導(dǎo)游業(yè)務(wù)習(xí)題+答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.一名合格的中國(guó)導(dǎo)游應(yīng)這其備的首要條件是（）。A、價(jià)操高尚B、熱愛(ài)祖國(guó)C、遵紀(jì)守法D、愛(ài)閔敬業(yè)正確答案：B答案解析：熱愛(ài)祖國(guó)是一名合格導(dǎo)游人員的首要條件。導(dǎo)游人員所從事的工作是為國(guó)家接待來(lái)自五湖四海的旅游者，通過(guò)導(dǎo)游講解等服務(wù)向旅游者介紹國(guó)家的方針政策、悠久歷史、燦爛文化、傳統(tǒng)習(xí)俗等，其言行都與祖國(guó)息息相關(guān)，只有熱愛(ài)祖國(guó)，才能更好地履行導(dǎo)游職責(zé)，為國(guó)家樹(shù)立良好形象。2.散客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)起飛，導(dǎo)游應(yīng)將散客送至（），同其告別后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A、安檢區(qū)入口B、辦理行李托運(yùn)C、辦理登機(jī)手續(xù)D、登機(jī)入口正確答案：A答案解析：導(dǎo)游應(yīng)將散客送至安檢區(qū)入口，同其告別后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。若在辦理登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)、登機(jī)入口處告別，可能會(huì)導(dǎo)致散客在后續(xù)流程中遇到不便或出現(xiàn)問(wèn)題，而安檢區(qū)入口是較為合適的送別地點(diǎn)，送別后導(dǎo)游可放心離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。3.“黃浦江有兩個(gè)孩子，一個(gè)叫浦東，一個(gè)叫浦西”的句子采用了（）這一修辭手法。A、比喻B、比擬C、映襯D、夸張正確答案：B答案解析：句子將黃浦江的兩岸比擬成人，賦予其“孩子”這一人的屬性，把浦東和浦西比作黃浦江的兩個(gè)“孩子”，運(yùn)用了比擬的修辭手法。4.當(dāng)一句話的完整意思表達(dá)完之后，導(dǎo)游應(yīng)停頓，該停頓為（）A、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓B、等待反應(yīng)停頓C、暗示省略停頓D、語(yǔ)義停頓正確答案：D5.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在引導(dǎo)游客文明旅游時(shí)要注意與游客的充分溝通，溝通時(shí)應(yīng)秉持（）原則。A、真誠(chéng)友善B、誠(chéng)實(shí)守信C、友誼第一D、平等待客正確答案：A6.地陪到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)，但晚點(diǎn)時(shí)間不長(zhǎng)，地陪應(yīng)該（）。A、立即將情況報(bào)告接待社B、繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)等待C、與司機(jī)商量返回D、立即將情況報(bào)告組團(tuán)社正確答案：B答案解析：地陪到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)，但晚點(diǎn)時(shí)間不長(zhǎng)，這種情況下地陪應(yīng)該繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)等待。因?yàn)橥睃c(diǎn)時(shí)間不長(zhǎng)，等待是比較合理的做法。立即將情況報(bào)告接待社或組團(tuán)社有些過(guò)早，因?yàn)楹桨噙€未到達(dá)，情況還未完全明確。與司機(jī)商量返回更是不合適，航班只是晚點(diǎn)不是取消等其他情況，所以繼續(xù)等待是最佳選擇。7.中華人民共和國(guó)成立后，找國(guó)三大旅行社中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社成立于A、1954年、1974年、1980年B、1974年、1980年、1954年C、1854年、1980年、1974年D、1974年、1954年、1980年正確答案：D8.購(gòu)后發(fā)現(xiàn)是次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，目游應(yīng)()。A、幫游客叫車(chē)，讓他自己去換B、幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C、告訴游客，離店的物品不能退換D、積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往正確答案：D答案解析：當(dāng)游客購(gòu)后發(fā)現(xiàn)是次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。這是導(dǎo)游為游客提供良好服務(wù)、保障游客權(quán)益的體現(xiàn)。A選項(xiàng)讓游客自己叫車(chē)去換，沒(méi)有體現(xiàn)導(dǎo)游的協(xié)助；B選項(xiàng)讓司機(jī)陪同前往不太合適，司機(jī)主要負(fù)責(zé)交通駕駛；C選項(xiàng)直接告知離店物品不能退換是不正確的，應(yīng)先積極協(xié)助處理。9.對(duì)持與中國(guó)建交國(guó)家的普通護(hù)照已在香港的外國(guó)人，參加在香港合法注冊(cè)的旅行社組織的旅游團(tuán)來(lái)廣東珠江三角洲地區(qū)旅游6天的政策是（）。A、須辦理過(guò)境簽證B、須申請(qǐng)落地簽證C、免辦簽證D、須辦理入境簽證正確答案：C答案解析：持與中國(guó)建交國(guó)家的普通護(hù)照已在香港的外國(guó)人，參加在香港合法注冊(cè)的旅行社組織的旅游團(tuán)來(lái)廣東珠江三角洲地區(qū)旅游6天，可免辦簽證。10.我國(guó)出入境邊防檢查是由（）A、安全部門(mén)B、海關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)檢查C、公安部門(mén)D、移民局正確答案：C答案解析：出入境邊防檢查是國(guó)家通過(guò)設(shè)在對(duì)外開(kāi)放口岸的出入境邊防檢查機(jī)關(guān)（及各出入境邊防檢查站），依法對(duì)出入境人員、交通工具及其攜帶、載運(yùn)的行李物品、貨物等實(shí)施檢查、監(jiān)督的一種行政管理活動(dòng)。在我國(guó)，出入境邊防檢查由公安部門(mén)負(fù)責(zé)。11.