（新版）供電服務指揮理論考試題庫大全-中（多選題庫）

多選題

1.各單位要做實分層分級管控，各級設備管理部門按照（）的原則，依托供電服

務指揮系統，推進工單驅動業務的高效運作。

A、上下貫通

B、基層減負

C、橫向協同

D、指揮順暢

答案：ACD

2.以下哪些屬于營銷類停送電信息？

A、違約停電

B、竊電停電

C、欠費停電

D、有序用電（需求側響應）

E、表箱（計）作業停電

答案：ABCDE

3.結合“三項制度改革”等工作，不斷推動（）。

A、工單業務化

B、業務工單化

C、工單價值化

D、價值績效化

答案：BCD

4.不具備遠程終端或手持終端的單位，搶修人員到達故障現場后（）分鐘內向本

單位配網搶修指揮班組反饋。搶修完畢后5分鐘內搶修人員向本單位配網搶修指

揮班組反饋結果，暫由配網搶修指揮班組在（）分鐘內完成全點選回單。

A、3

B、5

C、20

D、30

答案：BD

5.配網實時故障研判，實現（）、低壓線路故障等實時研判功能。

A、主線故障

B、支線故障

C、配變故障

D、線路接地故障

答案：ABCD

6.電能表按其結構可分為（）。

A、整體式電能表

B、分體式電能表

C、直流式

D、交流式

答案：AB

7.針對配網主干線停電的故障研判可通過以下哪兩種情況實現?

A、采用主干線開關跳閘信息直采，從下至上進行電網拓撲分析

B、采用主干線開關跳閘信息直采，從上至下進行電網拓撲分析

C、未接收到主干線開關跳閘信息時，采用多個分支線開關跳閘信息和聯絡開關

運行狀態，由下往上進行電源點追溯到公共主干線開關，再由該主干線開關為起

點，從上至下進行電網拓撲分析，生成停電區域

D、未接收到主干線開關跳閘信息時，采用多個分支線開關跳閘信息和聯絡開關

運行狀態，由上往下進行電源點追溯到公共主干線開關，再由該主干線開關為起

點，從下至上進行電網拓撲分析，生成停電區域

答案：BC

8.運維檢修（含供電服務指揮）人員應經過（）方可上崗。

A、上崗培訓

B、考核

C、考試合格

D、履行審批手續

答案：ABD

9.配網設備與（）之間界限應劃分清晰，避免出現空白點（區段）。

A、變電

B、營銷

C、信通

D、用戶管理

答案：ABCD

10.實施饋線自動化的線路應滿足（）。

A、故障情況下負荷轉移的要求

B、具備負荷轉供路徑

C、足夠的備用容量

D、成熟穩定的網架結構

答案：ABC

11.供電服務指揮平臺對外是以客戶為導向的供電服務統一指揮機構，對內是以

可靠供電為中心的配電運營協同指揮平臺，在營銷、運檢'調控的專業指導下,

負責開展（）、分析評價等工作。

A、統一指揮

B、協調督辦

C、過程管控

D、監控預警

答案：ABCD

12.供電服務指揮中心應開展配電設備負荷預測，合理調整運行方式，提前開展

（）等措施，有效降低配網運行風險。

A、配變增容

B、配網建設

C、負荷轉移

D、負荷控制

答案：AC

13.強化供電服務指揮中心與基層一線班組的協同，全面推進工單驅動建設，實

現新模式（）。

A、信息化

B、常態化

C、規范化

D、制度化

答案：BCD

14.光伏并網發電系統典型結構，主要由（）和并網開關柜等部件組成。

A、光伏組件

B、匯流箱

C、逆變器

D、變壓器

答案：ABCD

15.2022年要推動PMS3.0配電專業應用落地，構建（）的電網一張圖“四層”

