浙江移動門戶網站改版總體運營思路匯報市場經營部電子商務中心2009年7月前言門戶網站改造背景網站定位和發(fā)展思路網站運營目標和具體方案網站建設情況和運營隊伍待決策問題目錄向全業(yè)務轉型和新領域拓展前言公司全業(yè)務戰(zhàn)略轉型，進入互聯網領域——3G時代，公司面臨全業(yè)務轉型，互聯網是全業(yè)務戰(zhàn)略的重要一環(huán)，在互聯網領域出奇制勝能助力搶占3G市場，而浙江擁有網民2390W，且有阿里巴巴，網盛等互聯網優(yōu)秀企業(yè)，擁有互聯網發(fā)展的天然優(yōu)勢。低成本運營和更有效的營銷推廣手段——

網廳電子化，將大大降低傳統(tǒng)渠道的建設維護成本；互聯網用戶的病毒傳播將改變傳統(tǒng)營銷模式，同樣會極大降低傳播成本。有效整合資源的需要——

將靜態(tài)、分散、隨機的營銷網站、活動網站整合起來，融入用戶交流互動，沉淀用戶屬性和軌跡，有效區(qū)分用戶，同時積聚網站內容,為以后的營銷積累有效數據。歌友會12580生活播報網絡文明創(chuàng)意大賽模擬炒股大賽向全業(yè)務轉型和新領域拓展前言藍海市場中挖掘新收入領域——網絡游戲使用率達64.2%，其市場規(guī)模為207.8億元互聯網廣告市場規(guī)模為154.5億元電子商務中B2C市場規(guī)模為81.28億元應對競爭的需要——電信的互聯星空，是視頻內容、游戲銷售、互聯網資訊的集大成聯通也在籌建自己的互聯網平臺

行業(yè)發(fā)展的方向——

移動互聯網逐漸向著WEB2.0(解決用戶粘性問題)+游戲（解決贏利問題）+電子商務（解決贏利問題）的方向發(fā)展日本最大的社交網站，于04年2月上線，目前會員人數超1900萬，約占日本網民的四分之一；通過手機訪問Mixi的用戶超過了通過PC訪問的用戶。3月份來自手機和PC的瀏覽量分別占總瀏覽量的60%和40%。mobagetown是一個捆綁了免費游戲、社交網絡功能以及虛擬社區(qū)功能的移動互聯網網站，只在移動網上運營。提供免費的、高質量的休閑游戲，大約有60款Falsh在線游戲和20款Java游戲。在一年半的時間里用戶達到了650萬，目前平均每月的頁面瀏覽量超過100億次。（數據來源：艾瑞咨詢發(fā)布的《2009中國網絡游戲行業(yè)發(fā)展報告》及易觀國際發(fā)布的《中國B2C網上零售市場年度綜合報告2009》前言核心——誰真正抓住了這批藍海用戶，抓住他們的內心需求，誰才能擁有未來的增長空間客戶的內心需求…他們希望能夠獲得更多的知識，更多的生活便利和就業(yè)的機會。他們希望能夠不斷鞏固和發(fā)展自己的人脈，并從各種圈子中獲得幫助。他們需要一個舞臺去展示自己，得到公眾的關注和認同。他們需要隨時隨地可以“接入”到自己的人脈網絡并在互動中滿足自己的需求。他們希望可以通過自己的社會關系或科技去滿足自己更多的“實際”的需求。門戶網站具有良好的人氣、PV，具備黏住藍海用戶、提升新領域價值的基礎和條件實施以客戶為中心的平衡發(fā)展戰(zhàn)略，在平衡發(fā)展戰(zhàn)略下實現精細增長、創(chuàng)新增長、高效增長、和諧增長--浙江移動總經理鐘天華……互聯網的移動化,把移動通信跟互聯網結合起來,在這種情況下,技術的發(fā)展是快了,我們經營的模式必須要跟上,因為原先電信的經營模式,跟互聯網的經營模式是不一樣的,現在需要把兩個結合起來。--中國移動總經理王建宙前言門戶網站改造背景網站定位和發(fā)展思路網站運營目標和具體方案網站建設情況和運營隊伍待決策問題目錄在用戶活性和業(yè)務辦理量上，與發(fā)達省份還有一定差距改造背景浙江互聯網民已達到2390W。浙江移動用戶已達3500W。但數據顯示，門戶網站的注冊用戶只有374W。374W浙江互聯網民浙江移動用戶門戶網站注冊用戶2390W3500W

