社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)患者滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)患者的滿意度，通過問卷調(diào)查了解患者在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)過程中的體驗(yàn)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的環(huán)境衛(wèi)生狀況如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

2.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的候診環(huán)境滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

3.您是否認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度友好？

A.非常友好

B.友好

C.一般

D.不友好

4.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的診療設(shè)備是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

5.您是否了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容？

A.非常了解

B.了解

C.一般

D.不了解

6.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

7.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的就診流程是否便捷？

A.非常便捷

B.較便捷

C.一般

D.不便捷

8.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)患溝通效果滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

9.您是否認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量高？

A.非常高

B.較高

C.一般

D.較低

10.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的藥品供應(yīng)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

11.您是否認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能夠提供及時(shí)有效的健康咨詢服務(wù)？

A.非常能夠

B.能夠

C.一般

D.不能

12.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的健康教育活動(dòng)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

13.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的健康教育宣傳資料是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

14.您是否認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格合理？

A.非常合理

B.合理

C.一般

D.不合理

15.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的整體服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

16.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的交通便利性滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

17.您是否認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平高？

A.非常高

B.較高

C.一般

D.較低

18.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的診療服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

19.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

20.您是否認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)能夠滿足您的需求？

A.非常能夠

B.能夠

C.一般

D.不能

21.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)安全性滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

22.您是否認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)能夠提高您的健康水平？

A.非常能夠

B.能夠

C.一般

D.不能

23.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)效率滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

24.您是否認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)能夠提供個(gè)性化服務(wù)？

A.非常能夠

B.能夠

C.一般

D.不能

25.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)預(yù)約服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

26.您是否認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)能夠提供緊急醫(yī)療服務(wù)？

A.非常能夠

B.能夠

C.一般

D.不能

27.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)隱私保護(hù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

28.您是否認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)能夠提供持續(xù)的隨訪服務(wù)？

A.非常能夠

B.能夠

C.一般

D.不能

29.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)滿意度總體如何？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

30.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的未來發(fā)展有何期望？

A.不斷提高服務(wù)質(zhì)量

B.擴(kuò)大服務(wù)范圍

C.提升醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面需要改進(jìn)？

A.環(huán)境衛(wèi)生

B.候診環(huán)境

C.醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度

D.診療設(shè)備

E.藥品供應(yīng)

2.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些服務(wù)滿意？

A.預(yù)約掛號(hào)服務(wù)

B.就診流程

C.醫(yī)患溝通

D.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

E.健康教育活動(dòng)

3.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些措施有助于提升患者滿意度？

A.提高醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)

B.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

C.優(yōu)化就診流程

D.豐富健康教育內(nèi)容

E.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

4.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的改善對(duì)您最有幫助？

A.交通便利性

B.醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平

C.診療服務(wù)質(zhì)量

D.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

E.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

5.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的服務(wù)有需求？

A.及時(shí)有效的健康咨詢服務(wù)

B.健康教育活動(dòng)

C.藥品供應(yīng)

D.個(gè)性化服務(wù)

E.緊急醫(yī)療服務(wù)

6.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些措施有助于提高患者對(duì)服務(wù)的信任度？

A.加強(qiáng)隱私保護(hù)

B.提供持續(xù)的隨訪服務(wù)

C.提高醫(yī)療服務(wù)安全性

D.提供持續(xù)的健康教育

E.提高醫(yī)療服務(wù)效率

7.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的服務(wù)對(duì)您來說非常重要？

A.醫(yī)療服務(wù)安全性

B.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

C.醫(yī)療服務(wù)效率

D.醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化

E.醫(yī)療服務(wù)預(yù)約服務(wù)

8.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的服務(wù)感到不滿意？

A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

C.醫(yī)療服務(wù)效率

D.醫(yī)療服務(wù)安全性

E.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

9.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的改進(jìn)能夠增加您的滿意度？

A.提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平

B.優(yōu)化就診流程

C.提供更多健康教育

D.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

E.提升醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化

10.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的服務(wù)對(duì)您來說最滿意？

A.醫(yī)療服務(wù)安全性

B.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

C.醫(yī)療服務(wù)效率

D.醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化

E.醫(yī)療服務(wù)預(yù)約服務(wù)

11.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的服務(wù)有改進(jìn)建議？

A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

C.醫(yī)療服務(wù)效率

D.醫(yī)療服務(wù)安全性

E.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

12.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的改進(jìn)能夠提升您的滿意度？

A.提高醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)

B.優(yōu)化就診流程

C.提供更多健康教育

D.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

E.提升醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化

13.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的服務(wù)感到滿意？

A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

C.醫(yī)療服務(wù)效率

D.醫(yī)療服務(wù)安全性

E.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

14.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的服務(wù)對(duì)您來說很重要？

A.醫(yī)療服務(wù)安全性

B.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

C.醫(yī)療服務(wù)效率

D.醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化

E.醫(yī)療服務(wù)預(yù)約服務(wù)

