研究報告-1-人力轉移外包方案一、項目背景與目標1.1項目背景(1)在當前經濟全球化的大背景下，企業面臨著日益激烈的市場競爭和不斷變化的客戶需求。為了提高企業的核心競爭力，許多企業開始尋求通過優化內部管理流程和資源配置來降低成本、提升效率。人力轉移外包作為一種有效的管理手段，能夠幫助企業將非核心業務外包給專業的外部服務商，從而集中精力發展核心業務。(2)隨著我國經濟的快速發展和市場環境的不斷成熟，人力轉移外包行業逐漸興起。越來越多的企業開始嘗試將部分人力資源轉移到外部，以期實現業務流程的優化和成本的節約。同時，外包服務商在服務質量和專業能力方面也不斷提升，為企業的外包需求提供了有力的支持。(3)然而，人力轉移外包并非一蹴而就的過程，企業在實施外包時需要充分考慮自身的實際情況和市場需求。一方面，企業需要對外包的流程、標準和風險進行全面評估，確保外包業務的安全性和穩定性；另一方面，企業還需關注外包服務商的資質和信譽，以確保其能夠提供高質量的服務。此外，企業還需關注員工在人力轉移過程中的心理變化，做好員工的溝通和培訓工作，確保人力轉移的順利進行。1.2項目目標(1)本項目的核心目標是實現企業人力資源的優化配置，通過將非核心業務外包，提升企業整體運營效率和市場響應速度。具體而言，項目旨在通過外包降低人力資源成本，減少內部管理負擔，同時確保外包服務質量，滿足企業戰略發展的需求。(2)項目還將致力于構建一個穩定、高效的外包合作伙伴關系，通過選擇具備專業能力和良好信譽的外包服務商，確保外包業務的順利進行。此外，項目將關注員工在人力轉移過程中的職業發展和技能提升，通過培訓和職業規劃，提高員工對外包環境的適應能力和工作滿意度。(3)項目最終目標是實現企業核心競爭力的提升，通過外包釋放內部資源，集中精力發展核心業務，增強企業的市場競爭力。同時，項目還將通過優化人力資源結構，提高企業的靈活性和應變能力，為企業未來的可持續發展奠定堅實基礎。1.3項目意義(1)項目實施將有助于企業實現成本優化和效率提升。通過將非核心業務外包，企業可以減少內部人力資源的投入，降低運營成本，同時利用外部服務商的專業能力和規模效應，提高工作效率，增強企業在市場上的競爭力。(2)項目的推進將促進企業業務流程的再造和優化。外包業務可以幫助企業梳理內部管理流程，實現業務流程的標準化和自動化，提高決策效率。此外，通過外包，企業可以更加專注于核心業務的發展，提升企業的核心競爭力和市場地位。(3)項目的成功實施對于企業文化和團隊建設也具有重要意義。外包過程中，企業需要與外部服務商建立良好的合作關系，這將有助于促進企業文化的多元化和包容性。同時，通過外包，企業可以吸引和培養更多具備創新精神和專業能力的人才，為企業的長期發展提供人才保障。二、外包范圍與內容2.1外包范圍(1)本項目的外包范圍主要包括客戶服務、數據處理、技術支持等非核心業務。客戶服務外包將涉及電話咨詢、在線客服、客戶關系管理等環節，旨在提升客戶滿意度和服務質量。數據處理外包則包括數據錄入、數據清洗、數據分析等，以減輕企業內部數據處理的壓力。技術支持外包則涵蓋IT系統的維護、網絡管理、軟件升級等方面，確保企業信息系統的穩定運行。(2)此外，外包范圍還涵蓋了部分行政事務處理，如文檔管理、會議組織、差旅安排等。這些行政事務的處理外包，有助于企業減少內部行政人員配置，提高行政工作效率。同時，通過專業的外包服務商提供服務，可以確保行政事務的規范性和準確性。(3)項目的外包范圍還包括部分人力資源管理工作，如招聘、培訓、薪酬福利管理等。通過將人力資源管理工作外包，企業可以專注于核心業務的發展，同時利用外部服務商的專業能力，提高人力資源管理的效率和質量。此外，外包人力資源管理工作還有助于企業降低人力資源成本，提高人力資源配置的靈活性。