國考秘書三級考點

第一章會議管理（7道）

1、會議籌備方案的擬訂P2

內容包括：確定會議的主題和議題、名稱、議程、時間和地點、所需的設備和工具、會議文

件的范圍以及文印或復制工作、與會代表的組成、經費預算、住宿和餐飲安排、會議的籌備機構

與人員分工。P2

作用有：確保會議的周密組織、服務質量和溝通協調到位、確保領導的意圖得以貫徹執行。P2

會議籌備方案的制定程序：P8

（1）組建會議籌備委員會

（2）分成籌備小組

（3）形成籌備方案

（4）領導審核方案

組建會議籌備委員會；劃分籌備機構各小組，選舉或指派籌備方案編寫負責人；與領導溝通,

確定會議的主題與議題、名稱、議程、時間和地點、所需設備和工具、文件的范圍、與會代表組

成、會議經費預算以及住宿和餐飲的安排；方案擬出后要交上司審核，再行具體安排與部署。

2、會務檢查工作程序

內容包括：會議準備是否充分、會議期間能否排除各種干擾、環境條件與用品準備、文件材

料的準備情況、會場布置情況的檢查、會議保衛工作的檢查以及其他。P12-13

（1）開會檢查的程序P16

1）會議籌備機構對會議的準備情況進行自我檢查

2）會議領導小組確定匯報會的時間和地點并發出協調會通知

3）召開協調會并在會上現場解決問題

4）匯報會后對檢查中發現的問題予以催辦和落實

（2）現場檢查的程序P16

1）指定現場檢查的路線和確定現場檢查的重點

2）制作檢查單，以便記錄和匯總

3）按照既定的檢查重點逐一現場核對并明確記錄

4）對未達到要求的整理出整改和修訂意見并予以糾正

3、會議文件審核工作程序

內容包括（P18）：審核會議文件的準確性和完整性，審核會議文件與會議主題的關系，審核

會議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規相沖突的內容，審核會議內容是否經過調查

研究、是否與實際相符，提交會議討論的文件是否進行了會商，審核會議文件是否做到了中心突

出、觀點明確、條理分明、事實準確。

會議文件審核工作步驟：P19

（1）起草該文件的秘書就內容進行自審（2）主觀秘書進行初審

（3）如內容涉及部門較多，要進行會審（4）審核修改后，主要領導或主管領導進行終審

4、擬訂會議的應急方案

內容包括：會議舉行過程中可能出現的問題（人員、場地、設備、資料、健康與安全、行為

等問題），出現問題時負責解決的會議工作人員。P25

會議的應急方案的制定程序P27

（1）預測不可預知的情況

（2）提前準備應對的備選方案

（3）討論會議緊急情況

（4）確定會議應急方案

5、提示會議按計劃進行

意義：P32是根據會議目標的需要，在會議進行過程中創造與會議目標相適應的環境氣氛，

掌握會議議程，維護會間秩序，排除外界對會議的干擾，從而引導決定、決議、結論的形成。

提示會議按計劃進行的程序：P32

（1）了解議題和議程（2）準時宣布開會（3）有效引導議題

6、處理會議突發事件的程序P41

（1）及時向領導報告

（2）啟動會議應急方案

（3）實施應急方案

（4）必要時向公共應急機構請求支援

（5）善后工作（向受害者及其家屬進行安撫、與媒體溝通）

7、會議總結工作程序

內容包括：P43會議名稱、時一間、地點、規模、與會代表人數、主要議題，參加會議的上級

領導人，會議的主持者，領導報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情

況及今后的工作任務布置等。

會議總結工作程序P44

（1）對會議征詢意見，擬就工作總結稿

（2）向領導報告會議結論

（3）總結定稿

（4）印發

（5）歸檔

（6）組織全體工作人員進行總結

第二章事務管理（25道）

1、禮賓次序確定步驟

概念：P71亦稱禮賓序列，是在商務交往中對參觀訪問、出席活動、參加儀式的來自不同國家、

不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的組織或個人的尊卑、先后的順序和位次,

所進行的合乎禮儀慣例的具體排列。

步驟P72

（1）確定禮賓次序方案

（2）提前通知有關各方

（3）按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

2、安排涉外迎送工作程序P75

（1）確定迎候人（2）準備迎賓的物品（3）見面講究禮節（4）送行前的拜訪（5）安排送行儀式

3、會見會談工作程序

會見也叫禮節性會晤，通常是半小時左右，屬于禮貌性的應酬。會談也叫談判，是雙方或多

方為各自利益，就某些實質性問題交流情況、交換意見、達成協議等，專題性較強。P76

