基于人工智能的客戶關系管理合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（服務接受方）：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在基于人工智能的客戶關系管理服務（以下簡稱“CRM服務”）中的權利和義務，保證雙方在合作過程中的權益得到有效保障。1.2合同依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經甲乙雙方友好協商，自愿簽訂。1.3合同范圍本合同適用于甲方為乙方提供的CRM服務，包括但不限于客戶數據管理、客戶分析、客戶溝通、客戶維護等。1.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“CRM服務”指基于人工智能技術，對客戶信息進行收集、整理、分析和應用，以提升客戶關系管理效率的服務。2.1.2“客戶數據”指乙方提供的與其客戶相關的所有信息，包括但不限于客戶名稱、聯系方式、交易記錄等。2.1.3“服務費用”指甲方為提供CRM服務而向乙方收取的費用。2.2解釋本合同中的條款和術語，除非另有說明，均按照通常的商業理解和相關法律法規進行解釋。第三章服務內容3.1服務范圍3.1.1甲方將為乙方提供全面的CRM服務，包括客戶數據的收集、整理、存儲、分析和應用。3.1.2甲方將根據乙方的需求，提供定制化的客戶分析報告和客戶維護方案。3.2服務方式3.2.1甲方將通過其自主研發的CRM系統平臺向乙方提供服務。3.2.2甲方將提供必要的技術支持和培訓，保證乙方能夠順利使用CRM系統。3.3服務期限3.3.1本合同項下的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.3.2如乙方需延長服務期限，應在合同到期前____個月書面通知甲方，并經雙方協商一致后簽訂補充協議。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務4.1.1甲方有權按照合同約定收取服務費用。4.1.2甲方有義務保證CRM系統的穩定運行，并提供及時的技術支持和維護服務。4.1.3甲方應妥善保管乙方的客戶數據，并采取必要的安全措施防止數據泄露。4.2乙方權利與義務4.2.1乙方有權按照合同約定使用CRM服務。4.2.2乙方有義務按時支付服務費用。4.2.3乙方應提供真實、完整的客戶數據，并保證數據的合法性和有效性。4.3數據所有權4.3.1乙方提供的客戶數據所有權歸乙方所有。4.3.2甲方僅有權在合同約定的范圍內使用乙方的客戶數據，未經乙方書面同意，不得將數據用于其他用途。第五章服務費用及支付5.1服務費用5.1.1乙方應按照合同約定的標準向甲方支付服務費用。5.1.2服務費用包括基礎服務費和增值服務費，具體金額詳見附件《服務費用明細表》。5.2支付方式5.2.1乙方應在合同生效后____個工作日內支付首期服務費用。5.2.2后續服務費用按季度支付，乙方應在每季度第一個月的____日前支付當季度服務費用。5.3違約責任5.3.1如乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付逾期付款違約金，違約金按未付金額的____%每日計算。5.3.2如甲方未按合同約定提供服務，乙方有權要求甲方退還已支付的服務費用，并支付違約金，違約金按未提供服務期間費用總額的____%計算。5.4費用調整5.4.1在合同有效期內，如因市場變化或服務內容調整，雙方可協商調整服務費用。5.4.2任何費用調整均需書面確認，并作為本合同的補充協議。第六章數據安全與保密6.1數據安全6.1.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方客戶數據的安全性和完整性。6.1.2甲方應定期對CRM系統進行安全檢查和漏洞修補，防止數據泄露、丟失或被非法訪問。6.1.3甲方應建立數據備份機制，保證在數據發生意外損壞時能夠及時恢復。6.2數據保密6.2.1甲方對乙方提供的客戶數據負有保密義務，未經乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2甲方應與參與CRM服務的相關人員簽訂保密協議，保證其遵守保密義務。6.2.3乙方對甲方提供的技術信息和商業秘密亦負有保密義務，不得向任何第三方泄露。6.3數據使用限制6.3.1甲方僅可在合同約定的范圍內使用乙方的客戶數據，不得用于任何非法目的。6.3.2甲方在使用乙方客戶數據時，應遵守相關法律法規和行業規范，保證數據的合法性和合規性。6.4數據泄露處理6.4.1如發生客戶數據泄露事件，甲方應立即采取應急措施，防止泄露擴大，并及時通知乙方。6.4.2甲方應配合乙方進行數據泄露事件的調查和處理，并承擔相應的法律責任和經濟賠償。第七章服務變更與終止7.1服務變更7.1.1如乙方需對CRM服務的范圍、內容或方式進行變更，應提前____個工作日書面通知甲方，并經雙方協商一致后簽訂補充協議。7.1.2甲方在接到乙方的變更請求后，應在____個工作日內給予書面回復，明確是否同意變更及變更的具體方案。7.2服務終止7.2.1在合同有效期內，任何一方不得單方面終止合同，除非另一方嚴重違反合同約定。7.2.2如一方嚴重違反合同約定，另一方有權書面通知對方終止合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。7.3終止后的處理7.3.1合同終止后，甲方應立即停止使用乙方的客戶數據，并在____個工作日內將所有客戶數據歸還乙方或按照乙方的指示進行銷毀。7.3.2合同終止后，乙方應支付至合同終止日為止的服務費用，甲方應退還乙方已支付但未使用的服務費用。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1如甲方未按合同約定提供CRM服務，乙方有權要求甲方繼續履行合同，并支付違約金，違約金按未提供服務期間費用總額的____%計算。8.1.2如甲方泄露乙方的客戶數據，甲方應承擔相應的法律責任，并支付乙方因此遭受的直接經濟損失。