融合寬帶促銷活動方案演講人：日期：CATALOGUE目

錄01活動背景與目標02活動內容與套餐設計03營銷策略與執行04用戶案例與成功經驗05活動效果評估與優化06后續跟進與長期服務01PART活動背景與目標市場現狀分析寬帶市場滲透率高寬帶服務已成為家庭和企業不可或缺的基礎通信工具。競爭激烈市場上存在多家寬帶服務提供商，競爭激烈，需不斷創新和吸引用戶。融合業務需求增長隨著用戶對融合服務的需求不斷增加，寬帶服務與其他通信服務的融合成為趨勢。提升寬帶用戶數量增加用戶對寬帶與其他通信服務的融合使用，提升綜合通信服務收入。推廣融合業務提升品牌形象通過優質服務和創新活動，提升品牌形象和用戶滿意度。通過促銷活動吸引新用戶，提高寬帶用戶的市場占有率。活動目標設定目標用戶群體分析新用戶對寬帶服務有需求但尚未選擇的潛在客戶。升級用戶融合用戶已有寬帶服務，但可能考慮升級或更換服務的用戶。同時使用寬帶和其他通信服務的用戶，是活動的重要目標群體。12302PART活動內容與套餐設計高速寬帶提供高速光纖寬帶服務，保證用戶網絡速度和穩定性。融合業務包含固定電話、手機通信、IPTV等多種業務，實現一攬式通信服務。套餐內流量共享套餐內成員可共享流量，滿足不同設備的上網需求。豐富的增值應用提供豐富的增值應用，如云存儲、智能家庭等。融合套餐介紹（169元及以上）提供專業的攝像頭及安裝服務，實現家庭安全監控。攝像頭服務禮包及附加服務（如攝像頭、FTTR等）采用全光纖連接，實現千兆寬帶無縫覆蓋，提升網絡體驗。FTTR全光網絡提供智能家居設備，如智能音箱、智能門鎖等，提升生活品質。智能家居設備提供高清影視、音樂等娛樂內容，豐富用戶的精神生活。視聽娛樂服務優惠政策與增值服務限時折扣在活動期間辦理融合套餐，可享受一定的折扣優惠。積分回饋用戶參與活動可獲得積分，積分可用于兌換話費、流量等禮品。售后服務保障提供專業的售后服務和技術支持，確保用戶使用無憂。跨地區辦理支持跨地區辦理業務，方便用戶在全國范圍內享受優質服務。03PART營銷策略與執行線上渠道通過社交媒體、搜索引擎、電子郵件、短信、網站等線上渠道進行推廣，覆蓋更廣泛的潛在客戶群體。線下渠道通過合作伙伴、社區活動、路演、展會等線下渠道進行宣傳，增加品牌曝光度和客戶信任度。營銷渠道選擇（線上+線下）現場攔截與用戶溝通技巧了解客戶需求通過詢問和傾聽了解客戶的具體需求和痛點，針對性地推薦寬帶促銷活動。突出賣點重點介紹寬帶促銷活動的優惠、速度、服務等方面的賣點，吸引客戶關注。排除疑慮對客戶提出的疑問和顧慮進行耐心解答，消除客戶的疑慮，增強客戶購買信心。上門測速與問題解決方案測速準備提前準備好測速工具，確保測速環境的準確性和穩定性。測速過程問題解決向客戶詳細解釋測速步驟和結果，讓客戶了解寬帶的實際速度。針對測速過程中出現的問題，及時給出解決方案，如調整路由器位置、升級設備等，確保客戶使用順暢。12304PART用戶案例與成功經驗用戶背景199元融合套餐，包括寬帶、手機流量、固定電話等基礎服務，以及666元大禮包，內含高清機頂盒、智能音箱等智能家居設備。套餐內容成功經驗通過優惠的套餐和禮包吸引用戶，同時提供智能家居設備，提升用戶的使用體驗和忠誠度。用戶王先生，家庭成員多，需要高流量和高速率的寬帶服務。案例1：199融合套餐+666禮包案例2：169融合套餐+FTTR用戶背景用戶李女士，家中存在網絡信號不穩定的問題，影響上網體驗。030201套餐內容169元融合套餐，包括寬帶、IPTV等基礎服務，同時采用FTTR技術，實現全光纖到房間，提升網絡速度和穩定性。成功經驗通過FTTR技術解決用戶的網絡問題，提升用戶的使用滿意度和忠誠度，同時展示了公司技術實力和創新能力。案例3：千兆融合套餐的用戶反饋用戶背景用戶張先生，對網絡速度和質量有較高要求，選擇了千兆融合套餐。用戶反饋張先生反映，自從使用千兆融合套餐后，家中網絡速度明顯提升，下載、上傳速度均非常快，同時在線觀看高清視頻和玩游戲也不會出現卡頓現象。成功經驗通過提供高速率、高穩定的網絡服務，滿足用戶對網絡速度和質量的需求，提升用戶的滿意度和口碑。05PART活動效果評估與優化活動數據統計與分析活動頁面瀏覽量監測活動頁面的瀏覽量，了解活動的曝光度。02040301業務轉化率分析活動對用戶實際辦理寬帶業務的促進作用，包括寬帶業務的辦理量、辦理率等指標。用戶參與度統計參與活動的用戶數，以及用戶參與活動的次數和時長，評估活動的吸引力。數據對比與趨勢分析將本次活動數據與以往活動數據進行對比分析，評估活動效果的變化趨勢。問卷調查設計問卷，調查用戶對活動的滿意度，包括活動優惠力度、辦理流程、服務質量等方面。用戶滿意度調查用戶反饋收集通過活動現場、客服熱線、社交媒體等渠道收集用戶對活動的意見和建議。滿意度評分根據調查結果，對用戶滿意度進行評分，評估活動在用戶體驗方面的表現。活動優化建議與改進措施活動策略調整根據數據統計和用戶反饋，調整活動策略，如增加優惠力度、優化辦理流程等。推廣渠道優化分析不同推廣渠道的效果，優化推廣方案，提高活動的曝光度和參與度。客服與售后支持加強客服和售后支持，及時解決用戶在活動過程中遇到的問題，提升用戶滿意度。技術與平臺升級針對活動中出現的技術問題，進行技術和平臺的升級，提高活動的穩定性和用戶體驗。06PART后續跟進與長期服務用戶關系維護策略定期回訪通過電話、郵件、短信等多種方式，定期向用戶了解使用情況，收集意見和建議，及時解決用戶問題。個性化服務優質客戶服務根據用戶的寬帶使用習慣和需求，提供個性化的服務方案，包括套餐推薦、增值服務等。建立完善的客戶服務體系，提供7x24小時的服務支持，及時解決用戶在使用過程中的問題。123套餐升級與續費引導根據用戶的使用情況，提供靈活的套餐升級方案，讓用戶享受到更優質的服務。套餐升級針對即將到期的用戶，提供續費優惠活動，如續費送禮品、續費享折扣等，提高用戶的續費率。續費優惠為用戶提供多種套餐轉換選擇，讓用戶可以根據自身需求變化靈活調整套餐。套餐轉換口碑傳播制定轉介紹獎勵政策，鼓勵