公交公司五進(jìn)工作方案?一、工作背景為深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步加強(qiáng)公交與市民的溝通聯(lián)系，提高公交服務(wù)質(zhì)量和水平，提升市民對公交的滿意度和獲得感，公交公司決定開展進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村"五進(jìn)"工作。通過"五進(jìn)"工作，廣泛宣傳公交政策法規(guī)、運營服務(wù)情況，收集社會各界對公交的意見建議，不斷改進(jìn)工作，為廣大市民提供更加安全、便捷、舒適、綠色的公交出行服務(wù)。二、工作目標(biāo)1.增強(qiáng)溝通互動：與機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村建立緊密的溝通聯(lián)系機(jī)制，定期開展交流活動，及時了解不同群體的出行需求和對公交服務(wù)的意見建議。2.優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)收集到的意見建議，針對性地優(yōu)化公交線路、運營時間、車輛配置等，提高公交服務(wù)的精準(zhǔn)性和適應(yīng)性。3.提升滿意度：通過"五進(jìn)"工作的深入開展，有效解決市民關(guān)心的公交熱點難點問題，使市民對公交服務(wù)的滿意度得到顯著提升。4.擴(kuò)大公交影響力：廣泛宣傳公交優(yōu)先發(fā)展理念和公交服務(wù)優(yōu)勢，提高市民對公交的認(rèn)知度和認(rèn)同感，引導(dǎo)更多人選擇公交出行，促進(jìn)城市綠色交通發(fā)展。三、工作內(nèi)容進(jìn)機(jī)關(guān)1.開展公交政策宣傳向機(jī)關(guān)工作人員發(fā)放公交宣傳資料，包括公交線路圖、乘車優(yōu)惠政策、公交智能化服務(wù)介紹等，讓機(jī)關(guān)人員了解公交基本情況和服務(wù)內(nèi)容。舉辦公交政策法規(guī)講座，邀請專家或公交公司管理人員，詳細(xì)解讀公交優(yōu)先發(fā)展政策、城市公共交通條例等相關(guān)法規(guī)，提高機(jī)關(guān)人員對公交行業(yè)的認(rèn)識。2.收集意見建議召開座談會，與機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人及代表進(jìn)行面對面交流，聽取他們對公交出行的需求和意見，如是否需要開通特定區(qū)域的公交線路、是否希望增加高峰時段的運力等。設(shè)立意見箱或通過線上問卷的方式，廣泛收集機(jī)關(guān)工作人員對公交服務(wù)質(zhì)量、運營管理等方面的建議，確保收集渠道暢通。3.提供定制公交服務(wù)根據(jù)機(jī)關(guān)單位的工作特點和出行需求，調(diào)研開行定制公交線路的可行性。如針對一些集中辦公區(qū)域，在工作日早晚高峰時段開行直達(dá)專線，為機(jī)關(guān)工作人員提供便捷、舒適的通勤服務(wù)。同時，提供個性化的乘車服務(wù)，如設(shè)置專屬座位、提供充電設(shè)施等，提升服務(wù)體驗。進(jìn)企業(yè)1.公交服務(wù)企業(yè)行組織公交服務(wù)團(tuán)隊深入企業(yè)，為企業(yè)員工現(xiàn)場辦理公交卡充值、年檢等業(yè)務(wù)，提供一站式服務(wù)，減少員工辦理業(yè)務(wù)的時間成本。開展公交安全知識培訓(xùn)，向企業(yè)員工普及公交乘車安全常識，如正確使用滅火器、緊急逃生方法等，提高員工的安全意識和應(yīng)急能力。2.了解企業(yè)通勤需求與企業(yè)人力資源部門、行政部門溝通，了解企業(yè)員工的工作地點分布、上下班時間規(guī)律等信息，分析企業(yè)員工的通勤需求特點。根據(jù)企業(yè)需求，優(yōu)化公交線路或調(diào)整運營時間。對于一些產(chǎn)業(yè)園區(qū)或大型企業(yè)集中的區(qū)域，通過增加公交線路、加密班次等方式，提高公交的覆蓋率和可達(dá)性，方便企業(yè)員工出行。3.合作開展宣傳活動與企業(yè)合作開展公交優(yōu)先宣傳活動，如在企業(yè)內(nèi)部張貼公交宣傳海報、發(fā)放宣傳資料，向企業(yè)員工宣傳公交出行的優(yōu)勢，鼓勵員工優(yōu)先選擇公交出行。聯(lián)合企業(yè)開展主題活動，如文明乘車宣傳周、公交環(huán)保行動等，通過互動游戲、知識競賽等形式，增強(qiáng)企業(yè)員工對公交的關(guān)注度和參與度，共同營造良好的公交出行氛圍。進(jìn)社區(qū)1.社區(qū)公交宣傳活動在社區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳點，通過擺放展板、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，向社區(qū)居民宣傳公交線網(wǎng)布局、乘車優(yōu)惠政策、公交智能化服務(wù)等內(nèi)容，提高居民對公交的了解程度。