第一章系統是由相互作用和相互依靠若干組成部分(要素)結合而成、含有特定功效有機整體。貝塔朗菲在20世紀60年代曾提出由系統科學與數學系統論、系統技術、系統哲學組成廣義系統論設想。于1937年第一次提出系統是“相互作用諸要素綜合體”,薩繆爾森l976年提出將系統論、控制論、信息論綜合成一門新學科提議。錢學森1979年提出了建立系統科學學科體系思想。她認為系統科學應該是與自然科學、社會科學、數學含有相同地位科學體系,所以應含有工程技術、技術科學、基礎理論和哲學四個層次。顧基發認為,系統科學應該包含五個方面內容,即系統概念、通常系統理論、系統理論分論、系統方法論、系統方法應用。系統必需含有三個條件:第一,系統必需由兩個以上要素(部分、元素)所組成,要素是組成系統基礎單位,所以也是系統存在基礎和實際載體,系統離開了要素就不成其為系統;第二,要素與要素之間存在著一定有機聯絡,從而在系統內部和外部形成一定結構或秩序,任一系統又是它所隸屬一個更大系統組成部分(要素)。這么,系統整體與要素,要素與要素,整體與環境之間,存在著相互作用和相互聯絡機制;第三,任何系統都有特定功效,這是整體含有不一樣于各個組成要素新功效,這種新功效是由系統內部有機聯絡和結構所決定。系統與要素相互作用是:1.系統經過整體作用支配和控制要素系統經過其整體作用來控制和決定各個要素在系統中地位、排列次序、作用、作用大小以及作用范圍,協調著各要素之間數量百分比關系等等。系統整體穩定,則要素也穩定;系統整體特征和功效發生改變,則要素以及要素之間關系也會隨之改變。2.要素經過相互作用決定系統特征和功效一、要素組成成份和數量含有一個協調、適應百分比關系,使得要素能夠維持系統動態平衡和穩定,并使系統走向組織化、有序化;二、要素之間出現不協調、不適應百分比關系,這就會破壞系統平衡和穩定,甚至使系統衰退、瓦解。3.系統和要素概念是相對系統和要素區分是相對,由要素組成系統,又是較高一級系統組成部分。系統特征:1．整體性。系統整體性關鍵表現為系統整體功效,系統整體功效不是各組成要素功效簡單疊加,也不是由組成要素簡單地拼湊,而是展現出各組成要素所沒有新功效。2．相關性系統內各要素是相互作用而又相互聯絡。整體性確定系統組成要素,相關性則說明這些組成要素之間關系。3、目性任何一個系統都有它目,不然,也就失去了這個系統存在價值和意義。4．環境適應性環境是指存在于系統以外事物(物質、能量、信息)總稱,也能夠說系統全部外部事物就是環境“黑箱理論”就是在系統外部描述基礎上發展起來一個考察系統方法。依據該理論能夠將系統內部狀態難以認識復雜對象看做一個黑箱,把外部對它作用看做輸入,而把它對外部作用看做輸出。外部描述:經過輸入與輸出來描述系統變量方法。內部描述:經過系統狀態變量來描述輸入與輸出一個考察系統方法。系統形態:1．自然系統和人造系統2.實體系統和概念系統3.封閉系統和開放系統4.靜態系統和動態系統5.對象系統和行為系統6.控制系統和因果系統耗散結構理論是十九世紀70年代由比利時物理學家普利高津（I·Prigogine）提出來。耗散結構概念是相對于平衡結構概念提出。耗散結構:一個遠離平衡態開放系統,在外界條件改變達成某一特定閾值時,量變可能引發質變,系統經過不停地與外界交換能量與物質,就可能從原來無序狀態轉變為一個時間、空間或功效有序狀態。這種遠離平衡態、穩定、有序結構稱為“耗散結構”。將系統工程應用于（企業）管理領域稱之為管理系統工程。即利用系統工程科學方法,經過最優路徑選擇,使管理工作在一定時限內收到最合理、最經濟、最有效效果硬系統方法論:美國系統工程學者霍爾(A．D．Hall)在1969年所提出系統工程三維結構時間維邏輯維知識維部分問題只有經過對概念模型或意識模型討論和分析后,才使得大家對問題實質有了深入認識,經過不停磋商,再經過不停地反饋,逐步搞清問題,方得出滿意可行解。切克蘭德依據以上思緒提出她方法論,稱為“軟系統方法論”。