vanke在“雙碳”戰略目標及碳中和經濟時代的大背景下，2024年，萬科持續圍繞綠色低碳轉型定位，將綠色智造、綠色運營、綠色租賃作為聚焦領域，致力于滿足消費者的綠色人居需求，堅持環境責任與商業發展的緊密結合。我們積極采用光伏發電、光儲直柔等前沿低碳技術和有機廢棄物在地循環凈零認證的快捷餐廳，擔當可持續發展的先行者與示范者。化帶來的經濟機遇與挑戰，分析氣候變化下的財務影響，提升氣候風險管理的效能；我們關注生物多樣性保護，致力于減少對自然的依賴和影響，圍繞土壤修復、水體修復開展一系列工作；我們在綠色建筑、綠色建造、綠色運營等多個領域不斷優化管理，與各利益共同體攜手推動綠色在社會之道上，我們共創美好生活，志當社會的共同建在人才管理方面，我們堅持“合伙奮斗”，希望營造平等、尊重、包容及多元的工作環境，為員工的成長與發展提供無限可能。2024年，我們持續保障員工權益，落實健康且安全的工作環境，通過風險評估與管理工作把控好涵蓋相關方在內的健康與安全風險排查，延續“人才培育一為基層奮斗者提供自我提升的階梯。在供應鏈管理方面，我們倡導“合作共贏”，致力于打造可持續供應鏈體系，通過采筑平臺打造上游產業鏈新生態，促進產業供應鏈的轉型。在社會共建方面，我們推動“共享發展”，將自身從社會中得到的力量回饋到社會中去。我們積極投身于鄉村生態振興事業，推動美麗健康中國建設。2024年，我們的可持續發展表現獲得了國內外評級及指數機構的廣泛認評級，并持續被納入恒生可持續發展企業基準指數、恒生恒生A股可持續企業指數，成為A股上市的大型公司中ESG表現最好的前30家公司之一；獲得萬得ESG評級AA級，排名行業第一；獲得中誠信ESG評級AA-級,排名行業第一；一；獲得秩鼎ESG評級AAA級，評級排名行業第一；明晟心，繼續肩負為人民創造美好生活的使命，在可持續發展之路上穩步前行，與城市同頻，和各利益相關方共振，為目錄目錄vanke為便于表述和閱讀，本報告中的“本公司”“公司”指代“萬科企業股份有限公司”，“萬科”“萬科集團”“本集在厘定報告范圍及邊界時，我們確保本報告能反映本集團的ESG影響及績效。除非另有說明，本報告載列信息覆蓋本集團本報告含有前瞻性陳述，包括但不限于“將會”“預期”“預測”“未來”“旨在”“估計”“計劃”“相信”“潛在”“繼續”“持續”“目標”“目的”“可能”等詞語或措辭。該部分內容是基于當前的期望、假設、估算和預測的基如閣下對萬科集團的可持續發展表現或對本vanke新增（含居住╱公共╱物流倉儲2個綠色覆蓋覆蓋0及場款款元 第1位名人個vanke綜合評級“AA”級本公司設立ESG工作委員會，由董事會主席擔任ESG工作委員會的主任，ES★★★★★★《新財富》★★★《機構投資者》★★★vankevanke商”的定位，聚焦“好產品”“好服務”，堅持全周期全品類的開發經Construction，EPC)及代建、城市更新、以公共交通為導向的開發模式HK)是國內領先的全域空間服務提供商，并通過AIoT（人工智能物聯Hybrid為客戶提升空間服務效率。更多有關萬物云年度ESG的表現，個1住宅物業服務及商企物業服務項目數vankevanke活與工作需求，泊寓打造“便捷、安心、健康、活力”在當前住房租賃市場發展的背景下，建設銀行旗下的建信住房租賃基金與萬科集團合作設立了“建萬住房租賃投資基金”，并在佛山市實施了首個項目－通過資產收購方式購買并改造了佛山市禪城區岸芷汀蘭項目，盤活金融發展提供了新的實施路徑，也為佛山住房租賃行業通過REITs等方式推動住房租賃行業可持續發展提供了●萬科商業開發與運營業務包含購物中心、社區●提供高標準、多元化的多溫區綜合物流服務。2015年萬緯物流提供高標準、多元化的多溫區綜合物流服務。2015年萬緯物流務，并形成以高端商務為定位的“瞻云”、以精選萬科旗下的冰雪度假業務是酒店與度假業務的重要組成部分，2024至入美國、新加坡和英國等國家，在多個主要國際城市從事地產投資開發、資產管理等業務。針對不入美國、新加坡和英國等國家，在多個主要國際城市從事地產投資開發、資產管理等業務。