國航控股戰略報告中國國際航空股份有限公司作為中國唯一載國旗航空公司，正積極規劃2024-2030年戰略發展藍圖。本報告詳細闡述了國航未來發展戰略，旨在引領中國民航業創新與發展，打造具有全球競爭力的世界一流航空集團。通過數字化轉型、國際化布局、綠色發展等多維度戰略規劃，國航將持續提升服務質量，擴大全球影響力，堅持創新驅動，為實現"雙碳"目標和服務國家戰略貢獻力量。公司簡介公司定位中國國際航空股份有限公司作為中國唯一載國旗航空公司，肩負著代表國家形象的重要使命。作為星空聯盟創始成員之一，國航積極參與全球航空合作，構建了廣泛的國際航線網絡。公司致力于成為國內航空客運和貨運領先企業，通過持續創新和服務升級，已發展成為全球知名航空品牌，在國內外享有較高的品牌美譽度和認可度。國航總部位于北京，擁有現代化的管理體系和專業的運營團隊，業務覆蓋航空客運、貨運、維修、地面服務等多個領域，是中國民航業的骨干力量和領軍企業。戰略愿景世界一流航空集團打造具有全球影響力的航空企業服務國家戰略支持"一帶一路"倡議與國家外交政策可持續發展推動民航業綠色低碳轉型全球競爭力增強綜合實力與國際市場份額國航秉持"打造世界一流、建設國際典范"的發展愿景，致力于成為具有全球競爭力的航空運輸集團。通過服務國家戰略，推動民航業可持續發展，國航將繼續發揮行業引領作用，樹立中國民航的國際形象。2023年關鍵績效166.74%營收增長與2022年同期相比大幅提升74%國際恢復率與2019年疫情前水平相比55條一帶一路航線服務國家戰略的重要航線31個國際城市覆蓋25個國家的服務網絡2023年，國航在后疫情時代實現了強勁復蘇，營收同比增長166.74%，國際航線恢復至2019年水平的74%。公司積極響應國家"一帶一路"倡議，運營55條相關航線，服務25個國家31個城市，有力支持了國家對外經貿合作與文化交流。國際化戰略布局亞洲歐洲北美大洋洲非洲截至2023年底，國航擁有94條國際航線，服務范圍覆蓋36個國家的55個國際城市，形成了以北京為中心，連接全球主要城市的航線網絡。亞洲地區仍是國航國際航線的主要布局區域，占比近48%，其次是歐洲和北美市場。2023年，國航新開6條國際航線，包括北京至伊斯坦布爾、曼谷等重要商務旅游城市的直飛航線，同時恢復了45條因疫情暫停的國際航線，國際化戰略布局持續優化。行業發展趨勢分析全球航空業復蘇國際航協預測2024年全球航空客運量將超過2019年水平，亞太地區復蘇加速數字化轉型人工智能、大數據、物聯網等技術廣泛應用于航空運營各環節可持續發展航空業碳中和成為全球共識，綠色航空成為行業重要課題客戶體驗升級個性化服務與無縫銜接的旅行體驗成為航空公司核心競爭力全球航空業正處于后疫情復蘇與轉型的關鍵階段。航空客運市場加速復蘇，數字化轉型進程提速，行業競爭格局重塑，旅客需求結構重構。同時，可持續發展成為行業共識，低碳航空技術創新不斷涌現。國航需把握行業變革契機，積極推進數字化、智能化轉型，優化客戶體驗，加快綠色低碳發展，提升全球競爭力。市場定位高端商務旅行服務針對商務旅客提供精準定制的高品質服務，包括貴賓休息室、專屬值機通道、優質機上餐飲等全流程高端體驗，滿足商務客戶高效、舒適的出行需求。國際長途航線優勢重點打造中國至歐洲、北美、澳洲等長途航線的領先優勢，提供舒適的寬體機型和優質的機上服務，建立在洲際航線上的品牌影響力。差異化服務策略通過中國文化元素融入服務細節，打造具有東方特色的航空服務體驗，在國際航線上彰顯中國文化魅力，形成差異化競爭優勢。多元化業務布局拓展航空運輸產業鏈，發展機場服務、飛機維修、航空餐飲、旅游休閑等相關業務，構建多元化業務生態圈，增強抗風險能力。國航市場定位聚焦高端商務旅行服務，依托國際長途航線優勢，面向高端商務旅客、政府出行和高凈值休閑旅客提供差異化服務。通過多元化業務布局，國航將打造全方位的航空服務生態系統，提升品牌溢價能力和市場競爭力。機隊規模與結構國航目前擁有現代化機隊，包括空客A350、波音787等新一代寬體客機，以及空客A320系列、波音737系列窄體客機。公司計劃通過引進更多新型節能環保飛機，優化機型配置，不斷提升機隊運營效率和乘客舒適度。未來五年，國航將重點推進機隊現代化進程，淘汰高能耗老舊機型，增加新能源和節能環保飛機比例，建設更加綠色高效的機隊結構，滿足多樣化市場需求。技術創新戰略數字化轉型建設數字化航空平臺，覆蓋預訂、值機、登機、航班管理等全業務流程，提高運營效率和服務質量。人工智能應用在航班調度、航路優化、維修預測、客戶服務等領域深度應用人工智能技術，實現智能化決策和流程優化。