目錄

第一部分內部管理手冊...................................5

第一章公司簡介....................................................................5

第二章江蘇建設大廈概況............................................................6

第一節概述......................................................................6

第二節服務宗旨..................................................................11

第三章管理處組織架構.............................................................12

第一節組織架構..................................................................12

第二節管理處主任崗位職責........................................................13

第四章管理目標...................................................................14

第五章管理處內部管理制度.........................................................15

第一節管理處考勤制度...........................................................15

第二節管理處例會制度............................................................17

第三節首問責任制................................................................17

第四節檔案管理制度..............................................................19

第五節工作環境管理制度.........................................................21

第六節檢查管理制度..............................................................22

第七節人事管理制度.............................................................23

第八節培訓管理制度..............................................................24

第九節考核管理制度.............................................................26

第十節員工行為規范..............................................................28

第十一節保密管理制度...........................................................34

第十二節辦公設備使用管理制度...................................................35

第十三節通用門禁卡使用管理規定.................................................41

第十四節鑰匙管理制度............................................................43

第十五節綠化養護管理制度........................................................44

第十六節衛生間用紙管理規定......................................................45

第六章公眾制度....................................................................47

第一節業主規約.................................................................47

第二節停車場管理規定...........................................................49

第三節消防管理規定..............................................................50

第四節會議室使用管理規定........................................................53

第五節大廈用水、用電管理規定...................................................56

第六節建設大廈出入管理規定.....................................................57

第七節建設大廈智能卡使用管理規定...............................................61

第八節倉庫管理制度..............................................................63

第七章突發事件處置方案............................................................65

第一節突發事件的分類...........................................................65

第二節處理原則.................................................................65

第三節突發事件細分及處置方案...................................................66

第四節應急預案..................................................................71

第二部分客服部工作手冊................................81

第一章崗位職責與入職要求..........................................................81

第一節組織架構.................................................................81

第二節崗位職責..................................................................82

第三節入職要求.................................................................84

第二章服務標準....................................................................85

第三章相關制度....................................................................86

第一節客服部例會制度...........................................................86

第二節檔案管理規定.............................................................86

第三節回訪制度.................................................................88

第四章相關作業流程................................................................89

一、接待服務作業流程.............................................................89

二、投訴處理作業流程.............................................................90

三、報修管理作業流程.............................................................93

四、回訪作業流程.................................................................94

五、會務服務流程.................................................................96

六、巡查作業流程.................................................................96

七、資料管理作業流程.............................................................97

八、特約服務作業流程.............................................................97

第五章便民及特約服務項目..........................................................98

一、便民服務（無償服務）.........................................................98

二、委托服務（有償服務）.........................................................98

第三部分工程分部工作手冊..............................99

第一章崗位職責與入職要求.........................................................99

第一節組織架構.................................................................99

第二節崗位職責................................................................100

第三節入職要求................................................................103

第二章作業標準..................................................................104

第三章管理制度....................................................................110

第一節電梯的維護管理制度.......................................................110

第二節電梯機房管理制度.........................................................111

第三節電梯工安全管理制度........................................................111

第四節電工安全管理制度.........................................................112

第五節交接班制度..............................................................113

第六節倒閘操作制度.............................................................H3

第七節巡視檢查制度.............................................................114

第八節變電所出入制度...........................................................114

第九節二次供水管理制度.........................................................114

第十節給排水設備運行制度......................................................115

第十一節消防泵房管理制度......................................................116

第十二節水泵房管理制度.........................................................116

