文件編號：LCKJ/SC-2021

受控狀態：回受控□非受控

發放編號：

版本：D/0

質量手冊

編制：maszhc

審核：XXX

批準：XXX

浪潮「限公旬

2021年5月26日發布2021年6月26日實施

質量手冊章節:第0章0.1

頁次:第1頁共1頁

文件編號：LCKJ/SC/0.1-2021版次:第4版第0次修改

修訂頁發布日期:2021年5月26日

0.1質量手冊修訂頁

序號修改的章節依據的標準修改的內容編寫/審核/批準

第1頁共161頁

質量手冊章節:第0章0.2

頁次:第1頁共1頁

文件編號：LCKJ/SC/0.2-2021版次:第4版第0次修改

發布令發布日期:2021年5月26日

0.2體系文件改版說明

水公司自執行RB/T214-2017《檢驗檢測機構資質認定能力評價檢驗檢測機構通用要

求）及RB/T218-2017《檢驗檢測機構資質認定能力評價機動車檢驗機構要求》新頒布

標準以來,本公司對原有體系文件對照新頒布的《資質認定能力評價準則》“通用要求+

專項要求”的對應要素進行了體系文件尤其是質量手冊進行了重大調整，遵照《檢驗檢測

機構資質認定管理辦法》國家質檢總局【2015】163號文進行了全面修訂，本體系的建立

和新文件基本滿足“通用要求+專項要求”的要求，本《質量手冊》2021版的修訂換版是

按照新RB/T214-2017及RB/T218-2017”通用要求+專項要求”的條款編寫的,符合規定，

滿足要求，特此說明。

第2頁共161頁

質量手冊章節:第0章0.3

頁次:第1頁共1頁

文件編號：LCKJ/SC/0.3-2021版次:第4版第0次修改

發布令發布日期:2021年5月26日

0.3發布令

我作為XXXX有限公司的最高管理者，向全體員工鄭重批準本公司用于開展檢驗檢測

服務的《質量手冊》。依據《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》質檢總局【2015】163號