一般位于海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近的飯店是（）。A、會(huì)議型飯店B、商務(wù)型飯店C、長(zhǎng)住型飯店D、度假型飯店正確答案：D答案解析：度假型飯店通常會(huì)選址在海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近等環(huán)境優(yōu)美、適合休閑度假的地方，以滿足客人度假放松的需求。長(zhǎng)住型飯店主要是為長(zhǎng)期居住的客人提供住宿；商務(wù)型飯店一般位于城市商業(yè)中心等交通便利、商務(wù)活動(dòng)頻繁的區(qū)域；會(huì)議型飯店則側(cè)重于提供會(huì)議場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施，位置不一定局限于這些特定區(qū)域。12.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅行團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A、接待部門(mén)B、銷(xiāo)售部門(mén)C、公關(guān)部門(mén)D、計(jì)調(diào)部門(mén)正確答案：D答案解析：地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)核實(shí)旅行團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。計(jì)調(diào)部門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)旅游接待計(jì)劃的安排和落實(shí)，包括酒店預(yù)訂等相關(guān)事宜，所以要與計(jì)調(diào)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)。13.旅行社在向散客提供旅游服務(wù)時(shí)，由于其批量少、總?cè)藬?shù)多的特征，從而形成了的特點(diǎn)。A、批次少B、批次多C、規(guī)模大D、規(guī)模小正確答案：B14.在接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，主要目的是要了解旅游團(tuán)（)。A、抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間B、特殊要求C、實(shí)際人數(shù)D、人員情況正確答案：A答案解析：在接團(tuán)當(dāng)天，地陪及早與有關(guān)方面聯(lián)系，主要目的是要了解旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，以便做好迎接準(zhǔn)備工作。了解實(shí)際人數(shù)、人員情況、特殊要求等雖然也有必要，但不是當(dāng)天聯(lián)系的主要目的。15.導(dǎo)游講解中，若導(dǎo)游采用“我問(wèn)客答”的講解形式，除了所提問(wèn)題要恰當(dāng)之外，還應(yīng)在客人回答時(shí)進(jìn)行()。A、適當(dāng)誘導(dǎo)B、適當(dāng)督導(dǎo)C、適當(dāng)停頓D、適當(dāng)勸導(dǎo)正確答案：A答案解析：導(dǎo)游講解采用“我問(wèn)客答”形式時(shí)，所提問(wèn)題要恰當(dāng)，在客人回答時(shí)進(jìn)行適當(dāng)誘導(dǎo)能更好地引導(dǎo)客人深入思考、積極參與互動(dòng)，使講解更生動(dòng)有趣且富有成效。適當(dāng)停頓只是給客人思考時(shí)間，并非重點(diǎn)引導(dǎo)；適當(dāng)勸導(dǎo)和督導(dǎo)不符合這種講解形式的要求。16.在我國(guó)入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫(xiě)入境卡的是（）。A、歸國(guó)的中國(guó)公民B、韓國(guó)華僑C、臺(tái)灣同胞D、香港同胞正確答案：A答案解析：歸國(guó)的中國(guó)公民在我國(guó)入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫(xiě)入境卡。而韓國(guó)華僑、香港同胞、臺(tái)灣同胞入境時(shí)通常需要按規(guī)定填寫(xiě)相關(guān)入境申報(bào)等資料。17.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽(tīng)到林間百鳥(niǎo)鳴唱，就會(huì)不自覺(jué)地陶醉其中。這種審美感受屬于()。A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神正確答案：B答案解析：“悅耳悅目”是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受，題干中游客看到自然色調(diào)、呼吸清新空氣、嗅到香味、聽(tīng)到鳥(niǎo)鳴等所產(chǎn)生的陶醉其中的感受，正是通過(guò)視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多種感官體驗(yàn)到的愉悅，符合“悅耳悅目”的特點(diǎn)。A選項(xiàng)“賞心悅目”主要側(cè)重于視覺(jué)上的愉悅；C選項(xiàng)“悅心悅意”更強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的領(lǐng)悟和感動(dòng)；D選項(xiàng)“悅志悅神”側(cè)重于精神意志層面的升華，均不符合題意。18.伸出食指往下彎曲，用來(lái)表示“偷竊”的是()。A、美國(guó)人B、墨西哥人C、法國(guó)人D、日本人正確答案：D19.中國(guó)的普通護(hù)照由（）部門(mén)頒發(fā)。A、公安B、外交C、商務(wù)D、海關(guān)正確答案：A答案解析：普通護(hù)照由公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)或者公安部委托的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)以及中華人民共和國(guó)駐外使館、領(lǐng)館和外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)簽發(fā)。所以是由公安部門(mén)頒發(fā)，選A。20.中國(guó)國(guó)際旅仃社的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS正確答案：B21.國(guó)際航班機(jī)組人員使用的有效證件通常是（）。A、旅行證B、執(zhí)照C、回鄉(xiāng)證D、通行證正確答案：B答案解析：國(guó)際航班機(jī)組人員使用的有效證件通常是執(zhí)照。