2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理師在以下哪個(gè)環(huán)節(jié)中主要負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的工作？A.物業(yè)服務(wù)合同簽訂B.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)C.業(yè)主大會(huì)籌備與召開D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中的職責(zé)？A.制定社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃B.組織開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)義務(wù)D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)3.物業(yè)管理師在以下哪個(gè)方面需要具備較高的專業(yè)能力？A.法律法規(guī)B.社會(huì)交往C.管理能力D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系中的基本要素？A.養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施B.養(yǎng)老服務(wù)人員C.養(yǎng)老服務(wù)政策D.養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)5.物業(yè)管理師在以下哪個(gè)環(huán)節(jié)中需要與政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)？A.物業(yè)服務(wù)合同簽訂B.業(yè)主大會(huì)籌備與召開C.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳6.以下哪個(gè)不屬于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系中的服務(wù)內(nèi)容？A.生活照料B.醫(yī)療保健C.文化娛樂D.教育培訓(xùn)7.物業(yè)管理師在以下哪個(gè)方面需要具備較強(qiáng)的溝通能力？A.與業(yè)主溝通B.與政府溝通C.與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通D.以上都是8.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中的主要任務(wù)？A.保障養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行B.提高養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)C.制定養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)9.物業(yè)管理師在以下哪個(gè)環(huán)節(jié)中需要關(guān)注業(yè)主的需求和意見？A.物業(yè)服務(wù)合同簽訂B.業(yè)主大會(huì)籌備與召開C.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳10.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系中的服務(wù)方式？A.家庭養(yǎng)老B.社區(qū)養(yǎng)老C.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老D.臨時(shí)養(yǎng)老二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中的主要職責(zé)。2.簡述物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)過程中需要注意的問題。3.簡述物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系。4.簡述物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施維護(hù)過程中需要注意的事項(xiàng)。5.簡述物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)過程中如何提高服務(wù)質(zhì)量。四、論述題（共10分）4.結(jié)合實(shí)際案例，論述物業(yè)管理師在提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)采取的措施。五、案例分析題（共10分）5.案例背景：某小區(qū)為滿足老年業(yè)主的養(yǎng)老服務(wù)需求，決定引入專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)。作為物業(yè)管理師，請(qǐng)分析以下問題：（1）如何選擇合適的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)？（2）如何確保養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通順暢？（3）如何監(jiān)督和評(píng)估養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？六、計(jì)算題（共10分）6.某小區(qū)共有1000戶業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米2元。請(qǐng)計(jì)算該小區(qū)一個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)總收入。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.C解析：物業(yè)管理師在業(yè)主大會(huì)籌備與召開環(huán)節(jié)中主要負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的工作。2.D解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中的職責(zé)不包括負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)。3.D解析：物業(yè)管理師在法律法規(guī)、社會(huì)交往、管理能力等方面都需要具備較高的專業(yè)能力。4.C解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系中的基本要素包括養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、養(yǎng)老服務(wù)人員和養(yǎng)老服務(wù)政策。5.C解析：物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)過程中需要與政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。6.D解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系中的服務(wù)內(nèi)容不包括教育培訓(xùn)。7.D解析：物業(yè)管理師在與業(yè)主、政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通時(shí)都需要具備較強(qiáng)的溝通能力。8.D解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中的主要任務(wù)不包括負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)。9.B解析：物業(yè)管理師在業(yè)主大會(huì)籌備與召開環(huán)節(jié)中需要關(guān)注業(yè)主的需求和意見。10.D解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系中的服務(wù)方式不包括臨時(shí)養(yǎng)老。二、簡答題（每題5分，共20分）1.答案略解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中的主要職責(zé)包括制定社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、保障養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)行等。2.答案略解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)過程中需要注意的問題包括招標(biāo)文件制定、招標(biāo)程序合規(guī)性、招標(biāo)過程透明度、投標(biāo)人資格審核等。3.答案略解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中協(xié)調(diào)各方關(guān)系的主要措施包括加強(qiáng)溝通、建立合作機(jī)制、明確各方責(zé)任、推動(dòng)資源共享等。4.答案略解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施維護(hù)過程中需要注意的事項(xiàng)包括設(shè)施日常巡查、設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)、設(shè)施更新改造、設(shè)施使用安全等。5.答案略解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)過程中提高服務(wù)質(zhì)量的主要措施包括優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等。四、論述題（共10分）4.答案略解析：物業(yè)管理師在提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)采取的措施包括加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等。五、案例分析題（共10分）5.答案略解析：（1）選擇合適的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)：通過查閱企業(yè)資質(zhì)、業(yè)績、口碑等，進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇具備專業(yè)能力和良好信譽(yù)的企業(yè)。（2）確保養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通順暢：建立溝通機(jī)制，定期召開座談會(huì)，收集業(yè)主意見，及時(shí)解決問題。（3）監(jiān)督和評(píng)估養(yǎng)