令和RB/T214-2017《檢驗檢測機構資質認定能力評價檢驗檢測機構通用要求》及RB/T

218-2017《檢驗檢測機構資質認定能力評價機動車檢驗機構要求》以及檢驗檢測機構相

關工作程序和技術要求，結合本公司的實際編制了本質量手冊。質量手冊規范了本公司公

正、獨立、誠信的良好職業行為和為實現公司質量方針、質量目標所規定的內部組織結構、

崗位職責，展示了本公司的檢驗檢測服務能力，描述了管理體系要素和要求。它是本公司

全面、準確、有效地貫徹法律、法規和資質認定管理要求、保證公正、獨立開展檢驗檢測、

服務客戶、風險防范的依據，是本公司對客戶質量承諾和保證的內部強制性管理文件。質

量手冊闡明了本公司的質量方針、目標和服務承諾，規定了質量活動的要求，是本公司質

量管理和質量活動，以及確保本公司持續符合檢驗檢測機構資質認定條件和要求、遵守檢

驗檢測機構從業規范、開展檢驗檢測活動并給出準確可靠測量結果和檢驗檢測結果必須遵

守的文件。本公司全體工作人員必須認真學習并自覺貫徹執行，確保檢驗檢測活動的公正、

誠信和有效，向客戶提供高效的檢驗檢測服務。LCKJ/SC-2021《質量手冊》已經審定，現

予以批準頒布和生效，自2019年5月27日起實施。本手冊在貫徹執行中如遇矛盾和遺漏

之處，應及時向總經理或質量負責人反映，并盡快予以修改和完善。

第3頁共161頁

0.4

質量手冊章節:第0章

頁次:第1頁共3頁

文件編號:LCKJ/SC/0.4-2021版次:第4版第0次修改

目錄發布日期:2021年5月26日

0.4目錄

0.1質量手冊修訂頁..........................................................1

0.2體系文件改版說明........................................................2

0.3發布令..............................................................3

0.4目錄...................................................................4

第一章總則.................................................................8

1.1公司簡介................................................................8

1.2授權書及代表聲明........................................................9

1.3法人代表（授權人）聲明................................................10

1.4保持公正誠信聲明.......................................................11

1.5反商業賄賂聲明.........................................................12

第二章質量方針、目標和承諾................................................13

2.1質量方針及聲明.......................................................13

2.2質量目標和服務承諾.....................................................14

第三章質量手冊的管理......................................................15

3.1概述...................................................................15

3.2手冊的編寫和管理職責...................................................15

3.3手冊的修訂.............................................................15

3.4手冊的改版.............................................................15

3.5手冊持有者的責任.......................................................15

3.6質量手冊的宣傳與貫徹...................................................16

第4章要求................................................................17

4.1機構...................................................................17

4.2人員..................................................................21

4.3場所環境..............................................................31

4.4設施設備..............................................................34

4.5管理體系..............................................................38

第4頁共161頁