執(zhí)照是機(jī)組人員具備相應(yīng)飛行資質(zhì)和能力的證明，用于保障飛行安全和履行工作職責(zé)等，在執(zhí)行國(guó)際航班任務(wù)時(shí)是重要的有效證件。而通行證主要用于特定場(chǎng)所通行等；回鄉(xiāng)證主要供港澳居民來(lái)往內(nèi)地使用；旅行證一般是旅行者使用的證件，均不符合國(guó)際航班機(jī)組人員主要使用的有效證件類(lèi)型。22.送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理（）A、交接手續(xù)B、結(jié)賬手續(xù)C、委托手續(xù)D、用車(chē)手續(xù)正確答案：B23.一天旅游活動(dòng)結(jié)束后，在返回的途中，地方早游可用（)對(duì)當(dāng)天的活動(dòng)進(jìn)行小結(jié)。A、由點(diǎn)及面法B、畫(huà)龍點(diǎn)睛法C、觸景生情法D、我問(wèn)客答法正確答案：B答案解析：畫(huà)龍點(diǎn)睛法可以在一天旅游活動(dòng)結(jié)束返回途中，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言對(duì)當(dāng)天活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)突出、關(guān)鍵提煉的小結(jié)，點(diǎn)明活動(dòng)中的亮點(diǎn)、收獲等，符合此時(shí)對(duì)當(dāng)天活動(dòng)小結(jié)的需求。而我問(wèn)客答法主要是互動(dòng)詢(xún)問(wèn)游客感受等；觸景生情法側(cè)重于由途中景象引發(fā)情感感慨來(lái)回顧活動(dòng)；由點(diǎn)及面法一般是從個(gè)別事例推廣到整體情況等，均不太適用于這種在返回途中簡(jiǎn)潔小結(jié)當(dāng)天活動(dòng)的場(chǎng)景。24.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)來(lái)自泰國(guó)的旅游團(tuán)參觀少林寺，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（)。A、指出其不妥之處并向僧人說(shuō)明B、準(zhǔn)確、傳神地進(jìn)行翻譯C、不譯，事后也不向僧人說(shuō)明D、不譯，事后向僧人說(shuō)明正確答案：D答案解析：地陪導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)接待僧人講解中有不妥之處時(shí)，不應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)指出，以免影響講解的流暢性和氛圍。正確做法是不譯，事后再向僧人說(shuō)明，讓其知曉情況并自行處理或改進(jìn)。A選項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)指出不妥之處不合適；B選項(xiàng)準(zhǔn)確傳神翻譯不妥內(nèi)容不符合導(dǎo)游應(yīng)有的處理方式；C選項(xiàng)事后也不向僧人說(shuō)明是不正確的，這樣不利于問(wèn)題的解決和后續(xù)講解的完善。所以選D。25.在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)，應(yīng)講究公德，善解人意，遵守（）的原則。A、不妨礙他人B、克勤克儉C、保護(hù)環(huán)境D、維護(hù)個(gè)人隱私正確答案：A答案解析：在公共場(chǎng)合活動(dòng)講究公德、善解人意，首先要做到不妨礙他人，這是最基本的原則。保護(hù)環(huán)境也是公共場(chǎng)合應(yīng)遵循的，但相比之下不妨礙他人更為直接體現(xiàn)這種行為準(zhǔn)則；克勤克儉主要側(cè)重于生活作風(fēng)方面，與公共場(chǎng)合活動(dòng)直接關(guān)聯(lián)不大；維護(hù)個(gè)人隱私與公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)的主要行為準(zhǔn)則聯(lián)系不緊密。所以應(yīng)選不妨礙他人。26.下列關(guān)于微笑時(shí)面部表情的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。A、眼輪肌放松B、嘴角含笑C、露出牙齒D、口輪肌放松正確答案：C答案解析：微笑時(shí)應(yīng)嘴角含笑，眼輪肌放松帶動(dòng)眼尾稍上抬，口輪肌放松，而不是露出牙齒，露出牙齒的笑容過(guò)于刻意不自然，不屬于標(biāo)準(zhǔn)的微笑面部表情。27.如果個(gè)別游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)問(wèn)清情況并協(xié)助安排，必要時(shí)向（）通報(bào)，請(qǐng)其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。A、該團(tuán)全程陪同B、地接社計(jì)調(diào)部C、該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)D、飯店有關(guān)部門(mén)正確答案：D答案解析：地陪應(yīng)問(wèn)清游客不隨團(tuán)活動(dòng)的情況并協(xié)助安排，必要時(shí)向飯店有關(guān)部門(mén)通報(bào)，請(qǐng)其予以適當(dāng)關(guān)照。這樣飯店能夠知曉該游客的特殊情況，從而在安全、服務(wù)等方面給予相應(yīng)的關(guān)注和保障，確保游客在飯店內(nèi)的活動(dòng)順利、舒適。28.總統(tǒng)套間（PresidentialSuite），又稱(chēng)特套間，一般由（）間以上的房間組成。A、8B、5C、6D、7正確答案：B29.自（）年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、面相、指紋等特征。A、2006B、2012C、2008D、2010正確答案：B答案解析：2012年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、面相、指紋等特征。30.按照功能對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行的分類(lèi)，下列旅游項(xiàng)目中，屬于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型旅游景區(qū)的是（）。A、上海迪士尼樂(lè)園B、四川九寨溝C、北京故宮D、長(zhǎng)江三峽正確答案：A答案解析：經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型旅游景區(qū)是指完全以盈利為目的，由企業(yè)投資建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理的旅游景區(qū)。