金融客服年度工作總結（通用4篇）金融客服年度工作總結篇1時光如梭，歲月匆匆，不知不覺，加入湖北農商行這個光榮的集體已近三月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結過去，展望未來的傳統!今天，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結，望領導和各位同事指正!過去的XX年對于年輕的農商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的農商城支行來說也是值得紀念的一年，對于扎根基層，服務“三農”的支行來說，同樣是值得細細回味的一年!在這一年的里，我覺得有10件大事，值得我們去共同記憶!它們分別是：(1)XX年農商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功!(2)XX年4月8日，湖北農村商業銀行股份有限公司創立大會暨第一次股東大會召開，選舉產生了第一屆董事會董事、監事會監事，擬任董事長、行長、監事長、副行長。各級領導與股東親切見面，這標志著農商銀行正式成立。(3)XX年5月19日，湖北農村商業銀行股份有限公司正式掛牌開業。xx市副市長王忠運、人行中心支行行長李帆、銀監分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。農商銀行部分股東代表，各縣級行社董、理事長，農商銀行機關員工及各一、二級支行、農村業務部負責人參加了掛牌儀式。(4)伴隨著農商行的成立，農商行城支行也隨之成立，晉銳任行長。(5)原隸屬于城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入城支行管轄范圍內。(6)XX年新招錄的大學生有7名分配到城支行，其中4位女同志分配在集支行，3名男同志分配到支行。(7)在全市范圍內進行各支行行長人員調動，任支行行長。(8)城支行正式搬遷到路上，辦公條件有了很大改善，路支行也開業在即。(9)在新一輪的老舊網點改造浪潮中，農商行支行即將在原址重建，相信在不久的將來，一棟現代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮的街頭，更好的服務百姓大眾。(10)城支行客戶經理實行集中辦公，未來除部分網點外，各基層網點的客戶經理統一在勝利街網點集中辦理業務。總結完輝煌的XX年，展望讓人期待的XX年，我們依舊信心滿滿。XX年是鼠年，馬者，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱“才俊”，取溢美之意，稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。為了能為城支行在XX年取得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己：(1)繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在XX年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。(2)結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。(3)結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。(4)熟練的掌握各種業務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。我將努力克服自身的不足，在基層行領導的的帶領下，立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體農商行員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成XX年的各項目標任務作出自己的努力。金融客服年度工作總結篇2一、綜合管理部工作情況金融客服的工作總結與計劃：在單位領導和部門同事的關心幫助下，經過近兩年來的鍛煉和實踐，工作能力和工作經驗都有了明顯提高，同時也逐漸熟悉適應了自己的工作崗位。從事的工作崗位為綜合干事崗，主要的工作內容有員工日常工作就餐聯絡，員工每月通訊繳費確認，宣傳材料制作聯絡，簡報編寫，全區工作會議會務工作以及辦公室綜合干事工作等。(一)注重學習提高思想認識。我通過不斷學習，參加單位組織的“三比一創”主題競賽活動，學習實踐科學發展觀等活動，以不斷提高思想認識為目的，加強個人道德修養。落實到具體工作中，我注重在以下幾方面對自己嚴格要求。一是恪盡職守，樹立高度的責任心。二是注重學習相關規章制度，樹立正確的職業操守。三是培養團隊精神，提升協調合作能力。四是加強溝通交流，構建和諧的工作氛圍。(二)發揮特長提高工作效率。從參加工作開始，我就提醒自己要注重理論和實踐緊密結合對工作能力提高的重要性。學習方面，每一次聯社組織的集體學習和專業培訓的機會都給我帶來很多收獲，在與老師傅一起共事的過程中我吸取了寶貴工作經驗，實踐方面，工作的成功和失敗都會帶來寶貴的經驗教訓，一次次的積累使我的實際動手能力、處理問題能力有了很大提高。此外，我盡量在工作中把自己的所學特長發揮出來，提高了工作的效率。(三)減少失誤確保工作順利完成。辦公室工作有很強的綜合性，牽一發動全身，具體工作一旦發生失誤或者是工作不到位，對單位的整體工作都會產生不良影響。