鐵路旅客運輸服務鐵路重點旅客服務課件_第1頁
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文檔簡介

鐵路旅客運輸服務鐵路重點旅客服務鐵路的重點旅客是指老、幼、病、殘、孕等需要特殊照顧的旅客。

為重點旅客服務時需要照顧旅客的特殊感受，在言談舉止方面需要特殊的服務禮儀。重點旅客服務工作,是衡量鐵路客運服務質量的重要標志,是鐵路旅客運輸服務工作的重要內容之一。站車客運工作人員對重點旅客要做到重點關注,優先照顧,要為重點旅客提供優先購票、優先進站、優先檢票上車的服務。特大、大型車站候車室需設有重點旅客候車區(可與問訊處、服務臺等合設),位置醒目,配備輪椅、擔架等輔助器具;地市級以上車站候車區設置相對封閉的哺乳區。在檢票口附近等方便的區域設置黃色標志的重點旅客候車專座。設有無障礙廁所和無障礙電梯,確保正常使用。盲道暢通無障礙。旅客列車無障礙設備主要是無障礙廁所和殘疾人座位?！惰F路旅客運輸服務》南京鐵道職業技術學院版權所有謝謝觀看！

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