2.2外包內容(1)外包內容首先聚焦于客戶服務領域，這包括但不限于接聽客戶來電、處理客戶咨詢、解答客戶疑問、收集客戶反饋等。通過將客戶服務外包，企業能夠提供24小時不間斷的客戶支持，同時確保服務的一致性和專業性，從而提升客戶滿意度和忠誠度。此外，外包服務商通常擁有豐富的客戶服務經驗，能夠幫助企業快速響應市場變化和客戶需求。(2)數據處理是外包內容的重要組成部分，涉及從數據收集、整理、存儲到分析的整個過程。這包括但不限于市場調研數據、銷售數據、財務數據的處理。通過外包數據處理業務，企業可以減少內部IT資源的占用，提高數據處理的速度和準確性，同時確保數據的安全性和保密性。此外，外包服務商能夠利用先進的工具和技術，為企業提供實時數據分析和決策支持。(3)技術支持外包內容涵蓋了企業信息系統的維護、升級和優化。這包括但不限于網絡維護、服務器管理、軟件更新、安全防護等。通過外包技術支持，企業能夠確保IT系統的穩定運行，降低系統故障風險，同時減少內部IT團隊的負擔。此外，外包服務商通常能夠提供專業的技術解決方案，幫助企業實現IT基礎設施的現代化和智能化。2.3外包崗位(1)在外包崗位方面，首先涉及的是客戶服務崗位，如客戶服務中心代表、客戶關系管理專員等。這些崗位負責與客戶進行日常溝通，處理客戶咨詢和投訴，確保客戶得到及時有效的服務。外包這些崗位能夠幫助企業降低人力成本，同時利用外包服務商的專業知識和技能，提供更加專業的客戶服務。(2)其次，數據處理崗位也是外包的重點，包括數據錄入員、數據分析師、數據審核員等。這些崗位負責收集、整理、分析企業所需的數據，為決策提供支持。通過外包這些崗位，企業可以專注于核心業務，同時利用外包服務商的專業數據處理能力，提高數據處理的準確性和效率。(3)技術支持崗位也是外包的重要組成部分，包括系統管理員、網絡工程師、IT安全專家等。這些崗位負責維護企業的IT基礎設施，確保系統的穩定性和安全性。外包這些崗位可以幫助企業節省內部IT團隊的運營成本，同時獲取到專業的外部技術支持，提升企業的IT管理水平和服務質量。三、外包供應商選擇3.1供應商選擇標準(1)在選擇供應商時，首要考慮的是供應商的資質和經驗。這包括其是否擁有相關的行業認證、資質證明以及過往的成功案例。經驗豐富的供應商能夠更好地理解企業的需求，提供定制化的解決方案，并有效管理外包項目。(2)供應商的專業能力和服務質量也是選擇標準中的重要考量因素。這涉及供應商的技術水平、服務流程、質量控制措施等。企業應選擇那些能夠提供高標準服務、快速響應客戶需求并持續改進服務的供應商。(3)此外，供應商的財務狀況、市場聲譽和客戶滿意度也是重要的選擇標準。穩定的財務狀況能夠保證供應商的長期合作能力，良好的市場聲譽表明其過往的服務獲得了廣泛認可，而客戶滿意度則直接反映了供應商的服務質量和客戶體驗。通過綜合考慮這些因素，企業可以確保選擇到最合適的供應商，以實現外包項目的成功實施。3.2供應商評估方法(1)供應商評估方法之一是進行詳細的資質審查。這包括對供應商的營業執照、行業許可證、專業技術證書等進行審核，確保其符合法律法規要求。同時，通過查閱供應商的過往項目案例和成功故事，評估其專業能力和項目管理經驗。(2)第二種評估方法是實施多輪面試和案例分析。通過面試，了解供應商的管理團隊、技術團隊和服務團隊的能力和經驗。案例分析則要求供應商提供具體的項目案例，分析其遇到的問題和解決方案，評估其問題解決能力和創新能力。(3)第三種評估方法是采用量化評估指標。這些指標可能包括服務響應時間、問題解決效率、客戶滿意度等。通過對這些指標的評估，可以客觀地比較不同供應商的服務水平，并據此做出選擇。此外，還可以結合供應商的報價、合同條款等因素，進行全面評估。3.3供應商選擇流程(1)供應商選擇流程的第一步是明確外包需求和預期目標。