《管理學》

案例與習題集答案

基礎理論篇

第1章管理與管理學

【習題】

一、單項選擇題

(D)1.為實現共同目標而一起工作的群體稱為：

A.管理B.決策C.管理人員D.組織

(C)2.對管理最形象的描述是：

A.藝術B.科學C.藝術和科學D.上述均不是

(C)3.不屬于管理職能的是：

A.組織活動B.控制活動C.有效獲取資源D.計

劃與決策

(A)4.對資源進行計劃、組織、領導、控制以有效地實現組織

目標的過程稱為：

A.管理B.組織C.戰略計劃D.激勵

(C)5.管理者在作為組織的官方代表對外聯絡時，他扮演的角

色是以下哪一方面？

A.信息情報方面B.決策方面

C.人際關系方面D.業務經營方面

(A)6.對高層管理人員來說，相對更重要的技能是：

A.形成概念的技能B.人際關系技能

C.計劃技能D.技術技能

(A)7.實現組織既定目標所需的資源有：

A.人力資源B.計劃與決策

C.技術技能D.分析技能

(D)8.企業家是管理者的哪種角色？

A.人際角色B.代表人角色

C.信息角色D.決策角色

(A)9.下面屬于基層第一線管理人員的職位是：

A.總裁B.廠長C.部門經理D.工長

(A)10.對基層業務管理人員而言，其管理技能側重于：

A.技術技能B.財務技能

C.談判技能D.營銷技能

(A)11.一種從典型到一般的研究方法，即通過對客觀存在的一

系列典型事物或經驗進行觀察，分析其特點、變化規律，從

中找出事物變化發展的一般規律的研究方法是：

A.試驗法B.定量研究法C.權變方法D.演繹

方法

二、多項選擇題

(ABCD)1.下列與管理學有緊密關系的學科有：

A.經濟學B,社會學C.心理學D.計算機科學

與控制論

(BD)2.管理者按橫向的管理領域可劃分為:

A.中層管理者B.綜合管理者C.基層管理者

D.職能管理者

(BCD)、3.管理者角色論中的決策制定方面包括：

A.談判者B.資源分配者C.混亂駕馭者D.企業

三'判斷題

(.J)1.管理自從有了人類集體活動以來就開始了。

(X)2.在馬克思所述的管理二重性論述中，指揮勞動體現了管理

的社會屬性，監督勞動體現了管理的自然屬性。

(X)3.管理就是對一個組織所擁有的物質資源、人力資源進行

計劃、組織、領導和控制，去實現組織目標。

(.V)4.高層管理人員花在計劃決策上的時間相對更多一些。

(X)5.中級管理人員往往處理現場管理、指導操作等技術性工

作較多。

(.V)6.組織中向外界發布信息的管理角色稱為組織發言人。

(.V)7.計劃工作之后自然就會需要組織工作來發揮作用。

四、名詞解釋

1.管理：管理就是通過計劃、組織、領導、控制等多項工作，盡可

能合理而有效的利用組織所擁有的資源，以實現組織目標的過程

2.人際技能：人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能

力，包括聯絡、處理、和協調組織內外人際關系的能力，激勵和誘導

組織內工作人員的積極性和創造性的能力，正確的指導和指揮組織開

展工作的能力等.