智能運營系統構建基于物聯網和大數據的智能運營系統，實現航班運行、機務維修、機組調度等核心業務的智能化管理。安全技術創新開發飛行安全監控平臺，應用大數據分析實現風險提前預警，確保飛行安全的技術保障能力不斷提升。國航將技術創新作為核心戰略支撐，全面推進數字化轉型和智能化升級。通過構建航空云平臺，打造數字航空新生態；運用人工智能和大數據技術，提升精準營銷和個性化服務能力；建設智能運營系統，優化資源配置和提高運營效率。安全管理體系全面風險評估建立多層次風險識別與評估機制安全管理長效機制完善SMS體系和安全責任制應急預案優化提升突發事件處置能力安全培訓與文化建設強化全員安全意識安全始終是國航的核心價值和首要任務。公司建立了全面風險評估體系，從飛行、機務、運行、地面服務等多個維度進行安全風險識別與管控，全面落實安全管理責任制，持續完善安全管理體系(SMS)。同時，國航注重安全文化建設，通過系統化的安全培訓和定期的安全演練，提升全員安全意識和應急處置能力，確保安全運行持續穩定。客戶服務創新個性化服務基于大數據分析客戶偏好，提供個性化的餐飲、娛樂和舒適服務。通過精準畫像，針對不同客戶群體定制專屬服務方案，提升客戶滿意度和忠誠度。數字化行程體驗打造全流程數字化旅行體驗，包括線上預訂、自助值機、無紙化登機、智能行李跟蹤等服務，讓旅行更加便捷高效。會員系統升級優化鳳凰知音會員體系，增加會員權益和服務項目，提升高價值客戶的品牌忠誠度。通過積分創新應用，增強會員粘性。客戶服務創新是國航提升核心競爭力的關鍵。公司將堅持"以客為尊"的服務理念，深入推進服務數字化轉型，通過跨界合作拓展增值服務領域，不斷提升客戶體驗，打造具有國航特色的服務品牌。國際合作戰略星空聯盟深度合作共享航線網絡與服務資源戰略伙伴拓展與關鍵市場航空公司建立合作跨境航線網絡優化共享航班擴大目的地覆蓋共享資源與成本協同提升國際競爭力國航將深化與星空聯盟的合作關系，充分發揮聯盟平臺優勢，共享全球航線網絡資源，提升國際市場競爭力。同時，公司將積極拓展與重點區域航空公司的戰略伙伴關系，通過代碼共享、聯合營銷等多種合作模式，優化跨境航線網絡布局。通過國際合作，國航將實現資源共享和成本協同，提高國際航線運營效率，為旅客提供更加便捷、舒適的國際旅行體驗。碳中和與綠色發展碳排放管理建立碳排放監測、報告和核查(MRV)體系，實施碳排放總量控制和強度下降目標管理，推進CORSIA國際航空碳抵消機制落地。可再生能源應用在機場地面設施和辦公區域推廣太陽能、風能等可再生能源應用，減少化石能源消耗，提高清潔能源使用比例。綠色機隊轉型加速引進新一代節能環保飛機，淘汰高能耗機型，優化機隊結構，降低單位運輸油耗和碳排放強度。環保技術創新開展可持續航空燃料(SAF)應用研究，探索氫能等未來航空能源技術，投資綠色航空技術創新。響應國家"雙碳"目標，國航制定了碳中和路徑圖，明確了2030年碳達峰和2060年碳中和的階段性目標。公司通過推進綠色機隊轉型、優化飛行程序、應用可持續航空燃料等措施，全面減少碳排放，引領航空業綠色低碳發展。數字化轉型路徑智能運營平臺建設覆蓋航班計劃、機組排班、航班動態、不正常航班處置的智能運營平臺，提升航班正常性和資源利用效率。大數據分析構建航空大數據平臺，整合客戶、運行、營銷等數據資源，實現數據驅動決策，支持精準營銷和個性化服務。人工智能應用在客服、維修、飛行、安全等領域深度應用人工智能技術，提升智能化水平和運營效率。數字化客戶服務打造全流程數字化客戶旅程，優化線上服務渠道，提供無縫銜接的智能化服務體驗。數字化轉型是國航未來發展的核心驅動力。公司正全面推進從傳統航空企業向數字化航空企業的轉變，打造以數據為核心資產、以平臺為支撐的智慧航空生態系統。通過數字化轉型，國航將全面提升運營效率、服務質量和客戶體驗，為公司高質量發展注入新動能。財務戰略營業收入(億元)凈利潤(億元)國航財務戰略聚焦于成本精細化管理和收入多元化。公司將持續優化成本結構，強化預算管控，降低單位運營成本。同時，通過拓展附加收入來源，開發高附加值產品，優化收入結構，提升盈利能力。在資本運作方面，國航將科學規劃融資方案，優化債務結構，降低融資成本。公司還將加強財務風險管控，提高抗風險能力，為可持續發展提供堅實的財務保障。風險管理地緣政治風險建立國際航線風險評估機制，定期評估目的地國家政治穩定性、安全形勢、外交關系等因素，及時調整風險敏感地區的運營策略。疫情影響應對制定全球公共衛生事件應急預案，完善傳染病防控機制，加強與世衛組織、各國衛生部門的信息共享，提高應對能力。市場波動管理優化航線結構和運力配置靈活性，增強對市場需求變化的快速響應能力，建立動態調整機制應對市場波動。