ICS03.080.20

CCSA16

中國化工企業管理協會團體標準

T/CCEMA0004-2022

肥料企業農化服務通則

Guidelinesforagrochemicalserviceoffertilizerenterprises

2022-12-28發布2023-01-28實施

全國團體標準信息平臺

中國化工企業管理協會發布

T/CCEMA0004-2022

肥料企業農化服務通則

1范圍

本文件規定了肥料企業農化服務的定義、基本要求、服務內容及要求、服務流程、服務質量控制等

內容。

本文件適用于肥料企業開展農化服務工作，其他農化企業或涉農企業的農化服務可參照執行。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。引用文件的最新版本（包

括所有的修改單）適用于本文件。

NY/T2911測土配方施肥技術規程

SB/T10409商業服務業顧客滿意度測評規范

3定義

下列定義適用于本文件。

3.1肥料企業fertilizerenterprises

肥料企業是指經國家工商注冊登記、具有法人資質的從事肥料生產或（和）經營的企業。

3.2肥料企業農化服務agrochemicalserviceoffertilizerenterprises

肥料企業農化服務是指肥料生產或（和）經營企業以科學技術為主導，以肥料為載體，圍繞肥料研

發、生產、推廣、應用等環節，幫助和指導用戶科學施肥、最大限度地提高肥料的經濟效益、社會效益

和生態效益，以保障農業綠色高質量發展為目的的各種農業技術推廣活動和信息服務。

4基本要求

4.1服務原則

肥料企業農化服務應遵循以下原則：

a)政策導向原則：應符合國家、農業主管部門相關政策及規劃要求。

b)綠色生態原則：有利于農業可持續發展、資源高效利用和生態環境保護等，實現農業節本增效。

c)尊重科學原則：應尊重科學施肥原理，有利于提高肥料利用率，促進農業生產科學施肥。

d)誠實守信原則：實事求是地宣傳肥料，不隨意夸大產品應用效果，不得欺騙誤導用戶、虛假宣

傳，做到信息真實、行為規范、信守承諾等。

e)全國團體標準信息平臺因地制宜原則：根據當地自然條件、種植方式、施肥習慣和農業生產水平等提供農化服務。

4.2服務組織

4.2.1具有經過國家合法組織考核合格的農化服務中心或在當地注冊從事農資農技服務的單位。

4.2.2建立農化服務技術團隊和管理團隊，并定期開展相關業務培訓。

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4.2.3配備從事農化服務的實驗室或與第三方具備從事農化服務資質的機構建立了長期戰略合作關

