IT基礎設施運維服務合同書合同編號：__________甲方（服務需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________地址：____________________乙方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________地址：____________________第一章服務概述1.1服務內容1.1.1乙方應根據甲方的要求，提供IT基礎設施的運維服務，包括但不限于服務器、網絡設備、存儲設備和安全設備的維護與管理。1.1.2乙方應保證甲方IT基礎設施的正常運行，包括系統監控、故障處理、功能優化、安全防護等。1.1.3乙方應根據甲方業務需求的變化，提供相應的技術支持和咨詢服務。1.2服務期限1.2.1本合同自雙方簽字生效之日起，服務期限為____年，自服務開始之日起計算。1.2.2在服務期限內，雙方可根據實際情況進行續約或終止合同。第二章服務質量標準2.1乙方應按照行業標準和國家相關規定，保證服務的質量和效率。2.2乙方應制定詳細的服務流程和操作規范，并定期對服務質量進行評估和改進。2.3乙方應在接到甲方故障報修后，及時響應并盡快解決問題，保證甲方業務不受影響。2.4服務指標2.4.1故障響應時間：乙方應在接到甲方故障報修后，____小時內進行響應。2.4.2故障解決時間：乙方應根據故障的嚴重程度，在____小時內解決問題。2.4.3服務滿意度：甲方對乙方服務的滿意度應達到____%以上。第三章服務費用與支付3.1服務費用3.1.1乙方向甲方提供的服務費用為人民幣____元/年（或月），具體費用以雙方簽訂的正式合同為準。3.1.2乙方提供的服務費用包含但不限于人員成本、設備維護成本、技術支持成本等。3.2支付方式3.2.1甲方應在合同生效后____日內，向乙方支付服務費用。3.2.2甲方支付服務費用后，乙方應向甲方開具正規發票。第四章違約責任4.1乙方未按照約定提供服務質量或未按時提供服務，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，具體金額為合同金額的____%。4.2若因乙方原因導致甲方業務中斷或數據丟失，乙方應承擔相應的賠償責任。第五章保密與知識產權5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經對方同意不得向第三方披露。5.2乙方在提供服務過程中所形成的知識產權歸甲方所有，乙方不得以任何形式使用或披露。第六章信息安全和風險管理6.1信息安全6.1.1乙方應采取必要的安全措施，保障甲方IT基礎設施的安全穩定運行，防止數據泄露、丟失或損壞。6.1.2乙方應按照國家相關法律法規和甲方要求，建立完善的信息安全管理制度，進行信息安全風險評估和監測。6.2風險管理6.2.1乙方應對服務過程中可能出現的風險進行識別、評估和控制，制定相應的應急預案。6.2.2乙方應定期對甲方IT基礎設施進行安全檢查，發覺潛在風險及時通知甲方并協助解決。6.3應急響應6.3.1乙方應建立應急響應機制，對發生的網絡安全事件、系統故障等進行及時處理。6.3.2乙方應在接到甲方應急通知后，立即啟動應急預案，按照預案流程進行處理。第七章人員管理7.1人員配置7.1.1乙方應根據服務內容，為甲方配置足夠數量的專業技術人員，保證服務的連續性和穩定性。7.1.2乙方應保證所配置的人員具備相應的專業技能和資格，滿足甲方服務需求。7.2培訓與發展7.2.1乙方應為所配置的人員提供定期培訓，保證其熟悉甲方業務及服務要求。7.2.2乙方應鼓勵員工參加相關職業培訓和技能認證，提升整體服務水平。7.3人員更換7.3.1若乙方需更換為甲方提供服務的人員，應提前通知甲方，并保證新人員符合甲方要求。7.3.2乙方更換人員不得影響服務的連續性和質量。第八章服務報告和溝通8.1服務報告8.1.1乙方應定期向甲方提供服務質量報告，包括服務情況、故障處理、功能優化等內容。8.1.2乙方應在服務期滿后，向甲方提供總結報告，詳細描述服務期間的工作成果和存在的問題。8.2溝通協調8.2.1雙方應建立固定的溝通渠道，及時解決服務過程中出現的問題。8.2.2雙方應定期召開服務協調會議，對服務進展、客戶滿意度等進行評估和改進。第九章合同變更和終止9.1合同變更9.1.1雙方同意，合同履行期間如需對合同內容進行變更，應書面提出并經雙方協商一致后簽署補充協議。9.1.2合同變更不得影響雙方已簽訂的合同條款的履行。9.2合同終止9.2.1雙方在合同期內，如需提前終止合同，應提前____日書面通知對方。9.2.2提前終止合同的一方，應承擔相應的違約責任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在合同履行過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.1.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規。10.2.2雙方應遵守國家相關法律法規，不得從事任何違法經營活動。第十一章數據保護和隱私權11.1數據保護11.1.1乙方在提供服務過程中，應遵守相關數據保護法律法規，保證甲方數據的合法、合規處理。11.1.2乙方應對甲方數據進行分類管理，采取有效措施保護數據安全，防止數據被非法訪問、泄露、篡改或破壞。11.2隱私權11.2.1乙方應尊重甲方的隱私權，不得泄露甲方員工及客戶的個人信息。11.2.2乙方在處理甲方數據時，應采取技術手段和管理措施，保證個人信息的安全。第十二章質量保證和改進12.1質量保證12.1.1乙方應保證提供的服務達到合同約定的質量標準，保障甲方業務的正常運行。12.1.2乙方應設立質量監控機制，對服務過程進行實時監控，保證服務質量。12.2質量改進12.2.1乙方應根據甲方反饋和市場需求，持續改進服務質量，提升服務效率。12.2.2乙方應定期開展內部培訓，提高員工服務意識和技術水平。第十三章保險和責任限制13.1保險13.1.1乙方應為其提供服務的人員購買相應的職業責任保險，以保障甲方利益。13.1.2乙方應保證保險覆蓋范圍和服務內容相匹配，及時向甲方提供保險單據。13.2責任限制13.2.1乙方對由于不可抗力、第三方原因或甲方原因造成的服務中斷、數據丟失等，不承擔賠償責任。13.2.2乙方的賠償責任應限于由于乙方原因造成的直接經濟損失。第十四章合同的繼承和轉讓14.1合同繼承14.1.1若甲方發生合并、分立等情形，本合同對繼承主體具有法律效力。14.1.2乙方在合同履行過程中發生合并、分立等情形，應保證本合同的繼續履行。14.2合同轉讓14.2.1除非雙方另有約定，否則任何一方未經對方書面同意，不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。14.2.2轉讓方應保證受讓方具備履行合同的能力，并保證合同的繼續履行。第十五章一般條款15.1合同完整性15.1.1本合同構成雙方就服務事項達成的完整協議，取代所有以前的口頭或書面協議。15.1.2本合同的任何修改或補充均須以書面形式作出，并由雙方代表簽署。15.2通知15.2.1雙方之間的任何通知應以書面形式送