財務風險預警建立匯率、油價、利率等關鍵財務風險監控體系，適度開展套期保值業務，降低外部因素對經營業績的沖擊。全面風險管理是國航穩健發展的重要保障。公司建立了系統化的風險識別、評估、應對和監控體系，涵蓋戰略風險、運營風險、財務風險、合規風險等多個維度。通過風險管理委員會的統籌協調，各職能部門密切配合，確保風險管理措施有效落實。特別是在全球不確定性增加的背景下，國航將更加注重提升對地緣政治風險、市場波動風險和突發事件的應對能力。人才發展戰略專業人才培養重點打造飛行、機務、運行等核心崗位的專業人才隊伍，建立完善的技術人才評價和發展通道，支持專業技能持續提升和創新。國際化人才儲備加強國際化人才培養和引進，提升跨文化管理能力和國際業務拓展能力，為國際化戰略提供人才支撐。員工發展通道建立"管理+專業"雙通道職業發展體系，為不同類型人才提供多元化成長空間，激發員工潛能和創造力。企業文化建設強化"藍天服務、真情相伴"的企業文化，增強員工歸屬感和使命感，營造創新、協作、卓越的組織氛圍。人才是國航最寶貴的資源和核心競爭力。公司將堅持"以人為本"的人才理念，加大人才培養和引進力度，優化人才結構，完善激勵機制，為員工提供廣闊的發展平臺和成長空間，打造一支具有國際視野、專業能力強、創新意識高的人才隊伍。品牌戰略國際化品牌形象打造具有全球影響力的航空品牌，強化"國家名片"形象定位，在國際市場樹立專業、可靠、高品質的品牌形象。品牌價值提升通過服務質量提升、客戶體驗優化、文化內涵塑造，持續提升品牌價值和美譽度，打造民航業標桿品牌。差異化品牌定位突出"中國元素、國際視野"的品牌特色，融合東方服務理念與國際化標準，形成獨特的品牌辨識度。全球市場影響力通過國際化傳播策略和多元化營銷渠道，提升品牌在全球市場的知名度和美譽度，擴大品牌影響力。品牌是國航最重要的無形資產。作為中國唯一載國旗航空公司，國航將持續強化國際化品牌形象建設，通過品質提升和文化內涵塑造，提高品牌溢價能力。同時，公司將加強國際市場傳播，提升全球影響力，使國航成為代表中國形象的世界級航空品牌。營銷創新營銷創新是國航提升市場競爭力的關鍵舉措。公司將加快營銷數字化轉型，通過大數據和人工智能技術，實現精準客戶定位和個性化產品推薦，提高營銷效率和客戶轉化率。同時，國航將積極拓展跨界營銷合作，豐富營銷內容和形式，增強品牌吸引力。精準營銷基于大數據分析和客戶畫像，實現產品與服務的精準推送，提高營銷轉化率。數字化營銷渠道構建全渠道數字營銷體系，優化線上銷售平臺，提升直銷比例和渠道效率。跨界營銷合作與酒店、旅游、高端零售等行業開展跨界合作，拓展品牌影響力和客戶群體。用戶畫像與精準服務通過數據分析構建多維度客戶畫像，提供個性化產品推薦和定制服務。運營效率提升精益管理全面推行精益管理理念，優化業務流程，減少資源浪費，提高工作效率和質量，構建高效的管理體系。流程優化梳理和再造核心業務流程，消除冗余環節，提升流程自動化水平，實現業務流程標準化、數字化和智能化。成本控制實施全面成本管理，優化成本結構，降低單位運營成本，提高成本競爭力，實現成本領先優勢。資源整合優化資源配置，加強內部協同，發揮規模效應，提高資源使用效率，實現價值最大化。運營效率是國航核心競爭力的重要組成部分。公司將通過精益管理和流程優化，提高資源利用效率和運營質量；通過成本控制和資源整合，降低運營成本，提升盈利能力；通過數字化轉型和智能化升級，實現運營管理的科學化、自動化和智能化。產品創新高端商務服務打造國際領先的商務艙和頭等艙產品，提供個性化定制服務和尊享體驗，滿足高端商旅客戶需求，提升品牌溢價能力。特色航線開發開發具有獨特文化和旅游價值的特色航線，如"絲路航線"、"文化體驗航線"等，打造差異化產品，提升航線吸引力。差異化產品體系構建多層次、多樣化的產品體系，滿足不同旅客群體的差異化需求，提供從經濟艙到頭等艙的全系列優質產品。產品創新是國航提升市場競爭力的核心驅動力。公司將持續推進產品創新，優化產品結構，提升產品質量，增強產品吸引力。通過高端商務服務的提升、特色航線的開發、差異化產品體系的構建和旅客體驗的全面升級，國航將打造更具市場競爭力的產品組合。貨運業務戰略國際貨運網絡構建以北京為中心的全球貨運航線網絡冷鏈物流拓展醫藥、生鮮等高價值冷鏈市場跨境電商物流打造電商物流專業服務體系高價值貨運服務發展航空快遞、特種貨物等高附加值業務貨運業務是國航重要的戰略增長點。公司將加快構建以北京為中心的全球貨運航線網絡，擴大國際貨運市場份額。同時，國航將重點發展冷鏈物流、跨境電商物流、高價值貨運服務等專業化業務，提升貨運服務能力和盈利水平。