美容美發行業服務質量免責協議合同編號：__________甲方（美容美發機構）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（客戶）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：________________聯系方式：________________一、總則1.協議背景本協議旨在明確美容美發機構（以下簡稱“甲方”）與客戶（以下簡稱“乙方”）之間在美容美發服務過程中的權利和義務，以及對服務質量相關問題的責任界定和處理方式。2.協議目的為了保證甲方能夠提供符合行業標準的美容美發服務，同時保障乙方的合法權益，雙方本著平等、自愿、公平的原則，訂立本協議。3.適用范圍本協議適用于甲方為乙方提供的各類美容美發服務，包括但不限于美發、美容、美甲等項目。二、服務內容與標準1.美容美發服務項目甲方將根據乙方的需求和要求，為乙方提供以下美容美發服務項目：（1）美發服務：包括剪發、染發、燙發、護理等。（2）美容服務：包括面部護理、美容按摩、化妝等。（3）美甲服務：包括指甲修剪、美甲造型、指甲護理等。2.服務質量標準甲方承諾按照行業內的專業標準和規范為乙方提供服務，保證服務的質量和安全性。具體服務質量標準如下：（1）美發服務發型設計應符合乙方的需求和面部特征，剪發技術應熟練，保證發型整齊、美觀。染發和燙發應使用符合國家標準的產品，并根據乙方的發質和需求進行操作，保證顏色均勻、持久，燙發效果自然、卷度適中。護理服務應根據乙方的發質選擇合適的護理產品和方法，有效改善頭發的健康狀況。（2）美容服務面部護理應根據乙方的皮膚類型和需求進行，包括清潔、補水、保濕、去角質等項目，操作過程應規范、衛生，保證不會對乙方的皮膚造成傷害。美容按摩應掌握正確的手法和力度，以促進血液循環、緩解疲勞、增強皮膚彈性為目的?；瘖y服務應根據乙方的需求和場合進行設計，使用優質的化妝品，保證妝容自然、持久、美觀。（3）美甲服務指甲修剪應整齊、光滑，形狀符合乙方的要求。美甲造型應根據乙方的喜好和時尚潮流進行設計，色彩搭配協調，圖案精美。指甲護理應使用專業的護理產品和工具，保持指甲的健康和光澤。3.服務時間與預約（1）甲方的營業時間為[具體營業時間]，乙方可在營業時間內前來接受服務。（2）乙方如需預約服務，應提前[預約提前時間]通過電話、或其他甲方認可的方式進行預約。甲方將根據乙方的預約時間和需求，合理安排服務人員和時間。（3）若乙方未能按時到達預約地點，且未提前通知甲方取消或更改預約時間，甲方有權視為乙方自動放棄本次預約，乙方需重新預約。三、客戶的權利與義務1.客戶權利（1）乙方有權要求甲方按照本協議約定的服務內容和標準為其提供服務。（2）乙方有權對甲方的服務質量進行監督和評價，如發覺服務質量不符合要求，有權提出整改意見或要求甲方重新提供服務。（3）乙方有權了解甲方所使用的產品和設備的相關信息，包括品牌、成分、功效等。（4）乙方有權在服務過程中提出合理的個性化需求，甲方應在合理范圍內盡量滿足乙方的需求。2.客戶義務（1）乙方應按照本協議約定的時間和方式支付服務費用。（2）乙方應如實告知甲方自己的健康狀況、過敏史等相關信息，以便甲方能夠為乙方提供合適的服務。若因乙方隱瞞相關信息導致服務過程中出現問題，乙方應承擔相應的責任。（3）乙方應遵守甲方的服務場所的規章制度，尊重服務人員的勞動成果，不得干擾甲方的正常經營秩序。（4）乙方應妥善保管自己的財物，如有遺失或損壞，甲方不承擔賠償責任。四、美容美發機構的權利與義務1.機構權利（1）甲方有權根據乙方的需求和實際情況，為乙方提供合理的服務方案和建議。（2）甲方有權要求乙方按照本協議約定的時間和方式支付服務費用。若乙方逾期支付服務費用，甲方有權按照本協議的約定收取逾期利息。（3）甲方有權對乙方的不文明行為或違反甲方規章制度的行為進行制止和糾正，如情節嚴重，甲方有權拒絕為乙方提供服務。2.機構義務（1）甲方應按照本協議約定的服務內容和標準為乙方提供服務，保證服務的質量和安全性。（2）甲方應使用符合國家標準和行業規范的產品和設備，保證乙方的身體健康和安全。（3）甲方應加強對服務人員的培訓和管理，提高服務人員的專業素質和服務水平。（4）甲方應保護乙方的個人隱私和信息安全，不得泄露乙方的個人信息。五、服務風險與免責事項1.一般風險提示在美容美發服務過程中，可能存在一定的風險，如過敏反應、皮膚感染、頭發損傷等。甲方將在服務前向乙方進行風險提示，乙方應認真聽取并理解。2.特定服務風險（1）染發和燙發服務可能會對頭發造成一定的損傷，甲方將根據乙方的發質和需求選擇合適的產品和方法，盡量減少損傷的程度，但無法完全避免。（2）某些美容護理項目可能會引起皮膚過敏反應，甲方將在服務前對乙方的皮膚進行測試，如發覺乙方對某些產品或成分過敏，將及時調整服務方案。但由于個體差異，仍可能存在過敏反應的風險。