第十三節設備保養制度...........................................................117

第十四節設備檔案制度...........................................................118

第四章操作規程...................................................................120

第一節安全操作規程............................................................120

第二節供配電設備設施安全操作規程..............................................120

第三節供配電設備設施運行管理規程..............................................121

第四節供配電設備設施維修保養規程..............................................124

第五節電梯安全操作規程........................................................127

第六節水泵房設備操作規程......................................................127

第七節水泵定期保養規程........................................................129

第八節水池、水箱清洗標準作業規程..............................................130

第九節消防設備操作規程........................................................131

第十節消防設備設施管理規程....................................................133

第十一節空調系統維護保養操作規程..............................................137

第十二節中央空調系統維護保養規定..............................................137

第十三節江蘇建設大廈日巡檢操作規程............................................140

第十四節江蘇建設大廈周巡檢操作規程............................................144

第四部分秩序維護部工作手冊...........................145

第一章崗位職責與入職要求.........................................................145

第二節組織架構................................................................145

第二節崗位職責.................................................................146

第二章服務標準..................................................................153

第三章相關制度..................................................................155

第一節秩序維護隊管理制度.......................................................155

第二節秩序維護隊員儀容儀表要求及用語規范管理規定...............................156

第三節秩序維護員獎懲制度.......................................................157

第四節對講機使用規定...........................................................159

第五節消防安全管理檢查制度.....................................................160

第六節消防安全管理規定.........................................................162

第七節消防器材配置及使用規定...................................................163

第八節消防設備檢查管理規定.....................................................164

第九節消防監控中心管理制度.....................................................166

第十節秩序維護隊宿舍管理規定...................................................166

第四章相關作業流程...............................................................168

第一節秩序維護員培訓規程.......................................................168

第二節東門崗作業規程...........................................................169

第三節南門崗作業規程..........................................................171

第四節巡邏崗作業規程..........................................................172

第五節車輛管理員作業規程.......................................................173

第六節交接班作業規程...........................................................174

第七節監控崗作業規程...........................................................175

第八節秩序維護警用器械使用管理規程.............................................177

第九節車輛管理規程.............................................................178

第十節秩序維護員處理問題的原則和方法...........................................180

第十一節突發事件或異常情況處理程序.............................................181

第十二節秩序維護員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理.........................188

第十三節火警應急規程...........................................................191

第十四節滅火應急規程...........................................................191

第十五節火災時人員疏散、搶救工作規程...........................................192

第十六節火災時物資疏散、保護工作規程...........................................194

第十七節消防設備使用操作規程...................................................195

第五部分環境部工作手冊...............................197

第一章崗位職責與入職要求.........................................................197

第一節組織架構................................................................197

第二節崗位職責................................................................199

第二節入職要求................................................................202

第二章服務標準...................................................................203

第一節保潔服務標準............................................................203

第二節領導室內保潔服務標準.....................................................208

第三節綠化服務標準.............................................................209

第三章相關制度...................................................................210

第一節衛生消殺管理制度........................................................210

第二節保潔巡檢制度............................................................210

第三節'級保潔員管理制度.......................................................210

第四節保潔員培訓制度..........................................................211

第五節綠化養護管理制度........................................................212

第四章相關作業流程...............................................................213

第一節樓層保潔員工作流程......................................................213

第二節外場保潔員工作流程......................................................214

第三節大廳保潔員工作流程......................................................215

第四節1級服務員作業規程.......................................................216

第五節日常保潔中注意事項......................................................217

第六節衛生消殺作業規程........................................................218

第七節綠化養護規程............................................................220

第八節外墻清洗規程..............................................................220

第一部分內部管理手冊

第一章公司簡介

南京江鴻物業發展有限責任公司，國家一級物業管理資質企業，是一家以物業管理為主業，

集物業管理咨詢、培訓、園林綠化、工程設計施工、維護為一體的專業公司。公司匯集了一批多

年從事物業管理、并有志于做精做強的高中級專業人才，立志將企業做大做強。

公司下設總經理辦公空、物業管理中心、行管中心、經營中心等主要職能部門。公司上上下

下具有奮進向上的敬業精神，強烈的市場競爭意識，公司自成立以來，已全面接管宋都美域、碧

瑤花園、和平大廈、玄武湖公園、浙江商品城、金源太古城、鹽城市亭湖區政府、鎮江科技園、

艾志機械公司廠區等四十余個項目，總托管面積達IM?余萬平方米。下設的消防分公司、電梯分

公司、智能化分公司、園林分公司、裝飾分公司以所管項目為依托，對外全面承接業務，其中電

梯公司已升級為國家二級資質。

公司已全面通過3SMMI國際質量體系認證；環境管理體系認證；MUS十八WI

職業健康安全管理體系認證。

公司將服務質量視作企業的生命線，深得廣大各單位處室的認可，于2Mb年I月公司喜獲

2Hs年、2?1?年“南京十大金牌社區管家”。

“為您服務是我們的工作，讓您滿意是我們的追求!"公司員工的行為準則必須遵照“誠信、

精干、勤奮”的六字方針，上下共欲、左右同心，志在盡可能短的時間內打造成國內的知名品牌!