2009年3月，門戶網站登錄人數占互聯網用戶數比例為12.6%。遠低于江蘇的21.2%。

2009年3月，門戶網站業(yè)務辦理人數與登錄人數之比為64%，低于湖南公司的83.8%。缺失運營能力最突出問題：不具備運營能力運營能力體現用戶運營內容運營e幣運營活動營銷病毒營銷專題營銷數據分析數據庫營銷……公司門戶網站現狀體驗生動性缺失、參與互動能力缺失、營銷能力缺失運營支撐不足：數據分析及報表動態(tài)及時生成能力弱。沒有CSP理念，留不住用戶，各種營銷活動積累。守著金礦（巨大的流量）卻沒有產生相應價值。目標：打造網站運營能力改造背景沒有滿足客戶需要的互動、服務問卷調查情況：針對網站服務與用戶參與52%的用戶傾向使用類似百度知道的功能作為在線客服的一種手段，51%的用戶則希望加強問題搜索的功能。用戶對趣味應用、日志、SNS、心情隨筆、好友等互動功能比較感興趣。問卷調查情況：針對網站營銷推廣的調查61%的用戶希望提供省錢建議類功能，37%的用戶希望有業(yè)務推送功能。47%的用戶希望有業(yè)務體驗功能，有35%的用戶希望有可視化體驗。改造背景在服務內容上，用戶需要互動、趣味、手機服務相關的各項應用在服務要求上，用戶需要能真正解決問題，以及提供便捷服務的應用?？蛻麴ば圆粡姼脑毂尘皥鼍埃涸缟?，小明到門戶網站網上營業(yè)廳充了話費，退出門戶網站。然后到新浪寫博客，到天涯灌水，到QQ空間看好友的日志，到flickr上傳照片，到開心網玩網頁游戲，到捉魚上下載手機資源。流量走了，價值也走了。。?？蛻敉ㄟ^門戶網站只能單向辦理業(yè)務，瀏覽信息。無法滿足互聯網一些基本的需求：分享文字、分享圖片、獲取資源等信息需求。網民對網絡互動越來越依賴客戶在門戶網站上都是分散獨立的點，沒有任何辦法產生聯系，談不上用戶間互動，就談上結交朋友，即無法通過沉淀用戶關系粘住用戶。網民對網絡參與越來越習慣沒有起到整合資源作用各增值服務網站各自為政，分別投入資源建立自己的平臺，而全省又沒有整合這些網站的平臺,分散了網站服務的規(guī)模效應各地市各自為政，營銷資源獨立、一次性運作，一方面分散了營銷資源的規(guī)模效應，另一方面，也無法為其他地市的營銷活動提供參考資料。（經調查，目前各地市有49個獨立的網站）手機郵箱號簿管家彩信超市手機商城各項客戶俱樂部活動（全球通VIP俱樂部、動感街舞、歌友會等），都以線下活動為主，線上只負責單向派票，派完就完了，沒有留存記錄、無法為以后同類型的活動提供參考資料。創(chuàng)新精神不強互聯網是最富有創(chuàng)意的產業(yè)，浙江移動每年都在創(chuàng)新方面投入巨大的資金，但我們的網戶網站仍是web1.0時代：OneCM對門戶網站的定位就是信息發(fā)布以及業(yè)務辦理，是配合渠道，網站無法形成自己的互聯網的服務品牌。OneCM對門戶網站細節(jié)規(guī)定較嚴格，使省公司無法依據實際情況對門戶網站進行改進。OneCM在門戶網站規(guī)劃上難以與時俱進，以往制定的政策無法適應客戶需求的變化及業(yè)界發(fā)展的趨勢。缺乏創(chuàng)新意識——巨大的互聯網財富沒有挖掘流量價值：每日300W的PV，對本身的業(yè)務推廣具有很大的意義，更有拓展廣告收入的可能。網頁游戲：流量巨大帶來經營網絡游戲的可能。網上購物、網上營業(yè)廳：流量巨大同樣帶來經營網上購物的可能。電子商務方面的應用：移動在支付環(huán)節(jié)上的應用，使得門戶網站切入電子商務成為可能。小結：改變才有出路，才能尋找到藍海市場沒有滿足客戶需要的互動、服務客戶黏性不強沒有起到整合資源作用創(chuàng)新精神不強缺失運營能力運營能力的缺失，使得公司門戶網站在用戶活性和業(yè)務辦理量上，與發(fā)達省份還有一定差距改變,以客戶為中心，以相匹配的運作方式運作,提供用戶需要的服務,才能扭轉局勢,找到藍海市場,發(fā)揮門戶網站的優(yōu)勢。前言門戶網站改造背景網站定位和發(fā)展思路網站運營目標和具體方案網站建設情況和運營隊伍待決策問題目錄強化一體化運營能力以門戶網站為核心，強化公司互聯網一體化運營能力，形成浙江移動互聯網的整合優(yōu)勢；實現客戶單點登錄全業(yè)務辦理。人性化風格學習WEB2.0精髓，打造移動社區(qū)，滿足個性化需求，優(yōu)化“我的空間”，重點運營“聚寶”、“E家園”、“移動商城”、“移動論壇”等欄目，營造移動客戶之家。服務營銷并重以客戶對公司業(yè)務咨詢、辦理、投訴等基本需要為抓手，重在分析，主動推薦，隱性營銷，提供關聯產品與服務，擴展并滿足客戶通信需求。門戶網站以客戶為中心，著力提供便捷、優(yōu)質的業(yè)務和服務，滿足客戶通信擴展需求，營造移動客戶之家。建立以客戶為中心（非官網為中心）的新版門戶,幫助各方實現價值并獲得助益網站目標門戶網站的定位:官方網站+服務網站網站定位以我的移動為核心,提供自有業(yè)務（網廳）、手機應用（聚寶）、網上購物（商城）、網上生活（E家園）等移動互聯服務，打造有移動特色的互聯網服務品牌。zj.chinamobile.

官方網站介紹中國移動浙江公司的企業(yè)信息，展示企業(yè)的基本架構與社會形象，提供業(yè)務辦理與服務咨詢的通道。網站定位個人營業(yè)廳聚寶我的移動AB移動商城DE家園C各種數據業(yè)務、手機資源、手機應用、游戲幣、道具等第三方虛擬產品銷售心機、手機號、G3筆記本、G3上網卡等實物商品的在線銷售個人網廳、業(yè)務辦理移動社交、移動游戲、手機話題、圈子、論壇服務網站服務網站服務網站將啟用金牌服務域名10086.網站定位服務網站是融合自有業(yè)務（網廳）、手機應用（聚寶）、網上購物（商城）、網上生活（E家園）的移動互聯服務網站。10086屬于中國移動的金牌服務品牌，更權威、更具有公信力，直觀、直接的代表了中國移動。10086.具有強烈的記憶度和用戶熟知度。簡潔易記，瑯瑯上口,利于品牌傳播。選擇10086.的理由：10086.的LOGO標識：以“我的移動”為核心，構建包括手機帳戶服務、手機資源、手機社交、手機商務、手機娛樂、移動空間的互動營銷服務體系門戶網站通過“我的移動”整合移動相關資源資源服務商務服務空間服務娛樂服務帳戶服務手游、手軟下載手機應用開發(fā)者平臺手機應用網店博客相冊手機博客手機拍客我的業(yè)務同城優(yōu)惠機票/車票留言站內消息游戲訂閱好友短信隨筆我的賬單省錢宗師社交服務通訊錄我的好友號簿管家隨筆記事虛擬商品音樂實物手機支付網頁游戲網廳業(yè)務網上營業(yè)廳聚寶歌友會俱樂部圈子活動郵件服務139郵箱我的移動手機帳戶手機關系手機資源吸引用戶到訪構筑用戶關系活躍用戶向用戶營銷一個中心：以手機號碼為中心三個輻射：手機帳戶、手機資源、手機關系四個環(huán)節(jié)：吸引用戶到訪、構筑用戶關系、活躍用戶、向用戶營銷提升“三度”：活躍度、知名度、忠誠度門戶網站向以用戶為核心的WEB2.0體系轉化，以Come·Stay·Pay·Affect思路來運營網站ComeStayPayAffect網站發(fā)展思路從運營角度上講，“我的移動”的活躍用戶就是核心用戶。核心用戶的價值體現在點擊量及轉換率、業(yè)務辦理量以及各種功能的使用。實現網站的資源整合和精準營銷關鍵字:整合在“我的移動”中整合各類增值業(yè)務網站資源，實現登錄我的移動即可使用這些增值業(yè)務。如手機郵箱、號簿管家、彩信發(fā)送等。通過網站社區(qū)圈子、論壇等功能，整合省市各類營銷活動，如全球通VIP俱樂部、動感地帶歌友會。在聚寶中，整合電子商務應用、手機支付、手機資源、各類數據業(yè)務。在易問中整合進各類便捷服務以及業(yè)務信息關鍵字:精準營銷在“我的移動”中通過省錢宗師進行精準營銷。同時整合個性化網廳，對用戶進行個性化推薦、服務。通過活動，積累用戶的各種屬性以及活動軌跡，可針對性推薦業(yè)務，同時也為改進以后同類活動提供參考材料。網站發(fā)展思路根據用戶屬性及營銷政策，進行進準推送開放式平臺各種API應用電子商務游戲音樂用戶資源開放，對等，分享，協作產生的社區(qū)價值內部資源基于內部及可支配資源的應用戰(zhàn)略合作資源由戰(zhàn)略合作伙伴提供的應用開放平臺資源基于開放平臺擴展的大量應用會員收費增值服務平臺租用服務外包顧客關系營銷C2C電子商務產品/服務構建模式盈利模式戰(zhàn)略合作伙伴內容提供商軟件提供商服務提供商內部資源移動無線網絡飛信139郵箱號簿管家等各種資源活動…SNS社區(qū)以SNS為基礎，分步驟引入資源，創(chuàng)造多種贏利模式分步驟整合內部運營資源和外部合作資源，構建和強化差異化的產品/服務，創(chuàng)造多種盈利模式；實現“幫助各方實現價值并獲得助益的互聯大平臺”的終極目標。網站發(fā)展思路愿景：幫助各方實現價值并獲得助益的互聯大平臺對移動公司來說，這里：

