國際商務禮儀本章簡介本章主要介紹國際商務活動中的國際交往慣例以及主要貿易國的民俗禮儀兩局部內容.國際慣例是國際商務活動中共同采用遵守的一些通用的禮儀原那么或做法.主要貿易國的民俗禮儀主要包括亞洲的、澳洲、歐洲、美洲等主要國家的民俗禮儀。本章目錄第一節國際商務禮儀慣例

第二節主要貿易國的民俗禮儀

第一節

國際慣例開篇案例：從馬格爾尼到奧巴馬

公元1793年，乾隆八十大壽的時候，英國派出馬格爾尼為使臣，到清朝為乾隆祝壽。這一事件中有一個細節，在日后的200多年間一直被人反復提起，這就是馬格爾尼對乾隆皇帝采取什么禮節。是按照中國的要求采取雙膝下跪，還是用英國的禮儀采取單膝下跪？迄今為止，當年馬格爾尼究竟采用了什么下跪方式，還有爭論，這里只想說一下禮儀問題。馬格爾尼面對乾隆的時候，有一點是很清楚的：他的個人行為不僅僅是個人行為，而是代表一個國家的行為。在中國和英國之間，英國使臣見中國皇帝，到底采用中國禮儀還是英國禮儀，反映了兩國國家實力和地位的關系。這種筆墨官司的背后，顯示出中英兩國對于禮儀都很在乎，一個具體的禮儀細節，往往反映出很多背后的國家含義。中國歷來講究禮儀和禮節，從日常生活人與人的交往，到國與國的交往，對于禮儀的規定都很仔細。尤其在國與國之間，每一個禮儀實際上表達了不同的國家關系。

著名的蘇武，出使匈奴被扣押，與他同去的人不少投降了匈奴。匈奴威脅蘇武投降，蘇武不從，匈奴人便讓他在寒冷的草原上放羊。蘇武始終豎著從漢朝帶來的旌節，以顯示自己是漢朝使臣的身份。十九年后，蘇武終于回到漢朝，當年的旌節雖然已成為光桿，但仍被蘇武牢牢持在手中。漢朝的人們被蘇武感動，因為他從一個禮儀的細節上清晰地傳達了一個信息：盡管個別人會投降，但全體漢朝人民不會向匈奴投降，國家不會投降。這樣一個小小的外交禮儀細節，就能傳達出豐富的含義美國總統奧巴馬最近有不少外交活動，他在禮儀方面的舉止，遭到美國國內的很多批評。比方說，2021年4月的時候，奧巴馬會見沙特國王時，一個鞠躬的動作，就引起了美國國內的批評。前不久，奧巴馬到了日本，與日本小國王見面，奧巴馬又鞠了一個大躬，幾乎是90度彎腰，美國國內的批評聲、罵聲一片接一片。奧巴馬在外交場合一系列的“失禮〞行為?洛杉磯時報?一篇文章的標題是“你還能低到什么程度？〞美國播送公司說奧巴馬的禮節實際上很“為難〞，因為，即使按照鞠躬的禮節，鞠躬時也不應該有身體接觸。也就是說，奧巴馬一邊鞠躬一邊握手，實際上是不懂禮節。當年克林頓曾經向日本國王有一個微微的“疑似鞠躬〞，遭到了美國社會的批評，克林頓當時被媒體稱為“向日本諂媚〞。

