Oracle技術服務協議合同編號：____________________第一章合同雙方信息1.1甲乙雙方基本信息1.1.1甲方名稱：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3甲方聯系人：____________________1.1.4甲方聯系方式：____________________1.1.5甲方電子郵箱：____________________1.1.6乙方名稱：____________________1.1.7乙方地址：____________________1.1.8乙方聯系人：____________________1.1.9乙方聯系方式：____________________1.1.10乙方電子郵箱：____________________1.2合同簽訂時間：____________________1.2.1合同簽訂日期：____________________1.2.2合同簽訂地點：____________________第二章合同標的及范圍2.1合同標的2.1.1乙方同意向甲方提供以下技術服務：技術服務一：____________________技術服務二：____________________技術服務三：____________________2.2服務范圍2.2.1乙方應根據甲方的需求，提供以下服務內容：系統安裝與配置：____________________系統維護與升級：____________________技術支持與培訓：____________________故障排除與修復：____________________第三章服務期限及交付3.1服務期限3.1.1本合同服務期限自____年____月____日至____年____月____日止。3.2服務交付3.2.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成以下交付：交付一：____________________交付二：____________________交付三：____________________第四章服務費用及支付4.1服務費用4.1.1本合同技術服務費用總額為人民幣____元整。4.2支付方式4.2.1甲方應按照以下方式支付服務費用：首付款：合同簽訂后____個工作日內支付人民幣____元整。中期付款：____年____月____日支付人民幣____元整。尾款：____年____月____日支付人民幣____元整。4.3付款條件4.3.1甲方支付服務費用前，乙方應向甲方提供符合合同約定的服務。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付____%的違約金。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付____%的違約金。5.2.2乙方未按約定完成交付的，應向甲方支付____%的違約金。5.2.3乙方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。第六章服務內容和質量標準6.1服務描述6.1.1乙方提供的服務包括但不限于以下內容：Oracle數據庫的安裝和配置；Oracle應用軟件的部署和集成；Oracle功能監控和優化；Oracle系統安全管理；定期系統備份和恢復。6.2質量標準6.2.1乙方保證所提供的服務符合Oracle官方的技術規范和標準。6.2.2系統安裝和配置完成后，需通過甲方認可的測試，保證系統穩定運行。6.2.3服務過程中，乙方應保證響應時間不超過4小時，緊急故障處理不超過2小時。6.2.4乙方需提供詳細的系統運行日志和操作記錄，供甲方查詢。第七章技術支持和響應7.1技術支持7.1.1乙方將提供7x24小時的技術支持服務。7.1.2技術支持團隊應由具備Oracle專業認證的工程師組成。7.2響應時間7.2.1對于甲方的服務請求，乙方應保證在接到請求后的2小時內做出響應。7.2.2對于緊急故障，乙方應在接到請求后的1小時內進行現場響應或遠程處理。第八章培訓和文檔8.1培訓服務8.1.1乙方應提供至少1次面向甲方操作人員的培訓，保證甲方人員能夠熟練操作系統。8.1.2培訓內容包括但不限于系統基本操作、日常維護和管理。8.2文檔提供8.2.1乙方應在服務實施前，提供詳細的項目實施計劃和設計文檔。8.2.2乙方需在服務結束后，向甲方提供完整的系統操作手冊和維護手冊。第九章系統維護和更新9.1系統維護9.1.1乙方負責定期對系統進行維護，包括但不限于數據備份、病毒檢查和系統功能監控。9.1.2乙方需保證系統在維護過程中不影響甲方正常業務運行。9.2系統更新9.2.1乙方應根據Oracle的官方建議，定期對系統進行必要的更新和補丁安裝。9.2.2更新前，乙方應與甲方進行溝通，保證更新計劃不影響甲方業務。第十章保密條款10.1保密義務10.1.1雙方對本合同內容及在履行合同過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。10.1.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。10.2保密信息的定義10.2.1保密信息包括但不限于以下內容：甲乙雙方的合同文本、技術規格書、操作手冊等文件；甲乙雙方的業務數據、財務信息、客戶信息等；任何未經公開的技術資料、設計圖紙、代碼等。10.3保密信息的例外10.3.1以下信息不屬于保密信息：法律法規要求公開的信息；通過公開渠道可以獲得的信息；由第三方合法提供且未違反保密義務的信息。第十一章通知和通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的所有通知、詢問和其它通訊應通過書面形式進行。11.1.2除非合同另有規定，通知應以掛號信、特快專遞或郵件方式發送。11.2通知接收11.2.1除非合同另有規定，所有通知應發送至以下地址或郵件地址：甲方：____________________乙方：____________________11.3通知生效11.3.1通知應在發出后第三個工作日生效，除非發送方已收到對方收到通知的確認。第十二章合同變更12.1變更程序12.1.1本合同如有變更，須經雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。12.1.2所有變更均應附在本合同之后，作為合同的一部分。12.2變更生效12.2.1經雙方簽署的變更協議自簽署之日起生效。第十三章合同終止13.1終止條件13.1.1在以下情況下，合同可提前終止：一方嚴重違反合同義務，另一方給予書面通知后____個工作日內未予糾正；雙方協商一致；因不可抗力導致合同無法履行。13.2終止通知13.2.1提前終止合同的一方應提前____個工作日向對方發出書面通知。13.3終止后果13.3.1合同終止后，雙方應立即停止履行各自的合同義務。13.3.2乙方應向甲方提供已完成工