1.6電子商務形象識別系統(tǒng)CorporateIdentitySystem，簡稱CIS，直譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，意譯為企業(yè)形象設計。CI是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特定的企業(yè)有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。什么是企業(yè)形象識別系統(tǒng)？企業(yè)形象識別（CI）理念識別（MI）行為識別（BI）視覺識別（VI）它是確立企業(yè)獨具特色的經(jīng)營理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設計、科研、生產(chǎn)、營銷、服務、管理等經(jīng)營理念的識別系統(tǒng)。是企業(yè)對當前和未來一個時期的經(jīng)營目標、經(jīng)營思想、營銷方式和營銷形態(tài)所作的總體規(guī)劃和界定，主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、市場定位、產(chǎn)業(yè)構成、組織體制、社會責任和發(fā)展規(guī)劃等。屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇。理念識別(MI)是企業(yè)實際經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準則，對企業(yè)運作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動態(tài)識別形態(tài)。它是以經(jīng)營理念為基本出發(fā)點，對內是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度；對外則是開拓市場調查、進行產(chǎn)品開發(fā)，透過社會公益文化活動、公共關系、營銷活動等方式來傳達企業(yè)理念，以獲得社會公眾對企業(yè)識別認同的形式。行為識別(BI)是以企業(yè)標志、標準字體、標準色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達體系，是將企業(yè)理念、文化特質、服務內容、企業(yè)規(guī)范等抽象語意轉換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業(yè)形象。視覺識別系統(tǒng)分為基本要素系統(tǒng)應用要素系統(tǒng)兩方面。基本要素系統(tǒng)主要包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書等。應用系統(tǒng)主要包括：辦公事務用品、生產(chǎn)設備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟

、招牌、標識牌、櫥窗、陳列展示等。視覺識別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會大眾所接受，據(jù)有主導的地位。視覺識別(VI)案例解析：安徽三只松鼠電子商務有限公司成立于2012年，是一家以堅果、干果、茶葉等森林食品的研發(fā)、分裝及網(wǎng)絡自有B2C品牌銷售的現(xiàn)代化新型企業(yè)。“三只松鼠”主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托，利用B2C平臺實行線上銷售。憑借這種銷售模式，“三只松鼠”迅速開創(chuàng)了一個以食品產(chǎn)品的快速、新鮮的新型食品零售模式。以其獨特的銷售模式，在2012年雙十一當天銷售額在淘寶天貓堅果行業(yè)躍居第一名，日銷售近800萬，2013年銷量突破3億。三只松鼠三只松鼠的VI產(chǎn)品形象周邊周邊三只松鼠的MI企業(yè)文化：忠于信仰企業(yè)文化：勇于改變企業(yè)文化：不懈堅持企業(yè)文化：分享協(xié)作企業(yè)文化：好好學習，天天向上三只松鼠的BI章燎原一稱“松鼠老爹”，這是他的品牌屬性；另一昵稱“章三瘋”，這就是個性使然了。剛在公司大廳搞出了一個巨幕KTV，一位員工在微博上抱怨：“其實我們上班很累的，除了工作之外還要唱歌，還有黃梅戲，CEO帶頭，不關我事。聽說唱KTV還會加工資。”這年頭，不壓榨員工的資本家不是好老板。1月6日，章燎原趁著在食堂打飯的機會又召開基層員工民主生活會并作出指示：“在公司搞了個KTV，下步再搞個游藝廳！”1月16日，由一把手親自批示督辦的游藝廳正式開張。章燎原第一時間在社交媒體上曬出與曹總齊上陣持槍打僵尸異形的照片。他還為自己愛“玩”辯解：“我不是帶頭打游戲，我也不喜歡打游戲，我是陪你們玩！”好吧……你是老板，你怎么說都行。記者梁巍安徽商報：松鼠老爹自建游藝廳打僵尸

一天，松鼠小王子打來電話，非常興奮地對章燎原說：“爸爸，我買的魚竿到了，賣家送了我魚釣和魚線。”章燎原突然間想到：為什么兒子會這么高興？為什么不說魚竿如何？但卻強化了送魚鉤和魚線的喜悅。在互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑營銷是最好的營銷，要激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的口碑和分享，必須要讓顧客尖叫與喜悅，而創(chuàng)造顧客尖叫的一定不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品以外的驚喜。一個是你從細節(jié)上讓用戶感受到貼心，另一個是獲得產(chǎn)品以外的意外收獲。

一個松鼠風格的用戶體驗模式誕生了，店鋪的客服名字都叫“鼠某某”，管買家們叫“主人”。送給顧客的包裹里，則放置了果殼袋、紙巾、封口夾等物品，方便顧客使用，也會有一些有趣的提示語，比如果殼袋子上的提示是“主人，我是鼠小袋，吃的時候記得把果殼放進袋子里哦。”章燎原還親自編寫了一個上萬字的“松鼠客服秘籍”，學習這些“秘籍”的客服都是85后和90后，章燎原說自己對這些年輕人的管理風格是“信任和授權”，就連公司環(huán)境也盡量做到輕松和舒適，辦公室中有適合松鼠“攀爬”的大樹和可以釣魚的池塘。統(tǒng)一性差異性有效性審美性1.6.1基本原則簡化統(tǒng)一系列組合通用統(tǒng)一性差異性審美性準備階段設計開發(fā)階段反饋修正階段調研與修正反饋修正并定型1.6.2設計階段簡特新亮巧1.6.3設計規(guī)范設計的基本要素首頁架構使用標準優(yōu)秀的設計對企業(yè)的作用失敗的設計1.6.4基本要素與其他企業(yè)區(qū)分開來，確立該企業(yè)明顯的特征；確保獨立性和不可替代性；明確市場定位傳達經(jīng)營理念和企業(yè)文化，以形象的視覺形式宣傳企業(yè)吸引公眾的注意力，培養(yǎng)忠誠度提高員工認同感，提高員工士氣優(yōu)秀的設計對企業(yè)的作用案例——京東商城網(wǎng)站宣傳：企業(yè)形象logo：無改版之后網(wǎng)站宣傳：企業(yè)形象logo：小狗“JOY”小狗“JOY”案例：天貓商城改版后：天貓形象

想一想：

京東商城和淘寶商城為什么要進行改版？1.6.5總結9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Monday,April28,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。15:50:3515:50:3515:504/28/20253:50:35PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2515:50:3515:50Apr-2528-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。15:50:3515:50:3515:50Monday,April28,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2515:50:3515:50:35April28,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。28四月20253:50:35下午15:50:354月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。四月253:50下午4月-2515:50April28,202