外包電商服務(wù)合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有意將電商服務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供外包電商服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.店鋪運營負責(zé)甲方電商店鋪的整體規(guī)劃與搭建，包括店鋪頁面設(shè)計、商品分類設(shè)置、導(dǎo)航欄規(guī)劃等，確保店鋪界面符合電商平臺規(guī)則及甲方品牌形象，具有良好的用戶體驗。制定并執(zhí)行店鋪日常運營策略，包括但不限于商品上架、下架、庫存管理、訂單處理、發(fā)貨跟蹤等，確保店鋪運營的高效與順暢。對店鋪的流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進行實時監(jiān)測與分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整運營策略，提升店鋪的銷售額和用戶轉(zhuǎn)化率。2.營銷推廣制定并執(zhí)行甲方電商店鋪的營銷推廣計劃，包括但不限于搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、活動營銷等，提高店鋪的曝光度和知名度。策劃并執(zhí)行各類促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品活動、節(jié)日促銷等，吸引用戶購買，增加店鋪的銷售額。與電商平臺內(nèi)外部的各類資源進行合作與對接，拓展?fàn)I銷渠道，提升品牌影響力。3.客戶服務(wù)負責(zé)處理甲方電商店鋪的售前咨詢、售中解答、售后退換貨等客戶服務(wù)工作，確保客戶咨詢能夠得到及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的回復(fù)，提高客戶滿意度。收集客戶反饋意見，及時反饋給甲方，并協(xié)助甲方改進產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶忠誠度。對客戶投訴進行及時處理和跟進，確保客戶問題得到妥善解決，維護甲方品牌形象。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，制定詳細的服務(wù)計劃，并提交給甲方審核確認。服務(wù)計劃應(yīng)明確各項服務(wù)的具體內(nèi)容、執(zhí)行時間、責(zé)任人等信息。2.乙方應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)團隊，團隊成員應(yīng)具備相關(guān)的電商服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠熟練完成各項服務(wù)工作。乙方應(yīng)確保服務(wù)團隊的穩(wěn)定性，未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自更換服務(wù)團隊成員。3.乙方應(yīng)使用合法、合規(guī)的手段開展服務(wù)工作，不得采用任何不正當(dāng)競爭手段或違反法律法規(guī)的行為，損害甲方的利益和聲譽。4.乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)工作進展情況，包括但不限于店鋪運營數(shù)據(jù)、營銷推廣效果、客戶服務(wù)情況等，并根據(jù)甲方的反饋意見及時調(diào)整服務(wù)策略。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議，要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求履行義務(wù)。有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報告和相關(guān)數(shù)據(jù)，了解服務(wù)工作進展情況。有權(quán)根據(jù)實際情況對服務(wù)內(nèi)容和要求進行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)商一致。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)工作所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品信息、品牌資料、店鋪賬號密碼等，并確保所提供資料的真實性、合法性和完整性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方開展服務(wù)工作，配合乙方與電商平臺及其他第三方進行溝通協(xié)調(diào)。對乙方提出的合理建議和意見應(yīng)予以采納，并積極配合乙方進行相關(guān)工作的調(diào)整和改進。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費用。有權(quán)要求甲方提供開展服務(wù)工作所需的相關(guān)資料和信息，并對甲方提供的資料和信息予以保密。在服務(wù)過程中，如遇到甲方提供的資料和信息不完整、不準(zhǔn)確或存在其他問題，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方及時補充或更正相關(guān)資料和信息。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認真履行服務(wù)義務(wù)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的電商服務(wù)。對甲方提供的資料和信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方匯報服務(wù)工作進展情況，提交服務(wù)報告和相關(guān)數(shù)據(jù)，確保甲方能夠及時了解服務(wù)工作情況。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反法律法規(guī)或電商平臺規(guī)則的行為，應(yīng)及時告知甲方，并協(xié)助甲方進行整改。如因乙方原因?qū)е路?wù)工作出現(xiàn)失誤或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。2.服務(wù)費用包含乙方為履行本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容所產(chǎn)生的全部費用，包括但不限于人員工資、辦公費用、營銷推廣費用等，但不包括甲方應(yīng)向電商平臺支付的平臺費用、交易手續(xù)費等其他費用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月______日前向乙方支付上月的服務(wù)費用。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后的______個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起______年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)工作對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和要求，或未按照乙方要求提供相關(guān)資料和信息，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求履行服務(wù)義務(wù)，或服務(wù)工作出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額以甲方因此遭受的實際損失為限。2.若乙方違反本協(xié)議約定，擅自將甲方的資料和信息披露給第三方，或使用甲方的資料和信息謀取私利的，乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。如給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定定期向甲方匯報服務(wù)工作進展情況，或提交的服務(wù)報告和相關(guān)數(shù)據(jù)存在虛假、隱瞞等情況的，每逾期一次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。逾期超過______次的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照已支付服務(wù)費用的______%向甲方支付違約金。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.如因法律法規(guī)、電商平臺規(guī)則等原因?qū)е卤緟f(xié)議部分條款無法履行或需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致進行調(diào)整，并簽訂書面協(xié)議。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)______年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力