美國前任副總統切尼見日本國王的時候，站得筆直，毫無彎腰點頭的跡象。要知道，切尼副總統的身份，其實要比日本國王低一個級別，但是，切尼還是采取了平等的禮儀。顯然，切尼之類比年輕的克林頓、奧巴馬更懂得外交禮儀的含義的重要性。奧巴馬這次北京之行，在人民大會堂與胡錦濤主席握手的時候，其實也有一個“失禮〞的動作。本來，雙方正面相對，右手相握，是很正常平等的禮儀，但是，奧巴馬在右手相握的同時，伸出左手，搭在胡錦濤主席的胳膊上。這種成心顯示親密的隨意動作，也是“失禮〞的行為。啟示：國與國之間，每一個禮儀實際上表達了不同的國家關系，一個具體的禮儀細節，往往反映出很多背后的國家含義。國際商務活動不僅僅是個人行為，還代表著一個國家、一個民族的行為。國家禮節上容不得多少隨意和個性，必須按照國際慣例。什么是國際禮儀國際禮儀是人們為了防止因為各自的文化、歷史差異而產生誤會、隔膜，而共同采用遵守的一些通用的禮儀做法，或者說與禮儀相關的國際慣例。一、入鄉隨俗對對方特有的習俗加以了解、尊重。是什么——增進世界各國間的理解，加強相互間的溝通往來，表達親善友好情感的最正確方式。作用——如何做——了解----事先對他國風俗習慣做到心中有數外；尊重----無條件地、發自內心地尊重對方的特有習慣，絕不可妄加非議，少見多怪；----身為東道主時，通常要做到“主隨客便〞；----自己做客他國時，那么講究“客隨主便〞；“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱〞2003年APEC在泰國舉行2001年APEC在上海舉行2005年APEC在韓國釜山舉行2021年APEC在新加坡舉行2006南非秘魯首都利馬2001年APEC在上海舉行2021年APEC新加坡舉行2001年APEC上海舉行2004年APEC智利舉行二、不卑不亢是外交禮節中最為重要的原那么。----自尊：尊重自己，自己的同事，自己的同胞、尊重自己的民族；尊重自己所在的單位和自己所在的部門，尊重自己所在的社會組織，尊重自己獨特的文化傳統、民族習慣，尊重自己的國家。----不卑：在別人面前，不低三下四、委曲求全、卑躬屈膝。作為中國人在國際交往中，代表自己的國家，代表自己的團隊，代表自己的民族。----不亢：防止有妄自尊大、自以為是、囂張放肆、目空一切的感覺。博采眾長，取長補短，不自以為是，不惟我獨尊。是什么——要求——時刻意識到，自己在外國人眼中代表的不僅是個人，更代表著國家、民族、部門、企業、公司。我們每個國人的形象，就是國家形象與民族形象。在禮儀上要平等對待每個國家、民族、企業或個人，要堅持國家的尊嚴和民族的氣節。人人平等、祖國尊嚴、民族氣節。認識----提高認識、端正態度、正本清源。如何做——行動〔“六自〞〕-----虛心學習，尊重習慣，反對“崇洋媚外’’；始終以自尊、自重、自信、自愛為根底，表現出坦誠、豁達、樂觀、沉著不迫、落落大方的風范。----堅持自立、自強，表現出謙虛謹慎、不驕不躁的風范。三、尊重隱私是什么——所謂尊重隱私就是要我們在國際交往中和外國人打交道時要有隱私的意識，要主動地回避和對方討論涉及對方的或者其他人的隱私問題，不僅對方的隱私你不要談，自己的隱私你也不要談，其他不在場的第三者的隱私更不能談。

