行政管理師的專業能力建設試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.行政管理師在履行職責時，以下哪些是應當遵循的原則？

A.公平公正

B.效率優先

C.程序規范

D.公開透明

2.在進行公共資源分配時，行政管理師應遵循以下哪些原則？

A.公開招標

B.競爭性談判

C.專家評審

D.領導決定

3.以下哪些行為屬于行政管理師應當避免的？

A.受賄

B.依法辦事

C.違反程序

D.主動回避

4.行政管理師在處理投訴時，應如何處理？

A.認真傾聽

B.實事求是

C.違法處理

D.隱瞞事實

5.行政管理師在制定規章制度時，應遵循哪些原則？

A.科學合理

B.實事求是

C.保守秘密

D.實用性強

6.以下哪些是行政管理師應當具備的專業技能？

A.溝通能力

B.組織能力

C.創新能力

D.保密能力

7.在實施行政管理時，以下哪些是行政管理師應當遵循的程序？

A.制定計劃

B.組織實施

C.檢查驗收

D.考核評價

8.以下哪些是行政管理師應當掌握的管理方法？

A.目標管理

B.人力資源管理

C.項目管理

D.質量管理

9.行政管理師在處理突發事件時，應如何處理？

A.保持冷靜

B.快速響應

C.科學決策

D.違規處理

10.以下哪些是行政管理師應當具備的職業素養？

A.誠信

B.專業

C.負責

D.服從

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.行政管理師在執行公務時，可以不受法律法規的約束。（×）

2.行政管理師在處理投訴時，應當保持中立，不得偏袒任何一方。（√）

3.行政管理師在制定規章制度時，可以不征求相關利益方的意見。（×）

4.行政管理師在實施行政管理時，應當優先考慮效率，忽略公平。（×）

5.行政管理師在處理突發事件時，可以不遵循應急預案。（×）

6.行政管理師在處理投訴時，可以不記錄投訴人的信息。（×）

7.行政管理師在制定規章制度時，應當充分聽取專家意見。（√）

8.行政管理師在實施行政管理時，應當確保各項工作的透明度。（√）

9.行政管理師在處理投訴時，可以不提供書面答復。（×）

10.行政管理師在處理投訴時，應當尊重投訴人的隱私權。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述行政管理師在公共資源分配中應遵循的原則。

2.行政管理師在處理投訴時應遵循哪些基本步驟？

3.行政管理師在制定規章制度時應考慮哪些因素？

4.行政管理師在處理突發事件時應如何進行風險評估？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述行政管理師在提升公共服務質量中的作用和途徑。

2.結合實際案例，分析行政管理師在公共危機管理中的職責和應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.行政管理師的主要職責不包括以下哪項？

A.制定行政計劃

B.組織行政實施

C.進行行政決策

D.直接參與政府立法

2.以下哪項不是行政管理師的專業技能？

A.溝通協調能力

B.財務管理能力

C.法律法規知識

D.美術設計能力

3.行政管理師在執行公務時，以下哪種行為是不恰當的？

A.依法行政

B.私下收受禮品

C.公開透明

D.公正無私

4.行政管理師在處理投訴時，應當首先做到的是什么？

A.調查核實

B.忽略投訴

C.拒絕處理

D.詢問投訴人

5.以下哪項不是行政管理師在制定規章制度時應當遵循的原則？

A.科學合理

B.公開透明

C.利益相關方參與

D.追求經濟效益

6.行政管理師在處理突發事件時，以下哪種做法是正確的？

A.等待上級指示

B.及時上報情況

C.個人擅自決策

D.避免媒體報道

7.行政管理師在實施行政管理時，以下哪種做法是不正確的？

A.確保工作效率

B.遵循程序規范

C.忽視法律法規

D.保障公平公正

8.以下哪項不是行政管理師應當具備的職業素養？

A.誠信

B.專業

C.貪污受賄

D.負責

9.行政管理師在處理投訴時，以下哪種做法是不恰當的？

A.認真記錄

B.保密處理

C.公開處理

D.拖延處理

10.以下哪項不是行政管理師在處理投訴時應遵循的原則？

A.客觀公正

B.快速響應

C.保護隱私

D.濫用職權

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ACD（解析思路：行政管理師應遵循公平公正、程序規范和公開透明的原則。）

2.ABC（解析思路：公共資源分配應遵循公開招標、競爭性談判和專家評審的原則。）

3.AC（解析思路：受賄和違反程序是行政管理師應避免的行為。）

4.AB（解析思路：處理投訴時應認真傾聽，實事求是。）

5.ABCD（解析思路：制定規章制度應遵循科學合理、實事求是、保守秘密和實用性強原則。）

6.ABC（解析思路：行政管理師應具備溝通能力、組織能力和創新能力。）

7.ABCD（解析思路：實施行政管理應遵循制定計劃、組織實施、檢查驗收和考核評價的程序。）

8.ABCD（解析思路：行政管理師應掌握目標管理、人力資源管理、項目管理和質量管理等方法。）

9.AB（解析思路：處理突發事件時應保持冷靜，快速響應。）

10.ABC（解析思路：行政管理師應具備誠信、專業和負責的職業素養。）

二、判斷題答案及解析思路

1.×（解析思路：行政管理師在執行公務時必須遵守法律法規。）

2.√（解析思路：處理投訴時應保持中立，確保公平。）

3.×（解析思路：制定規章制度時應充分聽取相關利益方的意見。）

4.×（解析思路：行政管理師在實施行政管理時應同時考慮效率和公平。）

5.×（解析思路：處理突發事件時應遵循應急預案，確保及時有效。）

6.×（解析思路：處理投訴時應記錄投訴人的信息，以便跟蹤處理。）

7.√（解析思路：制定規章制度時應充分聽取專家意見，提高規章的科學性。）

8.√（解析思路：實施行政管理時應確保工作的透明度，接受公眾監督。）

9.×（解析思路：處理投訴時應提供書面答復，保障投訴人的知情權。）

10.√（解析思路：處理投訴時應尊重投訴人的隱私權，保護個人隱私。）

三、簡答題答案及解析思路

1.答案：行政管理師在公共資源分配中應遵循公開、公平、公正、透明、高效的原則，確保資源的合理利用和分配的公正性。

2.答案：處理投訴的基本步驟包括：接收投訴、調查核實、分析原因、制定處理方案、執行處理措施、反饋處理結果、跟蹤回訪。

3.答案：制定規章制度時應考慮法律法規、政策導向、實際需求、利益相關方意見、操作可行性等因素。

4.答案：行政管理師在處理突發事件時應進行風險評估，包括事件的可能影響、潛在后果、風險等級和應對策略。

四、論述題