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第一編第一部分基礎知識

第一章

考試題型示例

（一）單項選擇題示例

公文是行政機關在行政管理過程中形成的文書，具有法定效力和

（A）

A.規范體式B.制發程序

C.印裝規格D.指導作用

（二）多項選擇題示例

發文字號的組成元素有（BCD）

A.主送機關B.機關代字

C.年份D.序號

（一）應用型選擇題

明明眼鏡有限公司銷售部就產品銷售問題，向明明眼鏡有限公司呈

送了請示，附注是（B）

A.此件發到分公司B.聯系人姓名，電話

C.銷售部負責人簽署同意意見D.可以不定附注

（二）請根據下文回答1-5題

青塔市總工會文件

青總工［2007］第5號

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青塔市總工會關于進行“抽查”工作的通知

紅星區工會主席：

根據省總工會部署，市總工會擬于二OO七年一

月二十日起，就有關履行續簽、新簽集體合同情況，在

全市范圍內進行抽查。請你區做好準備。

青塔市

總工會

2007年1月10日

1.發文字號應為（B）

A.青總工[2007]B清總工[2007]

C.青總工[2007]05號D不變

2.標題的寫法是（AB）

A.關于進行抽查工作的通知

B青塔市總工會關于進行抽查工作的通知

C.關于進行“抽查”工作的通知

D不變

3.主送機關的寫法是（B）

A.紅星區工會XXX主席子B.紅星區工會

C.紅星區D.不變

4.正文“二七年一月二十日”應為（B）

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A二零零七年一月二十日B.2007年1月20日

C.二OO七年一月十日D不變

5.成文日期應為（C）

A.二零零七年一月十日B.二00七年一月十日

C.二OO七年一月十日D.不變

模擬試題

一?單選

1.下列表示經辦用語的一組詞語是（C）

A.收悉執行業經貫徹執行B.根據審定收悉原

則批準

C.茲經擬辦審批參照執行D.轉發施行鑒于研

究執行

2.答復上級機關的詢問，應該使用（B

A.函B.報告C通知D.意見

3.標引主題詞的目的是（B）

A反映文件的全部內容B.便于計算機檢索和管理

C.供歸檔后備查之用D.使文件的結構完整

4.“會議決議”“會議同意”“會議通過了”等詞語，一般出現在（D）

中

A.會議通知B會議記錄C會議決議D會議紀要

二，多選

1.在應用文書中，說明的主要方法有（ABC）

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A定義說明B數字說明C分類說明D議論說明

2.公文中必須使用漢字數字的是（BCD）

A發文字號是的發文年份B部分結構層次序數C縮略語

D成文時期

3.下面符合公文印制規范的有（ABC）

A正文用3號仿宋體B用紙型為A4型C每面排22行D

每行排26字

4.下面文種屬于行政公文的是（AC）

A通知決定報告會議紀要

B通知決定調查報告會議紀要

C通知意見決定會議紀要

D通知決定簡報會議紀要

第二章

考試題型示例

單選

1下列軟件中，不屬于系統軟件的是（B）

A.UNXIB.CCEDC.NETWARED.DOS

2.在windows操作系統中，選中軟盤A盤中的某一個文件，按住鼠標

左鍵將其拖動到桌面上，則（A）

A原A盤中的文件被復制到桌面上，文件名與原A盤中的該文件名相

同

B原A盤中的文件被移動到桌面上，原A盤中的該文件被刪除

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C會在桌面上復制一個文件，文件名稱是在原文件名前加上“復件”

二字

3在excel中輸入一個公式時必須以(C)開頭

A加號B減號C等于號D分隔號

4.因特網中和每臺計算機都會被分配一個由網絡號和主機號組成的

地址，這個地址被稱為(A)

A.IP地址B域名C主頁D引擎

多選

1下列選項中，能夠影響計算機運行速度的因素是(ABD)

A計算機主頁B內存的大小C硬盤的容量D計算機的字

長

2.在Word編輯狀態中，下列操作中(BC)可以選定一個自然段

A在某一字符處雙擊鼠標左鍵

B在某一字符處三擊鼠標左鍵

C在頁面左側的選定欄中雙擊鼠標左鍵

D在頁面左側的選定欄中三擊鼠標的左鍵

3.下列關于幻燈片背景的敘述，正確的是(BCD)

A一張幻燈片上可以使用多種背景

B更改背景時，用戶可以將這項改變應用于所有的幻燈片

C用戶可以使用一幅自己喜愛的圖片作為背景

D同一個演示文稿中不同的幻燈片可以設置不同的背景

4.在瀏覽網頁信息時下列操作中，能夠保存頁面中圖像的是(BCD)

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A按CTRL+S鍵

B選中該圖像后進行復制、粘貼操作

C用鼠標右鍵單擊該圖像，在快捷菜單中選擇相應命令

D將該圖像直接拖動到目標文件夾中

模擬訓練

1.一般而言，衡量計算機硬盤的指標主要是（D）o

A主頻與字長B主頻與容量

C字長與轉速D容量與轉速

2.由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失,

這時可以使用windows的（C）功能來檢查并修復這些錯誤。

A清理磁盤B整理碎片C檢查磁盤D磁盤備份

3.在Word編輯狀態下，用鼠標在垂直滾動條中的滾動框上方或下

方白處單擊時，可以一次向上或向下（B）o

A移動一行B滾動一屏C移動一頁D移動多頁

4在Excel沖輸入郵政編碼、電話號碼等由數字組成的字符串時，為

將其當作數字處理，應在該數字前加上一個（C）。

A逗號B分號C單引號D空格

5.在powerpoint中，能夠將演示文稿的所有幻燈片以縮略圖形式

顯示的視圖稱為（D）。

A普通視圖B幻燈片放映視圖C母版視圖D幻

燈片瀏覽視圖

6.為了實現以電話撥號方式連接叫Internet,除了要具備一條電話

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線和486以上的計算機外，另一個關鍵的硬件設備是(B)o

