運營工作個人年終總結（精選4篇）運營工作個人年終總結篇1時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。一、了解公司概況從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的發展及規劃有了更加深入的了解。二、深刻認識電商運營第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。三、統計數據統計每日線上銷售數據，及時了解全區各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。四、同事相處同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可。同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。運營工作個人年終總結篇2這一年我見證了居然之家的飛速發展，這一年我與居然之家共同成長。20xx年的點點滴滴還清晰的回蕩在腦海，充滿希望的20xx年也即將來臨?；厥?0xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關、通宵備戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F將一年年的主要工作總結如下：一、工作情況20xx年8月29日，對于我來說是一個可以銘記一生的日子，在這一天，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為裝飾材料部負責人，負責材料部的日常工作，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在居然之家工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千。短短一年多時間，我從市場管理員崗位迅速成長為公司的部門負責人，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理能力、更新自己的知識結構，并深入到實際工作的每個環節將尤為重要。在初任裝飾材料部負責人這段時間，我通過虛心向公司領導及同仁學習，取長補短，不斷提高自身素質修養及業務技能。在公司領導和同仁的關懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也慢慢摸索了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同。1、合理調整人力資源，加強培訓力度今年以來，裝飾材料部人事方面一直不太穩定，人員流動較大，導致了一些樓層的力量相對比較薄弱。我根據各位樓層管理員的不同特點，一方面將對人員重新組合搭配，進行高效有序的組織，另一方面完善并繼續加強培訓，扎扎實實提高每個管理員的業務管理水平，讓每一位樓層管理員都要做到對各層的業務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質與業務管理水平都要有質的提高。2、加強團隊建設，充分發揮團隊精神作為業務部門的責任領導，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態度，對員工要積極引導，做到上行下效，幫助員工解決問題，要求各樓層管理員做到工作無中斷交接，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進。3、日事日畢，強化員工執行力執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。要提高執行力，就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態。日常工作中我會把部門工作標準調整到最高，讓員工精神狀態調整到最佳，對自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。二、思想作風建設情況1、努力學習，全面提高自身素質為了更好的完成工作，我十分注重各方面的學習：一是向書本學習。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，認真閱讀管理類及營銷類書籍。二是向領導學習。在工作上在與上級領導的接觸中，我親身感受了領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學習。古人說，三人行必有我師。我覺得，身邊的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和工作能力才得以不斷提高。一年多來，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步。2、加強修養，時刻注意自我約束在工作和生活中，我總是以身作則，言行舉止都注重約束自己、對領導，做到謙虛謹慎，尊重服從；對基層同事，做到嚴于律己，寬以待人；對大小商戶，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護市場的整體形象。三、存在的不足1、專業知識與基本素質需要加強，因為領導干部崗位不同于普通員工，它要求具備更新的知識和更高的素質。在來年的時間里我要抓住一切可學習的機會努力提升自我。2、對員工隊伍建設方面努力還不足。部門內有少數員工觀念陳舊，工作不實，業務不精、服務意識薄弱、依賴心強等都亟待轉變、改善和提高。在明年的工作中我需要進一步提高員工隊伍的整體素質。同時積極加強骨干人員培養，力爭為今后的連鎖發展輸送思想覺悟高、業務能力強的綜合性人才。四、20xx年工作計劃1、加強部門員工店面管理意識，讓樓層管理員形成一個良好的習慣，使我們的購物環境與服務水平更上一個層次。2、多與商戶溝通交流，密切關注商戶動態，及時的向領導反映相關情況，做好新商戶的儲備工作，提前為合同續簽做好準備工作。3、在小區開發活動中，努力找出新穎的模式，提高小區開發效果。