成為主流營銷渠道，在用戶互動中，營銷了業(yè)務沉淀了用戶，并積累了用戶很多屬性和行為軌跡

在移動互聯大潮到來的時候抓住機會，整合各方資源，創(chuàng)造有價值的產業(yè)鏈對用戶來說，這里：移動服務平臺，得到移動公司各種優(yōu)質服務SNS平臺，滿足社交娛樂的需要

信息獲取源，移動業(yè)務信息、優(yōu)惠信息、手機資源、手機評測等獲取地

輕松使用移動支付購買各種服務、應用的電子商務平臺對外部資源來說，這里：人流量大、粘性高的超級市場，一個超級有效的銷售渠道

一個極其便利的支付工具愿景前言門戶網站改造背景網站定位和發(fā)展思路網站運營目標和具體方案網站建設情況和運營隊伍待決策問題目錄我們的運營半年目標KPI指標：指標均為月指標。到2010年1月底，我們實現指標指標說明當前值目標值提升比例網廳辦理量用戶通過個人網上營業(yè)廳辦理業(yè)務的數量。每季度有1個月達到指標，即視為季度達標。按筆數計450W600W33%活躍用戶每月登錄2次即為活躍用戶。125W175W40%收費下載量（非網廳類業(yè)務指標）指非在網廳辦理，卻會產生收費的業(yè)務量。按筆數計。-5000-我們的運營半年目標KPI指標：指標均為月指標。到2009年1月底，我們實現指標指標說明當前值目標值提升比例用戶總數激活我的移動的用戶374W650W74%網廳業(yè)務查詢量在個人網廳進行業(yè)務查詢操作的量800W1000W25%PV頁面瀏覽量1億1.4億40%IP訪問門戶網站的IP數280W360W29%PR是google搜索排名算法中的一個組成部分,用于描述網頁在搜索排名中的地位7815%論壇發(fā)貼數論壇發(fā)表的主帖及回帖數-5W-易問問題量易問發(fā)表的問題數-8000-相冊圖片量往相冊上傳的照片數-2W-日志發(fā)表量發(fā)表的日志數量-2W-隨筆發(fā)表量發(fā)表的隨筆數量-2W-免費軟件下載量下載免費軟件的次數-30W-好友關系數兩個人互為好友的對數-20W-依靠各種網站營銷活動，配合各種推廣手段，依靠各種渠道，提升用戶總量、活躍程度。以移動特色為方向，以互聯網的手法進行功能運營，提高用戶粘性及活躍程度通過活動營銷、數據庫營銷、專題營銷、USC眾銷，增加用戶業(yè)務辦理量做好客服、信息安全、數據分析、多級聯動等支撐性工作，保證網站正常運營并不斷改善運營幾大模塊的設想支撐支撐支撐C：用戶到達S：用戶停留P：用戶付費按照C·S·P的理念構建門戶網站的運營工作體系運營計劃工作種類具體工作描述活動、渠道帶動體驗有獎活動期間，用戶在門戶網站上完成指定體驗任務動作，即有機會獲得話費獎勵。捉蟲有禮活動期間，用戶若在體驗過程中發(fā)現網站問題，可向網站提交，同時有機會獲得話費獎勵。DIY賀卡傳情結合國慶和中秋兩個節(jié)日，用戶可以通過選擇或自制賀卡傳遞給朋友，并邀請朋友激活我的移動，邀請越多，獎勵越多。受邀者也有機會獲得獎勵。美食隨拍/麗人隨拍（侯選）用戶通過手機拍下身邊的美味佳肴，通過手機或電腦上傳至我的移動并參加活動。其他網友對之投票。所有參加者均有機會獲得獎勵。而麗人隨拍的拍攝對象則為參賽者自己。創(chuàng)意大賽征集網站設計、營銷策劃案、可視化網廳的創(chuàng)意方案，E幣樂翻天用戶通過網廳辦理業(yè)務、或使用網站特定功能，可獲得e幣及金豆，積攢一定程度的金豆，即可參與抽獎。我的圈子我的群建立關系圈子，邀請同事、朋友、同學加入圈子，只要圈子人數達到一定數量，即可獲得短信群一個，享受一定數量的免費群發(fā)。移動答人由編輯收集來自10086或用戶提出的各類移動問題或生活趣味問題，并于每天在易問上出題。參與答題和出題的用戶都有機會獲獎。增加外部訪問渠道增加飛信、139社區(qū)、移動夢網及浙江風采等內部渠道；增加搜索引擎推廣，SEO優(yōu)化，友情連接、群傳播等互聯網渠道。運營計劃（續(xù)）工作種類具體工作描述互聯網運營計劃論壇運營開設手機論壇、生活論壇、移動論壇3類版塊，通過轉載網站、自有團隊原創(chuàng)、圈子推送、博客推送等方式充實論壇內容，通過招募、培養(yǎng)等形成核心管理團隊。圈子運營緊密依靠移動特色活動及特色資源,如動感地帶歌友會、全球通各種俱樂部等，形成線上組織，線下活動，線上分享的活動流程。并通過短信群形成白領及同學圈子。游戲運營與營銷資源或e幣結合，每周/每月開展小游戲以及大游戲的活動，e幣運營通過增加e幣產生功能點（如在商城購買商品贈送e幣），監(jiān)控e幣日常產生情況，增加e幣消耗渠道（如增加e幣購買游戲虛擬道具）等方式，達到e幣消耗略大于產出的理想狀態(tài)。營銷工作計劃活動營銷繼承四期原有的營銷小活動（充50送1元、充100送2元、幸運大轉盤）、根據用戶屬性策劃業(yè)務營銷活動（如新業(yè)務體驗、e幣換業(yè)務體驗、各種優(yōu)惠方案）通過活動提供的優(yōu)惠或獎勵培養(yǎng)用戶使用業(yè)務的習慣，拉動業(yè)務辦理量。數據庫營銷依靠省市營銷線，憑借省錢宗師功能，根據營銷政策及用戶屬性，通過網站上各種信息推薦位置，向用戶推薦精準營銷及關懷，提升信息推送的有效率并提升用戶的感知滿意度。專題營銷結合重大節(jié)假日，重大社會事件，重要時間點，以用戶感興趣的信息為起點，軟性融合各種業(yè)務及網站互動功能。一方面提升業(yè)務辦理量，另一方面促進網站的互動，已經定下要做的專題有：七月初七、開學、國慶中秋、萬圣節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等。USC眾銷充分利用用戶好友之間的信任，通過用戶向好友推薦業(yè)務。推薦的方式有業(yè)務辦理歷史，用戶主動推薦產品等。用戶成功推薦好友使用產品，均可獲得一定的e幣獎勵。運營計劃（續(xù)）工作種類具體工作描述運營支撐工作客服工作建立網站客服制度，專人負責客服工作?？头藛T通過郵箱、論壇收集來自用戶的信息，通過郵箱、電話等方式收集來自移動客服的信息。信息安全制度建立關鍵字過濾、人工審核、用戶舉報三種信息安全機制。