A網卡BMODEMC服務器D路由器

二多項選擇題

1.下面關于硬盤的敘述，正確的是(BCD)

A0磁道是石更盤盤面最內側的磁道，上面記錄著最重要的系統信

息

B硬盤正在讀寫文件時不能關掉電源

C定期整理硬盤可以提高硬盤的讀寫速度

D對硬盤進行格式化會丟失全部數據并減少硬盤的使用壽命

2.對于windows中“添加/刪除程序”的操作，下列敘述中正確

(ACD)0

A只能刪除專業WindOWS設計了卸載程序的應用軟件

B能刪除WlPdOWS中所有應用軟件

C不能刪除WJfldOWS中所有應用軟件

D可以刪除windows附件

3.在Word中，打印的頁面范圍可以是(ABCD)。

A全部頁B當前頁C選定的內容D用戶自己指定

的頁碼范圍

4.在Excel中，如果要在保留單元格原有內容的基礎上，增加新的

文字，可以(AB)o

A直接雙擊單元格進行編輯B通過編輯欄進行編輯

C選定單元格后輸入新的內容D單擊“輸入”按鈕后再進

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行編輯

5.在幻燈片放映時，如果要進入下一張幻燈片，可以（ACD）。

A按“1”鍵B按鍵C按PageDown鍵D單

擊鼠標

6.下列關于查詢網絡信息的敘述，正確的是（AD）。

A搜索引擎是一種測覽和檢索數據集的工具，是因特網上的一類站

點

B在檢索關鍵字時，雙引號用來限定該關鍵字必須出現在檢索結果中

C輸入同樣的關鍵詞，各搜索引擎檢索的結果及排序大致相同

D查找信息可以按關鍵字查找，也可以按內容分類逐級撿索

第三章

考試題型示例

（-）單項選擇題示例

1.溝通中常使用的提問形式有（C）。

A間接式、封閉式B封閉式、直接式C封閉式、開放式

D討論式、征詢式

2.網絡溝通的主要形式有（D）。

A電子郵件、網絡傳真和新聞發布會B網絡電話、網絡傳真和網

絡新聞發布

C電子郵件、網絡電話、傳真文件D電子郵件、網絡電話、網

絡傳真和網絡新聞發布

3.非威脅的交流環境包括（D）。

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A座位安排、集體空間、光線要求B秩序安排、私人空間、光

線要求

C桌位安排、私人空間、音像要求D座位安排、私人空間、光

線要求

4.跨文化溝通中不同的民族習俗、不同的宗教和信仰。文化影響、

不同的價值觀等會形成(B)o

A合作方式的不同要求B信仰與行為障礙

C語言交流的障礙D對目標評論的障礙

(~)多項選擇題示例

1.下行溝通中容易出現的障礙是(ABD)。

A不善聆聽B溝通各方心理活動的障礙C理解力D用語歧義

應用型選擇題示例：

(請回答1-5題)客戶給秘書小張打來電話，要求對已商定的下周

會議議程做調整，但理由是不合情理的。小張開始時認真接聽并耐心

解釋。隨后有其他客戶來訪，小張邊聽電話邊關照來訪者。客戶固執

己見，喋喋不休，小張按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已

通知所有客不可能再改變，你自己調整吧！

1.小張在開始時創造的有效傾聽環境是(A)o

A平和情緒及正確態度B地點適宜C平等環境D消除外界

干擾

2.小張在接聽的開始階段符合有效溝通的(B)原則。

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A可依賴性B連貫性C明確性D一致性

3.談話過程中存在的傾聽障礙是(B)o

A過分依賴筆記B注意力分散C語言障礙D心

存偏見

4.小張拒絕對方要求時采取了(D)。

A禮貌地拒絕B過早下結論C語氣堅決但形式禮貌D

生硬的語言

5.下列內容中屬于有效傾聽方法的是(A)。

A以開放的心靈傾聽，就事論事B簡潔提問

C只重形式而非內容D平等環境

模擬試題

(-)單項選擇題

1.秘書要讓自己的溝通成效事半功倍就應該(B)o

A了解每個人的行為習慣和工作風格B了解溝通對象的行

為習慣和工作風格

C向對方說明自己的行為習慣和工作風格D向上司說明自己的

行為習慣和工作風格2.“內部客戶”的理念核心是(C)。

A對任何客戶都熱情服務(B)對客戶的需求都要滿足

C對待內部職工應與對待外部客戶、最終顧客的態度一樣

D進行后續工作的人都是最終客戶

3.趙經理正在接待客人，秘書接到副經理的電話，通知趙經理叫緊急

事項，秘書應該(D)o

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A把趙經理叫出會客室告知B走到趙經理身邊悄悄告知

C等客人走后馬上告訴趙經理D寫一張留言條立即交給

趙經。

4.〔請回答（1）-（3）題〕某公司經常以部門為單位搞一些娛樂

性活動，以增強凝聚力，對下一步目標統一認識。會議結束時，領導

總；詢問：“請各部門想一想還有沒有亟待解決的問題？”

（1）這種做法符合溝通的（C）原則。

A連貫性B明確性C一致性D可依賴性

（2）提問的形式是（B）的。

A封閉式B開放式C探索式D誠懇式

3.縱向溝通的主要形式是（A）。

A下行溝通B上行溝通C交叉溝通D選擇性溝通

（二）多項選擇題

1.在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是（ABCD）。

A樹立內部客戶理念B耐心傾聽而不是自顧自地敘述

C換位思考D選擇有針對性的溝通方式

2.實現有效提問應當注意的要素是（ABCD）。

A提問的態度與時機B提問的內容與形式

C提問的語速D問題的形式

3.作為與會者，如自己的意見遭到了其他人的批評，應采取的回應

發言是（CD）o

A“我認為你的批評毫無道理，我以為……”B"我不明白你在

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說些什么”