系，具備基本的土壤、植株和肥料樣品檢測條件和營養診斷能力。

4.2.4建立明確的規章制度，制定規范的服務流程，履行服務承諾，確保服務質量。

4.3服務人員

4.3.1信守職業道德，愛崗敬業、誠實守信，嚴格履行服務承諾。

4.3.2接受過農化技術培訓，至少有一名取得農業類助理級以上農業技術職稱，具備滿足農化服務

崗位所要求的肥料、種子、植保、農機等農業生產知識和肥料的使用技術。

4.3.3熟悉與農業相關的法律、法規和政策，熟悉一般商品服務的流程和服務要求。

4.3.4定期接受業務培訓和考核，持續提高工作技能和專業知識。

4.3.5儀容儀表、行為舉止、語言表達等應符合禮儀規范要求，服務時應主動熱情、耐心周到，解

答詢問時應詳細明確，通俗易懂，做到一次性告知。

4.4服務內容

開展的農化服務推廣活動包括但不限于：

農技培訓、測土配方、試驗示范、信息咨詢、合作交流、產品推介、技術指導、售后服務。

5服務內容及要求

5.1農技培訓

5.1.1根據農化服務的要求，制定培訓計劃，開展肥料施用及其他配套技術（種子、植保、農機等）

的培訓服務。

5.1.2根據服務對象的需求和特點，科學編制培訓資料，設置培訓課程，選擇培訓方式以及準備培

訓場地。

5.1.3宜采取專題集中培訓、現場觀摩會、經驗交流會等多種形式開展培訓，廣泛邀請農業主管部

門、科研單位、新型農業種植主體及相關經濟組織人員、種植戶、農資經銷商等參加培訓。

5.1.4宜將理論教學與現場演示、實踐操作相結合，確保內容通俗易懂、講課生動活潑，提高培訓

效果。

5.1.5宜利用多媒體平臺，通過線上培訓或錄制課程視頻自學等方式開展農技培訓。

5.2測土配方

以測土配方施肥為重點開展農化服務時，田間試驗、樣品采集制備與測試、營養診斷、肥料配方設

計等按照NY/T2911有關要求執行。

5.3全國團體標準信息平臺試驗示范

5.3.1田間試驗

5.3.1.1根據肥料試驗和推廣的要求，結合生產實際和市場需要，開展必要的配方驗證與校正試驗，

以充分驗證配方的科學性、適用性和配套技術的先進性、實用性，并不斷優化配方。

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5.3.1.2制定田間試驗方案，明確試驗的目的和意義、試驗材料、試驗地況、試驗設計方案、試驗

實施方法與管理措施、田間觀測記錄項目及方法、試驗數據分析方法及要求。

5.3.1.3田間試驗的實施與管理應包括但不限于以下內容：

a)制定試驗實施方案；

b)準備試驗材料；

c)栽培與管理；

d)田間觀測與試驗數據采集、記錄。

5.3.1.4試驗條件具有代表性、試驗數據真實、試驗結果準確可靠。

5.3.1.5及時分析試驗數據，開展試驗總結，并做好試驗材料的歸檔。

5.3.2示范推廣

5.3.2.1根據肥料推廣的要求，制定示范推廣計劃，開展肥料示范推廣服務。

5.3.2.2根據自然條件、基礎設施、輻射范圍、管理便利等確定示范點及布局。

5.3.2.3選擇適宜的種植戶參與示范田建設，示范田交通方便。其中示范戶應滿足以下基本條件：

a)具有成為示范戶意愿，在當地有一定影響及號召力；

b)具備一定的文化程度和豐富的農業生產經驗；

c)具備肥料示范工作所需示范肥料以外的物資條件；

d)主動宣傳示范成果，帶動周邊用戶提高科學施肥水平。

5.3.2.4示范過程中，應嚴格按照示范計劃和技術規范的要求，完成各個環節的農藝操作，特別是

施肥等關鍵環節，并做好觀測記錄。

5.3.2.5根據示范作物的生長情況，選擇適宜的時間，邀請主管部門、高校院所、農技推廣部門、

新型農業種植主體及相關經濟組織、農資經銷商、種植戶等人員進行實地田間考察鑒評和觀摩，對示范

肥料的特點、種植技術、示范成果進行講解，并解答觀摩人員的問題。

5.3.2.6及時分析示范信息，開展示范總結，并做好示范材料的歸檔。

5.4信息咨詢

5.4.1根據農化服務的要求，建立必要的信息服務平臺，提供農技相關信息的查閱、發布、互動交

流等服務，開展農化服務咨詢工作。

5.4.2根據肥料推廣咨詢的需要，設置咨詢臺、電話、網絡等服務咨詢平臺，通過廣播、電視、報

刊、網全國團體標準信息平臺絡、新媒體等多種形式，對肥料及其配套技術進行宣傳，必要時可召開產品推介會、展示會、現

場觀摩會等，對信息進行集中報告、現場展示等。

5.4.3提供的信息應專業、詳細、及時、準確、完整、客觀。

5.5合作交流

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5.5.1合作交流對象包括但不限于具備新型肥料研發、肥料基礎研究和應用研究能力的科研單位和