比如，后勤做不好，職工無法正常就餐，通訊費沒有按時交納，信息傳達沒有準確及時到位，都會影響到各部門工作的正常開展。因此，在工作過程中，我時刻提醒自己做到周全細致，善于應對處理突發狀況，避免產生疏漏和錯誤，確保順利完成任務。但我必須清醒的認識到，在這方面我依然存在很多不足，今后，我一定要提高重視，爭取不斷改善。二、個人金融部工作情況過去的一年對我來說意義重大。20__年8月底，根據聯社部門調整，我由綜合管理部調至新成立的個人金融部，擔任客戶經理職務，崗位角色和工作內容都發生了巨大轉變，使我在充滿期待的同時，也感受到了肩上的重任。(一)立足本職，自我加壓。來到個人金融部，我的主要分工是協助部門經理認真做好中間業務、銀行卡業務推廣、自助銀行設備管理的相關工作，由于工作經驗和相關業務知識不足，我平時注意自我加壓，下班之后再抽出一些時間對一天的工作進行回顧總結。充分利用好時間多學習，多向業務精的同志請教，經過這段時間的磨練，現在對所處的工作崗位職責逐漸有了比較清晰準確的認識。(二)正視不足，以期進步。回顧加入新部門工作，我必須清醒認識到自己的不足，并加以改進才能真正的取得進步：一是業務知識水平亟待提高。近年來，個人金融業務發展勢頭良好，變化日新月異，我們應該既要深諳個人金融產品，更要有超前意識，要成為一名優秀的個人金融業務層面的管理人員，我的差距還很大。二是工作作風不夠扎實。有時總是找借口以各種理由說服自己不要過于認真執著，只求過得去，不求過得硬，這些思想情緒制約了自身的發展。只有杜絕這種思維惰性，才能真正促進工作業績提升。三是系統應用知識欠缺。由于以前從事的工作崗位屬于行政管理職能，因此對金融業務知識和業務系統的操作掌握的非常有限，這對工作的開展產生了很大束縛，下一步我要利用各種機會多參加實踐，提高動手能力，(三)樹立信心、超越自我。一個人最難戰勝的其實就是自己，我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就在于心態，選擇積極上進還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風發;選擇后者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。我認為問心無愧，對得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什么樣的困難都應積極主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，動腦筋想辦法，沒什么解決不了的問題，只有不斷戰勝自我，超越自我，才能不愧于自己。過去的一年在領導和同事的關心鼓勵下，我在各方面都取得了很大進步，但這更使我意識到在工作能力和工作經驗方面還存在很大欠缺，更應該進一步端正工作作風，改進工作方法。以前總覺著自己還是一名新人對有些業務作不熟悉，客戶的一些問題不會解答可以理解，但今后我不能再以此作為借口，應該對自己高標準，嚴要求，認真學習個人金融業務知識，進一步把自己的特長和所學收獲與具體工作結合起來。同時還應擺正位置，扎實工作，認識到作為信合員工的責任感，提高自己的思想認識;虛心向有經驗的老師傅求教，不斷摸索總結好的工作經驗和方法，促進工作的開展;要不斷提高溝通協調能力，真正理解并發揚團隊精神，要盡自己最大努力幫助別人，要學會發揚集體合力的優勢，學會又好又快的解決問題。我將每日每時對自己監督，落實上述規劃，爭做一名優秀的信合員工，為城區信合事業邁向更加輝煌的成功貢獻自己的力量.金融客服年度工作總結篇3時光如梭，歲月匆匆，不知不覺，加入湖北__農商行這個光榮的集體已近三月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結過去，展望未來的傳統!今天，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結，望領導和各位同事指正!過去的__年對于年輕的__農商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的__農商__城支行來說也是值得紀念的一年，對于扎根基層，服務“三農”的__支行來說，同樣是值得細細回味的一年!在這一年的里，我覺得有10件大事，值得我們去共同記憶!它們分別是：(1)__年__農商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功!(2)__年4月8日，湖北__農村商業銀行股份有限公司創立大會暨第一次股東大會召開，選舉產生了第一屆董事會董事、監事會監事，擬任董事長、行長、監事長、副行長。各級領導與股東親切見面，這標志著__農商銀行正式成立。(3)__年5月19日，湖北__農村商業銀行股份有限公司正式掛牌開業。__市副市長王忠運、人行__中心支行行長李帆、__銀監分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。__農商銀行部分股東代表，各縣級行社董、理事長，__農商銀行機關員工及各一、二級支行、農村業務部負責人參加了掛牌儀式。(4)伴隨著__農商行的成立，__農商行__城支行也隨之成立，晉銳任行長。(5)原隸屬于__城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入__城支行管轄范圍內。(6)__年新招錄的大學生有7名分配到__城支行，其中4位女同志分配在__集支行，3名男同志分配到__支行。