舉辦公交出行知識講座，邀請公交駕駛員或?qū)＜覟榫用裰v解公交乘車安全、文明乘車等知識，增強(qiáng)居民的公交出行意識。2.收集社區(qū)居民意見組織社區(qū)志愿者協(xié)助開展意見收集工作，在社區(qū)內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷，了解居民對社區(qū)周邊公交線路、站點設(shè)置、運營時間等方面的意見和建議。召開社區(qū)居民座談會，與居民代表面對面交流，傾聽他們在公交出行方面遇到的問題，如公交站點距離小區(qū)較遠(yuǎn)、高峰時段乘車擁擠等，并及時記錄反饋。3.改善社區(qū)公交服務(wù)根據(jù)社區(qū)居民的意見，對社區(qū)周邊公交線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。對于居民反映出行不便的區(qū)域，及時開通或延伸公交線路，確保公交服務(wù)覆蓋到社區(qū)的各個角落。加強(qiáng)與社區(qū)的合作，共同開展社區(qū)公交站點的環(huán)境整治工作，改善站點周邊的交通秩序和環(huán)境衛(wèi)生，為居民提供舒適的候車環(huán)境。進(jìn)學(xué)校1.公交安全知識進(jìn)校園開展公交安全知識講座和培訓(xùn)活動，為學(xué)校師生講解公交乘車安全知識，如正確乘坐公交車、不攜帶危險物品上車、文明乘車禮儀等，提高師生的安全意識和自我保護(hù)能力。組織公交應(yīng)急演練，模擬公交車突發(fā)火災(zāi)、緊急剎車等場景，指導(dǎo)師生正確使用車內(nèi)應(yīng)急設(shè)備，掌握緊急逃生技能，增強(qiáng)師生的應(yīng)急處置能力。2.宣傳公交綠色出行理念通過主題班會、校報、校園廣播等形式，向?qū)W生宣傳公交綠色出行理念，倡導(dǎo)學(xué)生優(yōu)先選擇公交出行，減少私家車使用，共同為保護(hù)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。開展"小手拉大手"活動，鼓勵學(xué)生向家長宣傳公交出行的好處，帶動家庭成員選擇公交出行，營造全社會綠色出行的良好氛圍。3.了解學(xué)校師生需求與學(xué)校相關(guān)部門溝通，了解學(xué)校師生的出行時間、地點和流量特點，分析學(xué)校周邊公交出行需求。根據(jù)學(xué)校師生的需求，合理調(diào)整公交線路和運營時間。在學(xué)校上下學(xué)高峰時段，增加公交運力，加密班次，確保師生能夠及時、便捷地乘坐公交車。同時，根據(jù)學(xué)校的特殊需求，如學(xué)校組織大型活動時，提供臨時公交保障服務(wù)。進(jìn)鄉(xiāng)村1.公交服務(wù)鄉(xiāng)村行組織公交車輛深入鄉(xiāng)村，為村民提供便捷的出行服務(wù)。根據(jù)鄉(xiāng)村的實際情況，合理規(guī)劃公交線路，確保公交能夠覆蓋到更多的村莊，方便村民進(jìn)城辦事、購物、就醫(yī)等。在鄉(xiāng)村設(shè)置公交站點，完善公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)候車亭、站牌等設(shè)施，為村民提供舒適的候車環(huán)境。同時，加強(qiáng)對鄉(xiāng)村公交站點的管理和維護(hù)，確保站點信息準(zhǔn)確、清晰。2.開展鄉(xiāng)村公交宣傳利用鄉(xiāng)村大喇叭、宣傳欄等形式，向村民宣傳公交開通的消息、運營時間、票價等信息，提高村民對公交的知曉度。組織公交工作人員深入鄉(xiāng)村，與村民面對面交流，宣傳公交出行的優(yōu)勢和便利，引導(dǎo)村民養(yǎng)成公交出行的習(xí)慣。3.收集鄉(xiāng)村居民意見在鄉(xiāng)村設(shè)立意見箱或通過問卷調(diào)查的方式，廣泛收集村民對公交服務(wù)的意見和建議。了解村民在公交出行方面遇到的困難和問題，如公交班次太少、乘車時間不方便等。召開村民座談會，聽取村民代表的意見和訴求，及時反饋給公交公司，以便針對性地改進(jìn)公交服務(wù)，滿足鄉(xiāng)村居民的出行需求。四、工作步驟準(zhǔn)備階段（[具體時間區(qū)間1]）1.成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公交公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的"五進(jìn)"工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)"五進(jìn)"工作的開展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作的組織實施。2.制定工作方案根據(jù)工作目標(biāo)和內(nèi)容，結(jié)合公交公司實際情況，制定詳細(xì)的"五進(jìn)"工作方案，明確工作任務(wù)、責(zé)任分工、時間安排和工作要求等。3.組建宣傳和服務(wù)團(tuán)隊挑選業(yè)務(wù)骨干組成宣傳和服務(wù)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)"五進(jìn)"工作的具體宣傳和服務(wù)活動。