課程顧問培訓全攻略演講人：日期：課程顧問概述課程顧問的工作流程課程顧問的培訓內容課程顧問的薪酬與晉升機制課程顧問的實戰案例分析課程顧問的挑戰與應對課程顧問的未來發展方向CATALOGUE目錄01課程顧問概述課程顧問的角色與職責角色定位作為校區與客戶之間的橋梁，傳遞教育理念和課程信息，提供專業的課程咨詢和規劃服務。02040301課程銷售與服務負責課程的推廣、銷售，以及后續的跟進和服務，確保客戶滿意并持續購買課程。客戶需求分析了解客戶的學習需求和目標，為客戶提供個性化的課程推薦和學習方案。市場調研與反饋收集和分析市場信息和客戶反饋，為校區課程設置和優化提供數據支持。課程顧問的核心能力專業知識具備扎實的教育學、心理學等相關知識，熟悉各類課程的特點和優勢。溝通能力具備出色的溝通技巧和表達能力，能夠與客戶建立良好的信任關系，有效傳遞課程價值。銷售技巧掌握一定的銷售策略和技巧，能夠準確把握客戶需求，促成交易。團隊協作能力與校區其他團隊成員密切合作，共同推動校區業績的增長。通過專業的課程咨詢和規劃，提高客戶的購買意愿和滿意度，從而增加銷售額。通過線上線下多種渠道拓展客戶資源，為校區帶來更多的潛在客戶和機會。作為校區的代表，課程顧問的專業素養和服務質量直接影響著校區的品牌形象和口碑。根據客戶反饋和市場需求，為校區提供課程優化建議，提高課程的競爭力和吸引力。課程顧問對校區業績的影響提升銷售額拓展客戶資源提升品牌形象促進課程優化02課程顧問的工作流程客戶咨詢與需求分析了解客戶需求通過與客戶溝通交流，了解客戶的背景、學習目標、興趣愛好等，為課程推薦提供基礎。分析客戶學習能力解答客戶疑問根據客戶的學歷、職業、年齡等信息，評估其學習能力和接受程度，以便為其推薦適合的課程。針對客戶對課程、教學方式、師資等方面的疑問，進行詳細解答，消除客戶顧慮。123課程推薦與方案制定根據客戶需求和分析結果，為客戶推薦符合其要求的課程，包括課程大綱、教材、教學方式等。課程匹配為客戶制定個性化的學習方案，明確學習目標、學習內容、學習時間等，確保客戶學習效果。方案制定向客戶詳細介紹課程內容和特點，提供課程演示或試聽機會，增強客戶對課程的信心。課程介紹與演示掌握有效的溝通技巧和談判技巧，善于傾聽客戶需求，了解客戶需求背后的真正原因，為客戶提供滿意的解決方案。根據客戶的購買意愿和預算，制定合適的報價方案和優惠政策，促進客戶成交。同時，及時跟進客戶，把握成交機會。談單技巧成交策略談單技巧與成交策略在客戶學習期間或課程結束后，定期回訪客戶，了解客戶學習情況、反饋意見等，及時發現并解決問題。客戶回訪與維護客戶回訪通過電話、郵件、微信等多種方式與客戶保持聯系，提供持續的學習支持和服務，增強客戶滿意度和忠誠度。維護客戶關系積極向身邊的朋友、同事等推薦課程和客戶，擴大客戶資源，提高銷售業績。拓展客戶資源03課程顧問的培訓內容產品知識培訓（課程設置、師資、價格等）課程設置掌握課程的結構、課程內容、課程目標以及課程之間的銜接，能夠針對不同需求的客戶進行精準的課程推薦。師資情況價格策略了解講師的背景、教育經歷、教學特點等，為客戶提供專業的講師推薦，增強客戶對課程的信任度。熟悉課程的價格體系、優惠政策以及附加價值，能夠根據客戶的經濟能力和購買意愿，為客戶提供合理的價格方案。123銷售技巧培訓（電咨流程、異議處理等）掌握電話咨詢的流程和技巧，包括開場白、需求分析、課程介紹、答疑解難、促成報名等環節，提高電話咨詢的效率和轉化率。電咨流程學會識別客戶的異議和顧慮，能夠運用恰當的方法和話術進行解答和處理，消除客戶的疑慮，增強客戶的購買意愿。異議處理學習一些常用的銷售技巧，如情感溝通、利益訴求、逼單技巧等，以提高銷售業績和客戶滿意度。銷售技巧熟練掌握公司內部的課程管理系統、客戶管理系統等，能夠進行課程查詢、客戶資料錄入、銷售記錄等操作，提高工作效率。了解一些常用的銷售工具，如課程介紹資料、銷售手冊、客戶案例等，能夠靈活運用這些工具進行客戶開發和銷售輔助。系統操作工具使用系統操作與工具使用學科物料學習與考核學科物料學習深入了解所負責的學科領域的知識和動態，包括課程設置、教學大綱、考試要求等，以便更好地為客戶提供專業的咨詢和推薦。物料使用與更新及時獲取和更新學科物料，確保所使用的資料是最新、最全面的，為客戶提供準確、有價值的信息。考核與反饋參加定期的學科物料考核，檢驗自己對學科知識的掌握程度和應用能力，及時獲取反饋并進行改進。