服務明星申報材料自加入中國電信這個大家庭以來，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，雖沒做出什么驚天動地的大事業，也沒有贏得更多的鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領導對我多年的培養，始終加強自己業務技能的學習，個人的綜合能力和職業素養都得到了很大的提升。樹立“服務是企業生存、發展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”的理念，在奉獻中體現自己的人生價值。用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。（一）做學習型的客戶經理隨著通信事業的飛速發展，社會競爭異常激烈，對在職人員理論素質的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我嚴格要求自己，十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識，并通過堅持不懈地努力學習增加自己參與社會競爭的砝碼。凡公司組織的各項業務知識培訓，我都積極參加，認真聽講，做好筆記。通過不斷的學習來加深對業務的認知度，并熟練掌握公司各項業務，及時有效地為客戶解決問題，體現中國電信的優質服務，贏得客戶滿意。正確的定位是最重要的前提條件，作為一名客戶服務經理，始終牢記我們的服務理念“用戶至上，用心服務”，我們就是為客戶服務的，就得滿足各種用戶需求。對于自身能力以及學習工作中面對的各種困難和挑戰充滿必勝的信心，“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”。面對失敗總是積極應對，永不言棄；工作中不斷總結，總結客戶咨詢、投訴的熱點，對業務理解中的疑點和難點以及自己的不足之處進行重點學習，幫助自己將新老業務融會貫通；（二）用心服務，感動用戶“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的快樂”。我們出售的不僅僅是電信產品，還有充滿情感體驗的服務，正如客戶給我影響終生的評價：“我接受的是你工作的真誠態度，其次才是你所代表的公司業務”。所以我始終保持良好的心態，對每一個用戶都會抱以甜美的微笑。我深知自己的工作言行早已與公司的形象和利益融為一體，在工作中時刻告誡自己，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火，讓他們感受到我的真誠與友好。我一直秉承“用戶至上、用心服務”的服務理念，以自己飽滿的熱情、真誠的服務來感動每一位用戶，以一顆感恩的心來回報每一位用戶，始終不渝的為用戶提供合理的通信解決方案和優質的服務，滿足用戶的需求，讓用戶滿意而歸。因為用戶滿意度是用戶對產品忠誠度的前提，只有對產品及服務滿意的用戶才可能成為我們的忠誠用戶，才能接受、傳播和向親朋推薦我們電信的產品。同時我非常珍惜自己的這份為之終生奮斗的工作，這不僅僅是因為公司為我們提供了良好的工作環境，更是因為當用戶在感受到我的真誠服務時，報以的感謝和微笑；當我在生病時，用戶在電話線那邊傳遞給我的親人般的關心和呵護；當過年過節時，用戶給予我的真誠的祝福……。“一年之計在于春，一天之際在于晨”，提前做好工作計劃是我多年養成的工作習慣，有了事先的計劃才能有的放矢、考慮周密，確保客戶的事情提前準備，杜絕了因工作忙亂而造成的工作失誤。良好的工作習慣，讓雖然客戶服務是平凡的、默默無聞的、摻雜著酸甜苦辣的，也是無形的，但我一直努力以自己的真心、細心、耐心、