針對不萬科在海外市場選擇具備自主開發能力與良好聲譽的伙伴合作，始終踐行集團“城鄉建設與生活服未來，萬緯將不斷完善海外供應鏈服務能力，解決客戶痛點，降低物流成本，提升供應鏈效率，幫助企業在激vankevanke 深圳是萬科集團總部所在地，也是全球候鳥遷徙路線的重要“中轉站”，保有較高水平的生物多樣性與生態環境質量，vankevanke 動了梅沙碳中和社區動物多樣性本底調查項目。該項目歷時一年，運用樣線、樣點以及被動監測等科學手段，針對梅沙碳中和社區內的街區與野外環境中的獸類、鳥類、兩棲類、爬行類、魚類及傳粉昆蟲等多種動物種群進行了細致的采樣調查，成功采集了動物種群的時空分布、遷徙規律以及面臨的威脅因素等關鍵信息，為梅沙碳中和基于調研成果，我們制作并發布了“梅沙奇遇記”微信小程序以及7集“梅沙碳中和社區動物多樣性本底調查”紀錄片，并完成調研報告。同時，結合調研進度，我們還舉辦了多個主題的公共科普活動和策劃了一系列線上宣傳文案，不斷推動公眾對城市生物多樣性保護議題的關注。項目顯著提升了梅沙街道及其周邊居民的生態環境保護意識，為梅沙地區營造一個人與自然和諧共 2022年9月，梅沙碳中和園區啟動了屋頂生態綠地改造項目，探索植物群落數據，制定了專業的屋頂生態綠地監測節性變化，以及傳粉昆蟲群落的構成，針對光伏進程中，計劃提出優化屋頂生態設計的有效方案 社區居民亦通過“西山庭院”熱門生物影像征集活動，提交生物多樣性保護，通過開放日、動植物攝影展和在與物業管理單位的合作中，我們還探索了生物多樣vankevanke 上海嘉定未來城市將受到城市化影響而變得罕見的鄉土生態帶回社區，引入食源性植物，設置生態踏腳石，保育廈臘梅等一二級保護瀕危植物，讓蝴蝶和鳥類回歸社區，通過可進入的草坪、可觸碰的珍奇特色植物實現人與植物親密接觸，并以40%的低區屋面為綠色屋面，部分地面作為口袋公園及社區花園等豐富的綠色活動空間，舉行植物探索活動，實現新鮮可看、可玩、可呼吸，達到室外、室內、水生、微溫室 等方式發布活動信息及照片，激發員工參與熱vankevanke 空間，致力于打造一座充滿生機的深圳“在商場內種植了多種本地和熱帶植物，如彌勒易木棉、猴面包樹、筆筒樹、地涌金蓮、花燭、火燒察等課程提升公眾的可持續發展與生物多樣性認知，深化公眾的情感聯結，鼓勵社會力量共同為生物多樣性事業做出貢地產行業首個社區自然認知品牌“甜蜜課堂”主張“自然是最好的老師，社區是最好的課堂”，承擔兒vankevanke 地產行業首個社區自然認知品牌“甜蜜課堂” 地產行業首個社區自然認知品牌“甜蜜課堂”間、自然認知”五大模塊的創新實踐，萬科為業主打造出樓下可參與、可互動、可高頻接觸的自然場域，將間、自然認知”五大模塊的創新實踐，萬科為業主打造出樓下可參與、可互動、可高頻接觸的自然場域，將本次自然觀察系列活動依托萬科社區綠地，專外拓展、科普講解、五感體驗和手工創作等互意的自然名，如“雪豹”“茉莉花”等，以此vankevanke 西山庭院自然教育基地教育中心已完成建設，涵蓋“零廢棄社區”探索大事記、自然教育活動/課程、社區生物多樣性保護等八大板塊。室內場地采用輕量化設計，為教育活動提供靈活空間。同融合社區垃圾分類、有機垃圾循環、黑水虻科普、零廢棄花園建設、自然觀察和美育等內容，以園”課程，覆蓋社區花園自然本底調研、可持續花園設計及營造、花園維護管理及花園應用等內年創新應用海洋微藻養殖技術，研發基于初級生產養殖，這些裝置能夠利用波浪能或海上風電供能，統，為浮游動物、魚類、濾食性貝類等海洋生物提時，微藻的光合作用能夠吸收大量的二氧化碳，釋放氧氣，改善海洋水質，為海洋生物創造更適宜的生存環該項目旨在通過規模化養殖微藻，利用其固開發項目提供生態補償，為海洋環境保護修復技術的發展提供有力支持，助力國家“海洋牧場”和“藍色糧 試點西藏高原牧場土壤修復項目，與國家自然資源對牧草優勢種群、微生物種群與草類共生、有機肥系統研究，致力于改善日喀則平原土壤狀況，恢復持續發展。