工作程序P78

（1）約定（2）通知對方有關事項

（3）準備工作：背景資料、會見場所布置、人員安排

（4）迎接客人（5）會見、會談（6）送別客人

4、西餐禮儀P82

（1）赴宴前的準備P82

1）接到邀請后，要看清請柬的各項內容

2）如果決定接受邀請并已答復主人，就不要輕易改變

3）到別人家赴宴需要帶禮物

4）要根據請柬上的要求選擇赴宴的服裝

5）要準時赴宴

（2）西餐的座次安排P83：主客間隔而坐，男女間隔而坐，夫妻分開而坐

（3）入席、退席禮節P83

1）客人要在主人的帶領下順序入席

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，雙手放在膝蓋

3）暫時離開應該把餐巾放在自己的椅子上

4）主人把餐巾放在盤子旁邊，意味著結束進餐，其他人應該也把餐巾放在桌子上，隨女主人退席

（4）餐具的使用方法與席間禮節P84

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌

2）吃雞、蝦、魚的方法

3）吃面包時要掰下一小塊，涂上黃油，放入口中

4）吃意大利面條的方法

5）吃水果的方法

6）喝咖啡或茶的方法

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盤內

8）進餐速度應該與大家一致

9）談話聲音一定要輕

（5）西餐的飲酒禮儀

1）上菜次序：湯或冷食、魚、主菜、色拉、甜食、咖啡P85

2）上酒次序：宴會開始前的雞尾酒、白葡糖酒配魚、紅葡萄酒配主菜、香排酒與葡萄酒一起上

P85

5、招待會的禮儀P86

（1）招待會的請柬：表明時段、不需要客人回復

（2）冷餐會的禮節：按順序取菜、按量取菜、顧及他人的利益

（3）酒會的禮節：要以恰放的方式把自己介紹給陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中，

聊天時要照顧到所有在場者，不要大聲喧嘩

6、不同辦公模式的特點P97

（1）在家辦公。優點：節省辦公室空間和資金，節省花費的時間，更靈活的管理自己的時間，減

少交通的擁擠、污染和費用。缺點：需計算機和電話以保持聯系，有的缺乏適宜的辦公環境，增

加了組織監督、管理和控制工作人員工作的難度，同事之間交流減少，減少了與專業人員及社會

的聯系。P97

（2）彈性時間。優點：時間靈活，更好的安排工作時間，提高效率。缺點：難以監督員工P98

（3）遠程工作。優點：減少總部辦公空間的開銷，工作時間更靈活。缺點：加大了對員工監督和

控制的難度。P98

（4）虛擬辦公。優點：減少工作空間和辦公用品的耗費，信息能夠存儲、歸檔和通過計算機網絡

發送。缺點：難以控制任務和信息的質量，難于管制網絡以及信息的安全保密。P99

（5）兼職工作。優點：兼職人員可控制自己的工作時間和多份工作，充分發揮自己的專長。缺點：

控制和監督員工較難，難以控制工作量及報酬。P99

（6）定期合同制。優點：能靈活聘到優秀人員，這些人工作有動力，效率高。缺點：難以控制員

工對企業的忠誠，缺乏工作保障。P100

（7）交替工作。優點：能激勵工作人員。缺點：交接不當，會出現工作混亂。P100

（8）臨時辦公桌。優點：節省資金也節省了員工的時間。缺點：員工缺乏歸屬感，不能得到充足

的信息，降低工作效率，也難于被管理。P100

7、選擇辦公模式的工作程序P102

（1）深入調查現有辦公模式所面臨的問題

（2）根據調查結果確定相應的新型辦公模式

（3）根據新的模式要求制定管理監督的標準和責權利相結合的分配制度

（4）先在部分部門實行取得經驗，逐步推廣新模式

（5）不斷根據本企業特點完善新模式，評估啟用新模式的得失

8、設計辦公室的工作程序P105

（1）分析不同部門業務特點對于辦公條件的要求

（2）設計平面圖

（3）選擇辦公家具、設施和裝飾

（4）采光、溫度和通風

9、改進辦公事務工作程序P109710

（1）定義一個需要加以分析和改進的流程

（2）確定衡量流程的關鍵指標并對該流程進行評價

（3）尋找所存在問題和差距的原因

（4）根據以上分析提出可行的改進方案

（5）實施改進方案

10、改進辦公事務的流程P109710

（1）確定問題

（2）分析有關資料

（3）確定造成問題的可能的原因

（4）提出可能的解決方案

11、突發事件的預防措施

發生的事情是不可預見的或突然發生的，并帶來危險，需要立即采取應對措施，盡力控制。

主要有火災、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌。P111

