電話的技巧課件_第1頁
電話的技巧課件_第2頁
電話的技巧課件_第3頁
電話的技巧課件_第4頁
電話的技巧課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩13頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

打電話的技巧接電話的技巧3電話的技巧轉接電話的技巧特殊電話的處理技巧對想說的事情擬份草稿，或打個腹稿知道接電話人的名字和職業檢查電話號碼是否正確選擇一個合適的打電話時間1.Prepare準備的技巧一、打電話職業適合打電話時間會計師切勿在月初和月尾，最好是月中才接觸推銷員10點前或下午4點后。天氣不好時更適合行政人員10點前后到下午3點為止股票行業避免在開市后，最好在收市后飲食業避免在用餐時間，最好是下午3到4點建筑業大清早或收工時律師10點前或下午4點后按職業特點分析時間是否適合原因8:00---10:00×處理前天工作，開展當天新工作10:00--10:30√客戶大多不是很忙11:30--14:00×午飯及午休時間14:00--15:00×下午剛開始工作，易煩躁，尤其夏天15:00--下班前半小時√處于平穩工作狀態下班前半小時內×收拾東西趕車回家，無心戀戰按時間特點分析對想說的事情擬份草稿，或打個腹稿知道接電話人的名字和職業檢查電話號碼是否正確選擇一個合適的打電話時間計劃好開始說什么在電話旁放好紙筆撥號時要細心，以免撥錯1.Prepare準備第一聲2.重要的禮貌地問候悅耳的聲音3.良好的狀態清晰的聲音喜悅的心情端正的姿勢4/26/20254.認真清楚的記錄When（時間）Who（人物）Where（地點）What（事件）Why（原因）How（如何進行）有結束語告知對方，不要貿然掛斷不宜“越位”掛電話，尊者先掛7.掛電話前的禮貌5.有效的電話溝通【案例分析】有效的電話溝通銷售電話如何打6.不要煲“電話粥”當你撥通一個號碼，第一種聽見的是“您好，這里是青年協會外聯部。好的，請稍等”。第二種是“喂，你找誰？不在！”或者“誰？你打錯了！”隨后是啪嗒一聲掛斷電話。情景導入2.融入笑容的聲音笑容的聲音更具親和力面無表情的聲音感覺冷漠1.迅速準確的接聽電話鈴不宜超過三聲超過三聲應致歉的技巧二、接電話3.自報家門4.了解來電目的

5.轉接電話要謹慎6.轉入正題

7.邊聽邊做出反應8.掌握應諾聲音9.隨時記錄11.不懂時應禮貌提出12.復述并確認10.避免電話中止時間過長13.對方掛掉后在放聽筒【情景導入】

轉接電話的對話1．關鍵字句聽清楚了嗎明確告知對方要找的人不在當不便告知具體事項時，要留下他的姓名、電話、公司的名稱若受顧客委托轉告，則應邊聽顧客講邊復述，并記錄三、轉接電話的技巧2．慎重選擇理由因病休息出差在外上廁所直接告知不在辦公室開會時，有緊急電話接入，可通過遞紙條的方式詢問，是否接電話特殊情況應對措施聽不清對方的話語接到打

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論