C"也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下”

D“你的話對我很有啟示，我會不斷完善自己的意見”

4.跨文化溝通的障礙主要有(ABC)。

A語言溝通障礙B非語言溝通障礙C信仰與行為障礙D管

理體制的障礙

第四章

考試題型試例

一?單選

對講話內容做一字不差的記錄方法是(C)

A補充記錄法B精詳記錄法C完全記錄法D精要記錄法

二.多選

在下面4個漢字中,可用中型速記符號表示的是(BCD)

A科B格C基D德

模擬試題

一?單選

1.漢字速記略寫法中，“善”代表“善良”。這是(C)略寫法

A單純詞B注釋詞C全成詞D熟知詞

2.“寫得快”三音節詞可略寫為(B)

A寫寫d出B寫寫dC寫bD寫一

二.多選

1.拼音速記中，同一個速符可代表不標四聲調的所有同音(AC)

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A漢字B詞組C詞語D語句

2.能節省時間，提高工作效率，是因為秘書使用速記(ABCD)

A起草文稿B搜集、儲備信息C記錄來訪的意見、要求D

草擬發言提綱

第五章

考試題型示例

(-)單項選擇題示例

1.企業的標識、建筑物屬于企業文化中的(B)o

A行為層B物質層C制度層D精神層

2.活期存款的業務結算方式為復利方式，每年的結算期為(B)o

A7月1日B6月30日C12月30日D1

月1日

(二)多項選擇題示例

下列選項中屬于企業無形資產的是(BCD)o

A開辦費B土地權

C商譽D商標權

模擬試題

(-)單項選擇題

1.填制記賬憑證的人員必須是(B)o

A業務主管B會計人C管理人員D財務主管

2.工資、薪金所得適用的稅率形式是(D)。

A比例稅率B定額稅率C固定稅率D超額累進稅率

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3.下列選項中，屬于稅收制度核心要素的是（D）。

A納稅主體B征稅對象C稅目D稅率

（二）多項選擇題

1.下列選項中，反映貨幣執行支付手段職能的情況是（ABD）

A償還債務B支付稅金C購買商品D支付工資

2.非銀行類金融機構包括（ABCD）

A租賃公司B財務公司C保險公司D證券公司

第六章

考試題型示例

（-）單項選擇題示例

根據專利法的規定，自申請日起計算，發明專利的保護期限是（B）o

A10年B20年C30年D50年

（二）多項選擇題示例

依照我國專利法的規定，授予發明專利權的條件是（BCD）0

A要式性B實用性C新穎性D創造性

模擬訓練

（-）單項選擇題

1.世界貿易組織總部所在地是（C）。

A內羅畢B紐約C日內瓦D馬德里

2.根據我國公司法規定，公司的住所是（B）o

A公司的成立地B主要辦事機構所在地

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C公司法定代表人所在地D大股東所在地

3.下列屬于無效合同情形的是（C）

A重大誤解工B顯失公平

C損害社會公共利益D以乘人之危手段訂立的合同

4.勞動法規定，試用期最長不得超過（D）。

A3個月B1年C90天D6個月

（二）多項選擇題

1.清算組的職權包括（ABCD）等。

A編制資產負債表和財產清單B處理與清算有關的公司未了結業

務

C清繳所欠稅款D代表公司參與民事訴訟活動

2.下列不屬于要約的有（ABD）

A招標公告B產品價目表C懸賞廣告D招股說明書

3.世界貿易組織的職能包括（ABCD）。

A促進世界貿易組織章程和多邊貿易協定的實施、管理和運作，并推

動其各項宗旨的實現

B為多邊貿易協定的實施、管理和運作提供組織保障

C為成員方提供談判場所

D管理世貿組織的爭端解決機制

4.下列情況下，用人單位不得解除勞動合同的是（BCD）O

A在試用期內的

B勞勸者患病或者負傷并在規定的醫療期內的

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C女職工在孕期、產期、哺乳期的

D勞動者患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能

力的

第二部分工作要求

第一章

考試題型示例

（-）單項選擇題示例

小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為

上座，而會議的主持人或會議主席的位置應置于（D）。

A接近入口處、正對門B遠離入口處、背對門

C接近入口處、背對門D遠離入口處、正對門

（二）多項選擇題示例

1.要保證會議在安靜的環境中順利進行就需要考慮以下哪些因素

（AD）O

A會議擁有隔音設施B謝絕訪客參觀

C關閉場內的手機、呼機D調整會場擴音器的音量

2.提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門事先要（AB）。

A進行會商B廣泛征求意見

C由各部門分別提出意見D由牽頭部門提出主要意見

（二）案例分析題示例

請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方

（共找出至少15處）八30分）

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時間：某日上午

地點：公司經理辦公室

人物：宏遠公司總經理助理高葉

宏遠公司王總經理

美國朗格公司總經理杰克

生產部吳經理

公關部馬經理

保衛處朱主任

電視臺劉記者

保安員小鄭

物品：會議室、電話等

情景一（某日，總經理辦公室旁的高助理辦公室）

（旁白）：宏遠公司是一家從事化工產品生產和銷售的大型集團公司。

現在正在和美國朗格公司洽談一項幾千萬美元的合作項目。（桌上電

話鈴響）高秘書（著休閑裝，辦公桌不整潔，文件歸類不清楚）

拿起電話“喂！您好，這里是宏遠公司。啊……王總啊……我是小

高……嗯……哈……沒問題……您放心好了……再見。（高放下電話,

又給鐘秘書打電話）高：（看了一下手表）鐘秘書，

我是高助理，現在是9：30,請通知吳經理、馬經理、朱主任在10：

00至口號會議室開個碰頭會。

鐘秘書；好的，我馬上通知。

情景二（9：50高助理提前達到會議室，檢查會議設備，發現多媒體

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有問題，用手機呼鐘秘書：“鐘秘書，1號會議室的多媒體有問題，