突發事件的預防措施P115

（1）以書面形式確定緊急情況處理程序

（2）根據書面程序，對所有工作人員進行培訓

（3）讓所有人員了解有情況發生該如何疏散和急救員的姓名

（4）實行緊急情況模擬演練

（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責

（6）保證配備相關的設備和資源以隨時處理緊急情況

（7）保證定期檢查和更新設備

12、突發事件的應對措施P116

（1）準備清楚的書面緊急情況處理程序

（2）用這些程序培訓所有人員

（3）在可利用的地方清楚地顯示有關緊急程序

（4）實行緊急情況模擬演練來測試編寫的程序

（5）明確員工在緊急情況下的職責

（6）保證工作場所有受過緊急情況處理培訓的人員

（7）保證配備相關的設備和資源以隨時處理緊急情況

（8）保證定期檢查和更新設備

13、處理突發事件的流程P117

（1）及早發現，馬上報告，并保護好現場

（2）查找問題的原因

（3）成立臨時指揮中心

（4）控制源頭，釜底抽薪

（5）召開新聞發布會

14、上司交辦事項督查的程序P117

直接為上司服務、為實施上司的決策和實現上司決策的目標而進行的一項工作

（1）交辦：向有關督查人員授權轉承催辦

（2）轉辦：很大一部分轉交各有關人員具體承辦

（3）承辦：有些又上司指導督查人員親自承辦

（4）催辦：轉交辦的事項要及時催辦

（5）檢查：督辦人員要對轉交辦事項深入的檢查

（6）辦結：上司交辦事項辦理完畢

（7）辦結回告

（8）審核：對辦結回告進行審查評估

（9）立卷

（10）歸檔

15、制定工作計劃的方法P127

（1）根據組織確定的工作目標和期限要求，列出本團隊要完成的所有任務

（2）區別重要的任務和緊急的任務

（3）按照輕重緩急和邏輯順序標記出任務完成的先后順序

（4）列出完成每項任務所需的資源和相關信息

（5）明確完成各項任務的每個階段指標和估算的時間要求

（6）指明每項任務的負責部門或承擔人以及負責人

（7）推算各階段工作完成時間并填入計劃表

（8）確保計劃順利實施

（9）明確工作進展的情況和質量如何監督和管理

16、制定工作計劃的程序P130

（1）估量機會

（2）確定計劃工作的目標

（3）確定計劃工作的前提條件

（4）擬訂可供選擇的行動方案

（5）評價各種備選方案

（6）選擇方案

（7）擬訂分計劃

（8）編制預算

17、制定承辦期限規定的程序P134

企業接到客戶或詢問者的問題后處理并回復的時間規定

（1）調查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時間期限的規定

（2）時間期限適宜標準

（3）確定同一任務的不同承辦周期

（4）確定同一任務緊急情況不同的承辦周期

18、辦公室工作評估的程序P136

實質上就是對辦公室工作進行目標管理。它提高了管理工作效率，明確了組織機構的建制，

促進了員工承擔責任，有助于進行控制和監督工作。

（1）建立一套完整的目標體系（2）制定目標（3）組織實施（4）檢查和評估

19、辦公用品與設備的采購程序P140

（1）提出購買申請

（2）審批，落實經費

（3）招標，選擇供應商

（4）簽訂供貨合同

（5）貨物入庫

（6）支付貨款

20、制定采購預算方案程序P144

（1）確定預算的核算基數

（2）進行市場調研

（3）確定采購產品的種類及型號價格

（4）編寫預算方案

（5）征求意見，完善方案

21、辦公資源管理程序P148

包括各類辦公設備、辦公家具、車輛、會議室、日常用品、圖書等。辦公資源管理就是實行

辦公資源統一規范管理，減少資源浪費，合理的調配與利用辦公資源，提高辦公資源的使用效率。

（1）了解本單位所有辦公資源的基本情況

（2）對本單位所有辦公資源進行分類管理

（3）對辦公資源建檔，記錄應用情況

（4）定期進行數據分析

22、信息開發的主要形式P151—152

對信息進行全面挖掘、綜合分析、概括提煉，以獲得高層次信息的過程。

（1）剪報（2）索引（3）目錄編制（4）文摘（5）信息資料冊（6）簡訊（7）調查報告

23、信息開發的程序P153154

（1）確定主題

（2）分析信息材料

（3）選擇信息開發方法

（4）選擇開發信息的形式

（5）形成信息產品

24、信息利用的工作程序P155

通過有效的方式將信息提供給利用者，實現信息的價值，具有周期性、經常性、廣泛性和實

效性特點。

（1）熟悉信息的內容

（2）確定利用需求

（3）確定信息利用服務的途徑

（4）獲取信息

（5）提供信息

25、信息反饋的工作程序P158159