韌系統方法論——綜合集成法軟系統方法關鍵以定性分析為主,硬系統方法則關鍵以定量分析為主,而韌系統分析方法中,定性、定量方法交織在一起相互補充,發揮各自優勢,實現“1＋1＞2”功效。1、定性與定量相結合。2、前饋與反饋相結合。3、規范與靈活相結合。第二章管理系統分析基礎工作思緒關鍵表現為:規范化→靈活化,程序化→耦合化,模型化→集成化,最優化→滿意化。最基礎三項工作是:目標分析科學化,過程分析圖形化,效果分析運籌化基礎工作標準:一、整體優化標準整體優化通常地是指復雜系統靜態地或在特定程度上(如在最低程度上,在大多數時候、大多數場所等)滿足一些整體功效要求,或其一些整體功效動態地向較優方向運動、發展,它是復雜系統控制關鍵標準。其關鍵是從全局出發,對所要處理問題進行系統全方面考慮,從整體上把握事物本質,并尋求處理問題策略。二、協調有序標準協調有序指是管理系統架構多種管理要素、對象、手段乃至管理主體之間結合關系和方法都處于最好狀態,元素之間不僅互補匹配,而且相互融合,系統有序度達成最大,基礎架構整體管理力和管理功效得到充足發揮。三、動態平衡標準系統論認為,系統結構可變性是絕對,但系統結構穩定性,系統結構和要素之間關系,則是相對。管理步驟圖是對各部門或專業業務工作過程進行科學劃分和界定,對管理過程規律進行系統總結和表述工具。最顯著特點是系統化、規范化和條理化。兩種形式,其一是描述單項管理工作業務步驟圖,其二是描述工作系統情況系統步驟圖。步驟圖改善通常遵照ECRS四標準:?eliminate,排除,取消?combine,合并?rearrange,重排?simplify,簡化目標-手段系統圖第三章結構是指系統內部各組成要素之間相互聯絡、相互作用方法或秩序,即各要素在時間或空間上排列和組合具體形式。基礎特點:1．穩定性2．層次性3．開放性4．相對性系統與外部環境相互作用所反應能力稱為系統功效。基礎特點1．整體性（優化）2．易變性（適應環境改變,活躍）3．相對性（企業系統與其子系統,轉化）4．控制性（子系統最優,優化使整個系統靠近滿意目標）、系統結構與功效關系:1結構是功效內在依據,功效是要素與結構外在表現。一定結構總是表現出一定功效,一定功效總是由一定結構系統產生。所以,沒有結構功效和沒有功效結構都是不存在。2系統結構決定系統功效,結構改變制約著系統整體發展改變。結構改變肯定引發功效改變。結構對功效起決定作用。3結構和功效關系不是一一對應,而功效含有相對獨立性。功效對結構不僅含有相對獨立性,而且對結構有巨大反作用。對結構和功效分析有以下四種情況:(1)同構同功:即相同結構表現為相同功效。(2)同構異功:即同一結構系統能夠發揮多個功效。（水能載舟,亦能覆舟）（水能載舟,亦能煮粥）(3)異構同功:即一個功效可由多個結構來實現。(4)異構異功:即結構不一樣,表現功效也不一樣。結構分析方法:一、相關數分析法

相關數分析法是評價目樹中,各水平目(目標)關鍵性一個系統分析方法。也是評價目樹各層次目(目標)在整體系統中所處地位定量分析方法。二、總體結構等級分析法總體結構等級分析法是以圖論中關聯矩陣原理分析復雜系統整體結構,明確系統內各要素之間關系,并將復雜系統分解為多級遞階等級結構。三、系統調整與發展分析方法系統調整與發展分析方法是由日本中田信哉和森彰共同提出,這種分析方法是對影響總體目標完成多種原因加以整合,并對它們影響程度定量化,以提出優化改善現行系統一個系統管理分析方法。企業結構進化歷程:1979年著名管理學家安索夫(H.IgorAnsoff)在《策略管理》一書中,提出了ESO模式企業結構進化根本是怎樣處理企業內部決議組織改變與外部環境改變相互關系。四種基礎組織狀態之間是不停動態演變,演變分為四種情況:演變1:健康組織處于有利環境下,會表現出強勁狀態。演變2:有利環境不會一直連續下去,陷入安逸狀態病態組織極難維持以前市場優勢與成功。演變3:搖搖欲墜組織面臨兩個選擇,不是生存就是死亡。演變4:斗志高昂組織經過市場錘煉,總結出了最好管理策略以及適宜組織結構。