項目綜合運用草葉先鋒生物技術、海藻項目的試點和研究成果將為高原地區土壤修復提供機肥料穩定供應成為可能，我們計劃繼續對針 vankevanke 基金會重點關注雪豹及其棲息地的狀況，十余年來，萬科公益基金會累計捐贈1,100萬元，該計劃已初步構建起 vankevanke 2024年全國生態日，杭州市生態環境局蕭山分局聯合杭州市生態環境科學研究院、國網杭州市蕭山區供電公司、杭州萬奧運和生物多樣性保護的理念，讓大小朋友們深入感知杭州亞運的低碳建筑與綠電技術，以及日耀漣里在“可持續發展”辦了“青藤行動·共享生物多樣性之美”的環保市集及環保故事分享活動，來自大灣區的公益伙伴相聚在一起，為深圳市民呈現了一場豐富多彩的多樣性生態盛宴，帶現場觀眾走近公益環保背后的故事。活動現場設置了“我的自然朋友”環保公益市集，10個環保公益項目攤位上開展了豐富有趣的環保互動游戲，如紅樹苗認領、VR陸地體驗潛水、環保知識問442024年，萬科公益基金會與中國民生銀行共同發起成立了青海省青海湖建設具有適應力的基礎設施，促進包容性和可持續的工業建設包容、安全、有抵御災害能力和可持續的城巿和人類倡建和平、包容的社會以促進可持續發展，讓所有人都能相關GRI指標我們致力為客戶提供好產品和好服務。2024年，萬科聚焦客戶滿具。公司將繼續以提升客戶體驗為己任，不斷發現、理解和順應客戶的需求及變化，打造客戶愿意買單的好產品、好服泊寓致力維持綜合客戶滿意度評分泊寓致力維持綜合客戶滿意度評分萬緯物流每季度開展客戶滿意度調研，2024年客戶滿意度達2024年，印力優化了無障礙設施的使用指引，通過小程序、紅線底線培訓持續實現100%覆蓋全體員工（包含兼職員工、外包員采取360檢視并征詢，廉政宣傳與內控協同，各一線 萬科以房地產開發、物業服務、租賃住宅、商業開發與運營等業務多樣化布局，立足“城鄉建設與生活服務商”的戰略定vanke 萬科持續緊扣監管趨勢及報告標準的變化，綜合萬科業務發展實踐，繼續圍繞經營之道、環境之道、社會之道3大戰略方成為綠色發展的先行者以萬科擔當提供優質產品和服務，以萬科影響共創可持續未來應對氣候變化風險與機遇提升能效及采用可再生能源減少并妥善應對氣候變化風險與機遇提升能效及采用可再生能源減少并妥善應對氣候變化風險與機遇健康與安全保障健康與合規經營確保合規穩健加強商業道德管理提升客戶服務供應鏈推動綠色及可持續供應鏈聚焦領域打造綠色健康推進住宅??根據既定發展策略，加強風險管理?持續完善管理制度及規范?面向包括員工、承包商、供應商等主體，開展商業道德管理，加強培訓及宣貫?綠色建筑認證?打造超低能耗、近零碳或低碳示范區?不斷推進住宅產業化?識別氣候變化帶來的機遇?設置氣候變化應對管理指標和目標?新獲土地環境影響評估報告中，持續推進對生物多樣性及生態保護的評估?管理商辦項目的能耗管理，如采用集中冷源系統?高效機房建設?持續推進設施設備節能降耗改造?設定能耗管理重要指標并持續跟蹤管理?推進分布式光伏電站及建筑光伏一體化（BIPV）建設?推進全國住宅項目垃圾分類管理?推廣“零廢棄”及建筑垃圾減量化管理?ESG倡議納入租賃合約及推廣無紙化租賃合約?健康與安全培訓覆蓋全體員工及相關方?設定健康與安全管理關鍵指標并持續跟蹤管理?提升客戶滿意度?優化商辦項目的無障礙設施建設和客戶體驗?提升供應商盡職調查覆蓋率?將生物多樣性、環境保護等因素納入采購評估高質量可持續發展萬科設立從董事會到ESG執行小組的層級分明的ESG管治架構，明確各管董事會主席為主任，董事會秘書等擔任副主任。其他組成人員包括相關董事會主席為主任，董事會秘書等擔任副主任。其他組成人員包括相關職能及BG、BU的成，具體組成人員成，具體組成人員根據檢查階段的結果開展差距分析根據檢查階段的結果開展差距分析對優秀實踐進行內部推廣和執行標 血?遵紀守法提升公司合規管理能力?公司治理?風險控制建立科學合理的治理架構持續增長，保證股東回報加強投資者交流及時足額發放工資、繳納社保建立職業健康安全管理體系?順暢溝通產品質量管理體系持續優化服務踐行負責任營銷保護客戶隱私?經驗分享依法履行合同供應商培訓計劃?減少排放評估業務對自然的依賴和影響萬科通過審視內部的活動和業務關系、分析外部的客觀趨勢、了解利益相關方受影響情況三大方面，全面明晰關注萬科在相應議題的管理情況，對經濟、社會或環境是否會產生實際影響或潛在影響。