上海迪士尼樂(lè)園是典型的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型旅游景區(qū)，以盈利為主要目標(biāo)，通過(guò)提供豐富的游樂(lè)設(shè)施、精彩的表演等吸引游客。長(zhǎng)江三峽、北京故宮、四川九寨溝主要是基于自然或歷史文化資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，兼具一定的公益性，并非單純以盈利為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型景區(qū)。31.衡量導(dǎo)游道德素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否具有（）的意識(shí)。A、克勤克儉、賓客至上B、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C、愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上正確答案：D32.矜持、講究紳士風(fēng)度是()的個(gè)性特質(zhì)。A、英國(guó)人B、法國(guó)人C、美國(guó)人D、德國(guó)人正確答案：A答案解析：英國(guó)人注重矜持和紳士風(fēng)度，在社交場(chǎng)合遵循一系列禮貌規(guī)范和行為準(zhǔn)則，展現(xiàn)出克制、優(yōu)雅的形象。33.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同（）進(jìn)行旅游活動(dòng)，按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。A、客戶B、旅客C、游客D、旅游者正確答案：C34.全團(tuán)游客的面“搶話簡(jiǎn)”時(shí)，地陪應(yīng)（）A、反搶話筒B、聽(tīng)之任之C、順其自然D、靈活應(yīng)變正確答案：D答案解析：全團(tuán)游客出現(xiàn)“搶話筒”的混亂局面時(shí)，地陪要靈活應(yīng)變，及時(shí)采取措施引導(dǎo)場(chǎng)面回歸有序，避免混亂加劇影響后續(xù)行程和游客體驗(yàn)，而不是反搶話筒、聽(tīng)之任之或順其自然。35.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（）。A、類(lèi)型B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、場(chǎng)合正確答案：B答案解析：TPO原則中，T代表時(shí)間（Time），P代表地點(diǎn)（Place），O代表場(chǎng)合（Occasion）。該原則要求人們?cè)谥b時(shí)要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的不同來(lái)選擇合適的服裝。36.“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等語(yǔ)言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的()。A、言之有喻B、言之有情C、言之有理D、言之友好正確答案：D答案解析：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等語(yǔ)言都表達(dá)了對(duì)游客友好的態(tài)度，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的言之友好。37.導(dǎo)游在講解楚文化時(shí)，與同時(shí)期的古希臘文化進(jìn)行了對(duì)比講解，這是運(yùn)用了()講解方法。A、類(lèi)比法B、畫(huà)龍點(diǎn)睛法C、突出重點(diǎn)法D、概述法正確答案：A答案解析：類(lèi)比法是將相似的事物進(jìn)行比較，導(dǎo)游把楚文化與古希臘文化對(duì)比講解，正是運(yùn)用了類(lèi)比法，通過(guò)對(duì)比讓游客更好地理解楚文化的特點(diǎn)。38.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣（）元A、400B、150C、500D、250正確答案：B39.檢驗(yàn)導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、符合規(guī)范B、旅行社滿意C、完成任務(wù)D、游客滿意正確答案：D答案解析：導(dǎo)游服務(wù)的本質(zhì)是滿足游客需求，讓游客在旅游過(guò)程中獲得良好體驗(yàn)。游客是導(dǎo)游服務(wù)的直接對(duì)象，游客的滿意度是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接、最重要的標(biāo)準(zhǔn)。完成任務(wù)、符合規(guī)范等都是在為游客滿意這個(gè)最終目標(biāo)服務(wù)，而旅行社滿意在一定程度上也依賴(lài)于游客滿意，所以檢驗(yàn)導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)是游客滿意。二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.旅行社的業(yè)務(wù)按照經(jīng)營(yíng)范圍可分為（）。A、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B、出境旅游業(yè)務(wù)C、旅游接待業(yè)務(wù)D、入境旅游業(yè)務(wù)E、委全國(guó)導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試模擬習(xí)題集正確答案：ABD答案解析：旅行社的業(yè)務(wù)按照經(jīng)營(yíng)范圍可分為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)旅游者來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游的業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。而旅游接待業(yè)務(wù)是按照業(yè)務(wù)流程來(lái)分類(lèi)的，不是按照經(jīng)營(yíng)范圍分類(lèi)。2.某旅游團(tuán)在戶外景區(qū)參觀游覽時(shí)突然發(fā)生地震，導(dǎo)游引導(dǎo)游客自救的方法有（）。A、切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開(kāi)人多的地方B、告訴游客注意保護(hù)頭部，防止被砸傷C、設(shè)法保存體力，不要亂喊，聽(tīng)到外面有人時(shí)再呼救D、提醒游客遠(yuǎn)離高大建筑物、窄小胡同和高壓線等E、迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開(kāi)闊地帶正確答案：ABDE3.