第一，個人隱私純屬個人之事第二，個人隱私屬于沒必要廣而告之的問題第三，個人隱私是和社會無關的問題。如何做——四、女士優先-----在一切正式場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己的實際行動，去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、關心婦女、保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。-----男士們對所有的女性還要一視同仁，無論她是哪個國家、哪個民族、哪種膚色；無論她是年老年少，或者是否有無特殊身份，給予同樣的尊敬與重視。是什么——交際活動中，總是給女士以種種特權----應率先向女主人問好，再向男主人問候。----用餐時，女主人就座，其他人員才能就座；女主人動手就餐，其他人員才可以動手就餐；女主人離席，其他人員才可離席。----男士應主動幫助身邊的女士就座。----上樓梯時，男士應請女士走在前面，而下樓梯時，那么應請女士走在后面，以便防止女士摔倒時可采取緊急措施。----走在馬路上，男士應禮讓女士走在里側，以保障平安。如何做——五、誠信守時守約：即與人交往要說話算數，按約定辦事。在商業行為中表現為信守合同、遵守合約，違背合約要按照約定實施處分。守時：交往中必須遵守時間，要有很強的時間觀念，不能無故遲到，甚至不到。是什么——-----做老實、守信的表率。在商務活動中，要慎重地做出承諾，“三思而后行〞，并量力而為。不要草率行事，信口開河。-----對于已經作出的約定，務必要認真加以遵守，言行一致，如約而行，嚴格履行自己的承諾，“言必行，行必果〞。----十分重視時間，時間就是生命，時間就是效率。從禮儀的角度講，信守時間有三種情況：一、提前到達，一般用于日常工作、參加會議、觀看節目、表演等場合；二、準時到達，一般用于談判、面試等場合；三、略為遲到，一般用于出席宴會、舞會等場合。如何做——六、以右為尊在排列位次、座次時，國際習慣做法講究以右為大、為上、為尊，以左為小、為下是什么——如何做——----在與客人并排站立、行走和就座時，主人應主動居左，而請客人居右。----在排列涉外宴會的桌位、席次時，“以右為尊〞、“面門定位〞。七、謙虛有度謙虛有度，是指在國際交往過程中涉及自我評價時，既不自吹自擂、自我標榜，一味抬高自己，也不自我貶低、妄自菲薄，對外國人士過度謙虛、客套。是什么——注意熱情友好的同時，還要把握好分寸。----熱情過度會給對方虛假的感受。----對外國的商務伙伴過度謙虛客氣，又會讓他們疑心你的真正實力，而引發不必要的誤會。如何做——有的時候，在同外國朋友進行接觸之中，難免會碰上一些本人尚未經歷的場面，或是難以處置之事。此時此刻最好的方法，就是靜觀一下他人的做法，努力"從眾"，與大家保持一致。后記：第二節主要貿易國的民俗禮儀一、日本“愛面子〞是日本人的共性。日本人堅信“優勝劣汰〞的法那么。他們不會同情弱者，而是尊敬強者。他們不喜歡對抗性和針對性的言行，也不接受急躁的辦事風格。與他們合作要有主見、能力強、實力雄厚，重信譽。到日本開展商務活動，以春季和秋季為宜。不喜歡不請自來，最好有雙方的共同聯絡人來作介紹，介紹信。第一次會談為了相互了解。鞠躬時傳統問候方式，握手、帶名片〔日語、英語〕。喜歡準備一些見面禮品：大小視情況而定，注重等級公共場合每人一份不當面翻開。不用梳子、手絹作禮品。日本人送禮一般不用偶數，他們愛送單數，尤其是三、五、七這三個單數。日本人是“良師益友，而不是衣食父母〞〔一〕商務小提示：〔三〕節慶1.新年1月1日2.成人節〔1.15〕3.男孩兒節〔端午節〕4.女孩兒節〔3.3〕5.櫻花節〔3.15—4.15〕6.文化節〔11.3〕〔四〕飲食習慣〔五〕服飾禮儀保守、優雅，不得隨便。外出大多穿西服，隆重的社交場合或節慶穿和服。〔1〕日本人認為衣著不整齊便意味著沒有教養，或是不尊重交往對象。所以，在與日本人會面時，一般不宜穿著過分隨便，特別是不要光腳或穿背心。〔2〕拜訪日本人時，切勿未經主人許可，而自行脫去外衣。〔3〕參加慶典或儀式時，不管天氣多么熱，都要穿套裝或套裙。十分講究禮貌，注重禮節。1.接人待物謙恭有禮，說話常用自謙語。2.善于用禮貌語：“您好〞、“請多照顧〞、“對不起〞、3.等級觀念很重，上、下級，長輩、晚輩之間界限分得很清楚。4.與人交談：不凝視對方，忌問年輕婦女年齡和婚配5.與人見面行鞠躬禮、握手6.不給他人敬人7.以酒待客時應由主人和侍者代為斟酒，接受第一杯不接受第二杯失禮，大家都喝完一起扣杯子。8.以“和敬清寂〞為精神的茶道，是款待遠道而來的尊貴賓客的最高禮遇。9.初次見面互遞名片，主人、身份低、年輕者——向客人、身份高、年長者。10.兩人并行自己主動走在靠近車道的一側。11.遇到熟人要講話：“不給他人添麻煩〞一旁低聲說話，注意讓對方注意交通平安。〔六〕禮貌禮節〔七〕習俗禁忌〔一〕商務小提示：韓國人十分堅韌有耐力，欣賞具有相同品質的人。個人關系比工作關系更重要。韓國人與不了解的人來往，都要有一位雙方都信任尊重的第三者進行介紹和委托，否那么不容易得到韓國人的信任。準備好名片，中英文或韓文、防止使用日文。提前預約，不能遲到。為了推遲作出決定，通常會說：“我們會好好考慮〞。二、韓國韓國人不喜歡直接說“不〞。因此有的時候，常用“是〞表示否認的意思。在商務交往中，韓國人比較看重感情，只要感到對方有對自己不尊重的一點表現，生意就會失敗。韓國人重視業務中的接待，宴請一般是在飯店舉行。吃飯時所有的菜一次上齊。飯后活動，有的是邀請客人到歌舞廳娛樂、喝酒、唱歌，一般不能拒絕，拒絕是不禮貌的表現。〔一〕商務小提示：韓國人十分堅韌有耐力，欣賞具有相同品質的人。個人關系比工作關系更重要。韓國人與不了解的人來往，都要有一位雙方都信任尊重的第三者進行介紹和委托，否那么不容易得到韓國人的信任。準備好名片，中英文或韓文、防止使用日文。提前預約，不能遲到。為了推遲作出決定，通常會說：“我們會好好考慮〞。二、韓國春節、清明節、端午節〔婦女蕩秋千〕中秋季〔三〕節慶1.米飯主食，冷面，菜肴有泡菜、烤牛肉、燒狗肉、人參雞等;2.湯每餐不可少，最愛吃的是“燉湯〞。3.早餐米飯，不吃稀粥4.喜歡吃辣和酸，清淡。5.喝茶和咖啡。6.愛吃加醋的涼拌菜。7.年輕人偏愛西餐。〔四〕飲食習慣在韓國，穿衣上不會過于前衛，是莊重保守的。韓服是韓國的傳統服裝，優雅且有品位。近代被洋服替代。只有在節日和有特殊意義的日子里穿。女性的傳統服裝是短上衣和寬長的裙子，看上去很優雅。男性以褲子，短上衣，背心，馬甲顯出獨特的品位。白色為根本色，根據季節，身份，材料和色彩都不同。進入他人家庭和一些餐館需要脫鞋。〔五〕服飾禮儀普遍注重禮貌禮節1.晚輩對長輩、下級對上級規矩嚴格，特別尊重。2.見面行鞠躬禮并握手，女人只行鞠躬禮；3.不輕易流露感情，公共場所不大聲說笑,頗為穩重有禮.尤其是婦女笑要用手帕捂住嘴。4.婦女十分尊重男子女人先向男人行鞠躬禮致以問候。男人坐上位，女人下位。〔六〕禮貌禮節〔七〕習俗禁忌韓國人珍愛白色。國花：木槿花，國樹：松樹，國鳥：喜雀，國獸：老虎。忌諱數字是“4〞和“13〞，韓國人的民族自尊心很強，反對崇洋媚外，倡導使用國貨。在贈送禮品時，最好選擇是鮮花、酒類和工藝品。最好不是日本貨。三、阿拉伯國家伊斯蘭教，沙特是伊斯蘭教誕生地，“麥加〞、“麥地那〞是伊斯蘭教的兩個圣地，其中麥加是全世界伊斯蘭教徒朝圣的地方。每日進行禮拜，禮拜前要凈身，進清真寺要脫鞋。１.開齋節