通過綜合評估影響的規模、范圍及不可補救性，分析實際關注萬科在相應議題的管理情況，對經濟、社會或環境是否會產生實際影響或潛在影響。通過綜合評估影響的規模、范圍及不可補救性，分析實際面向董監高、政府及監管機構、股東及投資者、員工、客戶、供應商、行業協會、公益慈善組織及媒體等利益相關方開展利益相關方問卷調研，評估ESG重要性議題對經濟、環境及社會的影響程度，共計回收識別實際影響或預期影響公司業務運營、財務狀況、經營成果、現金流等萬科內部財務專家及董事會辦公室綜合考量各議題在財務傳導路徑下的實際影響、預期影響及財務影響可5713186924●●●●●1123344556678789我們就最終的雙重重要性議題排序向董事會做出匯報，董事會審閱及確認本年度萬科集團的重要性議題審計委員會監事會薪酬與提名委員會投資與決策委員會監事會長租公寓事業部海外事業部酒店與度假事業部物流事業部集團辦公室\黨群工作部長租公寓事業部海外事業部酒店與度假事業部物流事業部審計監察部\監事會辦公室\???????????公司管理層負責公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議、公司年度計劃和投資方案，制訂公司的具體規章，以及人治守則》等法律法規，并結合公司實際情況細化和提升獨立董事的任職要求、獨立性、職責和履職要求，出于確保獨立性的考慮，公司依據該制度選舉獨立董事專門會議召集人，負責召開獨立董事專門會議，提高公司公司召開獨立董事專門會議4次，審議選舉召集人、關聯交易等事人在董事會獨立性方面，本公司董事會下設審計委委員會、投資與決策委員會三個專業委員會。各專業委員會根據則》以及各專業委員會實施細則，嚴謹履行職責。每個專業委員會均由獨立董事擔任召集人，涉及各專業委員會職責范圍內的事項經過專業委員會通過后提交董事會審議。截至2024年12月31日止，本公司共有11名董事，非執行董事及獨立非執行董事成員占比為73%。獨立非執行董事及獨立董事在各個專業委員會充分發揮其專業見解及平衡。此外，我們延續“三道防線”管理脈絡，實現風險管理工識別風險類別，對相關風險作出評估，建立識別風險類別，對相關風險作出評估，建立對各業務領域的風險管理和執行情況進行督供應鏈質量管理、生產周?供應商準入嚴格執行100%現場驗廠要期控制存在不足，導致供應鏈交付中斷或延遲，影?供應鏈中可能出現的賄賂、腐敗等商業道德違規行為，或不符合環保安全等ESG標準的情況，可能導致法律訴訟、交付延???建立供應商退出機制，對于存在質量安可能面臨建筑結構安全、材料質量、工程標準不符合規定等問題，導致安全事故、客戶投訴、品牌形象受損，甚至面臨法律訴????從源頭管控產品質量，通過材料部門飛檢、現場檢測等方式對產品質量實施全面、立體式的把控，持續開展“天網行在項目的開發、建設、運?營管理過程中，可能面臨員工、承包商、客戶及公眾的健康與安全問題，如?業務風險工地事故、職業健康問題等，可能導致人員傷亡、?財產損失、法律訴訟及企?可能面臨商業賄賂、不正當競爭、利益沖突等道德和法律風險，導致企業聲譽受損、法律訴訟甚至市???確保全體員工（包括實習員工及外包員工）及承包商的商業道德培訓覆蓋率達在建筑設計和運營過程中?可能面臨國家或地方能源政策變動、建筑法規、環保法規趨嚴等政策環境風險，可能導致企業現有的能源使用效率和可再生??能源應用水平不符合新的法規要求，可能增加企業運營成本，影響項目回報建筑開發行業為高排放行?業，雙碳政策環境趨嚴可能導致企業需要承擔更高?加強建筑氣候適應性設計，制定應急預候變化帶來的極端天氣事件也可能對企業資產和運2024年，我們通過重要業務系統應急預案演練專項工作，針對集團29個重要業務系統開展應急預案演練專項指導及推動各系統完成應急預案具指導及推動各系統完成應急預案具針對各重要系統相關人員實施應急預案及演練專項培訓，共計45人參各系統應急小組成員按照應急預案內容及演練流程，完成實際演練工作，包括異常信息報告、問題診斷、應急處置、恢復重建等一系列全體員工（包括但不限于與公司簽訂勞動合同的正式員工、簽訂其他用工協議或合同的勞務派遣人員、實習全體員工（包括但不限于與公司簽訂勞動合同的正式員工、簽訂其他用工協議或合同的勞務派遣人員、實習明確對以下違反商業道德行為的定?