8.2乙方違約責任8.2.1如乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付逾期付款違約金，違約金按未付金額的____%每日計算。8.2.2如乙方提供的客戶數據不真實、不完整或非法，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。8.3免責條款8.3.1因不可抗力因素（如自然災害、戰爭、行為等）導致合同無法履行，雙方均不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取必要的措施減少損失。8.3.2在不可抗力因素消除后，雙方應協商確定合同的繼續履行或終止。第九章爭議解決9.1協商解決9.1.1在合同履行過程中，如雙方發生爭議，應首先通過友好協商解決。9.1.2協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄9.2.1本合同的簽訂地、履行地、爭議解決地均為______（具體城市名稱），雙方同意由該地人民法院管轄。9.2.2雙方應遵守法院的判決或裁定，并承擔相應的訴訟費用。9.3證據保留9.3.1在爭議解決過程中，雙方應妥善保留與爭議相關的所有證據，包括但不限于合同文本、通信記錄、支付憑證等。9.3.2任何一方提供的證據應真實、合法、有效，否則將承擔相應的法律責任。第十章其他條款10.1合同附件10.1.1本合同的附件包括但不限于《服務費用明細表》、《技術支持與服務協議》、《保密協議》等，附件與本合同具有同等法律效力。10.1.2如附件與本合同正文有沖突，以本合同正文為準。10.2合同變更10.2.1本合同的任何變更均需雙方書面確認，并作為本合同的補充協議。10.2.2未經雙方書面確認的變更無效。10.3通知方式10.3.1雙方的通知應以書面形式送達，書面形式包括但不限于郵寄、郵件、傳真等。10.3.2通知自送達對方指定的地址或聯系方式之日起生效。10.4合同完整性10.4.1本合同及附件構成雙方關于CRM服務的完整協議，取代了之前的所有口頭或書面協議。10.4.2雙方確認，在簽訂本合同前，未對合同條款進行任何口頭或書面的修改或補充。10.5合同語言10.5.1本合同以中文書寫，一式兩份，甲乙雙方各執一份。10.5.2如本合同有中文和其他語言版本，如有沖突，以中文版本為準。10.6法律適用10.6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.6.2雙方應遵守中華人民共和國的法律法規，保證合同的合法性和有效性。第十一章知識產權11.1知識產權歸屬11.1.1甲方提供的CRM系統及其相關軟件的知識產權歸甲方所有，乙方僅享有合同約定的使用權。11.1.2乙方提供的客戶數據的知識產權歸乙方所有，甲方僅可在合同約定的范圍內使用。11.2知識產權保護11.2.1雙方應互相尊重對方的知識產權，不得進行侵犯或盜用。11.2.2甲方應保證其提供的CRM系統不侵犯任何第三方的知識產權，否則應承擔相應的法律責任。11.3知識產權使用11.3.1乙方在使用甲方提供的CRM系統時，不得進行逆向工程、反編譯或其他侵犯甲方知識產權的行為。11.3.2甲方在使用乙方提供的客戶數據時，不得進行非法復制、傳播或其他侵犯乙方知識產權的行為。第十二章服務質量與保證12.1服務質量標準12.1.1甲方應按照行業標準和技術規范，提供高質量、高效率的CRM服務。12.1.2甲方應定期對服務進行評估和改進，保證服務質量的持續提升。12.2服務保證12.2.1甲方保證其提供的CRM系統能夠滿足乙方的業務需求，并達到合同約定的功能指標。12.2.2如因甲方原因導致服務質量不符合合同約定，乙方有權要求甲方進行整改或賠償。12.3服務中斷處理12.3.1如因甲方原因導致CRM服務中斷，甲方應立即采取措施恢復服務，并賠償乙方因此遭受的損失。12.3.2如因不可抗力因素導致服務中斷，甲方應及時通知乙方，并采取必要措施減少損失。第十三章合作與配合13.1雙方合作13.1.1雙方應本著互利共贏的原則，積極配合對方完成合同約定的各項工作。13.1.2雙方應定期進行溝通和交流，及時解決合作過程中出現的問題。13.2乙方配合13.2.1乙方應提供必要的業務支持和配合，保證甲方能夠順利提供CRM服務。13.2.2乙方應及時反饋使用過程中遇到的問題和建議，協助甲方進行服務優化。13.3甲方配合13.3.1甲方應根據乙方的需求，提供定制化的服務和解決方案。13.3.2甲方應定期對乙方進行技術培訓和指導，保證乙方能夠熟練使用CRM系統。第十四章合同解除14.1解除條件14.1.1在合同有效期內，如一方嚴重違反合同約定，另一方有權書面通知對方解除合同。14.1.2如因不可抗力因素導致合同無法繼續履行，雙方可協商解除合同。14.2解除程序14.2.1解除合同的一方應提前____個工作日書面通知對方，并說明解除理由。14.2.2對方在接到解除通知后，應在____個工作日內給予書面回復，明確是否同意解除。14.3解除后的處理14.3.1合同解除后，甲方應立即停止使用乙方的客戶數據，并在____個工作日內將所有客戶數據歸還乙方或按照乙方的指示進行銷毀。14.3.2合同解除后，乙方應支付至合同解除日為止的服務費用，甲方應退還乙方已支付但未使用的服務費用。第十五章附加條款15.1保密期限15.1.1雙方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除后____年內繼續有效。15.1.2如法律法規對保密期限有更長的規定，以法律法規為準。15.2轉讓限制15.2.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。15.2.2如一方需進行轉讓，應提前____個工作日書面通知對方，并經雙方協商一致后簽訂補充協議。15.3合同更新15.3.1本合同每____年更新一次，雙方可根據實際情況對合同內容進行修訂和完善。15.3.2更新后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效，原合同自動失效。15.4合同解釋15.4.1本合同的解釋權歸雙方共同所有