建立一支5個人的安全審核團隊,對網站進行7X24的信息審查,包含用戶上傳的文字、圖片等。數據分析工作數據分析分開三個維度：常規(guī)數據包括網站流量數據、用戶活動數據、產品數據；活動數據包括活動流量、參與人數、產品數據；業(yè)務數據主要包含業(yè)務辦理量、業(yè)務辦理人數情況。按周期跟蹤網站數據，用以指導改善活動、產品、營銷手段。各級聯系工作8月舉辦培訓會議，建立飛信群。開展地市BD工作，主動了解各環(huán)節(jié)活動信息，并向各方提供各種數據。提升用戶總量及活躍度1、依靠各種網站營銷活動及渠道，提升用戶總量、活躍程度活動以提升“我的移動”激活量和活躍度為主要目標。整個半年分為三個期：引入期、活躍期、穩(wěn)定期。引入期為引入用戶的活動，活躍期為活躍用戶的活動，穩(wěn)定期里交叉舉辦引入活動與活躍活動。活動緊密結合重要社會事件、節(jié)日祝福進行，特別是中秋、國慶雙節(jié)?；顒泳o密結合移動優(yōu)勢資源、網站移動特色功能開展。2009.8.12009.9.12009.10.12009.11.12009.12.12010.1.12010.2.1引入期活躍期穩(wěn)定期體驗有獎美食隨拍DIY賀卡傳情我的圈子我的群移動答人捉蟲有禮創(chuàng)意大賽E幣樂翻天活動時間8月5日——9月5日活動對象全省門戶網站潛在用戶活動目標帶動100W用戶激活我的移動活動內容目標用戶通過WEB、WAP使用界面登錄,免費激活新版我的移動，并完成指定動作體驗新版門戶網站，即有機會獲得話費獎勵?；顒营剟钭钕韧瓿扇蝿盏那?00萬用戶中，抽取5000人，每人贈送話費10元。若活動結束日，激活用戶超過100W，則在激活序號超過100W的用戶中，抽取1%的用戶，每人贈送話費5元。所有激活用戶，在原網站免費發(fā)送短信條數的基礎上，均額外獲贈10條短信發(fā)送數量。體驗有獎――低門檻吸引未激活用戶，拓展門戶網站用戶量活動介紹宣傳方式短信、門戶網站、飛信、139郵箱、若干移動外部渠道傳播宣傳對象4期門戶網站用戶非門戶網站用戶的飛信用戶、139郵箱用戶移動增值業(yè)務使用者酌情抽取移動其他用戶任務列表上傳頭像寫上一篇隨筆上傳一張照片到相冊寫一篇博客加一個好友限制條件沒有欠費前一個月語音消費超過1元（含1元）活動介紹體驗有獎――低門檻吸引未激活用戶，拓展門戶網站用戶量（續(xù)）活動時間8月15日——10月31日活動對象全省移動用戶活動目標通過用戶發(fā)現網站問題活動內容捉蟲有獎：用戶在體驗過程中遇到BUG及時反饋，被證實后將有機會獲得話費或實物禮品?；顒营剟蠲吭聫漠斣卤蛔C實的用戶中，抽取出30名幸運用戶，獎勵話費50元；每提交一條問題被證實，即獎勵e幣100個，可參與網站e幣抽獎活動。（結合e幣抽獎營銷政策）捉蟲有禮――發(fā)起門戶網站的“人民戰(zhàn)爭”活動介紹捉蟲有禮――發(fā)起門戶網站的人民戰(zhàn)爭宣傳方式短信、門戶網站、飛信、若干移動外部渠道傳播宣傳對象4期門戶網站用戶非門戶網站用戶的飛信用戶、139郵箱用戶移動增值業(yè)務使用者酌情抽取移動其他用戶限制條件沒有欠費前一個月語音消費超過1元（含1元）活動介紹活動時間9月20日——10月20日活動對象門戶網站前期激活用戶?；顒幽繕藥?0W用戶激活我的移動活動內容已激活用戶可在網站選擇喜歡的中秋及國慶賀卡或上傳自己制作的賀卡并填寫祝福語，通過發(fā)送賀卡彩信或賀卡鏈接地址給好友送祝福。好友根據鏈接提供的方式激活我的移動后查看賀卡記為賀卡傳遞成功1次，活動期間根據用戶傳遞賀卡成功次數進行相應獎勵?；顒营剟顐髑檫_人獎：成功傳遞賀卡人數達到30名將獲得5元話費，達到50名將獲得10元話費，達到100名或以上將獲得20元話費；傳情人氣王：活動結束后排名前5名的用戶額外獎勵音樂手機一臺（價值約2000元）。DIY賀卡傳情――以活潑的形式刺激老用戶邀請新用戶活動介紹DIY賀卡傳情――以活潑的形式刺激老用戶邀請新用戶（續(xù)）宣傳方式短信、門戶網站、飛信、139郵箱宣傳對象已經激活“我的移動”的用戶。非門戶網站用戶的飛信用戶、139郵箱用戶。酌情抽取其他號碼。限制條件沒有欠費。前一個月語音消費超過1元（含1元）。用戶所傳遞的好友必須為未激活“我的移動”的用戶。活動介紹活動時間9月30日——11月30日活動對象浙江移動拍照手機用戶或自拍愛好者目標產品彩信twitter、彩信活動內容征集期為1個月，用戶拍攝身邊的美食，通過彩信或網站上傳照片到本人博客。征集活動結束，將進行用戶投票。投票階段為半個月。通過網站和短信可進行投票。每個手機號碼每天只可投5票。每條短信算1.5票。用戶可以通過鏈接，也可將短信投票方式告訴朋友，來邀請朋友來投票?；顒营剟顓①愑脩簦汗谲姡邯剟罨萜眨╤p）mini1000一臺；亞軍：獎勵聯想（lenovo）昭陽M10W一臺；季軍：獎勵清華同方iminiS5一臺。另選出4到20名，各獎勵獎金500元。投票用戶：從所有參加投票的用戶選出幸運參與用戶100名，每人獎勵話費20元。美食隨拍活動介紹美食隨拍宣傳方式短信、門戶網站、飛信、139郵箱、口碑網宣傳對象門戶網站激活用戶。最近6個月彩信使用者。口碑網用戶。限制條件所有參賽照片要求為上傳者本人拍攝或擁有版權。所有參照的照片需要經過審核。審核的時候，把商家的名字抹去。活動介紹活動時間9月30日——11月30日活動對象浙江移動拍照手機用戶或自拍愛好者目標產品彩信twitter、彩信活動內容征集期為1個月，用戶通過自拍或請他人拍攝自己照片，通過彩信或網站上傳照片到本人博客。征集活動結束，將進行用戶投票。投票階段為半個月。通過網站和短信可進行投票。每個手機號碼每天只可投5票。每條短信算1.5票。用戶可以通過鏈接，也可將短信投票方式告訴朋友，來邀請朋友來投票?；顒营剟顓①愑脩簦汗谲姡邯剟罨萜眨╤p）mini1000一臺；亞軍：獎勵聯想（lenovo）昭陽M10W一臺；季軍：獎勵清華同方iminiS5一臺。