電信網絡設備維護及升級服務協議合同編號：_______甲方（服務提供方）：________________________乙方（服務接受方）：________________________第一章總則1.1協議依據1.1.1本協議依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規制定。1.1.2本協議適用于甲方為乙方提供的電信網絡設備維護及升級服務。1.2定義與解釋1.2.1本協議中，“電信網絡設備”指乙方所有的、由甲方負責維護和升級的各類電信設備。1.2.2“維護”指對電信網絡設備的檢查、修理、更換零部件、清潔等工作。1.2.3“升級”指對電信網絡設備進行軟件更新、硬件升級、功能擴展等。1.3協議期限1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.3.2協議期滿前____個月，雙方應就協議的續簽事宜進行協商。1.4服務范圍1.4.1甲方應按照本協議約定的服務范圍，對乙方電信網絡設備進行定期維護和必要時的升級服務。1.4.2甲方應保證在接到乙方通知后，及時響應并處理設備故障。1.5服務標準1.5.1甲方提供的電信網絡設備維護及升級服務應達到行業內的先進水平。1.5.2甲方應保證服務響應時間不超過____小時，故障修復時間不超過____小時。1.5.3甲方應定期對服務進行質量評估，并向乙方報告。第二章服務內容2.1基本維護服務2.1.1甲方應對乙方電信網絡設備進行定期檢查，包括但不限于：設備外觀、連接狀態、功能參數等。2.1.2甲方應對設備出現的故障進行初步診斷，并給出修復建議。2.2故障處理2.2.1乙方發覺設備故障時，應及時通知甲方。2.2.2甲方應在接到通知后，盡快派員到現場進行故障處理。2.2.3故障處理過程中，甲方應采取一切必要措施，保證乙方電信網絡設備的正常運行。2.3升級服務2.3.1甲方應根據乙方需求，對電信網絡設備進行軟件和硬件升級。2.3.2甲方應保證升級過程不影響乙方正常業務運營。2.4技術支持2.4.1甲方應提供必要的技術支持，包括但不限于：操作指導、故障排除、設備調試等。2.4.2甲方應保證技術支持人員的專業性和服務水平。第三章服務費用3.1費用構成3.1.1本協議服務費用包括：基本維護費、故障處理費、升級服務費、技術支持費等。3.1.2基本維護費按年度預付，故障處理費按實際發生計費。3.2計費標準3.2.1基本維護費：____元/年。3.2.2故障處理費：____元/次。3.2.3升級服務費：____元/次。3.2.4技術支持費：____元/小時。3.3付款方式3.3.1乙方應在合同生效之日起____個工作日內支付首期費用。3.3.2后續費用乙方應于每年____月____日前支付。第四章違約責任4.1甲方違約4.1.1甲方未按時提供服務的，應向乙方支付____%的違約金。4.1.2甲方提供的服務未達到約定的質量標準，應承擔相應的修復責任。4.2乙方違約4.2.1乙方未按時支付費用的，應向甲方支付____%的滯納金。4.2.2乙方違反協議約定，造成甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。第五章保密條款5.1保密義務5.1.1雙方對本協議內容以及履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。5.1.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露協議內容或商業秘密。5.2保密期限5.2.1本保密條款的保密期限自本協議生效之日起至本協議終止后____年。5.3例外情況5.3.1法律、法規要求披露的信息，不受本保密條款的限制。5.3.2在法律訴訟中，根據法院的要求披露的信息，不受本保密條款的限制。第六章設備清單與交付6.1設備清單6.1.1乙方應向甲方提供詳細的電信網絡設備清單，包括設備名稱、型號、數量、規格、安裝位置等信息。6.1.2甲方應審核設備清單，并在收到清單后的____個工作日內確認。6.2設備交付6.2.1乙方應在協議生效后____個工作日內，將電信網絡設備交付給甲方。