汽車維修行業服務保障與免責條款合同編號：__________甲方（維修廠）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________一、總則1.合同背景與目的本合同旨在明確甲乙雙方在汽車維修服務中的權利和義務，保證維修服務的質量和順利進行。2.適用范圍與定義本合同適用于甲方為乙方提供的各類汽車維修服務。汽車維修服務包括但不限于車輛的機械維修、電氣維修、車身維修等。二、服務內容與標準1.維修服務項目甲方將根據乙方車輛的實際情況，提供包括但不限于發動機維修、制動系統維修、空調系統維修、輪胎更換等維修服務項目。2.服務質量標準甲方承諾按照行業標準和相關技術規范進行維修服務，保證維修后的車輛功能符合國家相關標準和乙方的合理要求。3.維修工時與費用維修工時根據實際維修項目和難度進行計算，費用按照甲方的收費標準執行。甲方將在維修前向乙方提供詳細的維修費用清單，包括工時費和材料費。三、客戶的權利與義務1.客戶的權利（1）乙方有權要求甲方按照合同約定提供高質量的維修服務。（2）乙方有權了解維修進度和維修費用的使用情況。（3）乙方有權對維修服務提出意見和建議。2.客戶的義務（1）乙方應向甲方提供車輛的真實信息和故障情況。（2）乙方應按照甲方的要求提供相關證件和資料。（3）乙方應按照合同約定及時支付維修費用。四、維修廠的權利與義務1.維修廠的權利（1）甲方有權根據車輛的實際情況制定維修方案。（2）甲方有權按照合同約定收取維修費用。（3）甲方有權對乙方提供的車輛進行檢查和測試。2.維修廠的義務（1）甲方應按照合同約定的時間和質量標準完成維修服務。（2）甲方應妥善保管乙方的車輛及車上物品，如有遺失或損壞，應按照實際價值進行賠償。（3）甲方應向乙方提供維修后的質量保證。五、維修服務流程1.車輛接收與檢查（1）乙方將車輛送至甲方維修廠后，甲方應及時進行車輛接收登記，并對車輛的外觀、內飾、設備等進行檢查，記錄車輛的初始狀態。（2）甲方應與乙方共同確認車輛的故障情況和維修需求，并填寫維修工單。2.維修方案制定（1）甲方根據車輛的檢查結果和乙方的維修需求，制定詳細的維修方案，包括維修項目、維修方法、維修工時和費用預算等。（2）甲方應將維修方案告知乙方，征得乙方的同意后，方可進行維修。3.維修過程管理（1）甲方應按照維修方案進行維修作業，保證維修質量和進度。（2）在維修過程中，如發覺新的故障或問題，甲方應及時與乙方溝通，協商解決方案。（3）甲方應定期向乙方匯報維修進度，讓乙方了解維修情況。4.維修完工檢驗（1）維修完成后，甲方應進行嚴格的完工檢驗，保證車輛的功能和質量符合要求。（2）甲方應邀請乙方對維修后的車輛進行驗收，如乙方對維修結果有異議，甲方應及時進行處理，直至乙方滿意為止。六、服務保障措施1.質量保證期限（1）甲方對維修后的車輛提供一定期限的質量保證，具體保證期限根據維修項目的不同而定，一般為維修后______個月或行駛______公里，以先到者為準。（2）在質量保證期內，如車輛出現因維修質量問題導致的故障，甲方應免費進行維修。2.售后服務承諾（1）甲方承諾為乙方提供優質的售后服務，包括但不限于維修后的咨詢、技術支持等。（2）乙方在使用車輛過程中如遇到問題，可隨時聯系甲方，甲方將在______小時內給予答復，并根據實際情況安排人員進行處理。3.投訴處理機制（1）甲方應建立健全的投訴處理機制，及時處理乙方的投訴和建議。（2）乙方如對維修服務不滿意，可向甲方提出投訴，甲方應在______個工作日內進行調查處理，并將處理結果反饋給乙方。七、維修費用與支付1.費用構成與計算方式（1）維修費用包括工時費、材料費、稅費等。工時費根據維修項目的難度和工時定額進行計算，材料費根據實際使用的材料數量和單價進行計算，稅費按照國家相關規定執行。（2）甲方應在維修前向乙方提供詳細的費用清單，明確各項費用的構成和計算方式。2.支付方式與時間（1）乙方應在維修完成后，驗收合格的______個工作日內支付維修費用。（2）支付方式可以選擇現金、支票、轉賬等方式，乙方應按照甲方的要求進行支付。3.發票開具與管理（1）甲方應在收到乙方支付的維修費用后，及時為乙方開具正規的發票。（2）發票內容應包括維修項目、費用明細、稅率等信息，發票應符合國家相關規定和稅務要求。八、免責條款1.一般免責情形（1）因乙方未按照甲方的要求提供車輛的真實信息和故障情況，導致維修服務出現問題的，甲方不承擔責任。（2）因乙方未按照甲方的建議進行車輛的使用和保養，導致車輛出現故障的，甲方不承擔責任。2.不可抗力免責（1）如因不可抗力因素（如自然災害、戰爭、行為等）導致甲方無法按照合同約定提供維修服務的，甲方不承擔責任，但應及時通知乙方，并采取相應的措施減少損失。