圖文廣告服務方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》 第一節項目實施方案 一、重難點 二、解決措施 一、公司項目管理 三、組織架構 一、整體工作計劃 24二、日常管理工作計劃 25三、溝通計劃 第一節人員配備 26一、項目服務組織及服務團隊 26二、人員職責 第二節員工管理制度 67一、項目管理人員設置原則 二、人性化的人員管理方案 2三、人員服務質量的監控考核 四、工作人員管理 第一節員管理規章制度 一、勞動紀律 二、考勤制度 第二節崗位責任制 一、廠長、機長、質檢員 二、照排工作人員 三、拼版工作人員 四、曬版工作人員 第三節安全生產管理制度 一、安全生產檢查制度 二、安全教育培訓考核制度 三、職業衛生管理制度 四、安全設備管理和檢修、維修制度 五、生產安全事故報告和調查處理制度 六、安全生產獎懲和責任追究制度 七、安全生產檔案管理制度 八、安全生產責任制度 九、安全生產投入保障制度 十、消防安全管理制度 3十一、勞動防護用品發放和管理制度 十二、安全生產逐級監察及事故隱患排查、整改制度 十三、安全生產會議管理制度 十四、崗位標準化操作制度 十五、安全生產責任保障金制度 十六、其他保障安全生產的規章制度 第四節印刷設備管理制度 一、管理目的 二、管理范圍 三、管理責任 四、管理內容 五、印刷設備管理人員的績效考核制度 第五節印刷品管理制度 一、印刷品定義 二、各部門職責與控制方法 三、印刷品考核條例 四、考核辦法 第六節印刷品交付、銷毀制度 第七節財務制度 第八節消防管理制度 第九節生產現場管理制度 第十節倉庫管理制度 4一、入庫管理規定 二、入庫驗收制度 三、存放保管制度 六、盤點管理規定 八、考勤/通訊管理規定 第十一節質量管理制度 第一節印刷設備清單 一、印刷設備 二、其他設備 一、按印刷裝置壓印方式分類 二、按印版種類分類 三、按印刷色數分類 四、按印刷面數分類 五、按紙張規格分類 第三節印刷設備管理與維護辦法 一、設備管理和維護的思路 5二、設備的管理辦法 第四節印刷設備的維修保養 一、保養內容 二、維修常識 第一節項目流程設計 一、嚴格按照技術標準和規范實施 二、設計流程規劃 三、制作流程規劃 四、印刷流程規劃 五、制作工藝 六、設計原則 第一節印刷裝訂的分類 一、騎馬訂裝 二、膠訂裝 三、鎖線裝 四、環釘(塑環/鐵環) 五、精裝對裱 一、裝訂工藝流程圖 二、裝訂工藝規定 6三、質量標準的執行 第一節印刷包裝方案 一、包裝的要求 二、包裝的標記 三、包裝的責任 第二節印刷運輸、配送方案 第一節施工總體進度保障措施 一、編制說明 二、進度網絡計劃 第二節施工方案與技術措施 一、前期準備工作 二、主要工程項目安裝方案 三、重點工序安裝方案 第三節主要施工機械設備情況 第四節勞動力安排計劃 一、勞動力安排計劃 二、勞動力管理 第五節原材料進場計劃 7一、材料的性能質量保證及有關規范 二、材料供應計劃編制依據 三、材料的購進及供應措施 六、材料的試驗、檢測計劃 第六節安全措施管理體系與措施 一、安全管理體系與措施 二、安全保證體系 六、勞動安全措施 第七節安全文明施工及環境保護方案 一、創安全文明標準工化地的目標和規劃 二、確保工程安全安裝的組織機構及人員配備 三、文明安裝措施 第八節成品保護 一、成品保護管理 二、成品保護技術措施 8 第一節印刷檢驗項目及技巧 一、印刷部 二、過油、磨光、UV 三、裱坑部 第二節印刷驗收質量標準 一、紙張標準 二、印刷質量 三、大張分切質量 五、燙金質量 六、模切、凹凸質量 七、包裝質量 第三節交付規定和殘次品銷毀規定 一、交付規定 二、殘次品銷毀規定 第四節印刷成品檢驗規范 一、宣傳品維保制度 9二、宣傳品的管理要求 三、宣傳品維保措施 五、宣傳品安全檢測內容 第十一章售后服務流程 第一節售后服務流程(須包含機構設置、職能職責等).279一、售后服務內容與方法 二、售后服務的標準及要求 三、售后管理工作流程 第二節售后服務人員培訓計劃 一、售后服務宗旨 二、售后服務原則 三、售后服務承諾 一、指導思想 二、總則 三、制定預案的目的 四、制定預案的依據 五、組織機構及職責 六、消防安全應急預案 七、安全生產應急預案 八、應急響應 九、保障措施 十、培訓與演練 十一、應急組織機構的紀律 十二、附則 第二節產品質量問題處理預案 二、工作原則 三、適用范圍 四、處置機構、職責 五、質量事件處置工作制度 六、現場應急處理 七、后期處理 八、日常應對措施 九、采購單位損失補償方案 第三節運輸過程突發事件處理預案 一、貨物運輸安全事故應急處理措施 二、運輸中車輛突發事件處理預案 三、交通事故應急預案 五、其他應急事件處理方案及措施 第四節保證供貨應急預案 一、準備工作 二、組織過程 三、異常情況的處理 第五節應急供貨措施 一、緊急情況的處理預案 二、抵抗風險措施 第一章服務方案第一節項目實施方案為使采購圖文廣告服務宣傳物料服務項目達到采購人的要求我1.產品質量達標率保證100%;2.產品供應及時率保證100%;3.需要安裝的產品，保證安裝合格率100%;4.項目人員考核合格率達到95%。5.售后服務及時率達到100%,完成率達到100%;第二節管理服務的模式和重點；一、重難點1.成品基本無共用性：由于印刷內容及規格都是依客戶要求所設計，所以存在同一成品在客戶間不可共用，只能專屬此客戶；2.產品種類繁多：由于每一產品都是對應客戶的專屬產品，造就成品種類多，相應的也造就了材料的規格多且雜；3.材料管理困難：倉庫中同一類紙質材料存在N多種不同規格的庫存；同類紙質中的不同規格產品存在循環替代狀況。4.生產排產困難，用料用量及成本計算困難：由于印刷產品的主要原材料為紙張和油墨，同時紙張的不同排版方式造成同規格的紙張用量也不同。二、解決措施1.靈活完善的編碼原則印刷成品基本無共用性，但偶爾會存在不同客戶相同產品的狀況，為此就需要有一個完善的編碼原則：將產品的特性做為編碼原則的依據，如不干膠商標，可以從規格、所用材質、是否共用件等做為編碼原則的依據。批次變更基本資料十分重要，若后續此產品由非共用變為共用時可以通過此功能將編碼由非共用變更為共用。因此在有一套完善的產品編碼原則的基礎上要求ERP系統的產品編碼原則也必須依此編碼原則自動生成，避免了一料多編的問題產生。2.等級品管理功能實現多規格多材質原材料管理對于印刷來講，材料的選取除了材質外，對于規格的要求也是很嚴格的。因為材料會因材質的不同，其成本值也會不同，同時在需求數量與采購數量的符合度上也是很難做到一致。基于以上狀況，那么原料的管控就需要物盡其用了，也就是每張訂單完成后若有剩余的原料仍可使用(規格寬度會依使用到此產品的規格要求來定義),則需要將其加工(分切)為對應的規格，具體依產品的狀況來定，像這樣同樣是200MM規格的材料要分切成各種不同組合規格的材料，對于系統管控也是個重點。對此，本公司采用等級品管理的方法，只要將200MM規格的產品設為等級品就可以實現此管控要求了。3.開料軟件與ERP系統相結合對于排產，為了讓原材料一紙張能實現最大的利用率以便節約材料成本，一般都會使用開料軟件來實現。那么對于開料軟件的數據要如何與ERP系統做結合，這也是印刷的管理重點。對此，本公司提供相應的接口，將相關的數據引入到ERP系統中生成材料的實際需求量，這對于材料的使用、利用都是一個上好的選擇。第三節管理服務定位；成立項目管理領導小組。選聘與采購圖文廣告服務相適應的項目經理，組建精干高效的項目管理班子。建立項目管理目標考核體系，公平、合理地確定項目考核目標，并組織簽訂項目管理目標責任書。根據項目特點進行資金支持，對項目各項業務進行監督、檢查、指導。項目管理部的設置，對建設項目的實施起決定性的作用，為達到機構簡單、命令統一、職責分明、決策迅速、隸屬關系明確、辦事效率高、具有配套的專業管理能力之優勢，該項目擬采用直線職能式項目管理組織，按項目實際需要配備足夠的項目管理人員。同時，為確保本項目管理任務能順利完成，使參加本項目的所有管理人員的行為有所規范，機構運轉正常，提高工作效率并獎優罰劣，做到“嚴格管理、熱情服務”,做到“積極、認真、科學、嚴格、公正、廉潔”,應嚴格執行國家有關的法律法規及公司的各項規章(一)項目組織架構為滿足宣傳物料項目的服務需要，我公司根據招標文件的要求和本項目的實際情況，決定成立采購圖文廣告服務部，以更全面周到的為本項目提供服務。