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文檔簡介

模塊五

總機和商務中心服務

項目一

商務中心一、商務中心的業務范圍打字復印傳真會議翻譯票務Internet服務委托代辦辦公設備出租二.商務中心文員的要求熟練掌握文秘辦公知識精通一門以上外語三.商務中心服務項目及程序1.復印:了解復印要求(紙張大小,分數,張數等)復印完后清點,裝訂好復印

文件交客人驗收據實填寫收費單據請客人簽名結帳

禮貌道別做帳入電腦2.打印/電腦文字處理:了解客人要求(排版及紙張大小,時間限制,張數等)

完成后檢查,(文件要裝訂好)交客人驗收據實填寫收費單據請客人簽名結帳做帳入電腦3.收發傳真:收到傳真后,清點分類用信封裝好寫好去處.并做記錄.

請行李生派送收傳真的通知.等客人來取.

發傳真,核對傳真，按客人要求成功發出傳真據實填寫收費單據請客人簽名結帳做帳入電腦

項目二電話總機一電話總機的業務范圍1.電話轉接及留言服務2.回答問訊和查詢電話服務（住客電話服務）3.“免電話打擾服務”4.提供叫醒服務5.火警電話的處理二話務員的語言要求

1.使用禮貌語言2.語氣要謙遜,態度要誠懇3.語調要親切,委婉4.音色柔和,悅耳5.發音準確,清晰6.正確使用稱呼和敬語三.叫醒服務的程序1.接到叫醒預定電話2.同時在叫醒記錄本上詳細記錄:房間號,

客人姓名,叫醒時間,

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