形態，實現總部、省側兩級平臺數據共享、業務融通、服務協同。

A、完整

B、可靠

C、全域

D、高效

答案：ABCD

16.電壓時間型饋線自動化非首級分段開關的X時限一般配置為（）或（）等。

A、7s

B、14s

C、21s

D、5s

答案：ABC

17.供電服務指揮系統應實現與（）系統的數據貫通和信息共享。

A、配電自動化主站系統

B、PMS系統

C、用電信息采集系統

D、營銷業務應用系統

E、主網調度控制系統

答案：ABCDE

18.2022年要加強城市配電管理體系建設，因地制宜優化城區供電管理模式，健

全城區供電機構配電管理部室和專業班組，貼近（）、貼近（），提高配電專業

承載力。

A、設備

B、現場

C、班組

D、人員

答案：AB

19.供電服務指揮平臺負責接收國網客戶服務中心派發的95598故障報修工單，

進行（）、跟蹤督辦。

A、分析研判

B、派單指揮

C、回復審核

D、滿意度評價

答案：ABC

20.對于客戶反映問題無政策依據、線索不全導致無法調查核實、反映情況與事

實不符等投訴不屬實的，以及因（）等原因造成基層單位業務處理不及時或差錯

的，基層單位可提出申訴。

A、天氣原因

B、客服專員責任

C、系統原因

D、不可抗力

答案：BCD

21.按照（）的原則，采用基于數字證書的認證技術及基于國產商用密碼算法的

加密技術，實現配電主站與配電終端間的雙向身份鑒別及業務數據的加密，確保

完整性和機密性。

A、安全分區

B、網絡專用

C、橫向隔離

D、縱向認證

答案：ABCD

22.業務協同指揮管理模塊包括（）。

A、停電信息管理

B、搶修指揮

C、應急管理管控

D、保電管理

答案：ABCD

23.故障報修業務是指客戶通過95598電話、95598網站、在線服務、微信公眾

號等渠道反映的（）、（）或存在安全隱患須緊急處理的電力設施故障訴求業務。

A、故障停電

B、電能質量

C、充電設施故障

D、非電力故障

答案：ABC

24.特別重要設備是指在配網中承擔特別重要作用的設備，以及對政府部門發文

確認直接向特級重要用戶、一級重要用戶供電的配網設備，包括影響（）供電設

施安全運行的配網設備。

A、特級重要用戶

B、重要用戶

C、保供電用戶

D、一級重要用戶

答案：AD

25.一般設備的運維檢修策略，做到“主動運維、精準運維”，“應修必修、修

必修好”，確保（）。

A、人身

B、設備

C、電網安全

D、可靠供電

答案：ABCD

26.根據故障跳閘的相關性分析，結合天氣、時間、季節、外力作業等信息，對

可以引起故障跳閘的（）等情況進行預報，并自動生成特巡單、開展隱患預先消

缺。

A、樹障

^1十

B、田ztr

G外力破壞

D、季節性鳥害

答案：ABCD

27.調控員在擬票時應考慮（）。

A、接線方式改變后電網的穩定性和合理性

B、對通信、自動化等設備的影響

C、功率'電壓、頻率的變化

D、保護及安自裝置的配置是否合理

答案：ABCD

28.二級負荷是指（）的這類負荷。

A、突然停電將會造成人身傷亡

B、在經濟上造成較大損失

C、在政治上造成不良影響

D、公共秩序混亂的這類負荷

答案：BCD

29.2022年，要牢牢把握穩中求進工作總基調，緊緊圍繞“一體四翼”發展布局，

深化“1135”管理理念，攻堅克難、創新突破、狠抓落實，守牢民生用電底線,

持續加強（），積極推進（），實現配電建設運維安全、質量、效率和服務水平

新的提升。

A、配網標準化

B、建設精益化

C、運維智能化

D、管控管理體制機制創新

答案：ABCD

30.電壓質量指標包括0。

A、允許電壓偏差

B、允許波形畸變率

C、三相電壓允許不平衡度

D、允許電壓波動和閃變

答案：ABCD

31.可使用其他書面記錄或按口頭、電話命令執行的工作有（）

A、測量接地電阻

B、砍剪樹木

C、接戶、進戶計量裝置上的不停電工作

D、單一電源低壓分支線的停電工作

答案：ABCD

32.故障搶修人員到達現場后應盡快查找故障點和停電原因，（）。

A、消除事故根源

B、縮小故障停電范圍

C、減少故障損失

D、防止事故擴大

答案：ABCD

33.供電服務指揮中心應接受國網客服中心派發的營配基礎數據校核工單，加強

（）等營配調基礎數據異常稽查、督辦。

A、設備臺賬錯誤

B、拓撲關系錯誤

C、采集數據

D、客戶信息錯誤

答案：ABCD

34.未對客戶提出的訴求進行（）的，應將工單回退至處理部門再次處理。

A、答復或答復不全面

B、表述不清楚

C、邏輯不對應

答案：ABC

35.回訪時，遇客戶表述情況與（），且搶修處理部門未提供（）等情況時，應

將工單退回，回退時應注明退單原因。

A、工單反饋結果不符

B、有力證據

C、實際未恢復送電

D、工單填寫不規范

答案：ABCD

36.理想狀態的公共電網應以（）對客戶供電。

A、額定的頻率

B、正弦波形

C、額定電壓

D、標準電壓

答案：ABD

37.監控高壓新裝與增容等業務受理與辦理情況，對在途報裝（）、工程設計、

工程施工、（）等環節進展情況進行時限及偏差分析。

A、現場查勘

B、供電方案答復

C、竣工驗收

D、裝表接電

E、業務受理

答案：ABCD

38.嚴格按照95598客戶服務業務相關要求，全渠道接受客戶非搶修類工單以及

“互聯網+”線上業務辦電申請，強化工單處理（）的全過程監控。

A、效率

B、進度

C、質量

D、滿意度

答案：BC

39.供電服務指揮中心負責開展配網計劃、臨時和故障等停送電信息全口徑（）

等工作。

A、收集

B、分析

C、編譯

D、審核

E、發布

答案：ABCDE

40.充分發揮供電服務指揮中心“統籌指揮、精準決策”的核心職能，實現“（）”