第二章江蘇建設大廈概況

第一節概述

江蘇建設大廈位于南京市鼓樓區草場門大街a號。工程占地面積g平方米，建筑總高度

為124.8米，建筑面積4Mb.J1平方米，為一類高層建筑。設地下二層、地上三十三層（其中裙

樓,層，主樓21層）。地下室建筑面積“44平方米，地下一層、地下二層建筑面積均為4sz平

方米，平時作汽車停車、非機動車停放及設備用房，戰時地下二層&級抗力，地下一層9級抗力，

作為人員掩蔽所和物資庫。裙樓共五層，設置了職工食堂、報告廳、老干部活動室、規劃展示廳、

行政審批及辦證大廳、建筑標準書店、交通銀行等功能單元及部分辦公用房。塔樓部分共三十三

層，其中六層、二十二層為避難層、三十三層為設備層，其余層均為辦公用房和大小會議室。

工程主要設施設備介紹：

土建工程：基礎采用承臺下鉆孔灌注樁基礎，主體采用鋼筋混凝土框架一核心筒結構體系，

建筑抗震烈度七度，抗震設防類別為丙類。

內裝飾工程：一標段裝飾工程由南京長島裝飾工程公司承接，包括f、4T層室內裝飾工程;

其中一樓為共享大廳及銀行營業廳，墻面采用石材干掛，頂面為鋁板吊頂，地面為石材；二層為

審批大廳及輔助辦公用房；四層為中心會議室、廚房及老干部活動室；五層為餐廳及廚房；六層

為22避難層兼活動室。

二標段由深圳海外裝飾工程公司承接，包括3層、+12層室內裝飾工程；其中三層為規劃展

示大廳及檔案室；111層為規劃設計人員辦公區域，為開放式設計辦公室；N層為會議室及領導

辦公室。

蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司承接了三標段精裝飾工程，主要為大樓A32層室內裝飾

工程，包括規格走道、電梯廳、會議室、衛生間公共部位、十八■科領導層、22避難層兼活動室、

8層會議室及其他辦公層等施工范圍。

外裝飾工程及外墻保溫隔熱：

選材與設計：本工程石材幕墻??平方、玻璃幕墻g平方、鋁板幕墻平方、鋁合

金百葉窗3H平方、外墻保溫板N2M平方。玻璃幕墻的鋁型材采用隔熱型材，玻璃采用（HU4INI

厚中空鋼化玻璃和后中空鋼化玻璃。

機電安裝工程：本工程機電安裝由廣東省工業設別安裝公司施工，工作內容包括：電氣工程、

給水排水工程、消防工程、通風空調工程四個分部工程。

I、電氣分部工程電氣分部工程包括：動力系統、照明干線、照明系統、防雷接地系統。主

要設備有：配電柜、箱1臺，動力控制柜&臺，橋架線槽、母線、交聯電纜、電線電纜等）

2、給排水分部工程包括：生活給水系統、雨水系統、排水系統、直飲水系統、熱水淋浴系統。

主要設備：給水泵4臺、潛污泵22臺、生活水箱，個、直飲水變頻泵4臺、反洗泵2臺、熱水供

水泵，臺。分區供水：I?0層由市政給水管網直接供水，其余部分由分區水箱供水：I(?2?層為

低區，21?X層為高區。地下生活水池有效容積立方米。

3、消防系統包括：消防栓系統、自動噴淋系統、二氧化碳氣體滅火系統、固定式滅火裝置。

主要設備：消防噴淋泵。臺、室外取水泵2臺、消防水箱2個、報警閥組8組、噴淋頭只、

消防水池容積為”?立方米。

消火栓給水系統采用臨時高壓消防給水，根據建筑高度，消火栓系統豎向分為3個區：地下

2層?地上II層為I區，12層?22層為2區、0層?J2層為3區。

閉式自動噴淋滅火系統豎向分為3個區：地下2層?地上II層為I區、12層?22層為2區、

力層?32層為，區。

4、通風空調分部工程包括：中央空調系統、送排風系統、防排煙系統、,▼空調、公會誰系

統、正壓送風系統等。主要設備：熱泵機組9臺、空調循環水泵〃臺、空氣處理器、吸風空調機

41臺、送排風49、風機盤管40臺。

(I)、空調系統

I、除七層至十二層采用變制冷劑流量多聯空調系統室內機處理室內空氣外，本工程空調系統