農技推廣部門等，解決肥料研發、生產、推廣與應用中存在的問題和難點。

5.5.2合作交流的主要形式包括但不限于：聘請專家、技術轉讓、成果轉化、人才培養、投資入股

等。

5.5.3對肥料安全性和肥效進行田間試驗或室內實驗評價，為產品推廣提供科學依據。

5.5.4對肥料新配方開展長期定位試驗與田間示范，驗證配方的科學性、經濟性和適用性。

5.6產品推介

5.6.1應結合各類產品推介活動等級及預達成目標，提供相應的配套技術與培訓支持。

5.6.2針對大型區域客戶會議，提供企業展示、產品特性、發展規劃等相關培訓支持。

5.6.3針對渠道客戶促銷活動，提供產品特性、促銷政策等方面意見與建議。

5.6.4針對基層門店宣傳活動，提供產品特性、示范案例等方面技術支持。

5.6.5針對終端種植戶，提供示范觀摩、施用效果、農技培訓等方面支持。

5.7技術指導

5.7.1根據農化服務的要求，編制科學施肥宣傳單、農化服務手冊，制定農技指導服務計劃，開展

肥料推介及其配套施肥技術指導。

5.7.2定期走訪肥料用戶，深入了解需求，及時解決作物種植過程中的技術問題。

5.7.3根據用戶的需要，通過現場實踐、田間指導、科技入戶和發放資料等不同形式或電話、微信、

視頻、郵件等不同途徑，提供通俗易懂、耐心細致、科學嚴謹的技術指導。

5.8售后服務

5.8.1在商品的外包裝顯目位置向用戶明示售后服務電話。

5.8.2提供肥料使用所必需的使用說明或用戶培訓，答疑解惑。

5.8.3對肥料應用過程中出現的問題和異議，服務人員應及時溝通，必要時到現場進行調查研究，

分析原因，并提出解決方案。

5.8.4對涉及農業多學科的肥料使用問題和種植異議，邀請相關專家或委托專業機構進行鑒定，幫

助用戶解決問題，并提供改善方案。

5.8.5應定期開展用戶滿意度調查，及時了解用戶意見。用戶滿意度調查可按照SB/T10409執行。

6服務流程

6.1全國團體標準信息平臺需求調研

肥料企業應對服務區域進行調研，內容包括但不限于以下方面：當地種植結構、耕作方式、產量水

平、品質水平、土壤肥力水平、氣候條件、施肥習慣、農業生產問題等。

6.2方案制定

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根據調研信息，提供針對性的產品及使用方案，通過田間試驗示范進行效果驗證。

6.3產品配置

根據需求調研和田間試驗示范效果，結合用戶種植目標及需求，制定最佳施肥方案，包括施肥品種、

施肥方法、施肥數量、施肥時期等。

6.4服務提供

6.4.1按照服務方案或服務規范的要求，結合服務對象的實際情況，有計劃地提供相應服務，并做

好服務過程記錄。

6.4.2根據可能發生的農業災害，及時為農戶提供信息服務和相應的減災技術指導；出現天氣等異

常情況時，應及時安排服務人員現場了解情況，收集相關數據、圖片和信息，并及時調整方案或制定補

救措施。

6.4.3提供用信息化平臺、軟件等服務方式，鏈接用戶和服務商，在種植管理過程中通過數據、照

片等方式提升信息傳遞效率和服務水平。

6.5總結反饋與評價

6.5.1對服務過程形成的材料進行整理和歸檔，并按相關規定做好保管和日常管理工作。

6.5.2采取自我評價和外部評價相結合的方式，定期開展農化服務滿意度調查和農化服務質量評

價。

6.5.3評價內容應包括本文件所規定的全部內容。

6.5.4根據評價結果，針對服務對象的需求，改進農化服務方法和服務流程，不斷提高農化服務質

量。

7服務質量控制

7.1建立農化服務質量管控制度，對服務保障、服務提供、服務結果進行科學管理。

7.2農化服務質量應達到雙方約定的質量標準或符合國家及地方相關規定；未達到約定的服務質量

時，應與服務對象溝通，并及時采取補救措施。

7.3定期開展農化服務回訪，收集服務對象的意見和建議，不斷改進、提升服務質量和效果。

7.4按照測土