導游業(yè)務模考試題與答案（附解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.在講解杭州西湖孤山時，導游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了邏輯中的。A、辯證邏輯B、矛盾律C、排中律D、同一律正確答案：C2.在旅游過程中旅游者提出合理而可能辦到的要求，地陪應該________。A、盡力滿足B、請示接待社C、視情況再考慮D、征求領隊的意見正確答案：A答案解析：旅游者提出合理而可能辦到的要求，地陪應盡力滿足，這是提升游客滿意度、做好接待服務工作的基本要求。征求領隊意見、請示接待社等做法可能會耽誤時間，影響游客體驗，而視情況再考慮也沒有盡力滿足直接有效。所以地陪應盡力滿足旅游者合理而可能辦到的要求。3.下列關于散客旅游者的描述中，不正確的是________。A、通常文化層次較高B、有較豐富的旅游經驗C、對服務的要求不高D、自主旅游能力較強正確答案：C答案解析：散客旅游者通常文化層次較高，有較豐富的旅游經驗，自主旅游能力較強，對服務的要求也較高，所以選項C不正確。4.導游員在講解西湖夏天荷花景色時，用“接天連葉無窮碧，映日荷花別樣紅”來描述。這種講解法叫________。A、引用名句法B、點面結合法C、畫龍點睛法D、聯想法正確答案：A答案解析：導游員在講解西湖夏天荷花景色時引用了“接天連葉無窮碧，映日荷花別樣紅”這句名句來描述，所以是引用名句法。畫龍點睛法是用精辟的詞語概括景點或景物的獨特之處；聯想法是由眼前的事物引發(fā)聯想；點面結合法是既有整體概括又有局部具體描述，均不符合此處講解方法。5.導游工作主體成員間的良好溝通合作是完成旅游團接待工作的保證，他們共同的任務是________。A、為旅游者提供滿意的服務B、認真執(zhí)行旅游接待計劃C、為旅行社爭取經濟利益D、服務地方經濟正確答案：B6.條理清楚的導游講解必須建立在符合________的基礎上。A、思維B、邏輯C、情節(jié)D、情理正確答案：B答案解析：條理清楚的導游講解必須建立在符合邏輯的基礎上，只有邏輯清晰，講解內容才能層次分明、有條不紊地呈現給游客，讓游客更好地理解和接受信息。思維范圍較寬泛，情理側重于情感和道理方面，情節(jié)主要用于敘事等方面，均不如邏輯對于導游講解條理清楚的支撐作用直接和關鍵。7.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應________。A、及時將該團行程變化通知組團社B、適當延長該團在主要景點的游覽時間C、酌情為該團增加游覽景點D、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜正確答案：D答案解析：旅游團推遲離開，地陪首先要做的是為該團重新落實用餐、用房、用車事宜，以確保游客后續(xù)行程的順利進行。適當延長主要景點游覽時間、增加游覽景點等操作需根據實際情況進一步安排，及時通知組團社行程變化一般是向上級匯報等后續(xù)工作，而首要任務是保障當前的接待安排，所以首先應重新落實用餐、用房、用車事宜。8.外國游客如需購買麝香，導游人員應該（）。A、提供必要幫助B、建議其自行處理C、斷然拒絕D、勸阻，并告知中國海關規(guī)定正確答案：D答案解析：麝香是中國國家重點二級保護野生動物，嚴禁私自買賣。導游人員應勸阻外國游客購買麝香，并告知中國海關規(guī)定，防止游客因不了解規(guī)定而觸犯法律。提供必要幫助可能會導致游客違反規(guī)定，建議自行處理不夠明確和有效，斷然拒絕沒有說明原因及相關規(guī)定，所以應選擇勸阻并告知規(guī)定。9.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是。A、告知游客超標，不能滿足B、婉言拒絕C、請全陪報告組團社，由組團社決定D、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價正確答案：D答案解析：當游客提出住更高標準的房間時，如果有房間，導游員可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價。因為導游需要在合理范圍內盡量滿足游客需求，同時也要遵循相關規(guī)定和原則，對于因游客要求改變住宿標準而產生的費用變動要明確告知游客。10.當外國旅游團在京杭大運河邊游覽時，恰好有船隊經過，導游就為外國游客解說：古代這些船隊運輸就相當于今天的“高速公路運輸”，這樣的講解體現了原則。A、針對性B、客觀性C、靈活性D、計劃性正確答案：C答案解析：導游將古代船隊運輸類比為今天的“高速公路運輸”，這種講解方式是根據當時的場景靈活運用類比，使外國游客更容易理解，體現了靈活性原則。11.一旦發(fā)生旅游者財物被盜，導游員首先應________。A、保護好現場B、報告旅行社C、向公安部門報案D、安慰旅游者正確答案：C12.中國國際航空公司的英文代碼是。A、MFB、CZC、CAD、MU正確答案：C13.以下導游預防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是________。A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩C、建議游客將腰帶束緊D、建議游客坐在大巴靠窗的位置正確答案：A答案解析：預防和處理游客暈車問題，導游應提醒游客坐車前不要吃得過飽，避免加重腸胃負擔導致暈車，而不是吃得很飽，A選項做法錯誤。B選項提醒游客坐車前不要吃得太油膩是正確的，油膩食物可能會引起不適導致暈車。C選項建議游客將腰帶束緊，可緩解腹部不適，有助于預防暈車。D選項建議游客坐在大巴靠窗的位置，空氣相對較好，視野相對開闊，能減少暈車的幾率。14.旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續(xù)。A、全陪B、領隊C、地陪D、行李員正確答案：C答案解析：地陪負責通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續(xù)，這是地陪在旅游接待過程中的一項重要工作，需要準確地將叫早時間等信息傳達給飯店，以確保旅游團能夠按時出發(fā)。全陪主要負責整個旅游行程的陪同協(xié)調等工作；領隊側重于帶領團隊并與境外相關方面溝通協(xié)調；行李員主要負責行李的搬運等工作。15.一張500元的火車票，在開車前一小時退票，應收取的退票款是元。A、100B、25C、50D、75正確答案：A答案解析：開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計退票費；開車前24小時以上、不足48小時的按票價10%計退票費；開車前不足24小時的按票價20%計退票費。500元的火車票，開車前1小時退票，退票費應為500×20%=100元，所以應收取的退票款大于100元。16.一名未滿18周歲的澳門學生，在內地旅游使用的有效證件是。A、臺灣居民來往大陸通行證B、港澳居民來往內地通行證C、港澳居民身份證D、中華人民共和國居民身份證正確答案：B答案解析：未滿18周歲的澳門學生在內地旅游使用的有效證件是港澳居民來往內地通行證。臺灣居民來往大陸通行證是臺灣居民來大陸使用的證件；港澳居民身份證主要用于在港澳地區(qū)證明身份等，在內地旅游不能單獨作為有效證件；中華人民共和國居民身份證是內地居民使用的證件，澳門學生不是內地居民不能使用。17.