如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)()。A、斷然拒絕B、婉言拒絕C、直接與組團(tuán)社聯(lián)系D、請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門(mén)與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換E、請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門(mén)正確答案：DE4.導(dǎo)游在送散客赴機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站途中應(yīng)做的主要工作有（）。A、征詢(xún)他們?cè)诒镜赝Ａ羝陂g的感受B、代表旅行社對(duì)他們表示感謝C、詢(xún)問(wèn)他們是否收拾好了行李物品D、向他們致歡送詞E、征詢(xún)他們對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議正確答案：ABE5.散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的不同之處主要表現(xiàn)在方面。A、旅游動(dòng)機(jī)B、旅游方式C、游客人數(shù)D、服務(wù)內(nèi)容E、付款方式正確答案：BCDE6.景區(qū)講解員講解時(shí)要視游客的類(lèi)型、興趣、愛(ài)好的不同有所側(cè)重，因人施講，內(nèi)容的取舍應(yīng)以(）為原則。A、科學(xué)性B、生動(dòng)性C、針對(duì)性D、靈活性E、真實(shí)性正確答案：AE7.散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括等內(nèi)容。A、預(yù)訂城市間交通工具B、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備C、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃D、聯(lián)系交通工具E、代訂地方風(fēng)味餐正確答案：BCD答案解析：散客接站服務(wù)準(zhǔn)備工作包含認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，了解散客基本信息等內(nèi)容；做好出發(fā)前準(zhǔn)備，如檢查所需物品等；聯(lián)系交通工具，確保能順利接到散客。預(yù)訂城市間交通工具是團(tuán)隊(duì)旅游接待準(zhǔn)備工作內(nèi)容，代訂地方風(fēng)味餐不屬于散客接站服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容。8.住宿時(shí)的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、提醒游客尊重服務(wù)人員，服務(wù)人員問(wèn)好時(shí)要友善回應(yīng)B、指引游客愛(ài)護(hù)和正確使用住宿場(chǎng)所C、引導(dǎo)游客減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染，節(jié)水節(jié)電D、提醒游客在客房區(qū)域范圍內(nèi)衣著可隨意些E、提醒游客在客房?jī)?nèi)消費(fèi)的，應(yīng)在離店前主動(dòng)聲明并付費(fèi)正確答案：ABCE答案解析：選項(xiàng)A，提醒游客尊重服務(wù)人員，服務(wù)人員問(wèn)好時(shí)友善回應(yīng)，體現(xiàn)了文明禮貌，是住宿時(shí)文明引導(dǎo)的內(nèi)容；選項(xiàng)B，指引游客愛(ài)護(hù)和正確使用住宿場(chǎng)所，有利于維護(hù)住宿環(huán)境和設(shè)施，屬于文明引導(dǎo)；選項(xiàng)C，引導(dǎo)游客減少一次性物品使用，減少環(huán)境污染，節(jié)水節(jié)電，符合環(huán)保和文明理念，是文明引導(dǎo)內(nèi)容；選項(xiàng)D，提醒游客在客房區(qū)域衣著可隨意些，這不符合住宿場(chǎng)所的文明規(guī)范，不是文明引導(dǎo)內(nèi)容；選項(xiàng)E，提醒游客在客房?jī)?nèi)消費(fèi)應(yīng)在離店前主動(dòng)聲明并付費(fèi)，這是關(guān)于消費(fèi)規(guī)范的文明引導(dǎo)。所以答案是ABCE。9.下列中藥材、中成藥中，不準(zhǔn)出境的是（）。A、藏紅花B、虎骨C、靈芝D、犀牛角E、麝香正確答案：BDE答案解析：麝香、虎骨、犀牛角屬于國(guó)家禁止出境的中藥材。藏紅花和靈芝不在禁止出境名單內(nèi)。10.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接到應(yīng)接的個(gè)體散客后要做好的工作有（）。A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名對(duì)其表示歡迎B、詢(xún)問(wèn)客人在機(jī)場(chǎng)是否還有需要辦理的事情C、詢(xún)問(wèn)客人托運(yùn)的行李件數(shù)，并進(jìn)行清點(diǎn)D、幫助客人提取行李并引導(dǎo)其上車(chē)E、介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況正確答案：ABCD11.因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有()。A、補(bǔ)償法B、轉(zhuǎn)移注意法C、觸景生情法D、引人人勝法E、分析法正確答案：ABE答案解析：因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒，導(dǎo)游人員可采用分析法、補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法來(lái)調(diào)整游客情緒。分析法是指將造成游客不良情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性；補(bǔ)償法是指針對(duì)游客因某些特殊原因或情況導(dǎo)致的不滿，導(dǎo)游人員通過(guò)給予一定的補(bǔ)償來(lái)緩解游客的不良情緒；轉(zhuǎn)移注意法是指通過(guò)新的刺激將游客的注意力從不良情緒上轉(zhuǎn)移開(kāi)。引人人勝法和觸景生情法不是針對(duì)導(dǎo)游原因?qū)е掠慰筒涣记榫w的調(diào)整方法。12.