禁止以慈善捐贈表象進行腐敗覆蓋萬科董事、監事、高級管理人員、全體員工、供應商及合作伙伴，適用于所有違背商業道德的舉報事覆蓋萬科董事、監事、高級管理人員、全體員工、供應商及合作伙伴，適用于所有違背商業道德的舉報事?存在利用職權謀取私利等利益沖?其他損害公司經濟利益或謀取不紅線要求》《員工職務行為準則》萬科建立了行之有效的廉政管理架構，萬科審計委員會負責審查公司內控，協調公司內、外部審計的溝通、監督和核查工作，并檢查和評估公司風險管理系統等。監察、審計職能直接負責集團廉政管理，建立以集團總部、各事業集團/各事業單萬科圍繞廉政建設、內部反舞弊調查及組織建設等，開展重點領域及重點人員的線上及線下審計。線上審計根據鷹眼系統等識別異常信息，并及時進行修正。線下審計由綜合審計及專項審反舞弊聯盟是國內最有影響力的企業反舞弊公益性互助組織，萬科作為反舞弊聯盟副會長，以“合力反舞弊、共建好社會”本年度，我們持續推動各城市公司面向全體供應商舉辦“春茗會”，于會上圍繞典型案例及陽光合作協議內容組織紅線宣講，確保各方供應商在合作過程中觸達萬科廉潔新增《萬科集團人工智能與大模型安全合規管理綱要》，建立萬科集團人工智能與大模型安全管理架新增《萬科集團人工智能與大模型安全合規管理綱要》，建立萬科集團人工智能與大模型安全管理架我們面向全體員工提供“十二條溝通渠道”便于其進行合規性質詢或舉報，并面向各利益相關方對舉報人信息進行嚴格保密是我們最基本職責，并要求被調查單位和被舉報人不得對舉報人實行打擊報復行為，一經發現，嚴肅處我們鼓勵使用自己的真實姓名進行實名舉報，優先辦理實名舉報并及時反饋受理情況無論內部員工還是外部人員，一經查實，我們根據事件的性質、影響程度及舉報者配合情況，對舉報者給予物質獎勵并嚴格安全與個人信息安全合規管理工作。2024年，我們建立了66個PbD機制產品團隊，以有效落實開發階段的個人信萬物云、泊寓、萬翼科技均獲得ISO萬物云、泊寓、萬翼科技均獲得ISO27001信息安全管理體系認證、ISO27701隱私管理體系認證與個重要業務系統進行等級保護測評認證，其中4個系EE萬科在網絡邊界上，通過下一代防火墻對入口的威脅進行防護和響應，并通過終端檢測與響應平臺進行終端惡社工釣魚、勒索軟件、憑據竊取等安全事件檢測和響統一評估及選定第三方合規檢測機構，建立“一次檢測、兩次復測、多次驗證”的檢測機制，協助產品團隊發現并解決合截至報告期末，尚有293項專利正在申請中，涵蓋綠色建筑、裝配式及工業化、科技領截至報告期末，尚有293項專利正在申請中，涵蓋綠色建筑、裝配式及工業化、科技領我們對保護自身知識產權高度重視，貫徹落實知識產權法律法規的相關要求，確保企業在創新過程中通過專利申請、商標注冊登記、訴訟維權等渠道使合法權益得到充分我們尊重他人的知識產權，預防和嚴禁任何形式的侵權行為，維護他人的合法權益不受侵害，致力于打造尊重知識00000000000000221000120470建設具有適應力的基礎設施，促進包容性和可持續的工業化，推理辦法》，設計了由安全檢查體系、質量檢查體系及交付檢查體系組成的質量檢查體系，充分保障萬科住宅產品的質量安內部質量與安全管理體系實現內部質量管理認證標準，開展萬科工程的安全與質量檢查。我們要求檢查標準高于國家規范，明確各階段品質目標和過程控制要點，確保向客戶交付高品質產品。以內部質量與安全管理體系實現 ??采用無醛板材和除霾新風系統，打造清新室內空??水??光?聲????????采用智能安全系統，包括入侵警告、人臉識別通?萬科委托監理對所有進場材料進行驗收，萬科工程師按比例抽檢，嚴格把控所有針對檢測不合格的產品和材料，建立檢測不合格閉環機制，萬科委托監理對所有進場材料進行驗收，萬科工程師按比例抽檢，嚴格把控所有針對檢測不合格的產品和材料，建立檢測不合格閉環機制，不合格產品的監督及該行動聚焦于材料及工程兩大方向，通過委托第三方專業檢測機構評估現場抽檢材料，進一步確保在建項目工程質量。