另選出4到20名，各獎勵獎金500元。投票用戶：從所有參加投票的用戶選出幸運參與用戶100名，每人獎勵話費20元。麗人隨拍（備選）活動介紹麗人隨拍宣傳方式短信、門戶網站、飛信、139郵箱、若干線下傳播宣傳對象門戶網站激活用戶。最近6個月彩信使用者。酌情挑選以上之外的移動用戶。限制條件參賽者為女性。所有參賽照片要求為上傳者本人。一經發(fā)現非本人，即取消參賽資格。所有參照的照片需要經過審核，避免走光之類的不雅照片出現。活動介紹活動時間10月15日——12月31日活動對象浙江移動門戶網站用戶目標產品網上營業(yè)廳活動內容提供兩種參賽選題給用戶選擇，用戶可自由選擇，或兩個都參與9月1日-9月20日，推廣、選手設計期9月21日-9月27日，用戶上傳作品期9月28日-10月18日，用戶投票期。10月20日，公布獎項創(chuàng)意大賽可視化網廳設計：根據網上營業(yè)廳的業(yè)務，結合FLASH的優(yōu)勢，制作可視化的網上體驗營業(yè)廳。宣傳策劃：從浙江移動新版網上營業(yè)廳的具體業(yè)務中，選取其中一個或幾個進行營銷推廣策劃凡結合e幣和G3主題的均可獲得額外加分活動內容活動介紹創(chuàng)意大賽宣傳方式短信、門戶網站、飛信、高校傳播宣傳對象門戶網站激活用戶。各大高校。酌情挑選以上之外的移動用戶。限制條件沒有欠費；當月語音消費超過1元（含1元）；活動獎勵參賽用戶：冠軍：現金5000元；亞軍：獎金3000元；季軍：獎金1000元。另選出4到10名，各獎勵獎金500元。投票用戶：從所有參加投票的用戶選出幸運參與用戶100名，每人獎勵話費20元?；顒咏榻Be幣樂翻天活動時間10月20日-12月20日活動對象門戶網站激活用戶目標產品e幣、網廳業(yè)務活動內容用戶通過參與網站獲得e幣，每個e幣代表一個玉米粒。積攢到一定的數量的時候，會變成大玉米。用戶可以通過辦理業(yè)務、查詢業(yè)務、UGC、參與游戲等方式獲取e幣。獲得的e幣可以使用，不會影響玉米粒。活動介紹活動獎勵獲得玉米的用戶，每個玉米可參與高級轉盤游戲一次。每月設特大獎1名獎勵2000元話費、超大獎5名獎勵800元話費、巨大獎10名獎勵話費300元、大獎50名可獲得2個玉米。獲得玉米粒的用戶參與普通轉盤游戲一次，每次抽獎消耗200個玉米粒。每月設小獎1名獎勵話費200元、較小獎5名獎勵話費80元、很小獎10名獎勵話費30元，微小獎50名獲得400玉米粒。宣傳方式短信、門戶網站宣傳對象門戶網站激活用戶；移動數據業(yè)務使用活躍者；酌情抽取以上之外的其他移動用戶；限制條件沒有欠費。前一個月語音消費超過1元（含1元）。e幣樂翻天活動介紹活動時間12月1日——1月25日活動對象學生、寫字樓白領目標產品圈子、短信活動內容建立關系圈子，邀請同事、朋友、同學加入圈子，只要圈子人數達到一定數量，即可獲得短信群一個，根據加入人數的不同，短信群分為不同的級別，享受不同的免費發(fā)送數量。活動獎勵1-15人鐵牌圈，月免費發(fā)送5*15條，群主獎勵5元話費16-30人銅牌圈，月免費發(fā)送10*30條，群主獎勵10元話費31-45人銀牌圈，月免費發(fā)送10*45條，群主獎勵20元話費46-金牌圈，月免費發(fā)送15*50條，群主獎勵50元話費我的圈子我的群活動介紹宣傳方式短信、門戶網站、飛信、校園廣告（動感地帶營業(yè)廳）、寫字樓廣告宣傳對象大學生寫字樓白領限制條件群主發(fā)送信息，默認只會給群成員發(fā)送一條通知。群成員可以登錄網站查看信息。但群主可以選擇直接將信息發(fā)送至用戶手機上。群成員回復的信息，只允許群主、管理員查看，且只能在網站上查看。我的圈子我的群活動介紹移動答人活動時間12月20日——2月5日活動對象門戶網站激活用戶目標產品易問活動內容活動分“我來答”及“我出題”兩個環(huán)節(jié)?！拔襾泶稹杯h(huán)節(jié)，由編輯每天出40個題目，其中32個為移動問題，8個生活問題，定時出題30個，不定時出題10個。出題目時規(guī)定固定樓層為獲獎者，由用戶蓋樓答題的形式進行互動，在規(guī)定樓層答題準確的用戶即可獲得話費獎勵?！拔页鲱}”為用戶自主提交題目（移動業(yè)務相關或生活相關）及答案，由10086人員審核，符合要求的則直接進入“我來答”題目庫中?；顒咏榻B活動獎勵累計“答題”答對次數最多的用戶，前10名可獲得50元話費獎勵；第11名到20名可獲得20元話費。累計“出題”最多的用戶，前10名，前10名可獲得50元話費；第11名到20名可獲得20元話費。移動答人宣傳方式短信、門戶網站、飛信、10086提示音宣傳對象門戶網站激活用戶；移動數據業(yè)務使用活躍者及10086撥打熱心者；酌情抽取以上之外的其他移動用戶。限制條件提交的問題需要經過10086客服人員審核才能進入題庫?；顒咏榻B活動舉例—體驗有獎活動推廣計劃階段推廣渠道人群主題初始時短信四期網站、數據業(yè)務、139郵箱、飛信用戶新版門戶網站上線公測，體驗即有機會獲取千元話費飛信/139郵箱飛信用戶/139用戶互聯網轉載浙江互聯網用戶移動營業(yè)廳營業(yè)廳業(yè)務辦理者用戶病毒傳播用戶好友進行時短信初始階段宣傳過的但未進行門戶體驗的+酌情抽取其他移動用戶新版門戶網站體驗活動火熱進行中，已經有1000位用戶獲得了10元話費，還有千元話費等你拿飛信/139郵箱飛信用戶/139郵箱用戶營業(yè)廳易拉寶營業(yè)廳業(yè)務辦理者互聯網傳播浙江移動互聯網用戶我參加浙江移動體驗有獎活動中了10塊錢。大家快去參加吧。結束時短信所有參與用戶新版門戶網站體驗有獎活動已經成功結束，想要知道自己中獎了沒，歡迎登錄浙江移動門戶網站飛信/139郵箱飛信用戶/139郵箱用戶互聯網傳播浙江移動互聯網用戶我拿到話費了哦，你們呢？趕緊去浙江移動門戶網站查查吧提升用戶總量，提升活躍度