(7)在全市范圍內進行各支行行長人員調動，__任__支行行長。(8)__城支行正式搬遷到__路上，辦公條件有了很大改善，__路支行也開業在即。(9)在新一輪的老舊網點改造浪潮中，__農商行__支行即將在原址重建，相信在不久的將來，一棟現代化的4層辦公樓將矗立在__鎮的街頭，更好的服務百姓大眾。(10)__城支行客戶經理實行集中辦公，未來除部分網點外，各基層網點的客戶經理統一在勝利街網點集中辦理業務。總結完輝煌的__年，展望讓人期待的__年，我們依舊信心滿滿。__年是虎年，馬者，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱“才俊”，取溢美之意，稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。為了能為__城支行在__年取得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己：(1)繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在__年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。(2)結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。(3)結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。(4)熟練的掌握各種業務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。我將努力克服自身的不足，在基層行領導的的帶領下，立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體農商行員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成__年的各項目標任務作出自己的努力。金融客服年度工作總結篇4為認真落實各項治安保衛工作措施，確保全年安全無事故，促進我行業務平穩的發展。根據《關于_商業銀行_市分行開展_年度“平安_”創建活動的通知》和《_商業銀行_市分行創建“平安_”工作考核辦法》等有關規定，特制訂本計劃。一、部署階段(3月1日至10日)(一)加強組織領導。成立以_行長為組長，_副行長為副組長，分行各職能部門負責人、各業務部門負責人、營業部負責人為組員的創建工作領導小組，具體負責創建工作方案及措施的制定、檢查與督導、管理及教育，確保創建工作有序正常開展。(二)制定方案。分行班子根據分行實際情況，研究制定具體的實施方案，將安全教育和培訓工作、推進安保工作規范化建設、落實電信詐騙防范、加強檢查監督、強化應急管理、落實保衛體系建設、健全安全監測預警機制、加強安防費用控制等納入到創建活動中，明晰責任，明確任務，細化措施，量化標準，狠抓落實。二、實施階段(3月1日至11月30日)(一)落實安全評估工作。積極參加銀行業監督部門和公安機關對銀行業金融機構的安全評估工作，并在工作中取得優良成績。(二)安全責任落實工作。3月10日前分行必須完成與各部(室)、各業務部門、營業部簽訂安全責任書，而且還和每一位員工簽訂了安全責任書。定期在5月份及9月份召開由領導班子、保衛管理部門參加的安全保衛工作專題研究會議。10月底前，分行必須嚴格落實總行下發的各類安保規章制度的精神，本著在發展中完善，在需要中充實，聯系我分行實際，建立健全我分行的安全防范工作規章制度。(三)確保安全制度執行。(四)積極制訂及開展與落實保衛工作計劃。分行在3月底前制定安保年度工作推進計劃，并在制訂的計劃要求中積極推廣實施年度工作計劃，并在年終11月底進行年度工作總結，認真查找存在問題和不足，研究加強和改進工作措施，確保下一年安全保衛工作順利開展。(五)開展安全檢查與培訓。根據要求分行將在全年每季度、每月通過查規章制度的健全性、查責任制度落實情況、查用電安全、查防火安全、查安全防范器械及報警操作的各類檢查，及時梳理檢查中發現的各項違規行為，及時去整改，并且要求檢查有記錄、有反饋、有整改，對重大安全隱患的責任人及時進行處罰。全年按季度將員工安全教育、消防教育、拒腐防變警示教育列入安全保衛工作重點，通過采取多種方式，督促員工領悟安全風險意識對于業務流程合規操作的重要性，熟練掌握操作技能，教育和引導員工什么是可以做的，什么是不可以做的。引導員工增強安全意識，樹立每名員工對于安全的責任感和使命感，增強員工的凝聚力和向心力，推動各項業務的順利發展，教育培訓要在“三防一保”記錄本上做好登記。(六)制訂完善應急預案的制度和演練。結合分行實際，在11月底前建立并完善突發事件應急管理預案，并在全年適時指導督促營業部組織開展(防搶、防盜、防詐騙、防火、防群體性事件、防治安災害等)應急預案演練，確保各部室、營業部所屬員工熟悉應急預案，結合演練實際做好預案的完善工作，及時將演練資料造冊入檔。(七)嚴格落實安全生產管理工作。分行全年將按規定配備安防、消防設備，且保證設備運行良好，并配有值班人員進行動態監控，確保安防、消防設施運行正常。嚴格控制及監控食堂配菜間及倉庫外來人員進出把關工作，做好防投毒措施，并保證食堂明火作業區相關滅火器的配備。聯合合規部對于安全保衛委托事務進行管理，保證委托事務及時簽定合同，明確責任。(八)加強落實安全保衛痕跡管理。全年工作的檔案資料在11月底前必須按照《關于保衛條線貫徹加強過程