將信息使用過程中產生的效應及活動中不斷產生的信息進行再收集、再處理、再傳遞的過程。目

的是檢查輸出信息的真實性；對信息傳遞進行檢驗與調整；為決策提供依據。

（1）明確目標

（2）選擇信息反饋的方法

（3）獲取反饋信息

（4）加工分析反饋信息

（5）傳遞反饋信息

（6）利用反饋信息

第三章文書處理（3道）

1、文書審核的工作程序P208：對文件草稿從內容到形式所做的全面檢查和修正工作。

（1）明確審核范圍

（2）確定是否需要行文

（3）審核文書內容

（4）檢查文字表達

（5）檢查文件體式

（6）檢查文書在處理程序上是否妥善完備

2、檔案利用的工作程序P215：是開發和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。

（1）熟悉庫藏

（2）分析利用需求

（3）選擇檔案利用方式

（4）獲取檔案

（5）提供檔案

3、電子檔案管理的工作程序P222

在計算機系統中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄。

（1）電子檔案的收集積累

（2）電子檔案的歸檔

（3）電子檔案的保管

(4)電子檔案的利用

4、文書擬寫

通告、通報、決定、請示批復函、招標書、投標書、計劃、總結、述職報告、講話稿、市場

調查報告。以上文種重在記住結構、常用語，到時會寫

秘書三級考試試題匯編

2005年5月秘書三級考試試題(A)蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒有告訴他

第一部分職業道德(1?25題，共25道題)(B)蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

蔡某友人在蔡某那里存錢沒留字據，說明蔡某值得信任

一、職業道德基礎理論與知識部分(1?16題)(0

蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，不合常規

?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題(D)

只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個以上選項是正確7、蔡某說，“字據在我心中，而不在紙上”。含義是()o

的。(A)我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數

你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道

?請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡將所選答案的相(B)

應字母涂黑。(C)我已經把字據牢牢記在心上，能背誦下來

做人的原則在我心中，不在外面

?錯選、少選、多選，則該題均不得分。(D)

、通過上述的事例，可以推斷()。

(一)單項選擇題(第1?8題)8

在社會生活中，有比金子更可貴的東西

1、從內容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會主義道德(A)

規范與法律規范之間關系的是()。(B)不是社會中的每一個人都需要錢

(C)在社會生活中，只有少數人講信用

(A)二者沒有任何關聯(B)二者完全重合

(D)錢對人們的生活并不重要

(C)法律規范涵蓋道德規范(D)二者部分重疊

(二)多項選擇題(第9?16題)

2、《公民道德建設實施綱要》提出，要大力加強以()為主

要內容的職業道德建設。9、下列說法中，屬于服務“忌語”的是().

(A)報刊部營業員：“如果您不買，就別看了！”

(A)愛崗敬'也、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

服裝店營業員：“您到底要哪種款式，想好了沒有？”

(B)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義(B)

(C)售樓處交易員：“您到后面排隊等候。?個?個來?！?/p>

(C)愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻

酒店服務員：“這事我管不了。請您問別人吧！”

(D)熱愛祖國、遵紀守法、尊老愛幼、反對迷信、公道文明(D)

3、下列做法從業人員職業用語基本要求的是()。10、關于職業責任，下列說法中正確的是().