企業需要詳細梳理外包業務的具體內容、服務標準、預算范圍等，以便在后續的供應商篩選過程中能夠有針對性地進行評估。(2)第二步是發布招標公告和邀請潛在供應商參與。企業可以通過多種渠道發布招標信息，包括行業網站、專業論壇、行業協會等，以吸引更多符合要求的供應商參與競標。同時，企業需要對收到的投標文件進行初步篩選，剔除不符合基本要求的供應商。(3)第三步是對入圍的供應商進行詳細評估和篩選。這包括對供應商的資質、經驗、案例、報價等進行全面評估。評估過程中，企業可以組織現場考察、技術交流、案例研討等活動，以深入了解供應商的實力和合作潛力。最終，根據評估結果，企業將選擇最合適的供應商進行合作。在整個選擇流程中，透明度和公正性是確保選擇過程順利進行的關鍵。四、合同與協議4.1合同條款(1)合同條款中首先應明確雙方的權利和義務。這包括供應商提供服務的具體內容、服務質量標準、交付時間、服務費用及支付方式等。同時，企業應確保合同中明確規定了供應商在項目執行過程中的責任，如保密條款、知識產權歸屬、數據安全等。(2)其次，合同條款應詳細規定違約責任和爭議解決機制。對于供應商未能按時完成服務、服務質量不符合要求等情況，合同中應明確違約責任的具體內容，如賠償金額、補救措施等。同時，對于可能出現的爭議，合同中應規定明確的解決途徑，如協商、調解、仲裁或訴訟。(3)此外，合同條款還應包含合同期限、終止條件和續約條款。合同期限應明確外包服務的起始和結束時間，終止條件則包括雙方在何種情況下有權終止合同，以及相應的通知期限和流程。續約條款則規定了合同到期后，雙方是否可以選擇續約以及續約的條件和程序。通過這些條款的明確約定，可以確保合同的執行和雙方的權益得到保障。4.2知識產權保護(1)在合同中，知識產權保護條款至關重要。這些條款應明確界定雙方在項目過程中產生的知識產權歸屬。通常情況下，企業應確保其自身知識產權得到保護，同時合同中應規定，供應商在執行項目過程中產生的創新成果或改進的知識產權歸企業所有。(2)合同還應詳細規定知識產權的使用權限。供應商在使用企業知識產權時，應遵守相關法律法規，不得擅自復制、泄露或轉讓。同時，合同中應明確，供應商在使用企業知識產權時，不得侵犯第三方的知識產權。(3)此外，合同中還應包含知識產權的保密條款。雙方應約定，在合同履行期間及合同終止后的一定期限內，對涉及到的知識產權信息進行保密，不得向任何第三方泄露。如發生泄密事件，雙方應承擔相應的法律責任，并采取必要的補救措施，以減少損失。通過這些知識產權保護條款的設定，可以確保企業在外包過程中的知識產權安全。4.3違約責任(1)違約責任條款在合同中扮演著重要角色，它規定了雙方在合同履行過程中違反合同條款時應承擔的責任。合同中應明確列舉可能發生的違約行為，如未按時完成服務、服務質量不符合要求、泄露商業機密等。(2)對于每種違約行為，合同應規定相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、采取補救措施等。例如，如果供應商未能按時完成服務，企業有權要求供應商支付違約金，并要求其盡快完成剩余工作。如果供應商泄露了商業機密，企業可以要求供應商承擔相應的法律責任，并采取補救措施以恢復企業利益。(3)違約責任條款還應包含爭議解決機制，以解決違約責任糾紛。這通常包括協商、調解、仲裁或訴訟等途徑。合同中應明確指出，一旦發生違約責任糾紛，雙方應首先通過協商解決；協商不成的，可提交仲裁機構或法院進行裁決。通過這樣的規定，可以確保在違約責任發生時，雙方能夠迅速有效地解決問題，維護各自的合法權益。五、人力資源轉移5.1轉移流程(1)轉移流程的第一階段是準備階段，包括對企業內部和外部的需求分析。企業需要評估外包崗位的關鍵職責、技能要求以及員工的工作表現。同時，與外包服務商進行初步溝通，明確服務范圍、交付標準和預期成果。(2)第二階段是溝通與培訓階段。