公司維穩信訪工作方案?一、工作目標1.確保公司內部穩定，有效預防和化解各類矛盾糾紛，避免發生重大群體性事件和惡性信訪事件。2.及時、妥善處理員工的合理訴求，維護員工合法權益，增強員工對公司的信任和歸屬感。3.建立健全維穩信訪工作長效機制，提升公司應對維穩信訪問題的能力和水平，營造和諧穩定的發展環境。二、工作原則1.預防為主原則加強矛盾糾紛排查化解工作，注重源頭治理，從政策制定、制度執行、工作落實等環節入手，預防和減少矛盾糾紛的產生。2.依法依規原則嚴格按照國家法律法規和公司規章制度處理維穩信訪問題，做到有法必依、執法必嚴、違法必究，確保處理結果合法合規、公平公正。3.屬地管理原則按照"誰主管、誰負責"和"屬地管理、分級負責"的原則，明確各部門在維穩信訪工作中的職責，切實做好本部門、本轄區內的維穩信訪工作。4.以人為本原則把維護員工的合法權益放在首位，充分尊重員工的意愿和訴求，耐心傾聽員工的意見和建議，積極為員工解決實際問題，做到情為民所系、利為民所謀。三、工作機構及職責1.維穩信訪工作領導小組成立以公司黨委書記為組長，總經理為副組長，各部門負責人為成員的維穩信訪工作領導小組。領導小組負責全面領導公司維穩信訪工作，研究解決維穩信訪工作中的重大問題，制定維穩信訪工作政策和措施，督促檢查各部門維穩信訪工作落實情況。2.維穩信訪工作辦公室維穩信訪工作辦公室設在公司綜合管理部，負責處理維穩信訪工作的日常事務。其主要職責包括：受理、登記、交辦、轉送員工的信訪事項；協調處理重要維穩信訪問題；督促檢查維穩信訪事項的辦理情況；統計、分析維穩信訪工作數據；向維穩信訪工作領導小組報告工作情況等。3.各部門維穩信訪工作責任人各部門負責人為本部門維穩信訪工作第一責任人，負責本部門維穩信訪工作的組織領導和具體實施。各部門應明確一名維穩信訪工作聯絡員，負責與維穩信訪工作辦公室的溝通聯系，及時報送本部門維穩信訪工作信息。四、工作措施1.加強矛盾糾紛排查化解建立定期排查制度各部門每月對本部門存在的矛盾糾紛進行一次全面排查，重點排查涉及員工切身利益的工資福利、勞動保障、工作環境、人際關系等方面的問題。對排查出的矛盾糾紛要進行詳細登記，分析原因，制定措施，明確責任人和化解期限。完善排查機制建立健全矛盾糾紛排查預警機制，充分發揮基層組織和員工的作用，及時發現和掌握潛在的矛盾糾紛。加強與員工的溝通交流，了解員工的思想動態和訴求，做到早發現、早報告、早處理。強化化解措施對排查出的矛盾糾紛，要按照"一事一策、一人一案"的原則，采取有效措施進行化解。對于能夠當場解決的問題，要當場予以解決；對于需要一定時間和程序解決的問題，要向員工說明情況，明確解決期限，并積極協調有關部門加快辦理；對于暫時無法解決的問題，要做好解釋工作，穩定員工情緒，防止矛盾激化。2.暢通信訪渠道設立信訪接待窗口在公司綜合管理部設立信訪接待窗口，安排專人負責接待員工來訪。信訪接待窗口要公布信訪工作制度、信訪流程、接待時間和接待人員等信息，方便員工反映問題。開通信訪熱線電話設立信訪熱線電話，安排專人接聽記錄。信訪熱線電話要保持暢通，及時解答員工的咨詢，受理員工的信訪事項。建立網上信訪平臺利用公司內部網站建立網上信訪平臺，員工可以通過網絡提交信訪事項。網上信訪平臺要及時受理、交辦、轉送員工的信訪事項，并將辦理情況及時反饋給員工。3.規范信訪事項辦理程序受理登記維穩信訪工作辦公室對收到的信訪事項要進行認真登記，詳細記錄信訪人的基本情況、信訪事項的內容、信訪時間等信息。交辦轉送根據信訪事項的性質和職責分工，維穩信訪工作辦公室將信訪事項及時交辦或轉送給相關部門辦理。交辦或轉送時要明確辦理要求和期限，并跟蹤督辦。調查處理承辦部門接到交辦或轉送的信訪事項后，要及時組織人員進行調查處理。調查處理過程中要深入了解情況，聽取信訪人的意見和建議，收集相關證據，提出處理意見。反饋答復承辦部門要在規定的期限內將信訪事項的辦理情況反饋給維穩信訪工作辦公室，并書面答復信訪人。答復內容要實事求是，明確具體，符合政策法規要求。復查復核信訪人對處理意見不服的，可以在規定的期限內申請復查。復查部門要認真審查原處理意見，提出復查意見。信訪人對復查意見仍不服的，可以在規定的期限內申請復核。復核部門要對復查意見進行審核，作出復核決定。4.加強信息溝通與協調聯動建立信息報告制度各部門要及時向維穩信訪工作辦公室報告本部門維穩信訪工作情況，包括矛盾糾紛排查化解情況、信訪事項辦理情況、突發事件等。維穩信訪工作辦公室要定期匯總分析維穩信訪工作信息，及時向維穩信訪工作領導小組報告。加強溝通協調維穩信訪工作辦公室要加強與各部門的溝通協調，及時了解掌握維穩信訪工作動態，協調解決工作中存在的問題。各部門之間要密切配合，形成工作合力，共同做好維穩信訪工作。