通過數字化手段優化貨運運營流程，提高運輸效率，降低運營成本，國航將打造具有全球競爭力的航空貨運品牌。區域發展戰略國航區域發展戰略以北京為核心樞紐，成都、上海、深圳等為區域樞紐，構建多層次、網絡化的航線布局。北京作為國際樞紐，重點發展國際航線和高端商務市場；成都作為西南樞紐，連接東南亞和歐洲；上海和深圳作為東部沿海樞紐，服務高端商務和國際旅游市場。通過差異化的區域發展策略和區域航線網絡優化，國航將提升區域市場競爭力，實現協同發展，打造更加高效、便捷的航線網絡。投資者關系透明信息披露嚴格遵循上市公司信息披露要求，及時、準確、完整地披露公司重大信息，增強信息透明度，保障投資者知情權。建立多渠道溝通機制，通過業績發布會、投資者交流會等形式，加強與投資者的互動交流。股東價值最大化實施穩健的分紅政策，注重股東長期回報，提升股東價值。通過持續提高經營業績和市場競爭力，實現內在價值增長，為股東創造可持續的投資回報。資本市場溝通加強與分析師、機構投資者的專業溝通，提升公司在資本市場的認可度。通過投資者關系活動，準確傳遞公司戰略和價值，引導形成合理的市場預期。投資者信任建設堅持誠信經營，提高公司治理水平，增強投資者信任。重視小股東權益保護，建立健全投資者權益保障機制，構建和諧的投資者關系。國航高度重視投資者關系管理，將其視為公司治理的重要組成部分。公司致力于構建與投資者的良好溝通機制，增進投資者對公司的了解和信任，實現公司與投資者的價值共同成長。通過透明的信息披露、專業的投資者溝通和持續的股東回報，國航將不斷提升在資本市場的影響力和認可度。企業社會責任國航積極履行企業社會責任，將社會責任融入企業發展戰略。在扶貧支持方面，公司積極參與定點扶貧和產業扶貧，助力脫貧攻堅和鄉村振興；在教育公益領域，開展"藍天課堂"等教育支持項目，促進教育均衡發展；在環境保護方面，推行綠色運營，減少碳排放，保護生態環境。通過創造經濟價值、推動行業發展、支持社會進步、保護生態環境，國航致力于實現企業與社會的可持續共贏發展。信息安全網絡安全防護構建多層次安全防御體系數據隱私保護嚴格執行數據安全管理規范技術安全管理應用先進安全技術和工具風險預警機制建立安全事件快速響應流程信息安全是國航數字化轉型的重要保障。公司建立了完善的信息安全管理體系，涵蓋網絡安全防護、數據隱私保護、技術安全管理和風險預警等多個維度。通過先進的安全技術應用和嚴格的管理制度，國航全面保障信息系統安全和數據安全。特別是在保護旅客隱私數據方面，國航嚴格遵循相關法律法規，建立了數據分級保護機制，確保個人信息安全，贏得旅客信任。客戶數據管理大數據分析構建客戶數據分析平臺，挖掘客戶需求和行為模式，為精準營銷和產品創新提供數據支持，提升客戶洞察能力。個性化服務基于客戶數據分析結果，提供個性化產品推薦和服務定制，提升客戶體驗和滿意度，增強客戶粘性。會員體系優化利用數據分析優化鳳凰知音會員體系，精準定位高價值客戶，提供差異化權益，提升會員價值和忠誠度。數據驅動決策將數據分析結果應用于經營決策，如航線規劃、票價策略、營銷活動等，提高決策科學性和精準度。客戶數據是國航重要的戰略資產。公司將建立統一的客戶數據平臺，整合來自各渠道的客戶數據，形成全面的客戶視圖。通過先進的數據分析技術，挖掘客戶需求和行為特征，為精準營銷和個性化服務提供支持，提升客戶價值和滿意度。同時，國航高度重視數據安全和隱私保護，建立嚴格的數據管理規范，確保客戶數據合規使用。創新生態系統開放式創新構建航空創新開放平臺，吸引外部創新資源，推動跨界創新合作，加速創新成果轉化和應用。科技合作與高校、科研院所、創新企業建立戰略合作關系，共同開展前沿技術研究和應用探索，提升創新能力。創新孵化設立創新項目孵化機制，支持員工創新創意落地，培育創新項目和創業團隊，激發創新活力。技術生態構建構建航空科技創新生態圈，整合產業鏈上下游資源，推動協同創新，形成良性創新循環。構建開放、協同、高效的創新生態系統是國航提升創新能力的重要舉措。公司將堅持開放式創新理念，通過建立創新平臺、加強外部合作、培育創新文化、完善激勵機制等多種方式，營造良好的創新環境，激發創新活力，加速創新成果轉化，為公司發展注入持續動力。國際化戰略深化全球航線網絡優化國際航線布局，重點拓展北美、歐洲、澳洲和亞洲主要市場，構建以北京為中心，覆蓋全球主要經濟體的航線網絡，提升國際市場份額。文化融合將中國文化元素與國際標準服務相結合，打造具有文化特色的國際化服務體驗，在服務全球旅客的同時展示中國文化魅力。跨文化管理加強跨文化管理能力建設，培養國際化視野和跨文化溝通能力，適應不同國家和地區的文化差異和市場需求。