開齋節，亦稱“肉孜節〞〔波斯語音譯，意為“齋戒〞〕，時間在伊斯蘭教歷10月1日。

２.宰牲節

宰牲節，又稱“古爾邦〞節，時在伊斯蘭教教歷12月10日。３.圣紀〔圣忌〕

4月20日〔教歷3月12日〕，４.登霄節

教歷7月17日５.蓋得爾夜

也稱"平安之夜"，教歷9月27日夜〔三〕節慶穆斯林日歷中第9個月是齋月，白天不能進食、喝酒或抽煙。齋月一般在10月份或11月份。正統的阿拉伯人不準飲酒、吸煙、賭博，齋戒期間不得進食。最喜歡吃的肉食：羊肉和雞肉，尤其是烤全羊。喜歡的飲品：咖啡和紅茶。進餐遞食，忌諱用左手。忌食豬肉，死物，不吃未經過清真方式宰殺的肉食和非清真食品〔四〕飲食習慣男性：長褲和長袖襯衫女性：樸素、不暴露、允許穿裙子但必須過膝可以穿褲子，襯衫袖子必須過肘出席正式場合與重要人物會面，套裝。女性用長袍和面紗將全身包裹起來，男士喜歡身披白色或黑色長袍，太有頭箍的頭巾。男士的長袍及其鑲邊的質地、顏色往往可以辯出一個人的社會地位，喜歡赤足穿拖鞋。〔五〕服飾禮儀〔六〕禮貌禮節會談時互相尊重，類似不耐煩、傲慢和批評的表現會被認為是有侮辱性。可能會引起誤會和敵意。很敏感，認為西方人對身體接觸的抵觸時一種冷漠的表現。握手是必須的，如果因感到握手時間過長而徑自把手抽回是一種很不友好的舉動。認為長時間握手有助于建立友誼。祈禱每天都要進行，而且占有優先地位。在任何情況下都不可接觸身著傳統服裝的女性。〔七〕習俗禁忌四、泰國“微笑之國〞，他們對外國人特別和藹可親。見面時，不握手而是雙手合十放在胸前。雙手抬得越高，越表示對客人的尊重，但雙手的高度不能超過雙眼。一般雙掌合起應在額至胸之間，注意，地位較低或年輕者，應先向對方致合掌禮。和尚可不受約束，不必向任何人還合掌禮，即使面見泰王和王后，也不用還禮，只是點頭微笑致意。以名來稱呼對方，如“建國先生〞、“章達先生〞、“秀蘭女士〞。左手被視為不潔凈，所以交換名片，接受物品，都必須使用右手。在眾目睽睽之下與人爭執，咄咄逼人的表現會被泰國人認為是最可恥的行為。〔一〕商務小提示：〔三〕節慶〔四〕飲食習慣泰國各個民族都有自己的傳統服飾。現在，泰國城市中的男子在正式社交場合通常穿深色的西裝，打領帶。婦女在正式社交場合穿民族服裝，也可穿裙子。〔五〕服飾禮儀〔六〕習俗禁忌左手不潔。在比較正式的場合，物品應雙手奉上，用左手那么會被人認為是鄙視他人。腳掌也被認為是不凈的。泰國人認為腳部是卑賤的，只能用來走路，不能干其他事情，例如用腳踢門和用腳指東西等。坐著時，不要翹起腳和把腳底對著別人。婦女落座，要求更為嚴格，雙腿必須并攏，否那么會被認為是不文明，缺乏教養。五、香港1見面、辭別行握手禮，商務活動需要交換名片2稱呼：西方化“先生〞、“夫人〞、“太太〞、“小姐〞。3守時4初次見面送小禮物，顏色：金黃色、綠色為佳5登門拜訪要事先預約，見面后主人奉茶，要在主人喝過后才可動手。6假設主人長時間為飲茶，突然舉杯只呷一小口，那么表示送客，這是中國古老傳統。7迷信。8接受各種效勞付小費，打本地免費。9“趨時〞、追求名牌，“先敬羅衣后敬人〞，根據人的穿著來判斷他的身份和地位〔一〕商務小提示：香港除了圣誕節、復活節、萬圣節、春節、中秋節、重陽節、元宵節、端午節等西洋或中國傳統節日之外，還有如太平清醮、譚公誕、車公誕等特色節慶活動。〔三〕節慶集中了中西飲食文化的精粹，同時具備亞洲著名風味飲食特色。法國、意大利、日本、韓國、越南名菜、粵、川、京、滬等菜系應有盡有。〔四〕飲食習慣接受稱贊時，應禮貌的加以否認，不可以向西方人那樣說：“謝謝〞；接受禮品時，要按照中國傳統致謝，不可以當面翻開；探望病人時，不可以用白色或紅色包裝；忌諱藍色。