請你通知行二上部的有關技術人員馬上過來檢查一下J當技術人員

檢查之時，與會人員陸續到齊。10：2。會議開始。）

高：今天會議的內容是這樣的，我們集團公司和美國朗格公司正在談

判的合作項目已經進入了關鍵階段。這是我公司和美國朗格公司已有

的一些合作項目和合作情況（用多媒體演示公司與美國公司已有的一

些合作項目和情況），下周一，王總就要陪同朗格公司亞太地區總裁

杰克先生來我公司考察。王總委托我牽頭與各位一起用一周的時間籌

備一個小型的展覽會，這個展覽會一定要能展現出我們集團的高新產

品方面的技術實力，突出集團特點，要讓外商留下深刻的印象，還要

花費少，各位談談高見吧。

馬：我有個建議，作為一個內部的展覽會，我們沒有必要在外面租用

場地，可是咱們公司又沒有太大型的會場，所以我想，在廠區內找一

間通風，采光都不錯的廠房，布置成展廳。這樣既節約開支，又能讓

外商考察體驗到我公司實際的工作和管理氣氛，效果一定好。怎么

樣？

高：好的，大家看馬經理的建議如何？吳經理。你覺得呢？

吳:不行!那正常的生產怎么辦？工人不用干活了？這可不是兒戲啊!

（馬表現出不屑，就要往起站。）

高：（用手按住馬，）好！吳經理重視生產，體恤職工；馬經理呢，開

源節流，出奇制勝，都是為了公司。但這次展覽會牽涉到幾千萬美元

的合作投資項目，這里面凝聚了王總和我們公司上下員工的一片心

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血，要不因為咱們內部合作問題影響了談判，大家可誰都擔待不起啊!

（吳張張嘴，欲言又止……）

朱：那你說怎么辦？

高：我覺得呀，馬經理的意見還是比較有道理的，王總經理也有這個

意思，只是擔心實施起來有一定的困難。這樣做可使外商進一步了解

我們集團的情況。吳經理說的也是實際的困難。因此我們布展就必須

高效率，咱們的生產任務這么重，要說停產，也就是只能一兩天，我

想不如讓職工休息一兩天，再挑幾個精明能干的工人。協助朱文任搞

好保安和接待工作，一定要做好安全和保密工作。吳經理，馬經理，

朱主任，你們覺得怎么樣？

朱：保證做得漂漂亮亮的。老吳，你放心，你派來的人手，我一定不

會虧待他們。

高：那您二位還有什么意見？

馬搖搖頭，吳想了一會兒也搖搖頭，在座的各位點頭表示同意。

高：那就像往常一樣，馬經理負責場地的布置和宣傳工作。吳經，請

您幫助一下馬經理，提供一下相關的技術資料和產品的樣品。朱主任

您負責接待外賓和保衛工作。大家還有什么意見嗎？（眾人紛紛說：

挺好，就這樣吧

高：好，事情就這么定了，還請各位精誠合作，咱們趕緊開始準備。

三人起身告辭，高起身送客。

高：吳經理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？吳：行。（關門坐

回沙發）

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高：吳經理，您別生氣，年輕人性子急，特別是剛畢業的研究生，血