4.5.1總則.......................................................................38

4.5.2質量方針和目標............................................................40

4.5.3文件控制...................................................................41

4.5.4客戶要求、標書和合同評審.................................................43

4.5.5檢測分包...................................................................44

4.5.6采購.......................................................................44

4.5.7服務客戶...................................................................45

4.5.8投訴.......................................................................46

4.5.9不符合工作控制............................................................47

4.5.10糾正措施、應對風險和機遇的措施和改進...................................49

4.5.11記錄控制..................................................................51

4.5.12內部審核..................................................................53

4.5.13管理評審................................................................54

4.5.14方法的選擇、驗證和確認...................................................56

4.5.15測量不確定度.............................................................58

4.5.16數據信息管理.............................................................59

4.5.17抽樣......................................................................61

4.5.18樣品處置..................................................................61

4.5.19結果有效性..............................................................62

4.5.20結果報告..................................................................64

4.5.21檢測結果的說明...........................................................65

4.5.22抽樣結果..................................................................66

4.5.23意見和解釋..............................................................66

4.5.24分包結果..................................................................67

4.5.25檢測結果傳送和格式.......................................................67

4.5.26修改......................................................................68

4.5.27記錄和保存..............................................................69

4.6總則.........................................................................70

附件1組織機構圖................................................................73

附件2：質量保證體系框圖........................................................74

附件3職能分配表...............................................................75

第5頁共161頁

附件4公司檢測場地平面圖.......................................................77

附件5檢測質量控制框圖..........................................................79