項目部由項目經理、創意部、產品部、制作部、財務部和服務部組成。1.本項目設項目經理一名，負責采購圖文廣告服務宣傳物料項目的整體管理工作，領導和安排項目部各職能部門的日常工作，保證項目的正常運作。2.本項目創意部配設計師2名，在項目經理的安排下負責本項目所需宣傳物料的設計工作。3.本項目制作部配工作人員2名，在項目經理的安排下負責本項目所需宣傳物料的制作、印刷工作。4.本項目產品部配工作人員2名，在項目經理的安排下負責本項目宣傳物料交付后售后相關工作。5.本項目財務部配工作人員2名，在項目經理的安排下負責本項目財務的相關工作。6.本項目服務部配工作人員2名，在項目經理的安排下負責本項目售后服務的相關工作。(二)項目經理工作職責1.負責項目工作事務及日常工作管理，協調部門與各職能部門之間的工作。(1)制定和修訂物料制作、印刷和供貨作業程序及管理制度，完善各項流程和標準；(2)組織制定并完善管理制度，督促、貫徹制度的執行；(3)制定和完善項目管理體系；(4)制定工作流程和操作規范、完善單據和帳簿管理。2.根據公司年、季、月度目標，制訂項目工作計劃，并組織實(1)負責總體工作的推進與實施；(2)制定項目管理培訓計劃并實施；(3)對實施結果進行監督。3.對項目員工進行日常工作的指導及考核，以及協助下屬員工完成下達的任務指標(1)參與招聘、面試下屬員工；(2)負責激勵、考核下屬并對其工作業績負責；(3)分解工作任務并督導實施。4.領導與安排項目實施過程中的工作：(1)熟悉廣告制作流程，參與廣告項目方案研討，把握方向，為項目提供專業支持，對這些工作進行指導、監督，并對最終方案進行評估及把關。(2)負責組織廣告制作項目前期籌備(如與供應商、客戶溝通，與場地方談判，準備及分發物料等)。(3)負責組織供應商資質考察篩選與錄用，對項目所需物料的供應商的采購，熟悉各種廣告材質特性，有一定的安裝現場管理經驗，物料質量監管價格審核與評定。(4)負責安排現場各方溝通協調：督促工程的執行進度，能夠及時解決工程執行過程中的各類問題。保障按時保質的完成工程進度。(5)負責維護并加強公司與客戶以及第三方的聯系與協作(6)負責安排好項目的詳細工程預算清單，預算好物料的價格成本，并有效控制成本。(7)負責安排項目的資料收集、申報和匯總，負責項目工程款的回收工作5.完成上級交辦的其他工作。(三)設計師工作職責1.負責按時完成本項目的設計任務。2.充分與客戶溝通、交流，創造性完成客戶需求。3.自覺獲取新技術、新知識，降低設計成本，提高設計能力。4.負責本項目廣告的文案工作。5.完成項目經理交辦的其他工作。(四)制作員崗位職責1.負責按時完成本項目所需宣傳物料的制作、印刷工作。2.不斷鉆研業務，熟悉機器性能，愛護設備器材，節約紙張、油墨等印刷需要的材料。3.嚴格貫徹執行公司質量標準，質量管理體系，確保完成質量4.嚴格貫徹執行公司設備管理條例，安全管理規定。嚴格執行設備的操作規程，保養規程，最大限度的延長機器的使用壽命，保障人身安全。5.注意印刷車間的環境衛生，采取有效措施，確保安全生產和文明生產。6.完成項目經理交辦的其他工作。(五)送貨員崗位職責送貨員在項目經理的領導下，具體負責本項目產品的發貨、送貨、安裝和驗收工作。1.送貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程，遵守公司各項管理制度及各項規定、決定。2.接到送貨通知后，送貨員要及時按照出具的票據提貨、送3.制定送貨計劃。包括編排、優化送貨線路，安排送貨車輛。4.按票據填寫的送貨日期、時間、地址按時送貨。如不能準時送到要及時和客戶聯系，說明情況。5.貨物送達后，要聯系客戶及時進行驗收，并按公司要求填寫《貨物驗收單》。6.貨物因質量、規格、毀損等原因客戶要求退貨的，送貨員應(六)財務人員崗位職責1.在項目經理的直接領導下，全面履行項目部的財務管理工2.貫徹執行總公司的質量體系和質量目標。參加項目經理部的管理評審，負責對質量體系運用中的需要資金的籌措及購置設備的3.認真學習上級的各項有關規定、經濟政策，嚴格執行財務會4.組織好財務收支核算工作，按要求編制年度、季度、月份財務計劃、報表，運用會計資料進行經濟活動分析和預測，參與經濟5.按照國家會計制度規定，認真記帳、算賬、報賬，各項業務6.認真做好各項收支、原始單據、會計憑證的審核、記錄的歸類工作。定期或不定期地檢查出納的銀行、現金的收支情況，對報7.積極配合會計業務的各項需要，不斷學習提高會計的管理水9.承辦項目經理交辦的其他工作任務。(七)服務人員崗位職責為了明確服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職1.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；2.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；3.服務人員在接到客戶的服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資4.在服務過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；5.每一次服務，都要有產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份存檔；6.在服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；7.無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。8.按時完成項目經理安排的其他工作。(八)維修人員崗位職責維修人員負責本項目售后服務工作中的維修工作，具體職責如1.維修人員出差期間要帶齊出差用各類工具，對于因未帶齊工具導致現場工作拖期后延的行為，將依據公司內部考核制度追究責2.維修人員在接受項目經理交辦的維修維護任務后，要負責對出差前需要帶齊的備品備件進行清理，確保達到用戶現場前各項準3.維修人員在售后服務現場要做好現場各類工作記錄，工作任務完成后要按照部門要求提交出差期間的維修工作記錄的電子文4.售維修人員人員對出差期間領用的各種免費備品備件，在用戶現場未使用部分要妥善保管并及時返回公司。5.維修人員要嚴格遵守公司安全生產規范和用戶現場的安全管理制度，不得有違反安全規定的違規違紀操作行為。6.維修人員對客戶提出的合理服務需求要熱情、周到給予解決，對于客戶提出的不可能實現事項或合同未約定事宜要認真給予解釋說明或上報公司處理，不能對客戶敷衍了事、態度消極。7.按時完成項目經理安排的其他工作。第四節服務整體設想和規劃；序號內容時間責任人1組建項目部1.組建由項目經理、各部門工作人2.梳理有關問題，明確分工；2前期籌備及熟悉情況1.制定服務計劃；2.收集各類管理相關資料；3與甲方溝通充分了解甲方意愿，就服務相關問4人員組建1.人員的選拔；2.人員的培訓；5其他準備1.落實員工宿舍；2.準備辦公、搬運工具、車輛等各按照采購圖文廣告服務方案，制訂工作計劃，按照工作計劃組織、落實、跟蹤檢查，確保計劃的有效執行和服務質量的有效保證，并形成各類數據統計報表，統計和分析工作落實、執行情況，不斷使用日常的有效溝通，是我公司為客戶做好各項服務的前期條件之一。為此，管理處在與業主監管部門保持隨時溝通和互動的基礎上，還制定了定期的溝通方式和計劃，使管理處能及時準確的了解客戶需求，招標人能及時了解采購圖文廣告服務管理服務運作情第二章項目管理機構及人員配備第一節人員配備一、項目服務組織及服務團隊一)項目管理結構由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存在。