氣方剛，您也別當回事。吳：小高啊，你是知道我的，我在這個

公司2。多年了，什么人沒過，就沒見過這么自以為是的人，他眼里

還有誰呀！

高：吳經理，您先喝水，馬經理有時說話是比較沖，但話又說回一。

了，誰都年輕過，我剛來的時候，不也和他差不多嗎？要不是您手把

手教我技術，教我做人，哪有我的今天呀。吳：不愧是經理助理

了，都會拐彎抹角地做我的工作了。

高：您是老同志，對我們年輕人還要多幫助，說得不到之處，您。

別往心里去。咱別為一點兒小事影響了工作。

吳：嘿，我要不懂這點道理，四十多歲都白活了。好了，我也該上

車間去了。

高：您走好，多注意身體，別把自己累著。（吳經理樂呵呵地

出門，高送吳至電梯口）情景三

高邊打電話邊入場。

高：王總啊……路上還順利……小鐘接上您了……我們都布置好

了……兩小時后直接到會場？好好……您放心好了（三負責人上）。

朱：高助理，您看這會場布置得多好。（高點頭。大加夸贊。）

保安忽然跑上來。保安（慌張）朱經理，不知怎么搞的，廠房的墻角

里發現了一窩貓。

朱：怎么？……嘻，不就是幾只貓嗎，快把它們弄走。

高：（急）這是怎么搞的，誰負責的會務？吳：（指馬）不是歸他

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管嗎？

馬（反駁）噎！你講不講道理啊？會場是我布置的沒錯，可這車間是

管你借的呀！要怪，也只能怪你的車間平時衛生不好，連貓都隨隨便

跑進來了。

吳（大怒）：這個時候你還滿嘴是理，等王總回來，咱們找他評評理。

高（把吳拉住）：別生氣，大家都是為了工作。有事好好商量。

朱：（對保安），你們還不快把這些貓都給處理掉（保安轉身要下場）

高：（叫住保安）等等。你們可以這樣…?（聲音淡出）

情景四

王總經理和杰克從車里走出，高上前迎接。

高：王總，您辛苦了。

王：小高，我已經看過了昨晚電視臺關于我們公司收養那窩小貓的，

你很會應變，安排得很不錯。

高：謝謝王總，這都是馬經理、吳經理、朱主任他們的功勞。

王；（回頭向杰克）我來介紹一下，這位是總經理助理高小姐，這位

們的貴賓美國朗格公司總經理杰克先生。

高：（握手）您好，歡迎您的光臨。杰克：很高興認識你，昨天晚上

我已經在電視里看到了記者對你的、你講得很好，我也非常喜歡小貓,

我家里的貓媽媽和你們收養的那一只長得很像。

王：我們公司已經決定用這些小貓做我們公司產品的形象大使；來我

們的企業形象。

杰克：這太好了，我們有這么多的共同點，相信我們的合作一定能功。

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（眾人掌聲響起。）

高（站在客人的外側，伸出右手，手心朝上）杰克先生，請隨我這（眾

人向展覽會走去）。參考答案；本題為三級秘書試題。

1.著裝不規范，不符臺禮儀要求。（錯誤）

2.辦公桌不整潔、干凈，文件歸類不清楚。（錯誤）

3.對下屬下達口頭會議通知時，時間、地點具體準確。（正確）

4.能提前達到會議室檢查準備情況，并調試會議設備。（正確）

5.末能督促負責會議室管理的秘書提前做好會議前的設備檢查工崖

成會議延時開始。（錯誤）

6.能夠使用多媒體設備來輔助會議的發言內容。（正確）

7.能夠提出一些開放式的問題，鼓勵與會者積極參與，積極引導會

議的進程（正確）

8.積極消除會議交流的障礙，限制挑釁性的行為，鼓勵和尊重不同

的意見。（正確）

9.適時總結會議的發言，引導與會者形成會議的決議。（正確）

10.能夠明確具體地給團隊成員下達工作任務，注意分工明確，責任

到人，并注意反饋。（正確）

11.注意做好橫向的溝通協調，選擇有針對性的溝通形式，如：與馬

經理的談話。（錯誤）

12.在溝通時，能夠引導被協調者學會換位思考。（正確）

13.在溝通中，有“內部客戶”的意識，關心尊重老同事。（正確）

14.注意送客禮儀，能夠將客人送至電梯口。（正確）

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15.在部門之間發生了摩擦和沖突后，能夠做好橫向溝通，防止事態

擴大。（正確）

16.具有處理突發性事件的應對能力，懂得隨機應變，具有公關：識

和環保意識。（正確）

17.握手禮儀規范。（正確）

18.引導客人的手式正確，符合禮儀的要求。（正確）

評分標準。1.本題滿分30分。2.每答對1點給2分，

答對15點即得滿分。3.如考生答案與參考答案有出人，只要

闡述臺理，即可給分，但；多不超過4分。

（四）工作實務題示例

背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是總經理助理高葉要

你完成的任務。（15分）

備忘錄

至：秘書鐘苗

自：總經理助理高葉

主題：

我公司準備召開全國辦公用品展銷訂貨會，為了開好這

次會議，已決定與麗都大酒店簽訂展銷訂貨會會場的協議。

因該協議的內系到會議能否成功舉辦,所以請你就該協議內

容應注意的事項提些建議,以便于我們在明天和公司有關人

員討論協議文本時作為參考，謝謝。

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總經理助

理：高葉

2007年5月4日

參考答案：

與酒店簽訂協議應注意的細節:

1.確定全部會議場地，包括每個房間的名稱及可供使用的時間。

餐桌座位安排、視聽器材以及其他設備的圖表都應將有關內容附

于簽訂的協議書之后。

2.確定保證的客房間數，應列出參會者大多數人員的到達和離去

日斯、費用起算和退租日期以及不受約束的客房退房日期。

3.確定由旅館提供的免費商品和服務（例如會議室及其布置，特

別歡迎會的音樂和酒，飛機場接機，特別的娛樂活動，工作人員

伙食，影放映員及其他額外人員）。

4.確定任何特殊設備安裝或改裝，是否要增加特別人員、服務或

設。明確開支怎樣負擔。

5.確定預訂和開票手續，包括組織方為賓客承擔財務責任的限

度。

6.列明應向參加者個人直接收取的費用。

7.指定可以取消預訂而不向參會單位收費的一段時間或最后期

限。

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8.協議還應規定酒店需及時通報重要變動信息的內容。

模擬試題

--單選

一般會議議程的編制應在（B）

A日程表編制之后B日程表編制之前

C會議籌備方案調整之前D會議籌備方案編制之前

二.多選

選擇恰當的會議地點要綜合考慮以下因素（ABCD）

A交通便利B會場的大小應與會議規模相符

C良好的設備配置D場地租借的成本合理

考試題型示例

--單選

1.會議成本公式2AXBxT中的A為（D）。

A召天會議的時間B參加會議的人數

C會議的直接成本D每小時與會者平均工資的3倍

二.多選

會議應急方案的特點應做到（ABC）。

A留有余地B有的放矢C預防為主D及時應對

三.案例分析題示例

請看錄像，找出錄像中主持人主持內部協調會議和負責辦公用品的采

購審核工作中正確或錯誤的地方（共找出至少10處）。

人物：

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高葉：總經理助理

王民：宏遠公司總經理

譚平：總經理辦公室文員

劉建：設備采購部經理

孫悅：設備采購員

陳宏財務總監

蘇明行政總監

物品：

采購方案、領導任務單、政府采購任務書、會議室一間、來訪記卡樣

板、布告板一個、企業產品宣傳冊若干、小型會議條幅（公公設備和

家具采購方案協調會〕

情景一（公司會議室）

（高葉主持一個協調會，后面掛著會標，到會者有譚、文h孫、陳、

蘇）。

高；今天我們來開一個協調會，兩天前王總給我下達了一個任妄我公

司的接待區需要重新裝飾，為了適應公司的發展需要，我們首一下接

待區所需采購的各種物品，在此基礎上，寫出采購方案，做購預算。

事先我已請行政部和總經理辦公室廣泛征求公司各部的意見，現在我

們將情況匯總一下。我先提醒大家幾點，我們需要采購的物充分考慮

實際的需求和與原來設備的匹配，同時要考慮到公司財務承受的能

力，以及售后服務等問題。誰先談談？

蘇：公司要對接待區重新布置，我們盡可能讓它比較完善，現要增設

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歡迎來訪者的信息板，一般的布告板，如果可能應建立來訪啟證的登