〔五〕習俗禁忌六、臺灣根本上與大陸相同見面握手禮并問好，商務交往應交換名片，稱呼上：先生、夫人、小姐商務拜訪事先約定，準時赴約，上門做客應帶禮物。飲食以閩南風味為主，與大陸無多少差異。服飾，商務活動宜穿西裝。高山族有自己民族服裝。〔一〕商務小提示：作好記錄主人號碼和其他信息的準備，許多小規模企業沒有名片努力找到有決策權的人，決策通常是最高領導人。雇傭自己的翻譯，也可考慮帶一個俄羅斯律師。不喜歡讓步，通過罷工、威脅和發脾氣來堅持自身的觀點和立場，因此需要冷靜和鎮定。非常看重人的社會地位。因此對有職務、學銜、軍銜的人，最好以其職務、學銜、軍銜相稱.讓煙時，遞上煙盒讓其自取，不能只給一支。吸煙時，先問問你身旁婦女介意不介意。俄羅斯人在公共場合要么不說話，要么低聲交談，很文明七、俄羅斯(五〕服飾禮儀1.俄羅斯人很注重儀表，很愛干凈，衣著整潔。出門旅行總要帶熨斗。2.不扣好扣子或將外衣搭在肩上都被認為是不文明的表現。3.城市居民多著現代西裝，春秋季喜歡在西裝外套意見漂亮的風衣，冬季那么以呢大衣為主。4.女士愛穿裙子。在俄羅斯民間，已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主；未婚姑娘那么不戴頭巾，但常戴帽子。5.參加晚會、觀看演出，俄羅斯人習慣穿晚禮服，尤其是看芭蕾舞劇，顯得特別高貴。圣誕節、洗禮節、舊歷年東正教----國教〔三〕節慶〔四〕飲食習慣(五〕服飾禮儀1.俄羅斯人很注重儀表，很愛干凈，衣著整潔。出門旅行總要帶熨斗。2.不扣好扣子或將外衣搭在肩上都被認為是不文明的表現。3.城市居民多著現代西裝，春秋季喜歡在西裝外套意見漂亮的風衣，冬季那么以呢大衣為主。4.女士愛穿裙子。在俄羅斯民間，已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主；未婚姑娘那么不戴頭巾，但常戴帽子。5.參加晚會、觀看演出，俄羅斯人習慣穿晚禮服，尤其是看芭蕾舞劇，顯得特別高貴。8.按照俄羅斯的習慣，菜的順序不能顛倒。俄羅斯人用餐時，多用刀叉。9.他們忌諱用餐發出聲響，并且不能用匙直接飲茶，或讓其直立于杯中。10.通常，他們吃飯時只用盤子，而不用碗。11.參加俄羅斯人的宴請時，宜對其菜肴加以稱道，并且盡量多吃一些，12.俄羅斯人將手放在喉部，一般表示已經吃飽。(六〕禮貌禮節〔七〕習俗禁忌〔一〕商務小提示：商務活動節奏快，決策迅速。中層主管通常有相當的決定權，可以決定中型規模的交易。律師滿目皆是，高度訴訟化的商業氣氛。承諾要慎重談判中鎮定自如，可獲最后成功。注意時差，美國共有4個時區。如果加上阿拉斯加和夏威夷還要加2個。八、美國性格開朗，樂觀大方，不拘小節，講究實際，反對保守，直言不諱〔三〕節慶7月4日國慶節，獨立日圣誕節感恩節：11月第4個星期四舉行6月第3個星期日父親節5月2日母親節4月1日愚人節4月22日植樹節名特小吃不少，快餐業開展很快，三明治成為講究效率的美國人的主食。美國人午餐較隨便，常吃漢堡包、三明治等。忌油膩，喜清淡。不愛吃肥肉，不吃清蒸和紅燒的食品；一般不飲烈性酒，即便要飲，也通常參加冰塊再喝。討厭奇形怪狀食品，如鱔魚、雞爪、海參、豬蹄。愛喝冰鎮飲料：冰水、冰可樂、冰啤酒，餐前習慣喝果汁，用餐過程中喝啤酒、葡萄酒，餐后喝咖啡助消化。美國人請客人吃飯時，先用邀約，客人接到邀請要給予答復，參加者一般提前5-10分鐘到達。假設遲到15分鐘以上，應先給女主人打。〔四〕飲食習慣(五〕服飾禮儀1.