附件6安全技術檢驗工作流程圖..................................................80

附件7環保檢驗工作流程圖.......................................................81

附件8質量體系任命文件..........................................................82

程序文件.........................................................................83

修訂頁.........................................................................85

保證檢驗檢測公正性和誠實性程序.................................................86

客戶機密和所有權保護程序........................................................87

人員管理程序.....................................................................89

質量監督工作程序.................................................................92

設施和環境條件控制程序..........................................................94

內務管理程序.....................................................................97

儀器設備和設施管理程序..........................................................99

量值溯源程序....................................................................103

儀器設備設施期間核查程序.......................................................105

標準物質管理程序................................................................106

文件控制程序....................................................................108

客戶要求、標書和合同評審程序...................................................113

采購控制程序....................................................................114

服務客戶程序....................................................................116

投訴處理程序....................................................................117

不符合工作的處理及糾正和糾正措施、預防措施及改進程序........................120

記錄控制程序....................................................................124

內部審核程序....................................................................126

管理評審程序....................................................................130

方法的選擇、驗證和確認控制程序.................................................133

開展新工作項目評審程序.........................................................135

允許偏離的處理程序..............................................................138

測量不確定度評定控制程序.......................................................140

保持保護數據完整性和安全性程序................................................144

第6頁共161頁

樣品處置程序....................................................................149

檢驗檢測工作管理程序...........................................................151

結果有效性控制程序..............................................................153

能力驗證工作程序................................................................155

第7頁共161頁

章節:1.1

質量手冊第1章

頁次:第1頁共1頁

文件編號:LCKJ/SC/1.1-2021版次:第4版第0次修改

公司簡介發布日期:2021年5月26日