記系統，并要在合適的位置安裝錄像探頭等監視系統，還有-展示架

和資料報刊架。

高：非常好，請你們將需要訂購的物品寫成書面報告提交上來，制定

整體的采購計劃提供資料。

孫：我們在制定采購預算之前需要對多家供貨商進行比較，要。比較

設備的性能、價格、付費方式。

高：還要考慮交貨時間和有關售后服務問題。公司考慮將公司的采購

項目參與到由市政府采購中心主持的公開采購的活動中去。

蘇：昨天我已經將準備提交采購中心的任務書上報給了總經理辦公

室。

高：我看了，但是中間還有一些問題，比如你沒有寫清招標文（售的

具體時間和地點，詢標的具體時間與地點。

蘇：是嗎，那可能是鐘秘書他們疏忽了。我讓他們重做一份盡快報總

經理辦公室。

高：請你們同時將政府采購的招、投標程序寫出一份報給我。關于辦

公設備和用品的采購經費事先一定要做出詳細的預算，流動資金比較

緊張，因此，接待區的重新裝飾和布局應該立求簡潔，實用，有些一

時達不到的功能不必強求。

蘇：我們既然重新裝修一次還是應該力求功能齊全，跟上時代，要不

還有什么意義。

陳：我的意思是說，要簡潔務實，像你們說的什么展式架、錄像探頭

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有必要嗎？

蘇：怎么沒有必要呀，你去別家公司看看，哪家不是這樣呀。

陳：反正花的不是你自己的錢，沒人心疼。

高：大家都是為了把公司的事情做得更好，并不是為個人的利益，所

以簡樸務實和與時俱進都是很必要的，什么一定要買，什么可以量力

而行過一段再買，等我們預算出來大家可以再協商討論。下面大家議

一議財務預算的具體細節。（淡出）

情景二

（在公司的倉庫旁，高正在帶著采購人員對所購的設備和辦公用品逐

一檢查驗貨）

高：小孫，你那邊檢查的進貨的型號、數量、規格都沒有什么問題

孫：沒問題，我逐一清點，而且開包抽查了幾個箱子，質量還不錯。

高：那好，你把這些發票、單據送到財務，把這個后續的貨款支票

交給廠家。

情景三（高葉辦公室，電話鈴響）

高：喂，你好，我是高葉。陳總監嗎？你說前兩天采購的辦公設備。

票有問題。哪出問題了？是貨物的單價和原來的不一樣，我審的時候

沒太注意。那怎么辦呀？好吧，我盡快讓采購部跟供應商聯系一下。

（重新拿起電話給鐘秘書打電話）

高：鐘秘書，請你幫我找出前幾天設備購買的相關檔案資料，特別

是將其中的訂貨單、交貨單和發票的復印件盡快給我送過來。什么？

你沒有將這些東西復印，我沒告訴你？難道你不知道這些東西都是要

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必須復印存檔的嗎？連這么點基本常識都沒有還做什么秘書？（扔下

電話淡出）

參考答案：

1.能夠主持好協調會，啟發和引導大家積極地發展意見。（正確）

2.在商討重要會議議題前，能夠提前通知有關部門根據會議議題泛

收集意見，做好會前的相關準備。（正確）

3.在會議組織中，能夠引導會議；先提出一些建設性的意見，供大

家參考。（正確）

4.對于下屬提供的有用信息注意及時的確認和形成書面文字。（正

確）

5.知道在辦公用品的采購計劃和預算中考慮交貨的時間和售后服有

關的細節問題。（正確）6.能夠檢查出政府采購的招標文書中所

存在的問題（如沒有寫清招標文件的發售時間和地點、詢標的時間和

地點）。（正確）

7.能夠在開展參與政府采購項目之前，主動了解政府采購招、拄的

主要內容。（正確）

8.在與會人員發生矛盾沖突時，能夠限制影響會議決議的行為，盡

量消除交流的障礙，以保證團隊成員的交流，盡可能的有效和諧。（正

確）

9.在會議主持中以問題為導向，不斷引導與會者形成討論的結論（正

確）

10.在辦公設備和用品進貨時，能夠帶領下屬認真核查數量，但未能

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認真地檢查相關的票據錯誤。（錯誤）

11.沒有事先提醒下屬將設備采購的相關票據復印存檔。（錯誤）

12.在下屬工作出現漏洞和問題時，不能耐心地指導下屬，態度較簡

單粗暴。（錯誤）

模擬試題

一.單選

擔任會議主持工作的秘書，要努力促成會議形成決議，就應（B）o

A多提封閉式的問題B限制具有威脅性和挑

釁性的行為

C及時打斷固執己見的人員發言D多向他人提出積極有

益的批評和建議

二.多選

1.會議記錄的要求包括（BCD）

A有言必錄B速度要快C內容真實D資料性

強

2.對會議籌備方案進行全面審核，審核的內容應包括（ABCD）

A審核會議的議程和內容是否在法定權力或組織權力之內。

B審核主持人的條件是否與會議要求相符。

C審核是否已有專人負責對特殊情況作緊急處理。

D審核是否有專人負責會議決議整理與處理。

（三）案例分析題

請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方。（共

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找出至少15處）。場景：公司會議室、秘書辦公室、經理辦公