人衣著隨意，在公眾場合穿各種服裝的都有。2.在正式社交場合注重著裝，宴會上都有著裝要求。參加重要場會，應注意請柬上有關服裝規定。如果不確定服裝的要求，可以先問問其他參加者，以免為難。3.婦女有化裝習慣，但不濃妝。一般而言，美國人以不拘禮節、自由自在著稱。正式場合行握手禮，一般場合見面時相視一笑，說聲“嗨！〞或“哈羅！〞即為見面禮節。初次見面，相互介紹也很簡單。介紹后握手須簡短有力，美國人認為有力的握手代表誠懇坦率。辭別時也不必握手，揮揮手說聲“再見！〞即可。美國相互稱呼直呼姓名，一般不用“先生〞、“太太〞、“小姐〞等稱呼，一般也不用正式頭銜。只對法官、醫生、高級官員、教授、高級神職人員稱呼頭銜。稱呼長者忌用“老〞字。5.美國交談、示意喜歡用手勢。6.他們習慣于打過招呼即談正事，不送茶、寒喧。美國人不把互贈名片視為禮節，只為便于日后聯系時才送名片。〔六〕禮貌禮節7.與美國人交往，有兩種場合可通過贈禮來自然地表達祝賀和友情，一是每年的圣誕節期間，二是當你抵達和離開美國的時候。8.去美國人家中做客一般不必備厚禮，帶些小禮品如鮮花、美酒和工藝品即可，如果空手赴宴、那么表示你將回請。9.男女平等，要充分尊重婦女的自尊心，女士優先，10.晚睡晚起，遵守時間、11、禮貌用語很多：“對不起〞、“請原諒〞、“謝謝〞、“請〞12不喜歡被人打斷講話13重視隱私，忌諱被問幾個人私事14、與人談話喜歡與人保持一定距離，50公分以外〔六〕禮貌禮節(七〕習俗禁忌九、澳大利亞〔三〕飲食習慣不愛辣味，不吃海參；喜歡酸甜味，喜愛中國的淮揚菜、浙菜、滬菜、京菜。〔四〕服飾禮儀保守，冬天：套裝，夏天：長褲、裙子或長衫。職業女性多穿套裝，不是很正式的場合，男士可以穿得體的短裝、及膝長襪、襯衫及帶著帶。〔五〕禮貌禮節：握手禮，熱烈、稱呼名字。注意遵守珍惜時間樂于交朋友，碰見陌生人喜歡主動聊天。〔六〕習俗禁忌：防止批評任何與澳大利亞有關的事情，包括澳洲里歐洲相當遙遠這個事實。不要隨便對別人的觀點表示同意行為舉止要隨意，不要裝腔作勢。直接、坦白，但不可無禮的幽默。會談前要預約“伙伴〞是一種友好的稱號與英國的忌諱相同。澳大利亞人忌諱數字“13〞，視“星期五〞為不祥日子。忌諱兔子圖案(視為不吉利動物)。喜愛袋鼠、琴鳥和金合歡圖案。忌送菊花、杜鵑花、石竹花和黃顏色的花。自覺排隊等候效勞，人與人之間要留有一定的距離，絕不能緊靠前面的人，加塞更是失禮行為。給小費不似歐美國家流行，但在飯店和餐館也有所表示。時間是“一國五制〞局面，地區之問相差半小時至兩小時。夏時制的起止時間也有差異，所以在澳大利亞城市問辦理商務要注意時間差，了解到達時的當地時間。實行每周5天工作制。職員每年可享受3～4周帶薪假期，另有數天節假日十、英國〔四〕飲食習慣：英國人口味偏清淡、鮮嫩、焦香，喜愛酸甜、微辣味。不愿吃帶粘汁或過辣菜肴，不喜歡用味精調味，不吃狗肉。講究喝茶，尤愛飲祁門紅茶。喜愛中國的京菜、不太辣的川菜、粵菜。宴會上應注意將主要女賓安排在第一首席上，斟酒也要先為女賓斟用餐時切忌碰撒鹽瓶(視為朋友口角或斷交預兆)，切忌刀叉碰響水杯(為不幸預兆)。受到款待后一定要寫信表示感謝。〔五)習俗禁忌：英國人忌諱數字“13〞，不喜歡“星期五〞，討厭墨綠色，忌諱黑色，也不喜歡紅色。忌用山羊圖案、大象圖案、孔雀圖案、黑貓圖案、菊花圖案、百合花圖案、蝙蝠圖案。送花時，忌送百合花、菊花和紅玫瑰(象征愛情)；枝數和花朵數不能是“13〞或雙數；鮮花不用紙包扎。英國的官方語言和通用語均為英語。英國的國花是玫瑰。國鳥是紅胸鴝。國石為鉆石。英國通行西方禮儀。5英國