國際化人才培養建立國際化人才培養體系，加強國際化人才儲備，提升國際業務運營和管理能力，為國際化戰略提供人才支撐。國際化是國航發展的核心戰略方向。公司將持續深化國際化戰略，通過全球航線網絡優化、國際市場拓展、合作伙伴關系強化和國際化人才培養，全面提升國際競爭力，將國航打造成為具有全球影響力的一流航空公司。戰略執行路徑階段性目標制定清晰的短期、中期和長期戰略目標，設定可量化的關鍵業績指標，分階段推進戰略實施，確保戰略目標的有效達成。關鍵績效指標建立全面的績效評估體系，設定財務、客戶、內部流程、學習與成長等多維度的關鍵績效指標，實施績效跟蹤管理。資源配置優化資源配置機制，確保關鍵戰略項目獲得充分資源支持，提高資源使用效率，保障戰略重點突破。動態調整機制建立戰略執行評估和調整機制，根據內外部環境變化和執行情況反饋，及時優化戰略執行路徑，確保戰略與環境匹配。戰略執行是戰略成功的關鍵。國航將建立系統化的戰略管理體系，通過階段性目標設定、關鍵績效指標監控、資源配置優化和動態調整機制等多種手段，確保戰略有效落地。同時，公司將加強組織能力建設，優化組織架構，提升執行效率，為戰略執行提供堅實保障。市場競爭分析國航在國內市場居于領先地位，市場份額約為23%，主要競爭對手包括南方航空、東方航空等大型航空集團。在國際市場，國航面臨來自國際航空聯盟成員和區域航空公司的競爭，特別是在高端商務市場和長途國際航線領域。公司通過差異化戰略，重點發展國際長途航線和高端商務市場，打造具有中國特色的服務體驗，形成獨特的競爭優勢。未來，國航將繼續鞏固核心市場地位，擴大國際市場份額，提升品牌競爭力。智能機場建設智能安檢引入先進的智能安檢設備和技術，如CT安檢、智能人臉識別、遠程安檢等，提高安檢效率和準確性，減少旅客等待時間，提升安全保障水平。自助服務全面推廣自助值機、自助行李托運、自助登機等服務，通過數字化技術實現旅客全流程自助，提高服務效率，降低人工成本。無感通關應用生物識別技術實現旅客"刷臉"通關，無需頻繁出示證件和登機牌，讓旅客從值機到登機實現便捷、順暢的"一站式"通關體驗。智能機場建設是國航提升旅客體驗和運營效率的重要舉措。公司將與機場方面深度合作，推動智能技術在機場環境的應用與落地，打造數字化、自動化、智能化的現代機場，為旅客提供更加便捷、舒適、高效的出行體驗。航空+生態延伸服務拓展酒店、租車、旅游等出行全鏈條服務生態系統構建打造以航空為核心的旅行服務生態圈跨界合作與金融、零售、餐飲等行業開展戰略合作3增值服務開發私人助理、商務服務等高附加值產品國航正積極構建以航空業務為核心，覆蓋旅行全鏈條的服務生態系統。通過延伸服務范圍，拓展酒店、租車、旅游等出行相關服務，為旅客提供一站式旅行解決方案。同時，公司將加強與金融、零售、餐飲等行業的跨界合作，豐富會員權益，增強客戶粘性。通過生態系統的構建和增值服務的開發，國航將從單一的航空運輸服務提供商轉變為綜合旅行服務集成商，實現業務多元化發展和價值創造最大化。技術研發投入5.2億年度研發預算人民幣投入規模3.8%營收占比研發投入占營業收入比例280人研發團隊專職研發人員規模42項專利申請年度技術創新成果技術創新是國航提升核心競爭力的關鍵。公司將持續加大技術研發投入，重點支持安全技術、節能減排、智能運營、客戶體驗等領域的前沿技術研究，提升自主創新能力。同時，國航將加強與高校、科研院所和創新企業的合作，建立開放式創新平臺，整合內外部創新資源。通過技術儲備和創新實驗室建設，國航將培育未來發展的新動能，為公司可持續發展提供強有力的技術支撐。全球物流網絡國航將加快構建覆蓋全球的航空物流網絡，打造國際物流樞紐。重點發展以北京、上海、成都等為核心的國際物流樞紐，連接亞洲、歐洲、北美等主要市場，形成高效的全球物流網絡布局。同時，公司將提升供應鏈服務能力，開發定制化物流解決方案，滿足跨國企業和高端制造業的全球供應鏈需求。通過數字化技術應用和服務創新，國航將打造智慧物流體系，提供更加高效、可靠、透明的綜合物流服務，成為具有國際競爭力的航空物流提供商。企業文化組織使命引領中國民航發展，服務全球旅客核心價值觀安全、創新、卓越、共贏企業精神務實進取、追求卓越4員工激勵機制多元發展、價值認同企業文化是國航持續發展的精神動力。公司將以"引領中國民航發展，服務全球旅客"為使命，以"安全、創新、卓越、共贏"為核心價值觀，培育"務實進取、追求卓越"的企業精神，塑造具有國航特色的企業文化。通過文化建設和價值觀引領，增強員工凝聚力和歸屬感，激發員工創造力和工作熱情；通過多元化激勵機制，促進員工與企業共同成長，實現個人價值與企業發展的和諧統一。