采用空調冷熱水系統加末端空氣處理裝置(空調機組、新風機組、風機盤管機組)形式。

2、一層入口大廳，一至三層大空間辦公，四層大會議廳等采用全空氣低速風道空調系統。

3、三層辦公、四層小會議室，十三層至三十二層辦公等采用風機盤管機組加新風空調系統。

4、一樓銀行、五層餐廳，七層至十二層辦公等采用變制冷劑流量多聯空調系統，并設新風系

統，室外機設在六層平臺。新風機組采用冷熱水盤管型機組。四樓中心計算機機房、七層網絡機

房采用多聯精密空調。

■、十八層至十九層等重要辦公房間、十三至十七層小會議室、二十層大小會議室、二十三到

二十八層小會議室另設變制冷劑流量多聯空調系統，室外機設在二十二層(避難層)空調室內機

房。

b、三十二層遠程會議室采用變制冷劑流量多聯空調系統，室外機設在三十三層平臺。

9、一層消防控制中心，六層、三十三層電梯機房等設立冷熱源空調器。

(2)、通風系統

I、地下一、二層汽車庫，地下一層自行車庫等設機械送、排風系統加誘導通風系統。

2、地下二層水泵房，地下一層配電房等設備用房設機械送、排風系統。

3、一層至三層大空間辦公設過渡季機械排風系統，以滿足過渡季空調機組大新風量運行的要

求。

4、四層小會議室、大會議廳，五層餐廳小包間、職工餐廳等設機械排風系統。

■、各層衛生間、開水間設機械排風系統。

I、七層三十二層強、弱電間設機械排風系統。

除七層至十二層采用變制冷劑流量多聯空調系統負擔室內空調負荷外，本工程空調冷熱源采

用空氣源熱泵冷熱水機組，分兩個系統，其中系統1：一層至五層及七層至十二層的新風系統：

系統■:十三層至三十二層。空氣源熱泵機組放置在六層屋面，空調循環水泵設在六層空調泵房。

■▼多聯空調系統由南京韶豐機電設備工程有限公司施工，只要設備全部采用大金■▼空調

系列，空調室外機X套分布安裝在。層、22層、8層設備間；室內機側送風形式*臺，分布安

裝于9到U層及各層小會議室；四面出風嵌入式2臺，分布安裝于I層十八層種層及其他辦公

室。空調管道采用新型*41?環保冷媒銅管，壁厚更厚，承壓更高，氮氣試壓達4?公斤，氮氣試

壓可保壓4■小時試驗無泄漏點。空調冷凝水采用管外套福樂斯保溫管的形式施工。

直飲水供系統由南京斯浦潤膜技術有限公司施工。直飲水系統分為兩套系統，2?料樓為一

套，主機凈水設備放置在I樓，3??32樓為一套，主機凈水設備放置在22樓，采用多孔超濾膜

為核心，以預處理、消毒和深度處理的工藝達到出水直接飲用，控制系統采用智能化全自動控制。

2?種層主機產水量為rm,2??32層主機產水量為管網設計采用同程布置，2層?12

層、2?層?2■層通過變頻供水經減壓閥減至??%.供給，13層?料層、柒層?J2層由變頻供

水系統直接供給。

變頻泵采用丹麥進口的格蘭富水泵，放置在I層的變頻泵選擇流量為41/1,揚程為g；放

置在22層的變頻選擇流量為4171,揚程為

電開水爐選用的是該公司生產的叫型電開水爐，該電開水爐采用了先進的步進式加

熱方法，無“混合水”、無“干沸水”，快速升溫（開機,分鐘即可取水）、預約自動開關機、存水

自動排放功能、即時加熱管干燒保護、自動漏電保護、自動缺水保護、自動超溫保護、安全蓋等

功能。

本工程內設計施工了一套先進、完善的智能化系統，配有如下子系統：綜合布線系統、樓宇

自控系統、安全防范系統、一卡通及停車場系統、計算機網絡系統、消防報警及聯動系統、公共

廣播系統、有線電視系統、整體機房工程。

本工程智能化系統攻擊綜合布線點位個（含內網、政務專網、外網、語音、保密電話和

光纖到桌面點位；門禁管理通道門J8L個，電子巡更點11個，監控樓宇機電設備221臺套，監控

II點個；有線電視終端44,個；秩序維護監控攝像機in臺，秩序維護報警探測器"臺,

消防檢測與聯動報警點X3個。

I、綜合布線系統

