零售藥品計(jì)算機(jī)系統(tǒng)培訓(xùn)演講人：日期：CATALOGUE目錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)零售藥品管理流程梳理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在零售藥店中的應(yīng)用技巧安全保障措施及應(yīng)急處理方案實(shí)際操作演練環(huán)節(jié)總結(jié)回顧與答疑環(huán)節(jié)01計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)硬件組成及功能介紹計(jì)算機(jī)硬件組成了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本組成部分，包括主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、輸入輸出設(shè)備等。各硬件功能硬件設(shè)備選型掌握各硬件的基本功能及其工作原理，如主板是計(jì)算機(jī)的載體，CPU是計(jì)算機(jī)的大腦，內(nèi)存是臨時(shí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)備等。學(xué)習(xí)如何根據(jù)零售藥店的實(shí)際需求，選擇合適的硬件設(shè)備，包括服務(wù)器、工作站、存儲(chǔ)設(shè)備等。123操作系統(tǒng)安裝與配置操作系統(tǒng)概述了解操作系統(tǒng)的種類、功能及特點(diǎn)，如Windows、Linux等。030201安裝操作系統(tǒng)學(xué)習(xí)如何安裝操作系統(tǒng)，包括分區(qū)、格式化硬盤、安裝驅(qū)動(dòng)程序等。配置操作系統(tǒng)學(xué)習(xí)如何配置操作系統(tǒng)以滿足零售藥店的特定需求，如設(shè)置用戶賬戶、調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)、安裝常用藥品管理軟件等。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)如何連接計(jì)算機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，包括有線連接和無(wú)線連接兩種方式，以及如何配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)數(shù)據(jù)傳輸與保護(hù)了解數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕驹恚瑢W(xué)習(xí)如何保護(hù)數(shù)據(jù)安全，包括數(shù)據(jù)加密、備份、防病毒等措施。了解網(wǎng)絡(luò)的基本概念、組成及工作原理，包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)連接與數(shù)據(jù)傳輸原理02零售藥品管理流程梳理藥品采購(gòu)流程供應(yīng)商資質(zhì)審查審查藥品供應(yīng)商的合法資質(zhì)和信譽(yù)，確保采購(gòu)的藥品質(zhì)量可靠。藥品采購(gòu)計(jì)劃制定根據(jù)市場(chǎng)需求和庫(kù)存情況，制定合理的藥品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)合同簽訂與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確藥品質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格等條款。藥品質(zhì)量驗(yàn)收對(duì)采購(gòu)的藥品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，確保藥品質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定。藥品入庫(kù)驗(yàn)收對(duì)到貨藥品進(jìn)行驗(yàn)收，包括數(shù)量、規(guī)格、批號(hào)等信息的核對(duì)，確保藥品與采購(gòu)合同一致。藥品分類儲(chǔ)存按照藥品的屬性和儲(chǔ)存要求，將藥品分類儲(chǔ)存，確保藥品儲(chǔ)存質(zhì)量。藥品出庫(kù)復(fù)核在藥品出庫(kù)前進(jìn)行復(fù)核，確保出庫(kù)藥品的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。出庫(kù)藥品質(zhì)量跟蹤對(duì)出庫(kù)藥品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，確保藥品在流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全。藥品入庫(kù)與出庫(kù)管理庫(kù)存管理與盤點(diǎn)庫(kù)存預(yù)警管理設(shè)置庫(kù)存預(yù)警線，當(dāng)庫(kù)存量低于預(yù)警線時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨，避免藥品缺貨或積壓。庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，確保藥品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求，藥品質(zhì)量不受影響。庫(kù)存盤點(diǎn)與賬實(shí)核對(duì)定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保庫(kù)存藥品數(shù)量與賬面記錄一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正差異。庫(kù)存藥品報(bào)損處理對(duì)庫(kù)存中出現(xiàn)的破損、過(guò)期等不合格藥品進(jìn)行報(bào)損處理，確保庫(kù)存藥品質(zhì)量。03計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在零售藥店中的應(yīng)用技巧通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)藥品進(jìn)行科學(xué)的分類和編碼，提高銷售效率和準(zhǔn)確性。實(shí)時(shí)跟蹤庫(kù)存情況，根據(jù)銷售趨勢(shì)和庫(kù)存閾值自動(dòng)生成采購(gòu)訂單，避免藥品過(guò)期或缺貨。根據(jù)成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和政策法規(guī)，靈活調(diào)整藥品價(jià)格，提高盈利能力。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，制定有效的促銷策略，提高銷售額和客戶滿意度。銷售管理操作藥品分類管理庫(kù)存監(jiān)控與采購(gòu)藥品價(jià)格管理促銷策略制定會(huì)員信息記錄詳細(xì)記錄會(huì)員的個(gè)人信息、消費(fèi)記錄和積分情況，為個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。會(huì)員營(yíng)銷與服務(wù)通過(guò)郵件、短信、APP推送等方式，向會(huì)員提供新品推薦、健康咨詢和優(yōu)惠活動(dòng)等信息，提高會(huì)員活躍度和忠誠(chéng)度。會(huì)員積分兌換設(shè)置積分兌換規(guī)則，鼓勵(lì)會(huì)員積極參與，提高會(huì)員滿意度和復(fù)購(gòu)率。