變革管理組織敏捷性優化組織結構，減少層級，提高決策效率，增強組織對市場變化的快速響應能力數字化轉型推進全業務流程數字化、智能化升級，打造數字化航空企業文化重塑培育創新、協作、學習的組織文化，激發組織活力和創造力變革路徑制定系統化的變革計劃，分階段推進變革，降低變革阻力面對行業變革和市場挑戰，國航將加強變革管理能力建設，提高組織敏捷性和創新能力。通過數字化轉型、組織結構優化、業務流程再造和文化重塑，全面提升組織效能和核心競爭力。同時，公司將建立系統化的變革管理機制，培養變革管理人才，降低變革風險和阻力，保障變革目標的有效實現。供應鏈管理供應商協同構建戰略合作伙伴關系成本優化降低采購成本和庫存成本風險管控建立供應鏈風險預警機制可持續供應鏈推行綠色采購和責任采購4供應鏈管理是國航降本增效的重要環節。公司將構建數字化、智能化的供應鏈管理體系，通過供應商協同平臺，加強與核心供應商的戰略合作，實現信息共享和協同創新。同時，優化采購流程和庫存管理，降低采購成本和庫存成本，提高資金使用效率。國航還將建立供應鏈風險管控機制，確保供應鏈安全穩定；推行綠色采購和責任采購，打造可持續的航空供應鏈，履行企業社會責任。國際航線策略洲際長航線亞洲區域航線一帶一路航線新興市場航線國際航線是國航的核心競爭領域。公司將持續優化國際航線網絡布局，重點發展北京至歐洲、北美、澳洲的洲際航線，鞏固亞洲區域航線優勢，積極開拓"一帶一路"沿線國家和新興市場航線，形成多元化、均衡化的國際航線網絡。同時，國航將加強航班時刻管理，優化航班銜接，提高中轉效率，增強北京樞紐的競爭力。通過差異化競爭策略和高品質服務，打造國際航線的品牌優勢和盈利能力。危機管理突發事件應對建立健全突發事件應對機制，成立危機管理領導小組，制定詳細的應急處置流程，提高對安全事故、公共衛生事件、自然災害等突發事件的應對能力。應急預案編制完善的應急預案體系，涵蓋飛行安全、旅客服務、公共關系等多個領域，定期組織演練，確保預案的可操作性和有效性。3風險評估建立系統化的風險識別與評估機制，定期進行風險排查，提前預判潛在風險，采取預防措施，降低風險發生概率。快速響應機制構建高效的危機信息收集、分析和決策系統，確保危機發生時能夠迅速響應，科學決策，有效處置，最大限度降低危機影響。危機管理是國航安全運營的重要保障。公司高度重視危機管理能力建設，通過完善危機管理組織體系、優化應急預案、加強風險預警和培訓演練，不斷提高對各類突發事件的預防和應對能力，確保在危機發生時能夠迅速反應，科學決策，有效處置，保障旅客安全和公司聲譽。機組人員管理專業培訓建立系統化的飛行員和乘務員培訓體系，涵蓋理論學習、模擬訓練、實際操作等多個環節，確保機組人員具備扎實的專業技能和安全意識，持續提升服務水平和應急處置能力。人才發展為機組人員提供清晰的職業發展通道和成長機會，通過梯隊化培養和重點培訓項目，培養高素質的飛行、乘務骨干人才，建設專業能力強、綜合素質高的機組隊伍。績效管理建立科學的績效評估體系和激勵機制，關注飛行安全、服務質量、工作效率等核心指標，強化績效導向，激發機組人員工作積極性和創造性。國際化人才加強國際化機組人員培養，提升語言能力和跨文化溝通能力，適應國際航線運營需求，為國際化戰略提供人才支撐，提升國際服務水平。機組人員是航空公司的核心資源。國航高度重視機組人員管理，通過專業培訓、人才發展、績效管理和國際化人才培養等多種手段，打造一支安全意識強、專業能力高、服務水平優的精英機組隊伍，為公司安全運營和優質服務提供堅實保障。航空安全保障安全管理體系完善安全管理體系(SMS)，建立安全風險管控機制，全面落實安全責任制，確保安全管理制度化、標準化、規范化，實現安全管理的系統化和精細化。飛行員培訓加強飛行員專業技能和安全意識培訓，引入先進的飛行模擬器和培訓方法，提高飛行員應對復雜情況和突發事件的能力，確保飛行安全。技術創新應用大數據、人工智能等技術開發安全管理智能系統，實現安全風險的智能識別、預警和防控，提升安全管理的科技含量和有效性。安全文化建設培育"安全第一"的企業文化，開展安全教育和宣傳活動，增強全員安全意識和責任感，形成人人關注安全、人人參與安全的良好氛圍。安全是航空業的生命線和永恒主題。國航將安全始終置于企業發展的首要位置，通過完善安全管理體系、加強飛行員培訓、推進技術創新和安全文化建設等多種手段，不斷提升安全管理水平和安全保障能力，確保飛行安全和旅客安全，鑄就國航安全品牌。數字化客戶服務數字化客戶服務是國航提升服務體驗的重要方向。