PAGEPAGE1電費電價管理典型經驗專業名稱：營銷服務日期：2007年3月填報單位：漢中供電局[摘要]2006年，漢中局售電量完成36.41億千瓦時，同比增長11.37%：售電單價完成348.04元/千千瓦時，比計劃值提高0.04元/千千瓦時；應收電費余額完成2018.11萬元，控制在目標值以內；電費回收率完成100%。成績的取得源于“落實就是能力，實干就是水平，把正在做的事情做好”這一核心理念，營銷人員秉承“努力超越，追求卓越”的企業精神，按照“三抓一創”的工作要求，以開拓市場為主線，以夯實營銷基礎管理工作為抓手，以精細化管理為契機，以客戶服務支持系統為平臺促進管理集約化，以“四個服務”為宗旨推動優質服務工作再上新臺階，以電費回收為重點確保經營成果的實現，在干部職工的共同努力下，當年“35933”專業管理的目標描述：企業戰略對專業管理的要求隨著電力體制改革的深化，經營成果在企業管理中的地位越來越重要。電費回收是電力市場營銷的重要內容，是供電企業經營成果的最終體現。電費作為供電企業主營業務收入，是保證電力生產、供應和使用的資金鏈得到良性循環的先決條件，務必做到“顆粒歸倉”。售電價格是由政府部門制定的，企業不能隨意調整。現行的電價是按不同行業，不同的電壓等級和不同的時間段規定的，有數十種之多。因此，認真學習研究電價政策，準確執行電能價格，才能合理提高售電均價增加收益。漢中局高度重視電價管理和電費回收工作，認真抓緊抓好，確定工作目標任務是：確保電價的穩定和相應提高；確保電費回收月結月清，年終結零。1．2目標描述1．2．1保證電費回收率100%；電費回收率統計分析；應收電費余額統計分析；指標時段為月、季、年。電費回收率：由局屬專線客戶、漢臺、勉縣、略陽三縣（區）電力局所轄客戶電費組成。市場營銷部負責統計報出，年終電費回收率100%。1．2．2保證應收電費余額指標的完成。應收電費余額統計報出以財務口徑為準，應收電費余額完成省公司下達計劃。1．2．3保證平均電價指標的實現.實現對平均電價的有效監控。做到可控、在控、能控。加強對單價的準確和及時分析，由收集匯總型向分析研究型轉變；.科學、合理的組織對躉售縣電力局和直管大用戶開展用度營業專項檢查；.按照全局營業普查工作計劃，實現堵漏增收目標。1.3專業管理取得的成效2006年，在全局營銷人員的的共同努力下，通過積極有效的各項措施構成的“組合拳”，漢中局的電費電價管理取得了歷史最好成績：售電單價完成348.04元/千千瓦時，比計劃值提高0.04元/千千瓦時；應收電費余額完成2018.11萬元，控制在目標值以內；電費回收率完成100%（含農網還貸、三峽基金、地方附加、電網維管費、中央水庫基金、地方水庫基金、可再生能源附加）。同時，圓滿完成了陜價價發[2006]98號文“陜西省物價局關于調整陜西電網電力價格的通知”規定的電價調整任務，并較好地執行了國家差別電價政策。2006年，漢中局還相繼接受了省物價局組織的電價專項檢查、省審計廳審計檢查、省電力公司電費專項稽核，總體表現尚可。二、專業管理的主要做法：2．1、電費回收工作2．1．1電費回收工作流程圖電費回收內容三縣（區）局收費市場營銷部漢中供電局收費主要工作各縣區局營銷科負責該縣區局的電費管理工作，各供電營業所負責各自所轄客戶電費的抄核收工作。市場營銷部電費電價科負責全局電費管理工作，并具體負責局屬專線客戶的電費抄核收工作。局長、主管局長、主管副總、市場營銷部及財務科負責全局電費回收工作。營業站所相關資料為“標桿”，采用科學的統計方法，找出其中“隱藏”的規律性，以對躉售局上報報表的真實性進行核對。例如：當發現某縣局報表中的農排用電量異常增加，而沒有合理的氣象、農時等理由時，則對當月農排電量按常年平均水平計算，同時組織有針對性的實地稽查，加以核實。3、試行“一口價”。在躉售縣中，西鄉、鎮巴和留壩電力局相對特殊。它們均屬山區小局，營業區供電結構復雜；營業基礎管理較為混亂；網內小水電自供區較多，豐水期和枯水期期間售電結構波動較大。鑒于此，漢中局在掌握第一手的資料基礎上，經研究，對這三縣局試行“一口價”，核價依據為近五年的售電分類結構平均值，遇到國家價格調整時，按調價水平同步調整，確保躉售單價的穩步提高。在2005年9月的電價調整中，其效果表現的尤為明顯，躉售調價的0.0138元統一加價百分百執行到位，促使了均價的穩步提高。4、重心下沉、關口前移。躉售縣為了應付供電局的稽查，已經改變了以往單純在報表上調整的做法，售電分類的調整轉向最原始的抄表卡片和表計。為此，漢中局相應改變稽查策略，一是直接深入躉售縣局的供電所一級進行稽查。