2025年銀行從業(yè)資格證新手入門試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.銀行從業(yè)人員在履行職責(zé)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則包括：

A.客戶至上

B.誠(chéng)信為本

C.恪守職業(yè)道德

D.維護(hù)銀行形象

2.銀行賬戶管理的基本原則有：

A.合法合規(guī)

B.安全可靠

C.方便快捷

D.保密性

3.銀行貸款業(yè)務(wù)的五個(gè)基本要素包括：

A.貸款金額

B.貸款期限

C.貸款利率

D.貸款方式

4.銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括：

A.信用風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.操作風(fēng)險(xiǎn)

D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

5.銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有：

A.堅(jiān)持客戶至上

B.依法合規(guī)

C.公平公正

D.及時(shí)處理

6.銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括：

A.《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

B.《中華人民共和國(guó)合同法》

C.《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》

D.《中華人民共和國(guó)反洗錢法》

7.銀行電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有：

A.高效便捷

B.安全可靠

C.覆蓋面廣

D.個(gè)性化服務(wù)

8.銀行中間業(yè)務(wù)的主要類型包括：

A.結(jié)算業(yè)務(wù)

B.代理業(yè)務(wù)

C.理財(cái)業(yè)務(wù)

D.銀行卡業(yè)務(wù)

9.銀行從業(yè)人員在處理客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原則有：

A.誠(chéng)信為本

B.客戶至上

C.主動(dòng)服務(wù)

D.維護(hù)銀行形象

10.銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的風(fēng)險(xiǎn)有：

A.信用風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.操作風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.銀行從業(yè)人員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可以接受客戶給予的小額現(xiàn)金禮品。（×）

2.銀行賬戶的合法持有人有權(quán)查詢和了解其賬戶的使用情況。（√）

3.銀行貸款審批過(guò)程中，借款人的信用記錄對(duì)貸款審批結(jié)果沒有影響。（×）

4.銀行在辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保資金來(lái)源合法，不得協(xié)助客戶進(jìn)行洗錢活動(dòng)。（√）

5.銀行從業(yè)人員在為客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（√）

6.銀行信用卡的透支額度可以根據(jù)持卡人的信用狀況進(jìn)行調(diào)整。（√）

7.銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，可以拒絕客戶提出的不合理要求。（×）

8.銀行在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)中，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)反洗錢的法律規(guī)定。（√）

9.銀行從業(yè)人員在離職后，仍需對(duì)其在任職期間簽署的合同承擔(dān)法律責(zé)任。（√）

10.銀行在開展理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，必須確保理財(cái)產(chǎn)品的收益高于存款利率。（×）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述銀行賬戶管理的五個(gè)基本原則。

2.解釋銀行貸款業(yè)務(wù)中的“五級(jí)分類”制度。

3.闡述銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中的“三道防線”指的是什么。

4.簡(jiǎn)要說(shuō)明銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的“三個(gè)原則”。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述銀行在推動(dòng)普惠金融發(fā)展中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.分析銀行在應(yīng)對(duì)金融科技發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)時(shí)應(yīng)采取的策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的核心是：

A.客戶至上

B.誠(chéng)信為本

C.恪守職業(yè)道德

D.維護(hù)銀行形象

2.銀行賬戶管理的基本原則中，不屬于“合法合規(guī)”范疇的是：

A.依法開立

B.保密原則

C.賬戶真實(shí)性

D.賬戶唯一性

3.銀行貸款業(yè)務(wù)的五個(gè)基本要素中，不屬于貸款條件的是：

A.貸款金額

B.貸款期限

C.貸款利率

D.貸款人身份

4.銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中的“三道防線”不包括：

A.內(nèi)部控制

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.內(nèi)部審計(jì)

D.法律合規(guī)

5.銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先做到的是：

A.確認(rèn)客戶身份

B.傾聽客戶訴求

C.解釋銀行規(guī)定

D.調(diào)查投訴原因

6.銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得參與的業(yè)務(wù)活動(dòng)是：

A.法律法規(guī)允許的業(yè)務(wù)

B.與客戶利益沖突的業(yè)務(wù)

C.與自身利益無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)