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據項目與職能經理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經理的項目矩陣和傳統矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優點在于：一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經理會使他對項目給予更強的關注，負責協調和整合不同單位的工作；三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創一流的管理、一流的質量，確保優質、安全地完成本次務項目任務。此外，為更好的服務于本項目，我們在現有管理體系的基礎上，為本項目設計了專項服務組織體系：總經理總經理副總經理業務主管售后部采購部設計部業務部財務部營業部加工部除了針對本項目的專項服務組織外，本公司相應的公司內部管理部門還包括行政部、辦公室、人事部、運輸部等部門，各部門相互配合、分工合作共同為采購單位提供更好的服務。二)項目人員情況三)人員配置原則在本項目服務機構的組建中，項目服務人員是本項目服務工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應遵循(一)經濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，(三)因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為(四)量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才(五)程序化、規范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有(八)動態平衡原則處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識四)服務團隊的組織及管理所謂團隊，就是讓員工適當打破原有的部門門界限，直接面對顧客和公司總體目標負責，以群體和協作優勢贏得競爭主導地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務為導向，為實現共同的績效目標，具有相對獨立的決策權和執行權的聯合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創造我公司依據多年相關項目的經驗積累，總結出了對于大型項目本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿本項目需求的設備種類多、數量大、技術要求高，涉及供應商、國內外多個產品廠家、采購單位各個相關部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實安裝作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協調和管理工作。2.質量管理該項目所采用的硬件/軟件產品不僅有相應的功能要求，而且有工業技術指標、協議標準等要求。該項目項目的質量控制是建立在這些功能和指標可實現基礎上，予以設計質量、安裝質量、設備質量等的全面監督和控制。在驗收過程中的質量驗收不僅是功能的實現，而且是技術指標或標準的實現。3.進度管理該項目項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節點上不同平臺，廣度是指不同區域的互聯。因此其進度控制包括節點安裝進度、不同區域的安裝進度、物質供應進度、進度的協調等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協調和嚴格控制。4.風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據我公司的項目經驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規避風險或減少風險發生的可能性，并提出應對風險的措施。5.文檔管理文檔作為管理依據、任務之間聯系的憑證、質量保證、培訓與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環節，我們在項目的每個階段都會產生相應的詳盡的文檔，并指定專人管理。9.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。7.采購管理需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。8.成本管理該項目項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。9.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協調和溝通項目組的各個組成部分。本公司將會針對本項目具體的服務人員進行嚴格的管理和培訓，確保本項目的順利實施，針對項目服務團隊主要從以下幾個方面進(一)日常工作管理1.如在工作場所做與工作無關的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等),一經發現，罰款50元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節嚴重者，予以書面警告或即時解雇。2.任何時間都要以客戶為重，不得怠慢，特別注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告3.嚴禁在社會散播不利公司的流言，以免影響整體士氣及公司4.要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其它重大活動期間，所有人員均有義務保持公司內部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低50元，最高100元的罰款處理。5.必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論，應當在公司相關會議上提出異議進行討論或與領導溝通。對其它公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低50元，最高100元的罰款處理。6.工作期間需儀容整潔，按公司規定統一著裝，保持個人形7.公司內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私8.工作期間公司人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客9.無論發生任何事情，都不能在生產現場爭論，有事可向項目10.同事之間應互相配合保持良好的關系，在11.在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。12.公司配發的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，由經理簽名后方可領取。13.應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。14.尊重上級領導和每一位同事，不作有損同事聲譽人格的言15.不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。16.絕對服從公司上級領導的工作安排。(二)培訓服務管理1.公司的所有員工在經過統一的培訓考試后方可上崗工作。2.對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學習培訓。3.培訓學習時任何人不得無故缺席。4.如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接5.不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。