（2）在不可抗力因素消除后，甲方應盡快恢復維修服務，并按照合同約定的時間和質量標準完成維修工作。3.客戶自身原因免責（1）如因乙方自身原因（如擅自拆卸車輛零部件、在非甲方指定的維修廠進行維修等）導致車輛出現故障或損壞的，甲方不承擔責任。（2）如因乙方未按照合同約定及時支付維修費用，導致維修工作無法正常進行的，甲方有權暫停維修服務，由此造成的損失由乙方承擔。九、違約責任1.客戶違約責任（1）若乙方未按照合同約定提供車輛真實信息、故障情況或相關證件資料，導致維修服務無法正常進行或出現問題，乙方應承擔相應的責任，包括但不限于支付額外的維修費用、賠償甲方的損失等。（2）若乙方未按照合同約定及時支付維修費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______天的，甲方有權解除合同，并要求乙方支付已完成維修工作的費用及違約金。2.維修廠違約責任（1）若甲方未按照合同約定的時間和質量標準完成維修服務，每逾期一天，應按照維修費用的______%向乙方支付違約金。逾期超過______天的，乙方有權解除合同，并要求甲方退還已支付的維修費用及支付違約金。（2）若甲方在維修過程中損壞乙方車輛或車上物品，應按照實際價值進行賠償。十、爭議解決1.協商解決（1）本合同的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商應在一方提出書面協商請求后的______個工作日內開始。（2）協商過程中，雙方應本著誠實信用、公平合理的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟選擇（1）若協商不成，雙方同意將爭議提交至有管轄權的仲裁機構進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決爭議。十一、保密條款1.保密信息的定義（1）本合同所稱保密信息，是指雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業秘密、技術秘密、客戶信息等未公開的信息。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的業務計劃、技術方案、客戶名單、財務數據等。2.雙方的保密義務（1）雙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露對方的保密信息。（2）雙方應采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。（3）在合同終止或解除后，雙方仍應繼續履行保密義務，直至保密信息已為公眾所知或不再具有商業價值。十二、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。（2）變更或補充協議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.合同解除的情形與處理（1）若一方違反本合同的約定，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。（2）若因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應協商解決。如協商不成，任何一方均可解除合同，且雙方互不承擔責任。十三、通知與送達1.通知的方式與要求（1）本合同項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應送達對方在本合同中指定的地址或聯系方式。（2）若一方變更其地址或聯系方式，應在變更后的______個工作日內書面通知對方。否則，對方按照原地址或聯系方式發出的通知視為有效送達。2.送達的認定與效力（1）通知以信函方式送達的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期；以傳真方式送達的，以傳真發送成功的日期為送達日期；以郵件方式送達的，以郵件發送成功的日期為送達日期。（2）通知送達后，即視為對方已收到并知悉通知的內容，對方應按照通知的要求履行相應的義務。十四、附則1.合同的生效與期限（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。（2）本合同期滿后，雙方如無異議，則本合同自動延續______年。2.其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本合同具