04課程顧問的薪酬與晉升機制底薪根據個人業績和團隊目標完成情況，給予相應的獎金。績效獎金提成根據銷售額或客戶轉化率，給予一定比例的提成，激勵課程顧問積極銷售。根據行業標準和員工經驗設置，保障基本生活需求。薪酬結構（底薪、績效、提成等）職級劃分根據能力、經驗和業績，劃分為不同的職級，如初級、中級、高級等。職級晉升標準與路徑晉升標準包括業績指標、客戶滿意度、團隊協作和專業能力等方面的考核。晉升路徑通過培訓、實踐和考核，逐步晉升到更高職級，承擔更大責任和更多工作任務。激勵措施與團隊建設激勵措施設立獎項、獎金、晉升機會等，激勵員工積極投入工作，提高工作效率和業績。團隊建設組織各種團建活動，增強團隊凝聚力和協作能力，提高整體戰斗力。05課程顧問的實戰案例分析咨詢準備開場白技巧解決方案呈現問題引導準備充分的信息資料，了解客戶需求，制定個性化的咨詢計劃。通過開放式和封閉式問題，引導客戶表達需求和痛點。運用專業的開場白，迅速拉近與客戶距離，建立信任感。針對客戶需求，清晰闡述課程特點和優勢，提供個性化解決方案。案例一：高效電咨流程的運用整合課程資源，為客戶提供綜合性的解決方案。資源整合以條理清晰、易于理解的方式展示解決方案，增強客戶信心。方案展示01020304通過提問和傾聽，全面把握客戶的多層次需求。深入了解需求制定詳細的跟進計劃，確保方案實施效果，及時調整方案。后續跟進案例二：復雜客戶需求的解決方案通過專業的知識和真誠的態度，贏得客戶的信任。建立信任案例三：成功談單的關鍵策略深入挖掘客戶的潛在需求，為客戶量身定制課程方案。挖掘需求合理定價，并提供多種支付方式，降低客戶的購買門檻。價格策略運用促單技巧，如限時優惠、贈品等，促使客戶做出購買決定。促單技巧案例四：客戶維護與續費技巧定期回訪定期與客戶保持聯系，了解客戶使用課程的情況和反饋。優質服務提供優質的服務，解決客戶在使用過程中遇到的問題。續費引導提前告知客戶續費政策和優惠，引導客戶及時續費。活動組織組織豐富多樣的活動，增強客戶粘性，提高客戶滿意度。06課程顧問的挑戰與應對積極傾聽耐心聽取客戶的異議和拒絕，了解客戶的需求和想法，不要強行推銷。理性分析對客戶的異議進行客觀分析，找出問題的根源，并提供專業的解決方案。轉化話題巧妙地將客戶的異議轉化為課程的優勢和特色，引導客戶了解課程的實際價值。保持自信面對客戶的拒絕，要保持自信和耐心，不要輕易放棄，積極尋求機會。如何應對客戶異議與拒絕制定明確的銷售目標，并將其分解為具體的行動計劃，不斷激勵自己。充分了解課程的特點、優勢、目標受眾等，為客戶提供個性化的課程推薦。不斷學習銷售技巧和課程相關知識，提升自己的專業素養和銷售能力。及時跟進潛在客戶，了解客戶需求變化，提供持續的服務和支持。如何提升個人銷售業績設定目標深入了解課程不斷學習積極跟進如何平衡工作壓力與效率時間管理合理規劃時間，制定工作計劃，確保每個任務都能按時完成。優先級排序根據任務的重要性和緊急程度，合理安排工作順序，避免拖延和積壓。學會拒絕學會拒絕一些不必要的任務或請求，避免過度承諾導致工作壓力過大。尋求支持及時與同事或上級溝通，尋求幫助和支持，共同解決工作中的問題。如何持續提升專業能力持續學習關注行業動態和最新趨勢，不斷學習新的知識和技能，保持競爭力。參加培訓積極參加行業培訓和專業研討會，拓展視野，結交同行，提升專業素養。反思與總結定期回顧自己的工作表現和經驗教訓，不斷改進和提升自己的工作方法和技能。實踐鍛煉積極參與實際工作，通過實踐鍛煉自己的能力和經驗，不斷提升專業水平。0102030407課程顧問的未來發展方向職業發展規劃掌握專業知識包括教育心理學、課程設計、教學方法、教育技術應用等方面的知識。02040301晉升管理崗位逐步成長為團隊領導、部門經理，甚至更高層級的管理者。提升咨詢技能通過培訓和實踐，提高溝通能力、銷售技巧、問題解決能力等。拓寬職業領域可以從事教育培訓、課程研發、教育咨詢等多個領域的工作。協作意識積極參與跨部門合作項目，學會與不同部門進行有效溝通和協作。領導力提升在工作中主動承擔責任，鍛煉自己的領導能力，帶領團隊完成任務。資源整合利用自身在課程顧問領域的優勢，協調并整合各方資源，提高工作效率。團隊氛圍建設營造積極向上的團隊氛圍，增強團隊凝聚力，提升整體戰斗力。跨部門協作與領導力培養教育行業趨勢與課程