第一章總則

1.1公司簡介

1.1.1概況

浪潮科技咨詢有限公司（以下簡稱“公司”）本體系文件的主要編寫單位，是第三方中介機

構，提供技術咨詢、服務、現場指導體系運行，幫助完善體系見證材料，協助取（）換證

企業完善質保體系，查新相關標準，努力做好服務工作。

1.1.2通訊資料

名稱：浪潮科技咨詢有限公司

地址：

電話：

郵箱：1273643067@qq.com

法人：

郵編：

第8頁共161頁

1.2

質量手冊章節:第1章

頁次:第1頁共2頁

文件編號:LCKJ/SC/1.2-2021版次:第4版第0次修改

授權書發布日期:2021年5月26日

1.2授權書及代表聲明

授權委托書

我作為XXXXX有限公司的最高管理者和法定代表人，同意并全力推進XXXX有限公司

質量方針的貫徹和管理體系建設與運行。

現授權XXX管理者代表,全權負責浪潮科技咨詢有限公司機動車檢測的管理工作。

XXXX有限公司保證給予XXXX有限公司檢測獨立開展檢測和校準的全力，公司各部門

及相關領導不以任何形式干擾影響檢測和校準工作，保證實驗室檢測和校準的真實性。

浪潮科技咨詢有限公司承擔實驗室在其授權范圍內開展檢測和校準工作時所涉及到的

法律責任。

我要求浪潮科技咨詢有限公司全體員工嚴格遵守國家規范、標準，以公正、科學、準

確、高效、魏蔻的原則開展檢測和校準工作。

總經理：XX

日期：2021年5月26日

第9頁共161頁

質量手冊章節:第1章1.3

頁次:第2頁共2頁

文件編號:LCKJ/SC/1.3-2021版次:第4版第0次修改

法人代表聲明發布日期:2021年5月26日

L3法人代表（授權人）聲明

法人代表（授權人）聲明

根據RB/T214-2017.RB/T218-2017及資質認定的有關法律法規，通過嚴格的技術考核，

為社會提供公證、有效數據，為保證本公司客觀、公正和獨立地開展檢測工作，作出以下

聲明和承諾：

（1）本公司具有獨立的企業法人資格，工作中不受任何內部和外部的商業財務和其他壓

力的影響和干預。

（2）本公司管理體系建立和運行符合《檢測機構資質認定評審管理辦法》、RB/T214-2017、

RB/T218-2017標準要求，經廣東省質量技術監督局考核發證后，獨立開展檢測活動。

（3）本公司檢測工作依據國家法律法規和現行技術規范、標準進行；絕沒有任何利益驅

動下偏離國家法律法規和技術標準。

（4）本公司對所有委托方均一視同仁，信守協議，優質服務，確保質量。給用戶及有關

部門提供公正、可靠的檢測數據。

（5）不參與任何有損于檢測判斷的獨立性和誠信度的活動。不受任何來自外部的不正當

的商業、財務和其它方面的壓力和對檢測結果和數據的可能產生不良的影響，杜絕商業賄

賂，保證檢測工作的獨立性和數據結果可信性。

（6）不參與和檢測樣品或有競爭利益關系產品的設計、研制、生產、供應、安裝、使用

或維護活動。

（7）接受發證機關、主管部門和社會各方的監督和指導，歡迎提出改進意見和建議。

（8）本公司堅決排除和抵制本公司外的干擾和不正當的行政壓力，以維護檢測工作的公

證性。保證檢測數據的可信性。

（9）本公司工作人員不得從事與檢測車輛有關的技術開發，并且保證委托方的技術資料，

檢測數據的保密，切實維護委托方的利益。

（10）本公司工作人員不準借工作之便謀取私利或從事有損本公司公正形象，損害公眾利

益和工作質量的任何活動。

（11）本公司工作人員不得接受車經理何形式的禮品、紀念品、吃請和饋贈。

（12）本公司不把檢測車輛的數量與工資、福利掛鉤，并公開接受國家監督部門和主管部

門及社會的監督。

對違反上述內容，致使受檢單位或本公司工作造成損失者，視情節輕重分別給予經濟處罰、

行政處分、直至追究法律責任的處罰。

第10頁共⑹頁

質量手冊章節:第1章1.4

頁次:第1頁共2頁

文件編號：LCKJ/SC/1.4-2021版次:第4版第0次修改

保持公正誠信聲明發布日期:2021年5月26日

1.4保持公正誠信聲明

保持公正誠信聲明

本公司是依法注冊成立的獨立法人企業，擁有獨立的資產，獨立經營。公司在各項質

量活動中嚴格按2021版《質量手冊》規定的程序和方法進行，對檢測工作質量實施全過

程全要素控制，能夠確保檢測結果的準確可靠。獨立開展檢測工作，受理客戶委托檢測任

務，擁有高素質的檢測人員和其它硬件資源，能夠提供科學、公正、準確、高效的檢測技

術服務，堅持質量和服務的高水平。

在檢測工作中能恪守第三方公正立場不受行政、商業活動、財務等任何干預，不受經

濟利益的支配，確保任何時候都保持判斷的獨立性與誠實性。嚴格遵守保密原則及相關規

定，對客戶或受檢方聲明保密的檢測物品及相關技術資料負有保密責任，未經客戶授權不

得以任何形式向外泄漏、擴散。

本公司將嚴格遵守國家相關法律法規的規定，遵循客觀獨立、公平公正、誠實信用原

則，恪守職業道德，承擔相應的社會責任。

本公司只從事專門的車輛檢測，不從事任何機動車修理、銷售業務。

第II頁共⑹頁

質量手冊章節:第1章1.4

頁次:第1頁共2頁

文件編號:LCKJ/SC/00-2021版次:第4版第0次修改

反商業賄賂聲明發布日期:2021年5月26日

1.5反商業賄賂聲明

反商業賄賂聲明

為確保檢測工作的獨立性不受任何行政干預，不受任何關系和部門領導的影響，不因

任何經濟利益而影響判斷的公正性，獨立開展檢測工作，特聲明如下：

1.認真貫徹執行國家關于治理商業賄賂的有關法律法規，加強對本公司人員的宣傳教育,

自覺抵制各種形式的商業賄賂行為。

2.對于直接對外接觸或較易接觸的崗位，如業務員、外檢員、引車員等，實施部門領導

負責制，由部門負責人實施監督。

3.公司嚴格執行制定的收費標準，嚴禁謀取非法經濟利益。

4.本公司工作人員在從事檢測和其他服務工作中，玩忽職守，濫用職權、索賄受賄的由

單位給予行政處分、經濟處罰。若確因工作失誤給客戶造成損失，本公司依法承擔由此產