6.對于其它部門舉行的培訓，只要是涉及到相關業務的，也應7.對每個月的培訓知識要定期考試一次。8.如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。(三)項目組織及管理我公司成立服務團隊，形成公司、服務團隊相結合的服務體系。該服務體系在合同簽署后投入管理運作，負責管理、組織、實施運輸、安裝、驗收及其他各項服務，為貴方提供全方位、及時快捷的我公司高度重視本項目，公司副總擔任項目領導小組組長，公司業務部和技術部、組織部、加工部、采購部牽頭組織協調我司公司產品的系統化服務工作。公司重點負責項目整體溝通協調，協助業務部門和技術部門在公司層面解決服務中的問題，與公司相關部門聯合就本項目服務工作定期展開工作交流，如召開視頻會議、電話會議等，真正使總分垂直服務模式落到實處，建立有效溝通交流五)信息反饋系統(一)信息是我們重要的經營資源。信息源要全面，匯聚與服務有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、(二)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到(四)充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。(五)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監督、秘密檢查等方式。控制的措施有預(六)質量控制上，對不合格的服務制定了糾正偏差的處理措六、激勵系統(一)激勵是我們人性化管理的方式。尊重個體權利，保持團隊精神。服務客戶和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標(二)思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等(三)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵(四)培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發展的重要位置，培養的目標是使員工忠于企業能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養、培訓、進修、提升(五)工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。(六)文化活動系統是我司的發展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯歡會等。(七)在以人為本的激勵系統中，我們還將結合全面質量管理模式，進行適時管理，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍創造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的效果。一)管理機構職責(一)行政部1.根據公司發展需求，協助上級制定、執行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時進行實施和監督，并根據實際運行情況，及時做出修訂與調整。2.根據國家有關規定，向上級提供人力資源和行政管理領域的專業意見及建議。3.參與公司組織機構設置與職位管理工作。4.根據公司發展的需要采用不同渠道進行人員招聘。5.參與建立、執行公司的績效考核制度。6.參與公司企業文化的建設。7.帶領人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務，為公司業務發展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司員工之間、部門之間及上下級之間的溝通協調工作。9.負責領導臨時交辦的其他工作。(二)財務部1.在主管總經理領導下，嚴格遵守財務工作規定和公司規章制度，認真執行其工作指令，向主管領導負責；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃。定期檢查、監督、考核計劃的執行情況，結合經營實際，及時調整和控制計劃的實施；3.負責制定公司財務、會計核算管理制度。建立健全公司財務管理、會計核算、稽核審計等有關制度，督促、各項制度的實施和4.負責按規定進行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務會計報表，搞好年度會計決算工作；5.負責編寫財務分析及經濟活動分析報告。會同信息部、經營部等有關部門，組織經濟行動分析會，總結經驗，找出經營活動中產生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經濟報警和風險控制措施，預測公司經營發展方向；6.有權參加各類經營會議，參與公司生產經營決策；7.負責固定資產及專項基金的管理。會同經營、技術、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購建、轉移、報廢等財務審核手續，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；8.負責流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區別不同部門和經營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調度占用資金；9.負責對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、信息、行政后勤、技術等有關部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；10.負責公司產品成本的核算工作。制訂規范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內部二級或三級經濟核算方式，指導各核算單位正確進行成本費用及內部經濟核算工作，力爭做到成本核算標準化、費用11.負責公司資金繳、拔、按時上交稅款。辦理現、現金收支和銀行結算業務。及時登記現金和銀行存款日記賬，保管庫存現金，保管好有關印章、空白收據、空白支票；12.負責公司財務審計和會計稽核工作。加強會計監督和審計監督，加強會計檔案的管理工作，根據有關規定，對公司財務收支進13.負責進銷物資貨款把關。對進銷物資預付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執行外，還需公司領導審核簽字同意，方可支14.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。(三)營業部1.完成公司制定的營銷指標，按指標制定營銷方案。2.營銷策略、計劃的擬定實施和改進。3.營銷經費的預算和控制。4.營銷管理制度的擬定、實施和改善。5.負責市場調研、市場分析工作，制定業務推進計劃。6.負責如實向客戶介紹產品、平臺、與客戶洽談公司服務內容并確保客戶的合法權益有效和可行。7.了解客戶的基本情況及與本公司有關的數據資料，建立客戶8.對會員滿意程度的調查及會員的反饋。9.為公司開發新項目決策提供市場動態的信息。10.負責本部門的行政管理和績效考評工作11.全面負責客服的工作，咨詢服務、售前，售中，售后服務、12.制定與完善客戶服務管理制度，規范和完善崗位職責，優化13.客服團隊的培訓與績效考核，掌控客戶服務質量；14.協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽15.不斷提高客服服務質量，研制可行性方案提升客戶滿意度；16.協調客戶異議處理時與其他部門之間的關系；確保異議的快17.負責領導臨時交辦的其他工作。(四)設計部1.