我們的材料檢測覆蓋鋼筋、混凝土、門窗、防水材料、管材管件、涂料、瓷磚、地板等多種建筑材料，當發現檢測不合格，我們會對不合格的供應商提出整改要求，直至達標；同時，我們亦要求這類供應商承諾延長質保期，以防止質量不合規的材料進入萬科項目設立專項審計對建筑材料實施嚴格的質量合規性審查，嚴禁采購過程中的違規行為，并增設公開舉報渠道，提高工程質量透明度及公眾信任。圍繞源頭端的材料品質，自"天網行動"開展以來，只有通過標前飛檢且合格供應商準入門檻，保障在建項目各環節質量達到最高標網檢查檢測共完成3,473單，發現問題并關閉處理率達三U截至報告期末，第三方材料天。網檢查檢測共完成3,473單，發現問題并關閉處理率達三U截至報告期末，第三方材料天。2024年萬科天網已100%344個在建項目及66個萬科天網在制定檢查計劃、下達及實施抽檢任務、檢測情況跟蹤、檢測結果查詢及整改等方面已全面實萬科天網在制定檢查計劃、下達及實施抽檢任務、檢測情況跟蹤、檢測結果查詢及整改等方面已全面實現線上化閉環管理，并在過程中強約談責任供應商并依據質量風險等級予以拆除、退場等處理且確保持續按月開展有關材料質量、施工品質、空氣質量及隔聲隔音等維度的檢測，發現不合格情況將擴大檢測范圍，增加抽檢頻次，根據實際情況制定返工/退場等專項整改方共計833場，培訓參與人員288,931人次，覆蓋工程系統全體人員,并將產品質量與萬科集團高度重視產品質量與安全，每年組織總部層面滿足員工產品質量與安全培訓，并要求各業務單位對公司員工及供應商進行常態化培訓。通過每季度評選集團內質量標桿項目，現場組織項目同事參與標桿項目培共計833場，培訓參與人員288,931人次，覆蓋工程系統全體人員,并將產品質量與對同批次產品暫定使 萬科智慧建造平臺搭建“1+1+N”整體架構，推出1個平臺、1個指揮中心、拓展N個業務系統的解決方案，充分利用物聯下達和實施、樣品物流跟蹤、檢測下單和跟蹤等流程，實現檢查流程和數據的閉環管理，并強調問題發掘、整改及關閉的 運行。同時，該項目大力推進光儲直柔設備落分為各業務單位自檢、本部抽檢與客戶視角評價三個部分，包含交付預評估、分為各業務單位自檢、本部抽檢與客戶視角評價三個部分，包含交付預評估、包括內部互檢、外部專業檢查以及專項萬科積極踐行“興交付”，秉承22條交付的高標準與嚴要求，開展了“實景展示、實景交付”工作，圍繞“交付品類、服務周期、空間范圍、人群范圍”4大維度，全面升級交付體系。我們提供全周期服務，引查設備房、硬件維護、公共設施、火災隱患及防臺防汛等風險。通過數字化技術，搭建智能安在極端天氣下加強酒店外圍巡邏，檢查酒店外墻的玻璃窗是否關閉，將外圍用電設備和電源關閉，以防造成短路發生火災；更新萬能鑰匙管理制度，縮短鑰匙制作有效期，增加鑰匙管理抽我們構建圍繞客戶人身安全為核心，涵蓋設備安全、安全監控、安全檢查、人員安全、醫護安我們持續加強商業安全管理，推動商業項目建設安全管理體系，積極推進安全隱患整改，確保 在打造安全可靠的居住環境方面，上海萬科物業公司動的嚴格監管，營銷物料的審2024年，萬科持續邀請第三方機構開展項目首開前飛行檢查，內容涵蓋銷售接待、銷售方案與組織、廣告及宣傳、現場公示、示范單位/交付樣板間展示情況、沙盤模型公示情況、多種業務場景、工藝工法區公示情況、動的嚴格監管，營銷物料的審2024年，萬科開展“案頭品控”行動，每月以區域、直管公司為單位對各營銷案場進行四大方面的交叉檢查，包括人員管理、現場品質、能耗管理及安全管控。圍繞營銷采購風險和銷售面客風險兩大領域，我們還開展了廉政合規自查專項行動。此外，本年度我們在各區域和直管公司設置了專門的營銷風控崗位，對日常的營銷業務進行常態化風險檢查，防范風險事件的發生，進一步提升整體營銷活動的質量和可信度，踐行負責任營銷的萬科持續通過培訓加強營銷人員的責任意識宣貫，開展萬科持續通過培訓加強營銷人員的責任意識宣貫，開展為全體員工提供線上學習資為全體員工提供線上學習資2024年，負責任營銷培訓。