集中力量詳細核對每一個臺區的抄表卡片、電費發票等最基礎的資料。二是查必見效，以點帶面的查出結果。查出問題必須嚴格按規定追補電費，進行相應的處罰。5、定期與不定期相結。由于躉售縣局管理的復雜性，每年除了定期進行躉售營業稽查外，還不定期進行專項核查。2003年追補電費收入36余萬元，2005年追補躉售收入30余萬元。稽查的制度和方法不斷完善，取得了一定的成效，維護了企業的效益。2．2．2躉售單價管理流程圖躉售縣局管理是供電企業用電營銷管理的重要內容。躉售縣局平均電價管理工作是躉售用電管理的重點，由于躉售電量的持續高增長和比重的相應增大，躉售電價對全局平均電價指標的影響作用愈來愈顯著，其管理范圍涉及國家電費電價政策和各級物價部門政策規定、用電營銷、農電管理及電力客戶管理等多方面，涉及的部門包括市營部，財務部和農電部，必須加強全過程、全方位的管理，其專業管理內容涉及供用電管理、市場營銷以及農電管理專業。漢中供電局躉售單價核稽流程圖2．2．3崗位設置說明1)市營部電費電價科營業抄表員：應熟悉營業抄和售業務，能夠熟練使用客戶服務支持系統軟件應用，負責躉售結算關口的抄表算費，躉售縣局銷售報表的整理和向客服支持系統的數據錄入工作。2）市營部電費電價科總審：應具有供用電專業理論知識和基層供電企業營銷管理經驗，有計算機操作能力，具有分析能力和管理水平，通過比較使躉售平均電價水平對應的用電結構應盡可能與躉售縣局實際用電情況相符合。2）市營部綜合管理科營業專責：應具有供用電專業理論知識和豐富的基層供電企業營銷管理經驗，計算機操作能力，具有分析能力和管理水平。負責躉售縣局的職能管理工作，包括躉售平均電價核價的審核工作，躉售營銷分析，躉售管理措施的布置和指導工作。2．2．4績效考核與控制成立了以主管經營局長為組長，市營部、財務部、計劃部等部室負責人和有關專責為組成人員的領導小組對單價進行評價。績效數據的采集已實現對各種自動化系統中的數據自動采集，網絡傳送。采用最終指標與過程管理相結合的評估辦法。對有關數據分析出結果進行考核。在加強躉售電價管理的同時，繼續加大用電檢查和營業稽查工作力度，開展好用電營業普查工作，加強對直管大用戶電價政策執行情況的監督和管理。建立營業普查工作常態運行機制。為提高營銷人員的業務水平，組織營銷業務知識競賽活動，通過對抄核收環節的全過程管理，堵塞效益流失，維護企業經濟利益。三、評估與改進3．1營業電費管理是電力企業的銷售環節，是電力企業經營成果的最終體現，電費管理工作的好壞，直接影響企業的經濟效益和社會效益。因此，電費管理部門必然采用先進的技術裝備和管理方法，做到規范化、程序化和自動化，同時，還要建立嚴密的組織機構和合理的工作程序流程，千方百計防止電費呆、壞賬的發生，有效降低和化解電費回收風險。漢中局電費管理方法的運用，確保了連續多年電費回收率100%，確保了省公司下達應收電費余額指標的完成。3．2售電單價是全社會各類不同用電性質售電量銷售收入之和除以全社會銷售電量之和的商，是一個綜合計算值，其涉及面廣、內容多、計算量大，反映了一個時期社會經濟現象。2007年，漢中局將根據省公司營業指標考核辦法和售電單價管理辦法的落實，不斷強化以躉售縣局用電為代表的用電營銷管理工作。準確界定客戶用電性質，確保電價政策及行業目錄電價執行到位，尤其是抓好執行高電價行業客戶的電價到位。做好低電價行業電力銷售中電量突增的檢查和分析，防止高價低掛造成價差收入的損失。抓好與電費增收有關表計的運行、抄錄及異常管理，因需量指示數、峰谷段指示數、無功指示數的抄錄準確與否，直接關系到容需對比增收、峰谷電費盈虧和力率調整電費的增減，對售電單價的構成影響較大。因此，要堵塞人為因素和責任心不強造成的漏洞。加強電價預測工作，堅持對電價構影響因素的分析，圍繞如何提高售電均價和拉大電力銷售價和購網價這間的價差，開展營銷工作確保利潤的增長。3．3以“創爭活動”為契機，全面加強人才隊伍建設。加快推進“人才強企”戰略，實施“素質技能提升工程”，提升員工的學習能力、實際操作能力，培育職工樹立起終身學習的理念,深化三支隊伍建設，進一步營造以人為本、尊重科學、尊重人才的濃厚氛圍，為企業快速、健康和可持續發展提供強大人才保障。為包括營銷在內的各項工作提供智力支持。引導激勵廣大員工勤于思考，肯于專研，善于總結，立足崗位努力創造省公司一流的科研成果，開創企業人才建設和科技創新創效工作的新局面。

四、典型案例1、因為該電費管理方法的運用，保證了我局多年電費回收連年結零，保證了省公司應收電費余額考核指標的完成。2、2006年11月，漢