投訴處理及客戶滿意度調查協議合同編號：__________甲方（投訴處理方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（客戶滿意度調查方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第一章投訴處理及客戶滿意度調查的目的和范圍1.1甲方作為投訴處理方，負責接收、記錄、處理和跟蹤客戶投訴，保證客戶滿意度得到提高。1.2乙方作為客戶滿意度調查方，負責對甲方服務的滿意度進行調查、分析，為甲方提供改進建議。第二章投訴處理程序2.1投訴接收2.1.1甲方應設立投訴接收渠道，包括但不限于電話、郵件、在線客服等。2.1.2甲方應在收到投訴后，及時記錄投訴內容、投訴人信息及投訴時間。2.2投訴處理2.2.1甲方應在收到投訴后24小時內，對投訴內容進行初步審核，確定投訴性質。2.2.2甲方應根據投訴性質，采取相應的處理措施，包括但不限于與投訴人溝通、調查事實、協調解決問題等。2.2.3甲方應在處理投訴過程中，保持與投訴人的溝通，及時告知投訴處理進度。2.3投訴反饋2.3.1甲方應在投訴處理結束后，向投訴人反饋處理結果，并征詢投訴人意見。2.3.2甲方應定期匯總投訴處理情況，向乙方報告。第三章客戶滿意度調查程序3.1調查內容3.1.1乙方應對甲方服務的滿意度進行調查，包括但不限于服務態度、服務效果、服務效率等方面。3.1.2乙方應根據調查內容，設計合理的調查問卷和評價標準。3.2調查實施3.2.1乙方應在約定的時間內，對甲方服務的客戶進行滿意度調查。3.2.2乙方應保證調查的公正性、客觀性，避免影響調查結果。3.3調查報告3.3.1乙方應在調查結束后，及時向甲方提供調查報告，報告應包括調查數據、分析結果和改進建議。3.3.2甲方應根據調查報告，對服務進行改進，提高客戶滿意度。第四章合作事項4.1甲方應向乙方提供必要的資料和數據，以支持乙方的滿意度調查工作。4.2乙方應保守甲方的商業秘密，不得泄露給第三方。4.3雙方應建立良好的溝通機制，及時解決合作過程中出現的問題。第五章違約責任5.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行，應承擔相應的違約責任。5.2甲方未按約定處理投訴或反饋投訴處理結果，乙方有權要求甲方承擔違約責任。5.3乙方未按約定進行調查或提供調查報告，甲方有權要求乙方承擔違約責任。5.4雙方應積極履行本協議約定的義務，如因不可抗力導致協議無法履行，雙方互不承擔違約責任。甲方（投訴處理方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（客戶滿意度調查方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第六章費用與支付6.1乙方進行滿意度調查的收費標準為人民幣____元/次，具體金額以雙方確認的正式報價單為準。6.2甲方應在調查報告交付后____個工作日內，按照約定的付款方式向乙方支付調查費用。6.3若甲方對乙方的調查服務有特殊要求，導致乙方額外產生費用，甲方應承擔該部分額外費用。6.4付款方式：雙方協商確定的支付方式，包括但不限于銀行轉賬、支付等。第七章保密條款7.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、客戶信息、技術資料等，均應予以嚴格保密。7.2保密期限自本協議簽訂之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止，且在協議終止或履行完畢后，保密義務繼續有效。7.3雙方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。8.2若協商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規則進行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章協議的變更、終止和解除9.1本協議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并經雙方簽署。9.2雙方同意，以下情況下本協議可終止或解除：9.2.1雙方達成一致意見，書面同意終止或解除本協議。9.2.2任意一方發生重大違約行為，經另一方給予合理期限仍未糾正。9.2.3任意一方發生破產、重組、解散等情形，無法繼續履行本協議。9.3協議終止或解除后，雙方仍需遵守本協議中關于保密、爭議解決等條款的規定。第十章其他條款10.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.3本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充。10.4本協議的簽訂、履行、終止、解除及解釋均適用_______法律。甲方（投訴處理方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（客戶滿意度調查方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第十一章合同的轉讓和分包11.1未經對方書面同意，任何一方不得將其在本協議項下的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。11.2乙方不得將其在本協議項下的調查工作分包給其他第三方，除非得到甲方的書面同意。第十二章違約賠償12.1若任何一方違反本協議的任何條款，導致對方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。12.2賠償范圍包括直接損失和間接損失，但以違約方違約時預見到的合理損失為限。12.3雙方同意，任何一方因違約應支付的賠償金額不應超過合同總金額的_____%。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力事件導致任何一方無法履行本協議項下的義務，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰爭、停工等。13.3因不可抗力事件導致的協議履行遲延或部分履行，不構成違約。第十四章一般條款14.1本協議構成雙方就合同項下事項的全部協議和諒解，取代了所有以前的討論、談判和協議。14.2本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的有效性和可執行性。14.3雙方應遵守適用的法律法規，不得從事任何違反法律規定的行為。第十五章生效與簽字15.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本協議一式兩份，甲乙雙方各