協助公司領導根據公司戰略和中長期發展規劃明確年度目標與規劃，并組織分解及具體落實完成；2.根據部門計劃及任務要求，合理配置各崗位，并將計劃按月落實到具體人員；3.按時提交上月/周工作總結和下月/周工作計劃，領到本部門員工創造性的完成公司下達給本部門的指標；4.對下屬員工的工作情況進行監督、管理并指導其完成本職工作，并對其進行月度、季度、年度的業績考核；5.主持召開部門例會，貫徹落實公司的各項規章制度，并對下屬提出的問題做出反映，及時糾偏，有書面記錄備查；6.建立并完善部門各種規章制度和設計流程，嚴格執行已經確定的各項規范，公平、合理派單；7.對設計師出圖時間、圖紙規范、預算精確度進行把關，出現問題及時調整，并對當事人進行教育或處罰；8.對設計師出現的客戶投訴情況及時處理，確保客戶滿意；9.檢查設計師談單進度，處理過程中出現的各種問題；10.設計師招聘、培養與執行公司規章制度進行考核；11.定期、不定期的對設計師工地進行抽查，形成完善的跟蹤服務制度；12.正確、及時的編制好安裝圖預算，正確計算項目量及套用定額，做好工料分析，及時做好預算與主要實物量的對比工作；13.建立健全圖紙及預算審查質量保證體系，落實審查工作，保證圖紙、預算完整安裝；14.完成公司下達的設計師外出學習任務；15.通過各種媒體、現場發布會、或者其他渠道收集標識標牌流行主題、流行色、款式等；16.針對區域市場調查、客戶調查、目標品牌調查等，了解和掌握市場已經或者即將流行標識標牌花型、款式等；17.結合市場調查結果和流行資訊，確定產品開發主題和開發計18.與設計人員聯系，確定標識標牌選用材料；19.調整并明確設計思路，繪制標識標牌款式圖并確定材料料；20.跟進個人所設計標識標牌銷售進度；21.建立個人設計產品庫；22.配合其他部門完成上級領到交辦的其他工作。(五)加工部1.根據業務部下達的生產任務，編制企業月份生產計劃并監督各有關部門貫徹實施，全面負責本公司生產產品及外發產品的生產調度計劃。2.加強生產管理，協助總經理實施生產。上的統一指揮工作，3.協助設計部抓好產品質量工作。4.配合業務員接單工作，對承接的大貨貨期及公司的資源配置，5.根據貨期和生產能力，負責對采購部物料進度及售后部產品制作進度和業務員催客人確認材料、材質的底限時間作出評估、協6.負責每周的業務、生產、采購、技術各部的生產協調會議。對即日起往后一個月時間內的訂單、貨期、物料進度、樣板進度進7.隨時關注物料到廠等進度，并及時落實可生產的訂單安排，不延誤貨期。投產通知一式七份，分發售后部經理，采購員等其他8.根據本公司的生產能力，對需外發的訂單或是生產訂單不足9.關注生產廠提供的計劃進度與實際交貨進度表之間的情況，及時發現并協調解決進度問題，確保貨期。10.參與制定生產各環節的崗位職責及作業指導要求。11.參與制定激勵員工的方案，公平、公正對待部屬，根據各崗位對能力的要求，制定培訓方案，努力提高各崗位員工的工作能力，12.嚴格按財務制度和生產服務提供控制程序要求，規范各環節操作，及時簽訂外發或承接加工合同。13.努力提高自身水平，學習先進生產管理理念。15.審核上報的每月產量報表，并及時，上交財務。16.負責生產設施的歸檔及日常保養等管理工作。17.配合其他部門完成上級領到交辦的其他工作。(六)業務部1.負責各區域的業務開拓與客戶服務工作。2.根據公司的經營戰略目標，結合市場的實際情況，制訂業務計劃及達成情況的報告。3.對相關市場進行調查、反饋、管理。4.調查摸清客戶的信用資料，對其進行檢核、保存，建立規范的客戶資料檔案并有效地運用、管理好。5.針對市場的變化，積極有效地做好新市場、新客戶開發和攻6.對所屬市場占有率的調查與分析，以便及時掌握和調控。7.做好收款和賬款異常的處理工作，防止呆賬和壞賬的發生。8.做好并掌握交貨期、進度、發運等事務的處理和管理。9.做好銷售合同在總經理或副總經理的授權下的簽訂工作。10.認真負責的做好客戶投訴的接待與處理，積極的做好交付后的服務工作。11.落實、執行上級部署的其他工作(七)采購部1.負責采購管理規劃制度工作建立和實施；全面負責項目的物資采購及供應鏈管理工作。2.負責調查物料市場，掌握物料價格、替代物料、市場供應狀況等。3.分析項目物料市場品質、價格等行情，及時向相關部門和上級提供信息及建議。4.負責權限內年度供貨合同的編制及臨時采購合同的簽訂，采購合同歸檔管理；5.建立對供應商評價、詢價、比價流程及合格供應商評審制6.編制采購部預算，并進行預算控制；7.負責對采購不合格品處理；負責呆料預防與處理。8.對新供應商開發、合格供應商評審工作。9.對大宗物資采購采取招投標制度，防范采購價格虛高情況。10.確保采購控制成本、降低風險、保證質量和提高效率。11.建立部門例會制度、報告制度、保持內外部溝通渠道暢通；12.負責供應商臺賬、檔案建立、供應商等績效考核評價等工作。13.完成公司領導交辦的其他任務。(八)售后部1.在公司領導下，認真貫徹執行上級有關設備管理和維修工作的方針、政策、法令；2.組織安排員工搞好設備修理和維護工作，確保設備完好率達標，努力降低設備、動力事故頻率和修理成本；3.負責編制年、季度設備預檢計劃，設備大中修、項修、保養計劃，備件制造和請購計劃，動力供應計劃；4.根據公司發展計劃及要求，負責各道工序設備配件的申請、訂貨、催交、驗收，并最大化的實行配件自造的工作；5.建立、健全設備管理制度，做好設備技術資料的建立、整理、立卷、歸檔工作；6.負責設備大修的計劃和協調，并進行技術監督，主持修理后7.組織編制設備操作規程，做好對有關工人的技術操作考核，推薦考取操作合格證；8.負責設備自制和維修機械備件的供應工作，做到及時購置和計劃加工儲備，確保及時供應，不誤生產；9.對安裝工進行安裝流程與公司流程等相關培訓。10.妥善地安排好各個組的安裝工作量，積極參加公司和門店組織的培訓，提升個人工作技能；11.嚴格執行公司下達的各項任務與指令，按時召開部門會議；12.做好部門員工思想工作，樹立團隊精神；13.參加公司月度例會，給部門員工傳達會議精神；14.負責完成公司交辦的其他工作。(九)運輸部1.嚴格貫徹、執行黨和國家有關道路運輸的方針、政策和路線，按照鐵路行業規定和公司要求，負責公司運輸生產的組織、協調、管理和調度指揮工作。2.負責領導和管理所轄地區的工作，組織指導各站運輸生產。積極開展營銷工作，提倡優質服務，完成各項運輸生產任務。3.負責公司運輸生產協議的簽訂并監督執行，領導運輸生產的計劃統計、收入檢查和堵漏補收工作。4.組織領導運輸生產的技術管理、成本管理，組織編制、下達公司運輸生產年度、月度計劃。5.協調與合作企業有關部門的聯系，充分利用管內行車設備最6.負責貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規7.配合公司抓好智力和人才開發，加強職工思想教育、文化教育和技術業務培訓，對改善職工勞動條件和工作環境提出合理的建8.加強運輸設備的維護和管理，降低運營成本，提高經濟效(十)人事部2.統籌公司人力資源管理，制定人力資源規章制度，參與制定3.為公司吸引、選拔、保留優秀人才，為公司發展提供優質人才保障。4.協助組織實施績效考核，制定激勵政策，充分調動員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門溝通協調，樹立公司對外良好形7.與相關部門合作，不定期舉辦各類培訓及主題活動，提升員10.對公司車輛進行管理。11.對公司電路、管道等設備設施的維修保養工作。12.上傳下達，與各部門溝通協調，提供后勤保障服務。二)人員崗位職責(一)總經理崗位職責1.主持公司的全面工作，總經理負責公司全面人事調動和整體業務開展，包括公司人、財、物、事的安排等，并對公司各部門做出指導和監督；對生產經營、項目質量、財務狀況、安全工作負責；制定公司的發展規劃與本年度應完成的各項工作指標。2.領導公司各職能部門編制、制定公司發展規劃及實施細則與3.根據市場的競爭法則，建立統一、高效的組織管理體系；提高行政效率，促進項目部執行效率。4.建立企業激勵機制，弘揚企業文化，為員工搭建施展才能的5.對全體員工進行考核工作，對職能負責人及其他相關職員的任免、勞動報酬、獎懲進行直接的評定、考核。