外包售后服務合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有[產品名稱/服務項目]，并希望將相關售后服務外包給乙方；乙方具備提供專業售后服務的能力和資質。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方外包售后服務事宜達成如下協議：一、服務內容及范圍1.服務標的物甲方委托乙方提供針對甲方所生產/銷售的[產品名稱/服務項目]的售后服務。具體產品/服務描述如下：[詳細列舉產品的規格、型號、功能等信息，或服務的具體內容、標準、流程等，例如：產品為[品牌]的[型號]智能手機，具備[具體功能1][具體功能2]等功能；服務為為甲方客戶提供軟件系統的安裝、調試、維護及故障排除服務，服務標準按照行業通用標準執行，并滿足甲方另行提出的特定要求。]2.服務范圍產品維修：對甲方產品出現的硬件故障進行檢測、維修或更換零部件。技術支持：解答甲方客戶在使用產品過程中遇到的技術問題，提供技術咨詢服務。軟件升級：根據甲方要求及產品實際情況，為甲方產品進行軟件升級操作。客戶反饋處理：收集、整理甲方客戶對產品的反饋意見，并及時反饋給甲方。其他相關售后服務：包括但不限于產品使用培訓、現場服務等，具體服務內容根據甲方實際需求確定。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續[延續期限]。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的售后服務工作進行監督、檢查，提出意見和建議。有權根據實際情況調整售后服務的內容、標準和要求，但應提前通知乙方。對乙方提供的不符合合同約定的售后服務，有權要求乙方進行整改或采取補救措施。2.義務向乙方提供開展售后服務所需的產品資料、技術文檔、產品樣品等相關資料，并確保資料的真實性、完整性和準確性。按照本合同約定向乙方支付服務費用。協助乙方處理在售后服務過程中遇到的甲方客戶的重大投訴或特殊問題。在乙方開展售后服務工作時，為乙方提供必要的協助和配合，包括但不限于提供辦公場地、設備等。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供相關資料和協助。根據本合同約定及甲方要求，自主安排售后服務工作的人員、時間和方式。按照本合同約定收取服務費用。2.義務組建專業的售后服務團隊，配備具備相應專業知識和技能的人員，并確保人員的穩定性。售后服務團隊成員應經過甲方認可。按照國家相關法律法規、行業標準及本合同約定，為甲方提供優質、高效、及時的售后服務。定期向甲方匯報售后服務工作情況，包括但不限于客戶投訴處理情況、產品維修情況、技術支持情況等。對在售后服務過程中知悉的甲方商業秘密、技術秘密等予以保密，不得向任何第三方泄露。妥善保管甲方提供的產品資料、技術文檔、產品樣品等相關資料，在合同終止或解除后，按照甲方要求及時返還或銷毀。積極配合甲方開展產品質量改進、新產品研發等工作，提供相關的客戶反饋和建議。四、服務費用及支付方式1.服務費用本合同服務費用為人民幣[具體金額]元。此費用為固定總價，包含乙方為履行本合同約定的售后服務工作所需的全部費用，除本合同約定的調整情形外，不因任何因素調整。2.支付方式甲方應在本合同簽訂后的[x]個工作日內，向乙方支付服務費用的[預付款比例]作為預付款，即人民幣[預付款金額]元。在服務期限屆滿后的[x]個工作日內，甲方對乙方的售后服務工作進行驗收。如驗收合格，甲方應在驗收合格后的[x]個工作日內，向乙方支付剩余服務費用，即人民幣[剩余金額]元。乙方應在每次申請付款前向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。五、服務質量標準及驗收1.服務質量標準乙方提供的售后服務應符合以下標準：維修質量標準：維修后的產品應能正常運行，達到產品出廠時的性能指標；維修所更換的零部件應是原廠正品或經甲方認可的合格替代品，且質保期不低于原零部件質保期。技術支持響應時間：乙方應在接到甲方客戶技術支持請求后的[x]小時內做出響應，對于緊急故障應在[x]小時內到達現場（特殊情況除外，但應及時向甲方說明原因）?？蛻敉对V處理滿意度：乙方處理客戶投訴后，客戶對處理結果的滿意度應不低于[滿意度比例]。其他服務標準：按照行業通用標準及本合同約定的服務范圍和要求執行。2.驗收服務期限屆滿后，乙方應向甲方提交售后服務工作總結報告，包括服務工作開展情況、客戶投訴處理情況、產品維修情況等。甲方有權對乙方的售后服務工作進行實地檢查、抽查，或要求乙方提供相關服務記錄、報告等資料。甲方應在收到乙方提交的售后服務工作總結報告后的[x]個工作日內組織驗收。如驗收合格，甲方應出具驗收合格證明；如驗收不合格，甲方有權要求乙方限期整改，直至達到合同約定的服務質量標準，由此產生的費用由乙方承擔。六、知識產權歸屬1.在履行本合同過程中，乙方因提供售后服務而產生的知識產權歸乙方所有。但乙方應確保其使用的知識產權未侵犯任何第三方的合法權益。2.甲方因履行本合同提供給乙方的產品資料、技術文檔等相關資料的知識產權歸甲方所有。乙方僅在本合同約定的范圍內使用，不得擅自復制、傳播、轉讓或用于其他任何目的。七、保密條款1.雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限]年。八、違約責任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期付款寬限期]日的，乙方有權暫停售后服務工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務質量標準提供售后服務，甲方有權要求乙方限期整改。如乙方在限期內未整改到位或整改后仍不符合標準，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。3.若乙方未按照本合同約定的服務期限、服務范圍等履行義務，每逾期一日，應按照本合同服務費用的[逾期履行違約金比例]向甲方支付違約金。逾期超過[逾期履行寬限期]日的，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照本合同服務費用的[合同解除違約金比例]向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應承擔賠償責任。4.若乙方違反本合同的保密條款，應向甲方支付違約金人民幣[保密違約金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或惡劣影響的，甲方有權追究乙方的法律責任。5.任何一方違反本合同約定的其他條款，應承擔因此給對方造成的全部損失，并按照本合同服務費用的[其他違約違約金比例]向對方支付違約金。九、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力，如補充協議