是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體現

(A)語調柔和、使客人產生甜蜜感(A)

員工的物質生產單位與其履行職業責任的情況密切相關

(B)語言簡練，問一答一，問二答二(B)

社會和企事業運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的

(C)語意明確，直接指出客人的不足之處(C)

(D)語速適中，指說話速度太快也不太慢履行

職業責任是個中性概念，并不涉及道德問題

4、下列關于勤勞和的兒種說法中，你認可的是()。(D)

(A)個個生活要勤儉，單位之事不多管11、以下關于誠實守信的說法中，正確的是()。

誠實守信的人類在漫長交往實踐中總結、凝練出來的

(B)只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗(A)

(C)心計巧妙唾天明，勒勞節儉事不成(B)誠實守信是做人的基本準則

(D)勤勞節儉舊傳統，多掙錢多花社會(C)堅持做到誠實守信對一個的成長十分重要

誠實守信有時候重要，有時候不重要

5、從業人員對愛崗敬業準確理解是().(D)

、從業人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是()

(A)只選擇自己喜歡的崗位12o

誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信

(B)只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子(A)

不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現

(C)雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去(B)

不管許諾什么，只在兌現了諾言就是誠實守信

(D)干一行，愛一行，專一行(C)

獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一

(請結合下列案例和所學職業道德知識，回答第6~8題)(D)

清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把13、企業形象包括(

朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。(A)企業環境(B)企業規章制度

蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤?C)企業目標(D)企業作風

問蔡某：“我父親留下字據了嗎？他直到臨終也沒對我說過這14、從業人員舉止得體的具體要求是()。

事。錢，我不能要?！辈棠痴f：“沒留字據，但字據在我心中，(A)態度恭敬,把對顧客尊重和有禮貌

而不在紙上?！?B)表情從容,指按部就班、不慌不忙地接待服務對象

(C)行為大度,指為了國格，表現出應有的大國氣勢和風范

6、看了上述案例，你認可下列說法中的()o

(D)形象莊重,指表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇

15、關于從業人員辦事公道的說法中，正確的是()o(D)想著工作還可以干得更好些

(A)堅持真理是從業人員辦事公道的內在要求24、對于那些總是按部就班做事的人，我().

(B)辦事公道特指有權人而言，一向從業人員不存在這一問題(A)喜歡與之共事(B)不喜歡，但能夠合得來

(0從業活動中關照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾(0不理解他們為什么要這樣做(D)沒有什么感受

(D)辦事公道涉及到服務對象的人格尊嚴和實際利益25、一般雙休日之后去上班的第一個早上，我通常會有()

16、從業人員關于遵紀守法的正確觀念和態度是()。的感覺。

(A)老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法(A)忐忑不安(B)興沖沖(C)沒休息過來(D)輕松

(B)法律知識龐雜繁綢，從業人員無法學習

(C)懂法人才能依法辦事，維護正當權益第二部分基礎業務素質(共70道題，滿分為70分)

(D)工作之前先簽合同，是用法的具體體現26、決定公文文稿能否生效的環節是()。

(A)擬辦(B)審核(C)簽發(D)批辦

二、職業道德個人表現部分(第17?25題)27、公文中一般用作經辦用語的詞語有()。

答題指導：(A)印發(B)擬定(C)收悉(D)茲經

?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。28、公文結構的總體要求是()。

?請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選(A)自然(B)統一(C)嚴謹(D)完整

項。并在總儲量卡上將所選擇答案的相應涂黑。29、只用于上行文的要素是()?

17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以(A)主題詞(B)簽發人標識(C)附件說明(D)公文版頭

蒙混賴帳。你認為服務員最好的處理方式是()。30、一般需加蓋公章的文種是()。

(A)讓保安將顧客驅逐出去(B)耐心說明，若無效便交上司處理(A)會議紀要(B)報告(C)函(D)批復

(C)對顧客進行批評教育(D)撥打110,請警察處理31、“市場調查報告”的主體部分應包括()。

18、某用戶反映公司新產品存在質量問題，公司派出四位質檢(A)建議部分(B)情況部分(C)回顧部分(D)預測部分

員分別進行調查。他們有以下四種不同表現，你最認可的做法32、“計劃”應特別強調其()。

是(兀(A)簡略性(B)嚴肅性(C)針對性(D)預見性

(A)甲檢查完畢后，寫出產品所發生問題的部位33、在Windows操作系統中，選中A盤中的某一個文件，按住

⑻乙檢查完畢后，寫出產品出現問題的原因鼠標左鍵將其拖動到桌面上，則().