民俗與廣東人很接近。喜食閩、粵風味菜肴，尤愛食水產菜肴。飲茶是新加坡人的普遍愛好。打招呼的方式：握手、鞠躬為禮、雙手握禮。印度人婦女額頭點檀香紅點，男人扎白色腰帶，見面時行合十致意，平時進門脫鞋。禁忌：不要用食指指人，雙手不要隨便插腰；用餐時勿把筷子放在碗和盤子上，也不要交叉擺放，應放在托架上。嚴禁隨地棄物。與印度族和馬來族人進餐時，勿用左手。印度人以牛為圣物，不吃牛肉。馬來族人多信奉伊斯蘭教。馬來族人不食貝殼類食品，也不飲酒。不可觸摸別人頭部，不可露出腳心或鞋底。(三)、馬來西亞1.社交禮儀馬來人視左手為不潔。頭被認為是神圣的部位，在親近兒童時，不可觸摸他的頭部，否那么會引起不快。馬來人傳統的見面禮節，是所謂“摸手禮〞。它的具體作法為：與他人相見時，一方將雙手首先伸向對方，另一方那么伸出自己的雙手，輕輕摸一下對方伸過來的雙手，隨后將自己的雙手收回胸前，稍舉一下，同時身體前彎呈鞠躬狀。在馬來人家中做客應注意舉止得體，尊重長者。如果雙方都是穆斯林，賓主要用伊斯蘭教特定的問候語打招呼。進門時除非得到主人的許可，客人必須把鞋脫在門口或樓梯口，方可進屋。進屋后，賓主雙方要互相問候和握手。握手時，雙手僅僅觸摸一下，然后把手放到額前，以表示誠心。當發現屋里還有其他客人，而自己又必須從他們面前經過時，必須略低下頭，并說"對不起，請借光"，然后走到自己的位置上。坐在椅子上不能蹺起二郎腿，尤其是在老人面前更不應如此，女子那么應并攏雙腳，表現得更加文雅。如果席地而坐，男子最好盤腿，女子那么要跪坐，不得伸直腿。主人擺出飲料、點心招待客人，客人如果推辭，主人反而會不快樂。客人要走時，應向主人告辭，主人一般把客人送出門外。在黃昏時登門拜訪是不受歡送的，因為這時穆斯林都要做禱告，晚上拜訪通常應在8:30以后。2.服飾禮儀馬來男子的傳統穿著為上身穿稱為“巴汝〞的無領長袖衫，“巴汝〞的特點是長、寬、松。下身穿長至腳踝的布質紗籠。在正式社交場合，馬來男子現在喜歡穿一中稱為“巴迪〞的蠟染花布長袖上衣。馬來女子的傳統套服與男子相似，受伊斯蘭教的影響，她們的頭上常常圍著一條紗巾，與中東婦女不同的是，她們用的是鮮艷美麗的純色紗巾。在社交場合，馬來西亞人可以穿著西裝或套裙。馬來西亞人的服飾偏好紅色、橙色和其他一些鮮艷的顏色。他們認為黑色屬于消極之色，黃色也不適于作為服裝之色。受伊斯蘭教影響，馬來人對綠色十分喜愛。3.餐飲禮儀馬來西亞以伊斯蘭教為國教，飲食習俗禁酒，喜歡飲用椰子水、紅茶、咖啡，等。馬來人：不吃豬肉和水生貝類動物。主食大米，喜食牛肉，極愛吃咖喱牛肉飯，愛吃“沙爹〞烤肉串。印度人：不吃牛肉，吃羊肉、豬肉和家禽肉。馬來人好客：客人在主人家里假設不吃不喝，等于不尊敬主人。平常用餐時只用右手抓食食物，左手被視為“不潔之手〞，禁用其取食食物或飲料。只有在十分正規的宴請中，才以刀叉進餐。用餐時一般不坐在椅子上，而是把食物放在席子上，圍坐而食。男人盤腿而坐，女人那么跪坐，身體稍向右偏。上了年紀的婦女可以像男人一樣盤腿而坐。馬來人：有咀嚼檳榔的習慣。有客人到訪，主人除了熱情招呼外，最先向賓客表示殷勤和誠意的禮節就是捧上檳榔盤，請客人共嚼檳榔。4.習俗禁忌(五)、澳大利亞1.社交禮儀握手是澳大利亞人見面相互打招呼的方式，擁抱親吻的情況罕見。不過有些女子之間不握手，女友相逢時常親吻對方的臉。但男士們相處，感情不能過于外露，大多數男士不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。澳大利亞人大都名在前，姓在后。稱呼別人先說姓，接上先生，小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。澳大利亞進行商務活動的最正確月份是3－11月。澳大利亞是一個講求平等的社會，不喜歡以命令的口氣指使別人。