本工程綜合布線系統根據使用功能區分為數據網絡及語音通信兩部分，數據網絡分為內網、

政府專網及互聯網（外網）3個獨立的子網，各子網之間相互物理隔離，均采用?類非屏蔽布線

方案。

2、樓宇自控系統

■心監控中心設置在一層，通過現場控制器（"）實現對樓內冷熱源系統、空調系統、給排

水系統、新風系統、送排風系統、泛光照明等進行直接監控，通過網關或標準通訊協議實現與

空調、變配電、電梯控制、風冷熱泵機組等的集成控制。

3、安全防范系統

大樓安全防范系統包括閉路電視監控系統、防盜報警系統。

4、一■■*^通及停車場系統

?、計算機網絡系統

公共廣播系統

9、有線電視系統

■、消防報警及聯動系統

大樓的消防控制中心設在一層，消防控制中心是整個消防報警系統的核心部位，其作用是在

平時作為整個江蘇建設大廈的消防監視管理中心，在火災時或演習時作為消防指揮控制中心。

整個系統分為消防報警系統、消防聯動控制系統、應急廣播系統、消防對講系統、氣體滅火

系統。

會議系統：本工程多媒體會議系統由南京華埠機電工程有限公司3層成果展示廳、4層會議報

告廳、12層會議室，口層、2?層、52層領導層視頻電話會議室、科層大會議室，另外加上十八

個標準層會議室的施工和設備安裝。3層成果展示廳主要滿足成果展示之用途，配置了投影顯示

系統、擴聲系統、拾音系統及機房設備幾個部分。4層會議報告廳是全大樓最大的報告廳，主要

召開大型集體會議，發言系統、擴聲系統、顯示系統、攝像系統、集中控制系統、燈光系統幾個

大部分。12層會議室主要包括發言系統、擴聲系統、顯示系統、攝像系統、集中控制系統幾個大

部分。■層會議室主要包括發言系統、擴聲系統、顯示系統、攝像系統、集中控制系統、視頻電

話會議系統幾個大部分。科、2?層會議室主要包括顯示系統、信號系統兩個部分。X層會議室主

要包括發言系統、擴聲系統、顯示系統、攝像系統、集中控制系統、視頻電話會議系統幾大部分。

小會議室面積不大，無需擴聲，只為每個會議室加裝了電動幕布，開會時只需利用移動投影機,

就可以方便的顯示。

本工程主樓?臺客梯全部為原裝進口日立電梯，裙樓電梯2臺、消防電梯I臺、貨梯I臺均

為國產日立電梯，餐梯一臺為浙江中迅電梯。S臺客梯技型號為ICI?!???■€?卜八?型，$臺54

層34站34門，2臺8層32站32門，曳引方式為電力曳引，控制方式為E層，速度為工?■/$：

裙樓電梯2臺型號為C▼層型，3層胃站，門，曳引方式為電力曳引，控制方式E

層，速度為L?/Si消防電梯I臺型號為E-IH?-錯哦8?型，34層34站34門，曳引方式為電

力曳引，控制方式為BT層，速度為貨梯型號為?型，?層3站3門，為無

機房電梯，曳引方式為電力曳引，控制方式為E層，速度為LM/S：餐廳型號為

型，2層2站2門，為無機房電梯，曳引方式為電力曳引，控制方式為E層，速度為?.4WS.

第二節服務宗旨

服務質量方針

科學規范的管理高效精細的服務

安全舒適的環境持續改進的追求

員工行為準則

誠信、精干、勤奮

江鴻企業理念

立足平凡、追求卓越

江鴻質量目標

服務合格率,/服務及時率修，維修回訪率”/

投訴回訪率設備完好率，/

重大安全事故為，各單位處室滿意率一，

第三章管理處組織架構

第一節組織架構

管理處主任

1______——,

T1?

秩序維護主管環境保潔主管

工程主管客服主管

1

1??n

1111??r

巡監車門樓A綠

強弱配綜客接會品

邏控輛崗層級化

電電電合服待務質

值值管管保保及

維維值維接投服監

班班理理潔潔PA

修修班修待訴務督

名怠服務是我何的工作

牝體諾史是我但的過求

第二節管理處主任崗位職責

I、領導管理處全體員工完成公司下達的任務，組織制訂管理處質量目標；

2、對管理處的全面工作有決策指揮權?