3.管理者：管理者是指組織中行使管理職能，承擔管理責任，指揮、

協調他人完成具體任務的人員。其工作績效的好壞直接關系到組織成

敗興衰

五'簡答題

1.管理人員應具備什么技能？

根據羅伯特?卡茨的研究，管理人員應該具備的技能包括技術技能、

人際技能和概念技能三種。其中技術技能是指運用某一種特定領域的

工藝、技術和知識的能力；人際技能就是與組織單位中上下左右的人

打交道的能力；概念技能又稱為決策技能，它是指分析、判斷問題并

做出正確決策的能力

2.簡述管理學的發展階段。

略

六'論述題

【案例】

1,管理者應該管什么？

蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理大量的郵購

業務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發送貨物等都是由部門

中的業務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發生了多起A要的書

發給B了，B要的書卻發給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。

今天又有一大批書要發送，蔣華不想讓這種事情再次發生。

討論：

他應該親自核對這批書，還是仍由業務員們來處理？管理者應該

管什么？

答：首先蔣華是部門經理，作為領導者當出現上述管理問題時應

找出原因；其次針對問題的原因提出解決方案。在此應當由業務員認

識到問題的嚴重性，認清自己的工作職責，并且主動處理問題

1.管理創新增效益——浙江花園集團

任何一個成功企業，都有其成功的管理經驗。花園的發展和成長

是進行制度創新、強化管理的必然結果。具體表現在以下幾個方面：

1.不斷改革各項制度，促進企業穩步發展花園集團的前身是個個

體小作坊，裁縫之子邵欽祥、邵欽培兄弟倆以及老支書三人，帶領

18名職工自帶縫紉機辦起了制衣小廠。邵欽祥既是廠長，又是推銷

員，在沒有任何辦廠經驗的情況下，憑著他頑強、好學的精神，硬是

摸索出一套管理、營銷經驗，學會了與各種人打交道，以及用人的管

理技巧。隨著市場的發展，邵欽祥一方面憑著他敏銳的觀察力，認識

到企業想要大發展，個體經濟必將受到多種因素的制約，諾如資金、

人才、土地以及環境等方面的制約。另一方面，作為先富起來的一部

分人之一，憑著他坦蕩的胸懷和追求人生價值的理想，毅然決定將個

體企業改制成村辦企業，從企業產權制度改革入手，將企業托上了一

個臺階。為了加快企業發展步伐，迅速改變花園貧困落后的面貌，壯

大集體經濟，走共同致富路，他創建了“村企合一”的管理體制，利

用企業的積累，統一村企規劃，進行基礎設施建設，對企業進行股份

制改造，組建了擁有多家緊密層企業及多家成員企業的浙江省首家村

級企業集團，使花園在國家進行宏觀調控、多數鄉鎮企業舉步維艱的

情況下，邁上了新的臺階。

2.完善內部管理，提高經濟效益

改革是永無止境的。在企業大發展的同時，花園集團狠抓企業內

部管理，先后引進和培訓了一些中高級管理人才，建立健全各項經營

管理的規章制度，加強和重視管理人員的業務培訓工作，舉辦多期不

同專題的業務培訓班，對科室管理人員進行專業培訓，以提高管理人

員的業務水平，使企業管理走上了規范化、科學化的軌道。1994年

11月建立了企業內部銀行，利用內部銀行將暫時閑置、分散的資金

集聚起來集中管理，解決了企業資金緊張的矛盾。1995年內部銀行

共投資1000萬元，提高了資金使用效果，降低了資金成本，獲得了

可觀的經濟效益。各成員企業也在抓管理促效益上出成果。服裝廠從

提高管理效率著手，精簡管理機構，裁減非生產性人員，使其產品以

優質量、低成本、好信譽，贏得了市場競爭的優勢。彩印廠、火腿廠

在強化質量管理上獲得了直接或間接效益，其中彩印廠通過狠抓降低

廢品率，增加了效益；火腿廠在質量上乘的前提下創出了“花園”牌

火腿王的名品。

3.堅持管理創新，采取靈活的經營機制

從1990年起，花園就推行了企業經營承包責任制。之后通過不

斷改革完善，形成了目前具有花園特色的“廠長風險責任承包制”。

該制度采用了“廠長終身制，承包基數一年一包”的辦法，很好地解

決了廠長的短期行為。所謂“廠長終身制”并不是能上不能下，而

是指廠長的相對穩定性，如果廠長管理不善，總經理隨時有權解聘。

“承包基數一年一包”，主要是根據花園具體情況實施的。花園集團

近年來發展很快，新企業較多，而對新企業涉及的新行業，行情不太

好把握準確，加之這幾年市場變化快，中長期預測誤差太大，短期預

測較為容易、準確，因而承包基數一年一定，就比較合理、科學，容

易調動承包者的積極性，給企業注入活力。

討論：

1.花園集團是如何強化內部管理的？

引進和培訓了一些中高級管理人才，建立健全各項經營管理的規

章制度，加強和重視管理人員的業務培訓工作，舉辦多期不同專題的

業務培訓班，對科室管理人員進行專業培訓，以提高管理人員的業務

水平，使企業管理走上了規范化、科學化的軌道。

2.花園集團在管理方面有哪些成功經驗？

經驗就是敢于改革創新：1、創建了“村企合一”的管理體制，

利用企業的積累，統一村企規劃，進行基礎設施建設，對企業進行股

份制改造，組建了擁有家緊密層企業、共家成員企業的浙江省首家村

級企業集團，2、推行了企業經營承包責任制。之后通過不斷改革完

善，形成了目前具有花園特色的“廠長風險責任承包制”

3.你認為本案例對提高企業的經濟效益有何啟示？

啟示：加強內部控制，合理運營資本，創新經營機制。

2.人性觀與管理觀

“經濟人”與物本管理。西方第一代管理理論，是以“經濟人”

假設為基礎和前提的物本管理。當時的管理理論學家認為，人是經濟

人，是經濟動物，人主要是為金錢而工作，為物質生活享受而生存，

只要滿足人對金錢和物質的需求，就能調動其積極性。勞資矛盾也主

要源于經濟利益的矛盾。基于這種認識，他們注意實行物本管理。這

種管理的特點是見物不見人，重物輕人；把人當作工具，當作物來管

理；人被當作機器的附屬物，要人去適應機器；對人主要實行物質激

勵和金錢激勵。即使是被譽為“科學管理之父”的泰羅，也只是把人

當作物來管理，他并沒有嚴格區分對物的管理和對人的管理。

“社會人”與人本管理。西方第二代管理理論，是以“社會人”