他們把公和私分得很清楚，所以不要以為一起進過餐，生意就好做了。2.服飾禮儀澳大利亞人非常注重公共場所的儀表，男子大多數不留胡須，出席正式場合時西裝革履，女性是西服上衣西服裙。澳大利亞的衣著習慣簡單總結為兩條：一是按需要穿衣打扮，二是盡可能讓自己舒適。在平常日子里，人人穿著樸實，個個隨意休閑，不管男女老少，人們的衣著以T恤衫、牛仔褲、運動鞋等休閑服裝為主。3.餐飲禮儀4.習俗禁忌澳大利亞人很講究禮貌，在公共場合從來不大聲喧嘩。在銀行、郵局、公共汽車站等公共場所，都是耐心等待，秩序井然。澳大利亞社會上同英國一樣有“婦女優先〞的習慣；澳大利亞人的時間觀念很強，約會必須事先聯系并準時赴約，最適宜的禮物是給女主人帶上一束鮮花，也可以給男主人送一瓶葡萄酒。(六)、法國2.服飾禮儀法國人對于衣飾的講究，在世界上是最為有名的。所謂“巴黎式樣〞，在世人耳中即與時尚、流行含意相同。在正式場合:法國人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍色、灰色或黑色，質地那么多為純毛。出席慶典儀式時:一船要穿禮服。男士所穿的多為配以蝴蝶結的燕尾服，或是黑色西裝套裝;女士所穿的多為連衣裙式的單色大禮服或小禮服。對于穿著打扮，法國人認為重在搭配是否得法。在選擇發型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼鏡時，都十分強調要使之與自己著裝協調一致。3.餐飲禮儀在西餐之中，法國菜可以說是最講究的。法國人愛吃面食，面包的種類很多;他們大都愛吃奶酪;在肉食方面，他們愛吃牛肉、豬肉、雞肉、魚子醬、鵝肝，不吃肥肉、寵物、肝臟之外的動物內臟、無鱗魚和帶刺骨的魚。法國人特別善飲，他們幾乎餐餐喝酒，而且講究在餐桌上要以不同品種的酒水搭配不同的菜肴;除酒水之外，法國人平時還愛喝生水和咖啡。法國人用餐時，兩手允許放在餐桌土，但卻不許將兩肘支在桌子上，在放下刀叉時，他們習慣于將其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。相當多的法國人為了形體美很講究飲食。4.習俗禁忌三、國際交往禮儀的根本原那么---三A規那么。第一個A，接受對方第二個A，重視對方〔欣賞〕第三個A，贊美對方四、外國賓客忌諱種種在涉外活動中，不僅要做到禮貌待人，還要了解各國的禁忌，防止不禮貌的行為發生。〔一〕數字忌諱西方：“13〞、“星期五〞是不吉利的數字，東方〔中文、日文、朝鮮〕:“四〞不吉利的數字。“九〞〔日語〕〔二〕食品禁忌伊斯蘭教：豬肉和無鱗魚；日本人：羊肉；東歐人：海味，動物內臟；敘利亞、埃及等國，豬肉，海味和動物內臟〔肝臟除外〕〔三〕顏色忌諱日本：綠色；巴西人：棕黃色；歐美人：黑色；敘利亞：黃色為死亡之色；埃及、比利時：藍色〔四〕花卉忌諱德國人：郁金香是沒有感情的花；日本人：荷花是不桔祥的花；意大利和南美洲各國:菊花是“妖花〞法國:黃色的花被認為是不忠誠的表示。第一節涉外活動禮儀根底五、涉外工作的根本禮儀1、正確使用外語2、尊重外賓個人意愿3、拜訪外賓住所4、國旗懸掛和禮賓排序第一節涉外活動禮儀根底第一，正確地稱呼客人；第二，常用“謝謝〞；第三，實話實說；第四，注意語言方式的區別；第五，理解外語的委婉和幽默。正確使用外語的禮節：第一節涉外活動禮儀根底西方文化傳統，尊重個人權利，表達在交往禮俗上就是，他們往往以自己的立場、意愿為中心；一般不因別人的影響或環境的壓力而勉強自己，改變主張。第一節涉外活動禮儀根底第一，事先要預約第二，注意修飾穿著第三，舉止文明，客隨主便第四，接受款待，控制吸煙第五，注意掌握拜訪時間第一節涉外活動禮儀根底第一，國旗懸掛

“哪里掛〞“如何掛〞根本要求：高度適當、旗面平整、色澤鮮艷第二，