室

時間：某日上午

人物：宏遠公司總經理辦公室秘書：鐘苗、初萌行政經理：蘇明

總經理：王成

部門經理：高經理、崔經理

物品：幾個裝計算機的大箱子、裝有空調的會議室、消防栓、辦文單

（文件辦理單）。辦公用品的箱子、簡報的報頭、錄音機、人名臺簽。

情景一（在公司會議室）

正準備召開總經理辦公會，提前10分鐘，秘書與初秘書撿查各座位

上的文件和茶水。

鐘：（對初萌）今天的總經理辦公會將重點討論綜合樓項目的資金籌

措問題，你幫助檢查一下，錄音機和磁帶準備好了沒有。還有，我來

公司時間不長，認識的人不多，請你把出席人員的座位圖給我出一傷

初：桌上不是有人名臺簽嗎？

鐘：（不悅）我坐在邊上，有的人名不是看不見嗎？讓你幫點忙怎么

話這么多（氣氛有點緊張）

鐘：（緩和了口氣）初秘書，你覺不覺得這屋子里有點涼？

初：是挺涼的，空調溫度可能太低了

鐘：（過去調空調溫度）我說這么涼呢，溫度在15度以下，以后設在

20度左右就行了（人們陸續進來入座，王總宣布會議開始，鐘秘書

桌前有記錄本和錄音機、磁帶）

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王總：下面我們開會，今天的會議內容很重要，關系到我們綜合樓項

目的建設問題。（畫面淡出鐘秘書埋頭記錄）

情景二（鐘秘書辦公室）

鐘秘書正在起草《情況簡報》（電腦屏幕）：

宏遠信息有限責任公司情況簡報

第8期

2006年6月6日

宏遠信息有限責任公司辦公室

初：（推門進來）鐘秘書，蘇經理讓我來問總經理辦公會下發的文件

都收回來了沒有。

鐘：（頭也不抬）我還沒顧上呢，等我把簡報打完再說吧。

初：鐘秘書，綜合樓項目高經理后天要出差，急需這些文件資料，讓

我過來取一下

鐘：會議文件的清退不用那么著急。高經理要帶相關文件我再給出一

套

初：這是總經理辦公會定下的有關第三季度各位領導有關的工作安

排，蘇經理請你制成一份第三季度的會議時間表。

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第三季度領導主要工作安排

（2006年7月―9月）

1.王總：7月的前兩周到上海參加客戶洽談會，8月的

第二周到香港參加一周的產品訂貨會。

2.劉副總：在8月的每個星期三要參加公司內部的銷售

部門的工作會。

3.趙副總：每周的周一參加公司的辦公會，9月第三

周要開一個全公司的分公司銷售會議,9月的最后一周

安排休假。

情景三（蘇經理辦公室）

蘇經理：（拿起電話）是鐘秘書嗎，請到我辦公室來一下。

鐘：（推門而進）蘇經理，你找我？

蘇：你這份第三季度會議計劃表編制得有問題,看不出是哪位去開會,

第幾周去開會，你把7、8、9三個月份的會各放在一個欄目中，

既看不出是第幾周，也不知道是誰去開，領導怎么根據這個計劃

表安排時間呢？

第三季度會議時間表

（200年7月一9月）

七月份八月份九月份

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上海會議到香港參加一周的休假

每周的周一參加產品訂貨會。每周每周的周一參加公

公司的辦公會的周一參加公司的司的辦公會

辦公會每個星期三

要參加公司內部的

多銷售部門的工作

會

（蘇經理指著表，會議時間表的大特寫，鐘秘書不好意思）

鐘：我就是太忙了，沒太仔細設計，我回去重新編一下（轉身欲走）

蘇：你先等一下，上次關于綜合樓項目的會議下發文件為什么到現在

還沒有收齊？

鐘：我收的晚了點，有幾個經理不知道文件放在哪兒了，一時半會兒

找不到。

蘇：文件清退必須要及時，否則很容易造成丟失，這些文件中涉及到

項目投標內容，一旦泄露會給公司帶來嚴重的后果。

鐘：（一臉不高興）我明天一定收齊，要是沒別的事，我回去馬上編

制會議計劃表。

蘇：那就這樣吧！

情景四（鐘打電話）

鐘：崔經理嗎？你前兩天跟我說讓我提供一份發文處理的流程圖，

我做了一份，現在傳真給你，你們可以根據這個流程圖建立你們相關

的文件處理的規定。

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交擬議定一撰寫審定一用印登記發文

（流程表特寫，撥打傳真電話開始發傳真，傳真機卡紙，將原稿抽出

重發）

鐘：（重新拿起電話）崔經理，傳真件收到了嗎？收到了，那再見。

（推門走出辦公室看見樓道邊有幾個計算機的大箱子擋住了她的門

口）

鐘：這是哪個部門的大箱子呀？趕快拿走，別擋在通道上，多礙事呀

（左右看看沒有人回應，自言自語）這是誰干的好事，真缺德，放在

別人門口怎么不放自己門口呀？（將箱子往前使盡推，推離了自己的

門口，擋在了消防栓前）

參考答案：

1.能夠提前10分鐘到會議地點檢查會議的準備情況。（正確）

2.能夠事先準備好與會人員的文件和茶水。（正確）

3.能夠事先做好會議記錄前的準備工作；準備好了記錄本和錄音

機、錄音磁帶（正確）

4.知道在會議桌上擺放人名臺簽，以便與會者正確落座和做好記

錄。（正確）

5.在對公司情況不熟的前提下，能夠為會議事先備好座次表。（正

確）

6.在指導下屬工作中，態度比較生硬，不注意語言溝通的技巧。

（錯誤）

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7.在檢查會議地點時注意了溫度的控制，能夠指導下屬將室溫控