企業需要與員工進行溝通，解釋外包的原因和流程，解答員工的疑問，并就外包后的工作安排進行說明。此外，對員工進行必要的培訓，確保他們能夠適應新的工作環境和服務要求。(3)第三階段是實施階段，涉及員工與外包服務商的正式交接。這包括工作職責的明確劃分、工作資料的傳遞、技術支持和培訓的提供。企業應確保在交接過程中，員工的個人資料、工作成果和客戶關系得到妥善處理和保護。同時，監督外包服務商的工作進度和服務質量，確保項目順利實施。5.2轉移條件(1)轉移條件之一是確保外包服務商具備滿足企業需求的服務能力。這包括服務商的技術實力、團隊資質、服務經驗和行業認可度。企業需要對服務商進行全面的評估，確保其能夠提供高質量的服務，并符合企業的業務標準和規范。(2)第二個轉移條件是員工的接受度。員工對人力轉移的態度和接受程度直接影響到轉移的順利進行。企業需要通過有效的溝通和培訓，幫助員工理解外包的意義和優勢，提高員工的接受度和配合度。(3)第三個轉移條件是合同條款的明確性。合同中應詳細規定轉移的條件、流程、責任和期限，確保雙方對轉移的預期和責任有清晰的認識。此外，合同還應包含必要的保障措施，如保密協議、知識產權保護、服務質量保證等，以降低轉移過程中的風險。5.3轉移方案(1)轉移方案的第一步是制定詳細的轉移計劃。該計劃應包括轉移的時間表、關鍵里程碑、責任分配以及必要的資源和支持。計劃應確保所有涉及的人員和部門都清楚轉移的具體步驟和預期目標。(2)第二步是進行員工培訓和團隊建設。企業應組織針對外包崗位的培訓，幫助員工掌握新工作所需的知識和技能。同時，加強與外包服務商的溝通和協作，確保雙方團隊在文化、工作方式上能夠順暢對接。(3)第三步是實施逐步轉移策略。在轉移過程中，企業可以采取逐步過渡的方式，將部分工作內容先外包給服務商，然后根據服務商的表現和員工的適應情況，逐步擴大外包范圍。這種策略有助于降低風險，同時確保轉移過程的平穩進行。此外，企業應定期評估轉移效果，及時調整方案，確保轉移目標的實現。六、培訓與交接6.1培訓計劃(1)培訓計劃的第一部分是基礎技能培訓。這包括對新外包崗位所需的計算機操作、辦公軟件應用、溝通技巧等基礎技能的培訓。通過這些培訓，員工能夠快速掌握日常工作中所需的基本技能，提高工作效率。(2)第二部分是專業知識培訓。這涉及外包崗位所需的專業知識和技能，如行業知識、產品知識、客戶服務流程等。通過專業培訓，員工能夠深入了解和掌握工作所需的深入知識，提升服務質量。(3)第三部分是文化適應性培訓。鑒于外包服務商可能來自不同的文化背景，企業需要組織文化適應性培訓，幫助員工了解和尊重不同文化的差異，提高跨文化溝通和團隊協作能力。此外，培訓計劃還應包括模擬練習和反饋機制，以確保員工能夠將所學知識應用到實際工作中。6.2交接流程(1)交接流程的第一步是準備工作。企業需要明確交接的范圍和內容，包括員工的工作職責、客戶信息、工作流程、技術文檔等。同時，與外包服務商協調，確定交接的時間和地點，確保雙方都準備好參與交接過程。(2)第二步是現場交接。在交接現場，企業應指派專人負責監督和協調交接過程。交接過程中，雙方應逐一核對交接清單，確保所有資料和信息的完整性和準確性。對于重要的工作流程和技術細節，應進行現場演示和說明。(3)第三步是驗收和確認。交接完成后，企業應組織驗收小組對交接內容進行全面審查，確保所有工作已經按照合同要求完成。同時，雙方應簽署交接確認書，明確雙方的責任和義務，為后續的合作奠定基礎。驗收過程中，如有發現不符或遺漏之處，應及時溝通并采取措施予以解決。6.3交接標準(1)交接標準的首要要求是完整性。所有涉及的工作職責、客戶信息、工作流程、技術文檔等必須全部移交給外包服務商。這意味著所有與外包崗位相關的資料和信息都應該被詳細記錄，確保沒有任何遺漏。(2)第二個標準是準確性。