公交公司信訪工作方案?一、指導思想以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆歷次全會精神，堅持以人民為中心的發展思想，暢通信訪渠道，規范信訪秩序，及時解決群眾合理訴求，維護群眾合法權益，促進公交事業健康穩定發展，為構建和諧社會做出積極貢獻。二、工作目標通過建立健全信訪工作機制，加強信訪隊伍建設，提高信訪工作效率和質量，確保群眾信訪事項"件件有著落、事事有回音"，實現信訪總量、集體訪、越級訪明顯下降，群眾滿意度明顯提高，為公交公司營造良好的發展環境。三、工作原則1.屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責按照信訪事項的性質和管轄范圍，明確責任主體，確保信訪問題得到及時、有效的處理。2.依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合依據法律法規和政策規定，公正、公平地處理信訪事項，同時注重對信訪群眾的思想疏導和教育，引導群眾依法信訪。3.標本兼治、預防和化解相結合深入分析信訪問題產生的原因，采取有效措施加以解決，同時加強源頭治理，從根本上預防和減少信訪問題的發生。四、工作機構及職責1.信訪工作領導小組成立以公司主要領導為組長，分管領導為副組長，各部門負責人為成員的信訪工作領導小組。主要職責是：貫徹落實上級有關信訪工作的方針、政策和法律法規，研究制定公司信訪工作制度和措施。定期分析研究信訪形勢，部署安排信訪工作任務，協調解決重大信訪問題。指導、檢查、督促各部門信訪工作，對信訪工作成績突出的部門和個人進行表彰獎勵，對工作不力的進行責任追究。2.信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在公司綜合管理部，負責處理日常信訪工作。主要職責是：受理、登記、交辦、轉送、督辦群眾信訪事項，協調處理重要信訪問題。收集、分析、研究信訪信息，及時向公司領導和上級有關部門報告信訪工作情況。組織開展矛盾糾紛排查化解工作，定期對信訪問題進行梳理分析，提出改進工作的建議和措施。指導、協調各部門做好信訪工作，開展信訪業務培訓，提高信訪工作人員業務水平。3.各部門信訪工作責任人各部門負責人為本部門信訪工作第一責任人，負責本部門信訪事項的受理、處理和反饋工作。主要職責是：認真落實公司信訪工作制度和措施，及時處理本部門職責范圍內的信訪問題。定期對本部門信訪工作進行自查自糾，發現問題及時整改，確保信訪工作規范有序。加強與其他部門的溝通協調，共同做好涉及多個部門的信訪問題的處理工作。及時向信訪工作辦公室報告本部門信訪工作情況，積極配合信訪工作辦公室開展各項工作。五、信訪事項受理范圍1.對公交運營服務方面的投訴和建議如車輛準點率、舒適度、環境衛生、駕駛員服務態度等問題。2.對公交票價、線路調整等政策方面的咨詢和意見包括票價調整的依據、線路優化的合理性等。3.對公交設施設備方面的問題反映如候車亭損壞、車輛故障、智能公交系統故障等。4.對公交公司工作人員違規違紀行為的舉報如貪污受賄、吃拿卡要、違規操作等。5.其他涉及公交公司的信訪事項六、信訪工作流程1.信訪接待信訪工作辦公室設立專門的信訪接待窗口，安排專人負責接待來訪群眾。接待時間為工作日的工作時間，確保來訪群眾能夠及時得到接待。接待人員要熱情、耐心地聽取來訪群眾的訴求，認真做好記錄，并向來訪群眾宣傳解釋有關法律法規和政策規定。2.信訪登記對來訪群眾反映的問題進行詳細登記，包括信訪人姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、信訪事項、信訪時間等信息。對群眾通過書信、電子郵件、電話、傳真等形式提出的信訪事項，也要及時進行登記，并按照規定進行處理。3.信訪交辦根據信訪事項的性質和管轄范圍，信訪工作辦公室及時將信訪事項交辦給相關部門辦理。交辦時要明確辦理要求、辦理期限和責任人。對于涉及多個部門的信訪事項，由信訪工作辦公室牽頭協調，明確主辦部門和協辦部門，共同做好處理工作。4.信訪承辦承辦部門接到交辦的信訪事項后，要及時安排專人進行調查處理。調查處理過程中要深入了解情況，收集相關證據，依據法律法規和政策規定提出處理意見。承辦部門要在規定的辦理期限內將處理結果反饋給信訪工作辦公室。