假設為基礎和前提的人本管理。隨著科學技術的迅猛發展和應用，社

會生產率大大提高，以及生產日益社會化，各種各樣的管理理論、管

理方法相繼出現。這些理論和方法在不同程度上都對物本管理提出了

批判。其中影響最大的是20世紀30年代前后出現的以“社會人”假

設為基礎和前提的人本管理理論。這種管理理論有三種表現形式：人

際關系學、行為科學、以人為本理論。

“能力人”與能本管理。西方管理理論發展的新趨勢，是以“能

力人”假設為基礎和前提的能本管理，這是西方管理理論發展的第三

代。在現代西方，人們對物質方面的興趣開始淡薄，而對人的創造能

力的關注日益增長。作為人的最高需要的自我實現，正成為西方人追

求的重要目標。面對西方發達工業社會的沉重代價，許多思想家從文

化價值觀和人性上思考問題，認為實行“人的革命”是避免高代價的

一種重要方式，而“人的革命”的一個重要內容，就是挖掘人的潛力，

發揮人的創造能力和治理，把人塑造成“能力人”。知識經濟時代已

經來臨，知識經濟的靈魂是創新，人的智力和創造能力將在21世紀

的經濟發展中起主導作用，并且包含人的創新能力的人力資本對現代

經濟的增長也至關重要。歷史發展的這種趨勢將引起政府管理的創

新。其任務之一就是大力開發人力資源，充分調動人的智力因素，培

養和發揮人的工作能力，營造一個能發揮創造能力的環境。其實質是

實行以“能力人”為基礎和前提的能本管理，即以人的能力為本的管

理。

討論：

上述材料中關于管理發展的觀點是否正確？為什么？

案例中把管理理論分為三個階段有一定的意義。

第一、“經濟人”與物本管理時期，相當于“古典管理理論”時

期，“社會人”和人本管理時期相當于“行為科學階段”，這種劃分抓

住了理論的重要內容，但是有片面性，沒有全面地把握兩個時期的管

理理論。

第二、“能力人與能本管理”在一定意義上也可以是一種新的管

理理論，對人性的假設從“社會人”向“能力人”又進了一步，符合

時代發展的趨勢和管理實踐的需要。

第三、在這里忽略了“管理學叢林”是不恰當的，另外只強調人

的能力，而忽略了其他方面，也是不全面的。

第2章古代管理思想概述

【習題】

一、單項選擇題

（D）1.亞當?斯密特別強調了分工的作用和經濟效益，提出了

的概念。

A.勞動生產力B.分工協作

C.人的因素D.生產合理化

（C）2.亞當?斯密提出了觀點，反映了資本主義的生產

關系，后來成了整個資本主義管理的理論基礎。

A.分工理論B.設備布局合理化C.經濟人

D.成本記錄

（A）3.歐文最早注意到對提高勞動生產率的重要性。

A.人的因素B.生產合理化C.人事管理

D.固定投入

（A）4.歐文被認為是管理的先驅。

A.人事B.戰略C.投資

D.計劃

（C）5.查爾斯?巴貝奇的是管理學上一本重要的文獻。

A.《對新拉那克的演說》B.《國富論》

C.《論機器和制造業的經濟》D.《新社會觀》

二、多項選擇題

(ABCD)1.西方古代的管理思想主要在國家中得到

了體現。

A.古希臘B.古羅馬C.古埃及

D.古巴比倫

(ABC)2.西方近代管理思想的代表人物有：

A.亞當?斯密B.羅伯特?歐文

C.查爾斯?巴貝奇D.克優斯?賈圖

(ABCD)3.歐文的管理思想，集中體現于他在蘇格蘭新拉納克

U的改良措施中。包括：

A.改善工廠的水條件，使生產設備布局合理化，縮短勞動時

間；

B.提高雇傭童工的最低年齡限制；

C.提高工資，在廠內免費為工人提供膳食，開設工廠商店，設

立幼兒園和模范學校，創辦互助儲金會和醫院，發放撫恤金；

D.與工人接觸，了解工人的生產、生活情況。

三、論述題

1.略

2.試述中國古代管理思想代表人物及其主要觀點。

老子是先秦道家學說的創始人。在他的思想體系中，不僅有著深邃

的哲學思想，而且也包含著涉及政治、經濟、文化、軍事諸多方面的

社會及國家管理思想。“道”是老子思想的核心，老子認為，“道法

自然”，即指管理是一個有獨特發展規律的，不以人的意志為轉移的

客觀過程；“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其

一焉”。把人作為宇宙間與道、天、地并列的第四大要素，說明了老

子的人本思想；老子認為："禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏”。管

理者要善于從困難和危機中，從難題和曲折中看到矛盾的轉化，從危

機中看到良機，看到管理系統面臨的機會和轉折，并要善于把握住這

些機會。管理活動是逐步趨向目標的行為，應通過量變推動質變，“合

抱之本，生于毫木；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。”

群體關系、權力過渡、市場戰略、組織變革都應考慮管理系統可能的

接受程度，通過逐步量變實現目標。這種謀略是適應大多數管理系統

變革和發展實際的謀略選擇；“無為而無所不為”是老子的一句名言,

是老子管理思想的重要謀略。“無為而無所不為。取天下常以無事；

及共省事，不足以取天下”。此處“取”為治理，無事即無為；有事

即有為，也就是違反客觀規律的妄為。老子認為，宇宙本原是道，道

無為；人應該遵循道，故人也應無為。

孔子作為儒家學派的創始人，他的以仁為核心，以禮為準則，以

和為目標的以德治國思想是其管理思想的精髓，成為中國傳統思想的

主流。孔子是儒家學派的奠基者和開創者，他認為，君王在運用治國

謀略時，既要堅持原則，又要講究靈活性，要把原則性與靈活性高度

統一，孔子一方面強調“為政”，即通過治國平天下去管理國家；另

一方面主張“修德”，即修身為中心的倫理道德的修養和完善。在孔

子看來，人生的最高境界為“仁”，管理的最高境界也是“克己復禮

為仁”。無論是修身齊家還是國家管理，都要符合臣、父、子的倫理

規范，符合社會尊、卑、貴、賤的等級秩序；孔子的管理基點是以“民”、

“人”為本，““博施于民而濟眾，”“仁者愛人”，把群體作為管

理的基點；孔子中庸之道是其思想中的重要內容。孔子對中庸闡述最

基本的是在《禮記?中庸》中所記述的孔子對舜帝評論時所說的一句

話“執其兩端，用其中于民”。孔子認為不應該片面強調對立雙方中

任何一方，更不能肯定一方而否定另一方；應該堅持“中”，堅持常

理、常規、標準、度，只有這樣才能堅持“正道”。孔子的“中”為

“正”之意。孔子認為治國的三個條件是明君、賢臣和民心。魯國的

君主魯哀公向孔子請教治國之道，孔子回答說：“文武之政，布在方

策。其人存，則其政舉；其人亡，則其政息……故為政在人”；在實

現管理目標的法制和德治兩條謀略思路中，孔子選擇的是德治。“為

政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之”。

孟子是孔子思想的嫡派傳人，也是繼孔子之后儒家學派最重要的

代表，被后世尊為“亞圣”，堪稱中華民族的思想文化巨人。孟子的

管理思想是孟子思想體系的一個重要組成部分，他的性善論的人性

觀、施“仁政”的管理準則以及“修其身而天下平”等思想，對中國

管理思想的完善與發展做出了重要貢獻。他的“經權理論”包括“守

經行權”和“通權達變”。其中，“經”的基本含義是“道義”、“原

則”、“規則”。而“權”的含義是“權變”、“變遷”。“經權理

論”核心是“反經行權”。即是不按“經”辦事而采取變通行為。

《孟子?離婁上》對“反經行權”作形象的說明：“男女授受不親，

禮者；嫂溺，授之以手，權也”。

孫子是中國古代著名的軍事家，其軍事思想和管理思想主要體現

在他的傳世之作《孫子兵法》中。國外的許多大學師生和企業家們都

把《孫子兵法》作為管理著作來研讀。“不戰而屈人之兵”、“上兵

伐謀”、“必以全爭于天下”、“出其不意，攻其不備”、“唯民是

保”等思想至今仍為管理者們所運用。

管子是我國古代杰出的政治家、軍事家和思想家。曾經輔佐齊桓公

40年，政績卓著，富國強兵，幫助齊桓公實現了稱霸諸侯的理想。

他的“以人為本”的思想、“與時變”的發展與創新精神、德能并舉、

“德”與“能”不可偏廢的選賢標準等許多管理思想，無不透射出永

恒的智慧之光。

四.案例分析

1.《孫子兵法》與經營管理

《孫子兵法》被全世界公認為東方謀略的寶典。戰爭指導離不開

《孫子兵法》。據說海灣戰爭期間，當時美國總統老布什辦公桌上就

放著一本《孫子兵法》，而美國海軍陸戰隊的官兵也是人手一冊。因

為《孫子兵法》所論述的戰爭基本原理和原則都沒有因為時代的改變、

戰爭條件的改變而改變。英國著名戰略家哈特在《孫子兵法》英譯本

序言中說：2000年前中國古代兵法家的思想，對于研究核時代的戰

爭是很有幫助的。”