完善協調聯動機制建立健全維穩信訪工作協調聯動機制，加強與上級主管部門、政府信訪部門、公安部門等的溝通聯系，及時匯報工作情況，爭取支持和指導。對重大維穩信訪問題，要及時啟動協調聯動機制，共同研究制定解決方案，確保問題得到妥善處理。5.強化宣傳教育開展法律法規宣傳通過組織培訓、發放宣傳資料、舉辦講座等形式，向員工宣傳國家法律法規和公司規章制度，增強員工的法律意識和法制觀念，引導員工依法依規反映問題和解決問題。加強政策宣傳及時向員工宣傳公司的各項政策措施，特別是涉及員工切身利益的政策，如工資福利政策、勞動保障政策等，確保員工了解政策、理解政策、支持政策。做好思想教育工作加強對員工的思想教育，引導員工樹立正確的價值觀和利益觀，正確處理個人利益與集體利益、國家利益的關系。通過開展思想政治工作，化解員工的思想矛盾，穩定員工的情緒。五、工作流程1.信訪事項受理流程員工來訪、來信、來電或通過網上信訪平臺提交信訪事項。維穩信訪工作辦公室接待人員對信訪事項進行登記，填寫《信訪事項登記表》，記錄信訪人的基本情況、信訪事項的內容、信訪時間等信息。接待人員對信訪事項進行初步審查，判斷是否屬于維穩信訪工作辦公室受理范圍。對于不屬于受理范圍的信訪事項，要告知信訪人向有權處理的部門反映，并做好解釋工作。對于屬于受理范圍的信訪事項，維穩信訪工作辦公室接待人員要按照"屬地管理、分級負責"和"誰主管、誰負責"的原則，及時將信訪事項交辦或轉送給相關部門辦理，并填寫《信訪事項交辦（轉送）單》。2.信訪事項辦理流程承辦部門接到維穩信訪工作辦公室交辦或轉送的信訪事項后，要確定專人負責辦理，并在規定的期限內完成調查處理工作。承辦部門辦理人員要深入了解信訪事項的情況，聽取信訪人的意見和建議，收集相關證據，提出處理意見。處理意見要經承辦部門負責人審核簽字后，報維穩信訪工作辦公室。維穩信訪工作辦公室對承辦部門上報的處理意見進行審核，對于符合政策法規要求、處理意見合理的，予以批準；對于不符合政策法規要求、處理意見不合理的，要退回承辦部門重新辦理。承辦部門根據維穩信訪工作辦公室的審核意見，對信訪事項進行處理，并將處理結果書面答復信訪人。答復內容要明確具體，符合政策法規要求，并由承辦部門負責人簽字蓋章。維穩信訪工作辦公室將信訪事項的辦理情況反饋給信訪人，并進行跟蹤回訪，了解信訪人對處理結果的滿意度。3.信訪事項復查復核流程信訪人對處理意見不服的，可以在收到處理意見之日起規定的期限內，向維穩信訪工作辦公室提出復查申請，并提交書面復查申請材料。復查申請材料要包括信訪人的基本情況、原信訪事項的內容、原處理意見、申請復查的理由等。維穩信訪工作辦公室對復查申請進行審查，對于符合復查條件的，予以受理，并填寫《信訪事項復查受理單》；對于不符合復查條件的，要告知信訪人不予受理的理由，并做好解釋工作。維穩信訪工作辦公室將復查申請轉交給原承辦部門的上一級部門進行復查。復查部門要在規定的期限內完成復查工作，并將復查意見書面答復信訪人。復查意見要經復查部門負責人審核簽字后，報維穩信訪工作辦公室。維穩信訪工作辦公室對復查意見進行審核，對于符合政策法規要求、復查意見合理的，予以批準；對于不符合政策法規要求、復查意見不合理的，要退回復查部門重新辦理。信訪人對復查意見仍不服的，可以在收到復查意見之日起規定的期限內，向維穩信訪工作辦公室提出復核申請，并提交書面復核申請材料。復核申請材料要包括信訪人的基本情況、原信訪事項的內容、原處理意見、復查意見、申請復核的理由等。維穩信訪工作辦公室對復核申請進行審查，對于符合復核條件的，予以受理，并填寫《信訪事項復核受理單》；對于不符合復核條件的，要告知信訪人不予受理的理由，并做好解釋工作。維穩信訪工作辦公室將復核申請轉交給有權處理的部門進行復核。復核部門要在規定的期限內完成復核工作，并將復核決定書面答復信訪人。復核決定為最終決定，信訪人應當執行。六、工作要求1.提高認識，加強領導各部門要充分認識維穩信訪工作的重要性，切實加強對維穩信訪工作的領導。部門負責人要親自抓、負總責，定期研究分析維穩信訪工作形勢，及時解決工作中存在的問題。要建立健全維穩信訪工作責任制，將維穩信訪工作任務分解到具體崗位和人員，確保維穩信訪工作落到實處。2.強化責任，嚴格考核各部門要認真履行維穩信訪工作責任，按照工作要求和時間節點，扎實做好矛盾糾紛排查化解、信訪事項辦理等工作。維穩信訪工作辦公室要加強對各部門維穩信訪工作的監督檢查，對工作不力、造成不良影響的部門和個人，要嚴肅追究責任。要建立維穩信訪工作考核制度，將維穩信訪工作納入各部門年度績效考核內容，確保維穩信訪工作取得實效。3.加強學習，提高能力維穩信訪工作辦公室和各部門要加強對維穩信訪工作人員的培訓學習，不斷提高工作人員的業務水平和綜合素質。要組織工作人員學習國家法律法規、政策文件和維穩信訪工作業務知識，掌握信訪事項辦理流程和方法技巧，提高處理維穩信訪問題的能