針對各區域、直管公司及城市公司營銷、設計、成本相關崗位人員及開發經營本部相關合伙人通過線上及線下的課程形式，對一線人員進行基礎技能賦能和考核，完成課程學習并在一巡講，并進行內外部項目考察，總計約2,000名一線銷售人員參與，通過共享銷冠經驗，提升銷售信心并增強團隊凝聚 太原公司在3月底積極從客戶實際需求及關注點出發，聯合工程等部門發起了“安全感行動”，通過五大行動落實品牌信用、修復客戶口碑。我們開啟了24小時智慧工地直播，并利用3場。每周安排工程師直擊工地一線進行線上直播，累計落地100多場，曝光便捷可靠的線上簽約工具能夠滿足客戶遠程簽署、減少重復簽名、快速實時查全集團范圍內，線上簽約工具實現商品房應用率以深耕服務細節品質提升經營水平，各BU圍繞業務特點，挖掘客戶真實需求，酒店與度假BU設置專人每日查看并記錄各渠道客戶反饋，及時跟進服務改進行動；成立1%委員小組，每月動解決客戶投訴；部門定期召開溝通會，改進服務標圍繞社區整潔度、綠化程度各自推動員工開展補植及清潔工作，打造令業主看植，遠程抽檢項目數量對比去年增加4.5倍，全國整體將線上化工地開放升級為與業主共建家園，邀請業主每月走進在建項目工地中參觀并提出建造問題和建議，為業主提全年共計292個項目，開展了1,473次“與業主共建試使用360度全景視頻技術，對戶內施工過程進行細致 民宿連續3天爆滿，成為東北地區規模最大的越野賽事。在賽事期間，我們提供專業的線路指引、山地救援和CP點補給服務，保障了參賽者的安全。活動實現了超過1億次的曝光量，較 萬科廣場為藍本，公司從消費者視角出發，制定并推出一系列暖心服務舉措，包括舉辦隨心享用的暖 余次公寓-商業聯動活動，有效地將商戶的宣傳推廣覆蓋到每一位租戶，顯著提升了商家的經營效益。2024 為提升業主生活品質，杭州公司“好有趣”社群服務融合商業、營銷、教育等多領域，構建“一個萬科在杭度、增加帶客看房主動性行為、見客禮貌問候與及時回應工單、企微留言；新本年度泊寓秉持著“讓漂泊寓見溫度”的服務理念，全面落地“贈送早餐及賀卡”服務，以手寫賀卡給予客戶關懷。在元在調研中引入了客戶原聲，收集客戶的開放性聲音，獲取客戶建議。通過委托專業第三方機構開展涵蓋全集團的客戶滿意度調研工作并提供分析報開展季度/月度工作會，將客戶滿意度作為業務健康度的薄弱環節予以提醒或警示，并輸入于公司經營過程中，持續改善業務表利用會員小程序工具開展輕量化調研模式，覆蓋商場整體、店鋪服采集社交媒體公開信息，開展語義分析，歸結為業態品牌、服務體們的商場最關注哪些維度”以及“消費者對哪些維度滿意/不滿意” 器、通行業務、通訊業務、巡檢業務的集成系作為全景生活服務商，商業BU將“生活體驗中心”理念貫穿運營各階段，積極探索以此核心持續優化四大數字化平臺，分別是以內部經營提效為目的的共享服務平臺，以資產運營為中心的資產管理服務平 萬科致力于不斷提升員工、訪客、物業、行政等用戶的智慧辦公的效率及體驗感，以科技驅動樓宇全生命周期運營，運用本年度，我們在4個辦公項目上線能耗平臺，實現能耗數據采集、實時監控、異常告警、 成都高新創合中心作為高新科技的載體，結合綠色 建設具有適應力的基礎設施，促進包容性和可持續的工業建設包容、安全、有抵御災害能力和可持續的城市和人類保護、恢復和促進可持續利用陸地生態系統，可持續管理森林，應對氣候變化、污染物排放、廢棄物處理、生態系統和生物多樣性保護、環境合規管相關GRI指標氣候變化、生態保護是萬科發展的核心戰略。我們以進一步降低環境風險，減少對外部環境的負面影響為抓手，將綠色智造、綠色運營、綠色租賃作為聚焦領域，在地產?發展高星級高品質綠色建筑，分階段、分?新建項目連續11年滿足綠色建筑評價標類型逐步提高新建建筑的星級等級標準：準，截至2024年底，萬科滿足綠色建筑價標準，持續推進在管項目提升并符合綠?新增滿足綠色建筑標準項目56個，建筑面積達699.71萬平方米，滿足綠色建筑標準的面積和項目個數覆蓋率均為房地產開發?