15.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的服務(wù)有改進(jìn)意見？

A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

C.醫(yī)療服務(wù)效率

D.醫(yī)療服務(wù)安全性

E.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

16.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的改進(jìn)能夠提升您的滿意度？

A.提高醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)

B.優(yōu)化就診流程

C.提供更多健康教育

D.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

E.提升醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化

17.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的服務(wù)感到滿意？

A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

C.醫(yī)療服務(wù)效率

D.醫(yī)療服務(wù)安全性

E.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

18.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的服務(wù)對(duì)您來說很重要？

A.醫(yī)療服務(wù)安全性

B.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

C.醫(yī)療服務(wù)效率

D.醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化

E.醫(yī)療服務(wù)預(yù)約服務(wù)

19.您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的服務(wù)有改進(jìn)意見？

A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

C.醫(yī)療服務(wù)效率

D.醫(yī)療服務(wù)安全性

E.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

20.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以下哪些方面的改進(jìn)能夠提升您的滿意度？

A.提高醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)

B.優(yōu)化就診流程

C.提供更多健康教育

D.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

E.提升醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的主要功能是提供______、______、______等綜合性服務(wù)。

2.患者在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接受的服務(wù)包括______、______、______等。

3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的診療設(shè)備應(yīng)滿足______、______、______等要求。

4.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備______、______、______等基本素質(zhì)。

5.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的健康教育內(nèi)容包括______、______、______等。

6.患者滿意度調(diào)查可以通過______、______、______等方式進(jìn)行。

7.提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，首先要______、______、______。

8.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)建立______、______、______的診療流程。

9.患者在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的就診體驗(yàn)包括______、______、______等方面。

10.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)______、______、______的培訓(xùn)。

11.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)定期開展______、______、______的評(píng)估。

12.提高患者對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的滿意度，需要______、______、______。

13.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)提供______、______、______的健康咨詢服務(wù)。

14.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的健康教育活動(dòng)應(yīng)包括______、______、______等形式。

15.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的藥品供應(yīng)應(yīng)保證______、______、______。

16.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格應(yīng)______、______、______。

17.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)______、______、______的溝通。

18.提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)效率，需要______、______、______。

19.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)提供______、______、______的緊急醫(yī)療服務(wù)。

20.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)______、______、______的隱私保護(hù)。

21.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)提供______、______、______的持續(xù)隨訪服務(wù)。

22.提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)水平，需要______、______、______。

23.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)______、______、______的改進(jìn)。

24.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)提供______、______、______的個(gè)性化服務(wù)。

25.提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)滿意度，需要______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只提供基本的醫(yī)療服務(wù)。（）

2.患者對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。（）

3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護(hù)人員可以不經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。（）

4.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的診療設(shè)備可以不滿足基本需求。（）

5.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的健康教育活動(dòng)應(yīng)該由醫(yī)護(hù)人員主導(dǎo)。（）

6.患者滿意度調(diào)查可以通過面對(duì)面訪談的方式進(jìn)行。（）

7.提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量不需要患者參與。（）

8.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的就診流程應(yīng)該盡可能復(fù)雜。（）

9.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)患溝通應(yīng)該以醫(yī)生為主導(dǎo)。（）

10.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的藥品供應(yīng)可以不保證質(zhì)量。（）

11.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格可以隨意調(diào)整。（）

12.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的隱私保護(hù)措施可以不嚴(yán)格。（）

13.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的緊急醫(yī)療服務(wù)可以不提供。（）

14.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的健康教育應(yīng)該只針對(duì)慢性病患者。（）

15.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該只關(guān)注治療。（）

16.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)可以不便捷。（）

17.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該只關(guān)注成年人。（）

18.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該只關(guān)注健康人群。（）

19.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該不提供個(gè)性化服務(wù)。（）

20.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該不提供持續(xù)隨訪服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合您的實(shí)際體驗(yàn)，談?wù)勀鷮?duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)有哪些滿意的地方，以及哪些方面需要改進(jìn)。

2.您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)該如何提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，以提高患者的滿意度？

3.請(qǐng)分析社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在提供醫(yī)療服務(wù)過程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的實(shí)際情況，探討如何通過優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量來提升患者的滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心近期收到一封患者的投訴信，反映其家屬在中心就診時(shí)，因排隊(duì)時(shí)間長而感到不滿。請(qǐng)分析此案例中可能存在的問題，并提出改進(jìn)措施，以提高患者滿意度。

2.案例題：

某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展了一項(xiàng)針對(duì)高血壓患者的健康教育活動(dòng)，但參與人數(shù)較少。請(qǐng)分析此案例中可能的原因，并提出提高活動(dòng)參與度的策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.B

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、預(yù)防保健

2.診斷、治療、康復(fù)

3.先進(jìn)性、可靠性、適用性

4.職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)

5.健康知識(shí)、健康生活方式、慢性病管理

6.問卷調(diào)查、訪談、觀察

7.改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)

8.規(guī)范化、人性化、高效

9.