售票崗票務報表填寫主講人：馬丹任務四售票崗票務報表填寫【知識鏈接】車站報表的填寫要求1.報表填寫的基本規(guī)定（1）報表填寫必須真實、準確、完整、及時。（2）多聯(lián)的報表，一定要寫透。（3）文字。必須用藍色或黑色筆填寫，字跡必須清晰、工整，使用正楷，不得潦草。（4）數(shù)字。阿拉伯數(shù)字應一個一個地寫，不得連筆書寫。對金額一項，首位前加“￥”，小數(shù)點后無數(shù)時，應寫“00”或“—”。【知識鏈接】車站報表的填寫要求2.報表改錯的規(guī)定（1）紙質(zhì)報表填寫發(fā)生錯誤時，不得刮擦、挖補、涂抹或用化學藥水更改字跡。（2）更改時必須用“劃線更正法”。（3）報表更改超過8處時，應重另填寫一份。3.作廢報表的處理規(guī)定報表在寫壞作廢時，應當加蓋“作廢”戳記，全部保存，不得撕毀，并隨當日報表于次日上交。02掌握售票員結(jié)算單的填寫方法03掌握車站表的填寫要求【任務分析】01明確售票員結(jié)算單的組成要素和用途二、售票員結(jié)算單表樣二、售票員結(jié)算單的填寫說明BOM編號配備用金的值班員簽名注：誰配備，誰簽名每追加一次備用金，填寫一格格式：￥600.-第一次配備用金金額格式：￥600.-24小時制填寫上崗時間格式：13:00二、售票員結(jié)算單的填寫說明預制票與其它票種分區(qū)填寫二、售票員結(jié)算單的填寫說明填寫客值配給售票員的各種車票的張數(shù)BOM產(chǎn)生的廢票數(shù)、發(fā)售不成功的車票、遺失的車票數(shù)原則上不允許修改，如更改，必須由當事人雙方共同確認并簽章MX相應張數(shù)各票種出售金額的加和追加配票張數(shù)本班售票結(jié)束后，回收的各種車票的實際張數(shù)出售張數(shù)=開窗張數(shù)+追加張數(shù)-關(guān)窗張數(shù)-其它張數(shù)二、售票員結(jié)算單的填寫說明所有預制票出售金額的加和當遇到節(jié)假日或由于車站周邊組織活動，惡劣天氣等原因造成車站客流增加，超出車站售票設備發(fā)售能力；或者自動售票機故障，車站發(fā)售能力下降，就需要發(fā)售預制票；預制票由車票主管部門制作并配發(fā)到車站二、售票員結(jié)算單的填寫說明填寫客運值班員在售票員結(jié)賬前從該售票員處收取的現(xiàn)金總額票款金額=實收金額+預收款金額-所配備用金金額填寫本班售票結(jié)束后的實點金額二、售票員結(jié)算單的填寫說明備注欄：若出現(xiàn)售票員交接不清、正常情況下退款單程票、行政支出情況（包含卡幣、卡票、少找零、應急情況下退款單程票等）乘客事務單程票、發(fā)售免費出站票和付費出站票及其它異常情況需在備注欄反映。售票員簽章值班員簽章售票員員工號值班員工號備注1、售票員交接不清能分清兩人票款與現(xiàn)金的填寫：_