知識管理就是利用集體智慧來提升整體應變和創新能力,讓企業實現對組織知識和個人知識、顯性知識和隱性知識共享。或者說,知識管理是對知識獲取、存放、學習、共享使用和創新管理過程。實質是努力發明一個有效結構,發揮人潛能,調動職員學習主動性和發明性,使其能力得到提升,以愈加好地為企業發明出價值。知識增值結構包含兩個層次:即量增值與質增值。量增值是指企業知識數量上增加,這方面成效將使得企業在數量上擁有更多知識,但新增加知識能夠給企業帶來價值增加效率與企業原有知識是相當。質增值是指企業增加知識質量比以前有所提升,表現為新增知識使企業價值發明效率比原先更高。路徑:量增值關鍵經過知識共享管理來實現,而知識質增值則關鍵經過創新管理來取得。知識創新管理關鍵思想在于利用企業職員智慧,經過職員對企業現有知識共享來實現知識創新,從而使得企業知識資產增值。“⊥”形模式組成:1、分享機制2、創新機制3、評定機制步驟:1、在企業內建立知識庫,激勵職員分享知識。2、制訂知識創新制度與標準。3、實施所制訂制度與標準。4、評定新“知識”價值。5、實施知識獎勵。管理基因就是決定管理改善最基礎、最關鍵、最內涵決定性原因。基礎特征:原創性基礎性文化性繁殖性可取性四種路徑:一是與生俱來管理基因;二是管理基因突變;三是管理基因轉移;四是管理基因復制。管理基因突變特點:1、管理基因突變在企業管理中是普遍存在2、非人為管理基因突變是發生3、在沒有些人為原因介入情況下,管理基因突變頻率是很低4、大多數自發管理基因突變對企業是不利5、管理基因突變是不定向[基因變異]表象一:不尊重經營區域內社會利益:霸王條令表象二:不尊重用戶利益表象三:不尊重職員利益表象四:不尊重企業利益第四章不確定性是指事件發生可能性完全不可知情形。更確切地講,是指沒有概率分布能與所考察事件結果相聯絡情形。四個層次:1環境前景清楚顯著2環境前景有多個可能性3環境前景有一定范圍4環境前景不明確基礎方法:（一）點分析方法一類是靜態平衡點選擇另一類屬于動態最優點選擇（二）線分析方法決議樹法(三)面分析方法采取優勢、劣勢、機會、威脅分析,即SWOT分析（四）體分析方法降維法,即經過分析,抓住關鍵原因,以求綱舉目張。循環經濟內涵:就是對物質閉環流動型(closingmaterialcycle)經濟簡稱,即模仿自然生態系統,根據自然生態系統物質循環和能量流動規律重構經濟系統,使得經濟系統友好地融入自然生態系統物質循環過程中,實現環境與經濟協調發展一個新經濟形態。循環經濟標準（3R標準）:1．Reduce,即減量化標準,又稱降低物質化標準,要求用較少原料和能源投入來達成既定生產目或消費目,在經濟活動源頭就注意節省資源和降低污染。2．Reuse,即再利用標準,要求盡可能延長產品使用期以及服務時間強度,產品和包裝容器能夠以初始形式被數次和反復使用。經過再次利用,預防物品過早成為垃圾,抵制一次性用具泛濫。3．Recycle,即資源化標準,目是盡可能多地反復利用資源。方法有兩種:第一,是原級資源化盡可能多地反復利用資源。第二,次級資源化,立即廢棄物變成不一樣類型新產品。循環經濟三維結構:(一)循環經濟環境維度——從開環末端性治理到閉環全過程控制(二)循環經濟經濟維度——從數量型物質增加到質量型服務增加(三)循環經濟人本維度——從就業降低型社會到就業增加型社會機遇:指為實現某種目提供可能形勢中,適于或有利于從事某一特定活動時間和地點結合。特征:1．普遍性2．偶然性3．開發性4．時效性步驟:1．尋機——捕捉機遇2．乘機——利用機遇3．創機——發明機遇創機是機遇價值鏈管理中最高級形式。風險:在某項事件未來發展中,可能出現多個不一樣結果,其中一些結果將使事件主體產生損失。這種損失可能性就稱為風險。特征:1．突發性2．客觀性3．無形性4．多變性5．損失與收益對稱性步驟:1.風險識別2．風險評定3．風險防范風險價值鏈:就是在傳統價值鏈基礎上,將風險影響注入其中,從風險角度考慮各項活動價值發明和轉移,探索企業風險識別、評定和防范整個過程。