公司將打造智能客服體系，通過AI客服機器人、智能語音交互等技術，提供全天候、高效率的自動化服務；發展個性化服務能力，基于客戶數據分析，提供精準化、差異化的服務內容；建設全渠道服務平臺，實現線上線下服務的無縫銜接，提供一致性服務體驗。通過數字化手段重塑客戶旅程，優化服務流程，提升服務效率，國航將為旅客提供更加智能、便捷、舒適的服務體驗。研發創新航空技術創新加強飛行技術、航線優化、燃油管理等核心技術研發，提高飛行效率和安全水平，降低運營成本，增強技術競爭力。材料科學研究開展航空輕量化材料和環保材料研究，推動機艙內飾、餐具等領域的環保材料應用，降低重量和環境影響。飛行系統優化優化飛行管理系統和航線設計，提高燃油效率，降低碳排放，實現綠色飛行，增強環保競爭力。前沿技術應用探索區塊鏈、5G、人工智能等前沿技術在航空領域的創新應用，引領行業技術發展趨勢。研發創新是國航提升核心競爭力的重要驅動力。公司將加大研發投入，整合內外部創新資源，構建開放式創新平臺，重點推進航空技術創新、材料科學研究、飛行系統優化和前沿技術應用等領域的研發工作，提升自主創新能力，培育創新文化，將創新成果轉化為企業發展新動能。飛行員培養體系國際化培訓與國際知名航校和培訓機構合作，采用國際標準培訓體系，培養具有國際視野和專業能力的飛行員隊伍，提升國際航線運營能力。專業發展通道建立清晰的飛行員職業發展通道，從副駕駛到機長再到教員，設置合理的晉升標準和發展路徑，激勵飛行員不斷提升專業能力。人才儲備實施飛行員梯隊化培養計劃，加強后備飛行人才培養，滿足公司發展對飛行員隊伍的數量和質量需求，保障機隊發展。培訓創新引入虛擬現實、增強現實等先進技術，創新飛行培訓模式和方法，提高培訓效果和效率，降低培訓成本。飛行員是航空公司的核心人才資源。國航高度重視飛行員隊伍建設，建立了系統化、國際化、專業化的飛行員培養體系，通過國際化培訓、專業發展通道、人才儲備和培訓創新等多種手段，打造一支技術精湛、素質過硬、具有國際視野的飛行員隊伍，為公司安全運營和可持續發展提供堅實的人才保障。全球樞紐戰略重點機場布局以北京大興國際機場和首都國際機場為核心樞紐，成都天府國際機場和上海虹橋/浦東機場為區域樞紐，構建多層次的全球樞紐網絡。樞紐經濟依托樞紐機場的區位優勢和輻射能力，發展航空相關產業集群，打造航空樞紐經濟帶，實現航空與地方經濟的協同發展。網絡協同優化航班波次和時刻配置，提高航班銜接效率，增強樞紐中轉功能，提升航線網絡的連通性和覆蓋面，強化樞紐競爭力。全球樞紐戰略是國航國際化發展的重要支撐。公司將充分發揮北京"雙樞紐"的戰略優勢，強化中轉功能和國際連通性，打造連接亞洲與世界的重要航空樞紐。同時，通過成都、上海等區域樞紐的協同發展，構建多層次、全覆蓋的樞紐網絡，提升全球航線網絡的競爭力和影響力。財務風險管控資本結構優化保持合理的資產負債率融資策略多元化融資渠道降低融資成本成本控制精細化成本管理提升盈利能力財務健康度維持良好的財務指標和信用評級財務風險管控是國航穩健發展的重要保障。公司將持續優化資本結構，保持合理的資產負債率，降低財務風險；拓展多元化融資渠道，優化債務結構，降低融資成本；加強成本精細化管理，提高資金使用效率，增強盈利能力；定期開展財務風險評估，建立風險預警機制，確保財務健康度和抗風險能力。通過科學的財務管理和風險控制，國航將為公司可持續發展奠定堅實的財務基礎。新技術應用人工智能在航班調度、維修預測、客戶服務等領域應用人工智能技術，提高決策效率和服務質量，實現智能化運營和服務。大數據構建航空大數據平臺，整合客戶、運行、市場等多源數據，通過數據挖掘和分析，支持精準營銷和科學決策。區塊鏈在票務管理、航空物流、會員積分、供應鏈等領域探索區塊鏈技術應用，提高交易透明度和安全性，降低運營成本。云計算建設航空云平臺，將核心業務系統遷移至云環境，提高系統彈性和擴展性，降低IT運維成本，支持業務快速創新。新技術應用是國航數字化轉型的重要內容。公司將加快人工智能、大數據、區塊鏈、云計算等新技術在航空領域的應用和落地，構建數字化、智能化的業務運營體系，提升運營效率和服務質量，降低運營成本，增強核心競爭力。同時，國航將培養技術創新人才，建設創新文化，為新技術應用提供組織保障。跨界合作產業生態與旅游、酒店、餐飲、零售等相關產業建立戰略合作關系，共同打造旅行服務生態系統，為客戶提供一站式旅行解決方案，增強客戶粘性和價值創造能力。戰略聯盟與科技企業、研究機構、創新平臺建立戰略聯盟，共同探索航空領域的技術創新和應用，增強創新能力和技術實力，培育發展新動能。創新伙伴與國際品牌、文化創意機構、設計公司等建立創新伙伴關系，共同開發創新產品和服務，提升品牌價值和影響力，實現差異化競爭。