電子產(chǎn)品售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議條款合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（購買方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供的電子產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)事項，包括保修期限、保修內(nèi)容、免責(zé)條款等。本協(xié)議適用于乙方購買的甲方所銷售的電子產(chǎn)品。本協(xié)議的效力范圍涵蓋甲方為乙方提供的售后服務(wù)全過程，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換、技術(shù)支持等。2.定義和解釋“電子產(chǎn)品”指甲方銷售給乙方的各類電子設(shè)備，包括但不限于手機、電腦、平板等。“售后服務(wù)”指甲方為乙方購買的電子產(chǎn)品提供的在保修期限內(nèi)的維修、更換等服務(wù)以及保修期限外的有償維修服務(wù)。“保修期限”指甲方對電子產(chǎn)品提供免費保修服務(wù)的時間期限，自產(chǎn)品購買之日起計算。“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述乙方購買的電子產(chǎn)品的詳細描述，包括品牌、型號、配置等信息。例如：乙方購買的電子產(chǎn)品為[品牌名稱][型號名稱]，其配置為[處理器型號]、[內(nèi)存容量]、[存儲容量]、[屏幕尺寸及分辨率]等。2.產(chǎn)品規(guī)格電子產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)，包括但不限于尺寸、重量、電源要求、操作系統(tǒng)等。例如：該電子產(chǎn)品的尺寸為[長]x[寬]x[厚]，重量為[重量數(shù)值]，電源要求為[輸入電壓][輸出電壓]，操作系統(tǒng)為[操作系統(tǒng)名稱及版本]。三、售后服務(wù)范圍1.保修期限甲方為乙方購買的電子產(chǎn)品提供[具體保修期限]的免費保修服務(wù)，自產(chǎn)品購買之日起計算。在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將免費為乙方提供維修或更換服務(wù)。2.保修內(nèi)容保修服務(wù)包括對電子產(chǎn)品硬件故障的維修和更換，以及對產(chǎn)品操作系統(tǒng)和預(yù)裝軟件的維護和更新。但不包括因乙方人為損壞、非正常使用或不可抗力等因素導(dǎo)致的故障。四、免責(zé)條款1.不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無法履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方將不承擔(dān)任何責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)售后服務(wù)。不可抗力事件的證明應(yīng)由受到不可抗力影響的一方提供，證明應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時間、地點、原因、影響范圍等內(nèi)容。2.非正常使用如產(chǎn)品因乙方非正常使用而導(dǎo)致故障，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。非正常使用包括但不限于自行拆卸、改裝產(chǎn)品，使用非甲方提供的配件或軟件，在不符合產(chǎn)品規(guī)定的環(huán)境條件下使用產(chǎn)品等。如甲方認定產(chǎn)品故障是由非正常使用導(dǎo)致的，甲方有權(quán)拒絕提供免費保修服務(wù)，并向乙方收取維修費用。3.未經(jīng)授權(quán)的維修如產(chǎn)品在保修期內(nèi)未經(jīng)甲方授權(quán)的維修人員進行維修，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。乙方應(yīng)保證產(chǎn)品在需要維修時，由甲方或甲方授權(quán)的維修人員進行維修，否則由此導(dǎo)致的一切后果由乙方自行承擔(dān)。五、客戶責(zé)任1.正確使用產(chǎn)品乙方應(yīng)按照產(chǎn)品的使用說明書和相關(guān)操作指南正確使用產(chǎn)品，避免因錯誤操作導(dǎo)致產(chǎn)品故障。如乙方因未按照使用說明書和操作指南正確使用產(chǎn)品而導(dǎo)致產(chǎn)品故障，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。2.遵守使用說明書乙方應(yīng)仔細閱讀并遵守產(chǎn)品的使用說明書，包括但不限于產(chǎn)品的安裝、使用、維護、保養(yǎng)等方面的要求。如乙方因未遵守使用說明書的要求而導(dǎo)致產(chǎn)品故障，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。3.及時反饋問題乙方在使用產(chǎn)品過程中如發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或故障，應(yīng)及時向甲方反饋，并按照甲方的要求提供相關(guān)信息和資料。如乙方未及時向甲方反饋產(chǎn)品問題，導(dǎo)致故障擴大或損失增加，甲方將不承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外責(zé)任。六、售后服務(wù)流程1.報修程序當(dāng)乙方發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時撥打甲方的售后服務(wù)[電話號碼]或通過甲方指定的在線平臺進行報修。乙方在報修時應(yīng)提供產(chǎn)品的購買憑證、型號、序列號等信息，以及故障的詳細描述。2.維修安排甲方在收到乙方的報修信息后，將根據(jù)產(chǎn)品的故障情況安排維修人員進行維修。如產(chǎn)品需要返廠維修，甲方將負責(zé)安排產(chǎn)品的運輸事宜，并通知乙方相關(guān)的運輸信息。3.維修時間甲方將在收到產(chǎn)品后的[具體維修時間]個工作日內(nèi)完成維修工作，并將產(chǎn)品返還給乙方。如因特殊情況需要延長維修時間，甲方將提前通知乙方，并說明延長的原因和預(yù)計的維修完成時間。七、費用承擔(dān)1.