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文檔簡介

禮項目三

民航服務行為“練”出來任務3-1親切的表情主講：張君PPT制作：張君一、表情的含義表情指面部情態，即通過面部眉、眼、嘴、鼻的動作和臉色變化表達出來的內心思想感情。具體包括眼神、微笑等方面的要求。一、表情的含義

眼神和笑容是表情中最為核心的部分，是人際交流中“非語言信息傳播系統的核心部分”。二、眼神禮儀眼神的分辨二、眼神禮儀注視的部位與人交談時，目光應注視對方。注視范圍應上至對方額頭，下至襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中。注視對方雙眼表示重視對方，愿意洗耳恭聽01注視對方額頭表示嚴肅、認真、公事公辦02表示親切或關切03注視對方面部二、眼神禮儀注視的角度正式或平視重視對方，表示雙方平等相對01仰視表示尊重或敬畏對方02表示輕視或歧視對方，或長輩對晚輩寬容、憐愛等03俯視表示厭惡、蔑視、挑釁或懷疑對方04側視或斜視二、眼神禮儀注視的時間注視時間應控制在整個談話時間的1/3-2/3之間A目光注視時間太少，表示輕視、冷落或反感注視時間過久，特別是對異性或者初識者上下打量，是不禮貌的BC二、眼神禮儀注視目光要集中、親切、自然、坦誠注視時間要得當注視部位要得體010203眼神禮儀的要點三、微笑禮儀微笑要甜美、微笑要適度微笑要適時、微笑要誠懇微笑要純潔、微笑要溫暖微笑的基本要求三、微笑禮儀微笑的度一度微笑像春天里的太陽讓人感覺身心舒暢。二度微笑要輕輕揚起自己的嘴角，讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽，給人無限的溫暖。三度微笑就是傳說中的“八顆牙微笑”，笑起來像夏天似火的驕陽，分外的熱情燦爛。三、微笑禮儀微笑的基本要領眼睛親切注視對方，露出半齒，嘴角兩端微略起

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