商場是看不見硝煙的戰場，營銷活動已被稱作“營銷戰”，市場

競爭即戰爭。日本企業家大橋武夫所著《兵法經營全書》指出：“采

用中國的兵法思想指導企業經營管理，比美國的企業管理方式更合

理、更有效。”美國著名經濟學家霍吉茲在《企業管理》一書中指出：

《孫子兵法》“揭示的許多原理原則，迄今猶屬顛撲不破，仍有其運

用價值。”其實，第二次世界大戰后，日本人就已把《孫子兵法》廣

泛運用于經營管理、市場營銷等領域，并取得了令世人矚目的成就。

哈佛大學和哥倫比亞大學商學院也都把《孫子兵法》列為經理人員的

必讀書，并要求背誦部分章節。西方的許多大公司都十分重視從《孫

子兵法》中尋求競爭制勝的方略。

千百年來，《孫子兵法》之所以備受人們的推崇，影響遍及世界、

遍及社會各個領域特別是企業經營管理、市場營銷領域，主要原因就

是《孫子兵法》提出了一系列符合客觀規律的“善戰”思想。而所謂

“善戰”，就是以最優的方法奪取戰爭的勝利。在營銷上，就是以最

有效的手段戰勝競爭對手，占領市場，贏得顧客，奪取市場競爭中的

勝利。

討論：

《孫子兵法》對于企業的經營管理作用體現在哪些方面？

答案要點：

從《孫子兵法》中我們可以得出以下七條企業經營管理的原則：

(1)多算勝，少算不勝

“夫未戰而廟算勝者，得算多也；未戰而廟算不勝者，得算少也。

多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負見矣。”（《孫

子兵法?計篇》）

廟算是做出正確決策的前提，廟算應包括四個環節：確定問題，

調查分析，提出方案，指導實施。廟算就是營銷策劃，其前提是市場

調研、市場分析、市場預測。

（2）兵貴勝，不貴久

“其用戰也勝，久則鈍兵挫銳，攻城則力屈，久暴師則國用不足。

夫鈍兵挫銳，屈力彈貸，則諸侯乘其弊而起，雖有智者，不能善其后

矣。故兵聞拙速，未睹巧之久也。夫兵久而國利者，未之有也……故

兵貴勝，不貴久。”（《孫子兵法?作戰篇》）

戰爭的目的，是要求勝，而且是易勝、速勝、全勝。戰爭是最講

效益的，如何才能以少勝多，以小搏大呢？只有以速勝為目標，先發

制人，出敵意外。企業經營上也要善于以快制勝，在以時間和速度作

為主要競爭手段的商場上，誰能快速收集、分析信息，快速更新產品，

快速投放市場，誰就能快速獲利，從而在激烈的市場競爭中保持主動。

（3）取用于國，因糧于敵

“善用兵者，役不再籍，糧不三載。取用于國，因糧于敵，故軍

食可足也。”（《孫子兵法?作戰篇》）

在企業經營中，“借術”的運用是很重要的，善于借用其他企業

的網絡和競爭對手的資源來為己所用，可以大大提高效率。“借”是

需要膽識，更需要技巧的。“借力”營銷也是一種新的營銷組合概念,

即利用別人的力量來取得營銷成功。比如說，牙刷生產廠商可以借

牙膏廠商的銷售網絡展開銷售。

(4)知彼知己，百戰不殆

“知彼知己，百戰不殆。不知彼而知己，一勝一負。不知彼，不

知己，每戰必殆。”(《孫子兵法?謀攻篇》)

“知彼知己，百戰不殆”已成千古名言，是《孫子兵法》的精髓

之一。前面講及的“廟算”，就是在“知彼知己”的基礎上進行的，

這是商戰中獨一無二的“勝經”，是確保成功經營的大前提。

(5)兵不頓而利可全

“是故百戰百勝，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者

也。……故善用兵者，屈人之兵而非戰也，拔人之城而非攻也，毀人

之國而非久也，必以全爭于天下。故兵不頓而利可全，此謀攻之法也。”

(《孫子兵法?謀攻篇》)

“兵不頓而利可全”，意思是通過施計用謀，兵不血刃，軍隊不

疲憊，即可取得圓滿的勝利。在經營上，就是要通過企業人員的主觀

能動性，以最小的代價，獲取最大的利益。要想達到這個目標，并不

容易，它需要各級人員特別是市場營銷人員具有敏銳的眼光、高超的

商機把握能力與過人的謀略水平。

(6)以正合，以奇勝

“凡戰者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如

江河。終而復始，日月是也。死而復生，四時是也。聲不過五，五聲

之變，不可勝聽也。色不過五，五色之變，不可勝觀也。味不過五，

五味之變，不可勝嘗也。戰勢不過奇正，奇正之變，不可勝窮也。奇

正相生，如循環之無端，孰能窮之哉？”（《孫子兵法?勢篇》）

企業經營的一大挑戰是在市場上的短兵相接。“與人相對而爭利,

天下之難也。”如何解決這個難題？《勢篇》說：“三軍之眾，可使必

受敵而無敗者，奇正是也。”“凡戰前，以正合，以奇勝。故善出奇者,

無窮如天地，不竭如江河。”按照孫武的觀點，不論是用兵作戰，還

是經營管理、市場營銷，其常勝不敗的關鍵，就在于“奇正”策略的

運用得當。要用正兵擋亂，而用奇兵去爭取勝利。營銷上，出奇制勝

就是運用特殊手段，以出人意外、變化莫測的競爭謀略與方法取勝于

對方。

（7）合于利而動，不合于利而止

“非利不動，非得不用，非危不戰。主不可以怒而興師，將不可

以慍而致戰。合于利而動，不合于利而止。”（《孫子兵法?火攻篇》）

這一條說明如何看待經營中的收益與風險。用兵打仗有利于我則

與之交戰，不利于我則不交戰。企業經營上，有利就可堅決行動，條

件不利則立即停止。任何一項經營決策、市場策劃、促銷活動，都有

一個時間限制，并隨時分析是否“合于利”