(C)丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發生牢騷時的情景(A)原A盤中的文化被復制到桌面上，文件名與原A盤中的該

(D)丁檢查完畢后，寫出了產品的改進建議文件名相同

19、日常生活中，在與朋友、同學約會時，我通常會()。(B)原A盤中的文件被移動到桌面上，原A盤中的該文件被刪

(A)比約定時間早到一會兒除

(B)按約定時間，準時到達(C)會在桌面上復制一個文件，文件名稱是在原文件名前加上

(C)從來沒注意過到達的時間“復件”二字

(D)總是到達時間與約定時間差不了兒分鐘(D)該操作是錯誤操作，系統將提示出錯信息

20、上班時，小李十分焦急地趕往經理辦公室匯報工作。當他34、下列打印機中屬于非擊打式打印機的有()。

路過傳達室時，門衛老張請他順手把一封信帶過去。小李一看,(A)針式打印機(B)噴黑打印機(C)熱敏打印機(D)激光打印機

是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會().35、()運用了同義詞和近義詞略寫法。

(A)不管它，直奔經理辦公室(A)橋梁橋(B)改革改

(B)帶上信馬上去見經理(C)秘書秘(D)精神神

(C)不管它，邊走邊說明原因36、依公司法規定，股票上應當載明的事項有()。

(D)告訴老張自已現在有事，事后再取(A)股票發行價格(B)公司名稱

21、回想自己還是孩子的時候，與小伙伴們自己玩耍時，我覺(C)還本付息的日期(D)投拍報價

得()o37、在拍賣過程中，屬于要約性質的行為是()。

(A)小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲(A)公布起拍價(B)拍定(C)拍賣公告(D)投拍報價

(B)小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會兒便散去了38、依商標法的規定，違反商標法禁止性規定商標有().

(C)總是在一起玩很長時間，直到累了才散去(A)“紅十字”牌藥箱(B)“羊皮牌”皮夾克

(D)我只和最要好的伙伴兒玩耍(C)“暖和牌”棉衣(D)創造性

22、在上小學的時候，我感到最不稱心的事情是()。39、依照我國專利法，授予發明專利權的條件是()。

(A)老師總是沒完沒了地布置作、業(A)要式性(B)實用性(C)新穎性(D)創造性

(B)家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學40、根據勞動法的規定，()的，用人單位可單方與其解

(0家長總是要我做各種各樣的家務活兒除勞動合同。

(D)過生日時得不到想要的禮物(A)員工患病需治療2年(B)員工與他人非法同居以致懷孕

23、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會()。(0員工在生活過程中不慎致左手殘廢

(A)老師總是不完不了地布置作業(D)員工與他人打架被判拘役

(B)認為領導有工作方法、藝術41、稅收的基本職能是().