（3）美甲服務中使用的某些化學產品可能會對指甲和周圍皮膚造成一定的刺激，甲方將選擇質量合格的產品，并按照正確的操作方法進行服務，以降低風險。3.免責范圍與情形（1）若乙方在服務過程中未按照甲方的要求進行配合，如亂動、不遵守操作規范等，導致服務效果不理想或出現意外情況，甲方不承擔責任。（2）若乙方在服務后未按照甲方的建議進行護理和保養，導致服務效果不佳或出現問題，甲方不承擔責任。（3）因不可抗力因素（如自然災害、戰爭、行為等）導致甲方無法正常為乙方提供服務，甲方不承擔責任，但應及時通知乙方并采取相應的措施減少損失。六、服務質量爭議解決1.投訴與反饋機制乙方如對甲方的服務質量不滿意，有權向甲方提出投訴。甲方應設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、等，方便乙方進行投訴。甲方在接到乙方的投訴后，應及時進行調查和處理，并在[處理時間]內將處理結果反饋給乙方。2.協商解決途徑若雙方在服務質量問題上存在爭議，應首先通過友好協商的方式解決。雙方應本著平等、互利、互諒的原則，積極溝通，尋求解決方案。協商不成的，可按照本協議約定的其他方式解決。3.第三方調解機制若雙方協商不成，可共同申請第三方調解機構進行調解。第三方調解機構應由雙方共同選定，調解費用由雙方共同承擔。調解結果對雙方具有約束力，雙方應自覺履行。七、賠償與補償1.賠償責任的限制甲方對因服務質量問題給乙方造成的直接損失承擔賠償責任，但賠償金額以乙方實際支付的服務費用為限。對于乙方因服務質量問題而產生的間接損失，如誤工費、交通費等，甲方不承擔賠償責任。2.補償的條件與方式若乙方在服務過程中因甲方的原因受到身體傷害，甲方應根據實際情況給予乙方一定的補償。補償的方式包括但不限于支付醫療費、營養費、護理費等。補償的具體金額和方式應根據雙方的協商結果或相關法律法規的規定確定。八、保密條款1.客戶信息保密甲方應對乙方的個人信息（包括姓名、身份證號碼、聯系方式、家庭住址等）進行嚴格保密，不得向任何第三方泄露。甲方僅在為乙方提供服務的必要范圍內使用乙方的個人信息，服務結束后應及時刪除或銷毀相關信息。2.商業秘密保護乙方應對甲方的商業秘密（包括服務流程、技術配方、客戶資料等）進行保密，不得向任何第三方泄露。若乙方違反本條款，應向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。九、協議變更與終止1.協議變更的條件與程序本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更協議或補充協議。變更協議或補充協議與本協議具有同等法律效力。2.協議終止的情形（1）本協議期滿，雙方未達成續約意向的，本協議自動終止。（2）雙方協商一致，可提前終止本協議。（3）若一方違反本協議的約定，另一方有權提前終止本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、違約責任1.客戶違約責任（1）若乙方未按照本協議約定的時間支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[逾期利率]向甲方支付逾期利息。（2）若乙方違反本協議約定的客戶義務，給甲方造成損失的，應承擔賠償責任。2.美容美發機構違約責任（1）若甲方未按照本協議約定的服務內容和標準為乙方提供服務，乙方有權要求甲方重新提供服務或退還相應的服務費用，并要求甲方按照服務費用的[違約比例]支付違約金。（2）若甲方違反本協議約定的機構義務，給乙方造成損失的，應承擔賠償責任。十一、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、變更和終止均適用[法律法規]。2.管轄法院雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。雙方同意，本協議簽訂地的人民法院為有管轄權的法院。十二、通知與送達1.通知方式本協議項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協議首部雙方約定的地址為準。2.送達的認定（1）若通知以信函方式送達，應以掛號信或特快專遞的方式寄出，自寄出之日起[送達時間]視為送達。（2）若通知以傳真方式送達，應以傳真機發送的報告顯示的成功發送時間視為送達。（3）若通知以郵件方式送達，應以郵件發送成功的時間視為送達。十三、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于美容美發服務的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。2.可分割性若本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和可執行性。3.標題的非約束性本協議中的標題僅為方便閱讀和理解而