6.建立系統、完善的質量管理體系，引導員工樹立項目質量精品意識、品牌意識。7.接受員工所提出的各種合理化意見、建議。形成具有科學決策、民主管理等特點的現代化企業管理模式。8.審批審核各類費用，監管財務資金流量管理，原則集中管理、以收定支、收支兩條線、有償使用。9.拓展本省、市、區、鄉鎮及跨省、海外業務。10.總經理對突發事件應做到及時處理，在面對突發事件時一快二準，要提出可行性分析和準確性建議，促進各部門工作協調、有11.把握可行性指導，隨時觀察各部門人員思想動態及工作動(二)項目經理崗位職責1.負責對整個項目服務的總體協調與溝通；2.負責對整個項目服務總的質量、進度、安全文明管理監督，是質量、安全的第一責任人；3.負責對整個項目服務總的成本控制監督，各類經濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責對整個項目服務財務具體管理工作；5.領導與組織編制實施項目服務計劃、質量安全計劃，領導項目質量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及服務人員的工作會議，對整個項目服務的問7.依據項目管理手冊進行組織機構設置、人員聘任和職能分8.負責對整個項目服務進度管理、預結算的管理監督；9.負責對整個項目服務資料技術、設備和人員的管理監督；10.負責對整個項目服務的管理監督。11.根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務的目標。12.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。(三)項目副經理崗位職責1.協助項目經理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監督檢查各部門工作職責的執行情況，協調和處理好各班組、部門之間的關系；3.主持各類會議會，安排好工作任務，保證項目進度按計劃進4.負責監督檢查項目計劃執行情況；5.負責對項目的檢查指導，制止、糾正項目管理中出現的不符合產品質量、環境及職業健康安全管理體系要求的行為。(四)財務會計崗位職責1.遵守國家政策法令和財經紀律，保護國家和集體財產。2.監督企業生產經營活動，提高企業經濟效益。3.籌集和提供資金，保證生產經營的需要，節約開支，降低成本，加速資金周轉。4.負責票證管理，按規定填寫發票，嚴格執行收費標準，不為其他單位、個人代開發票。5.按時向有關部門填報各項報表。6.對崗位設置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時負責選拔、培訓和考核財會人員。7.貫徹國家財稅政策、法規，并結合公司具體情況建立規范的財務模式，指導建立健全相關財務核算制度同時負責對公司內部財務管理制度的執行情況進行檢查和考核。8.進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，監督各部門降低消耗、節約費用、提高經濟效益。9.負責管理公司的日常財務工作。10.負責對本部門內部的機構設置、人員配備、選調聘用、晉升辭退等提出方案和意見。11.負責對本部門財務人員的管理、教育、培訓和考核。12.負責公司會計核算和財務管理制度的制定，推行會計電算化13.嚴格執行國家財經法規和公司各項制度，加強財務管理。14.參與公司各項資本經營活動的預測、計劃、核算、分析決策和管理，做好對本部門工作的指導、監督、檢查。15.組織指導編制財務收支計劃、財務預決算，并監督貫徹執行；協助財務經理對成本費用進行控制、分析及考核。16.負責監管財務歷史資料、文件、憑證、報表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規定手續報請銷毀。17.參與價格及工資、獎金、福利政策的制定。18.完成領導交辦的其他工作。(五)出納崗位職責1.認真執行現金管理制度。2.嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不用白條沖抵現金。3.建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證。4.嚴格支票(信用卡)管理制度，編制支票(信用卡)使用手續，使用支票(信用卡)需經會計簽字后方可生效。5.協助會計做好報稅、繳稅工作。6.認真做好與生產、銷售等有關部門的賬目核對統計工作，做到日清日結，督促采購、生產、銷售部門做好當天資金收支結算報告，并及時呈送總經理。7.協助會計做好與庫房保管員的物資核對工作。至少每月與庫房保管員檢查核對一次賬目和物資。8.認真完成領導交給的其他工作。(六)審計員崗位職責度的有關規定，負責擬定公司具體審計實施細則，經上級批準后組織執行。2.監督公司各部門對各項財經規章制度的執行。3.負責或會同其他部門查處公司內濫用職權、有章不循、違反財務制度、貪污挪用財物、泄密、賄賂等行為。4.協助政府審計部門和會計師事務所對公司的獨立審計。5.定期或不定期地進行必要的專項審計、專案審計和財務收支審計。6.負責或參與對公司重大經營活動、重大項目、重大經濟合同的審計活動。7.負責對所有涉及的審計事項編寫內部審計報告，提出處理意見和建議。8.負責對所有涉及的審計資料的收集、整理和建檔工作，按規定保守秘密，并保護當事人的合法權益。9.完成會計主管臨時交辦的其他任務。(七)人事崗位職責1.建立健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是否得到執行；2.負責公司職員的招聘、選聘、錄用(安排面試、上崗、企業文化培訓),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進工作等；3.負責辦理公司職員任免、調遷、升遷、解聘、獎懲等事項，督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假等管理事項；4.負責公司的辦公衛生、固定資產管理；5.負責公司辦公等物品采購登記、資產編制、盤點執行、資產規劃、督察管理；6.負責公司整體形象、辦公環境、綠化植物的監督；7.負責公司文件的擬、收、發、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀要的工作；8.負責公司所有職員辦公用品標準的制定，設備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務性用品的采購事項及領用的管理；9.負責公司人事資源總體規劃、薪酬、福利、新職員培訓(基礎入職培訓);10.負責策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司團隊；11.負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務12.完成領導交辦的其它工作。(八)庫管員崗位職責1.認真執行物品管理制度。2.嚴格執行物品出庫、入庫驗證制度。物品出庫要憑領導審簽單，開出庫票據，及時登記賬目，做到心中有數。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對，嚴防損失浪費。4.積極配合財務部門搞好庫存物品的檢查核對工作，做到賬物相符、賬賬相符。5.認真完成領導交給的其他工作。(九)客服崗位職責1.客戶聯系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔(姓名、姓別、聯系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客戶。2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(詳見客服話術單)。3.活躍QQ和微信群并及時答復客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關部門。4.