全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的主要功用有（）A、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理B、導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴C、對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行監(jiān)管執(zhí)法D、對(duì)導(dǎo)游表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲E、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息全記錄正確答案：ABCE答案解析：全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的主要功用包括導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息全記錄、導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴、對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行監(jiān)管執(zhí)法等。對(duì)導(dǎo)游表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲并不是該平臺(tái)的主要功用。13.“全陪日志”的內(nèi)容包括（）。A、游客對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的滿意程度B、旅游日程安排及旅程中的交通運(yùn)輸情況C、游客抱怨和不滿最多的內(nèi)容D、發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)E、旅游團(tuán)的基本情況正確答案：ABDE答案解析：1.**旅游團(tuán)的基本情況**：全陪需要記錄旅游團(tuán)的基本信息，如團(tuán)隊(duì)人數(shù)、成員構(gòu)成、客源地等，以便對(duì)整個(gè)行程有一個(gè)基礎(chǔ)的了解和把握，A選項(xiàng)正確。2.**發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)**：在行程中可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題和事故，記錄其處理經(jīng)過(guò)有助于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)的帶團(tuán)工作提供參考，C選項(xiàng)正確。3.**旅游日程安排及旅程中的交通運(yùn)輸情況**：清晰記錄旅游日程安排以及旅程中的交通狀況，能反映行程的執(zhí)行情況，方便進(jìn)行后續(xù)的回顧和總結(jié)，D選項(xiàng)正確。4.**游客對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的滿意程度**：了解游客對(duì)各方面的滿意度，有助于發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，E選項(xiàng)正確。而游客抱怨和不滿最多的內(nèi)容只是其中一部分情況，不能全面涵蓋全陪日志應(yīng)記錄的內(nèi)容，B選項(xiàng)不準(zhǔn)確。14.旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時(shí)間”“空間”和“服務(wù)”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有的特點(diǎn)是（）。A、生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時(shí)間的限制B、產(chǎn)品可以?xún)?chǔ)存，價(jià)值隨時(shí)間而消失C、產(chǎn)品不能搬運(yùn)，發(fā)展、銷(xiāo)售受地理位置的限制D、產(chǎn)品銷(xiāo)售受季節(jié)影響較大E、生產(chǎn)成本（如水、電、汽、租、稅等）有政策優(yōu)惠正確答案：ACD答案解析：旅游飯店生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時(shí)間的限制，比如客房數(shù)量有限，營(yíng)業(yè)時(shí)間固定等，A正確；飯店產(chǎn)品不能儲(chǔ)存，當(dāng)天未售出的客房等服務(wù)價(jià)值隨時(shí)間消失，B錯(cuò)誤；飯店產(chǎn)品不能搬運(yùn)，其發(fā)展、銷(xiāo)售受地理位置的限制，C正確；旅游飯店產(chǎn)品銷(xiāo)售受季節(jié)影響較大，旺季淡季差異明顯，D正確；飯店生產(chǎn)成本一般沒(méi)有政策優(yōu)惠，E錯(cuò)誤。15.飯店星級(jí)劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分。下列關(guān)于各星級(jí)要求的說(shuō)法中，正確的是（）。A、白金五星最低520分B、四星級(jí)最低320分C、一星級(jí)、二星級(jí)飯店不作要求D、三星級(jí)最低220分E、五星級(jí)最低420分正確答案：BCDE16.旅行社制定的國(guó)際入境旅游團(tuán)接待計(jì)劃所附的團(tuán)隊(duì)名單除了游客的姓名外，還應(yīng)包括（）。A、職業(yè)B、護(hù)照號(hào)碼C、年齡D、性別E、社會(huì)階層正確答案：ABCD17.世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)，除政治屬性外，其共同屬性有（）。A、涉外性B、從屬性C、文化性D、民族性E、經(jīng)濟(jì)性正確答案：ACE18.導(dǎo)游進(jìn)行自我介紹的方法有()。A、言他式B、自識(shí)式C、調(diào)侃式D、禮儀式E、自謙式正確答案：BCE19.在晚上沒(méi)有集體活動(dòng)的情況下，地陪應(yīng)提醒游客若自行外出活動(dòng)最好()，以防迷路。A、帶上飯店資料B、帶上旅行證件C、留意路況D、結(jié)伴同行E、帶上飯店卡片正確答案：DE答案解析：帶上飯店卡片，卡片上有飯店的地址、電話等信息，方便迷路時(shí)能順利返回飯店；結(jié)伴同行可以相互照應(yīng)，降低迷路等風(fēng)險(xiǎn)。帶上旅行證件主要用于身份查驗(yàn)等，并非以防迷路關(guān)鍵；帶上飯店資料不如飯店卡片直接實(shí)用；留意路況是出行基本注意事項(xiàng)，但不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)防迷路的最有效措施。20.