制在適度的范圍內。（正確）

8.在進行會議記錄時，為了保證記錄的準確性，能夠同時運用手

工記錄和錄音機記錄。（正確）

9.情況簡報的文頭不正確，情況簡報四字應在單位名稱下居中。

（錯誤）

10.簡報的印發日期應寫在間隔線的右側，編印單位應寫在與印發

內左側。（錯誤）

11.保密會議下發的文件應及時清退。（錯誤）

12.編制領導會議時間表時，應注明不同月份的周次。（錯誤）

13.注明參加會議的領導人名。（錯誤）

14.缺乏保密意識，在重要的會議文件出現丟失的情況下，不及時

加以追回也未及時匯報。（錯誤）

15.發文工作處理的流程圖不準確、不完整、缺少簽發、印制等重

要環節（錯誤）

16.在傳真文件時，不能正確地使用傳真機，出現卡紙，違反操作

規定硬往外抽。（錯誤）

17.注意到辦公環境的管理，能夠及時將擋在通道上的箱子移開。

（正確）

18.在移動箱子時，忘記了安全隱患的管理規定，將箱子擋在了消

防栓前造成了隱患。（錯誤）

考試題型示例

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單選

撰寫會議總結應注意（B）

A新穎B及時C效率D前瞻性

二.多選

會議總結的目的是（ABCD）

A檢查會議目標實現情況B檢查小組分工執行情況

C對比分析自我總結與集體總結D獎懲相關人員

模擬試題

（-）單項選擇題

1.收集會議文件資料的要求有(D)

A確定收集內容B確定收集人員C確定是否歸檔D確定

收集范圍

2.清退會議文件資料時首先應（B）

A辦理清退手續B確定清退文件資料的范圍

C整理清退文件資料D填寫“文件清退登記表”

3.會議決定事項的傳達要求是（D）

A實用B審核C建立催辦制度D及時到

位

（二）多項選擇題

1.會議總結的要求是（ABC）

A有理有據B一分為二C探求辦會規律D

建立規章制度

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2.需要收集的會議期間產生的文件有(BCD)

A通告B決定C議案D

會議記錄

3.對會議主持人評估的要素包括(BCD)

A領導能力B業務水平C對會議進程的控制能力D

對會議時間的控制能力

(三)工作實務題

背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經理蘇明需要你

完成的任務。(15分)

便條

鐘苗：

為規范公司對于文件的收集和整理的行為，公司擬召開

一次座談會。請你將會議文件收集的要求和內容、會議文件

立卷歸檔的意義以備忘錄的形式提供給我。

謝謝

行政經理蘇明

2007年3月15日

參考答案

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備忘錄

主業

發自：秘書鐘苗

日期：2007年3月15日

主題：會議文件收集整理的要求和內容，會議文件立卷歸

檔的意義

內容：

1.收集會議文件資料的要求

(1)確定會議文件資料的收集范圍。

(2)收集會議文件資料要及時，確保文件資料在與會

人員離會之前全部收集齊全。

(3)選擇收集文件資料的渠道，運用收集文件資料的

不同方式方法

(4)與分發文件資料一樣，收集會議文件也要履行嚴

格的登記手時采取措施補救毀損的文件資料。

(5)收集整理過程中要注意保密。

2.需收集的文件資料

(1)會前準備并分發的文件。包括指導性文件、審議

表決性文件、宣傳交流性文件、參考說明性文件、

會務管理性文件。

(2)會議期間產生的文件。包括決定、決議、議案、

提案、會議記錄、會議簡報等。

(3)會后產生的文件。包括會議紀要、傳達提綱、會

議新聞報導等。

3.會議文件的立卷歸檔

會議文件資料的立卷歸檔概念解釋。會議文件立卷歸檔

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第二章

考試題型示例

單選

接待規格可分為高規格接待、低規格接待和對待接待，最常用的接待

方式是（A）

A對等接待B低規格接待C正規接待D非正規接

待

二.多選

制定接待計劃時，要了解來訪者的基本情況，如所在單位的全稱，姓

名、性別、身份、民族、宗教信仰與（ABCD）

A業務范圍B來訪的目的C發展態勢D來訪者人數

三.案例分析題示例

下面是一段情景模擬的內容，請根據具體內容分析秘書鐘苗在工作

中行為的對錯點（共找出至少10處）。

時間：上午10點

地點：宏遠公司營銷部辦公室

人物：秘書鐘苗，女某公司王經理經理兆良，男營

銷部文員方小姐

物品：各類文件夾、電話機、筆、留言紙、樣品介紹冊、訂貨

單、信封、郵票、印泥盒和印章、滅火器、大紙箱

情景一

宏遠公司營銷部辦公室（特寫）

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鐘苗正在打電話，她把電話夾在肩膀與脖子之間，用手在一堆文件

里翻：“王經理您好！非常感謝您在上個季度對我們銷售工作的支持

和幫助，我們經理想跟您談談今后繼續合作的事，您看什么時候方

便，咱們一起吃個飯吧？

王經理：“對不起，你是哪位？我聽不出來。”

“啊？我是誰？我是宏遠公司的鐘苗呀。”此時一位女同事走進

來，站在鐘苗的辦

桌旁，鐘看了她一眼毫無反應，繼續打電話：“這個周五晚上您方便

嗎？我們經理在迎賓樓請您。……那好，就這么說定了！周五晚上

見。”

鐘苗放下電話后，對同事說：“有事嗎，小方？”小方：“我想領

A4的打印紙。印著一半材料沒紙了J

鐘苗：“你等等。”轉身走到柜子旁邊打開柜門看：“呀，糟糕A4的

沒有了。前天打印了好多訂貨單，用光了。”小方：“那怎么辦？我

的材料要在下午的會上用，一人一份

鐘苗：'別急，我有辦法馬上打電話：“喂！張民嗎？我是宏遠

公司的鐘苗。你能馬上給我們送兩