生的相應責任。

5.在對客戶服務的整個過程中，不收受客戶以各種名義給予的禮品、現金和各種有價證

券；不接受影響公正性和獨立性的宴請，不接受客戶安排的高消費娛樂活動、旅游活動；

不在檢測工作中玩忽職守、借故拖延、推諉扯皮，不刁難、勒索客戶。

6.公司領導應對自覺維護公司信譽，堅持原則，忠于職守，維護檢測工作誠實性和公正

性聲明的人和事給予表揚和獎勵；對違反公正性和誠實性的人和事，視情節嚴重程度給予

批評教育、警告、直至辭退的處分。

第12頁共⑹頁

質量手冊章節:第2章2.1

頁次:第1頁共2頁

文件編號:LCKJ/SC/2.1-2021版次:第4版第0次修改

質量方針及聲明發布日期:2021年5月26日

第二章質量方針、目標和承諾

2.1質量方針及聲明

2.1.1質量方針

公正、科學、準確、高效、規范

2.1.2質量方針聲明

1）公正一一不受任何行政、商務、財務和其他壓力的影響，保持判斷的獨立性和誠實性；

2）科學一一使用國家、行業標準頒布的方法和其他被證明是可靠的方法；

3）準確一一為檢測提供良好的設施及檢測設備，配備合格的技術和檢測人員，通過科學

有效的方法提供質量合格的檢測報告；

4）高效一一及時完成客戶委托的車輛檢測任務；

5）規范一一以''客戶至上”為服務宗旨，向客戶提供優質、規范的服務。

第13頁共⑹頁

2.2

質量手冊章節:第1章

頁次:第2頁共2頁

文件編號:LCKJ/SC/2.2-2021版次:第4版第0次修改

質量目標和服務承諾發布日期:2021年5月26日

2.2質量目標和服務承諾

2.2.1質量目標

1）檢測報告不得有數據或結論性差錯，檢測數據合格率大于98%；

2）儀器設備完好率大于98%；

3）檢測事故率小于1.5%；

4）客戶滿意率95%以上；

5）投訴處理率100%o

2.2.2服務承諾

1）保證在任何時候都能保持檢驗結論的科學性、公正性和準確性。

2）保證全體檢驗人員是符合國家有關從業要求，受過與其所承擔任務相適應的教育和培

訓，并有相應的技術知識和經歷。

3）所承接的檢驗項目使用的技術措施保證滿足規范所規定的要求。

4）發出的檢測報告應準確無誤，不得有數據或結論性差錯，其它方面的差錯要降到最低

限度，愿意接受委托人的咨詢。

5）保證為委托人保密，未經委托人許可，不公開委托人的任何信息。

6）對委托人的合理要求，盡可能給予滿足，服務態度熱情、周到。

第14頁共⑹頁

質量手冊章節：第3章

頁次：第1頁共2頁

文件編號:LCKJ/SC/3-2021版次：第4版第0次修改

質量手冊管理發布日期：2021年5月26日

第三章質量手冊的管理

3.1概述

質量手冊是公司制定的一部全面、有效地執行國家有關質量和技術活動法律、法規和規章

的綱領性文件，是公司從事各項質量、技術活動和服務活動的行為準則。為保持其持續適

應性和有效性，明確管理者和持有者的責任，對質量手冊的編寫、修訂、發放等實行統一

管理。

3.2手冊的編寫和管理職責

3.2.1質量負責人負責組織質量手冊編寫、會審、修訂并組織宣貫。

3.2.2由經理批準發布實施。

3.2.3檔案管理員負責質量手冊發放、回收、登記、保管和控制。

3.2.4質量手冊按“受控”和“非受控”兩種版本管理。“受控”版本正本由檔案管理員

保管，非正本限于公司內部使用；“非受控”版本對外發放，在對外發放時必須經經理批

準并加蓋“非受控”標識后方可對外發放。

3.3手冊的修訂

3.3.1手冊為活頁裝訂版本，便于修訂版本裝訂。

3.3.2在管理體系活動中，員工有權以口頭或書面方式向質量負責人提出修改意見或補充

建議。

3.3.3質量負責人負責收集修改意見和建議，一般在每年的管理評審會議上提出修改意見

并進行評審。

3.3.4修訂稿由質量負責人組織起草，報經理審批。修訂稿經經理審核批準后印制，手冊

持有者更換有關部分，修訂頁回收并注銷。

3.4手冊的改版

3.4.1公司職能、體制、組織結構發生重大變化，現行管理體系與之不相適應，或上級主

管部門要求改版時，質量手冊予以改版。

3.4.2改版工作由質量負責人負責，組織人員編寫，新版本由技術負責人負責審核。新版

本自經理批準頒布實施之日起，舊版本同時廢止并予以回收。

3.5手冊持有者的責任

3.5.1質量手冊是公司管理體系運行的綱領性文件，公司人員必須認真學習、了解質量方

針和崗位職責等，熟悉各項規定并嚴格遵照執行。

3.5.2質量手冊是公司的受控文件，限公司內部使用，應妥善保管，不得遺失、擅自更改、

第15頁共161頁

質量手冊章節:第3章

頁次:第1頁共2頁

文件編號：LCKJ/SC/03-2021版次:第4版第0次修改

質量手冊管理發布日期:2021年5月26日

翻印和外借，如有丟失應向質量負責人作書面報告，經質量負責人批準后方可補發。

3.5.3更改頁下發后，按更改內容要求貫徹執行。

3.5.4持有者調離公司，必須交回手冊，辦理回收手續后方可離開。

3.6質量手冊的宣傳與貫徹

3.6.1質量手冊是公司檢測活動質量管理的指導性文件，是開展檢測活動的依據和規范，

全體人員必須認真學習和掌握質量手冊的規定和要求。

3.6.2質量負責人制定宣傳與貫徹計劃并組織全體人員學習，使全體人員了解質量活動的

管理和技術要求，對質量手冊中條款作必要的說明和解釋，以便在質量活動中得以正確貫

徹和執行。

3.6.3公司新進的工作人員，崗前培訓內容應包含質量手冊的學習。

第16頁共161頁

質量手冊章節：第4章4.1

頁次：第1頁共4頁

文件編號:LCKJ/SC/4-2021版次：第4版第0次修改

機構發布日期：2021年5月26日

第4章要求

4.1機構

本節主要是對本公司的法律地位、法律責任、社會責任以及機構和管理結構方面的要求。

4.1.1法律地位和責任

本公司是經廣州市工商行政管理局批準注冊成立的，類型為有限責任公司（自然人投資或