的目標。

A、接電快

B、停電少

C、服務好

D、運營優

E、利潤高

答案：ABCD

41.根據（），實現對配電網負荷轉移風險評估，輔助生成配電網線路差異化轉

供方案。

A、電網拓撲

B、轉入及轉出線路參數

C、實時運行數據

D、配電自動化情況

答案：ABC

42.停送電信息報送管理應遵循的原則包括？

A、全面完整

B、真實準確

C、規范及時

D、統一管理

答案：ABC

43.下列關于帶電作業，說法正確的有（）

A、短接故障線路、設備前，應確認故障已隔離

B、立、撤桿時，應使用足夠強度的絕緣繩索作拉繩，控制電桿的起立方向

C、禁止絕緣斗超載工作

D、帶電作業工具使用前應根據工作負荷校核機械強度，不必滿足一定的安全系

數

答案：ABC

44.搶修時間超過（）的，每（）向本單位配網搶修指揮班組報告故障處理進展

情況

A、4小時

B、3小時

C、2小時

D、1小時

答案：AC

45.根據（），綜合設備運行情況、帶電作業力量結合現場不停電作業開展條件

等信息，安排停電（不停電）作業，生成主動檢修工單。

A、電網異常運行事件

B、配電設備缺陷信息

C、預安排檢修任務

D、設備運行情況

答案：ABC

46.客戶報修工單來源包括（）等渠道。

A、95598熱線

B、政府部門

C、微信

答案：ABC

47.當發生水浸配網設備應按（）原則進行處置。修復后的設備應縮短巡檢周期，

發現隱患及時處理。

A、先修復

B、先更換

C、后更換

D、后修復

答案：AC

48.配網建設改造應按照“五同步”工作要求，實現配網（）次及（）設備同步儲

備'同步設計、同步施工、同步調試'同步投運。

A、—

B、二

C\三

D、通信

答案：ABD

49.供電服務指揮系統對工單進行分級分類，按不同狀態進行標記，展示用戶的

服務歷史、致電關聯、業務關聯、群體關聯等信息，判斷服務事件的優先等級（非

常緊急、緊急、一般），判別事件的（）等。

A、發生時間

B、重要程度

C、緊急程度

D、影響范圍

答案：BCD

50.以下哪些屬于生產類停送電信息？

A、計劃停電

B、故障停電

C、臨時停電

D、有序用電

答案：ABC

51.運檢單位應及時掌握并記錄設備變更信息，確保（），并在工程投運前完成

相關信息系統臺賬與圖形的更新和錄入。

A、資料齊全

B、審批規范

C\手續完整

D、數據正確

答案：ACD

52.重要服務事項報備內容應包括：（）、影響結束時間、申請人聯系方式、上

報內容、應對話術及相關支撐附件。

A、申請單位

B、申報區域

C、事件類型

D、事件發生時間

答案：ABCD

53.10kV開閉所單母線分段聯絡接線方式的優點為（）。

A、任一路電源檢修或故障時，都不會對用戶停電

B、不夠靈活可靠，母線或進線開關故障或檢修時，均可能造成整個開閉所停電

C、運行方式靈活，供電可靠性高

D、在一個開閉所內可為重要用戶提供雙電源

答案：ACD

54.運檢單位在配網驗收時要有完整的設計資料，包括（）等。

A、初步設計

B、施工圖及設計變更文件

C、設計審查文件

D、竣工圖

答案：ABCD

55.配電運營管控內容主要包括（）、運行環境風險評估和預警、運行設備風險

評估和預警。

A、配網設備監測

B、配電運維和檢修計劃執行管控

C、配網運營管理分析

D、配網搶修指揮

E、配網運維指標管控

答案：ABCE

56.影響客戶供電的生產類停送電信息，包括（）和超電網供電能力停限電等

A、計劃停電

B、臨時停電

C、電網故障停限電

D、欠費挺淡

答案：ABC

57.分布式電源主要包括（）、地熱能、海洋能、小水電、資源綜合利用發電（含

煤礦瓦斯發電）等。

A、太陽能

B、天然氣

C、生物質能

D、風能

答案：ABCD

58.落實疫情防控“四個到位”工作要求，嚴格（）等防護措施，確保實現“零

傷亡、零感染”年度安全目標。

A、出入登記

B、:則溫

C、消毒

答案：ABC

59.現代設備管理體系建設要求，以先進技術革新推動配電網（）數字化轉型升

級，全面支撐企業運營績效提升，服務公司高質量發展。

A、全業務

B、全環節

C、全流程

D、全方面

答案：AB

60.當驗明檢修的低壓配電線路、設備確已無電壓后，防止反送電的措施有（）

A、所有相線和零線接地并短路

B、絕緣遮敝

C、在斷開點加鎖、懸掛“禁止合閘，有人工作！”的標示牌。

D、在斷開點加鎖、懸掛“禁止分閘！”的標示牌。

答案：ABC

61.報備內容中應簡述問題處理過程，如（）等。

A、起因

B、事件發展過程

C、聯系客戶處理結果

D、投訴場景

答案：ABC

62.啟動配網工程施工轉型升級三年行動，按照“試點先行、深化推廣、全面升

級”的工作思路，通過“（）”，推動公司配網工程項目部向標準化、施工單位

向專業化、作業方式向現代化、管理手段向數字化轉型升級

A、夯基礎

B、育隊伍

C、轉模式

D、賦智能

答案：ABCD

63.對配電網的基本要求主要是（）。

A、供電的持續性

B、可靠性

C、合格的電能質量

D、運行的經濟性

答案：ABCD

64.運檢單位應通過各類信息化管理手段（如配電自動化系統、相關信息系統等），

以及各類（）等技術手段，收集設備狀態信息，掌握設備健康狀況，作為設備檢

修及改造的依據。

A、停電試驗

B、無人機

C、智能巡檢裝置

D、帶電檢（監）測（如紅外測溫、局放檢測等）

答案：ABCD

65.搶修動態實時跟蹤，通過實時跟蹤配網故障搶修進展情況，包括（）等的展

7J\o

A、人員到位情況

B、車輛人員軌跡

C、搶修進度

D、搶修現場情況

答案：ABCD

66.統計展示通過（）等渠道的故障報修工單，可通過現場視頻、車輛軌跡、終

端定位等方式掌握搶修人員搶修進度、搶修服務等情況，具備支撐預警、督辦功

能。

A、95598熱線電話

B、政府部門

C、微信

D、以上全不對

答案：ABC

67.供電服務指揮中心對（）等配電設備運行環境風險評估和預警。

A、防汛滯洪

B、雷區

C、重要交跨

D、樹害

E、外力隱患點

答案：ABCDE

68.各省公司營銷管理部門依據《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦

法》對本省95598業務工作質量進行（）。

A、監督

B、評價

C、考核

D、分析

答案：AB

69.供電質量投訴指供電企業向客戶輸送的電能長期存在（）等供電質量問題，影

響客戶正常生產生活秩序引發的客戶投訴。

A、頻繁停電

B、電壓偏差

C、電壓不平衡

D、電壓波動或閃變

答案：ABCD

70.供電服務指揮中心配網運營管理分析工作，主要針對配網運維檢修工作的（）

進行多維度管控。

A、進展

B、效益

C、重要節點

D、關鍵環節

E\立項

答案：ACD

71.供電服務指揮系統基本功能包括（）、服務質量監督。

A、客戶服務指揮

B、業務協同指揮

C、配電運營管控

D、可靠性管理

答案：ABC

72.電壓互感器的停電操作應（）。

A、考慮進行二次電壓切換

B、拉開高壓側隔離開關，然后取下低壓側熔絲

C、在電壓互感器與其高壓側隔離開關之間驗電接地

D、取下低壓側熔絲，然后拉開高壓側隔離開關

答案：ACD

73.95598客戶投訴承辦部門對（）存在異議時，由各地市供電企業發起，向客

服中心提出申訴。

A、業務分類

B、退單

C、接單分理

D、回訪滿意度

答案：ABD

74.檢修試驗信息主要包括（）等。

A、診斷性試驗報告

B、巡檢記錄

C、消缺記錄

D、檢修報告

答案：ABCD

75.統籌推進配電自動化建設，推進配電自動化系統實用化應用，在城市范圍內

推廣（）饋線自動化模式。

A、集中型

B、混合型就地式

C、智能分布式

D、D

答案：CD

76.故障報修業務，按故障危害程度分為（）故障。

A、單戶

B、多戶

C、局部

D、大面積

答案：ACD

77.配電網搶修指揮人員上崗前應建立人員培訓及考核檔案，培訓內容除配電網

搶修指揮業務直接相關的內容外，還應包括（）等相關的具體要求，培訓考核合

格后方可上崗并頒發上崗證書。

A、行為規范

B、優質服務

C、保密

D、消防

答案：ABCD

78.客戶服務工作應遵循（）的相關服務標準和規范，在允許和要求的范圍內開

展。

A、國家

B、行業

C、企業

D、個人

答案：ABC

79.遇有下列情況，在保證運維人員人身安全的前提下，應適時增加巡視次數或

重點特巡。（）

A、設備重、過載或負荷有顯著增加時

B、重要保供電任務期間

C、通道樹竹易生長或森林草原火災易發生季節

D、設備存在嚴重缺陷或缺陷有所發展時

答案：ABCD

80.依托大數據、移動互聯、GIS定位等技術，實現配電網故障研判與可視化定

位，支撐配電網的生產指揮、搶修指揮及客戶服務指揮，實現（），提升故障搶

修'生產作業的工作效率及優質服務水平。

A、主動監測

B、主動搶修

C、主動檢修

D、主動服務

答案：BCD

81.配電網應具有()o

A、必備的容量裕度

B、適當的負荷轉移能力

C、一定的自愈能力和應急處理能力

D、合理的分布式電源接納能力

答案：ABCD

82.在“十四五”電網規劃總控規模內針對性開展建設，避免貪大求全、大拆大

建'盲目求新，確保建設方案精準科學。遵循現代設備管理體系要求，把握()