跨界合作是國航創新發展的重要方式。公司將秉持開放合作理念，積極推進與不同行業、不同領域的跨界合作，通過產業生態構建、戰略聯盟打造和創新伙伴發展，拓展合作空間，整合優勢資源，實現協同創新和共贏發展，為國航可持續發展注入新的活力和動力。品牌國際化全球品牌形象塑造具有全球影響力的航空品牌形象，在國際市場建立"安全、專業、高品質、有溫度"的品牌認知，提升品牌知名度和美譽度。文化輸出將中國傳統文化元素與現代設計理念相結合，在機艙環境、服務流程、餐飲體驗等方面展現中國文化魅力，實現文化輸出和品牌差異化。國際化傳播制定全球化傳播策略，通過國際媒體、社交平臺、贊助活動等多種渠道，提升品牌在全球范圍的曝光度和影響力，強化品牌國際形象。品牌價值提升通過服務品質提升、產品創新、客戶體驗優化等措施，持續提升品牌內在價值，增強品牌溢價能力，打造具有全球競爭力的航空品牌。品牌國際化是國航國際化戰略的重要組成部分。作為中國唯一載國旗的航空公司，國航將充分發揮"國家名片"的品牌優勢，通過全球品牌形象塑造、文化輸出、國際化傳播和品牌價值提升等舉措，將國航打造成為具有全球影響力和競爭力的世界級航空品牌，代表中國形象走向世界。客戶體驗再造全流程優化重構客戶旅行全流程體驗智能服務應用數字技術提升服務效率個性化定制提供差異化服務滿足多樣需求3極致體驗打造令人驚喜的高品質體驗4客戶體驗是航空服務的核心競爭力。國航將以客戶為中心，全面重構客戶旅行體驗，優化從預訂、值機、候機、登機到飛行、抵達的全流程服務，消除服務痛點，提升服務品質。同時，通過智能服務應用和個性化定制，滿足不同客戶群體的差異化需求，提供便捷、舒適、溫馨的旅行體驗。國航將不斷創新服務內容和形式，打造令客戶驚喜的極致體驗，建立持久的情感連接和品牌忠誠度。社會價值創造可持續發展積極推進綠色低碳發展，減少環境影響，踐行可持續發展理念，為應對氣候變化和環境保護貢獻航空力量。社會責任主動承擔企業社會責任，參與扶貧支持、教育公益、社區服務等社會公益事業，促進社會和諧發展。公益事業設立公益基金，開展"藍天關愛"等公益項目，動員員工參與志愿服務，傳遞企業愛心和社會溫度。價值共享追求經濟價值與社會價值的統一，與利益相關方實現價值共創共享，構建和諧共贏的發展生態。社會價值創造是國航企業使命的重要體現。作為國有航空企業，國航將積極履行社會責任，將可持續發展理念融入企業戰略和運營，推動環保節能、精準扶貧、教育公益等社會價值創造活動，實現經濟效益與社會效益的統一。通過價值共享機制，國航將與員工、客戶、合作伙伴、社區等利益相關方共創共享發展成果，構建和諧共贏的發展生態，為社會進步和人民福祉作出積極貢獻。未來發展展望運力增長(%)收入增長(%)展望未來，國航將把握全球航空業復蘇和轉型的歷史機遇，積極應對行業變革和市場挑戰，堅持高質量發展道路。公司制定了"建設世界一流航空運輸集團"的戰略目標，計劃到2030年實現運輸總周轉量和營業收入穩步增長，國際市場份額顯著提升，核心競爭力大幅增強。通過數字化轉型、國際化深化、綠色低碳發展和創新驅動，國航將不斷提升綜合實力和全球影響力，成為引領中國民航業發展的標桿企業。戰略實施路線圖短期目標(2024-2025)恢復和鞏固國際市場地位，深化數字化轉型，優化航線網絡，提升運營效率，夯實發展基礎。中期規劃(2026-2027)擴大國際市場份額，增強樞紐競爭力，深化產業生態建設，提升品牌價值，形成核心競爭優勢。長期愿景(2028-2030)成為具有全球競爭力的世界一流航空集團，在安全、服務、效益、創新方面達到國際領先水平。國航制定了清晰的戰略實施路線圖，分階段推進戰略目標的實現。在短期階段，公司將重點恢復和鞏固國際市場地位，加快數字化轉型，夯實發展基礎；在中期階段，將擴大國際市場份額，深化產業生態建設，提升品牌價值；在長期階段，將全面提升全球競爭力，成為世界一流航空集團。通過設定階段性里程碑，國航將確保戰略目標的有序實施和有效達成，穩步推進企業高質量發展。創新驅動戰略技術創新加強航空核心技術研發，推進數字化、智能化技術應用，提高技術創新能力和自主知識產權比例，增強技術競爭力，為企業發展提供技術支撐。商業模式創新探索航空業務創新模式，發展航空生態系統，拓展價值創造邊界，培育新的業務增長點，提高企業盈利能力和抗風險能力。組織創新優化組織結構和管理流程，提高組織敏捷性和運營效率，激發員工創造力和工作熱情，增強組織活力和執行力。生態系統創新構建開放、協同、共贏的創新生態系統，整合內外部創新資源，推動跨界合作和協同創新，加速創新成果轉化和應用。創新是國航發展的原動力。公司將堅持創新驅動發展戰略，全面推進技術創新、商