移動渠道

飛信：在飛信浙江移動網上營業(yè)廳頁面上增加“我的移動”鏈接。139郵箱：在浙江用戶的139郵箱界面上增加“我的移動”鏈接。

夢網及浙江風采：待wap上線后，在上面增加“我的移動”鏈接?；ヂ摼W渠道

搜索引擎推廣：在百度進行定向品牌推廣，在浙江用戶搜索時，只要命中相關關鍵字，即有顯著顯示。在關鍵字選擇上，參照每周熱門搜索關鍵字進行選擇。SEO：通過SEO（搜索引擎優(yōu)化）增加網站的收錄量。其中百度收錄量增加到50000條，谷歌收錄量增加到70000條。友情鏈接：通過與本地社區(qū)網站、資訊網站、個人網站以及與行業(yè)網站交換友情連接。正文連接：通過帶有門戶網站地址的文章轉載，增加在各大網站上的鏈接數量，可以提升網站的PR值。群傳播：嘗試通過加入各種公開的QQ群（63200）、飛信群(450)、MSN群(670)，通過在群發(fā)布相關消息進行傳播。除上述各種活動外，增加各種站外渠道，引導用戶訪問門戶網站提升用戶粘性及活躍程度論壇運營工作開設手機論壇、生活論壇、移動論壇3類版塊，營造移動相關以及浙江本地化的討論氛圍。通過轉載網站、自有團隊原創(chuàng)、圈子推送、博客推送等方式充實論壇內容，通過招募、培養(yǎng)核心管理人員維持論壇活躍、氛圍。圈子運營工作緊密依靠移動特色活動資源,如動感地帶歌友會、全球通各種俱樂部等，形成線上組織，線下活動，線上分享的活動流程。同時結合移動優(yōu)勢資源短信，通過短信群的方式聚集辦公室白領以及校園群體進駐圈子。游戲運營工作游戲運營以Webgame運營為主，并與營銷資源或e幣結合。每周/每月開展小游戲以及大游戲的活動，通過參賽者最高分排名分發(fā)獎品。同時與熱門游戲開心農場緊密集合，舉辦一些養(yǎng)成類的游戲比賽，如種話費，賺金豆等，通過游戲，提升用戶參與網站的興趣度和頻率。另外，根據webgame過時較快的特點，不斷增加各種有趣webgame。

e幣運營工作e幣不直接與付現掛勾，與付現掛鉤的兌換行為全部通過營銷活動的方式走。通過增加e幣產生功能點（如在商城購買商品贈送e幣），監(jiān)控e幣日常產生情況，增加e幣消耗渠道（如增加e幣購買游戲虛擬道具）等方式，達到e幣消耗略大于鏟出的理想狀態(tài)。2、在通過活動和渠道帶來用戶的同時，我們還要通過各種移動特色、優(yōu)勢的功能運營工作，提升粘性及活躍度提升用戶粘性及活躍程度手機論壇運營1培養(yǎng)自己的核心斑竹團隊；玩家評測，體驗團隊的組建；招聘資源上傳兼職，在前期起到帶頭作用。2開展上傳活動，上傳資源可兌換實物或虛擬獎勵。建立勛章，達人等論壇獎勵機制，培養(yǎng)普通用戶上傳資源。打通手機寶庫、評測與手機論壇。3拓展正版軟件渠道，建立正版軟件欄目；重點搞好休閑類手機游戲的收集與評測工作；重點搞好工具類手機軟件的收集與評測工作。用戶運作資源手機寶庫手機論壇手機網店用戶管理體制激勵、引導機制資源發(fā)展方向有自己的核心用戶團隊、在資源上形成自己的特色、并具有成熟激勵機制的手機資源分享平臺。聚寶4評測及體驗文章，由初期從太平洋、中關村等網站轉載，發(fā)展成專門團隊提供；資源提供以用戶上傳、廠家提供、個人開發(fā)者提供為主。內容內容方向及渠道提升用戶粘性及活躍程度生活論壇運營

開通江南雜談、各城市論壇；開通轉貼功能，允許用戶從其他浙江地區(qū)論壇轉熱貼過來。打通博客，可以方便從博客推送文章到論壇。每個版塊培養(yǎng)3-5名核心斑竹，維護論壇話題新鮮度、活躍程度。對城市論壇，打通圈子與城市論壇的通道，將圈子承載的地市活動全部推送至城市論壇，包括活動預告、活動圖文報道等。移動論壇運營從移動研究院、上方網等網站轉載業(yè)界評論信息。邀請葛長偉、劉興亮等同發(fā)文章在移動論壇。