控股）。公司所使用的名稱和地址與營業執照應一致，營業執照應保證在有效期范圍內，

經營范圍、業務范圍應涵蓋對機動車的檢驗領域。能夠獨立、公正地對機動車提供檢測服

務，絕不從事任何機動車修理業務。且本公司對出具的檢驗檢測報告負責，并能承擔相應

的法律責任，自行承擔相應解釋、召回或者賠償責任。

4.1.2管理結構

4.1.2.1本公司的最高管理者（經理）是由檢測公司的法人授權，全面管理公司業務；技

術負責人和質量負責人由公司任命，負責管理公司技術和質量工作；下設6個職能部門，

分別為綜合部，財務室，業務部，檢測部，技術部和質監室，且部門負責人均經過公司正

式任命。詳見附件2組織機構框圖，各職能部門的崗位職責如下。

4.1.2.1.1業務部

A負責各項檢測工作的支持服務；

B負責投訴的收集、受理、記錄、匯總，并向客戶通報處理結果；

C負責文件的收集、編號、發放、回收，確保現場使用的文件有效受控；

D負責收集、整理、提供各類檢測標準、規范、規程或技術信息；

E負責客戶接待、組織客戶要求、標書和合同評審、收集反饋意見；

F參與制定本公司發展規劃和年度工作計劃；

G參與組織人力資源配置和全體人員的考核獎懲；

H參與公司的管理評審；

I熟悉機動車的技術要求，指導客戶正確填寫委托書；

J負責檢測報告的打印及不合格報告的上報工作；

K關心公司人員的思想狀況，組織好政治、業務學習、努力提高工作人員水平；

L完成公司領導交辦的其它工作。

4.1.2.1.2車間A貫徹執行有關質量法規、政策，檢測標準、規范和質量體系文件；

B及時按要求完成各項檢測任務；

第17頁共⑹頁

質量手冊章節:第4章4.1

頁次：第2頁共4頁

文件編號:LCKJ/SC/04-2021版次：第4版第0次修改

組織發布日期：2021年5月26日

C負責本部門儀器設備的維護、保養，保證其在受控和有效狀態使用。做好儀器設備使用

維修記錄；

D負責本部門環境條件的控制，做好環境條件監控記錄；

E做好安全與內務管理工作，確保內務管理符合要求，檢測過程安全可靠；

F切實做好安全、保密、防火、防盜等各項工作；

G完成領導交辦的其它工作。

4.1.2,1.3技術部

A在技術負責人領導下研究有關質量法規、政策，檢測標準、規范和質量體系文件；

B依據體系文件和有關檢測標準制定落實各項工作計劃；

C負責檢測工作中有關技術、標準和檢測技能方面的具體技術文件的制定；

D負責儀器設備的管理工作；設備的采購、驗收的組織；設備檔案、臺帳的建立；檢測/

校準計劃的制定與組織實施等；

E全面指導公司具體的檢測工作；

F完成領導交辦的其它工作。

4.1.2.1.4質監室A負責公司檢測活動的質量監督和管理工作；

B參與質量事故的調查，提出事故處理的初步意見，并向公司領導匯報；

C負責對公司檢驗人員的監督；

D監督公司作出的質量承諾的實行情況；

E對各部門的質量管理工作進行指導、監督；

F組織全部門人員進行技術交流，不斷提高業務水平，充分調動全部門人員的工作積極性；

G負責監督并考核本檢測部人員的工作態度和工作質量；

H完成領導交辦的其它工作。

4.1.2.1.5綜合部

A負責采購、驗收、儲存和發放；

B負責辦公和檢測區域的水、電、照明、采暖、降溫、防火等設施的維護及內務管理工作；

C依公司總體方針、政策健全、完善部門內部規章、制度，積極宣導并要求部門全體員工

遵守，確保其有效執行；

D負責本公司員工的福利、衛生、后勤、消防、環境等工作的安排與管理；

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E負責公司員工的食宿安排和管理；

F負責公司基礎設施的建設與管理工作；

G完成領導交辦的其它工作。

4.1.2.1.6財務科A在經理的領導下，依據有關規定制定收費項目與數額，并負責公示；

B嚴格依據收費標準收費和出具合法票據；

C監督所有人員收受不正當錢財；

D按時接受有關部門檢查；

E負責公司的工資表制作及工資的發放；

F完成領導交辦的其它工作。

4.1.2.2本公司是以固定的形態進行檢測工作，配備了與檢測能力相對應的管理人員和專

業技術人員。公司的各部門和各崗位人員有明確的職責、權限和相互關系的分工，為質量

管理活動的實施奠定堅實的基礎。詳見附件3管理體系職能分配表。

4.1.3保證公正和誠信措施

4.1.3.1本公司及所有員工鄭重承諾，遵守國家相關法律法規的規定，遵循客觀獨立、公

平公正誠實信用原則，恪守職業道德，承擔社會責任。公司應將《檢驗檢測機構誠信基本

要求》納入人員培訓中，不定期的組織員工進行學習，并在客戶活動區域的明顯位置，公

示由其法定代表人或最高管理者簽署的，具有法律效力的公正性承諾。

4.1.3.2本公司根據自身的情況制定了《保證檢驗檢測公正性和誠實性程序》，將公正

和誠信的基本要求納入本公司的管理體系之中，以識別影響公正和誠信的因素，并最大化

減少該因素對公正和誠信的影響，杜絕違背承諾、虛假報告、商業賄賂、不實宣傳等不公

正和誠信的現象。

4.1.3.3本公司最高管理者通過法人授權聲明，確保公司的管理層和員工不會受到任何對

檢測質量有不良影響的來自內部和外部不正當的商業、財務和其它方面壓力和影響，能獨

立開展檢驗檢測活動，保證公司檢驗數據、結果的真實性、客觀性、準確性和可追溯性。

4.1.3.4本公司與員工簽訂的勞動（返聘）合同中明文規定，凡與本公司建立勞動關系的

人

員，決不允許同時在其他檢驗機構工作。如有違反，將按照合同規定追究其責任。

4.1.4客戶機密和所有權保護措施

4.1.4.1本公司按照有關的法律法規的規定，制定了《客戶機密和所有權保護程序》，將

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保護客戶秘密和所有權的要求納入了公司的質量管理體系之中，并對該程序有效實施，保