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術簽字時，地陪應請________簽字。A、公證人員B、團長C、領隊D、全陪正確答案：C答案解析：在旅游者突發(fā)重病急救過程中需要手術簽字時，一般由領隊簽字。因為領隊是旅游團隊的代表，在緊急情況下有權利和責任做出相關決定。全陪主要負責全程陪同協(xié)調等工作，在這種關鍵簽字環(huán)節(jié)領隊更為合適；公證人員此時并非主要負責簽字的角色；團長在旅游團隊中可能并非直接處理此類緊急醫(yī)療簽字事宜的第一人選。18.導游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范是，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。A、克勤克儉、游客至上B、公私分明、誠實善良C、遵紀守法、敬業(yè)愛崗D、愛國愛企、自尊自強正確答案：D19.導游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程。”這是運用了的導游講解方法。A、概述法B、分段講解法C、突出重點法D、畫龍點睛法正確答案：C答案解析：導游在介紹三峽工程時強調其是“世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程”，突出了三峽工程的這兩個重要特點，運用了突出重點法，故答案選C。概述法是對事物總體特征進行概括介紹；分段講解法是將講解內容分成若干段落進行講解；畫龍點睛法是在講解中用精辟的詞語概括總結景點特色等，均不符合本題描述。20.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導游員應該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關節(jié)處結扎，為免組織壞死，每隔分鐘需放松一次。A、10B、20C、15D、25正確答案：C答案解析：被毒蛇咬傷后，導游員馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關節(jié)處結扎，為免組織壞死，每隔15分鐘需放松一次。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.在景點游覽時，全陪與地陪應分工協(xié)作，全陪帶團前行，地陪應殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數，以防走失。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.臺灣居民來往大陸通行證按有效期分為兩種，包括5年有效和3個月一次有效。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.導游人員帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要最后一個下，第一個上，這便于照顧好游客。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數，清點無誤后示意司機開車。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.導游人員最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是15°～75°。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.2014年8月，民航總局對旅客攜帶充電寶的規(guī)定中，需經航空公司批準后方可攜帶的額定能量是100-160瓦特小時。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.導游人員的帶團技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.文化層次較高的游客大多期待聽導游講民間傳說和神話故事。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.導游工作具有涉外性，要求導游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內部文件，不向游客談及旅行社內部事務及旅游費用。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.交通事故在旅游活動中時有發(fā)生，導游員可以預料并控制。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.如果已經造成誤機（車、船）事故發(fā)生，導游人員和旅行社應該做好事故補救工作，使損失和影響減少到最低程度。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.外國旅游者在簽證有效期內，可以在中國任何地區(qū)內自由旅行，但他們必須尊重當地的風俗習慣。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導游人員原則上應滿足游客要求。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.為增進與旅游車司機的友情，導游人員在行車途中應多與司機聊天。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.“維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。”是《中國公民出境旅游文明行為指南》的主要內容之一。（）A、正確B、錯誤正確答案：B19.為便于照顧好游客，導游員帶團乘坐飛機，應盡量選擇游客中間靠過道位置就坐。（）A、正確B、錯誤正確答案：A20.有一名游客向導游投訴同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，導游員請領隊內部調整未成，告知游客單間房費由其本人及打鼾團友各付一半。（）A、正確B、錯誤正確答案：B21.一場西式正式宴會如果有餐前雞尾酒，正餐的時間至少應比請柬上規(guī)定的時間晚1個小時；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）A、正確B、錯誤正確答案：B22.導游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機開車；要提醒司機不能酒后駕車，否則應向旅行社匯報，請求更換司機或換車。（）A、正確B、錯誤正確答案：A23.購物是旅游者的一項重要活動，導游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A24.如果游客看中客房內的某種擺設或物品，要求購買，導游應委婉拒絕，說明飯店的擺設是不能購買的。（）A、正確B、錯誤正確答案：B25.游客在野外或山地旅游時被黃蜂蜇傷，導游員應幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因為黃蜂的毒液屬于酸性毒液。（）A、正確B、錯誤正確答案：B26.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者