新獲取土地根據政府部門要求進行第三方環境類影響評估，且環境類影響評估及分?2024年已達成此目標，未來將持續跟 ???2023年起，物流高標倉新建項目100%按照行業綠色三星倉庫建設，所有新建冷庫確保LEED/綠色認證標準作為前期設計標準前置輸入新建倉庫設計前端，鼓勵并最終實現所有冷庫園區LEED/綠色倉庫認證???2024年，所有新建冷庫100%達到LEED截至2024年底，萬緯累計綠色建筑認證面積超過880萬平方米，111個項目獲得綠色三星認證，14個冷鏈園區獲得LEED新建冷庫項目引入可再生能源設計項目?確保未來新建的印力自持印象城MEGA?2024年，萬科溫室氣體排放總量為房地產開發?以2021年為基準年，到2025年累計落地認證5個超低能耗、近零能耗或低碳示范區項為基準年，截至2024年底，已累計落地認?每月對商場碳排放數據進行收集，并進行換算及核查。2024年，印力旗下累計27個房地產開發持續提升商辦項目的運營能效指標：采用集中冷源系統的新建標準商辦項目，平均冷EER)提升30%。一線城市核心區新建商辦項采用集中冷源系統的商辦運營項目，相對于2020年的能耗標準，2025年冷源能耗降低??在途建設項目有條件的中央空調系統均采用高效機房，中央冷站的冷水機組制冷量性能系統選用空調熱回收系統及空氣能熱泵作為?本年度無大型在途新建項目，未來新建項 ?有條件的在營項目逐步進行節能改造，降低?在運營維護中，我們持續更換損壞部件為節能設備。2024年，浪騎瞻云房間的照明已全面采用LED燈具，松花湖項目的節能燈具使用率已達到98%，有效降低運營租賃住宅變頻一級能耗空調、熱水器。未來泊寓也將??將制冷能耗作為考察園區耗電的重要指標：??量，大型項目優選二氧化碳載冷方式并繼續?2024年，園區已完成現有制冷劑使用種類?積極運用智能化手段助力商企客戶節能減排，并在全國在管商企項目中樹立能耗或節?在全國在管商企項目中樹立15個能耗方面的試點實驗項目，AIoT能源管理相關咨詢顧問類產品、節能技改類產品落地；培訓?將對于在管服務范圍包括能源管理的商企?初步建立萬物云能耗和碳排放計量平臺，100%項目，收集單位建筑面積耗電量/耗水逐步擴大該平臺能夠采集的項目數量范標，并建立按照項目業態劃分的能耗基準值??2024年，印力旗下20個商場公區總用電量?印力將持續監測單位建筑面積耗電量╱耗水量、萬元營業額耗電量╱耗水量等運營能效?2024年，印力持續監測各項運營能效相關?逐步提升可再生能源的使用比例，新建冷庫規劃設計實施。截至2024年底，萬緯物流累計屋頂分布式光伏已并網項目27個，同 ?目前累計27個光伏發電項目，預計年度累?積極提倡節約用水，通過精細管理和技術手段應用，在日常業務和自身營運過程中不斷?改善節水措施，加強水資源回收利用，并減?在途建設項目將考慮節水方案，如客房和公?2024年，在途新建項目已達成目標，同時共衛生間選用節水衛浴，部分酒店在客房配在營項目通過優化洗碗機使用管理和集中?置直飲水系統，并針對部分項目使用中水系在營項目將逐步進行節水改造，提升員工節約用水的意識，對住店客戶加大宣傳，出臺清洗餐具，有效提高水資源利用效率，同租賃住宅無紙化且納入ESG相關倡議條款，并通過引入可再生能源、加強租戶用水用電數據監測、激勵租戶節能等措施深化綠色租賃房地產開發分類，并將建筑垃圾轉運至政府指定地點?100%的在建項目按照各級政府要求開展進出車輛沖洗、設置三級沉淀池和雨水回用?100%的在建項目配備用水、用電數據收集??上述工作成熟后，逐步建立符合地產應用相關的綠色建材數據庫，開展新技術評價研?高分子益膠泥已完成打樣評估，持續推進部分房地產開發?選擇高適應性、高功能性、高經濟性的本土植物，避免生物多樣性損害和自然環境?2024年，在景觀設計注重本土植物使用和鳥類友好，選用鄉土植物、采用近自然植物配置；借助自然力做功，力求修復城市?積極推進住宅項目垃圾分類，加強廢棄物資??積極推進住宅項目垃圾分類試點設立，加強?累計在253個城市的2,634個小區開展垃圾積極推進住宅廢棄物在地資源化“綠色蝶?建立全國范圍內商企項目廚余垃圾及有害垃圾處理的數據臺賬，全國范圍內商企項目垃圾分類完全合規，無任何行政處罰事件變”行動，在青島蝶城10個小區開展廚余?在酒店與度假業務大力開展更多“零廢棄”?所有自營品