商業(yè)園區(qū)停車管理服務(wù)合同合同編號(hào)：【待填寫(xiě)】第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲方（商業(yè)園區(qū)管理者）與乙方（停車管理服務(wù)提供方）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保證商業(yè)園區(qū)停車管理的規(guī)范化、高效化。1.2適用范圍本合同適用于甲方商業(yè)園區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的管理服務(wù)，包括停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)施維護(hù)、停車秩序維護(hù)、車位租賃、車輛停放服務(wù)等。1.3合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【待填寫(xiě)】年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4定義和解釋本合同中未明確規(guī)定的術(shù)語(yǔ)，按照以下解釋：（1）“甲方”指【待填寫(xiě)】商業(yè)園區(qū)管理者；（2）“乙方”指【待填寫(xiě)】停車管理服務(wù)提供方；（3）“停車場(chǎng)”指甲方商業(yè)園區(qū)內(nèi)的所有停車位及其配套設(shè)施；（4）“車輛”指任何在停車場(chǎng)內(nèi)停放的機(jī)動(dòng)車輛。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供以下停車管理服務(wù)：（1）停車場(chǎng)設(shè)施維護(hù)；（2）停車場(chǎng)安全巡查；（3）停車秩序維護(hù)；（4）車位租賃；（5）車輛停放服務(wù)；（6）客戶服務(wù)；（7）其他由雙方約定的服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)施維護(hù)：乙方應(yīng)保證停車場(chǎng)設(shè)施的完好和正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維修，保證車輛停放安全。（2）安全巡查：乙方應(yīng)安排專人進(jìn)行日常安全巡查，及時(shí)發(fā)覺(jué)和排除安全隱患。（3）停車秩序維護(hù)：乙方應(yīng)維護(hù)良好的停車秩序，對(duì)違規(guī)停車行為進(jìn)行制止和處理。（4）車位租賃：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的車位數(shù)量，制定合理的租賃價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（5）車輛停放服務(wù)：乙方應(yīng)提供便捷的車輛停放服務(wù)，保證車輛停放整齊、有序。（6）客戶服務(wù)：乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)，為車主提供咨詢、投訴、求助等服務(wù)。第三章車位數(shù)量與租賃3.1車位數(shù)量甲方確認(rèn)，本合同約定的車位數(shù)量為【待填寫(xiě)】個(gè)。3.2車位租賃（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的車位數(shù)量，制定租賃方案，包括租金、租賃期限等。（2）租賃期限由雙方協(xié)商確定，最長(zhǎng)不超過(guò)【待填寫(xiě)】年。（3）租賃費(fèi)用應(yīng)按月支付，每月租金為【待填寫(xiě)】元。第四章價(jià)格與支付4.1價(jià)格（1）停車場(chǎng)設(shè)施維護(hù)費(fèi)用：【待填寫(xiě)】元/年。（2）安全巡查費(fèi)用：【待填寫(xiě)】元/月。（3）停車秩序維護(hù)費(fèi)用：【待填寫(xiě)】元/月。（4）車位租賃費(fèi)用：如第三條所述。（5）其他服務(wù)費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用另行結(jié)算。4.2支付方式（1）乙方應(yīng)按月向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。（2）甲方應(yīng)在收到發(fā)票后【待填寫(xiě)】個(gè)工作日內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。（3）如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整支付方式。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付【待填寫(xiě)】%的違約金。（2）如甲方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付【待填寫(xiě)】%的違約金。（2）如乙方違反合同規(guī)定，損害甲方權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金支付違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后【待填寫(xiě)】個(gè)工作日內(nèi)支付。如逾期未支付，應(yīng)按照【待填寫(xiě)】%的比例計(jì)收滯納金。第六章停車場(chǎng)設(shè)施管理與維護(hù)6.1設(shè)施維護(hù)計(jì)劃6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，制定詳細(xì)的停車場(chǎng)設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，包括維護(hù)周期、維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)方法等。6.1.2維護(hù)計(jì)劃應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：a)道路標(biāo)線、標(biāo)志的清洗與更新；b)車位劃線的檢查與修復(fù)；c)停車設(shè)施（如升降柱、隔離墩等）的檢查與維護(hù)；d)監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施的定期檢查與更換；e)停車場(chǎng)排水系統(tǒng)的清理與檢查。6.2設(shè)施維修與更換6.2.1乙方應(yīng)保證停車場(chǎng)設(shè)施的正常運(yùn)行，對(duì)損壞的設(shè)施進(jìn)行及時(shí)維修。6.2.2維修工作應(yīng)在接到報(bào)告后【待填寫(xiě)】小時(shí)內(nèi)完成。