2.IBM公司——“外來的”董事長

IBM公司是美國乃至世界最大的電子計算機制造和數據處理公

司，被稱為“藍巨人”，在它的歷史發展上，也曾以陷入低潮和困境,

在199rl993年累計虧損達162億美元，致使當時公司董事長埃克斯

引咎辭職。

IBM公司最終選擇了郭仕納擔任新的董事長。郭仕納并沒有計算

機行業的經歷，卻具有27年從事管理咨詢和企業中高層管理工作經

驗，眾人對這個沒有計算機行業經歷的人能否承擔如此重要職位心存

疑慮，但是在他的管理下，在1996年公司盈利60億美元，1993年

IBM公司在世界500強企業中排名300位以后，但1997年已成為全

球500強企業的第14位。

郭仕納推行了一系列新的管理模式如：更換IBM公司2/3的高層

管理人員，讓一批“外來者”擔任公司的重要職位等。

討論：

1993年IBM公司處在困境中時，為什么其董事會從眾多的應聘

者選出一位非計算機本行的“外來者”接任IBM公司的董事長？

IBM公司1993年的危機并不是由于其技術的落后，而是由于太

過于側重公司本身技術，對客戶的需求，對市場分析不夠，糾正了以

往圍繞公司不注重市場的問題。所以從用戶和市場的需要出發，其質

量過硬的產品馬上得到了市場積極的響應，公司也因此擺脫了危機。

第3章管理理論的演進

【習題】

一、單項選擇題

(B)1.科學管理理論基于對人的的認識而提出的。

A.理性人B.經濟人C.社會人D.一般

人

(A)2.科學管理理論的創始人是：

A.泰羅B.巴貝奇C.甘特D.福特

(C)3.法約爾提出了包括勞動分工在內的一般管理的項原則。

A.10B.12C.14D.16

(A)4.官僚行政組織理論的代表人物是：

A.韋伯B.吉爾布雷思C.梅奧D.哈

羅德?孔茨

(B)5.梅奧通過霍桑實驗得出，人是：

A.經紀人B.社會人C.理性人D.復雜

人

(A)6.“管理過程就是決策的過程”的提出者是：

A.赫伯特?西蒙B.切斯特?巴納德

C.哈羅德?孔茨D.羅特利斯伯格

(B)7.認為不存在著“最佳的”、“能適應一切情況的”、“一成

不變的”管理方法與管理理論的學派是：

A.經驗學派B.權變學派C.決策理論學派D.社

會系統管理學派

(C)8.學派提出用“滿意原則”來代替“最優原則”。

A.經驗學派B.權變學派C.決策理論學派D.社

會系統管理學派

(C)9.針對知識本身的，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、

傳播和應用的一種新型管理是：

A.學習型組織B.流程再造C.知識管理

D.虛擬組織

(A)10.在學習型組織的五項修煉中，______整個五項修煉的核心,

并滲透于前幾項修煉之中。

A.系統思考B.改善心智模式C.團隊學習

D.自我超越

(B)11.第一個提出管理職能概念的是：

A.耦B.法約爾C.醵D.薩

維奇

(C)12.梅奧在提出了人際關系學說。

A.《管理和工人》B.《管理和士氣》

C.《工業文明中人的問題》D.《科學管理原理

(D)13.管理方格圖理論是提出的。

A.馬斯洛B.赫茲伯格C.麥格雷戈D.布

萊克和穆頓

(C)14.用于解決能以數量表現的管理問題。

A.決策理論學派B.社會系統管理學派

C.管理科學學派D.管理過程學派

D.社會系統學派

二、多項選擇題

(ABCD)1.科學管理的基本原理有：

A.采用科學的方法代替傳統的經驗方法；

B.科學挑選工人并進行培訓；

C.運用科學的手段對工人進行教育、訓練和培養；

D.管理者應與工人們彼此合作、協調。

(ABCD)2.法約爾將管理活動分為包括計劃和等管理職能。

A.組織B.指揮C.協調

D.控制

(ABC)3.法約爾的十四項管理原則，人員報酬應該做到：

A.保證報酬的公平B.能獎勵有益的

努力和激發熱情

C.不應導致超過合理限度過多地報酬D.應該統一規定

報酬

(BCD)4.韋伯認為，合法權威主要有：

A.個人強制命令B.習俗慣例的傳

統權威

C.領袖個人超凡魅力的超人權威D.理性法規的法

理型權威

(BC)5.行為科學學派的代表人物有：

A.韋伯B.馬斯洛C.赫茨伯格

D.梅奧

(ABC)6.人際關系理論的主要內容有：

A.工人是“社會人”而不是“經濟人”；

B.企業中存在著非正式組織；

C.新的領導能力在于提高工人的滿意度;

D.工人應該成立工會。

(ABCD)7.行為科學研究的主要內容和貢獻表現在:

A.社會人假定；

B.有關需求、動機和激勵問題的研究；

C.關于領導和領導行為的理論；

D.關于企業群體行為(作業組合)的研究。

(BCD)8.行為科學提出了廣義的領導理論。

A.領導藝術理論B.領導行為理論

C.領導權變理論D.領導特質理論

(ABC)9.巴納德認為協作系統包括的基本要素有:

A.協作的意愿B.共同的目標C.信息聯系D.精

神激勵

(ABD)10.知識管理可以分為：

A.企業內部全員參與的知識交流和共享；

B.企業外部知識管理；

C.企業對其先進技術的管理；

D.管理企業的知識資產。

三'判斷題

(7)1.泰羅重點展開以科學方法取代經驗方法的研究，他首先從

工時研究入手來治理“磨洋工”。

(X)2.泰羅在他的《管理和士氣》一書中明確地闡述了科學管理

理論。

(V)3.《科學管理原理》標志著一般管理理論的形成。

(X)4.對于科學管理理論的研究開始于著名的霍桑試驗。

(X)5.切斯特?巴納德在他的代表作《管理和工人》中提出了社

會系統的特征及其構成要素。

(X)6.經驗主義學派被認為是現代的科學管理。

(X)7,管理科學學派認為管理就是研究管理經驗。

(V)8.知識管理就是針對知識本身的，包括對知識的創造、獲

取、加工、存儲、傳播和應用的管理。

(X)9.學習型組織就是要抽出一定時間來學習專業知識的一種組

織。

(X)10.虛擬組織有固定的組織層次和內部命令系統，是一種開

放的組織結構。

四'名詞解釋

1.例外原則:是指企業的高級管理人員應把一般的日常事務授權

給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決

策和監督權。

2.法約爾的“公平”原則：.法約爾將公平與公道相區分，認為公道

是實現已訂立的協定，但這些協定不能什么都預測到，要經常地說明

它，補充其不足之處。公平原則就是“公道”原則加上善意地對待職

工。

3.霍桑試驗：.從1924年起，由美國科學研究委員會組織研究人員

圍繞工作條件與生產效率的關系問題，在美國西方電氣公司的霍桑工

廠進行了一系列的試驗。這個實驗的本來目的是研究企業中物質條件

與工人勞動生產率之間的關系。但結果卻促使了人際關系學說的產

生，從而進一步豐富了管理理論

4.知識管理：.知識管理，是針對知識本身的，包括對知識的創造、

獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。就是通過改變員工的思維模

式和行為方式，建立起知識共享與創新的企業內部環境，運用集體的

智慧提高應變和創新的能力，最終達到目標

五、問答題

1.簡述科學管理的基本原理。

.泰羅在他的《科學管理原理》一書中明確地闡述了科學管理理論，

其思想很快便為全世界管理者所接收。在該書中，泰羅提出了科學管

理的原理：（1）采用科學的方法代替傳統的經驗方法。（2）工時研究、

標準化與科學的挑選工人并進行培訓。（3）差別計件工資制、成本會

計法。（4）計劃與執行相分離原理，組建計劃室。（5）管理人員的專

業化、職能工長制與例外原則。

2.簡述法約爾提出的管理原則。

分工；權利與責任；紀律；統一命令；統一領導；員工個人要服從集

體；人員的報酬要公平；集權；秩序；平等；人員保持穩定；主動性;