如接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的游覽最點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)的（）。A、行車(chē)線路B、最佳游覽線路C、廁所位置D、所在位置E、主要設(shè)施正確答案：ABCD21.標(biāo)志著我國(guó)在線旅行服務(wù)業(yè)開(kāi)端的是1999年（）公司的成立。A、去哪兒B、藝龍C、攜程D、同程E、窮游正確答案：BC22.導(dǎo)游對(duì)散客的送站服務(wù)包括（）。A、到站送客B、到飯店接運(yùn)游客C、做好送站準(zhǔn)備D、詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃E、與下一站做好聯(lián)系正確答案：ABCD23.不管采用何種道歉方式，道歉必須()。A、及時(shí)B、把握好分寸C、當(dāng)面道歉D、誠(chéng)懇E、含蓄正確答案：ABD答案解析：1.**誠(chéng)懇**：誠(chéng)懇是道歉的核心要素。只有發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并表達(dá)歉意，才能讓對(duì)方真正感受到你的誠(chéng)意，從而有可能接受你的道歉。如果道歉不誠(chéng)懇，會(huì)被視為敷衍，不僅無(wú)法解決問(wèn)題，還可能進(jìn)一步激化矛盾。2.**及時(shí)**：及時(shí)道歉能體現(xiàn)出你對(duì)錯(cuò)誤的重視以及對(duì)對(duì)方感受的關(guān)注。拖延道歉時(shí)間會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不重視這件事，甚至可能認(rèn)為你在逃避責(zé)任，這會(huì)影響對(duì)方對(duì)你的信任和關(guān)系的修復(fù)。3.**把握好分寸**：道歉要適度，既不能過(guò)于謙卑貶低自己，也不能輕描淡寫(xiě)、避重就輕。合適的分寸能讓道歉既表達(dá)了你的悔意，又不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在作秀或不真誠(chéng)。當(dāng)面道歉并非是必須的，有些情況下通過(guò)書(shū)信、電話等方式也能達(dá)到很好的道歉效果；道歉也不一定需要含蓄，直接坦誠(chéng)地表達(dá)歉意有時(shí)更能解決問(wèn)題。24.導(dǎo)游接送散客與接送旅游團(tuán)客人的不同之處主要有。A、送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對(duì)話式B、接站時(shí)要在接站牌上寫(xiě)上客人姓名C、送站前要與客人約定離開(kāi)飯店時(shí)間D、送站時(shí)要帶你客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)E、送站時(shí)要同客人告別正確答案：ABCD25.導(dǎo)游在到司機(jī)場(chǎng)接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，記下（）。A、迎接日期B、客人航班抵達(dá)的時(shí)間C、客人的姓名和人數(shù)D、客人的年齡和性別E、客人下榻的飯店正確答案：ABCE答案解析：導(dǎo)游在到機(jī)場(chǎng)接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，明確迎接日期、客人航班抵達(dá)時(shí)間、客人姓名和人數(shù)以及客人下榻的飯店等信息，以便準(zhǔn)確做好接待工作。而客人的年齡和性別并非接待計(jì)劃中必須重點(diǎn)記錄的關(guān)鍵信息，故不選D。26.當(dāng)今導(dǎo)游要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項(xiàng)中屬于“八大員”的是（）。A、國(guó)情講解員B、旅游協(xié)調(diào)員C、生活服務(wù)員D、情況調(diào)查員E、旅游統(tǒng)計(jì)員正確答案：ABCD答案解析：當(dāng)今導(dǎo)游要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，即國(guó)情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、宣傳推銷(xiāo)員、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。故ABCD選項(xiàng)正確，E選項(xiàng)旅游統(tǒng)計(jì)員表述不準(zhǔn)確，應(yīng)為經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。27.電話禮儀里，如果對(duì)方是（），無(wú)論是誰(shuí)打出電話都應(yīng)等對(duì)方先掛電話。A、身份被此平等B、身份較低者C、晚輩D、身份較高者E、長(zhǎng)輩正確答案：DE答案解析：在電話禮儀中，當(dāng)對(duì)方是身份較高者或長(zhǎng)輩時(shí)，無(wú)論是誰(shuí)打出電話都應(yīng)等對(duì)方先掛電話，以表示尊重。晚輩、身份較低者通常不宜先掛電話，身份彼此平等時(shí)一般遵循常規(guī)禮儀習(xí)慣，但對(duì)于身份較高者和長(zhǎng)輩有特定的尊重要求。28.旅游團(tuán)辦理完人住飯店手續(xù)后，地陪應(yīng)在飯店前臺(tái)處領(lǐng)取印有（）)的飯店卡片分發(fā)給游客。A、飯店名稱(chēng)B、飯店電話C、飯店星級(jí)D、飯店設(shè)施E、飯店地址正確答案：ABE答案解析：地陪應(yīng)在飯店前臺(tái)處領(lǐng)取印有飯店名稱(chēng)、地址、電話的飯店卡片分發(fā)給游客，這樣方便游客在需要時(shí)能聯(lián)系到飯店或找到飯店位置，而飯店設(shè)施和星級(jí)不是分發(fā)卡片必須包含的信息。29.游合理安排團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，應(yīng)該()A、靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容B、科學(xué)安排游客飲食C、盡快安排游客人住D、注意旅行服務(wù)技巧E、引導(dǎo)游客大量購(gòu)物正確答案：ABCD答案解析：靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容能滿足不同游客需求，使旅游更豐富有趣；科學(xué)安排游客飲食可保障游客健康和良好體驗(yàn)；盡快安排游客入住能讓游客及時(shí)休息，緩解旅途疲勞；注意旅行服務(wù)技巧有助于提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客有更滿意的旅行感受。