大型企業年度技術支持與服務合作協議第一章合同概述1.1合同編號合同編號：_______1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.3合同雙方甲方（服務提供方）：____________________乙方（服務接受方）：____________________1.4合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供年度技術支持與服務的具體內容、服務期限、費用及雙方的權利義務。1.5合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.6適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二章服務內容2.1技術支持服務甲方應向乙方提供以下技術支持服務：2.1.1定期現場技術支持甲方應在合同有效期內，每月至少提供一次現場技術支持服務，每次服務時間不少于____小時。2.1.2遠程技術支持甲方應提供24小時遠程技術支持服務，乙方通過指定渠道提出技術問題，甲方應在____小時內響應并提供解決方案。2.1.3技術培訓甲方應定期為乙方員工提供相關技術培訓，保證乙方員工能夠熟練使用甲方提供的技術服務。2.2系統維護服務甲方應負責乙方系統的日常維護，包括但不限于：2.2.1系統功能監控甲方應實時監控乙方系統的運行狀態，保證系統穩定運行。2.2.2系統故障排除甲方應在發覺系統故障后，及時進行故障排除，保證系統恢復正常運行。2.2.3系統升級與優化甲方應根據乙方需求，定期對系統進行升級與優化，提高系統功能。第三章服務費用及支付方式3.1服務費用本合同技術服務費用總額為人民幣____元。3.2支付方式3.2.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內支付合同總金額的____%作為預付款。3.2.2乙方應在合同執行期間，每月支付合同總金額的____%作為月服務費。3.2.3乙方應在合同期滿后____個工作日內支付合同總金額的____%作為尾款。3.3付款時間乙方應在每月____日前支付當月的服務費。第四章保密條款4.1保密義務雙方對本合同內容以及在與合同履行過程中所知悉的對方商業秘密負有保密義務。4.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。4.3保密例外在以下情況下，雙方無需承擔保密義務：4.3.1法律要求公開；4.3.2事先取得對方書面同意；4.3.3公開信息。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1合同任何一方如需變更合同內容，應提前____個工作日書面通知對方，經雙方協商一致后，簽訂書面變更協議。5.1.2合同變更協議與本合同具有同等法律效力。5.2合同解除5.2.1在以下情況下，任何一方有權解除合同：5.2.1.1乙方未按約定支付服務費用；5.2.1.2甲方未按約定提供技術服務；5.2.1.3雙方協商一致解除合同。5.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理剩余服務費用及已提供服務的費用結算。5.2.3合同解除不影響雙方在合同履行過程中產生的權利義務。第六章服務實施與監督6.1服務計劃6.1.1甲方應根據乙方需求，制定詳細的服務實施計劃，包括但不限于服務流程、時間表、資源分配等。6.1.2甲方應將服務實施計劃提交乙方審核，并在乙方確認后執行。6.2服務交付6.2.1甲方應在約定的時間內完成各項技術服務，并保證服務質量符合合同約定。6.2.2甲方應向乙方提供服務質量報告，包括服務完成情況、問題解決情況等。6.3監督機制6.3.1乙方有權對甲方提供的服務進行監督，包括但不限于定期檢查、現場考察、評估報告等。6.3.2甲方應配合乙方的監督工作，及時提供必要的資料和信息。第七章技術資料與文檔7.1技術文檔提供7.1.1甲方應在提供服務的同時向乙方提供必要的技術文檔，包括但不限于操作手冊、維護手冊、配置文件等。7.1.2技術文檔應保證準確、完整、易于理解。7.2文檔更新7.2.1如技術文檔因系統更新或改進需要修改，甲方應及時更新并提供給乙方。7.2.2甲方應在更新文檔后，通知乙方進行查閱。第八章響應時間與緊急情況處理8.1響應時間8.1.1甲方承諾在接到乙方故障報告后，____小時內響應并提供初步解決方案。8.1.2對于緊急情況，甲方承諾在____小時內到達現場進行處理。8.2緊急情況處理8.2.1乙方應立即通知甲方任何緊急情況，包括但不限于系統故障、數據丟失等。8.2.2甲方應在緊急情況下采取一切必要措施，保證問題得到及時解決。第九章人員培訓與交流9.1培訓計劃9.1.1甲方應根據乙方員工的實際需求，制定培訓計劃，并保證培訓內容的針對性和實用性。9.1.2培訓計劃應包括培訓課程、培訓時間、培訓地點等。9.2培訓實施9.2.1甲方應按照培訓計劃組織培訓，并提供必要的教學資源和設施。9.2.2培訓結束后，甲方應向乙方提供培訓評估報告。9.3交流與合作9.3.1甲方應鼓勵乙方員工參與技術交流活動，以提升其專業技能。9.3.2雙方可定期組織技術研討會，分享技術經驗和最佳實踐。第十章服務評價與反饋10.1服務評價10.1.1乙方應在每個服務周期結束時，對甲方提供的服務進行評價。10.1.2評價內容應包括服務質量、服務態度、技術支持響應時間等。10.2反饋機制10.2.1乙方應及時將服務評價結果反饋給甲方，甲方應認真分析反饋意見。10.2.2甲方應根據反饋意見，持續改進服務質量，提升服務水平。第十一章合同終止與續約11.1合同終止條件11.1.1如出現以下情況，任何一方有權終止合同：11.1.1.1合同約定的服務期限屆滿；11.1.1.2雙方協商一致決定終止合同；11.1.1.3任何一方違約，且違約方在收到違約通知后____日內未采取補救措施或補救措施不滿足合同要求。11.2終止通知11.2.1如一方決定終止合同，應提前____個工作日以書面形式通知對方。11.2.2合同終止通知應明確終止的原因和生效日期。11.3終止后的責任11.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定處理剩余服務費用及已提供服務的費用結算。11.3.2雙方應保證在合同終止后，妥善處理所有相關技術資料和文檔。第十二章合同解除與賠償12.1合同解除條件12.1.1如出現以下情況，任何一方有權解除合同：12.1.1.1合同約定的服務期限屆滿；12.1.1.2雙方協商一致決定解除合同；12.1.1.3任何一方違約，且違約方在收到違約通知后____日內未采取補救措施或補救措施不滿足合同要求。12.2解除通知12.2.1如一方決定解除合同，應提前____個工作日以書面形式通知對方。12.2.2合同解除通知應明確解除的原因和生效日期。12.3解除后的賠償12.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定處理剩余服務費用及已提供服務的費用結算。12.3.2如因一方違約導致合同解除，違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失。第十三章合同附件13.1附件內容本合同附件包括但不限于以下內容：13.1.1服務明細表；13.1.2技術支持服務流程；13.1.3培訓計劃；13.1.4其他雙方