集體精神

3.學習型組織有何特點？

.一、工作學習化，學習工作化；

二、強調個人學習基礎上的組織學習；

三、強調產生變革的學習；

四、通過學習推陳出新。

六，案例分析

1.世界著名企業緣何長盛不衰

一、奔馳：無可匹敵的質量優勢

奔馳車的質量體現在奔馳車的方方面面，甚至每一顆螺釘。以其

座位用料為例、羊毛是專門從新西蘭進口的，其粗細必須在23至25

微米之間，細的用來織造高檔車的座位面料，以保持柔軟舒適；粗的

則用來織造中檔車的座位面料。紡織時，根據各種面料的不同要求，

還要滲入從中國進口的珍絲以及從印度進口的羊絨。而制造皮革座位

則選用全世界最好的皮子。為此，他們先后到世界各地考察、選擇。

最后，認為南德地區的公牛皮質最好。確定皮革供應點后，奔馳公司

又要求在飼養過程中防止出現外傷和寄生蟲，既要保持飼養場地良好

的衛生狀況，又要防止牛皮受到傷害。座椅制成后，還要由工人用紅

外線照射器把皮椅上的皺紋熨平。管中窺豹，奔馳公司為了保持其長

盛不衰的世界名牌地位，真是煞費苦心，一絲不茍。

二、波音：用戶至上的服務宗旨

公司將客戶視為上帝，奉若神明。在美國太平洋城市西雅圖波音

商用飛機總部辦公大樓的一層，專門設有來自各國航空公司的代表

處，只要是波音公司的新老客戶均可免費在這里辦公。波音公司新型

飛機從設計到制造的全過程，都邀請客戶代表參加，其目的，正如波

音公司人士所言：“人們開始還懷疑，航空公司的人懂得飛機設計和

制造嗎？但是，事實證明，他們提出過許多別人無法提出的建議，大

大提高了飛機的性能。”波音客機在交付使用后，公司還定期派出技

術專家收集客機在使用中出現的技術問題，然后將資料傳回總部，供

有關部門分析研究。公司每年都召開有客戶參加的技術會議，總結波

音客機的使用情況。為此，波音公司每年要印維護和培訓手冊、服務

公報及零備件目錄等。每年的資料達1.5億張左右。世界著名公司就

是這樣兢兢業業地為客戶提供一流的服務，誠如英國羅爾斯一一羅伊

斯豪華轎車的制造商羅爾斯一一羅伊斯公司的箴言那樣：“永遠不要

問我們現在有什么，而在要問我們還能為顧客做些什么。”

三、豐田：勇敢地面對機遇與挑戰

豐田汽車公司第三代總經理豐田章一郎說：“企業的勃然生機與

活力在于挑戰與奮進，坐失良機或躊躇不前，企業的生命就會終止。

豐田生產方式正是挑戰與奮進的產物。”事實正是如此。50多年前,

當豐田章一郎的祖父和父輩開始著手研制汽車時，美國已成為平均每

4個人就擁有一輛汽車的國家了。但豐田公司的創業者們卻執著地認

為：日本遲早得普及到每10人擁有一輛汽車的水平。豐田汽車公司

于1937年正式設立。當時，公司僅有1200萬日元資金和4000名員

工。到第二次世界大戰結束前夕，工廠遭到轟炸，約有1/4的廠房被

嚴重破壞，職工感到工廠無望恢復，但公司領導卻斷定：“日本要從

戰爭廢墟中重起爐灶，就必須有足夠的卡車。”因此，戰后第二天公

司便召開員工大會，提出“豐田汽車公司應成為和平產業的旗手”的

口號，激勵員工奮進。這才有了今天的成就。

四、雀巢：重視科研創名牌

重視科技人才，運用高科技成果不斷研制、改進、推出新產品，

是世界著名公司共同具有的一大特征。

瑞士為保證本國人員優先就業，對企業招聘外國人實行了種種限

制，但對科研人員卻開放綠燈：企業可以不考慮科技人才的國籍，只

要有能力，企業就可以聘用，如有必要還給其辦理定居手續。有些企

業則干脆到美、德、法等科技人才云集的國家興建實驗室，利用當地

專業科技人才，從事科研活動。瑞士著名的雀巢公司已在美、英、法、

德、瑞典、馬來西亞、新加坡等11個國家建立了22個技術開發中心,

每個開發中心均專注于適應本地區消費特點的食品開發研究。如：在

德國的技術中心主要開發肉類食品；在英國的技術中心主要開發奶類

食品；低溫、冷凍食品的技術開發中心設在瑞典；面類食品技術開發

中心設在意大利；而大豆系列食品的技術開發中心則設在新加坡。雀

巢公司用于產品開發的經費每年高達4.9億瑞士法郎。而巨額科技投

入換來的則是雀巢每年高達5454億瑞士法郎的銷售額。

討論：

世界著名企業緣何長盛不衰？

一、奔馳

著名的世界10大名牌之一的奔馳汽車，其創始人卡爾奔馳生于

1844年，他是世界上最早的汽車發明人之一。一百多年來，奔馳汽

車以其無可匹敵的質量優勢，成為地位、權力的象征。

二、波音

美國波音公司，全世界每天大約有150萬人乘坐波音公司制造的

噴氣客機。僅此一項，波音飛機對人類生活方式的影響便可見一斑。

三、豐田

豐田汽車公司于1937年正式設立。當時，公司僅有1200萬日元

資金和4000名員工。豐田公司已擁有134億日元的資金，職工隊伍

擴大到6.8萬人，銷售額近5年來平均增長22%以上，到1988年，

豐田公司已躍升為世界第六大企業。

四、雀巢

雀巢在五大洲的60多個國家中共建有400多家工廠，所有產品

的生產和銷售由總部領導下的約200多個部門完成。雀巢銷售額的

98%來自國外，因而被稱為“最國際化的跨國集團”。公司年銷售額

達到477億美元以上，其中的大約95%來自食品的銷售，因此雀巢可

謂是世界上最大的食品制造商，也是最大的跨國公司之一

2.紐曼公司的利潤下降解決方案

紐曼公司的利潤在過去的一年來一直在下降，盡管在同一時期，

同行們的利潤在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關注這一問題。為

了找出產生利潤下降的原因，他花了幾周的時間考察公司的各個方

面。接著，他決定召開各部門經理人員會議，把他的調查結果和他得

出的結論連同一些可能的解決方案告訴他們。

杰克先生說：“我們的利潤一直在下降，我們正在進行的工作大

多數看來也都是正確的。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行

中應有的份額。我們的產品和競爭對手的一樣的好，我們的價格也不

高，公司的推銷工作看來是有效的，我認為還沒必要改進什么"。他

繼續評論道：“公司有健全的組織結構、良好的產品研究和發展規劃，

公司的生產工藝在同行中也占領先地位。可以說，我們的處境良好。

然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴重問題。”