交接的資料和信息必須準確無誤，包括員工的工作職責描述、客戶關系管理記錄、工作流程步驟、技術參數等。任何錯誤或誤解都可能導致后續工作中的問題，因此準確性至關重要。(3)第三個標準是及時性。交接過程應在合同規定的時間內完成，避免因交接延誤而影響外包服務的正常開展。同時，交接過程中應保持高效和有序，確保雙方能夠迅速適應新的工作環境和服務要求。及時性也是保證外包服務連續性和穩定性的關鍵因素。七、項目管理與監控7.1項目管理團隊(1)項目管理團隊是確保外包項目成功實施的關鍵。團隊應由具備豐富項目管理經驗的人員組成，包括項目經理、技術負責人、質量保證專員等。項目經理應具備出色的領導能力和溝通技巧，能夠協調團隊內部和外部的資源，確保項目目標的實現。(2)項目管理團隊中應設立專門的技術負責人，負責監督外包服務商的技術實施過程，確保技術標準和服務質量符合企業的要求。技術負責人還應與內部技術團隊保持緊密溝通，確保技術對接的順暢。(3)質量保證專員負責監控外包項目的質量，制定和執行質量標準和流程，定期進行質量評估，確保外包服務的持續改進。此外，項目管理團隊還應包括客戶關系經理，負責與客戶保持良好的溝通，收集客戶反饋，及時調整服務策略。通過這樣的團隊結構，可以確保外包項目的順利進行和高效管理。7.2項目監控指標(1)項目監控指標中，服務質量是核心指標之一。這包括服務響應時間、問題解決效率、客戶滿意度等。通過設定具體的服務質量標準，并定期收集和分析相關數據，可以確保外包服務商提供的服務符合企業預期。(2)項目進度是監控的另一重要指標。這涉及項目完成的時間、里程碑節點、任務分配和執行情況。通過跟蹤項目進度，項目管理團隊可以及時發現并解決項目中的延誤問題，確保項目按時完成。(3)成本控制也是監控指標之一。這包括外包服務的實際成本與預算成本的對比，以及成本超支的原因分析。通過監控成本指標，企業可以評估外包服務的經濟效益，并在必要時調整預算和資源分配。此外，成本監控還有助于企業優化資源配置，提高整體運營效率。7.3項目評估與改進(1)項目評估是確保外包服務持續改進的關鍵步驟。評估應包括對服務質量、項目進度、成本控制、團隊協作等多個維度的全面審查。通過定期評估，企業可以識別外包過程中的優勢和不足，為未來的改進提供依據。(2)改進措施的實施應基于評估結果。這可能包括調整服務流程、優化資源配置、加強團隊培訓等。企業應制定詳細的改進計劃，明確改進目標、實施步驟和預期效果，并確保這些措施得到有效執行。(3)持續改進是一個動態的過程，需要項目管理團隊和外包服務商的共同努力。企業應建立反饋機制，鼓勵員工和客戶提供意見和建議，以便及時調整服務策略。同時，企業還應定期回顧改進措施的效果，確保項目評估與改進的循環能夠有效促進外包服務的質量提升。八、風險管理與應對8.1風險識別(1)風險識別是項目管理中至關重要的一環。在人力轉移外包項目中，首先需要識別的是與外包服務商相關的風險。這包括服務商的財務穩定性、服務質量、技術能力、合同履行能力等。通過對服務商的背景調查和評估，企業可以預見潛在的服務中斷、數據泄露、服務質量下降等風險。(2)其次，內部風險也不容忽視。這可能包括員工對外包的抵觸情緒、工作流程的變更導致的不適應、內部管理流程的調整等。企業需要識別并評估這些風險，以確保人力轉移過程中內部運營的連續性和穩定性。(3)此外，市場風險和政策風險也是需要考慮的因素。市場風險可能包括經濟波動、行業競爭加劇等，而政策風險則涉及法律法規的變化、稅收政策調整等。企業應密切關注這些外部因素，并制定相應的應對策略，以降低風險對項目的影響。通過全面的風險識別，企業可以提前做好準備，減少潛在損失。8.2風險評估(1)風險評估是風險管理的核心環節，旨在對已識別的風險進行量化分析，以便企業能夠根據風險的可能性和影響程度來制定相應的應對策略。