風險防范五個“過濾區”:第一個是法律政策過濾區,考察企業經營是否在法律政策上存在風險;第二個是技術考評過濾區,不是最好產品才暢銷,而是市場最需要產品才能暢銷;第三個是成本考評過濾區,關鍵考評企業產品壽命周期成本;第四個是規模生產過濾區,關鍵考評企業產品量本利分析;第五個是銷售策略過濾區,關鍵考慮產品策略、價格策略、營銷網絡和促銷手段等方面風險。雙鏈互動”基礎思緒:就是在尋機過程中識別風險原因,對比評價機遇和風險價值,而且在乘機過程中防范風險。第五章控制:為了改善某個或一些對象功效或發展,需要取得并使用信息,以這種信息為基礎而選出加于該對象上作用。優化控制:就是在多種不一樣資源配置方案中選擇一個適宜方案,以最大程度地實現管理目標要求。反饋,就是將輸出回輸到原系統中去。（19由貝爾試驗室哈羅德·布朗克首先在文件中提出）系統輸出值與目標值偏差愈來愈大,離目標愈來愈遠,這就是正反饋。——這時u值從總趨勢說是單調上升,或是發散。反之,假如u值從總趨勢說,是收斂,是單調下降而趨近于零,則是負反饋。反饋控制不足:正反饋效應。通常來說,利用反饋控制目要取得負反饋效應,增強系統穩定性。而負反饋效應取得取決于施控主體對偏差性質及方向判定正確程度和調整方法是否適當2．反饋失時與反饋失度反饋失時可能有兩個方面原因:一是因為對問題認識不足,沒有立刻發覺問題、檢測出偏差;二是即使發覺了問題,但未能立刻加以處理和調控,結果是控制系統沿著偏差方向偏離了目標,從而擴大了偏差,降低了系統穩定性。3.控制滯后性控制系統反饋控制是要發覺偏差和糾正偏差,不過偏差發覺和糾正都是一個動態發展過程,任何動態系統都含有保持原來運動狀態不變慣性,這種運動慣性存在延長了被控制系統在偏差狀態上運行過程和時間。而在社會經濟系統中,往往存在一個現象掩蓋著另一個現象復雜性,包含大家對復雜社會經濟現象本質認識過程,政策方針落實實施也存在一個實踐過程,這么就造成了控制滯后性。反饋控制遵照標準:(1)正確性標準。這一標準是指,為了預防正反饋效應發生,必需正確判定偏差性質和方向。(2)立刻性標準。這一標準是指,為了預防反饋失時,必需立刻檢測出偏差,立刻反饋回輸,立刻依據反饋信息作出對應調整。(3)適度性標準。這一標準是指,為了預防反饋失度,必需在正確判定偏差性質、方向和程度基礎上,作出適度調整。(4)性標準。這一標準是指,為了提升控制系統應變能力前饋控制就是盡可能在系統發生偏差之前,依據估計信息,采取對應方法,糾正偏差,這就是前饋前饋回路與反饋回路耦合起來,組成前饋－－反饋控制系統。步驟控制基礎類型:連續型又稱為流水型非連續型旋進法教授法混合型又稱嵌入階段法第六章系統評價:依據預定系統目標,對多種可選方案進行評審和選擇,找出可行或最優方案。評價:依據預定目標,對評價系統價值屬性進行測定和度量系統評價復雜性原因:1．評價目標多樣性。通常不能基于一個指標優劣做出決定。2．定性指標主觀性影響。對于定量指標,經過指標實際取值和評價標準比較,輕易客觀地得出評價方案優劣次序。3．評價方案各有優勢與不足。系統評價通常是多指標多方案評價4．人價值觀起主導作用。評價是由人來進行,評價方案以及指標選擇都是由人確定,所以人價值觀在評價中起很大作用。系統評價標準:1．評價客觀性標準。2．方案可比性標準。3．指標系統性標準。4．方法綜合性標準。系統評價步驟:1.整理說明評價方案。2.選擇適宜評價方法。3.確定評價指標體系。4.確定評價指標權重。5.進行單項指標評價。6.進行系統綜合評價。系統評價度量特征:1全方面性:反應評價系統關鍵特征;2簡練性:便于使用;3經濟性:以合適成本易于取得;4無二義性:描述正確、便于評分操作;5客觀性:表現公平、公正;6有效性:正確度量其目標屬性;7穩健性:對應用領域改變不敏感;8適應性:便于模型擴展。評價指標體系考慮方面:1政策性指標。2技術性指標。3經濟性指標。4社會性指標。5資源性指標。6時間性指標定性評價方法也就是教授咨詢法:教授依據其經驗和知識判定出結果,或者教授群體應用部分群體決議技術得出結論方法。缺點:教授咨詢法是一個主