與()的關系，科學制定建設改造標準，合理確定重點建設范圍，著力提升資產

利用效率。

A、可靠性

B、經濟性

C、先進性

D、實用性

答案：ABCD

83.依據系統故障信息及人工申請停電信息，利用()信息進行電網拓撲分析，

研判停電影響的范圍。

A、電網拓撲關系

B、聯絡開關運行狀態

C、GIS聯絡圖

D、調度單線圖

答案：AB

84.配網運維檢修管理應向數字化轉型，采取工單驅動業務配網管控模式，實現

配網運維檢修業務（）。

A、在線化

B、移動化

C、透明化

D、智能化管控

答案：ABCD

85.進行調電操作時應避免（）造成線路末端電壓下降較大。

A、帶供線路過長

B、分布式電源

C、負荷過重

D、負荷波動較大

答案：AC

86.智能終端精準覆蓋，通信網絡高效傳輸，數據共享互聯互通，配電網（），數

字技術賦能賦智，運營指揮協同聯動，建設運行經濟高效，能源配置和綜合利用

效率高

A、可觀

B、可測

C、可控

D、可調

答案：ABC

87.通過開展供電服務指揮中心（配網調控中心）深化運營專項活動，推進（）

四項協同業務。

A、業擴全流程監控

B、配電運營管控

C、服務質量監督

D、運營分析決策

答案：ABCD

88.生產類停送電信息報送內容應包括哪些內容：

A、供電單位、停電類型、停電區域、停電范圍

B、停送電信息狀態、停電計劃時間、停電原因

C、現場送電類型、停送電變更時間、現場送電時間

D、發布渠道、高危及重要用戶、客戶清單、設備清單等信息

答案：ABCD

89.強化營配調基礎數據治理，推進數據（），支撐故障快速研判和準確定位,

提升主動搶（檢）修效率。

A、實時采集

B、信息共享

C、后臺統計

D\建模分析

答案：AB

90.客戶服務指揮管理模塊包括（）。

A、非搶工單管理

B、重要服務事項報備

C、業擴全流程監視督辦

D、可開放容量分析

答案：ABCD

91.參與竣工驗收前，運檢單位應審核提交的（）

A、竣工資料

B、設計圖

C、消防報告驗收申請

D、D

答案：AD

92.供電服務指揮平臺負責承接（）、網站、（）、車聯網等渠道和（）、行政

值班轉辦的客戶服務訴求，落實95598業務管理的規定和要求，開展服務工單轉

派、合并處理、過程督辦、閉環管控。

A、95598電話

B、手機APP

C、監管熱線

D、市政熱線

答案：ABCD

93.供電服務指揮系統能根據電網拓撲、“戶-變-線-站”電源追溯，自動分析停

電影響范圍，包括（）等信息。

A、故障范圍

B、停電設備

C、影響用戶

D、停電時間

答案：ABC

94.因推廣（）、等新業務或省公司、市政府及以上統推項目和重點工作，可能

引起的供電服務投訴事項，對供電服務有較大影響的公共衛生事件等事項是重要

服務事項報備范圍。

A、煤改電

B、三供一業

C、光伏扶貧

答案：ABC

95.供電服務指揮中心加強配網低壓（400V）停電計劃報備管理，強化配網調度

計劃統籌管理水平，有效保障配網的（）運行。

A、安全

B、可靠

C、優質

D、經濟

答案：ACD

96.客戶反映多個訴求按照如下要求派發工單：（）

A、業務類型不同，按照業務類型的最高等級派發

B、業務類型相同，按照客戶主要訴求所屬的業務子類派發

C、對于時效性要求緊急的業務，應分別派發工單

D、屬于不同供電單位的，按照客戶主要訴求所屬供電單位派發工單

答案：ABC

97.申訴工單答復內容包括（）。

A、申訴認定結果

B、申訴認定依據

C、相關說明

答案：ABC

98.95598客戶訴求業務包括（）、業務申請查詢咨詢。

A、投訴

B、舉報

C、意見

D、故障報修

答案：ABCD

99.當遇到下列（）情況時，不允許對線路進行遠方試送。

A、監控員匯報站內設備不具備遠方試送操作條件

B、運維單位人員匯報由于嚴重自然災害、山火等導致線路不具備恢復送電的情

況

C、電纜線路故障或者故障可能發生在電纜段范圍內

D、判斷故障可能發生在站內

答案：ABCD

100.供電服務指揮中心應嚴格落實五級調度體系建設相關要求，與縣級調控運行

實施同質化管理，接受地調調度和專業管理，全面開展（）等工作。

A、配網調度計劃執行

B、配網調控運行

C、配網倒閘操作

D、新設備啟動調試

答案：ABCD

101.10kV跌落式熔斷器可安裝在桿上變壓器的高壓側、。與線路連接處，提

供過載和短路保護。

A、負荷開關

B、互感器

C、電容器

D、斷路器

答案：BC

102.相比集中式FA,智能分布式FA具有（）的優勢。

A、快速故障處理，毫秒級定位及隔離，秒級供電恢復。

B、停電區域小

C、定值整定簡單

D、靈活性高，適應性強，適用于各種配電網絡結構及運行方式

答案：ABC

103.故障報修類型分為高壓故障、低壓故障、（）故障六類

A、電能質量故障

B、非電力故障

C、計量故障

D、充電設施

答案：ABCD

104.治理電壓偏差超標的措施包括0電壓調整方式。

A、中樞點電壓控制與調整

B、發電機調壓

C、變壓器調壓

D、優化無功補償

答案：ABCD

105.供電服務指揮中心負責對服務全流程開展（）。

A、預警

B、具體實施

C、響應

D、質量保證

E、滿意度評價

答案：ACE

106.供電企業實現客戶服務的過程中，向客戶提供的各項服務資源的基本配置要

求，包括（）等。

A、服務功能

B、服務環境

C\服務方式

D\服務人員

答案：ABCD

107.統一數據規范和業務流程，打造配電數字化班組，推進（），提高服務管控

能力、響應速度和處理效率，優化配電班組作業模式和設備管理模式。

A、配電業務在線化

B、作業移動化

C、信息透明化

D、支撐智能化

答案：ABCD

108.對系統中已標識欠費停電、（）或已發布計劃停電、臨時停電等信息，但客

服代表未經核實即派發的工單，接單部門在注明原因、信息編號（生產類停送電

信息必須填寫）后退單。

A、預安排停電

B、故障停電

C、違約停電

D、竊電停電

答案：CD

109.供電服務（）不斷涌現，服務需求由為客戶提供單向供電服務，向發供一體、

多元用能、多態服務轉變。

A、新起點

B、新業務

C、新業態

D\新模式

答案：BCD

110.搶修過程跟蹤，包括（）。

A、搶修人員到達現場情況

B、現場查勘情況

C、故障處理情況

D、恢復供電情況

答案：ABCD

111.全量停電信息采集途徑包括：（）等系統。

A、調度自動化

B、配電自動化

C、用電信息采集

D、稽查監控系統

答案：ABC

112.許可開始工作的命令，應通知工作負責人。其方法可采用：（）

A、書面許可

B、當面許可

C、電話許可

D、第三方傳達

答案：BC

113.（）屬于營銷類停送電信息。

A、客戶竊電

B、違約用電

C、欠費等原因的停電

D、有序用電

答案：ABCD

114.接收95598熱線電話、12398、政府部門等渠道受理的非搶工單,完成()

