城投公司信訪工作方案?一、工作目標(biāo)1.及時(shí)、妥善處理各類信訪事項(xiàng)，確保信訪渠道暢通，有效化解矛盾糾紛，維護(hù)公司穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境。2.提高信訪工作的質(zhì)量和效率，做到事事有回音，件件有著落，信訪事項(xiàng)的辦理滿意度達(dá)到[x]%以上。3.完善信訪工作機(jī)制，加強(qiáng)源頭預(yù)防，提升公司應(yīng)對(duì)信訪問題的能力和水平，從根本上減少信訪案件的發(fā)生。二、工作原則1.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)。明確各部門在信訪工作中的職責(zé)，確保信訪問題得到及時(shí)有效的處理。2.依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，同時(shí)注重對(duì)信訪群眾的思想疏導(dǎo)和教育，引導(dǎo)其依法理性表達(dá)訴求。3.標(biāo)本兼治、預(yù)防為主。加強(qiáng)對(duì)信訪問題的分析研究，查找問題根源，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生，同時(shí)建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)信訪工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。三、工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)公司信訪工作的決策、部署和協(xié)調(diào)，研究解決重大信訪問題。組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)公司信訪工作，對(duì)信訪工作中的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。定期聽取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作中的突出問題。協(xié)調(diào)各方力量，推動(dòng)信訪問題的有效解決。副組長(zhǎng)職責(zé)：協(xié)助組長(zhǎng)開展信訪工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域內(nèi)信訪事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理。指導(dǎo)分管部門做好信訪工作，督促落實(shí)各項(xiàng)信訪工作措施。及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)分管領(lǐng)域內(nèi)信訪工作情況和存在的問題。成員職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門信訪事項(xiàng)的受理、辦理和反饋，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的信訪工作任務(wù)。積極配合其他部門做好信訪問題的協(xié)調(diào)處理工作，提供必要的支持和協(xié)助。及時(shí)收集、反饋本部門涉及的信訪信息，為公司信訪工作決策提供依據(jù)。2.信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在公司綜合管理部，負(fù)責(zé)信訪工作的日常組織、協(xié)調(diào)和具體實(shí)施。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)接待群眾來訪，接聽群眾來電，受理群眾來信，做好信訪登記工作。對(duì)受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類、交辦、跟蹤和督辦，及時(shí)掌握辦理進(jìn)度和結(jié)果。協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)，組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)商會(huì)辦，提出處理意見和建議。定期分析信訪形勢(shì)，撰寫信訪工作分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。負(fù)責(zé)信訪檔案的整理、歸檔和保管工作。完成公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。四、信訪事項(xiàng)受理范圍1.對(duì)公司工程項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理等方面的意見和建議。2.涉及公司員工切身利益的問題，如工資待遇、福利待遇、勞動(dòng)保障等。3.與公司存在經(jīng)濟(jì)糾紛或合同糾紛的問題。4.對(duì)公司政策、規(guī)定不理解或有異議的問題。5.其他涉及公司的信訪問題。五、信訪工作流程1.受理信訪工作辦公室負(fù)責(zé)接待群眾來訪、接聽群眾來電、受理群眾來信，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括信訪人基本信息、信訪事項(xiàng)內(nèi)容、信訪時(shí)間等。對(duì)屬于公司受理范圍的信訪事項(xiàng)，予以受理；對(duì)不屬于公司受理范圍的信訪事項(xiàng)，告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，并做好解釋說明工作。2.交辦信訪工作辦公室根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和涉及部門，填寫《信訪事項(xiàng)交辦單》，將信訪事項(xiàng)交辦給相關(guān)責(zé)任部門辦理。交辦時(shí)明確辦理要求、辦理期限和反饋方式等，確保責(zé)任部門清楚知曉任務(wù)。3.辦理責(zé)任部門接到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，與信訪人溝通了解情況，收集相關(guān)證據(jù)材料。根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，提出處理意見和解決方案，并形成書面報(bào)告。辦理期限一般為[x]個(gè)工作日，情況復(fù)雜的經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過[x]個(gè)工作日。4.反饋責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)將信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室，并提交《信訪事項(xiàng)辦理情況報(bào)告》。反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的調(diào)查處理情況、處理結(jié)果、信訪人的意見等。信訪工作辦公室對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)不符合要求的，退回責(zé)任部門重新辦理。5.歸檔信訪工作辦公室將信訪事項(xiàng)的受理、交辦、辦理、反饋等相關(guān)材料進(jìn)行整理歸檔，建立健全信訪檔案。信訪檔案應(yīng)包括信訪登記表、交辦單、辦理情況報(bào)告、反饋材料等，做到資料齊全、規(guī)范有序。六、工作措施1.加強(qiáng)信訪信息收集與分析建立健全信訪信息收集網(wǎng)絡(luò)，拓寬信息來源渠道，通過定期排查、重點(diǎn)約訪、主動(dòng)下訪等方式，及時(shí)掌握各類信訪信息。加強(qiáng)對(duì)信訪信息的分析研究，定期召開信訪形勢(shì)分析會(huì)，深入剖析信訪問題產(chǎn)生的原因、特點(diǎn)和趨勢(shì)，為制定工作措施提供依據(jù)。建立信訪信息預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪或群體性事件的信訪信息，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警報(bào)告，采取有效措施加以防范和化解。2.強(qiáng)化信訪工作培訓(xùn)定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)信訪工作法律法規(guī)、政策文件和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高信訪工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。邀請(qǐng)信訪工作專家進(jìn)行專題講座，分享信訪工作經(jīng)驗(yàn)和案例，拓寬信訪工作人員的工作思路和方法。鼓勵(lì)信訪工作人員參加相關(guān)業(yè)務(wù)考試和職業(yè)資格認(rèn)證，提升自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。3.推進(jìn)信訪工作信息化建設(shè)建立信訪工作信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)的網(wǎng)上受理、交辦、跟蹤、督辦和反饋，提高信訪工作效率和透明度。利用信息化手段對(duì)信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成各類報(bào)表和分析報(bào)告，為信訪工作決策提供數(shù)據(jù)支持。通過微信公眾號(hào)、電子郵箱等方式，拓寬信訪渠道，方便群眾表達(dá)訴求，提高信訪工作的便捷性和時(shí)效性。4.加強(qiáng)與上級(jí)部門及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)積極主動(dòng)與上級(jí)主管部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)公司信訪工作情況，爭(zhēng)取上級(jí)部門的指導(dǎo)和支持。加強(qiáng)與信訪部門、維穩(wěn)部門、司法部門等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，建立健全聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，形成工作合力，共同做好信訪工作。定期召開聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)信訪工作情況，分析研究存在的問題，共同商討解決方案，推動(dòng)信訪問題的有效解決。七、工作要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，將信訪工作納入重要議事日程，明確專人負(fù)責(zé)，確保信訪工作落到實(shí)處。2.嚴(yán)格責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)。各部門要認(rèn)真履行信訪工作責(zé)任，按照"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)要認(rèn)真調(diào)查處理，按時(shí)反饋辦理結(jié)果，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。3.規(guī)范程序，依法辦理。信訪工作要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，做到受理及時(shí)、交辦準(zhǔn)確、辦理認(rèn)真、反饋及時(shí)，確保信訪事項(xiàng)依法依規(guī)得到妥善處理。4.注重實(shí)效，化解矛盾。