每天查看貼吧，回復貼吧問題、頂貼。5.有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給6.協調客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人。7.配合公司對外的各項公關活動。代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。(十)企宣崗位職責1.對內做好企業文化宣傳工作，提高企業員工凝聚力，塑造企2.對外通過一系列宣傳手段提升公司形象，提高公司影響力，樹立企業社會公眾形象，對公司持續長久發展負責；3.企業對外宣傳資料的設計和制作；4.企業網站、易企秀、微信平臺等的管理、維護及內容的更新，微信訂閱號每天早上9:30必須發布；5.電子資料檔案的建設和管理；6.熟悉攝影基本知識及操作程序，熟悉攝影器材的性能、特點和使用方法及保管方法；7.能獨立完成拍攝任務，后期圖片處理(熟練操圖像處理軟件)8.對來訪的重要領導、貴賓、客戶的抓拍，及重要活動、會議、9.協助上級完成各專案策劃工作，負責部分文案的撰寫與加工12.企業文化推廣，為公司市場活動策劃文案，提高品牌知名(十一)前臺文員崗位職責1.前臺為公司形象窗口及第一聯絡窗口，不得出現空崗情況，般代值不超過10分鐘。(1)公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座(詢問來源)一倒水——安排相關人員接待—客流詳情登記。(2)客戶回訪流程：當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存——交至辦公室主任回訪審3.來訪客人接待及流程客人、貴賓來訪：貴賓上門——熱情詢問是否預約——引導至4.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供5.負責郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、(1)會議室、貴賓接待室衛生由前臺專人負責，桌面衛生、茶具清洗、茶幾、沙發清潔、地面、書柜衛生，保持室內物件擺放整(2)前臺區域衛生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區域物品7.會務工作(1)會議前準備工作主動關注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關情況，及時記錄準備工作內容，并積極協助；做好會(2)會議中服務工作維護會議室外環境安靜，根據會議組織者要求，適時為與會者準備茶水飲料，并隨時待命，協助做好其他會務工作。(3)會議后完善工作負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；8.花草管理(前臺文員負責花木的養護、澆水、修剪和花木的數量管理，月底清點數量并造表報辦公室處。)(1)公司大門鑰匙由前臺保管，每天早晨前臺提前15—20分鐘到達公司開門，下午下班時檢查好門窗是否關閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉借他人，否則承擔因此引起的各種損失或事故責(2)對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，并由當事人進行簽字確認；如需領取辦公室鑰匙需要由辦公室主任同意，并由當事人簽字領取(3)每天中午12:00—14:00時間段內關閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器打印機、投影儀、飲水機、空調電(1)公司郵件、包裹收發：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人(2)公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取，并發放到執行董事、總經理辦公室。12.負責預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記，為公司出差工作人員進行火車票、飛機票預定，首先到財務處進行“借款申請單”填寫支取相關費用或個人先行墊付進行報銷。13.完成部分文件的打印、復印、傳真、文字等工作14.公司領導交辦的其它工作。(十二)物資采供主管崗位職責1.主持公司采購的日常工作，做好各部門的物資采購，保證各類物資供應充足。2.了解市場動態，掌握原材料行情，合理控制進貨渠道，指導采購員規范操作。3.嚴把采供物品的質量關、價格關，不搞回扣，不受賄，不受4.管好、用好部門車輛，降低經營成本。5.完成領導交辦的其他任務。(十三)業務員崗位職責1.詢問客戶是否有產品需求，負責宣傳公司品牌和介紹標識標牌布藝及其他的布藝產品；2.負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務；3.管理維護客戶關系。(十四)生產車間主管崗位職責1.負責車間全面工作及自主改善管理，負責內部組織架構設置、職責分工、人員選聘與考核，嚴格確保公司各項規章制度的執行、落實，按照責任制，控制部門費用預算，負責與外部門的協調溝通，2.負責組織完成公司下達的生產任務，組織車間生產，按時按量按質完成公司下達的任務，采取措施理順工作流程運作，實施精3.負責裝配過程制造成本控制，負責組織不斷改進產品裝配工藝，提高裝配生產效率，從而提升車間產能，降低人工成本，組織規范物流運作，建立科學合理的物料消耗責任考核機制，有效降低物料損耗，降低制造成本，合理控制機物料、維修配件等消耗，降4.負責控制和不斷提高裝配過程品質控制，不斷提高裝配過程品質控制能力和技術工藝管理水平，負責不斷強化自主分析問題和5.不斷提升內部管理水平，提升內部人員素質，基層管理水平，不斷進行內部規范和管理提升，開展各種形式的活動，發動全員參與，促成自主改善的良好氛圍增強團隊協作效率和凝聚力，不斷加強內部人力資源開發，鼓勵“自我規劃、自我舉薦、自我提升”,提高內部人員素質和工作能力，實現人員優化高效，負責本車間人力資源配置、優化，并且不斷開展員工培訓，強化自主提高，努力6.負責車間設備安全管理，負責組織開展車間設備、模具、工裝、儀器儀表等設施的管理、維護和保養，負責車間安全文明生產，(十六)采購員崗位職責3.負責對集團下屬各企業所需物品的采購、跟蹤、核對，保證4.負責監控跟蹤采購計劃的執行進度，對異常情況隨時做出調5.負責監控并核實申報采購計劃，嚴格控制采購成本，有權拒絕未經領導批準的采購定單，對所采購的物品要用申報并上報相關責任人。6.全面負責公司設備購進計劃的擬定，組織原材料及設備的購7.在購進業務中，牢固樹立“質量第一”的思想，遵照“按需8.配合售后部門開展本部門質量考核工作，負責對重大質量問6..嚴格執行設備購進程序，嚴格審查供貨單位的合法資格和所購進設備的合法性和質量可靠性；簽定購進合同應有規定的質量條款或供貨單位提前簽定的質量保證協議書；按規定及時和準確做好10.分析銷售情況，合理調整庫存，優化品種結構；11.每年會同質量管理部門等對進貨情況進行質量評審；12.加強合同協議的保管工作，指定專人負責建檔，隨時檢查合13.完成領導交辦的其它工作。(十七)安裝維修人員崗位職責1.落實項目單/零售單的周/日安裝計劃，分解落實公司下達的安裝月計劃，依照月計劃制訂調整安裝周計劃，分派安裝工每天的2.實施并檢查現場安裝實況，收集、整理、確認、報告現場安裝與客戶反饋問題和意見，實施并檢查安裝進度與現場實況，檢查或填寫安裝滿意度評議表，進行安裝現場顧客驗收、提供給客戶產品保修卡，建立已安裝客戶檔案資料。3.規范安裝作業標準，改進安裝工藝，確保安裝質量，提高一次安裝合格率，檢查落實安裝作業任務下達后提貨時的各項準備工作，檢查落實安裝作業提貨后上門前的各項準備工作，檢查落實送貨上門后安裝安裝前的各項準備工作，檢查落實安裝后離開顧客家之前的各項掃尾工作。4.上報物料和配件庫存余量，提高日安裝量，經常檢查常用物5.