對團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉公交政策法規(guī)、運營服務(wù)情況和溝通技巧，確保工作順利開展。4.準(zhǔn)備宣傳資料和服務(wù)設(shè)施設(shè)計制作公交宣傳資料，包括宣傳手冊、海報、調(diào)查問卷等。準(zhǔn)備好公交卡充值設(shè)備、安全知識培訓(xùn)道具等服務(wù)設(shè)施，為"五進(jìn)"工作提供保障。實施階段（[具體時間區(qū)間2]）1.進(jìn)機(jī)關(guān)按照工作方案，主動與機(jī)關(guān)單位對接，確定宣傳和服務(wù)活動的時間、地點和內(nèi)容。開展公交政策宣傳、意見收集和定制公交服務(wù)調(diào)研等工作，確保活動取得實效。對收集到的意見建議進(jìn)行整理分析，及時反饋給相關(guān)部門，并制定改進(jìn)措施。2.進(jìn)企業(yè)與企業(yè)溝通聯(lián)系，了解企業(yè)需求，制定個性化的服務(wù)方案。組織公交服務(wù)團(tuán)隊深入企業(yè)，開展公交服務(wù)企業(yè)行、安全知識培訓(xùn)、意見收集等活動。根據(jù)企業(yè)反饋的意見，優(yōu)化公交線路和運營時間，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)。3.進(jìn)社區(qū)選擇部分典型社區(qū)，開展公交宣傳活動和意見收集工作。結(jié)合社區(qū)居民的意見，對社區(qū)周邊公交線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，改善公交服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)與社區(qū)的合作，共同維護(hù)公交站點周邊環(huán)境，為居民提供良好的出行條件。4.進(jìn)學(xué)校與學(xué)校協(xié)商，確定公交安全知識進(jìn)校園和綠色出行宣傳活動的具體安排。組織開展公交安全知識講座、應(yīng)急演練和宣傳活動，提高師生的公交出行意識和安全應(yīng)急能力。根據(jù)學(xué)校師生的需求，合理調(diào)整公交線路和運營時間，保障師生出行安全便捷。5.進(jìn)鄉(xiāng)村深入鄉(xiāng)村調(diào)研，了解鄉(xiāng)村公交出行需求，規(guī)劃公交線路和站點設(shè)置。開展公交服務(wù)鄉(xiāng)村行、宣傳活動和意見收集工作，逐步完善鄉(xiāng)村公交服務(wù)。加強(qiáng)與鄉(xiāng)村的溝通合作，共同推進(jìn)鄉(xiāng)村公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升鄉(xiāng)村公交服務(wù)水平。總結(jié)階段（[具體時間區(qū)間3]）1.工作成效總結(jié)對"五進(jìn)"工作進(jìn)行全面總結(jié)，梳理工作中取得的成效，包括優(yōu)化了哪些公交線路、解決了哪些市民關(guān)心的問題、市民對公交服務(wù)的滿意度提升情況等。2.經(jīng)驗教訓(xùn)分析分析工作中存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，如在溝通協(xié)調(diào)方面存在哪些困難、意見收集的渠道是否暢通、服務(wù)措施的落實是否到位等。3.建立長效機(jī)制根據(jù)總結(jié)分析的結(jié)果，建立"五進(jìn)"工作長效機(jī)制，完善溝通聯(lián)系、意見收集、服務(wù)改進(jìn)等工作流程，確保"五進(jìn)"工作常態(tài)化、制度化開展。4.成果展示與推廣通過公交官網(wǎng)、微信公眾號、新聞媒體等渠道，展示"五進(jìn)"工作成果，宣傳公交公司在提升服務(wù)質(zhì)量方面的努力和成效，擴(kuò)大公交影響力。同時，將好的經(jīng)驗做法在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，不斷提升公交整體服務(wù)水平。五、工作要求1.提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各部門要充分認(rèn)識"五進(jìn)"工作的重要意義，將其作為提升公交服務(wù)質(zhì)量、樹立公交良好形象的重要舉措。公司領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、帶頭干，各部門負(fù)責(zé)人要切實履行職責(zé)，確保工作順利推進(jìn)。2.精心組織，確保實效各部門要按照工作方案要求，精心組織實施"五進(jìn)"工作，明確工作任務(wù)和時間節(jié)點，確保各項工作落到實處。要注重工作方式方法，提高工作效率，確保活動取得實實在在的效果。3.廣泛宣傳，營造氛圍要充分利用各種媒體和宣傳陣地，廣泛宣傳"五進(jìn)"工作的目的、意義和內(nèi)容，營造良好的輿論氛圍。通過宣傳，引導(dǎo)社會