_時_

_分發(fā)現(xiàn)售票員_

_交接不清，涉及金額為_

_，涉及車票情況：_

_。2、_

_時_

_分發(fā)現(xiàn)誤用售票員_

_BOM權(quán)限操作。3、上交正常情況下退款單程票共_

_張_

_元;行政支出共退_

_元（其中包括應急情況下退款單程票共_

_張_

_元）。4、上交乘客事務單程票共

_張。5、本班發(fā)售免費出站票共

_張，發(fā)售付費出站票共

_張。6、其它異常情況請詳細說明：備注欄具體詳情為：“上交正常情況下退款單程票”是指在BOM上操作退款鍵退款的單程票（包括BOM故障時，非付費區(qū)正常單程票退款），結(jié)賬時錄入異常票卡，當日售票員辦理的所有正常退款單程票需一起加封站存。“行政支出”是指在BOM上操作了行政處理退款給乘客的金額，如：TVM卡幣、TVM卡票、TVM發(fā)售無效票、TVM少找零、CVM充值失敗退款、其它。“應急情況下退款單程票”是指在應急情況下在BOM上操作行政處理的其它欄退款給乘客的總計金額和張數(shù)。“乘客事務單程票”指除了正常情況下退款單程票、應急情況下退款單程票，其他辦理了退款或乘客事務的單程票，如：TVM發(fā)售故障票，乘客在付費區(qū)時單程票故障，乘客攜帶三品或未趕上尾班車退款的單程票、付費區(qū)乘客持十分鐘內(nèi)進站記錄要求退款出站的單程票、付費區(qū)辦理的乘客事務處理退款單程票等。其它異常情況需手工備注說明，例如售票員在發(fā)售車票時發(fā)現(xiàn)的故障票、遺失車票等。二、售票員結(jié)算單的填寫說明行政處理TVM卡幣TVM卡票TVM發(fā)售無效票TVM少找零CVM充值失敗退款其它退款金額二、售票員結(jié)算單的填寫說明行政處理閘門誤用單程票無效無法出站儲值票無效無法出站乘客無票乘車乘客遺失單程票乘客持過期票乘車乘客持人為折損單程票乘車其它應收金額實收、找零二、售票員結(jié)算單的填寫說明三、填寫售票員結(jié)算單【情境描述1】請根據(jù)以下給出的條件填寫南職院站的票務報表，車站人員當班情況。請按照以上案例填寫以下報表。一、BOME編號為01;早班(8:00-19:00）∶售票員趙信（工號:009010);早班(8:00-20:00):客運值班員龐杰斯(工號:005006)﹔值班站長:王伊澤(工號:001002)。夜班(19:00-23:00):售票員李青(工號:011012);夜班（20:0-次日8:00)客運值班員:蘇亞索(工號:007008)﹔值班站長:黃冠凱(工號:003004）o(一)2017年5月15日8:00分客運值班員給售票員:配備用金800元《12點追加備用金500元〉，普通單程票20張。19:00分結(jié)賬回收普通單程票16張,遺失1張,實點金額1560元。(二)19:00分客運值班員給售票員∶配備用金500元，普通單程票10張。23:00分結(jié)賬回收普通單程票7張，實點金額?20元。注:全程最高單程票價為6元。三、填寫售票員結(jié)算單1、9:00分有一乘客反映在W01購買2元車票時卡紙幣5元。后經(jīng)AFC宋維恩查看后確認卡幣5元，將5元取出后交客運值班員,售票員在BO為乘客辦理退款。2、10:25付費區(qū)有乘客反映出閘時車票已放入閘機，但未能出閘。3、11:0值班站長發(fā)現(xiàn)站廳有一乘客持單程票付費區(qū)攜帶超長物品，現(xiàn)請乘客出站，乘客反映未到達目的地，經(jīng)查看，單程票余額3元。4、12:20分有一乘客反映在V01購買的3元車票1張不能進閘，經(jīng)BOM分析判斷為TVM發(fā)售故障單程票。5、13:30付費區(qū)乘客（艾克）持單程票要求退票，經(jīng)查看，單程票進站時間為13:25分，余額3元。6、14:50非付費區(qū)乘客反映多買了2張4元單程票，需要退票。7、15:00非付費區(qū)乘客反映在云購票機上購買了1張3元單程票，扣款未出票，有故障小單。8、15:30有付費區(qū)乘客反映單程票無法出站，經(jīng)分析該單程票過期。(15:40~16:20)列車晚點9、16:00列車晚點付費區(qū)，乘客持單程票退票（2元3張、3元2張,4元1張、5元1張)。10、16:20此次應急一共從邊門回收單程票20張。三、填寫售票員結(jié)算單11、19:40分付費區(qū)成年乘客攜帶2名1.2米兒童乘車要求出站，三人均無票，乘客從火車站進站。12、22:30分付費區(qū)乘客反映持單程票無法無法搭乘尾班車，經(jīng)分析單程票票價為3元。13、22:40分值班站長在站廳拾獲10元紙幣。14、16日00:10分客運值班員與售票員回收錢箱，00:30分開始清點已更換的錢箱:WO1硬幣回收錢箱〈D:102)機器數(shù)為80元、實點數(shù)為80元;wo1紙幣回收錢箱《ID:109)機器數(shù)為1360元，實點數(shù)1360元，VO1紙幣找零錢箱(ID:201)機器數(shù)為185元，實點數(shù)為185元，Wo1紙幣找零錢箱(ID:202)機器數(shù)為170元，實點金額為170元，VO1廢鈔箱（ID:203）機器數(shù)是18元，實點數(shù)是18元。vO2硬幣回收錢箱（ID:103)機器數(shù)為75元、實點數(shù)為75元，Wo2紙幣回收錢箱〈ID:110）機器數(shù)為1220元，實點數(shù)是1219元，其中1元紙幣為殘幣，wo紙幣找零錢箱(I:211)機器數(shù)為120元，當天無法打開錢箱，vo2紙幣找零錢箱(ID:212)機器數(shù)為165元，實點金額為165元，該錢箱未趕在三點前錄入WS系統(tǒng)。WO廢鈔箱(ID:213）機器數(shù)是12元，實點數(shù)是12元。co1紙幣錢箱〈ID:166）機器數(shù)為860元，實點數(shù)為860元;c02紙幣錢箱（D:167）機器數(shù)為750元，實點數(shù)為750元。15、15日6:00分補紙幣金額為2000元;補硬幣金額為400元。補交5.1-5.10補款通知書的短款3元，早班客運值班員與夜班客運值班員交接長款5元。16、上日結(jié)存普通單程票11200張，TM廢票6張，2元預制票200o張