張先生開始講到了勞工關系：“像你們所知道的那樣，幾年前，

在全國勞工關系局選舉中工會沒有取得談判的權利。一個重要的原因

是，我們支付的工資一直至少和工會提出的工資率一樣高。從那以后，

我們繼續給員工提高工資。問題在于，沒有維持相應的生產率。車間

工人一直沒有能生產足夠的產量，可以把利潤維持在原有的水平上。”

杰克先生繼續說道：“我的意見是要回到第一個原則。近幾年來，我

們對工人的需求注意得太多，而對生產率的需要卻注意不夠。我們的

公司是為股東創造財富的，不是工人的俱樂部。公司要生存下去，就

必須要創造利潤。我在上大學時，管理學教授們十分注意科學管理先

驅們為獲得更高的生產率所使用的方法，這就是為了提高生產率廣泛

地采用了刺激性工資制度。在我看來，我們可以回到管理學的第一原

則去，如果我們的工人的工資取決于他們的生產率，那么工人就會生

產更多。管理學先輩們的理論在今天一樣地在指導我們。”

討論：

你認為科學管理理論在當今的管理實踐中有何現實指導意義？

答案要點：

該案例重在引導我們縱觀全局，從管理學思想理論的不斷演進來

看待問題。先前的理論對現在的實踐往往是有現實指導意義的。

總體上來看，管理實踐和管理思想發展的歷程，是組織生活、管

理過程中發現因素越來越多，內容日益豐富、完善的過程。工業革命

以來管理發展總的趨勢是科學化和理性化。對效率、效用、科學、理

性的追求，是推動管理發展演變的根本性力量。科學化和理性化本身

并沒有錯，20世紀管理發展過程中的問題是科學和理性成了至高無

上的，有時甚至是唯一的邏輯，產生一定程度的偏離，組織與人的協

調發展受到一定的壓抑和忽視。

到目前為止，整個管理發展過程中始終得到不斷強化和重視的，

是科學化、理性化。狹義上，由泰羅發端，直到戰后運籌學應用，當

代的信息技術應用，是科學管理發展的主要線索。

從梅奧把人當作“社會人”，巴納德把人當作“獨立的個體”開

始，研究人的需要和行為，尊重人，重視認得發展成為管理研究當中

的一個主題。伺候行為科學發展，組織管理理論的發展，對管理過程

中如何尊重人，如何為人的發展創造條件，提出很多探索性的理論和

切實可行的方法。

“回到管理學的第一個原則”，是針對企業在管理中出現的另一

個極端，也就是把企業當作鄉村俱樂部，只注重員工的需求，而忽視

了生產率的提高和利潤的增長，殊不知追求利潤最大化是任何企業的

共同目標。管理學家們提出的“經濟人”、“社會人”、“文化人”等等

理論，都是為了讓員工更好的實現組織目標，提高生產率、增長利潤。

這個案例再次提醒大家分析問題要全面，不可一葉障目。

管理環境篇

第4章環境分析

【習題】

一'單項選擇題

(C)1.通過市場調查發現，保健品市場的興起是由于人們觀念變化引

起的，這一因素屬于外部環境因素中的：

A.經濟因素B.技術因素C.社會因素D.政治因素

(B)2.下列因素中，企業在確定企業目標時不需要考慮的環境因素

是：

A.宏觀經濟氣候B.省、市領導班子的確定

C.人口統計因素D.國民消費水平

(B)3.替代性產品在波特的行業競爭分析中對行業的影響體現在：

A.沖擊行業內的企業B.妨礙行業競爭

C.替換行業中正在生產的產品D.確定行業內企業產品最

高價格

(B)4.一般來說，唱片公司所處的組織環境是：

A.簡單和穩定的B.簡單和動態的

C.復雜和穩定的D.比較復雜和動態的

(A)5.下列屬于社會文化環境(societalandculturalenvironment)

的是:

A.風俗習慣B.社會科技水平C.經濟體制D.經濟

結構

(B)6.決定了企業成敗的是：

A.競爭者B.顧客C.企業員工D.政府

(C)7.企業面臨的競爭者可以劃分為：

A.政府機關B.潛在競爭者

C.替代品生產者D.直接競爭者和間接競爭者

(A)8.直接競爭者主要是：

A.同行業中現有的企業B.同行業中過去的企業

C.同行業中現有的企業D.不同行業中過去的企業

(D)9.下面不屬于企業內部資源的蓄積能力分析的因素是：

A.投入產出比率分析B.凈現金流量分析

C.職工的忠誠感分析D.企業地理位置分析

(D)10.將組織的資源狀況與以前各年相比，從而找到重大的變化是:

A.企業橫向分析B.企業優勢分析

C.企業弱點分析D.企業歷史分析

(A)11.持久的競爭優勢建立應基于以下哪種資源？

A.關鍵資源B.價值性資源

C.稀缺性資源D.不可模仿和替代性資源

二、多項選擇題

(AD)1.環境因素倍受組織關注的原因在于:

A.環境是在不斷變化的；

B.環境為管理者的組織帶來了機會和威脅；

C.企業外各種組織團體有著各種不同的自身利益；

D.環境給管理者帶來了不確定性。

(ABC)2.組織對環境的反應一般有：

A.適應環境B.影響環境C.更換環境D.約束

環境

(ABD)3.下列屬于非贏利性組織的是：

A.政府部門B.大學C.企業D.慈善

組織

(ABCD)4.科技環境大體包括：

A.社會科技水平B.社會科技力量

C.國家科技體制D.國家科技政策和科技立法等

基本要素

(ABC)5.一般認為，典型的任務環境最主要的是：

A.顧客供應商B.顧客

C.競爭者和戰略合作伙伴D.政府機構及公共壓力集團

(BC)6.下列屬于內部環境的是：

A.科技環境B.物質環境C.文化環境D.任務

環境

(BD)7.首先提出來企業核心能力一詞的人物是:

