天貓外包協議合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________統一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯系方式：______________________乙方（受托方）：名稱：______________________統一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯系方式：______________________鑒于甲方有意委托乙方進行天貓店鋪相關運營服務，乙方具備提供該等服務的專業能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方進行天貓外包服務事宜達成如下協議：一、委托事項及服務內容1.標的物及服務描述甲方委托乙方負責甲方在天貓平臺上的店鋪（店鋪名稱：______________________）的整體運營服務，包括但不限于店鋪裝修、商品上架與維護、營銷推廣策劃與執行、客戶服務、訂單管理等，以提升店鋪的銷售額、品牌知名度及用戶滿意度。2.具體服務內容店鋪裝修：乙方應根據甲方品牌形象及產品特點，設計并制作符合天貓平臺規則及用戶體驗的店鋪頁面，包括首頁、商品詳情頁、分類導航頁等，確保頁面風格統一、視覺效果良好，吸引潛在客戶并提高轉化率。商品管理：乙方負責對甲方提供的商品信息進行整理、編輯和優化，包括商品標題、描述、圖片等，確保商品信息準確、完整、有吸引力。同時，根據市場需求和銷售數據，協助甲方制定商品上架計劃和庫存管理策略。營銷推廣：乙方應制定并執行全方位的營銷推廣方案，包括但不限于天貓平臺內部的促銷活動（如限時折扣、滿減優惠、贈品活動等）、直通車、鉆展、淘寶客等付費推廣工具的運用，以及社交媒體營銷、內容營銷等外部推廣渠道，以增加店鋪流量和曝光度，提升商品銷量。客戶服務：乙方組建專業的客服團隊，負責通過天貓平臺的聊天工具、電話等方式及時回復客戶咨詢、處理客戶投訴和售后問題，確保客戶得到及時、有效的服務，提高客戶滿意度和忠誠度。訂單管理：乙方負責處理店鋪的訂單接收、審核、發貨、物流跟蹤等全流程管理工作，確保訂單準確、及時處理，提高訂單處理效率和客戶購物體驗。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務工作進行監督和檢查，提出合理的意見和建議。有權了解乙方服務工作的進展情況，要求乙方定期匯報工作成果。對乙方違反本協議約定或未能達到服務標準的行為，有權要求乙方限期整改或采取其他補救措施。2.義務向乙方提供開展服務所需的真實、準確、完整的資料和信息，包括但不限于公司營業執照、商品信息、品牌授權文件、財務數據等，并確保所提供資料的合法性和有效性。按照本協議約定及時向乙方支付服務費用。積極配合乙方的工作，在乙方需要甲方協助提供相關支持或決策時，及時給予響應和配合。不得干涉乙方按照本協議約定獨立開展服務工作，但有權對服務工作提出合理的調整建議。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定收取服務費用。根據服務工作的需要，要求甲方提供必要的協助和支持。在甲方違反本協議約定的情況下，有權暫停服務工作，并要求甲方承擔相應的違約責任。2.義務按照本協議約定的服務內容、標準和期限，認真履行服務職責，為甲方提供優質、高效、專業的服務。建立健全服務質量監控體系，定期對服務工作進行自查和評估，及時發現和解決問題，確保服務質量穩定可靠。嚴格遵守天貓平臺的規則和政策，以及國家相關法律法規，不得從事任何違法違規行為，因乙方原因導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。妥善保管甲方提供的資料和信息，不得泄露給任何第三方，如因乙方原因導致甲方資料泄露或信息安全問題，乙方應承擔全部法律責任和經濟賠償責任。定期向甲方匯報服務工作進展情況，提交詳細的工作報表和分析報告，為甲方決策提供數據支持和參考依據。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫：______元整）。2.服務費用包含乙方為履行本協議約定的服務內容而產生的所有費用，包括但不限于人員工資、辦公費用、營銷推廣費用等，但不包括甲方應承擔的天貓平臺相關費用（如店鋪保證金、技術服務費、交易手續費等）及因甲方原因導致的額外費用。（二）支付方式1.甲方應在每月______日前向乙方支付上月的服務費用。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的______個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起______年。五、知識產權歸屬1.乙方為履行本協議而創作或使用的所有知識產權，包括但不限于店鋪設計方案、營銷推廣文案、圖片、視頻等，其知識產權歸乙方所有。但乙方應確保其創作或使用的知識產權不侵犯任何第三方的合法權益，否則乙方應承擔全部法律責任和經濟賠償責任。2.甲方提供的商品信息、品牌標識等知識產權歸甲方所有，乙方有權在履行本協議約定的服務工作范圍內使用，但不得擅自修改、復制或用于其他任何目的。六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權暫停服務工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本協議約定的服務內容、標準和期限履行服務職責，應承擔違約責任，向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.任何一方違反本協議的保密條款或知識產權條款，應向對方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給第三方造成損失的，違約方應承擔全部法律責任和經濟賠償責任。4.如一方違反本協議其他條款約定，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的直接損失和間接損失。七、協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在履行本協議過程中，若一方提出解除協議，需提前______日書面通知對方，并經對方書面同意。因解除協議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。3.若出現下列情形之一，本協議自動解除：本協議約定的服務期限屆滿且雙方未續簽協議。因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行。一方嚴重違反本協議約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正，另一方有權解除本協議。八、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續______年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：___________