全流程線上流轉。

A、工單派發

B、業務處理

C、質量審核

D、約時閉環

答案：ABCD

115.因故障報修工單內容()等信息錯誤、缺失或無客戶有效信息，導致接單部

門無法根據工單內容進行處理的，允許退單。

A、客戶姓名

B、派發區域

C、業務類型

D、客戶聯系方式

答案：BCD

116.()負責接收供電服務指揮中心下發的工單，快速處置，并及時反饋處理情

況。

A、供電服務指揮中心

B、配電運檢室

C、供電服務中心

D、供電所配電班組

E、運檢部

答案：BCD

117.預計2025、2030年，電能終端能源消費比重達到O以上。

A、20%

B、25%

C、30%

D、35%

答案：CD

118.供電服務指揮中心應開展配網可開放容量（），支撐電網資源負面清單建設,

實現電網受限項目改造有效督導。

A、監測

B、計算

C、分析

D、發布

答案：BCD

119.以下（）屬于供電服務關鍵指標。

A、客戶投訴率

B、客戶滿意度

C、業擴服務時限達標率

D、95598工單處理及時率

E、平均搶修時長

答案：ABCDE

120.以下（）屬于供電服務指揮中心非搶修工單處置工作的內容。

A、在業務管理考核規定時限內向相關責任部門和責任人派發處理工單

B、針對社會輿情強烈關注、人身安全及重要用戶用電體驗受到嚴重影響等需服

務升級、應急處理的工單，通過短信或工單等方式報送給相應的管理人員

C、全過程監控工單的處理進度和質量

D、對臨、超期的工單進行多級預警、督辦

E、負責審核、評價責任部門工單回復內容的合理性、準確性，對不符合要求的

將退回重新辦理

答案：ABCDE

121.主動運檢任務單主要包括7個環節：①（）；②（）；③（）；④（）；⑤

（）;⑥信息反饋；⑦分析評價

A、異常監視

B、下派工單

C、現場處置

D、跟蹤進度

E、異常督辦

答案：ABCDE

122.因故障報修工單內容客戶姓名、派發區域、業務類型、客戶聯系方式等（），

導致接單部門無法根據工單內容進行處理的，允許退單。

A、信息錯誤

B、信息缺失

C、無客戶有效信息

D、表計損壞

答案：ABC

123.為防止誤登有電線路，應采取以下措施（）

A、每基桿塔應設識別標記（色標、判別標幟等）和線路名稱、桿號

B、工作前應發給作業人員相對應線路的識別標記

C、作業人員登桿塔前應核對停電檢修線路的識別標記和線路名稱、桿號無誤后，

方可攀登

D、登桿塔和在桿塔上工作時，每基桿塔都應設專人監護

答案：ABCD

124.太陽能光伏發電系統一般由（）組成。

A、光伏組件

B、升壓斬波器

C、逆變器

D、控制器

答案：ABCD

125.供電服務指揮中心結合工單處置情況，根據需要及時協調（）參與搶修，及

時跟蹤工單處理進度，強化工單質量管控。

A、搶修人員

B、車輛

C、管理人員

D、物資

答案：ABD

126.()應依托供電服務指揮系統，以工單驅動業務，實現配網運維檢修業務的

全過程管控

A、配網管理部門

B、供電服務指揮中心

C、營銷管理部門

D、調度管理部門

E、營銷服務中心

答案：AB

127.供電服務指揮中心三項基本業務包括()。

A、配網調控

B、配網指揮

C、配電運營管控

D、服務質量監督

E、服務指揮

答案：ABE

128.工單回復內容存在以下問題，應將工單回退：

A、未對客戶投訴問題進行答復或答復不全面的

B、未提供投訴處理依據的。

C、違背公司相關規定或表述不清、邏輯混亂的

D、其他經審核應回退的。

答案：ABCD

129.運檢單位應根據配網（）等情況，強化設備運行分析，為制定優化設備巡視、

檢測策略提供依據。

A、運行方式的調整

B、負荷增長

C、運行環境變化

答案：ABC

130.供電服務指揮中心負責統一接收（）等全渠道客戶非搶修類訴求信息。

A、國網客服中心

B、12398監管熱線

C、當地媒體

D、政府部門

E、上級部門

答案：ABCDE

131.專責監護人的安全責任包括（）

A、明確被監護人員和監護范圍

B、工作前，對被監護人員交待監護范圍內的安全措施、告知危險點和安全注意

事項。

C、）監督被監護人員遵守本規程和執行現場安全措施，及時糾正被監護人員的

不安全行為。

D、）正確使用施工機具、安全工器具和勞動防護用品

答案：ABC

132.必須履行好電力保供這個首要責任，嚴守（）紅線，著力優化電網結構,提

高設備質量、加快技術創新，全力保障設備安全運行和電力可靠供應，彰顯央企

“頂梁柱、頂得住”的責任擔當。

A、限電拉路

B、限電不限工業用電

C、限電不拉路

D、限電不限民用

答案：CD

133.針對不合理訴求客戶，再次來電反映同一訴求時，以（）工單辦結。再次來

電反映其他投訴訴求時，派發（）（）工單；反映其他訴求時，按相應業務分類

標準派單。

A、查詢咨詢

B、意見

C、建議

D、投訴

答案：ABC

134.配合“低壓綜合服務網格”建設進度，促進“（）”與“（）”協同工作機

制。

A、設備經理

B、客戶經理

C、設備主人

D\臺區主人

答案：BC

135.配網設備監測的主要內容包括（）

A、重過載

B、電壓異常

C、三相不平衡

D、停電時戶數

E、配網停運狀態

答案：ABCE

136.一級負荷是指（）的這類負荷。

A、突然停電將會造成人身傷亡

B、在經濟上造成重大損失,在政治上造成重大不良影響

C、造成公共秩序嚴重混亂

D、造成環境嚴重污染

答案：ABCD

137.（）負責配網運維檢修工作的具體實施。

A、配網運維檢修班組

B、不停電作業班組（中心）

C、供電所

D、搶修指揮部

答案：ABC

138.按照“五個一”配網故障一體化搶修模式要求，全面應用搶修移動APP,合

理（）。

A、設置搶修駐點

B、擴大搶修半徑

C、配置發電車

D、優化搶修半徑

E、配置搶修力量

答案：ADE

139.下列工作可以不用操作票的是（）

A、事故緊急處理

B、拉合斷路器（開關）的單一操作

C、程序操作

D、計劃送電

答案：ABC

140.供電營業廳的服務功能包括：（）等

A、收費

B、告示

C\引導

D、洽談

答案：ABCD

141.各級配網管理部門應根據設備重要程度，配置（）等在線監測裝置，加強重

要節點、低洼地段及大中型小區配電站房監測管理。

A\溫濕度

B、局放

C、視頻

D、無人機

答案：ABC

142.工單接轉派工是實現故障工單確認，搶修工單與搶修隊伍（）等功能。

A、自動匹配

B、快速接單

C、工單派發

D、同源工單合單

答案：ABCD

143.習近平總書記提出“（）”目標，是黨中央作出的重大戰略決策，不僅是一

個應對氣候變化的目標，更是一個經濟社會發展的戰略目標。

A、碳達峰

B、碳中和

C、零排碳

D、零污染

答案：AB

144.知識采集應根據（）選擇對應的知識采集模板，將知識信息源按知識編輯模

板的規范要求，編輯整理并轉化為客戶服務所需的知識。

A、知識類型

B、知識來源

C、適用范圍

D、知識用途

答案：AC

145.投運前信息主要包括（）、型式試驗報告、入網專業檢測報告、交接試驗報

告、安裝驗收記錄、新（擴，改）建工程圖紙、竣工資料等紙質和電子版資料及

自動化終端、通訊設備運維軟件，使用說明。

A、設備臺賬

B、招標技術規范

C、工作票

D、出廠試驗報告

答案：ABD

146.跟蹤停電計劃執行的時間節點，更新客戶告知信息。對（）停電未送電時間

較長、（）的停電信息進行預警，自動發送短信至相關服務人員，提醒開展主動

解釋、告知服務

A、影響戶數較多

B、停電未送電時間較長

C、超計劃送電時間

D、客戶反映較大

答案：ABC

147.報備的起止時間必須準確，時間跨度原則上不應超過（），其中最終答復事

項不超過（），超過需再次報備。

A、1個月

B、3個月

C\4個月

D、6個月

答案：BD

148.加強業擴協同環節、報裝流程、業擴質量、業擴結存、配套工程進度和客戶

滿意度等過程指標的（）工作，支撐業擴形勢實時分析管控。

A、監督

B、預警

C、評價

D、考核

答案：ABC

149.運行中的配電自動化設備（）變動時，應對變動部分的相關功能進行校驗。

A、遙信

B、遙測

G遙控回路

D、通信通道

答案：ABCD

150.加快建立健全綠色低碳循環發展經濟體系，整合各類資源加速推動分布式新

能源發展，新能源的發展從規模化開發、遠距離輸送為主轉變為（）并重的態勢。

A、集中式

B、分布式

C、分散式

D、集約式

答案：AB

151.因工單內容（）等信息錯誤,缺失或無客戶有效信息，導致接單部門無法根

據工單內容進行處理，工單接收單位應將工單回退至派發單位，重新派發

A、派發區域

B、業務類型

C、客戶聯系方式

D、線路名稱

答案：ABC

152.配網建設改造應按照“五同步”工作要求，實現配網一、二次及通信設備（）。

A、同步儲備

B、同步設計

C、同步施工

D、同步調試

E\同步投運。

答案：ABCDE

153.主動搶修分析是針對（）等情況進行分析。

A、搶修總體情況

B、各環節平均耗時與最大耗時

C、搶修區域分布

D、故障設備類型分布

E、故障原因分布

答案：ABODE

154.客戶投訴包括（）。

A、服務投訴

B、營業投訴

C、停送電投訴

D、供電質量投訴

E、電網建設投訴

答案：ABCDE

155.依據城市不同發展定位、經濟基礎、能源稟賦和建設需求，按照（）的類型，

對公司經營區內地級以上城市配電網分類型明確建設目標和重點任務，因城因需,

高質量、差異化推進城市配電網建設。

A、國際領先

B、國際先進

C、發展提升

D、國內領先

答案：ABC

156.在配電網（）超出規定的運行范圍時，分布式電源不應自動并網。

A、電壓

B、頻率

C、電流

D、功率

答案：AB

157.編制工程結算等關鍵環節配網造價標準及通用制度，形成“（）”的配網造

價制度標準體系

A、權責明晰

B、結構完整

C、貼近實際

D、精準預測

答案：ABC

158.應組織召開“收心會”“安全日”等活動，做好（），提高全員安全意識。

A、應急預演

B、事故警示

C、疫情防控

D、安全禁令教育

答案：BCD

159.供電服務指揮中心應深化營配調數據貫通應用，實時監測配網設備狀態，對

于（）等配網異常情況生成運維工單。

A、設備故障

B、設備重過載

C、電壓質量異常

D、低壓三相不平衡

答案：BCD

160.（）接到（）公司申訴申請后（）個工作日內進行審核。

A、省營銷服務中心

B、地市

C、3

D、5

答案：ABC

161.工作許可人的安全責任包括（）

A、關注工作班成員身體狀況和精神狀態是否出現異常跡象，人員變動是否合適。

B、審票時，確認工作票所列安全措施是否正確完備，對工作票所列內容發生疑

問時，應向工作票簽發人詢問清楚，必要時予以補充。

C、保證由其負責的停、送電和許可工作的命令正確。

D、確認由其負責的安全措施正確實施。

答案：BCD

162.供電服務指揮中心應加強明察暗訪發現的（）的稽查監督，通過供電服務質

量督辦單，督促責任單位及時整改、限時銷號。

A、典型問題

B、異常數據

C、典型差錯

D、其他事項

答案：ABCD

163.（）派發錯誤的工單，允許退單。

A、供電單位

B、供電區域

C、故障地址

D、搶修職責范圍

答案：ABD

164.由于客戶原因導致回訪不成功的，國網客服中心回訪工作應滿足：不少于()