處理結果要以書面形式回復信訪人，并告知信訪人如對處理結果不服，可以依法申請復查、復核等。5.信訪督辦信訪工作辦公室對交辦的信訪事項進行跟蹤督辦，及時了解承辦部門的辦理進度和處理情況。對于辦理期限即將到期的信訪事項，要及時提醒承辦部門加快辦理進度；對于辦理過程中遇到困難或問題的，要協調相關部門予以解決。對承辦部門無正當理由未在規定期限內辦結信訪事項的，要進行通報批評，并責令限期辦結。6.信訪復查信訪人對承辦部門的處理結果不服的，可以自收到處理結果之日起30日內，向信訪工作辦公室提出復查申請。信訪工作辦公室收到復查申請后，要及時組織相關部門和人員進行復查。復查過程中要認真審查原處理意見，充分聽取信訪人的意見和建議，提出復查意見。復查意見要書面回復信訪人，并告知信訪人如對復查意見仍不服，可以依法申請復核。7.信訪復核信訪人對復查意見仍不服的，可以自收到復查意見之日起30日內，向上級主管部門提出復核申請。上級主管部門收到復核申請后，要按照規定進行復核。復核意見為最終意見，信訪人必須接受。七、信訪工作制度1.首問負責制第一位接待來訪群眾的工作人員為首問責任人，首問責任人要對來訪群眾的訴求負責到底，直至問題得到妥善解決。2.限時辦結制承辦部門要在規定的辦理期限內完成信訪事項的處理工作。一般信訪事項應在15個工作日內辦結，復雜信訪事項應在30個工作日內辦結，特殊情況經批準后可適當延長辦理期限，但最長不得超過60個工作日。3.責任追究制對因工作不力、敷衍塞責、推諉扯皮等原因導致信訪問題久拖不決，造成不良影響的部門和個人，要按照有關規定進行責任追究。4.信息報告制度各部門要定期向信訪工作辦公室報告本部門信訪工作情況，包括信訪事項受理、處理、排查化解等情況。信訪工作辦公室要及時匯總分析信訪信息，定期向公司領導和上級有關部門報告信訪工作動態。5.檔案管理制度建立健全信訪工作檔案，對信訪事項的受理、登記、交辦、承辦、復查、復核等各個環節的材料進行整理歸檔，妥善保管。八、矛盾糾紛排查化解機制1.定期排查各部門要定期開展矛盾糾紛排查工作，每月至少進行一次全面排查，及時發現和掌握可能引發信訪問題的矛盾糾紛和不穩定因素。2.重點排查在重大節日、重要活動、敏感時期等特殊時段，要加大排查力度，對重點領域、重點群體、重點問題進行重點排查，確保不發生群體性事件和越級上訪事件。3.排查內容排查內容包括公交運營服務、職工隊伍穩定、安全生產、政策落實等方面存在的矛盾糾紛和問題。4.化解措施對排查出的矛盾糾紛和問題，要按照"誰主管、誰負責"的原則，明確責任部門和責任人，制定切實可行的化解措施，及時進行化解。對能夠當場解決的問題，要當場予以解決；對需要一定時間和程序解決的問題，要向群眾說明情況，承諾解決期限，跟蹤落實情況；對一時難以解決的問題，要做好群眾的思想工作，積極創造條件逐步加以解決。九、信訪工作培訓與宣傳1.培訓工作定期組織信訪工作人員參加業務培訓，培訓內容包括信訪法律法規、政策業務、溝通技巧等方面，提高信訪工作人員的業務水平和綜合素質。邀請上級信訪部門的領導和專家進行授課，分享信訪工作經驗和案例，拓寬信訪工作人員的視野和思路。2.宣傳工作利用公司網站、微信公眾號、宣傳欄等多種渠道，廣泛宣傳信訪法律法規和政策規定，引導群眾依法信訪、理性維權。宣傳公交公司的信訪工作制度和流程，公開信訪舉報電話、郵箱等聯系方式，方便群眾反映問題。對典型信訪案例進行剖析，通過媒體向社會公布，起到警示教育作用，同時也向群眾宣傳公交公司處理信訪問題的決心和態度。十、工作保障1.人員保障配備足夠的信訪工作人員，確保信訪工作正常開展。信訪工作人員要相對穩定，不得隨意更換。加強對信訪工作人員的培訓和考核，提高信訪工作人員的業務能力和工作責任心。2.經費保障設立信訪工作專項經費，保障信訪接待、調查處理、復查復核、培訓宣傳等工作的正常開展。對信訪工作所需的辦公設備、通訊器材、交通工具等給予必要的保障。3.技術保障利用現代信息技術手段，建立健全信訪信息管理系統，實現信訪事項的網上受理、交辦、督辦、查詢等功能，提高信訪工作效率和信息化水平。加強對信訪信息的安全管理，確保信訪信息的安全、保密。十一、工作要求1.提高認識，加強領導各部門要充分認識信訪工作的重要性，切實加強對信訪工作的領導，將信訪工作納入重要議事日程，定期研究部署，及時解決信訪工作中存在的問題。2.落實責任，強化措施各部門要按照信訪工作責任制的要求，認真履行職責，切實抓好信訪工作各項措施的