會(huì)員等級(jí)劃分根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為和貢獻(xiàn)度，劃分不同的會(huì)員等級(jí)，提供差異化的服務(wù)和優(yōu)惠。會(huì)員管理功能01020304銷售報(bào)表生成藥品銷售分析自動(dòng)生成各類銷售報(bào)表，如日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等，為管理層提供決策依據(jù)。對(duì)藥品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解藥品的銷售趨勢(shì)、熱銷商品和滯銷商品，為采購(gòu)和庫(kù)存管理提供參考。報(bào)表生成與數(shù)據(jù)分析客戶行為分析通過(guò)分析客戶的購(gòu)買行為和偏好，了解客戶的需求和期望，為個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)提供依據(jù)。門店績(jī)效評(píng)估對(duì)門店的銷售額、毛利、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，為門店管理提供數(shù)據(jù)支持。04安全保障措施及應(yīng)急處理方案數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)備份策略制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，包括備份頻率、備份存儲(chǔ)位置和備份方式，確保數(shù)據(jù)可靠性和可恢復(fù)性。數(shù)據(jù)恢復(fù)流程備份數(shù)據(jù)驗(yàn)證建立數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地恢復(fù)數(shù)據(jù)，包括恢復(fù)步驟和恢復(fù)工具。定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，確保備份數(shù)據(jù)的可用性和完整性，避免因備份數(shù)據(jù)問(wèn)題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)恢復(fù)失敗。123系統(tǒng)權(quán)限管理根據(jù)崗位職責(zé)和工作需要，合理分配系統(tǒng)權(quán)限，確保每個(gè)用戶只能訪問(wèn)和使用其職責(zé)范圍內(nèi)的系統(tǒng)功能。權(quán)限分配原則建立嚴(yán)格的權(quán)限審批機(jī)制，所有權(quán)限申請(qǐng)和變更都需經(jīng)過(guò)審批和記錄，確保權(quán)限管理的合規(guī)性和可追溯性。權(quán)限審批流程定期對(duì)系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行審計(jì)和清理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和回收不必要的權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。權(quán)限定期審計(jì)包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件故障的排查和處理，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的完整性。常見故障排查與處理硬件故障處理針對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件故障，建立快速響應(yīng)和處理機(jī)制，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。軟件故障處理掌握故障排查的基本方法和技巧，如日志分析、性能測(cè)試、系統(tǒng)監(jiān)控等，快速定位故障并采取有效措施進(jìn)行處理。故障排查方法05實(shí)際操作演練環(huán)節(jié)系統(tǒng)登錄了解系統(tǒng)界面布局和常用功能，包括菜單欄、工具欄、快捷鍵等。界面熟悉基礎(chǔ)設(shè)置設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，如藥品分類、價(jià)格體系、銷售規(guī)則等。輸入正確的用戶名、密碼和驗(yàn)證碼，登錄零售藥品計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)登錄與基本操作藥品信息錄入與管理藥品信息錄入準(zhǔn)確、快速地錄入藥品的基本信息，包括名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格等。藥品分類管理根據(jù)藥品的性質(zhì)和用途，將藥品進(jìn)行分類管理，便于查找和銷售。庫(kù)存管理與預(yù)警實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況，設(shè)置庫(kù)存預(yù)警，及時(shí)補(bǔ)貨或調(diào)整銷售策略。銷售結(jié)算與報(bào)表生成銷售結(jié)算根據(jù)顧客選購(gòu)的藥品進(jìn)行結(jié)算，支持多種結(jié)算方式，如現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等。030201銷售記錄與管理自動(dòng)記錄銷售信息，包括銷售時(shí)間、藥品名稱、數(shù)量、金額等，方便查詢和統(tǒng)計(jì)。報(bào)表生成與數(shù)據(jù)分析根據(jù)銷售數(shù)據(jù)生成各類報(bào)表，如銷售日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)等，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，為經(jīng)營(yíng)決策提供支持。06總結(jié)回顧與答疑環(huán)節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)零售藥品計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本組成與功能01了解藥品零售企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件配置和軟件功能，掌握系統(tǒng)的基本操作流程。藥品分類管理與藥品信息錄入02學(xué)習(xí)藥品分類的原則和藥品信息錄入的方法，確保藥品信息的準(zhǔn)確性和完整性。藥品銷售管理03掌握藥品銷售流程、銷售記錄管理和客戶信息管理，確保藥品銷售的合法性和可追溯性。藥品庫(kù)存管理04學(xué)習(xí)庫(kù)存藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、養(yǎng)護(hù)和出庫(kù)等環(huán)節(jié)的管理，保證庫(kù)存藥品的質(zhì)量和安全。常見問(wèn)題解答藥品信息錄入錯(cuò)誤如何處理？答應(yīng)及時(shí)更正錯(cuò)誤，并通知相關(guān)部門和人員，確保藥品信息的準(zhǔn)確性。藥品銷售記錄管理有什么要求？答如何保證庫(kù)存藥品的質(zhì)量？答必須按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行記錄和管理，確保銷售記錄的真實(shí)性和可追溯性。應(yīng)嚴(yán)格按照藥品儲(chǔ)存條件進(jìn)行存儲(chǔ)和養(yǎng)護(hù)，并定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。12