次回訪，每次回訪時間間隔不小于()小時。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：BC

165.到達現場后恢復供電平均時間一般為：城區范圍0小時，農村地區()小時。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：BC

166.()工單驅動業務的執行與反饋單位。

A、供電服務指揮中心

B、配電運檢室

C、供電服務中心

D、供電所配電班組

E、運檢部

答案：BCD

167.細化各類工單完成質量的評價標準，從（）等多維度全面評價工作質效。

A、接、回單及時性

B、工單反饋質量

C、工單整改及時性

D、95598工單數量

E、工單督導

答案：ABCE

168.主動搶修工單處理流程包括：（）。

A、生成

B、處理

G回復

D、評價并歸檔

答案：ABD

169.國網客服中心受理客戶故障報修業務，在受理客戶訴求時應詳細記錄客戶故

障報修的用電地址、用電區域、客戶姓名、客戶戶號、（）、等信息。

A、聯系方式

B、故障現象

C、客戶感知

D、回訪情況

答案：ABC

170.95598知識庫申請完善的內容包括（）、知識所屬業務分類等。

A、知識點編號

B、知識點完善類型

C、知識點需完善的內容

D、完善的時間截點

答案：ABCD

171.夯實配網指揮業務，嚴格遵循配網搶修指揮、生產類停電信息、配網故障搶

修和95598客戶服務業務等相關要求，扎實開展全口徑搶（報）修工單的（）等

工作。

A、接收

B、故障研判

C、派單指揮

D、表號回填

E、回單審核與反饋

答案：ABCDE

172.調度系統值班人員須經（）并取得合格證書方得上崗。

A、培訓

B、考核

C、實習

D、跟班調度

答案：AB

173.運行中的設備（）和通信通道變動時，應對變動部分的相關功能進行校驗。

A、遙信

B、遙測

C、遙控

D\遙調

答案：ABC

174.高壓故障是指電力系統中高壓電氣設備（電壓等級在1千伏以上者）的故障,

主要包括（）故障等。

A、高壓線路

B、高壓計量

C、高壓變電設備

D、高壓開關

答案：AC

175.工單驅動業務以（）三類主動工單的發起、執行、跟蹤、督辦為抓手。

A、運維

B、檢修

C、搶修

D、服務

答案：ABC

176.分布式電源接入配電網的互聯接口包括（）等裝置。

A、同步電機

B、系統控制

C、穩定控制

D、元件級與系統級保護

答案：ABCD

177.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所、網上

國網App（微信公眾號）'"95598”網站等渠道公開（）和0。

A、電價

B、收費標準

C、服務流程

D、服務程序

答案：ABD

178.電器損壞業務（）小時內到達現場核查，業務處理完畢后（）個工作日內回

復工單。

A、24

B、48

C、1

D、3

答案：AC

179.環網柜適用于接近負荷中心，利用用戶接入，并充分考慮（）等要求的開關

站或箱式開閉所內。

A、防下沉

B、防潮

C、防洪

D、防污穢

答案：BCD

180.針對配網分支線停電的故障研判可通過以下哪兩種情況實現?