進一步與家裝公司的合作，努力為商場創造更高的效益。4、與兄弟部門加強交流，共同探討問題，學習他人經驗，提升處理事情的能力，更好為商場服務?；仡欉^去一年的工作，對照領導對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績，主要得益于各級領導的正確指導，得益于同事們的支持和幫助。我由衷的感謝領導的幫助和同事們的支持。在即將到來的20xx年里，我會努力使工作再上新臺階！用發展用效益來回報公司，來實現自我的人生價值！運營工作個人年終總結篇3昨天，全市打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作第三次聯席會議召開。市委副書記、政法委書記孫賢龍出席會議并講話。孫賢龍對前一階段我市打擊治理電信網絡新型犯罪取得的成績予以肯定。他要求，各成員單位思想認識要再深化，自覺增強責任感和使命感;關鍵環節要再擰緊，堅決打贏這場硬仗;主體責任要再落實，確保打擊治理工作深入推進。孫賢龍強調，要努力實現“發案率明顯下降、破案和生效判決率明顯上升、追贓挽損效果明顯加大”的目標。一要加大打擊力度，建立健全快偵快破快審工作機制，簡化流程，提高效率，進一步建強建好反欺詐中心，提高打合成戰、打整體戰的能力。二要狠抓源頭治理，最大限度擠壓違法犯罪的空間，一方面圍繞可能產生的電信詐騙行為和后果的具體環節，建立標準化、規范化的防詐騙提醒機制，另一方面抓緊建立完善部門間的工作通報機制，推動各自為戰向整體作戰轉變，形成源頭治理的合力。三要強化宣傳引導，注重以案說法，擴大反詐騙成果，切實增強群眾的自己防范意識。會上，市法院、市檢察院、市委宣傳部、建設銀行嘉興分行、中國移動嘉興分公司等單位作了發言。今年1至9月，全市共破獲電信網絡新型犯罪案件4655起，同比上升48.3%;抓獲犯罪嫌疑人1103人，同比上升213.3%;搗毀窩點58個，摧毀團伙67個，止付追贓涉案資金4000余萬元。市反虛假信息欺詐中心自今年3月18日正式運行以來，共接到群眾咨詢1791起，報警2199起，查詢電話號碼7217個，攔截1643個，封停105個;凍結止付銀行卡1397張，金額達3593萬元。入駐中心的運營商積極發揮行業優勢，主動研究反制技術，通過平臺預警、中心介入，已成功勸阻被騙群眾377人，直接減少損失600余萬元。入駐的銀行在主動分析資金去向，支撐打擊犯罪等方面發揮了重要作用。反欺詐中心還與其他非入駐銀行建立了點對點聯系機制，實現快速處置。運營工作個人年終總結篇4有人說，青春是一壺新沏的花茶，略帶淡淡的清香卻綿長綿長；有人說青春是一首自創的歌，但卻真實自然。網絡監測中心的說，“青春是火種，要充分釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?0000客戶服務中心是中國電信在市場競爭中努力打造的品牌形象。是化解各種復雜矛盾，不斷提高服務質量的重要環節。一方面可以通過優質的服務提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，維持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通，向客戶介紹新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理。它不僅是一個差異化服務平臺，也是渠道和客戶經理的營銷支持平臺。時光飛逝。轉眼間來到10000號客服中心已經一年多了。在這一年的培訓中，我欣喜地看到了自己的悄然變化，也見證了電信10000號客服中心在堅決貫徹“客戶至上，竭誠服務”的服務理念中所經歷的種種改革浪潮。20xx年6月，由于工作需要，我被調到10000號，我從一名機械師變成了一名操作工，成為這個大家庭的一員。剛到這里的時候，這里的一切對我來說都是新鮮的，明亮的機房，溫馨的氛圍，陌生的面孔，甜美的聲音。不過新鮮過后，就是嚴格紀律，嚴格要求的問題了。由于我在鄉鎮散漫慣了，一下子改變這個習慣真的有點難受。一到10000號，首先要從最基礎的114目錄搜索開始學習。這個工作的難度系數在10000號所有工作中是比較低的，但是真正掌握它并不容易。面對成千上萬的單位代碼，同一個單位卻有許多不同的名稱。一些著名的景點，廠礦，培訓機構，培訓基地在哪里，屬于哪個單位，全國23個省的省會，哪些著名城市及其區號等。，都需要我花費大量的精力去熟悉它們，并牢記在心。一般單位的編碼是有規律的，但也有一部分是按照人的習慣編碼的。這些沒有什么技巧，需要我死記硬背。當時由于人手不足，主任讓我工作十天。在她滿滿的期待背后，我感受到了沉重的壓力，但有壓力才會有動力。為了不辜負大家對我的希望，我全身心地投入到學習中。每天除了背代碼，看累了就寫。寫累了，我會敲敲微機，把那些特殊的代碼分開寫下來。為了把學過的東西背下來，每天晚上睡覺前都要在白天背。學習過程很枯燥。我每天在電腦前坐四五個小時。有時候時間長了眼睛會酸痛模糊，就滴點眼藥水繼續看。好事多磨。在連續幾次考試中，我都取得了不錯的成績，順利上崗。原來114號和10000號用的是兩個不同的平臺，所以我平時很少有機會接觸到10000號平臺。對于平臺上的一些新業務、新咨詢，我要比別人晚知道，但這不能成為我拒絕學習的理由，所以我經常會利用業余時間把別人打開頁面就能看到的內容抄下來，遇到疑惑就主動找同事請教。并通過分析統計固網障礙報告的機會，了解了10000平臺的各種操作功能和處理流程。憑著自己認真的學習態度和知識的積累，終于在20xx年3月成為了一名10000的.客服代表。據說經驗是財富。由于很多鄉鎮分局的工作環節都是手把手，我和用戶有直接的接觸，也曾親自為用戶安裝和維護寬帶，這些經歷讓我積累了很多經驗，使我在接到用戶的電話或寬帶問題時，能夠迅速判斷出問題的癥結所在，從而大大縮短了處理時限。每次遇到滿腹牢騷的用戶，在我的指導下慢慢發現問題解決問題，聽到用戶真誠的感謝，一種莫名的成就感就會涌上心頭。10000作為電信企業不與客戶見面的服務窗口，決定了我們的語音語調的使用會直接影響與客戶的溝通和表達。所以我通過網絡大學等渠道不斷提高自己的發音和溝通能力，并運用到服務過程中。大家都說帶著微笑的聲音最甜美，最有感染力。所以在服務工作中，我盡量做到這一點