保修范圍內(nèi)的費用在產(chǎn)品保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將免費為乙方提供維修服務(wù)，包括維修所需的零部件和人工費用。但如產(chǎn)品的故障是由乙方人為損壞、非正常使用或不可抗力等因素導(dǎo)致的，甲方將向乙方收取維修費用，費用標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)實際情況進行確定。2.非保修范圍內(nèi)的費用如產(chǎn)品在保修期限外出現(xiàn)故障，乙方需要支付維修費用，費用包括零部件費用、人工費用和運輸費用等。甲方將在維修前向乙方提供維修費用的估算，乙方同意后甲方將進行維修工作。如乙方不同意維修費用的估算，甲方將有權(quán)拒絕維修服務(wù)。八、知識產(chǎn)權(quán)1.產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方所銷售的電子產(chǎn)品及其相關(guān)的技術(shù)、軟件、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或其授權(quán)方所有。乙方在使用產(chǎn)品過程中不得侵犯甲方或其授權(quán)方的知識產(chǎn)權(quán)，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.客戶的使用限制乙方僅有權(quán)在正常使用產(chǎn)品的范圍內(nèi)使用產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，不得對產(chǎn)品進行復(fù)制、修改、反向工程、分發(fā)等行為。如乙方需要對產(chǎn)品進行二次開發(fā)或其他特殊使用，應(yīng)事先獲得甲方的書面授權(quán)。九、保密條款1.雙方的保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過程中可能會接觸到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，雙方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。保密信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)方案、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)等。2.保密信息的范圍本協(xié)議所指的保密信息為雙方在本協(xié)議簽訂前、簽訂時及履行過程中以書面、口頭或其他形式向?qū)Ψ脚兜乃行畔ⅲ瑹o論該信息是否被標(biāo)記為保密信息。但以下信息不屬于保密信息：（1）在披露時已為公眾所知的信息；（2）在披露后非因接收方的過錯而成為公眾所知的信息；（3）接收方從第三方合法獲得的信息，且該第三方未對該信息承擔(dān)保密義務(wù)。十、違約責(zé)任1.雙方的違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于盡快為乙方提供服務(wù)、減免維修費用等。若乙方未按照本協(xié)議的約定履行自己的義務(wù)，如未正確使用產(chǎn)品、未遵守使用說明書、未及時反饋問題等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于承擔(dān)維修費用、賠償甲方的損失等。2.賠償范圍因一方違約給對方造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。但雙方同意，對于因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌倪`約，違約方不承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體協(xié)商時間]個工作日內(nèi)開始。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟若雙方在[具體協(xié)商時間]個工作日內(nèi)無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。十二、法律適用1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。如本協(xié)議中的任何條款與適用法律相沖突，應(yīng)以適用法律為準(zhǔn)，但該沖突條款的無效不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.法律變更如適用法律發(fā)生變更，雙方應(yīng)根據(jù)變更后的法律對本協(xié)議進行相應(yīng)的調(diào)整和修改。但雙方同意，在適用法律變更前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)不受法律變更的影響。十三、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。2.協(xié)議的終止本協(xié)議在以下情況下終止：（1）雙方履行完本協(xié)議項下的全部義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（3）因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，且雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（4）一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。十四、其他條款1.通知與送達雙方在本協(xié)議履行過程中需要向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知或文件，應(yīng)以書面形式通過掛號信、快遞、郵件等方式送達對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。通知或文件的送達時間以對方簽收或系統(tǒng)顯示的接收時間為準(zhǔn)。如因?qū)Ψ教峁┑穆?lián)系地址或電子郵箱不準(zhǔn)確或變更后未及時通知對方而導(dǎo)致通知或文件無法送達的，由對方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子產(chǎn)品售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項達成的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認