A、采用分支線開關跳閘信息直采，從下至上進行電網拓撲分析

B、采用分支線開關跳閘信息直采，從上至下進行電網拓撲分析

C、未接收到分支線開關跳閘信息時，采用配電變壓器停電告警、由上往下進行

電源點追溯到公共分支線開關，再由分支線開關為起點從下至上進行電網拓撲分

析，生成停電區域

D、未接收到分支線開關跳閘信息時，采用配電變壓器停電告警、由下往上進行

電源點追溯到公共分支線開關，再由分支線開關為起點從上至下進行電網拓撲分

析，生成停電區域

答案：BD

181.動火工作票一般至少一式三份，一般由（）分別執收

A、工作負責人

B、工作許可人

C、動火執行人

D、安監部門

答案：ACD

182.“十四五”期間，公司配電網接入分布式電源、電動汽車充電樁數量持續增

長，配電網“雙高”趨勢明顯加快，其中雙高指的是（）。

A、高比例清潔能源

B、高比例電力電子裝置

C、高比例分布式光伏

D、高比例傳動裝置

答案：AB

183.服務質量監督管理模塊包括（）。

A、業擴報裝監控分析

B、配網運營管理分析

C、配網運檢風險預警

D、營配調數據質量稽查

答案：ABD

184.配網設備管理部門應依據設備狀況及通道環境，制定設備（）等技術方案,

為設備大修和技術改造計劃提供科學依據。

A、防自然災害

B、防汛

C、防外力破壞

D、防火災

E、防誤操作

答案：ABCDE

185.系統實時同步巡視過程中發現的缺陷信息及帶電檢測信息，并在巡視完成后

對（）等情況進行評價。

A、巡視周期

B、巡視質量

C、缺陷錄入

D、巡視內容

答案：BC

186.做優商業模式創新產業，主動適應能源和數字融合技術發展趨勢，利用互聯

網新思維，強化技術驅動和模式創新，大力拓展平臺經濟，優化（）等平臺功能，

持續改善用戶體驗，推動平臺資源匯聚和流量變現，加速業務賦能落地，促進互

聯網與電網深度融合，構建廣泛參與、合作共贏的產業生態，全面提升能源互聯

網產業鏈帶動價值。

A、能源電商

B、智慧車聯網

C、大數據

D、區塊鏈

答案：ABCD

187.電能是一種應用廣泛的能源，其（）的各個環節有機地構成一個系統。

A、生產（發電廠）

B、輸送（輸配電線路）

C、分配（變電站）

D、消費（電力客戶）

答案：ABCD

188.特殊客戶是指因存在騷擾來電（）、拖欠電費等行為記錄而被列入差異服務

范疇的客戶。

A、疑似套取信息

B、惡意訴求

C、不合理訴求

D、竊電或違約用電

答案：ABCD

189.若認為接收的調度指令不正確,應該0

A、立即向上級調控員提出意見

B、如上級調控員重復其調度指令,下級調控機構的調控員或廠站值班員應按調度

指令要求執行

C、如執行該調度指令確實將威脅人員、設備或電網的安全時，下級調控機構的調

控員或廠站值班員可以拒絕執行

D、將拒絕執行的理由及修改建議報上級調控員

答案：ABCD

190.2022年要加大工單驅動業務在中西部地區和縣公司推廣力度，強化“供電

服務指揮中心-末端供電服務網格”兩級快速響應機制建設，建立完善績效考評

體系，推廣“()+()+()”方式，推動實現“業務工單化、工單價值化、價

值績效化”，促進市縣配網運檢水平全面提升。

A、設備規模

B、設備狀況

C、工單驅動

D、指標評價

答案：BCD

191.“十四五”期間，國際先進型城市配電網基本實現配電業務數字化轉型，因

地制宜組建()等三類配電核心班組，擴大無人機巡線、機器人巡檢等機器代人

作業應用。

A、配電運檢

B、不停電作業

C、配電自動化主站運維

D、運營管控班

答案：ABC

192.控制策略由集中式控制，向集中控制與（）就地協同控制模式并存轉變，傳

統保護配置和重合閘策略無法適應，設備狀態實時監控要求高，極端天氣、突發

事件情況下配電網系統韌性下降。

A、配電網

B、微電網

C、大電源

D、分布式電網

答案：AB

193.在有分布式電源接入的低壓配電網或設備上停電工作，應將回路上所有可能

來電側（包含低壓分布式電源）的空開斷開，至少應采取以下措施之一防止反送

電：（）O

A、接地

B、絕緣遮敝

C、在斷開點加鎖

D、懸掛標示牌

答案：ABCD

194.國網客服中心在回復（回訪）過程中，對工單填寫存在（）、工單填寫內容

與回復（回訪）客戶結果不一致，且基層單位未提供有效證明材料或客戶對證明

材料有異議的，客戶要求合理的，填寫退單原因及依據后將工單回退至工單提交

部門。

A、不規范

B、回復結果未對客戶訴求逐一答復

C、回復結果違反有關政策法規

答案：ABC

195.城市配電網要深度融合城市發展，服務民生保供需求，推進（）服務升級，

提升供電保障能力和優質服務水平。

A、網架

B、設備

C、技術

D、管理

答案：ABCD

196.公司供電服務“十個不準”中規定不準違反政府部門批準的（）、向客戶收

費。

A、收費項目

B、標準

C、條目

D、價格

答案：AB

197.具備條件的（），宜設置備自投，提高供電可靠性。

A、開關站

B、配電室

C、環網單元

D\分支箱

答案：ABC

198.供電服務指揮中心深化運營工作要嚴格按照（）專業管理要求，規范化、常

態化開展供電服務指揮中心三項基本業務，確保安全穩定運營。

A、人資

B、運檢

C、營銷

D、調控

答案：BCD

199.故障報修業務，按故障區域分為（）故障。

A、城區范圍

B、農村地區

C、邊遠地區

D、特殊邊遠地區

答案：ABD

200.按照“五個一”配網故障一體化搶修模式要求，全面應用搶修移動APP,合

理（）。

A、設置搶修駐點

B、配置搶修力量

C、優化搶修半徑

D、提升搶修技術

答案：ABC

201.開展全年停電時戶數的預算總控，定期下達可靠性管理年度停電時戶數目標,

結合季節作業特點，制定（）時戶數預算并實行監督管控。

A、季度

B、月度

C、每周

D、每日

答案：AB

202.母線失電的原因有0。

A、母線故障

B、斷路器拒動

C、保護拒動

D、線路故障

答案：ABCD

203.為積極應對全球氣候和環境變化挑戰，滿足《巴黎協定》溫控目標要求，國

際各主要經濟體加快了能源綠色低碳轉型進程，（）等均承諾在2050年實現凈零

排放。

A、美國

B、歐盟

C、日本

D、印度

答案：ABC

204.查詢咨詢是指客戶對各類（）等問題的自助查詢及業務詢問，對供電企業在

供電服務等方面提出的（），以及通過線上渠道申請辦理的業擴報裝、用電變更

等訴求業務。

A、供電服務信息

B、業務辦理情況

C、電力常識

D、表揚

答案：ABCD

205.運檢單位應根據（）差異化編制所轄設備的巡視檢查計劃，規范巡視流程和

內容，開展標準化巡視工作。

A、季節特點

B、設備運行狀況

C、地形特點

答案：AB

206.交叉跨越各種（）等地方放線、撤線，應先取得有關主管部門同意

A、線路

B、鐵路

C、公路

D、河流

答案：ABCD

207.供電服務指揮應用基本功能包括業務協同指揮、（）等6大模塊。

A、客戶服務指揮

B、配電運營管控

C、服務質量監督

D、供電可靠性分析

E、工單驅動業務

答案：ABCDE

208.已結清欠費的復電登記業務（）小時內為客戶恢復送電，送電后（）個工作

日內回復工單。

A、24

B、48

C、1

D、3

答案：AC

209.通過開展供電服務指揮中心（配網調控中心）深化運營專項活動，夯實（）

三項基本業務。

A、配網調控

B、配網指揮

C、服務指揮

D、搶修指揮

答案：ABC

210.故障搶修人員到達現場后應盡快（）消除事故根源，縮小故障停電范圍，減

少故障損失，防止事故擴大。

A、查找故障點

B、匯報故障持續時間

C、估計送電時間

D、查明停電原因

答案：AD

211.將供電服務指揮系統向不同層級的配網運維人員推廣應用，支撐（）等應用

方式，做到各層級業務人員信息及時、準確。

A、大屏

B、桌面

C、移動終端

D、外網系統

答案：ABC

212.發生哪些情況國網客服中心可以將工單回退至工單提交部門？

A、工單填寫不規范

B、回復結果違反政策法規

C、工單填寫內容與回復（回訪）結果不一致且基層單位未提供有效證明材料

D、客戶對證明材料有異議，客戶要求合理的

答案：ABCD

213.根據信息發布模板，通過短信、電子渠道等方式將（）的停電信息通知用戶，

告知用戶停電的停電時間、停電范圍等。

A、計劃停電

B、臨時停電

C\故障停電

D、緊急消缺

答案：ABC

214.電纜直埋敷設的特點有（）。

A、防火性能好

B、有利于散熱

C、易實施、投資少

D、抗外力破壞能力強

答案：ABC

215.對無法直接驗電的設備，應間接驗電，即通過設備的（）等信號的變化來判

斷

A、機械位置指示

B、電氣指示

C、帶電顯示裝置

D、各種遙測、遙信

答案：ABCD

216.一般設備是指除（）之外的配網設備。

A、特別重要設備

B、重要設備

C、特別設備

D、機密設備

答案：AB

217.檢驗（）的工作人員，不得操作運行中的設備、信號系統,保護壓板。在取

得運維人員許可并在檢修工作盤兩側開關把手上采取防誤操作措施后，方可斷、

合檢修斷路器（開關）。

A、繼電保護

B、配電自動化裝置

C、安全自動裝置和儀表

D、自動化監控系統和儀表

答案：ABCD

218.下列關于帶電斷、接引線，說法正確的有（）

A、禁止帶負荷斷、接引線

B、禁止用斷'接空載線路的方法使兩電源解列或并列

C、帶電斷開架空線路與空載電纜線路的連接引線之前，應檢查電纜所連接的開

關設備狀態，確認電纜輕載

D、帶電斷、接空載線路時，作業人員應戴護目鏡，并采取消弧措施

答案：ABD

219.人工對（）等停電信息進行審核，滿足要求后發布。

A、停電時間

B、停電區域

C、停電范圍

D、播報內容

答案：ABCD

220.供電服務指揮中心應加強營配調技術支持，充分利用云平臺和人工智能等先

進技術，開展供電服務大數據（），提升配網運營的智能化、精益化水平。

A、挖掘

B、統計

C、分析

D、發布

答案：ABCD

221.供電服務指揮中心深化運營工作鼓勵實施特有的業務流程和管控方式，形成

（）的典型經驗，具有普適性和可行性。

A、可提煉

B\可復制

C、可推廣

D、可借鑒

答案：ABC

222.帶電作業有下列情況之一者，應停用重合閘，并不得強送電（）

A、中性點有效接地的系統中有可能引起單相接地的作業

B、中性點非有效接地的系統中有可能引起相間短路的作業

C、線路全線為架空線路

D、工作票簽發人或工作負責人認為需要停用重合閘的作業

答案：ABD

223.針對配網變壓器停電的故障研判可通過以下哪兩種情況實現？

A、采用配電變壓器故障信息直采，從上至下進行電網拓撲分析

B、采用配電變壓器故障信息直采，從下至上進行電網拓撲分析

C、未接收到配電變壓器故障信息時，采用低壓線路失電告警。由下往上進行電

源點追溯到公共配電變壓器，再由該配電變壓器為起點，從上至下進行電網拓撲

分析，生成停電區域

D、未接收到配電變壓器故障信息時，采用低壓線路失電告警。由上往下進行電

源點追溯到公共配電變壓器，再由該配電變壓器為起點，從下至上進行電網拓撲

分析，生成停電區域

答案：AC

224.根據設備異常事件信息與預警研判規則，自動推送出設備預警工單。包括:

母線越限預警工單、配電饋線過載預警工單、支線過載預警工單、（）。

A、配變過載預警工單

B、配變低電壓預警工單

C、配變三相不平衡預警工單

D、配變過電壓預警工單

答案：ABC

225.運檢單位應按照“（）”原則，建立特級、一級、二級重要用戶供電及大中

型小區供電設備清單、設備隱患清單、應急保電方案并定期更新臺賬信息。

A、一戶一檔

B、一區一檔

C、動態更新

D、定期更新

答案：ABC

226.實現主動搶修與（）等工作的關聯性分析，分析故障的成因，有效指導開展

預防性運維工作，減少故障跳閘事故。

A、天氣情況

B、負載情況

C、線路長度

D、缺陷隱患消除

E、巡視運維

答案：ABCDE

227.啟動配網工程施工轉型升級三年行動，按照“試點先行、深化推廣、全面升

級”的工作思路，通過“夯基礎、育隊伍、轉模式、賦智能”，推動公司（）轉

型升級

A、配網工程項目部向標準化

B、施工單位向專業化

C、作業方式向現代化

D、管理手段向數字化

答案：ABCD

228.加強分布式電源并網驗收管理，重點核查（）等裝置及并網點電能質量。

A、并網開關

B、逆變器

C、反孤島裝置

D、繼電保護

E、安全自動裝置等

答案：ABODE

229.檢修計劃主要分為（）

A、年度綜合檢修計劃

B、月度檢修計劃

C、周檢修計劃

D、季度檢修計劃

E、臨時檢修計劃

答案：ABCE

230.供電服務指揮中心應通過主動運檢工單的發起、執行、跟蹤、督辦，對配網

運維檢修業務進行（）管控。

A、在線化

B、移動化

C、透明化

D、智能化

E、可視化

答案：ABCD

231.下列關于低壓配電網特點描述正確的是（）。

A、供電距離較近

B、電源點較多

C、供電容量不大

D、分布面廣

答案：ABCD

232.以下哪些是配合FA啟動的信號。（）

A、過流

B、速斷

C、變電站事故總

D、接地

答案：ABCD

233.供電服務指揮中心全渠道客戶訴求受理的范圍包括（）。

A、95598供電服務熱線

B、12398電力監控熱線

G12345市民服務熱線

D、12315消費者投訴舉報熱線

E、110報警電話

答案：ABCDE

234.具備遠程終端或手持終端的單位，搶修完畢后5分鐘內搶修人員填單向本單

位配網搶修指揮相關班組反饋結果，配網搶修指揮相關班組30分鐘內完成（）

工作；

A、工單審核

B、工單填寫

C、工單回復

D、客戶回訪

答案：AC

235.供電服務指揮中心應嚴格落實停電時戶數管控要求，配合運檢、營銷和調度

統籌安排中低壓月度停電計劃，合理制定（），做到“一停多用”。

A、月計劃

B、周安排

C、周計劃

D、日安排

答案：CD

236.不合理訴求客戶的認定標準為已審批通過重要服務事項報備（）范疇的客戶,

生效之日起（）天后自動恢復。

A、四

B、五

C、120

D、180

答案：AD

237.（）情況下，無須辦理非計劃停電檢修申請書。

A、危急缺陷

B、嚴重缺陷

C、計劃檢修

D、故障

答案：AD

238.工單驅動業務配網管控新模式建設工作原則是（）。

A、試點先行，統籌推進

B、因地制宜，差異實施

C、問題導向，務求實效

D、服務當前，分批推進

答案：ABC

239.停送電聯系人是指與調控機構在（）等業務方面進行停送電聯系，并在調度

機構的許可下開展現場工作的人員。

A、檢修

B、缺陷

C、故障處置

D、日常巡視

答案：ABC

240.運行信息主要包括設備（）、故障信息、在線監測和帶電檢測數據，以及不

良工況信息等。

A、臺賬

B、巡視

C、維護

D、缺陷

答案：BCD

241.（）應有完備的防小動物措施。

A、開關站

B、環網室

0\環網相

D、配電室

E、箱式變電站

答案：ABCDE

242.舉報主要包括()等。

A、行風問題線索移交

B、竊電

C、違約用電

D、破壞和偷盜電力設施

答案：ABCD

243.堅持以客戶為中心，以提升供電可靠性和優質服務水平為重點，持續深化供

電服務指揮中心運營，進一步()。

A、強化崗位管理

B、優化職責標準

C、強化系統支撐

D、細化分析評價

答案：BCD

244.10(20)kV配網線路由其他線路轉供，如存在多種轉供路徑，應優先采用

()線路？

A、轉供線路線況好

B、合環潮流小

C、便于運行操作

D、供電可靠性高

答案：ABCD

245.城市配電網建設的工作思路需堅持統籌協調、（）的原則。

A、創新驅動

B、經濟適用

C、價值拓展

D、因城施策

答案：ABCD

246.通過主動運維、主動檢修、主動搶修三類工單的發起、執行、跟蹤、督辦,

對配網運檢業務進行（）管控。

A、數字化

B、流程化

C、透明化

D、痕跡化

答案：ABCD

247.切實推進規劃成果落地,構建堅強的負荷轉移通道,提高站間負荷轉移能力,

著力解決中壓配電網（）等問題，提升供電靈活性及可靠性。

A、供電半徑長

B、結構不清晰

C、聯絡不合理

D、交叉或迂回供電

答案：BCD

248.重要服務事項報備第一類是指配合（）及以上政府機構工作，需要采取停限

電或限制接電等措施影響供電服務的事項。

A、軍事機構

B、司法機關

C、地市級

D、縣級

答案：ABD

249.工單驅動業務對配電運檢業務進行（）管控。

A、數字化

B、在線化

C、透明化

D、流程化

答案：BCD

250.供電服務指揮中心負責監控高壓新裝與增容平均辦電時間，以及（）的時長。

A、供電方案答復

B、設計文件審核

C、中間檢查

D、竣工檢驗

E、裝表接電環節

答案：ABODE

251.配電網功能形態由電力傳輸分配轉向各類能源平衡配置，（）特征凸顯，民

生保供和應急保障要求不斷提高，用戶對高品質的電能質量、高可靠的供電保障

需求更加強烈。

A、平臺化

B、互動化

C、數字化

D、智能化

答案：AB

252.疑似套取信息客戶的認定標準為30天內累計同一電話查詢咨詢涉及不同（）

等客戶用電信息或基礎檔案信息25戶（公共服務設施用電信息批量查詢咨詢除

外），經國網客服中心審核通過立即生效，30天后自動恢復。

A、客戶編號

B、地址

C、戶名

答案：ABC

253.地（市）公司營銷部負責制定（）等業務的工作標準。

A、客戶服務受理

B、業擴報裝

C、配電搶修

D、用采運維

E、裝表接電

答案：ABDE

254.地市、縣公司從國網客服中心受理客戶投訴（客戶掛斷電話）后（）內聯系

客戶，（）內調查'處理，答復客戶，并反饋國網客服中心

A、24小時

B、12小時

C、4個工作日

D、48小時

答案：AC

255.省公司設備部（配網管理部門）應制定（）求并組織應用，推廣移動作業模

式，逐步將配網各類運維檢修業務納入工單制管理。

A、工單驅動業務規范

B、工單流程規范

C、業務流程設計

D、系統開發需求

答案：ACD

256.根據電網拓撲關系、設備臺賬信息、設備停電情況，對包括（）、等異常停

電事件進行分析，對存在問題的單位生成工作改進建議單，通知到相關責任人。

A、設備重復停運

B、檢修作業超時

C、提前送電

D、延遲送電

答案：AB

257.設備分為（）三個等級。

A、特別重要

B、重要

C\一般設備

D、機密

答案：ABC

258.知識報送合格率指在規定的時間內報送的（）知識信息數量，占應報送知識

信息總數的比例。

A、完整

B、及時

C、準確

D、規范

答案：BC

259.中壓配電網結構主要有（）o

A、雙環式

B、單環式

C、多分段適度聯絡

D、輻射狀

答案：ABCD

260.電能質量故障是指由于供電電壓偏差或波動導致用電設備無法正常工作的

故障，主要包括（）等。