6.2.2甲方在收到設備后，應進行驗收，并在____個工作日內完成驗收報告的提交。6.3設備驗收6.3.1驗收標準：甲方將根據設備清單和相關技術標準進行驗收。6.3.2驗收不合格：如驗收不合格，乙方應在接到通知后____個工作日內進行整改，直至合格。6.4設備歸屬6.4.1電信網絡設備的所有權歸乙方所有。6.4.2甲方在提供服務過程中，對設備造成的任何損壞，應負責修復或賠償。第七章維護服務流程7.1報告機制7.1.1乙方發覺設備異常或故障時，應立即通過電話或郵件向甲方報告。7.1.2甲方應在接到報告后的____小時內響應。7.2故障響應7.2.1甲方接到故障報告后，應立即進行初步診斷，并確定故障類型。7.2.2對于緊急故障，甲方應在____小時內到達現場。7.3故障處理7.3.1甲方應根據故障情況，制定處理方案，并盡快實施。7.3.2故障處理過程中，甲方應保持與乙方的溝通，及時更新故障處理進度。7.4維護記錄7.4.1甲方應詳細記錄每次維護和故障處理的過程及結果。7.4.2乙方有權要求查閱維護記錄，甲方應提供方便。第八章升級服務流程8.1升級需求8.1.1乙方提出升級需求時，應向甲方提供詳細的需求說明，包括升級原因、預期效果等。8.1.2甲方應在收到需求后的____個工作日內進行評估。8.2升級方案8.2.1甲方應根據評估結果，制定升級方案，包括升級時間、所需資源、預期影響等。8.2.2升級方案應經乙方確認后方可實施。8.3升級實施8.3.1甲方按照升級方案進行實施，保證升級過程不影響乙方正常業務運營。8.3.2升級完成后，甲方應進行測試，保證升級效果達到預期。8.4升級記錄8.4.1甲方應記錄每次升級的過程和結果。8.4.2乙方有權要求查閱升級記錄，甲方應提供方便。第九章技術支持與培訓9.1技術支持9.1.1甲方應提供必要的技術支持，包括電話、郵件、現場等多種方式。9.1.2技術支持人員的響應時間不超過____小時。9.2培訓服務9.2.1甲方應根據乙方需求，提供相關設備的操作培訓。9.2.2培訓內容應包括設備的基本操作、故障排除、日常維護等。9.3培訓記錄9.3.1甲方應記錄每次培訓的時間、地點、參與人員及培訓內容。9.3.2乙方有權要求查閱培訓記錄，甲方應提供方便。第十章服務監督與改進10.1監督機制10.1.1乙方有權對甲方提供的服務進行監督，包括但不限于服務質量、響應時間等。10.1.2乙方應定期向甲方反饋服務監督結果。10.2改進措施10.2.1甲方應根據乙方的反饋，及時改進服務質量。10.2.2甲方應定期對服務進行自我評估，并制定改進計劃。10.3服務改進記錄10.3.1甲方應記錄每次服務改進的措施和效果。10.3.2乙方有權要求查閱服務改進記錄，甲方應提供方便。第十一章服務終止與合同解除11.1服務終止條件11.1.1本協議約定的服務期限屆滿，雙方均未提出續簽要求的，本協議自動終止。11.1.2任何一方違約，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應責任。11.2合同解除程序11.2.1提前通知：任何一方解除本協議，應提前____個月向對方書面通知。11.2.2解除生效：解除通知送達對方后，本協議自通知送達之日起解除。11.3服務終止后的責任11.3.1服務終止后，甲方應將乙方設備恢復至終止前的狀態。11.3.2雙方應妥善處理服務終止后的債權債務關系。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。12.1.2通知應以中文發送，并附有對方的聯系信息。12.2通知送達12.2.1通知應以掛號信或快遞方式寄送，自投遞之日起視為送達。12.2.2郵件通知應以發送成功并收到對方確認回復為準。12.3通訊地址12.3.1甲方通訊地址：________________________12.3.2乙方通訊地址：________________________第十三章附件13.1本協議附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。13.2附件包括但不限于：電信網絡設備清單服務費