D.銀行內(nèi)部審批的業(yè)務(wù)

7.銀行電子銀行業(yè)務(wù)中，客戶身份驗(yàn)證的主要方式是：

A.用戶名密碼

B.手機(jī)驗(yàn)證碼

C.生物識(shí)別技術(shù)

D.以上都是

8.銀行中間業(yè)務(wù)中，屬于非利息收入的是：

A.結(jié)算手續(xù)費(fèi)

B.代理服務(wù)費(fèi)

C.利息收入

D.信貸收入

9.銀行從業(yè)人員在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：

A.誠(chéng)信為本

B.客戶至上

C.主動(dòng)服務(wù)

D.維護(hù)銀行形象

10.銀行在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須確保的資金安全是：

A.存款安全

B.資金流動(dòng)安全

C.信息系統(tǒng)安全

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析：

1.ABCD。銀行從業(yè)人員在履行職責(zé)時(shí)應(yīng)遵循客戶至上、誠(chéng)信為本、恪守職業(yè)道德和維護(hù)銀行形象的基本原則。

2.ABCD。銀行賬戶管理的基本原則包括合法合規(guī)、安全可靠、方便快捷和保密性。

3.ABCD。銀行貸款業(yè)務(wù)的五個(gè)基本要素包括貸款金額、貸款期限、貸款利率、貸款方式和還款方式。

4.ABCD。銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

5.ABCD。銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)堅(jiān)持客戶至上、依法合規(guī)、公平公正和及時(shí)處理的原則。

6.ABCD。銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)反洗錢法》。

7.ABCD。銀行電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括高效便捷、安全可靠、覆蓋面廣和個(gè)性化服務(wù)。

8.ABCD。銀行中間業(yè)務(wù)的主要類型包括結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)。

9.ABCD。銀行從業(yè)人員在處理客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循誠(chéng)信為本、客戶至上、主動(dòng)服務(wù)和維護(hù)銀行形象的原則。

10.ABCD。銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。

二、判斷題答案及解析：

1.×。銀行從業(yè)人員在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，不得接受客戶給予的小額現(xiàn)金禮品，以避免利益沖突。

2.√。銀行賬戶的合法持有人有權(quán)查詢和了解其賬戶的使用情況，這是銀行賬戶管理的基本要求之一。

3.×。銀行貸款審批過(guò)程中，借款人的信用記錄對(duì)貸款審批結(jié)果有重要影響，良好的信用記錄有助于獲得貸款。

4.√。銀行在辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時(shí)，必須確保資金來(lái)源合法，不得協(xié)助客戶進(jìn)行洗錢活動(dòng)，這是反洗錢法規(guī)的要求。

5.√。銀行從業(yè)人員在為客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，以維護(hù)客戶利益和銀行信譽(yù)。

6.√。銀行信用卡的透支額度可以根據(jù)持卡人的信用狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)不同客戶的需求。

7.×。銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，不能拒絕客戶提出的不合理要求，應(yīng)積極尋求解決方案。

8.√。銀行在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)中，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)反洗錢的法律規(guī)定，以防止洗錢等非法活動(dòng)。

9.√。銀行從業(yè)人員在離職后，仍需對(duì)其在任職期間簽署的合同承擔(dān)法律責(zé)任，這是合同法的規(guī)定。

10.×。銀行在開展理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，并不能保證理財(cái)產(chǎn)品的收益高于存款利率，理財(cái)產(chǎn)品的收益受多種因素影響。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析：

1.銀行賬戶管理的五個(gè)基本原則包括：合法合規(guī)、安全可靠、方便快捷、保密性和真實(shí)性。

2.“五級(jí)分類”制度是指將銀行貸款按照風(fēng)險(xiǎn)程度分為正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失五類，以便于銀行管理和監(jiān)控貸款風(fēng)險(xiǎn)。

3.“三道防線”指的是：內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和內(nèi)部審計(jì)。內(nèi)部控制是第一道防線，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是第二道防線，內(nèi)部審計(jì)是第三道防線。

4.銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的“三個(gè)原則”是：客戶至上、依法合規(guī)和公平公正。

四、論述題答案