A.托馬斯?沃森B.哈默

C.弗雷德里克?史密斯D.普拉哈拉德

(ABCD)8.變革的基本原則是：

A.組建一個合適的管理團隊B.控制成本

C.要有明確的企業定位D.要有一個很好的戰略和遠

景目標

(ABD)9.企業資源分為：

A.有形資源B.無形資源

C.自然資源D.人力資源

三、名詞解釋

1.一般環境是指外部環境中幾乎對各類組織都產生影響的比較廣

泛的力量或因素，是各類組織共同的生存發展空間。

2.任務環境：也稱具體或微觀環境，是指與組織進行日常交流、

與實現組織目標直接相關的那部分環境因素。

3.企業核心能力：是指企業在長期生產經營過秤中逐漸積累起來

的知識、技能與其他資源相協調井有機結合而形成的經營體系。

4.替代品:是指那些具有相同或相似功能的產品。

四、判斷題

(X)1.環境因素倍受組織關注的原因在于，環境是在不斷變化的,

環境給管理者帶來了確定性。

(7)2.管理者必須清楚，組織環境的不確定性主要可從環境的變

化程度和環境的復雜程度這兩個維度來度量。

(J)3.對管理者而言，一般環境對組織產生的機會和威脅比任

務環境中的更難以確認、更難及早做出適當的反應。

(X)4.競爭者間的對立是管理者需要處理的最不具威脅性的一種

力量。

(X)5.隨著內外環境的變化，企業與戰略合作伙伴的關系具有不

變性和簡單性。

(7)6.從本質上看，“競爭者”是與特定企業爭奪市場或資源的

企業。

(7)7.典型的任務環境最主要包括供應商、顧客、競爭者和戰略

合作伙伴。

(V)8.邁克爾?波特的五種競爭力量分析模型認為，一個產業贏

利水平和競爭程度，取決于產業中五種力量(行業既有競爭、替代品

的威脅,、潛在進入者的威脅、賣方和買方討價還價的能力)的作用。

(X)9.波特的五種競爭力量模型很好地解釋了企業的成長。

五'簡答題

1.組織環境分析的意義。

答案要點：

①環境的變化給組織帶來不確定性

②環境是管理者行為的重要限制

③環境影響管理者行為的重要限制，組織也會對環境影響作出反

應

2.如何進行競爭對手分析？

答案要點：

對直接競爭對手進行研究可以分從下方面著手：

（1）識別主要競爭者。包括：有哪些直接競爭對手以及它們的

地區分布、規模、資金實力、技術實力、經營特色、主要產品、市場

占有情況等。在進行基本情況研究時，要注意分析銷售增長率（即當

年銷售額與上年相比的增長幅度）、市場占有率（即企業的產品銷售

量與市場上同類產品銷售量的比率，市場占有率=（本企業市場銷售量

/市場上同類產品銷售量）X100%）、產品獲利能力（可以用銷售利

潤率表示。所謂銷售利潤率，即企業利潤總額占總銷售額的比率。）

三個指標。完成上述分析，就可發現哪些是企業的主要競爭對手。

（2）識別競爭關鍵因素

找出主要競爭對手后，應對其進行更為具體的分析，特別是要分

析其所以能對本企業構成威脅的關鍵因素，從而據此制定相應的競爭

戰略和競爭策略。

（3）競爭者的發展動向。包括：市場發展與產品發展動向。競

爭者的發展動向往往會對本企業造成威脅、。企業若能提前掌握，就可

獲得競爭的先機。分析競爭者的發展動向，必須要了解企業所在行業

的退出壁壘。

3.簡述企業面臨的一般環境。

答案要點：

企業面臨的一般環境是：

（1）政治環境包括一個國家的社會政治制度、執政黨的性質、

政治性團體以及政府的方針、政策等。

(2)法律環境是指與組織有關的社會法制系統及其運行狀態。

包括：法律規范、司法執法機關、法律意識三大要素。

(3)經濟環境

是指影響企業生存和發展的社會經濟狀況及國家的經濟政策，包

括社會經濟發展狀況、經濟體制、經濟結構、宏觀經濟政策等因素。

(4)科技環境，大體包括：社會科技水平、社會科技力量、國

家科技體制、國家科技政策和科技立法等基本要素。

(5)社會文化環境，包括一個國家或地區的人口狀況、結構及

其流動與變化、社會階層、社會中權力結構的形成和變動、人們生活

及工作方式的改變、居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、

審美觀念、價值觀念等。

(6)自然環境

4.為什么管理者力圖把環境的不確定性減至最低程度？

答案要點：

(1)管理者對環境中各種力量及其發展變化的理解、把握水平

與質量及他們對這些力量做出適當反應的能力，是影響組織績效的關

鍵。

(2)組織必須管理好環境的不確定性。環境的變化給組織帶來

不確定性，在市場經濟條件下，企業所處的環境總是不斷變化的，而

且變化速度日趨加快，這給組織經營帶來了極大的不確定性。不確定

性是指影響組織的因素數目和那些因素變化的程度。因此，要使管理

工作有成效，組織必須管理好環境的不確定性。

（3）管理者必須清楚，組織環境的不確定性主要可從兩個維度

來度量：環境的變化程度和環境的復雜程度。

①環境的變化程度。指的是不可預見的變化，如果變化能夠精確

地預期，即使是快速的變化，它也不是管理者必須應付的那種不確定

性。如果組織環境要素大幅度改變，稱之為動態環境；如果變化很小,

則稱為穩態環境。在穩態環境中或許沒有新的競爭者，或許現有競爭

對手沒有新的技術突破，公共壓力集團極少有影響組織的活動，等等。

②環境的復雜性程度。是指組織環境中的要素數量及組織所擁有

的與這些要素相關的知識廣度。復雜性還可依據一個組織需要掌握的

有關自身環境的知識來衡量。因此，一個組織，與之打交道的企業外

各種利益團體（如顧客、供應商、競爭者及政府機構）和企業中利益

相關者或權利人（如員工）越少，組織環境中的不確定性就越小。

由于環境的不確定性威脅著一個組織的成敗，因此管理者應盡力

將這種不確定性減至最低程度。

六【案例】

[1]環境條件的重要性

《孫子兵法?謀攻篇》中，孫子曰：“故曰：知己知彼，百戰不

殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰必殆”。毛澤東

主席說“看菜吃飯，量體裁衣”、“在什么山上唱什么歌”。巧合的