依靠外部團隊營造論壇氛圍，并引導話題討論方向。

邀請相關業(yè)務的負責運營人員或10086客服人員擔任相關版塊斑竹，負責解答用戶問題。提升用戶粘性及活躍程度圈子運營--借力移動活動、資源優(yōu)勢，迅速打造強勢圈子白領、同學圈子移動活動圈子配合“我的圈子我的群”活動，通過移動特有資源—短信群，聚集白領人群、學生人群進駐圈子。借力移動活動，利用移動線下活動組織資源，形成線上組織、線下活動（地市公司配合）、線上分享的活動流程。已經存在的移動活動，如動感地帶歌友會活動、全球通俱樂部活動。組織若干大眾興趣的運動圈子。對活躍分子提供一定的經費供其組織活動，以活躍圈子氛圍。以免費短信資源帶動圈子活躍。形成“開設圈子、群發(fā)短信以成為一種新時尚”的效應。高球俱樂部、機場服務、健康服務、藝術鑒藏沙龍、VIP大講堂電影俱樂部、英語夏令營、健身俱樂部、網球俱樂部、乒乓球俱樂部、羽毛球俱樂部、親子俱樂部、女性沙龍、田園俱樂部從移動各部門爭取獲得一些獨特資源（如客服部的一些培訓資源），或邀請一些專家學者，建立一些小眾圈子，通過精品吸引用戶。高端圈子提升用戶粘性及活躍程度游戲運營—以webgame為主要陣地，結合營銷資源，通過游戲提升活躍度與粘性，另一方面,根據網頁游戲容易過時的特點,不斷增加有粘性的新游戲.游戲誰最牛開心農場爭車位每周挑選若干款游戲出來進行比賽，比賽時間定在周五、六晚上黃金時間段。營銷資源為固定的：第一名10元話費，第二名：5元話費，第三名：2元話費。棋牌游戲互動游戲……常規(guī)賽大獎賽針對大型網頁游戲，結合游戲運營推廣需要，舉辦大型獎勵活動。頻率為1個/月。營銷資源提前1個月申請。提升用戶粘性及活躍程度e幣運營—建造消耗略大于產生的e幣運作體系e幣的產生e幣的監(jiān)控e幣的消耗根據運營需要，在必要的功能點上設立e幣的產生?？刂飘a生e幣的功能點的數量及e幣產生的數量。。監(jiān)控e幣產生和消耗的情況。監(jiān)控e幣擁有者的活躍情況。評估審核網站各功能提出的e幣消耗申請。固定開展e幣換抽獎機會活動。為e幣抽獎機會、兌換實物拓展各種營銷活動資源。允許各功能、活動申請開通消耗e幣。使用網站功能。參與網站活動。USC眾銷。每周/每月提供e幣運營。情況報告。抽獎或兌換實物。購買虛擬道具。購買我的移動的掛飾自用或轉贈他人。兩大基本原則不設置直接對外結算付現的功能或活動凡間接涉及對外結算付現的行為或活動通過營銷政策的方式執(zhí)行業(yè)務營銷工作3、通過活動營銷、數據庫營銷、專題營銷、USC眾銷增加用戶業(yè)務辦理量活動營銷數據庫營銷專題營銷USC眾銷繼承四期原有的營銷小活動（充50送1元、充100送2元、幸運大轉盤）、根據用戶屬性策劃業(yè)務營銷活動（如新業(yè)務體驗、e幣換業(yè)務體驗、各種優(yōu)惠方案）通過活動提供的優(yōu)惠或獎勵培養(yǎng)用戶使用業(yè)務的習慣，拉動業(yè)務辦理量。依靠省市營銷線，憑借省錢宗師功能，根據營銷政策及用戶屬性，通過網站上各種信息推薦位置，向用戶推薦精準營銷及關懷，提升信息推送的有效率并提升用戶的感知滿意度。結合重大節(jié)假日，重大社會事件，重要時間點，以用戶感興趣的信息為起點，軟性融合各種業(yè)務及網站互動功能。一方面提升業(yè)務辦理量，另一方面促進網站的互動，已經定下要做的專題有：七月初七、開學、國慶中秋、萬圣節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等。充分利用用戶好友之間的信任，通過用戶向好友推薦業(yè)務。推薦的方式有業(yè)務辦理歷史，用戶主動推薦產品等。用戶成功推薦好友使用產品，均可獲得一定的e幣獎勵。業(yè)務營銷工作活動營銷業(yè)務體驗活動e幣換業(yè)務試用幸運大轉盤充50送1元、充100送2元結合網廳數據及網站運營情況，主動與營銷中心溝通，開展各種業(yè)務營銷活動，使網站成為業(yè)務營銷的主要渠道。每周/每月向相關單位提交網廳業(yè)務辦理數據、業(yè)務營銷活動報告。新業(yè)務推出時，通過網上營業(yè)廳辦理業(yè)務，可獲得免費體驗機會（當月扣費，下月返還模式）。通過營銷活動，使用e幣可換取指定業(yè)務指定時限的使用機會。延續(xù)四期已有營銷活動業(yè)務營銷工作數據庫營銷精準推送渠道1省市營銷部門提取用戶數據，根據營銷政策匹配相應的推送信息及制定相應的業(yè)務包。將數據導入經分系統(tǒng)。門戶網站從經分把數據取出，并作入庫處理。門戶網站根據登錄用戶的號碼，提取其匹配的信息推送給用戶。用戶可按信息指導辦理相關業(yè)務。目前情況門戶網站根據網上用戶軌跡分析出用戶的軌跡及興趣點，將該信息反饋至經分。省市營銷部門通過經分提供的用戶行為分析，結合用戶本身屬性，根據相關營銷政策，制定針對性的營銷包。門戶網站從經分把數據取出，并作入庫處理。門戶網站根據登錄用戶的號碼，提取其匹配的信息推送給用戶。用戶可按信息指導辦理相關業(yè)務。理想情況業(yè)務營銷工作專題營銷舉例—情人節(jié)專題資訊層情人節(jié)過節(jié)大全業(yè)務層12580鮮花服務、12530愛情彩鈴、飛信傳遞愛情資源層互動層愛情鈴聲、心意彩圖、歌友會門票愛的宣言(愛墻)、愛的心型組裝。緊密結合移動業(yè)務、活動資源，整合門戶網站各種互動功能。配合短信、飛信、139郵箱、歌友會帖吧、QQ群傳播等傳播方式。業(yè)務營銷工作USC眾銷效果演示用戶創(chuàng)造的內容用戶軌跡用戶推送用戶的好友業(yè)務內容與e幣及營銷政策聯動，一方面刺激用戶公開自己的業(yè)務信息；另一方面刺激用戶主動在其空間上推薦業(yè)務。e幣獎勵政策運營支撐工作客服工作

建立網站客服制度，專人負責客服工作。客服人員通過郵箱、論壇收集來自用戶的信息，通過郵箱、電話等方式收集來自移動客服的信息。客服每周/每月提交客服情況報告，整合進運營報告。由產品運營部門提供客服幫助文檔，并對客服進行培訓。如有必要，對10086客服人員進行定期培訓。信息安全制度