(C)認為這是自己努力工作的結果(A)調節經濟(B)國家財政收入的取得

（C）監督社會經濟發展（D）核算公司收入（C）聯系醫院治傷（D）報告事故情況

42、卜.列所得稅中，以總收益額為征稅對象的是（）.59、秘書購買辦公用品時，應以（）作為確定該用品最大庫

（A）企業所得稅（B）個人所得稅存量的依據。

（C）外資企業所得稅（D）農業稅（A）運輸時間（B）保存期限（C）所需經費（D）庫存監督

43、每天早晨，新華社播報的人民幣匯價，采用的是（）。60、秘書審核文稿時，應包括對文稿的（）審核。

（A）間接標價法（B）直接標價法（A）接發電子郵件，緊急情況和日常情況

（0中間價標價法（D）銀行買入價標價法（B）文件歸檔保存，秘書處和生產車間

44、活期儲蓄利息的結算采用復利方式，即每年結算利息一次,（C）接到客戶的電話投訴和信件投訴

其結息期為（）.（D）收到電子郵件，內部客戶與外部客戶

（A）8月1日⑻6月30日（012月31日（D）l月1日61、的企業中，對同一項任務視具體情況要求而制定的承辦周

45、目前，國家禁止商業銀行經營的業務有（）。期有所不同，例如（）承辦時限不同。

（A）發放貸款（B）證券業（C）金融中間業務（D）保險業（A）接發電子郵件，緊急情況和日常情況

46、在涉外活動中，禮賓次序體現（）。（B）文件歸檔保存，秘書處和生產車間

（A）各國主權地位平等（B）各國經濟地位平等（0接到客戶的電話投訴和信件投訴

（C）各國綜合國力（D）東道主對各國賓客的禮遇（D）收到電子郵件，內部客戶與外部客戶

47、能創造良好溝通氛圍的基本要素有（）。62、秘書制定工作計劃表時不得遺漏（）。

（A）提出要求（B）適時贊美（A）人員分工（B）工作經驗（C）工作職責（D）專項工作負責人

（C）善良幽默（D）及時提出批評63、《事故情況記錄表》中應包括（）等。

48、秘書涉外交往禮儀中，談話的禁忌包括（）。（A）證明人姓名（B）法人姓名（C）上司姓名（D）記錄人姓名

（A）談論政治問題（B）不給對方表達觀點的機會64、當某種辦公用品（）時，秘書就需要添置該用品了。

（C）詢問女士的年齡（D）討論宗教問題（A）庫存余額為零（B）庫存余額達到再訂購量

49、實現有效提問應當注意的要素包括（）?（C）庫存余額降至一半（D）庫存余額達最小庫存量

（A）提問的態度與時機（B）提問的內容與形式65、文稿簽發前的最后一個處理環節是（）。

（C）提問的語速（D）提問的形式（A）打?。˙）用印（C）審核（D）登記

50、按照西餐用餐的禮儀規范，（）o66、企業在聘用新員工時，需要對其進行（）?