證客戶的利益不被侵害。

另外，公司還制定了《保持保護數據完整性和安全性程序》，其中對電子技術媒體存儲的

數據和檢驗結果，在保證傳輸的準確性以及保密性方面也做了具體的規定。

4.1.4.2公司及員工應對檢驗活動中知悉的國家秘密，商業秘密和技術秘密進行保密，保

證不外泄，如發生泄密情況按照規定執行泄密情況處置。

對客戶的秘密和所有權，除非法律法規有特殊要求，否則，公司及員工向第三方透露相關

信息時，必須征得客戶的同意。

4.1,4.3機動車檢驗機構保密內容包括以下：

a）委托方提交的文件與資料；

b）檢驗記錄和檢驗報告所涉及的委托方信息；

c）檢驗員在現場檢驗時獲得的信息，包括檢驗的結論等；

d）機動車檢驗機構從客戶以外的渠道（如監管機構、投訴人）獲得的有關客戶的信息。

支持文件

《保證檢驗檢測公正性和誠實性程序》LCKJ/CX/01-2021

《投訴處理程序》LCKJ/CX/15-2021

《糾正措施、應對風險和機遇的措施和改進程序》LCKJ/CX/16-2021

《內部審核程序》LCKJ/CX/18-2021

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4.2人員

本節主要是對本公司的技術人員和管理人員方面的相關要求。

4.2.1人員管理及崗位職責

4.2.1.1本公司已經建立并保持《人員管理程序》，該管理程序對公司人員的資格確認、

任用、授權和能力保持等方面進行了規范管理。

4.2.1.2技術人員和關鍵支持人員建立勞動或錄用關系前，需經技術負責人組織有關人員

對其評價和確認，以確保其具備相應資格和能力，按管理體系運行和技術活動運作要求工

作，并在其崗位上受到有效監督。

4.2.1.3本公司所有員工均依據《勞動合同法》、《勞動法》等相關法律法規，與公司建

立了勞動或錄用關系，明確雙方的權力和義務，且所有工作人員不得同時在兩個及以上檢

測機構從業。公司技術人員和管理人員的結構和數量、受教育程度、理論基礎、技術背景

和經歷、實際操作能力、職業素養等均可以滿足公司的工作類型、工作范圍和工作量的需

要。

4.2.1.4檢測人員應識別在檢驗檢測活動中所知悉國家秘密、商業秘密和技術秘密事項，

簽訂保密承諾書。

4.2.1.5人員崗位職責

4.2.1.5.1業務部主任

A負責對所分管的員工的培訓、管理及績效的考核；

B負責業務部工作區域的現場管理；

C負責本科室的隊伍建設，特殊情況人員調動及調整，務求做到效率第一；

D帶領部門全體員工努力改進工作方式，提高工作效率，樹立服務第一的意識，保證客戶

滿意；

E檢查、督促和指導業務部各成員的工作，協調和解決工作中存在的問題；

F負責耐心、細致的受理客戶對于各種業務的詢問及投訴；負責各類業務疑難問題的跟蹤

與處理，如有解決不了的事件及時上報；

G隨時收集、征求客戶意見，做好客戶回訪工作；并分析業務部在工作中出現的各類問題，

盡快提出解決方案；

H嚴格執行公司的各項規章制度，做到獎罰分明；

I督促檢查使每個員工嚴格執行公司的各項規章制度，對違規者提出處理意見；

J做好業務部和公司各部門的協調工作，不斷完善檢測業務流程，提高服務水平；

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質量手冊章節:第4章4.2

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文件編號:LCKJ/SC/4.2-2021版次：第4版第0次修改

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K對客戶態度熱情、誠懇、認真，做到有問必答；

L按時完成公司領導交辦的其它事宜。

4.2,1.5.2檢測部主任

A負責對所分管的員工的培訓、管理及績效的考核；

B負責車間的檢測工作秩序，根據實際檢測任務對人員進行調動，確保檢測效率；

C協調生產全過程的質量監控；

D做好本部門員工的思想教育工作，強化員工素質，維護公司形象；

E組織維修及操作人員做好設備維護保養工作，依照保養計劃，合理分工，負責到人；

F組織車間內外衛生工作；

G負責檢測設備的操作人員分配，做好設備運行記錄工作；

H負責設備備件的申請，籌購工作，保證庫存備件數量合理，質量可靠；

I做好檢驗工作區域內全面安檢工作，包括人身、設備、防火安全，保證安全生產；

J按時完成公司領導交辦的其它事宜。

4.2.1.5.3技術部主任

A負責對所分管的員工的培訓、管理及績效的考核；

B負責業務部工作區域的現場管理；

C負責本公司作業指導書的編制工作；

D帶領本部門員工積極完成各項工作，儀器設備的管理工作；檢測標準的落實和實施等;

E做好技術部和公司各部門的協調工作，提高工作效率；

F完成領導交辦的其它工作。

4.2.1.5.4質監室主任

A負責對所分管的員工的培訓、管理及績效的考核