而引導(dǎo)游客大量購(gòu)物可能會(huì)引起游客反感，破壞旅游體驗(yàn)，所以不選E。30.接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要()。A、耐心解答問(wèn)題B、對(duì)其表達(dá)同情C、給予適時(shí)恰當(dāng)?shù)年P(guān)照D、給予具體、周到的服務(wù)E、做好提醒工作正確答案：CD答案解析：導(dǎo)游接待殘障游客時(shí)，關(guān)鍵在于給予適時(shí)恰當(dāng)?shù)年P(guān)照以及提供具體、周到的服務(wù)。對(duì)殘障游客表達(dá)同情是不必要的，耐心解答問(wèn)題和做好提醒工作不是接待好殘障游客的關(guān)鍵所在。31.乘坐公共交通工具時(shí)的文明引導(dǎo)的具體內(nèi)容包括()。A、不與他人談?wù)撀眯邪踩獴、不強(qiáng)行更換座位C、不長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間D、遵守公共交通秩序E、不長(zhǎng)時(shí)間占用通道正確答案：BCDE32.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有()。A、在景區(qū)游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽線路等B、確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處C、講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法D、講解熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不過(guò)于張揚(yáng)賣(mài)弄E、面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個(gè)景區(qū)正確答案：ABCD答案解析：選項(xiàng)A，在景區(qū)游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽線路等，能幫助游客更好地規(guī)劃游覽行程，是講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)；選項(xiàng)B，確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處，可讓游客更有針對(duì)性地欣賞景區(qū)特色，是正確的講解要領(lǐng)；選項(xiàng)C，講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法，能使講解更生動(dòng)有趣，吸引游客，要領(lǐng)正確；選項(xiàng)D，講解熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不過(guò)于張揚(yáng)賣(mài)弄，保持謙遜專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，也是合理的講解要求；選項(xiàng)E，景區(qū)講解不必面面俱到，應(yīng)突出重點(diǎn)，且邊看邊講、盡量走完整個(gè)景區(qū)可能會(huì)導(dǎo)致講解倉(cāng)促，重點(diǎn)不突出，所以該選項(xiàng)錯(cuò)誤。33.導(dǎo)游服務(wù)是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動(dòng)是因?yàn)閷?dǎo)游需要（）。A、應(yīng)付分內(nèi)分外之事B、獨(dú)立地處理各種事故C、針對(duì)游客情況進(jìn)行講解。運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智能來(lái)應(yīng)對(duì)游客問(wèn)題D、掌握廣博的知識(shí)E、運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智能來(lái)應(yīng)對(duì)游客問(wèn)題正確答案：CDE34.導(dǎo)游要想在游客心目中樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象，必須做到()。A、留下美好的最終印象B、提供心理服務(wù)C、重視“第一印象”D、維護(hù)良好的形象E、確立主導(dǎo)地位正確答案：ACD答案解析：導(dǎo)游要想在游客心目中樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象，必須做到：重視“第一印象”，當(dāng)導(dǎo)游人員首次與游客接觸時(shí)，其儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、行為等都直接影響游客對(duì)導(dǎo)游人員的第一印象；維護(hù)良好的形象，在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員要始終注意自己的言行舉止，保持良好的形象；留下美好的最終印象，導(dǎo)游人員留給游客的最終印象也非常重要，它往往會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)的評(píng)價(jià)。而確立主導(dǎo)地位說(shuō)法不準(zhǔn)確，提供心理服務(wù)與樹(shù)立良好導(dǎo)游形象并無(wú)直接對(duì)應(yīng)關(guān)系。三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)兼具為游客提供服務(wù)與引導(dǎo)游客文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.有一位游客在旅游車(chē)內(nèi)抽煙，使得車(chē)內(nèi)空氣混濁。導(dǎo)游不便當(dāng)著其他游客的批評(píng)他，以免傷了這位游客的自尊，但在其又欲抽煙時(shí)，導(dǎo)游面對(duì)著他搖搖頭出捂著鼻子輕輕咳嗽?xún)陕暎褂慰妥杂X(jué)地收起了香煙。這是導(dǎo)游運(yùn)用了迂回式勸服。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.地方陪同導(dǎo)游在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中如突發(fā)疫情，無(wú)論身處何地，都應(yīng)馬上完善旅游團(tuán)隊(duì)人員和行資料信息，以便后續(xù)旅行社能做好旅游團(tuán)隊(duì)跟蹤監(jiān)測(cè)工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.對(duì)于約定的時(shí)間，唯有“正點(diǎn)”到場(chǎng)方為得體。早到與晚到，同樣都是不正確的做法