6.2.3對(duì)于無(wú)法修復(fù)的設(shè)施，乙方應(yīng)提出更換方案，并經(jīng)甲方同意后進(jìn)行更換。6.3安全檢查與報(bào)告6.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，保證停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)安全隱患。6.3.2安全檢查應(yīng)至少每季度進(jìn)行一次，檢查結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，并及時(shí)提交給甲方。6.4環(huán)境保護(hù)與清潔6.4.1乙方應(yīng)保持停車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔，包括地面清潔、垃圾清理等。6.4.2乙方應(yīng)采取有效措施，防止停車場(chǎng)內(nèi)的油污、污水等對(duì)環(huán)境造成污染。第七章停車場(chǎng)安全管理7.1安全管理制度7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和甲方要求，建立健全停車場(chǎng)安全管理制度。7.1.2安全管理制度應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)停車場(chǎng)出入管理制度；b)車輛停放安全規(guī)范；c)緊急情況處理預(yù)案；d)員工安全培訓(xùn)。7.2安全巡查7.2.1乙方應(yīng)安排專人進(jìn)行安全巡查，保證停車場(chǎng)內(nèi)安全無(wú)虞。7.2.2安全巡查應(yīng)覆蓋停車場(chǎng)所有區(qū)域，包括地面、地下車庫(kù)等。7.3應(yīng)急處理7.3.1乙方應(yīng)制定緊急情況處理預(yù)案，包括火災(zāi)、交通、盜竊等突發(fā)事件的處理流程。7.3.2乙方應(yīng)保證所有員工熟悉緊急情況處理預(yù)案，并在必要時(shí)能夠迅速采取行動(dòng)。第八章車輛停放服務(wù)8.1停車引導(dǎo)8.1.1乙方應(yīng)提供有效的停車引導(dǎo)服務(wù)，包括指引車輛進(jìn)入停車場(chǎng)、指示停車位等。8.1.2引導(dǎo)服務(wù)應(yīng)保證車輛停放有序，減少交通擁堵。8.2車輛停放管理8.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)管理停車場(chǎng)內(nèi)的車輛停放，包括車輛停放時(shí)間、停放區(qū)域等。8.2.2乙方應(yīng)保證車輛停放不影響其他車輛和行人通行。8.3車輛保管8.3.1乙方應(yīng)采取措施保護(hù)車輛安全，包括但不限于：a)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置視頻監(jiān)控；b)停車場(chǎng)出入口設(shè)有保安人員；c)對(duì)異常情況及時(shí)處理。第九章客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)9.1.1乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)，提供咨詢服務(wù)，包括停車費(fèi)用、車位查詢、車輛遺失等。9.1.2服務(wù)臺(tái)應(yīng)保持24小時(shí)值班，保證客戶能夠隨時(shí)獲得幫助。9.2投訴處理9.2.1乙方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、公正的處理。9.2.2投訴處理流程應(yīng)包括：a)接受投訴；b)調(diào)查核實(shí)；c)處理方案；d)反饋結(jié)果。第十章保密與數(shù)據(jù)安全10.1保密條款10.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及與合同執(zhí)行相關(guān)的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。10.2數(shù)據(jù)安全10.2.1乙方應(yīng)采取措施保證停車場(chǎng)內(nèi)車輛及客戶信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法使用。10.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。第十一章合同履行與監(jiān)督11.1合同履行11.1.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行停車管理服務(wù)義務(wù)。11.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作。11.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估11.2.1雙方應(yīng)定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。11.2.2評(píng)估方式可以包括客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、服務(wù)報(bào)告分析等。11.3信息報(bào)告11.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)服務(wù)概覽；b)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果；c)設(shè)施維護(hù)與維修情況；d)安全事件記錄；e)客戶投訴處理情況。第十二章合同終止與解除12.1合同終止條件12.1.1合同期滿自然終止。12.1.2發(fā)生以下情況之一，合同可以提前終止：a)雙方協(xié)商一致；b)任何一方嚴(yán)重違約；c)由于不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.2合同解除程序12.2.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并明確解除日期。12.2.2由于一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.3合同解除后的處理12.3.1合同解除后，乙方應(yīng)將停車場(chǎng)設(shè)施恢復(fù)至合同簽訂前的狀態(tài)。12.3.2雙方應(yīng)就合同解除后的費(fèi)用結(jié)算、資產(chǎn)移交等事宜達(dá)成一致。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)停車場(chǎng)設(shè)施清單；b)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；c)投訴處理