（A）使用刀叉時要按順序由外向內拿取（A）健康培訓（B）安全培訓（C）急救培訓（D）業務培訓

（B）用餐速度要與大家（同來者）保持?致67、庫存記錄卡上應記錄辦公用品的（）。

（C）用餐時也可以吸煙（A）申請數量（B）付款數量（C）接貨數量（D）發出數量

（D）用餐時不可高聲交談68、要做好大型會議的組織和協調工作，就應（底

51、與外國友人談話時應事先對該國習俗有所了解，交談中避（A）盡量全面回答問題（B）盡量簡短回答問題

免（兀（C）盡量使用專業術語，以保證內容的嚴謹

（A）談吐幽默（B）傾聽其他人的發言（D）采取模糊語言回答記者的追問

（C）詢問私人物品的價格（D）詢問對方的收入69、要做好大型會議的組織和協調工作，就應（）。

52、某大公司計劃推出?款新產品，它可以不必花費大量的資（A）建立統一的信息系統（B）做好工作人員的培訓

金，而只需在（）上公布一條消息，再進行相應的網上公（C）將工作八員明確分工（D）發揚團隊精神

關活動就可完成。70、（）的決議內容必須以會議紀要的形式下發。

（A）Extranet（B）Internet（C）Facsimile（D）Intranet（A）座談會（B）公司年會（C）董事會（D）職代會

53、網絡溝通的主體包括（）。71、需經上司審閱簽字生效的會議文件有（）。

（A）管理者（B）員工（C）企業（D）人際溝通環境（A）會議簡報（B）會議記錄（C）會議紀要（D）會議議程

54、不同國家的見面禮儀存在差別，習慣于采用鞠躬禮的國家72、會議動議是指（）。

是（）。（A）與會議議題意思相同的內容

（A）印度（B）日本（C）韓國（D）泰國（B）在會議之前未列入議程的內容

55、喝咖啡時應避免（）。（C）不太緊急、可作為下次議題的內容

（A）用咖啡匙舀著喝（D）比較緊急并首次提出的內容

（B）用嘴吹涼咖啡73、會議的法定人數是指（

（C）俯首就著咖啡杯喝（A）實際到會的人數（B）使會議合法和生效的人數

（D）一手拿點心，一手端咖啡杯，邊吃邊喝（C）到會者和缺席者的比例數（D）收到會議通知的人數

56、在處理沖突時，宜先觀察情況，了解清楚后再針對問題采74、作為團隊會議的主持者,當會議成員發生激烈的爭論時,

取相應的措施。這遵循了處理沖突的（）策略。應當（

（A）鐵令如山（B）拖延、緩和（C）按兵不動（D）棄子投降（A）明確支付正確的一方（B）睜觀其變

57、管理溝通的最主要形式是（）。（0提醒爭論雙方注意傾聽對方的意見

（A）上行溝通（B）現行溝通（C）下行溝通（D）群體溝通（D）注意維護會議民主和開放的氛圍

58、填寫《工傷情況報告表》最主要的目的是（）。75、會議的目標失控或跑題的主要原因是（）.

（A）總結事故教訓（B）作為傷情確定的依據（A）會議被少數強勢發言者所控制（B）主持人失職

（C）與會部門較多（D）與會者的態度不積極93、下列屬于一次信息的是（）o

76、多議題會議中，應將需集中大家智慧拿出創意見解的議題（A）簡介（B）剪報（C）目錄（D）文摘

排列在（）。94、信息利用中通常使用（）記錄信息借閱狀況。

（A）會議最后（B）會議中間（A）跟蹤卡（B）問卷（C）文檔日志（D）文摘

（C）會議前半部分（D）會議間歇休息后95、企業年鑒的特點有（）.

77、可視電話會議系統的特點包括（）.（A）利用某一年度的各種文字總結、數字報表、照片等資料

（A）可傳遞文件（B）可“面對面”交談（B）記述和反映一個企業一年的綜合發展狀況

（C）可進行多點對多點的活動圖像的傳輸（D）每年編制一個卷冊

（D）可傳遞圖表、實物圖像（D）年年記錄匯集，又保持前后連貫

78、假設公司準備與遠道而來的潛力客商簽訂一份合同，則待

簽文本應使用（）。

（A）中文、英文和法文（B）中文（C）中文和法文（D）英文

79、簽署多邊合同時，（）.如05年5月國家職業資格三級選擇題

（A）一般準備一把簽字椅1、D2、A3、D4、B5、D6、C7、D

（B）各方簽字人簽字時不分先后順序

8、A9、ABD10、AC11、ABC12、ABC13、ABCD

（C）助簽人坐于已方簽字人左側

14、ABD15、AD16>CD17-25:無26、C27、BD

（D）各方隨員按順序面對簽字桌站立

28、ABCD29、B30、BCD31、ABI）32、CD

80、下面種說法中，正確的是（）.

33、A34、BCD35、AD36、BD37、AD38、AB

（A）主簽人先在對方的文本上簽字，然后由助簽人交換

、、、、、、、

（B）主簽人先在己方的文本上簽字，然后由助簽人交換39BCD40BD41ABC42D43B44B45BCD

（C）主簽人先在對方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換46、AD47、BC48、ABCD49、/\BC50、ABD

（D）主簽人先在己方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換51、CD52、B53、ABD54、BD55、ABCD56、C

81、開業典禮的宣傳廣告最好在開業前（）天內發布。57、C58、B59、BC60、ABCD

（A）l~2（B）3~5（C）6~8（D）8~1061、AC62、CD63、AD64、B65、C

82、若請有名望的人士出席開業典禮，則最好以（）的方66、ABD67、CD68、B69、CD70、CD

式邀請。71、C72、B73、B74、C75、AB76、C

（A）寄發請柬（B）打電話77、BCD78、C79、ACD80、B81、B

（。打電話并同時寄發請柬（D）專人遞送請柬

82、D83、ABCD84、D85、A86、AB

83、按照慣例，舉行開業典禮時（）應站立。

87、ABCD88、AB89、ABCD90、B

（A）賓客（B）主方出席者（C）禮儀人員（D）工作人員

91、C92、C93、B94、AC95、ABCD

84、公司開業典禮應邀參加的上級領導應由（）親自接待。

（A）禮儀小姐（B）秘書人員（C）公關部經理（D）公司經理

85、主持人宣布開業典禮正式開始后，應由（）宣讀嘉賓名單。卷冊二：

（A）主持人（B）辦公室主任C）公司經理（D）上級領導第一部分案例分析（第一、二題，每題30分，共60分）

86、企業因（）舉行的信息發布會，其主題屬于說明性主題。說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。

（A）推出新產品