3、對管理處的整體服務質量、安全生產負責；

4、負責協調管理處內各部門的日常工作，對管理處的內部運作負責；

8、負責組織對顧客投訴、反饋意見、管理處的不合格服務的處理及糾正、預防措施實

施和跟蹤以及回訪；

I、對管理處管理人員的任免有建議權；

生對管理處員工的聘用、調用和辭退有決定權；

■、組織管理處各部門對管理人員和員工進行考核，并據實提出獎罰方案；

■、根據公司規定和相關法規，制定、批準管理處的管理運行制度；

■、組織管理處的月檢工作；

IL組織收集、分析、處理顧客意見；

U、組織、配合總公司對管理處員工的能力、意識進行培訓和考核；

D、主持召開管理處例會和聯合巡查；

14、負責、組織管理處對外溝通

第13頁共221頁

名怠服務是我何的工作

牝體諾史是我但的過求

第四章管理目標

一年獲得市優稱號

兩年獲得省優稱號

三年獲得國家示范稱號

第14頁共221頁

名怠服務是我何的工作

牝體諾史是我但的過求

第五章管理處內部管理制度

第一節管理處考勤制度

L目的：加強管理處勞動紀律的管理，維護正常的工作秩序。

2?考勤范圍：

2.I管理處在冊員工。

N2特殊原因員工不考勤須總經理批準。

工考勤方法：

工I公司實行上、下班簽到的考勤辦法；

考勤工作由辦公室客服專人負責，門崗與各部門配合做好考勤過程中的監督和管理工作。

4、上班時間：

辦公室：S：N——n：M

客服部：％x——n：M,n：w——is：x,s：———n：x

工程部：s：M——n：x

保潔部：7N——n：M

秩序維護部：7N——n：H,n.??一次日q：M

??有關規定：

S.I考勤規定

ILI上班簽到，未簽到的，扣除當日工資。

RL2遲到、早退I?分鐘一S分鐘內按半天事假計，。分鐘一4小時內按曠工半天計，4小

時至8小時內按曠工一天計。上午下班早退、下午上班遲到、中途離崗，視同遲到、早退處

理。

1?L3連續曠工兩天或一個月內累計曠工三天，給予勸退處理；連續曠工三天以上（含三天）

作除名處理。

I.L4曠工的扣罰標準

曠工天數?、天1天“天2天2.S天3天

扣月工資NZ2S/!?/M/NZwe/

S.L■辦公室應對考勤工作進行全方位的監督與檢查、落實，及時協調與處理工作中出現的問

題，對嚴重違反制度及時處理。

第15頁共221頁

名怠服務是我何的工作

牝體諾史是我但的過求

??LI上班時間不許串崗閑聊，大廈內除指定吸煙點外，其他地方一律禁止吸煙，違者一次罰

款I?元。

12請假、外出手續

INI員工因公外出或請病、事假，須事先向部門主管辦理書面請假手續。特殊情況口頭請假

事后補辦。

??22請假時間I天，由所在部門主管簽字審批。超過I天的，須由管理處主任審批，連續或

續請假超過3天須報總公司審批。

13婚假、喪假、產假制度

2.I婚假：

法定婚齡（男年滿23周歲，女滿2?周歲）員工，憑合法結婚證，享有9天帶薪婚假。

休婚假必須提前0天申請并提供相關證明。

喪假：

員工的配偶、父母、子女逝世，可申請喪假三天。

喪假期間工資照發，獎金按《績效工資管理制度》執行，不影響效益工資。

??13產假：

女員工休產假須提交醫院的產檢或分娩證明。

女員工符合計劃生育條例，產假為“天，產假期間發基本工資。

男員工配偶分娩，可休公假3天。

1.4本制度2W1年4月D修訂，刈，年4月H日開始執行。

第16頁共221頁

八,/J說片名怠服務是我何ibX作

"%總體諾立是我們的遑求

第二節管理處例會制度

一、目的：

為了保證管理處工作正常運轉，努力提高人員各方面素質，加強各部門的協調溝通，特

制定此例會制度。

二、出席人員：各部門主管

三、會議時間：每周一早I?:M

四、會議記錄：行政客服

五、會議前的準備流程：

9：M各部門提交工作計劃至客服部

9：M客服部匯總工作計劃

S：3?——WX各部門互查

六、會議發言順序：客服部一秩序維護部一工程部一保潔部一管理處主任

七、本制度由管理處辦公室負責解釋，自am年?月起執行。

第三節