建立關鍵字過濾、人工審核、用戶舉報三種信息安全機制。

建立一支5個人的安全審核團隊,對網站進行7X24的信息審查,包含用戶上傳的文字、圖片等。（軟件的審核由聚寶的團隊負責）實行先發(fā)后審，要求審核時間不得晚于15分鐘；實行先審后發(fā)，要求審核時間不得晚于10分鐘。數據分析工作

數據分析分開三個維度：常規(guī)數據包括網站流量數據、用戶活動數據、產品數據；活動數據包括活動流量、參與人數、產品數據；業(yè)務數據主要包含業(yè)務辦理量、業(yè)務辦理人數情況。按周期跟蹤網站數據，用以指導改善活動、產品、營銷手段。4、做好客服、信息安全、數據分析、各級聯動等支撐性工作各級聯系工作

8月-9月全省各地市走一遍，建立起地市BD工作流程,同時與各成熟數據業(yè)務廠商保持聯動。通過承載各種有資源的地市、數據業(yè)務活動,既支撐了活動,又使門戶網站得到了傳播,達到雙贏。運營支撐工作客服工作咨詢投訴活動問題版權問題用戶間糾紛問題10086用戶建議和意見反饋產品運營部門產品運營部門客服經理網站郵件客服經理到網站解決用戶自治方式解決產品運營部門市場部門電話電話業(yè)務問題網站問題客服工作流程規(guī)范咨詢用戶功能問題產品運營部門由產品運營部門及技術部門對客服進行系統(tǒng)培訓，同時定期更新產品、流程、系統(tǒng)、活動說明文檔。特殊一：如是版權問題?？头枰笸对V用戶提供相關版權證明。特殊二：如是網站內的用戶糾紛問題，不在客服渠道受理，可到網站論壇“社區(qū)事務所”版塊中進行投訴。由網站站務管理人員處理?？头恐?每月提交客服情況報告，整合進運營報告。運營支撐工作信息審核工作信息源信息安全系統(tǒng)用戶層移動工單主動發(fā)送郵件UGC信息下發(fā)短信/彩信關鍵字過濾系統(tǒng)人工審核與相關部門信息關鍵字庫對接：與相關監(jiān)管部門及移動客服對接：宣傳系統(tǒng)網絡處公安系統(tǒng)網監(jiān)處webwapSMS/MMS用戶間消息圈子公告消息信息審核主要工作：定期或臨時從監(jiān)管部門更新關鍵字列表；正常狀態(tài)：先發(fā)后審。7X24值班。20分鐘內審核所有發(fā)表（含更新內容）。緊急狀態(tài)：先審后發(fā)。7X24值班。15分鐘內完成所有發(fā)表（含更新內容）。每周/每月提供審核工作報告，整合進運營報告。運營支撐工作數據分析工作工作性質：臨時工作。跟蹤周期：每天。報表載體：EXCEL報表。報表數據：活動流量、參與人數、產品數據作用：對比預期監(jiān)視活動數據；調整活動宣傳手段及活動策略。跟進人員：活動運營人員，數據分析專員活動數據分析工作工作性質：常規(guī)工作。跟蹤周期：每周。報表載體：EXCEL報表。報表主要數據：監(jiān)視網站流量數據、用戶活動數據、產品數據。作用：改進產品流程。跟進人員：頻道運營人員、數據分析專員常規(guī)數據分析工作工作性質：常規(guī)工作。跟蹤周期：每周。報表載體：EXCEL報表。報表主要數據：業(yè)務辦理量、業(yè)務辦理人數情況。作用：對比歷史數據，監(jiān)視活動數據；調整活動宣傳手段及活動策略。跟進人員：網廳運營人員，數據分析專員。業(yè)務數據分析工作運營支撐工作各級聯系工作8月到9月，電子商務中心帶領運營人員跑遍11個地市。建立起門戶網站與地市的初步聯系。每周至少跑一次各地市，了解每個地市各種營銷活動及文化活動的具體計劃和意向。幫助地市公司及門戶網站找到合作的結合點。爭取所有的營銷活動及文化活動都可以到門戶網站上來承載。負責信息的信息的傳遞。向地市提供各種活動數據及用戶數據。地市聯系工作整理出運營較好的數據業(yè)務廠商，對之進行重點拜訪，取其長處，學習其運營模式。盡力爭取將該業(yè)務的模式融合進門戶網站。盡力爭取該業(yè)務的活動也能由門戶網站進行承載或至少承載一部分。廠商聯系工作運營工作的小結緊密依靠移動品牌資源及特色資源依靠各種網站營銷活動，配合各種推廣手段，依靠各種渠道，提升用戶總量、活躍程度。以移動特色為方向，以互聯網的手法進行功能運營，提高用戶粘性及活躍程度。通過活動營銷、數據庫營銷、專題營銷、USC眾銷增加用戶業(yè)務辦理量。做好客服、信息安全、數據分析、多級聯動等支撐性工作完成用戶指標、網站指標、業(yè)務辦理指標前言門戶網站改造背景網站定位和發(fā)展思路網站運營目標和具體方案網站建設情況和運營隊伍待決策問題目錄目前網站的建設進度移動E家園論壇圈子官網業(yè)務寶典網廳體驗中心城市頻道聚寶游戲軟件圖片鈴聲主題KPI業(yè)務我的移動易問虛擬產品活動我的移動應用我的SNS應用第三方游戲應用我的帳單發(fā)短信發(fā)彩信通訊錄隨筆相冊博客評測誰最牛開心農場狗狗爭車位CMS平臺、廣告發(fā)布系統(tǒng)、E幣平臺、USC眾銷功能、統(tǒng)計后臺我的音樂我的郵箱塞班證書在線申請定向營銷廣告欄4大品牌說明：白色為第一次上線內容、黃色為第二次上線內容實物產品家庭網寬帶互聯目前網站的建設進度編號內容時間完成情況實現目標1第一次上線割接5月18日已完成提供一個內測版本供移動內部測試。2第二次上線第一次割接7月30日進行中提供一個公測版本，掛在四期門戶上，與四期同步過渡。3第二次上線第二次割接8月30日準備中四期數據遷移，四期門戶除網廳外功能全部下線，五期門戶（除網廳）正式商用向公眾推出；個人網廳、集團網廳全面進入測試階段。4第三次上線第一次割接9月30日未開始四期個人網廳、集團網廳下線，五期商用；渠道網廳、掌廳全面進入測試階段。5第三次上線第二次割接10月30日未開始四期渠道網廳、掌廳下線，五期商用。至此五期全面上線從整個項目來看，功能是不斷完善，但是運營工作不能停，要持續(xù)不斷。公測安排活動計劃體驗有獎活動時間：2009年8月5日