在人力轉移外包項目中，風險評估應考慮風險發生的概率和潛在后果的嚴重性。(2)風險評估的過程包括對每個風險進行詳細分析，包括風險的可能觸發因素、風險的發生概率、風險發生后的影響范圍和程度。企業可以使用定性和定量的方法來評估風險，例如，通過專家判斷、歷史數據分析和概率分布模型等。(3)在評估過程中，企業還應考慮風險之間的相互關系，例如，一個風險的發生可能會觸發另一個風險。通過綜合評估，企業可以確定哪些風險需要優先處理，哪些風險可以通過控制措施來降低，以及哪些風險可以通過轉移或接受來管理。這種評估有助于企業合理分配資源，確保重點風險得到有效控制。8.3風險應對策略(1)針對風險評估中識別出的風險，企業應制定相應的風險應對策略。對于高概率、高影響的風險，應采取預防措施，如選擇信譽良好的外包服務商、簽訂嚴格的合同條款、建立數據安全保護機制等。這些措施旨在從源頭上減少風險發生的可能性。(2)對于可能發生但影響較小的風險，企業可以采取緩解措施。這可能包括制定應急計劃、建立風險預警機制、定期進行風險評估和監控等。通過這些措施，企業可以在風險發生時迅速響應，減輕風險帶來的影響。(3)對于一些不可避免的風險，企業可能需要采取接受策略。在這種情況下，企業應確保有足夠的保險覆蓋、法律支持以及財務準備，以應對風險發生時的損失。同時，企業還應通過內部溝通和教育，提高員工對風險的認識和應對能力，共同應對潛在的風險挑戰。通過綜合的風險應對策略，企業可以更好地保護自身利益，確保外包項目的順利進行。九、績效評估與反饋9.1績效評估標準(1)績效評估標準應圍繞外包服務的核心目標制定，確保評估的全面性和客觀性。這包括服務質量、服務響應時間、客戶滿意度、成本控制等關鍵指標。服務質量標準應具體明確，如準確率、完整性、及時性等，以便服務商能夠清晰了解服務標準。(2)績效評估標準還應考慮企業的長期目標和戰略規劃，確保外包服務與企業的整體發展相一致。這可能包括對服務商的創新能力和市場適應性的評估，以及其對行業趨勢和客戶需求的敏感度。(3)此外，績效評估標準應具備可衡量性和可操作性，以便于實際應用。企業可以采用定量和定性的評估方法，如客戶滿意度調查、服務數據統計分析、現場審計等，來收集和評估服務商的績效數據。通過這些標準，企業可以客觀地評價服務商的表現，并據此進行獎懲和改進。9.2績效評估方法(1)績效評估方法中，定量評估是一種常用的手段。這包括對服務響應時間、問題解決效率、客戶滿意度等指標進行數據收集和分析。通過設置具體的量化標準，企業可以客觀地衡量服務商的表現，并據此進行績效評價。(2)定性評估則側重于對服務商的服務質量、團隊協作、創新能力等進行評價。這通常通過客戶反饋、內部審計、第三方評估等方式進行。定性評估有助于深入了解服務商的整體表現，以及其在特定情境下的適應能力和解決問題的能力。(3)績效評估方法還包括定期進行的服務回顧會議，這有助于雙方就服務表現進行溝通和討論。在會議中，企業可以與服務商共同分析績效數據，討論改進措施，并制定未來的服務改進計劃。這種互動式的評估方法有助于建立長期的合作關系，并促進雙方共同成長。通過結合定量和定性評估方法，企業可以更全面地了解服務商的績效。9.3反饋與改進(1)反饋與改進環節是績效評估的關鍵部分。企業應定期收集來自客戶、內部員工和外包服務商的反饋，以便全面了解外包服務的實際表現。這些反饋可以通過問卷調查、一對一訪談、小組討論等形式進行，確保信息的多樣性和真實性。(2)收集到反饋后，企業應組織專門的團隊對反饋進行分析，識別服務中的問題和不足。分析過程中，應關注反饋中的關鍵信息，如常見問題、客戶不滿點、服務瓶頸等，并據此制定具體的改進措施。(3)改進措施的實施應具有針對性和可操作性。企業應將改進措施分解為具體的行動計劃，明確責任人和完成時間表。在實施過程中，企