保持工裝、工具及勞動保護配置的完整性和完好性，做好工裝(如車輛、防護地毯、吸塵器等)維護與保養，做好工具(開孔鉆、拋光機、切割機、電鉆、電錘等)的保管、發放、領用、維修、保養等日常管理工作，做好員工勞動保護(防塵罩、耳塞、手套等)的更6.做好安裝技術、工具、工藝、材料和安裝安全等培訓，實施安裝技術與文明安全安裝培訓，實施安裝工具使用與保養、材料特征與切割技術培訓，實施安裝工藝與技術上疑難雜癥交流與探討培7.負責指導、檢查、監督、考核安裝工的日常工作，做好安裝工日常工作的指導、檢查、監督與考核。8.配合其他部門完成上級領到交辦的其他工作。第二節員工管理制度(一)目的性原則根據本項目設置的項目組織管理機構，其目的是為了產生組織功能，實現安裝項目管理的總目標，嚴格履行合同，按照“三控兩管一協調”(即進度控制、質量控制、成本控制、合同管理、信息管理、組織協調)的內容，進行全方位、全過程的安裝管理，從這一根本目標出發，因目標設事，因事設機構編制，按編制設崗位定人員，(二)精干高效原則安裝項目組織機構的人員設置，以能實現項目所要求的工作任務(事)為原則，盡量簡化機構，做到精干高效。人員配置要從嚴安置二、三線人員，杜絕人浮于事，力求一專多能，一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和績效相結合(三)管理跨度和分層統一的原則管理夸度亦稱管理幅度，是指每一個主管人員直接管理下層人員數量。管理跨度大，所以接觸的人員關系就多，處理人與人、人與事的關系數量相應就多，反之則少。組織機構設計時，必須有一個適當的管理跨度。然而管理跨度又與職能分層有關。因此不能理解，層數多，跨度小；層數少，跨度就會大。這就要根據領導者的個人能力和安裝項目的大小進行權衡。本組織機構在設計時，因對根據本項目的工作和所牽涉到的專業內容加以考慮，其人員設置是(一)公司以強勁的文化背景為原動力，提出“以人為本、用心合，創造人性化的“幸福原子”(二)公司以工會為龍頭，人力資源部、財務部等協作，搭建公司完整的員工福利體系，開展豐富多彩的企業文化活動，推崇快樂工作理念，營造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神(三)繼續深化公司實施多年的員工關愛項目，以解決員工實際困難為切入點，逐步改進員工吃住行等日常生活環境，體現公司的人員的職責，為保證質量體系健康、安全進行，特制定六項“質量(一)自檢——為認真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務”的公民準則及宣傳企業口號，特別要求全體員工在各自崗位上實行自我質量檢查制度，故稱“自檢”。這是自我完善、不斷進步每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、“崗位責任清楚”、“獎罰分明”及能落實到“具體責任者”的崗位責任制，特別規定有交接班的地盤應實行交接班相應崗位的質量互查。員工調崗、調職或新員工到職時，應執行質量復查交接工作。(在“交接”工作時進行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱“督查”,是為加強現場管理，及時發現問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務交付給客戶，而要求作業人員的上級(如：領班、主管等)對下屬人員的工作質量進行全面檢(四)質檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，高標準，嚴要求”的企業宗旨，保證質量，履行對客戶的承諾，加強公司對現場的監督及管理，特設立專職質檢部門，履行質檢職現。質檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時亦可以次、項、日為單位進行。 (注：定期不定時進行抽查，相關崗位人員、現場主管及質檢人員三方簽名。質檢部門還應對上述“自檢”、“復檢”、“巡檢”進行評核，并簽署意見。)(五)聯檢——指公司派出專員參加客戶的聯合檢驗，或公司內部組織由副部長級人員牽頭的“聯檢”小組，不定期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯檢，爭取以優質的服務回報客戶，鞏固和搞高服務質量。(不定期進行，組長級以上多方簽名確認)(六)總檢——指每季度(必要時亦可按每月)由院長牽頭組織公司經理級(可擴大至主任級)人員進行全方位核查，以確定質量體系是否在全面、真實地執行。(注：不定期進行，主管級以上多方簽署意見)公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習和工作，培養員工對公司的感(一)充分了解企業的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當的引導。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上(二)聆聽員工的心聲企業的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進她人在企業的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結，解決員工的問題或耐心開導。對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的辦法，(三)德才兼備，量才使用“尺有所短，寸有所長”,每個人在能力、性格、態度、知識、為此，在培訓服務人員員工管理中，先要了解每個人的特點，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關系；有的卻喜歡獨自埋頭在統計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結合每個員工的長處給于適當的工作。在從她們工作過程中觀察其(四)淡化權利，強化權威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方面。管理者地位高，權力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權力。管理者的德行、氣質、智慧、知識與經驗等人格魅力，使員工資源服從其領導，這種服從來自一個企業的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優秀的員工，人格魅力形成的權威比行政權(五)多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內在需要。要公開獎勵標準，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚與獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發生的事情，而不就是已經被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。(六)適宜的工作環境適宜的工作環境，不但可以提高工作效率，還能調節員工心理。舒適的工作環境，可以加快速度、節省體力、緩解疲勞；根據員工心理需要設計工作環境，可以創造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。(七)提高員工士氣面、員工個人層面。要提高員工士氣應該從這三個方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓與發展體系、勞動保護與安全、工作環境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結合企業的實際情況，采取相應的措施進行變革，適應公司發展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進